《點(diǎn)亮生命-大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)》項(xiàng)目十一

點(diǎn)亮生命——大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)了解職場(chǎng)中第一印象的重要性。初步掌握儀容儀表、服飾裝扮的基本原則及禮儀規(guī)范。初步掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)等禮儀規(guī)范。掌握職場(chǎng)溝通的基本原則和語(yǔ)言藝術(shù)。知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠保持正確的站姿、坐姿、行姿等，塑造良好的交際形象。能夠根據(jù)不同的環(huán)境搭配服飾，提升自身的形象氣質(zhì)。靈活運(yùn)用職場(chǎng)溝通的技巧，增強(qiáng)職場(chǎng)溝通的效果。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，更好地尊重他人并獲得他人的尊重。信念目標(biāo)樹(shù)立正確的人生觀，打造職場(chǎng)可遷移技能。激發(fā)向上、向善、向美的力量，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

任務(wù)目標(biāo)職場(chǎng)禮儀

與溝通項(xiàng)目十一

項(xiàng)目導(dǎo)航CONTENTS任務(wù)一：我型我塑任務(wù)二：走進(jìn)職場(chǎng)01任務(wù)一我型我塑任務(wù)導(dǎo)入有趣的實(shí)驗(yàn)?zāi)阍羞^(guò)因?yàn)榱己玫牡谝挥∠蠖患臃值慕?jīng)歷嗎？哪些因素會(huì)影響自己給他人留下的第一印象？如何通過(guò)禮儀與溝通提升自己的第一印象？

有一位心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)搭車(chē)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程如下：心理學(xué)家依次把自己打扮成身穿筆挺軍服的軍官、戴金絲邊眼鏡的學(xué)者、裝扮優(yōu)雅的紳士、神態(tài)疲憊的老人，以及留著怪異長(zhǎng)發(fā)、穿著邋遢的男子，然后到路邊攔車(chē)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，紳士、軍官、學(xué)者的搭車(chē)成功率最高，老人次之，而邋遢男子搭車(chē)的成功率最低。有意思的是，當(dāng)司機(jī)見(jiàn)到邋遢男子時(shí)不僅不停車(chē)，還猛踩油門(mén)……這就是第一印象的微妙作用，也就是首因效應(yīng)的作用。首因效應(yīng)是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希在1946年通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究提出的。他認(rèn)為，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)人或事物的過(guò)程中，第一印象總是會(huì)對(duì)他們今后進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些人或事物產(chǎn)生影響。課前思考請(qǐng)思考：實(shí)際上，無(wú)論是從專(zhuān)家的研究結(jié)論來(lái)看，還是從生活中實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，第一印象往往在雙方見(jiàn)面的那一瞬間就形成了。你知道自己在日常生活中帶給他人的第一印象是怎樣的嗎？一、端莊大方的儀容男士：應(yīng)剃凈胡須，修剪鼻毛，確保頭發(fā)長(zhǎng)度適中，即前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；不留長(zhǎng)發(fā)，也不剃光頭；保持口氣清新。女士：應(yīng)化淡妝，并確保妝容與衣著、發(fā)型、年齡、氣質(zhì)、身份等相適應(yīng)；若留短發(fā)，則應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整齊，若留長(zhǎng)發(fā)，則應(yīng)將其扎起來(lái)或盤(pán)起來(lái)，切勿披頭散發(fā)；不留長(zhǎng)指甲，不涂艷麗的指甲油，不佩戴過(guò)于華麗的首飾；保持口氣清新。儀容修飾的基本要點(diǎn)是干凈、整潔、端莊、大方。整體而言，職業(yè)人應(yīng)保持面部、頭部、頸部、雙手清潔且無(wú)異味，發(fā)型得體，精神飽滿(mǎn)。

1．整潔原則整潔原則是指無(wú)論在什么場(chǎng)合，都應(yīng)保持服裝整潔，確保服裝扣子及相關(guān)配件齊全，確保服裝無(wú)褶皺、無(wú)污漬、無(wú)破損等。這是著裝的首要原則。二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則

2．和諧原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則個(gè)人著裝應(yīng)與自己的年齡相協(xié)調(diào)。少年可以穿色彩鮮艷、風(fēng)格活潑的服裝；青年可以穿色彩豐富、造型時(shí)尚的服裝。與年齡相協(xié)調(diào)個(gè)人著裝應(yīng)與自己的體形相協(xié)調(diào)，應(yīng)能修飾自己的體形。例如，體形偏胖的人可選擇色調(diào)偏冷、款式修身的服裝。與體形相協(xié)調(diào)個(gè)人著裝應(yīng)與自己的身份相協(xié)調(diào)。例如，教師適合穿端莊大方的職業(yè)裝；與身份相協(xié)調(diào)個(gè)人著裝應(yīng)與自己的氣質(zhì)相協(xié)調(diào)，以展示自己的內(nèi)在美。著裝應(yīng)能展示由人的內(nèi)在美和外在美構(gòu)成的和諧之美。與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)

3．TPO原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則Time時(shí)間Occasion場(chǎng)合Place地點(diǎn)TOP原則是指商務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)選擇不同的服裝。

