電器集團招聘面試技巧培訓

海爾集團公司?2022IBMCorporation面試技巧

IBM

公司人力資源部張彥明Jan.2022海爾集團公司2Aug.2006?2004IBMCorporation課程目標

充分理解面試的重要性

理解什么是能力

掌握有效面試的框架和流程

掌握

BBSI

結構化面試的方法和技巧錯誤的面試結果會帶來哪些損失

?BusinessUnitorProductName海爾集團公司Presentation

Title|Confidential|PresentationSubtitle|Confidential?20052002IBMCorporation3錯誤的面試結果可能會導致的損失

至少

150%

的員工工資

:

直接成本

–

招聘的廣告費用

,

面試篩選費用

,

入職后的培訓費用

,

離職的賠償金隱藏成本

–

工作中的無效性造成的績效損失

,

對整個團隊造成的負面影響

,

花費更多的時間去管理個人績效

,

裁員后所帶來的不利影響更重要的是影響企業(yè)的雇主品牌!

面試的目的是什么

?海爾集團公司4Aug.2006?2004IBMCorporation面試中的三個目的

確認和澄清在簡歷中所看到的事實

;

提供一個面對面的雙方交換信息的平臺

;

向候選人宣傳企業(yè)的雇主品牌

;海爾集團公司?2022IBMCorporation海爾有哪些雇主價值可以向候選做宣傳

?

3

分鐘分組討論

請每組說出

2-3

個最有效吸引侯選人的價值點Jan.2022海爾集團公司6Aug.2006?2004IBMCorporation銷售價值的三個基本點

基本點一：候選人決定什么是價值

基本點二：銷售價值應是看得見、摸的著、

可衡量的

基本點三

:

您自己就是特殊的價值Key海爾集團公司7Aug.2006?2004IBMCorporation面試有多種形式

基于參加人數(shù)

一對一

一對多

多對一

多對多

基于設計形式

模擬情景面試

;

BBSI

面試；

壓力面試；

測試題；海爾集團公司8Aug.2006?2004IBMCorporation有效面試的

5

個步驟開場白探詢期望值和工

作適應性問題

準備面試問

BBSI

相

關問題

結束面試

評估候選人

海爾集團公司9Aug.2006?2004IBMCorporationPrepare

面試的準備階段

理解職位描述并篩選簡歷

–

工作職位分析

?

工作內(nèi)容

(

角色與職責

);

?

工作能力要求

–

在簡歷中找尋關鍵信息

–

為面試開發(fā)起始問題失敗的準備

,

就是準備失敗

！海爾集團公司10Aug.2006?2004IBMCorporationPrepare

面試的準備階段

合格的面試官–

十分理解招聘職位的工作內(nèi)容和能力要求–

高超的溝通能力–

有耐心–

邏輯思維能力和批判性的思維方式–

有能力控制整個面試的過程–

專業(yè)形象與道德規(guī)范海爾集團公司11Aug.2006?2004IBMCorporationPrepare

面試的準備階段

面試的地點與環(huán)境–

安靜的地方，避免周圍噪音和電話的打擾–

舒適的室內(nèi)溫度和環(huán)境–

充足的面試空間–

舒適的燈光光線–

座位的位置海爾集團公司12Aug.2006?2004IBMCorporationPrepare

以下哪種座位方式最有利于面試？ABCD海爾集團公司13Aug.2006?2004IBMCorporationPrepare

面試的時間安排–

留有充足的時間以獲得足夠的評估信息–

選擇合適的面試時間面試的準備階段海爾集團公司14Aug.2006?2004IBMCorporationOpening

目的是為了建立一個舒適和諧的面試氣氛–

選擇相互感興趣的而非敏感的話題，例如：天氣、交通、住房、奧林匹克運動會，等等

由面試官先主動歡迎候選人

面試官應自我介紹、介紹本企業(yè)、所要招募的職位、所要面試的時間開場白海爾集團公司15Aug.2006?2004IBMCorporationOpening

進行兩兩

5

分鐘的練習

–一位扮演候選人，

一位扮演面試官，然后再相互交換練習開場白

–

練習海爾集團公司?2022IBMCorporationBehavioural

Based

Structured

Interview

(BBSI)7/18/2022海爾集團公司17Aug.2006?2004IBMCorporationBBS

I

觀看后需要思考和回答的問題

:

什么是

BBSI

?

誰是

Wale

?

