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文檔簡介

#1、個人的管理能力和對整個市場的售后服務的監(jiān)控能力素質要求2、分析撰寫能力3、認真負責47附件洋洋太陽能有限責任公司管理模式及應樹立的先進管理理念公司的管理思想:在成立伊始,我們公司決策層就明確了本公司應采用Z理論來作為公司的主要管理理論,而不采用X或Y理論。Z理論在目前來說比其他理論更符合公司現(xiàn)狀,更能契合公司的發(fā)展要求。X理論信奉制度化管理或叫硬管理。它把管理工作中的員工當成機器人,通過管理制度嚴格控制與約束來達成管理目標。它只關注工作效率而不關心人,認為人的行為是為了追求本身的最大利益,工作是為了取得經(jīng)濟報酬。X理論強調管理者要制定嚴厲的管理制度、規(guī)章和嚴格的工作規(guī)范,來加強對員工的法規(guī)管理,用權力和控制手段來保護組織的利益和引導員工為其工作,用金錢刺激員工的工作積極性,對消極怠工者采取最嚴厲的懲罰措施。物本管理的積極方面就在于它將以往那種分散的勞動力,通過組織化、程序化的管理變得更有價值、更有效率,其消極方面就是在一定的角度扼殺了人性、阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展。而對于本公司來說,作為一家高科技公司,我們需要的是員工的積極性和創(chuàng)造性,尤其是創(chuàng)新精神,它是一家公司能否生存下去的根本因素。X理論過于嚴謹?shù)毓芾韺褑T工最寶貴的積極性給抹殺掉,而這是我們最不愿意看到的。一個死氣沉沉,沒有活力的高科技公司,注定會輕易地消失在危機四伏的商場中。所以,X理論絕對不適合一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司。Y理論提倡人性化管理或叫柔性管理,就是指管理中強調以人為中心,通過調動人力資源的積極性,去發(fā)揮其他資源的作用從而達成管理目標。由這種理論引申,人性化管理的深層含義應該是“管理的人性化”,即:工作中的人性化。體現(xiàn)在工作中對員工的充分尊重,讓員工參與管理,參與決策,張揚個性,為個人提供展示才華的機會,給員工自由發(fā)揮的空間。Y理論認為人除經(jīng)濟利益以外,還有許多社會性需要,管理者不僅要關心工作更要關心人,多傾聽員工的意見、要求,了解他們的情感與需要,創(chuàng)造機會或平臺讓他們獲得各種需要滿足,讓他們參與管理,提倡以集體獎勵制度為主,不主張個人獎勵。人本管理的積極方面是重視人、尊重人、關心人,抓住了管理的根本,通達組織與協(xié)調、教育與激勵調動了人的工作積極性,大大地提高了勞動生產(chǎn)效率。它消極方面是,人是被動而非自動接受管理,仍然帶有一定的強制性,人的潛能并沒有得到充分的發(fā)掘,特別是當管理者用人不當時易導致人力資源的破壞性。在本公司中我們需要員工百分之一百地付出自己的努力,在這個科技高速發(fā)展的年代,任何一個微小的差距就有可能決定企業(yè)的成敗,對于我們這樣的高科技公司而言,更是如此。可能在企業(yè)的平常階段還看不出來,但一到關系企業(yè)生存的危急時刻,任何一個小小的失誤都有可能是壓倒企業(yè)的最后一根稻草。因此,本公司并不把Y理論作為本公司管理的指導性理論。49-而Z理論支持的是心本管理,就是指管理的關鍵是抓住人的心,讓員工自覺自發(fā)地參與管理,并積極主動工作,以達成管理目標。心本管理的特點是攻心為上,假如你要用一個人的“手”,必須要用他整個的“人”;假如你要用他整個的“人”,你必須影響他整個的“心”;“治人者必先治己,治己必先治心;爭天下者必先爭人,爭人者必先爭心。”心本管理的積極方面是通過溝通、教育與激勵觸及人的思想與心靈,讓人產(chǎn)生心靈的自覺自發(fā)自動,建立起相同的價值觀、社會觀標準,由于使用同樣的標準看問題,自覺地把自己當成集團中有責任的成員,就不會再感覺外在的強迫,從而真正充分發(fā)揮出人的主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性,極大地提高勞動生產(chǎn)效率。