3．TPO原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則①著裝應(yīng)當(dāng)與時(shí)間相符合；②著裝應(yīng)當(dāng)與季節(jié)相符；③著裝應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流和節(jié)奏。1．時(shí)間原則即根據(jù)地點(diǎn)、環(huán)境選擇得體的服裝，以使自己與環(huán)境相協(xié)調(diào)。例如，在家可以穿舒適的家居服；上班期間適合穿職業(yè)裝等。2．地點(diǎn)原則即著裝應(yīng)與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的不同場(chǎng)合應(yīng)選擇不同的服裝。例如，在莊重的場(chǎng)合不能穿得太隨意，在休閑的場(chǎng)合不必穿得太正式等。3．場(chǎng)合原則

4．配色原則二、得體的服飾裝扮（一）服飾禮儀基本原則如黑色上衣配黑色褲子、淺藍(lán)色上衣配深藍(lán)色褲子等；①同色搭配④點(diǎn)綴色搭配②對(duì)比色搭配③相似色搭配如白色配黑色、藍(lán)色配紅色等；如綠色配藍(lán)色、紅色配橙色、黃色配淺綠色等；如用紅色點(diǎn)綴黑色等。需要注意的是，服飾的搭配色彩一般不宜超過(guò)三種。

1．男士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場(chǎng)服飾禮儀規(guī)范（1）西裝的領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且低于襯衫領(lǐng)口1～2厘米；西裝上衣的下擺不能太長(zhǎng)，下擺邊……（2）在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料西服套裝（含上衣、馬甲和褲子），且不能脫掉上衣?！?）與西裝搭配的襯衫多為單色，且以淺色為主。襯衫的領(lǐng)口應(yīng)干凈、平整、挺括，不能有污垢?！?）領(lǐng)帶是“西裝的靈魂”。領(lǐng)帶的顏色和圖案應(yīng)與襯衣和西裝協(xié)調(diào)搭配?！?）西裝褲腿應(yīng)蓋在鞋面上，褲線應(yīng)熨燙得直挺。……

2．女士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場(chǎng)服飾禮儀規(guī)范在職場(chǎng)，女士服裝以職業(yè)套裙為主。職業(yè)套裙主要包括一件女式西裝上衣、一條半截式的裙子和一件內(nèi)搭襯衫。在正式場(chǎng)合，女士穿職業(yè)套裙會(huì)顯得干練、成熟、神采奕奕。套裙上衣和裙子應(yīng)選用同一質(zhì)地、同一顏色的素色或深色面料。上衣要平整、貼身，下擺最短應(yīng)齊腰，袖長(zhǎng)要與手腕齊平。裙子要以窄裙為主，并且裙長(zhǎng)最短要齊膝蓋或過(guò)膝，最長(zhǎng)不要超過(guò)小腿的中部。

2．女士職業(yè)著裝禮儀二、得體的服飾裝扮（二）職場(chǎng)服飾禮儀規(guī)范白襯衫是職業(yè)套裙的最佳搭檔，同時(shí)，可以用不同色系的腰帶或絲巾對(duì)襯衫進(jìn)行裝飾。（1）襯衫。①全身上下的飾品數(shù)量不能超過(guò)3件；②飾品的佩戴要講究風(fēng)格的統(tǒng)一③職業(yè)人士所佩戴的首飾要符合自己的職業(yè)身份。（2）飾品。與套裙配套的鞋子宜為皮鞋，且以黑色為主；襪子最好是單色。需要注意的是，不可穿露趾鞋，也不可穿半截絲襪等。（3）鞋襪。①過(guò)于暴露；②過(guò)于張揚(yáng)；此外，家居服、運(yùn)動(dòng)服、牛仔服、休閑服等也盡量不要穿到辦公室。（4）禁忌。我是白領(lǐng)人士，我在辦公室時(shí)穿著_________________________________________。我是銷(xiāo)售人員，我在客戶(hù)辦公室時(shí)穿著_____________________________________。我是游客，我正與朋友在海南旅游，我的服飾是_____________________________?，F(xiàn)在，我在________________，我的服飾是_________________________________。我的服飾裝扮原則和規(guī)范是_______________________________________________。關(guān)于服飾裝扮的自我評(píng)價(jià)是_______________________________________________。三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿

總的來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的站姿的有以下幾點(diǎn)要求。（1）昂頭挺胸，頭部端正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，頸部挺直，雙肩展開(kāi)向下沉。（2）雙臂放松，自然下垂，收腹，立腰，提臀。（3）兩腿并攏，膝關(guān)節(jié)挺直，身體重心落在兩腳之間。三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，男士?jī)赡_可以適度分開(kāi)，兩腳之間的距離盡量和肩膀的寬度一致，雙腳的腳尖約成45°角，雙手交叉，合放于腹前或背后。男士站姿三、挺拔優(yōu)雅的站姿（一）基本站姿