他目前遇到了什么樣的麻煩

?讓我們一起看一段錄像

:

第

1

段

stop

at

3’38”海爾集團公司18Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

BBSI

的原理 一個人的過去行為可以預示這個人將來的行為規(guī)范Thebestpredictoroffuturehumanperformanceisa person’spastrelatedbehaviour. Evenamongstructuredinterviews,“…Interviewsthataskedpastbehaviour questionsdemonstratedsuperiorvalidityforpredictingjobperformancebecause theyprovideforanassessmentofmotivationtoapplyknowledge/skillsmore effectivelythansituationalquestions.” (JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology,2022). 基于過去行為的結構化面試技巧 Behavioural

Based

Structured

Interview

海爾集團公司19Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

為什么人的過去行為可以預示此人將來的行為規(guī)范？

人的個性具有長時間的穩(wěn)定性和難改變性

長時間養(yǎng)成的個性特質具有可持續(xù)性

(

例如

.

過分自信

,

好奇心

).

不斷重復的行為就會成為習慣

人們在社會活動中不自覺的展示著自我的行為習慣和行為方式海爾集團公司20Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

什么是

BBSI?

–

基于過去行為的結構化面試技巧

基于過去行為

:

基于過去的行為可以預測將來的行為規(guī)范和行為方式原理，

所以在面試過程中去詢問候選人相關的過去行為方式和實踐，

從而作為判斷候選人能力的依據(jù)

結構化方法

:確保每個候選人采用同樣的面試方法和面試評估點采用起始問題（

Lead

questions

）采用

BAR

的方法

(Background,

Action&

Result

=

背景、行動、結果）海爾集團公司21Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

業(yè)界實踐的統(tǒng)計證實了此種面試方法的有效性海爾集團公司22Aug.2006?2004IBMCorporationBBS

I

讓我們一起看一段錄像

:

第

2

段

stop

at

6’35”

觀看后需要思考和回答的問題

:

Wale

的面試在哪些方面需要改進

?

Wale

在面試

Susan

時犯了哪些錯誤

?

在錄像中哪個好的面試例子里說了些什么

?海爾集團公司23Aug.2006?2004IBMCorporation假設性提問

與

基于過去行為的提問BBS

I

請分組討論，如何將以下假設性提問方式轉變成基于過

去行為提問方式

1.

如果你不同意你同事處理事情的方法，你將如何做？2.

有些人總是不能按照計劃將事情一一做完，你怎么想此事

？3.

假設你需要準確的將所有文檔整理好，你將如何去做？海爾集團公司深度挖掘24Aug2006?2005IBMCorporation事實BBSI

核心

BBSI

模型能力起始提問能力評估海爾集團公司25Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

什么是能力

?能力是由技能、知識、個人素質所組成的，可以在工作中帶來優(yōu)秀業(yè)績結果的元素易于評估和開發(fā)出來是成為高績效員工必要而非充分條件難于評估和開發(fā)出來個人素質引導長久的成功冰山效應海爾集團公司26Interviewer

Training

II|Recruitment|Confidential?2005IBMCorporationThese

are

core,

common,and

critical

for

all

IBMemployees

across

all

jobsand

all

geographies.AdaptabilityClient

FocusCommunicationCreative

Problem

SolvingDrive

to

AchievePassion

for

the

BusinessTaking

OwnershipTeamwork

&

CollaborationTrustworthinessThese

are

the

specificprofessional

competenciesof

different

job

categorieswhich

align

with

the

jobnature

and

teamcommonness.Business

acumen

&financialConsultative

partnershipProject

managementImpact

&

influenceOrganized

&

disciplinedAnalytical

thinkingProfessional

expertise

Hands-on

skillsHard

skill

excellence

inperforming

the

jobSoftware

development,Consulting

processes,Industry

knowledge,Programming

skills,Accounting

principles,Engineering

specialties,HR

knowledge,Word

processing

skills,etc.IBM

的能力模型

Foundational

Competencies

Professional

Competencies

Leadership

Competencies

Key

competencies

toensure

IBM’s

leaderposition

in

the

marketClient

PartneringCollaborative

InfluenceDeveloping

IBM

Peopleand

CommunitiesEarning

TrustEmbracing

ChallengeEnabling

Performance

andGrowthInformed

JudgementPassion

for

IBM’s

FutureStrategic

Risk

TakingThink

Horizontally基礎能力模型專業(yè)能力模型領導力能力模型工作技能能力標準海爾集團公司27Aug.2006?2004IBMCorporationBBSI