其局限性就是只有當組織創(chuàng)建為一個具有共同目標、共同愿景的真正團隊時心本管理的作用才能得以發(fā)揮。我們公司的戰(zhàn)略層就采用Z理論來指導公司的日常管理事務,這是與我們公司的實際需要相契合的。首先在公司內部的都是一些高學歷,高素質,高科技的三高人才,他們在日常工作中都是積極認真,嚴于自律的,過于嚴謹?shù)墓芾頃獾絾T工的反彈。而采用柔性的Y理論則有可能在公司內部養(yǎng)一批只吃不做的閑人,還有可能因為一個人的原因連累整個公司。所以Z理論是我們公司的不二選擇。對于我們這樣一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的公司而言,只有迅速地發(fā)展壯大,要不然只能被其他公司所吞并,畢竟高科技產(chǎn)業(yè)的競爭較其他行業(yè)來說更加殘酷。而一旦公司發(fā)展過快,脫離了實際能力和市場需求,造成尾大不掉的局面,那么公司的生存很成為一個問題。況且,在現(xiàn)50在的公司間,精英員工跳槽是很正常的一件事。為了阻止這樣的事在我們公司大規(guī)模發(fā)生,員工的福利與公司的前途掛鉤是其中最好的解決方法,而這一點正是Z理論所提倡的。從以上分析看出X理論,Y理論和Z理論無所謂哪個更好、哪個不好,關鍵是在管理實踐中要根據(jù)所處的組織內外環(huán)境具體問題具體分析,采用合適的理論,發(fā)揮其積極作用。顯而易見,作為一家主要經(jīng)營太陽能高科技產(chǎn)品的高科技公司,我們要求的是員工對公司發(fā)自內心的熱愛與關心,因此Z理論是最適合我們公司的。本公司所采用的先進的管理理念:1、顧客滿意度顧客滿意度(CS)來源于市場營銷理論的基本概念?!皾M意度”是客戶滿足情況的反饋。導入顧客滿意(customersatisfaction)經(jīng)營,不單單是經(jīng)營理念上的轉變,更是戰(zhàn)略經(jīng)營上的轉變,須要將CS納入整個經(jīng)營體系之中,要求所有員工密切合作,切實將顧客的需要作為日常經(jīng)營活動的“軸心”,積極提供顧客滿意的服務,CS戰(zhàn)略才能得到貫徹和落實。僅僅讓顧客得到滿意的服務,是不夠的,提供超越顧客的期望令顧客動心的超標準服務,必能使顧客為我們震撼、傾倒,這是未來顧客滿意服務的必然趨勢。2、市場領先按照通用電氣公司的前CEO韋爾奇的理念,在全球競爭激烈的市51 場中,只有領先對手才能立于不敗之地,任何事業(yè)部門存在的條件就是在市場上“數(shù)一數(shù)二”,否則就要被砍掉、整頓、關閉或出售。要實施“數(shù)一數(shù)二”必須考慮一個問題:怎樣做才能在市場中占據(jù)統(tǒng)治地位,隨后需要據(jù)此作出決策:公司現(xiàn)有業(yè)務中哪些值得培育,哪些應該放棄。對于那些前景不佳的業(yè)務,即使它們曾經(jīng)是公司的標志性業(yè)務,也要立即關閉或出售,這項策略的目標是使公司擁有合理的業(yè)務結構并能持續(xù)發(fā)展。但是,“數(shù)一數(shù)二”原則的實施也有一些限定條件?!皵?shù)一數(shù)二”并不僅僅等同于企業(yè)規(guī)模數(shù)一數(shù)二,同時需要強調效率、人員的精干、成本控制和全球化等方面的數(shù)一數(shù)二;并不是只有在整個行業(yè)中的“數(shù)一數(shù)二”才有價值,在某一個具有吸引力的細分市場中“數(shù)一數(shù)二”也同樣是不錯的選擇;3、學習型組織以美國麻省理工學院教授彼得?圣吉為代表的西方學者,吸收東西方管理文化的精髓,提出了以“五項修煉”為基礎的學習型組織理念。彼得?