女士雙腳可以呈“V”字形或“丁”字形站立，腳跟、雙膝靠攏，雙手手指自然并攏，一只手搭在另一只手上，雙手拇指互相交叉放于肚臍附近，身體直立站穩(wěn)。女士站姿三、挺拔優(yōu)雅的站姿（二）不良站姿（1）頭下垂或上仰。（2）膝關(guān)節(jié)伸不直，無(wú)精打采。（3）彎腰駝背，叉腰屈腿，雙肩一高一低。（4）在正式場(chǎng)合，將雙手插于衣兜，用雙手搓臉、撥弄頭發(fā)或抱肘于胸前。（5）斜靠在墻壁或欄桿上，或者歪斜站立。（6）兩腳分開(kāi)的幅度過(guò)大，或兩腿交叉站立。（7）一條腿彎曲并抖動(dòng)，用腳打拍子。（8）不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。（9）與他人勾肩搭背，或玩弄衣帶、發(fā)辮、衣角、手指等。不良探索活動(dòng)：站姿訓(xùn)練

活動(dòng)要求：（1）對(duì)鏡練習(xí)。在他人的幫助下訓(xùn)練，或自己對(duì)著鏡子進(jìn)行訓(xùn)練，便于糾正不良姿勢(shì)；在找準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)站姿的感覺(jué)后，再堅(jiān)持每次訓(xùn)練20分鐘左右。（2）靠墻站立練習(xí)。要求腳后跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都要緊貼墻壁。每次訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)為20～30分鐘。（3）頭頂書(shū)本練習(xí)。要求把書(shū)放在頭頂中心，頭、軀挺直，自然保持平衡，使書(shū)不掉下來(lái)。這種訓(xùn)練方法可以糾正低頭、仰臉、晃頭及左顧右盼等不良習(xí)慣。每次訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)為20～30分鐘?；顒?dòng)反饋：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的站姿訓(xùn)練，你的儀態(tài)氣質(zhì)發(fā)生了什么變化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動(dòng)總結(jié)：一個(gè)人的儀容、儀表和儀態(tài)就像一張名片，展示著一個(gè)人的外在形象、氣質(zhì)內(nèi)涵和精神面貌。努力通過(guò)各種訓(xùn)練糾正不良儀態(tài)，有利于提升自己的形象氣質(zhì)和綜合素養(yǎng)。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（一）基本坐姿（1）入座時(shí)，要輕、穩(wěn)、緩。就座時(shí)先走到座位前，轉(zhuǎn)身，背對(duì)座椅，然后右腳向后退半步，輕穩(wěn)地坐下。（2）入座后，應(yīng)坐滿(mǎn)椅子1/2或者2/3，而不宜坐滿(mǎn)椅子面；挺胸，立腰，雙肩平正放松，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙腳并攏或交疊呈“V”字形，雙手分別放在雙膝上或放在座椅扶手上（3）離座時(shí)，右腳向后收半步，然后起立。起身時(shí)應(yīng)輕緩自然，不要拖泥帶水，也不要弄得座椅亂響，或者將椅墊、椅罩碰落到地上。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（二）常用坐姿正位式坐姿的要領(lǐng)為上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開(kāi)但不超過(guò)肩寬，雙手分別放在雙腿上；重疊式坐姿的要領(lǐng)為左小腿垂直于地面，右腿窩疊在左膝上，右小腿盡量向內(nèi)收，雙手疊放在大腿上。在正式場(chǎng)合，男士的常用坐姿有正位式坐姿和重疊式坐姿兩種。四、穩(wěn)健雅致的坐姿（二）常用坐姿女士的常用坐姿有正位式坐姿、側(cè)點(diǎn)式坐姿、交叉式坐姿和重疊式坐姿四種1．標(biāo)準(zhǔn)式坐姿2．側(cè)點(diǎn)式坐姿3．交叉式坐姿4．重疊式坐姿四、穩(wěn)健雅致的坐姿（三）不良坐姿（1）身體前傾或后仰，癱坐在椅子或沙發(fā)上。（2）雙手環(huán)抱膝蓋、夾在兩腿中間或放在臀部下面。（3）蹺二郎腿、雙腿叉開(kāi)或者雙腿伸得很遠(yuǎn)。（4）腳部抖動(dòng)、蹬踏他物或腳尖指向他人。（5）坐下后不斷抖腿，或雙手環(huán)抱腿部。禁忌探索活動(dòng)：坐姿訓(xùn)練活動(dòng)要求：全班學(xué)生根據(jù)男士坐姿和女士坐姿的禮儀要點(diǎn)，分小組練習(xí)并相互糾正，最后由老師點(diǎn)評(píng)。訓(xùn)練要求如下。（1）學(xué)生每4人一組，每人頭頂上放一本書(shū)，并做到以下幾點(diǎn)：上身正直，頸部挺直，雙目平視前方，面帶微笑，保證頭頂上的書(shū)不滑落。每次練習(xí)不少于20分鐘。（2）訓(xùn)練期間可以播放優(yōu)美的音樂(lè)，以減少疲勞感。