BBSI

問問題的方法和深度挖掘技巧

問起始問題的方法

Ask

lead

question

(Open-ended

Questions)–

如果候選人不能回答你的起始問題，你可以在選擇一個起始問題向候選人提問

;–

如果候選人無法回答任何你所提出的起始問題，則被視為此能力不能接受

深度挖掘就是讓候選人的回答最終可以讓面試官掌握足夠的信息而做出評估決策–

采用

BAR

的方式–

采用

5

“W“

的方式

:

What,

when,

where,

why

and

how

（什么內(nèi)容，何時間，在那里，為什么，如何）海爾集團公司28Aug.2006?2004IBMCorporationBBS

I

讓我們一起看一段錄像

:

第

3

段

stop

at

14’52”

觀看后需要思考和回答的問題

:

什么樣的起始問題（

lead

questions

）在本段錄像

中使用了

?海爾集團公司29Aug.2006?2004IBMCorporation小組練習

Lead/BAR

的提問模式

請每組針對以下四個需要評估能力的開發(fā)出

Lead/BAR

的問題各

2

個

時間：

10

分鐘

Group

1:

Teamwork

（團隊合作能力）

Group

2:

Take

Ownership

（勇于承擔責任）

Group

3:

Adaptability

（靈活性、適應性）

Group

4:

Creative

Problem

Solving

（解決問題的能力）

Group

5:

Drive

to

Achieve

（成就目標）BBS

I

海爾集團公司30Interviewer

Training

II|Recruitment|Confidential?2005IBMCorporation例子：團隊合作能力海爾集團公司31Aug.2006?2004IBMCorporation案例練習一

基于您對以下經(jīng)常預見的招聘職位的理解

,

請進行以下練習

:

1.

規(guī)劃出招聘職位中至少

3

個需要評估的能力點

;

2.

基于能力評估點，設計

1-2

個起始問題（

Lead

Question

）

;BBS

I

海爾集團公司32Aug.2006?2004IBMCorporation職位一

海爾集團

高級招聘經(jīng)理

HR

Manager

-

Recruitment

：

崗位職責：1

、規(guī)范人力資源日常管理工作流程，針對集團財務、戰(zhàn)略、研發(fā)、流程等各部門制定招聘計劃、開發(fā)招聘渠道、建立后備人才庫；2

．負責集團財務、戰(zhàn)略、研發(fā)、流程等各部門中高級人才的獵頭和面試等流程控制；3

、人事管理制度的建設及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等

招聘條件：1

、正規(guī)學院全日制本科以上學歷，人力資源或管理類相關專業(yè)；2

、助理人力資源管理師及以上職稱，熟練使用

SAP

人事管理軟件者優(yōu)先；3

、具有

3

年以上人力資源工作經(jīng)驗，其中

2

年以上人事招聘經(jīng)驗，大型企業(yè)人力資源管理任職經(jīng)驗者優(yōu)先；4

、熟悉人事管理模塊，掌握一定面試技巧，熟知青島市勞動政策法規(guī)；5

、有豐富的招聘網(wǎng)絡客戶資源，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，富于團隊協(xié)作精神。

海爾集團公司33Aug.2006?2004IBMCorporation職位二

海爾集團

行政助理

工作職責：⑴

日程事務處理：處理辦公室包括電話、傳真、郵件、文件管理、名片等的相關日常事務⑵

日程安排：合理規(guī)劃

/

安排領導包括日程安排、出差、媒體采訪、大型活動等各項活動⑶

溝通與協(xié)調(diào)：協(xié)助做好內(nèi)部、外部溝通工作；⑷

文字支持；做好包括傳真和郵件、業(yè)務類文檔（正式文件、報告、總結、

PPT

制作等）、一般信件、感謝信、邀請函等各方面的文字支持工作、英文資料的翻譯工作⑸

會議支持：做好會議前期、中期以及后期各項協(xié)助的工作

能力要求：1

、正規(guī)院校全日制本科畢業(yè)2

、英語流利，有相關文秘工作經(jīng)驗

2

年以上。3

、有在大型跨國公司從事過類似工作者優(yōu)先海爾集團公司34Aug.2006?2004IBMCorporation職位三

海爾集團全球運營部（

Global

Operation

）

質量工程師

職位描述：1.

提升供應商質量體系水平；2.