圣吉于1990年發(fā)表的《第五項修煉》論述了創(chuàng)建“學習型組織”是一個組織21世紀的成功關鍵。學習型組織具有下面的幾個特征:組織成員擁有一個共同的愿景;組織由多個創(chuàng)造性個體組成;善于不斷學習;“地方為主”的扁平式結構;52 自主管理。“自主管理”是使組織成員能邊工作邊學習并使工作和學習緊密結合的方法;組織的邊界將被重新界定;員工家庭與事業(yè)的平衡;領導者的新角色。在學習型組織中,領導者是設計師、仆人和教師。企業(yè)建立學習型組織應有以下步驟:評估組織的學習情況;增進組織學習積極性;使學習能持續(xù)發(fā)展;獎勵冒險;使員工成為學習資源;把學習引入工作;通過學習由大家描繪出組織發(fā)展遠景,并成為員工共同努力的方向與目標;將組織遠景融入生活;系統(tǒng)思考;明示未來努力的方向。未來真正出色的企業(yè),將是能夠設法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學習的組織。偉大的團體并不是從一開始就成功,而是通過學習如何創(chuàng)造驚人成功所致。目前,建立學習型的企業(yè)組織已成為新世紀企業(yè)管理主要內容之一。4、戰(zhàn)略聯(lián)盟53戰(zhàn)略聯(lián)盟兩家或兩家以上的公司為實現(xiàn)相互匹配的戰(zhàn)略目標而形成的一種緊密的合作關系。這種合作關系涉及一個長期的承諾,而不僅僅是為一個問題提供短期解決辦法(如出現(xiàn)臨時性生產(chǎn)問題時,需自外部采購零部件)。具有運作高效,機動靈活,關系松散,邊界模糊等特點。戰(zhàn)略聯(lián)盟的形態(tài):戰(zhàn)略聯(lián)盟有橫行聯(lián)盟、縱向聯(lián)盟兩大類。具體的表現(xiàn)形式有:合資、合作;聯(lián)合研究與開發(fā);定牌生產(chǎn);特許經(jīng)營;相互持股等。戰(zhàn)略聯(lián)盟之價值驅動:組建戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是服務于這樣一些目的:創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟,增強企業(yè)實力;迅速獲得新技術;進入戰(zhàn)略市場,擴大市場份額;降低風險;打破貿易壁壘,進入國外市場;獲得低成本生產(chǎn)能力,或能充分利用剩余生產(chǎn)能力,達到降低綜合成本目的。戰(zhàn)略聯(lián)盟未來的趨勢發(fā)展:從強弱聯(lián)合的互補型聯(lián)盟發(fā)展為強強合作的競爭型聯(lián)盟;2從產(chǎn)品聯(lián)盟發(fā)展為以技術合作為主要內容的知識聯(lián)盟;3從線性的聯(lián)盟鏈發(fā)展為立體的聯(lián)盟網(wǎng)絡;4從“硬約束”的實體聯(lián)盟發(fā)展為“軟約束”的虛擬聯(lián)盟。競爭已經(jīng)演變發(fā)展到企業(yè)網(wǎng)絡與企業(yè)網(wǎng)絡之間、聯(lián)盟與聯(lián)盟之間。5.企業(yè)智慧資本進入信息經(jīng)濟、知本經(jīng)濟時代,企業(yè)的價值來源除人力資本、資金資本、固定資產(chǎn)外,另一種資本起著越來越重要的的價值創(chuàng)靠作用,54這就是智慧資本。智慧資本是指能夠轉化為市場價值的知識,是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能。智慧資本的價值,就是人的智慧所在,只不過表現(xiàn)形式不同而已,比如:知識產(chǎn)權、管理體制、經(jīng)營策略、策劃戰(zhàn)略、個人的創(chuàng)造能力、應變能力、學習能力、解決問題的能力等,都離不開人的智慧這

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