（3）采取統(tǒng)一練習(xí)、分組練習(xí)、個(gè)別練習(xí)等多種方式交替訓(xùn)練。（4）對(duì)訓(xùn)練過(guò)程進(jìn)行錄像，再通過(guò)觀看錄像來(lái)進(jìn)行自我糾正?；顒?dòng)反饋：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的坐姿訓(xùn)練，你的儀態(tài)氣質(zhì)發(fā)生了什么變化？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動(dòng)總結(jié)：坐姿不僅影響一個(gè)人的外在形象和內(nèi)在氣質(zhì)，還影響身體健康。努力通過(guò)各種訓(xùn)練糾正不良坐姿，有利于提升形象氣質(zhì)，也有利于保護(hù)身體健康。五、輕盈瀟灑的走姿（一）走姿要領(lǐng)行走時(shí)，應(yīng)昂首挺胸，兩眼平視前方，收腹提臀，上身挺直，兩肩不搖，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。步態(tài)端正標(biāo)準(zhǔn)步幅為一腳至一腳半的距離，即前腳腳跟與后腳腳尖之間的距離為腳長(zhǎng)的1～1.5倍。男士應(yīng)做到步幅略大，步態(tài)穩(wěn)健有力、剛毅灑脫，展現(xiàn)陽(yáng)剛之美；女士應(yīng)做到步幅略小，步態(tài)輕盈含蓄、優(yōu)雅端莊，展現(xiàn)陰柔之美步幅適中步位是指腳落地時(shí)的位置。男士的步位路線應(yīng)為兩條平行線，女士的步位路線應(yīng)接近直線。步位平直行走時(shí)腳不要抬得過(guò)高，否則會(huì)產(chǎn)生違和感；也不能抬得過(guò)低，否則會(huì)顯得缺乏朝氣或老態(tài)龍鐘。步高得體行走時(shí)雙肩放平，雙臂自然放松，掌心朝內(nèi)，以肩關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂，前后自然擺動(dòng)，擺幅以30°左右為宜，且前擺幅大于后擺幅。擺臂自然五、輕盈瀟灑的走姿（二）不良走姿禁忌（1）身體不挺直，有彎腰駝背的不良習(xí)慣。（2）走路呈“內(nèi)八字”或“外八字”。（3）走路速度過(guò)快或過(guò)慢。（4）拖蹭地板、跳著走路或踮腳走路。（5）身體不穩(wěn)、搖頭晃腦或晃臂扭腰。（6）上下樓梯時(shí)彎腰弓背、手撐大腿或一步跨兩三級(jí)臺(tái)階。（7）行走時(shí)與其他人相距過(guò)近，或與他人發(fā)生身體碰撞。（8）多人一起并排行走或摟肩搭背。（9）行走時(shí)尾隨他人，甚至對(duì)其進(jìn)行窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn)。（10）一邊行走，一邊吃喝。六、優(yōu)美平穩(wěn)的蹲姿（一）蹲姿要領(lǐng)蹲姿的總體要求是迅速、美觀、得體，其基本要領(lǐng)包括以下幾點(diǎn)。（1）上身保持端正，脊背挺直，一只腳后撤半步，前腳全腳掌踩地，后腳腳跟離地，身體重心落在位于后側(cè)的腿上，然后直腰下蹲，平緩屈腿，臀部下移，雙腿合力支撐身體，雙膝一高一低，雙手分別放在雙膝上；下蹲時(shí)，男士可以適度分開(kāi)雙腿，女士則應(yīng)收攏雙腿，避免走光。（2）起身時(shí)，應(yīng)挺直腰部，平穩(wěn)起立，收步站好。六、優(yōu)美平穩(wěn)的蹲姿（二）注意事項(xiàng)（1）動(dòng)作應(yīng)自然、得體、大方，不要彎腰屈背、扭扭捏捏。（2）應(yīng)與他人保持一定的距離，且不可過(guò)快、過(guò)猛，以免與他人發(fā)生肢體上的碰撞而產(chǎn)生誤會(huì)。（3）應(yīng)盡量側(cè)身下蹲，切勿正面面對(duì)他人或背對(duì)他人。（4）切忌彎腰撅臀，或者采用兩腳平行、兩腿分開(kāi)、彎腰半蹲的“蹲廁式蹲姿”。這種蹲姿十分不雅。（5）不可蹲在椅子上，也不可在公共場(chǎng)合蹲著休息。注意七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)（一）引領(lǐng)他人為掌心向上，四指并攏，拇指張開(kāi)，右手從腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸向特定方向橫擺，或者右臂伸直并抬到與肩同高的位置，或者右臂伸直并從上向下擺動(dòng)，與軀干成45°角，以指示方向；

同時(shí)，上體稍前傾，面帶微笑，在注視目標(biāo)方向的同時(shí)兼顧對(duì)方是否會(huì)意。各種常用引領(lǐng)手勢(shì)。

需要注意的是，不可以只用一根手指指引方向，這是極不禮貌的。引領(lǐng)手勢(shì)的要點(diǎn)為：七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)（一）引領(lǐng)他人

（a）（b）（c）

（d）（e）（a）請(qǐng)坐；（b）請(qǐng)往前走；（c）請(qǐng)進(jìn)；（d）里邊請(qǐng)；（e）大家請(qǐng)