降低零部件入廠、現(xiàn)場、社會反饋的不良率，完成質量目標；3.

供應商現(xiàn)場督導；4.

供應商質量目標管理；5.3

年以上供應商質量管理經(jīng)驗，有相關認證者優(yōu)先；6.

正規(guī)全日制本科及以上

,

理工類或貿(mào)易類相關專業(yè)、英語

CET-4

及以上；7.

有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。海爾集團公司35Aug.2006?2004IBMCorporation職位四

海爾集團全球運營部（

Global

Operation

）

五金項目經(jīng)理

職位描述：1.

負責五金部門項目的發(fā)起；2.

跨部門組建團隊；3.

項目的評審；4.

五金部項目的執(zhí)行與監(jiān)控；5.

項目的總結；6.3

年以上豐富的采購基本技能和行業(yè)項目工作經(jīng)驗，工作績效優(yōu)秀、接受戰(zhàn)略采購知識的培訓、項目管理培訓、國際貿(mào)易等培訓者優(yōu)先；7.

正規(guī)全日制本科及以上，理工類或貿(mào)易類等相關專業(yè)；英語

CET-4

及以上；8.

有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。海爾集團公司36Aug.2006?2004IBMCorporation職位五

海爾集團全球運營部（

Global

Operation

）

電器采購工程師

職位描述：1.

負責集團電器零部件的供應商尋源；2.

負責現(xiàn)有電器供應商資源的維護；3.

制定電器供應商資源分配戰(zhàn)略并推進實施；4.

協(xié)同

BU

推進項目實施；5.3

年以上行業(yè)工作經(jīng)驗，工作績效優(yōu)秀、接受戰(zhàn)略采購知識的培訓、項目管理培訓、國際貿(mào)易等培訓者優(yōu)先；6.

正規(guī)全日制本科及以上；理工科專業(yè)；英語

CET-4

及以上；7.

有國際大公司或國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。海爾集團公司37Aug.2006?2004IBMCorporationBBS

I

案例練習二

3

人一組

（練習時間

10

分鐘）

1.

角色扮演：

1

個候選人、

1

個面試官、

1

個觀察員

2.

從剛才的案例中選擇一個職位，進行面試練習

注意事項：（

1

）開場白的使用（

2

）

Lead

Question

和

Probes

的使用技巧海爾集團公司38Aug.2006?2004IBMCorporation

在本錄像中，哪位專業(yè)的面試官有哪些方面值得你學習？讓我們一起看一段錄像

:

第

4

段stop

at

24’47”觀看后需要思考和回答的問題

:

海爾集團公司39Aug.2006?2004IBMCorporationBBS

I

案例練習三

請交換剛才的角色再練習一次

3

人一組

（練習時間

10

分鐘）

1.

角色扮演：

1

個候選人、

1

個面試官、

1

個觀察員

2.

從剛才的案例中選擇一個職位，進行面試練習

注意事項：（

1

）開場白的使用（

2

）

Lead

Question

和

Probes

的使用技巧海爾集團公司40Aug.2006?2004IBMCorporation詢問工作適應的問題

工作中特殊的要求（例如：經(jīng)常性的出差、加

班、工作地點、工作時間要求）

候選人在待遇方面的要求和期望值

短期和長期的職位發(fā)展目標和方向

離開上家公司的原因

Ask

job

related

question海爾集團公司41Aug.2006?2004IBMCorporationClose

結束面試建議做的

:

DO

在結束前問一個開放性問題

,

–

例如

.,

“

還有什么樣的問題問我嗎

?–

告知他們下一步的安排建議不要做的：

DON’T

提供任何口頭的聘任許諾

在面試最后直接告知拒絕雇傭海爾集團公司42Aug.2006?2004IBMCorporation

Evaluate評估與下決定

及時用評估等級在評估能力點上進行標注

進行多個候選人在各指標上的比較和權衡，最終確定最后的候選人

填寫面試評估表后交給人事招聘專員海爾集團公司?2022IBMCorporation面試中的一些技巧7/18/2022海爾集團公司44Aug.2006?2004IBMCorporation面試技巧一

從簡單的問題開始詢問，再過渡到復雜的問題

采用開放式問問題的模式（

open-ended

questions

）

不要問一些直接可以引出答案的問題

假設性的問題應當與實際工作情景相關聯(lián)的

每次問一個問題

如果保持沉默不起作用，就問候選人下一個問題