常用的引領(lǐng)手勢(shì)

七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)一般而言，遞接物品時(shí)，應(yīng)起身站立，用雙手遞送或接取物品，同時(shí)，上身略向前傾。若不方便雙手并用，則應(yīng)用右手遞接物品，切忌單用左手遞接物品；若遞接雙方距離過(guò)遠(yuǎn)，則應(yīng)主動(dòng)走近對(duì)方，雙手遞接；遞物給他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)為對(duì)方留出便于接取物品的部位，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手；接取物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不能只注視物品。（二）遞接物品七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)在社交場(chǎng)合，有時(shí)需要舉手向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝之意。例如，在相距較遠(yuǎn)又不能高聲應(yīng)答的情況下，悄然無(wú)聲地舉手致意可以將自己對(duì)他人的友好和禮貌之情傳達(dá)出去。

舉手致意的正確做法是全身直立，面向?qū)Ψ?，確保上身與頭部朝向?qū)Ψ?；目視?duì)方，面帶笑容；右臂由下而上，向側(cè)上方伸至肩部以上；掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝上，輕輕擺動(dòng)前臂。（三）舉手致意七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)在觀看文藝演出、迎接重要人物、聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)演講等場(chǎng)合，需要用熱烈的掌聲表示歡迎、祝賀、贊許、感謝等。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是用右手掌輕拍左手掌的掌心。

鼓掌時(shí)不能戴手套，鼓掌的力度大小、速度快慢、時(shí)間長(zhǎng)短都應(yīng)適當(dāng)；鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，否則，就會(huì)變成“喝倒彩”“鼓倒掌”，有起哄之嫌。（四）禮貌鼓掌七、準(zhǔn)確到位的手勢(shì)切忌指手畫(huà)腳、手舞足蹈；切忌手勢(shì)頻次過(guò)多、動(dòng)作幅度過(guò)大；

切忌用大拇指指自己的鼻尖或用手指對(duì)他人指指點(diǎn)點(diǎn)。在使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意不同國(guó)家或地區(qū)的習(xí)俗。在人際交往活動(dòng)中，除了遵守上述手勢(shì)禮儀之外，還應(yīng)避免出現(xiàn)一些不雅舉止，如搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等。（五）手勢(shì)禁忌八、禮貌專(zhuān)注的目光目光則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，往往能夠表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表達(dá)的意味、態(tài)度和情感，如表達(dá)坦然、親切的態(tài)度。與他人交談時(shí)，目光相互接觸的時(shí)間通常占交談時(shí)間的30%～60%。目光接觸時(shí)，每次的接觸時(shí)長(zhǎng)最好在3秒以?xún)?nèi)，其余時(shí)間可注視對(duì)方臉部以外5～10米處，這樣顯得自然而有禮貌。目光接觸的角度可以反映自己與人際交往對(duì)象的親疏關(guān)系。在職場(chǎng)上，職業(yè)人應(yīng)多用平視或仰視的目光注視人際交往對(duì)象雙眼至下頜之間的三角區(qū)域，不能眼神躲閃或游移不定。（五）手勢(shì)禁忌02走進(jìn)職場(chǎng)任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入心直口快的小張大學(xué)生在求職面試過(guò)程中應(yīng)把握哪些溝通技巧？在工作中與他人溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？應(yīng)該如何培養(yǎng)自己的溝通能力？小張是某公司的新職員，他是一個(gè)心直口快的人，從來(lái)不懂得說(shuō)話(huà)要含蓄、婉轉(zhuǎn)，所以經(jīng)常得罪人，在工作單位同樣如此。一次，飲水機(jī)沒(méi)水了，他對(duì)同事小劉說(shuō)：“幫忙換桶水吧，就你閑著。”小劉一聽(tīng)就不高興了：“什么就我閑著？我在考慮我的策劃方案呢。”小張碰了一鼻子灰。小張跑到銷(xiāo)售部，說(shuō)：“吳經(jīng)理，你給我把這個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查小結(jié)寫(xiě)一下吧。”吳經(jīng)理頭也不抬，冷冷地說(shuō)：“很抱歉，我沒(méi)空?！憋@然，吳經(jīng)理生氣了。小張心想，自己也沒(méi)說(shuō)什么呀。隨后，他順手拿起打印機(jī)旁的一份客戶(hù)拜訪表，問(wèn)：“這是誰(shuí)制的表？”吳經(jīng)理的助理奪過(guò)表格并反問(wèn)：“你什么意思？”……課前思考

請(qǐng)思考：小張的溝通方式有什么問(wèn)題？他的溝通方式是否有利于工作的開(kāi)展和職業(yè)的發(fā)展？一、面試中的溝通技巧

1．尊重對(duì)方在求職面試過(guò)程中，一定要尊重招聘單位的所有工作人員，包括招聘專(zhuān)員、面試官、部門(mén)經(jīng)理或員工等。不能因?yàn)閷?duì)方的學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡或資歷不如自己，就輕視對(duì)方。這是在求職過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的基本禮儀。（一）堅(jiān)持原則

傲慢的求職者一名博士研究生畢業(yè)后向北京一所高校發(fā)出了求職信，并接到了面試通知書(shū)。在雙方見(jiàn)面交談時(shí)，這名博士發(fā)現(xiàn)坐在自己面前的是一位不滿(mǎn)

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歲的年輕小伙子，于是他不僅流露出了不尊重對(duì)方的神情，還刨根問(wèn)底地詢(xún)問(wèn)對(duì)方各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，擺出待價(jià)而沽的姿態(tài)。這名博士的表現(xiàn)引起了對(duì)方的反感，結(jié)果可想而知。其實(shí)，與這名博士面談的年輕人正是錄用他的關(guān)鍵人物，他雖然看上去年輕，卻已是某個(gè)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。事后，這位年輕人說(shuō)：“這位求職者不僅外語(yǔ)水平不符合要求，而且妄自尊大，目空一切，好像不是他在求職，反倒是我在求職。這樣很難找到合適的工作?！?/p>

后來(lái)，這所高校錄用了一名碩士研究生，這名碩士研究生不但專(zhuān)業(yè)水平和外語(yǔ)水平較高，而且態(tài)度謙虛，做事、講話(huà)都很有分寸。一、面試中的溝通技巧

2．充滿(mǎn)自信求職者在面試時(shí)既要自知，又要自信；既不應(yīng)過(guò)分張揚(yáng)，也不應(yīng)過(guò)分自卑。求職者在進(jìn)行自我介紹并回答面試官的問(wèn)題時(shí)，要不卑不亢、充滿(mǎn)信心，做到主題明確、思路清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，從而展示自己的能力與才華。（一）堅(jiān)持原則一、面試中的溝通技巧

3．雙向交流在求職過(guò)程中，無(wú)論是描述自己的情況、成績(jī)或意向，還是回答面試官的問(wèn)題，都應(yīng)正確使用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，這是非常重要的。與此同時(shí)，求職者應(yīng)懂得利用恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)從面試官那里獲得招聘單位的相關(guān)信息，與面試官進(jìn)行雙向交流。主動(dòng)提問(wèn)在一定程度上意味著求職者有獨(dú)立思考的能力，因此會(huì)答又會(huì)問(wèn)的人比較受面試官的歡迎。（一）堅(jiān)持原則一、面試中的溝通技巧

1．禮貌問(wèn)候在進(jìn)行自我介紹之前，求職者首先要跟主面試考官打招呼，這是最起碼的禮貌。比如：“經(jīng)理，您好，謝謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，我向您做一下簡(jiǎn)單的自我介紹……”介紹完畢以后，要注意向主面試考官致謝，并且要向在場(chǎng)的其他面試人員致謝。（二）如實(shí)介紹一、面試中的溝通技巧

2．把握時(shí)長(zhǎng)自我介紹的時(shí)長(zhǎng)一般為3分鐘。在自我介紹過(guò)程中，每一分鐘談一項(xiàng)內(nèi)容，時(shí)間分配如下：第一分鐘談個(gè)人基本情況；第二分鐘談工作經(jīng)歷，對(duì)于應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生而言，可談自己的社會(huì)實(shí)踐；第三分鐘可談自己對(duì)職業(yè)理想和本行業(yè)的看法。（二）如實(shí)介紹一、面試中的溝通技巧

3．主題鮮明求職者在自我介紹時(shí)一定要做到主題鮮明、直截了當(dāng)，不要面面俱全、拖泥帶水。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)按招聘單位的要求來(lái)組織介紹材料，圍繞主題進(jìn)行自我介紹，做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。（二）如實(shí)介紹一、面試中的溝通技巧

4．實(shí)事求是在面試過(guò)程中，有的求職者為了能給面試官留下深刻的印象，往往喜歡夸大其詞，其實(shí)，這樣反倒會(huì)給面試官留下不好的印象。用人單位看重求職者的品質(zhì)和才能。雖然面試的時(shí)間很有限，求職者不可能完全展示出自己的才能，但是，求職者可以通過(guò)實(shí)例來(lái)證明自己的能力。（二）如實(shí)介紹

小劉為何能脫穎而出某大學(xué)中文系學(xué)生小劉畢業(yè)后到某報(bào)社應(yīng)聘記者。在上百個(gè)新聞專(zhuān)業(yè)出身的求職者中，小劉并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)。為了在面試中脫穎而出，小劉早有準(zhǔn)備，她向面試官介紹自己時(shí)是這樣說(shuō)的：“我叫劉曉明，山西人，畢業(yè)于××大學(xué)中文系。雖然我不是新聞專(zhuān)業(yè)的，但我對(duì)記者這個(gè)行業(yè)十分感興趣。在大學(xué)期間我是學(xué)校校報(bào)的記者。四年間，我開(kāi)展了許多次較為重大的校內(nèi)外采訪，積累了一定的采訪經(jīng)驗(yàn)，再加上我的中文功底較好，我相信自己可以勝任貴報(bào)社的工作。這是我在大學(xué)期間發(fā)表過(guò)的報(bào)道稿，請(qǐng)各位編輯、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。面試官們看過(guò)小劉的報(bào)道材料后，覺(jué)得小劉眼光獨(dú)到、語(yǔ)言深刻，對(duì)小劉的表現(xiàn)和能力都很滿(mǎn)意。最終，小劉擊敗了眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，不久就收到了錄用通知。一、面試中的溝通技巧

5．留有余地求職者在自我介紹時(shí)既要坦誠(chéng)又要有所保留，既要介紹自己的能力，又要避免把話(huà)說(shuō)得太過(guò)，使自己進(jìn)退兩難。具體而言，在自我介紹中，求職者要盡可能客觀地展示自己的實(shí)力，同時(shí)應(yīng)盡可能地避免使用保證式或絕對(duì)式的語(yǔ)言，如“我非常熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)”“我保證讓部門(mén)改變面貌”等。這些話(huà)往往沒(méi)有具體內(nèi)容，反倒會(huì)引起面試官的反感。（二）如實(shí)介紹一、面試中的溝通技巧（三）仔細(xì)聆聽(tīng)在面試過(guò)程中，求職者一定要仔細(xì)聆聽(tīng)面試官的講話(huà)，并適時(shí)地以“嗯”“對(duì)”“是的”“我想是的”等話(huà)語(yǔ)予以回應(yīng)。此外，求職者在回答問(wèn)題之前必須確認(rèn)自己聽(tīng)清了面試官的提問(wèn)。如果自己對(duì)面試官的講話(huà)重點(diǎn)不是十分有把握，則可以用復(fù)述性提問(wèn)加以確認(rèn)，如“您的意思是不是說(shuō)……”“如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話(huà)，您是想問(wèn)我……”等。一、面試中的溝通技巧（四）謙虛誠(chéng)懇在求職面談過(guò)程中，求職者的謙虛與誠(chéng)懇是成功應(yīng)聘的首要條件。求職者要想成功就業(yè)，就必須謙虛誠(chéng)懇，而不能狂妄自大、心浮氣躁，甚至謊話(huà)連篇。在謙虛誠(chéng)懇的基礎(chǔ)上，求職者應(yīng)當(dāng)盡力展示自己的才能，并盡量回避對(duì)自己不利的話(huà)題，這樣才有更有可能獲得面試官的青睞。一、面試中的溝通技巧（五）毛遂自薦在求職過(guò)程中，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出？運(yùn)用求職語(yǔ)言藝術(shù)，單刀直入、毛遂自薦不失為一種可取的策略。求職者可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)?shù)叵蛘衅刚弑砻髯约旱那舐氁庀?，勇敢地向?qū)Ψ酵扑]自己并展示自己的才能。如果招聘者針對(duì)求職者的能力或?qū)W歷提出任何異議，那么求職者可以將應(yīng)對(duì)異議看作一個(gè)進(jìn)一步介紹自己和展示自己的機(jī)會(huì)。一、面試中的溝通技巧（六）巧用反問(wèn)在面試過(guò)程中，求職者要注意使用以答為基礎(chǔ)、以問(wèn)為輔助的溝通技巧。有些面試官會(huì)針對(duì)求職者的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)，其有兩個(gè)目的：一是確實(shí)發(fā)現(xiàn)求職者有不足之處，想得到求職者的進(jìn)一步解釋?zhuān)欢窍肟疾榍舐氄叩膽?yīng)變能力。這時(shí)，求職者一定要沉著冷靜，迎難而上，用反問(wèn)的形式巧妙地回答問(wèn)題。一、面試中的溝通技巧（七）靈活應(yīng)變?cè)诿嬖囘^(guò)程中，求職者不要用太多的條條框框束縛自己。在任何情況下，招聘單位都會(huì)青睞那些有較強(qiáng)角色意識(shí)和應(yīng)變能力的人，而這種能力通常是從書(shū)本上學(xué)不來(lái)的，而要在實(shí)踐中通過(guò)不斷鍛煉來(lái)獲得。這就是很多招聘單位看重工作經(jīng)驗(yàn)的重要原因之一。一、面試中的溝通技巧（八）得體應(yīng)答一般來(lái)說(shuō)，面試官提出的問(wèn)題可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是規(guī)定性問(wèn)題，也就是面試官事先準(zhǔn)備好的，會(huì)向每一位求職者提出的問(wèn)題；另一個(gè)類(lèi)是自由性提問(wèn)，即面試官隨意穿插的問(wèn)題，這些問(wèn)題往往涵蓋面廣且形式千變?nèi)f化，面試官可以從求職者不經(jīng)意的回答中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)或缺點(diǎn)。探索活動(dòng)：模擬面試活動(dòng)要求：全班學(xué)生按2～4人一組進(jìn)行分組，分角色扮演求職者和面試官，進(jìn)行面試過(guò)程中的互動(dòng)演練。具體要求如下。面試技巧（1）各組成員分角色扮演招聘單位行政專(zhuān)員、面試官和求職者。（2）各角色扮演者各司其職：①招聘單位行政專(zhuān)員確定招聘需求，發(fā)布招聘信息，收集求職簡(jiǎn)歷，發(fā)送筆試通知和面試通知等；②面試官確定面試方式和面試內(nèi)容，擬定面試試題，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)求職者進(jìn)行面試；③求職者根據(jù)招聘信息準(zhǔn)備求職材料，投送求職簡(jiǎn)歷，參加筆試和面試。（3）模擬面試活動(dòng)時(shí)間限制在半小時(shí)以?xún)?nèi)。（4）模擬面試活動(dòng)結(jié)束后，由老師對(duì)各組成員的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?；顒?dòng)反饋：你認(rèn)為求職者在面試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？通過(guò)演練，你掌握了哪些面試溝通技巧？______________________________________________________________________________________________________________________________________________活動(dòng)總結(jié)：面試過(guò)程中的溝通技巧是求職者在求職過(guò)程中必然會(huì)用到的。求職者對(duì)這些溝通技巧的運(yùn)用情況關(guān)系到其能否順利走入職場(chǎng)。因此，掌握一定的面試溝通技巧是十分必要的。二、工作中的溝通藝術(shù)（一）與上司溝通的藝術(shù)1善用敬語(yǔ)講究禮節(jié)2禮貌匯報(bào)突出重點(diǎn)3贏得上司認(rèn)可虛心接受批評(píng)4委婉指出錯(cuò)誤維護(hù)上司尊嚴(yán)二、工作中的溝通藝術(shù)（二）與同事溝通的藝術(shù)1．互相尊重，顧全顏面3．言談得體，善于傾聽(tīng)2．禮貌用語(yǔ)，真誠(chéng)相待4．透明競(jìng)爭(zhēng)，權(quán)責(zé)分明與同事溝通藝術(shù)首先，要尊重同事的隱私。其次，不要輕易翻動(dòng)同事的東西。最后，應(yīng)尊重同事的不同看法。要使用“您”“請(qǐng)”“勞駕”“多謝”等禮貌用語(yǔ)。要真誠(chéng)相待，相互理解，相互幫助，相互寬容。要保持積極的情緒要注意語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)柔和要善于傾聽(tīng)，充分尊重和關(guān)心同事遵循相互尊重、相互配合的原則，公平競(jìng)爭(zhēng)，明確權(quán)責(zé)。要努力創(chuàng)造更多與同事溝通的機(jī)會(huì)，增進(jìn)同事之間的感情。三、講究職場(chǎng)辦公禮儀（一）辦公基本禮儀嚴(yán)格遵守企業(yè)的工作時(shí)間規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上班，最好提前10分鐘進(jìn)入辦公室，以便有充分的時(shí)間準(zhǔn)備好當(dāng)日辦公所需的資料和用品；嚴(yán)格遵守辦公紀(jì)律……遵守紀(jì)律，嚴(yán)格守時(shí)不在辦公期間閱讀無(wú)關(guān)的書(shū)籍或資料；不在辦公時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看影視劇、聽(tīng)音樂(lè)；不用辦公室電話(huà)撥打私人電話(huà)，且盡量少接聽(tīng)私人電話(huà)；等等。公私分明，言行規(guī)范不在辦公區(qū)域大聲喧嘩，出入辦公區(qū)域時(shí)要輕手輕腳；如需借用公用物品或他人物品，使用后應(yīng)及時(shí)送還；未經(jīng)許可，不得翻閱不歸自己負(fù)責(zé)的文件或資料。舉止文明，禮貌待人辦公室禮儀三、講究職場(chǎng)辦公禮儀（二）辦公環(huán)境禮儀（1）（2）（3）（4）要定期擦拭自己的辦公桌及辦公用品，保持辦公桌及辦公用品干凈、整潔。將辦公用品分類(lèi)擺放，做到整齊有序。同時(shí)，盡量不要把與工作無(wú)關(guān)的私人物品擺放在辦公桌上。但是在不影響工作的前提下，可以擺放一些裝飾性的小物品，如盆栽、小掛飾等，以放松心情、美化環(huán)境。因出去開(kāi)會(huì)、進(jìn)餐、去洗手間而暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將桌面文件合攏、收好，設(shè)置電腦屏保，注意保密。下班時(shí)要整理辦公桌，將文件或資料一律放入抽屜或文件柜中，并做好文件分類(lèi)歸檔工作。保持辦公桌整潔是辦公環(huán)境禮儀的重要組成內(nèi)容。具體而言，職業(yè)人應(yīng)遵守以下辦公環(huán)境禮儀。請(qǐng)寫(xiě)出本項(xiàng)目令你印象深刻的內(nèi)容。（1）

。（2）

。（3）

。請(qǐng)寫(xiě)出你在學(xué)習(xí)本項(xiàng)目的過(guò)程中受到的啟發(fā)。（1）

。（2）

。（3）

。請(qǐng)你對(duì)自己在本項(xiàng)目學(xué)習(xí)過(guò)程的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分?！白畈粷M(mǎn)意”對(duì)應(yīng)1分，“最滿(mǎn)意”對(duì)應(yīng)10分，你給自己打（

）分。如果你想在下一個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)過(guò)程中讓自己提高1分或保持10分，你會(huì)怎么做？