管理學(xué)歸納(原版)

2013年9月~2013年12月大一上【管理學(xué)】自己歸納資料2（只1學(xué)期）。.《管理學(xué) 原理與方法》第五版 周三多。第一章學(xué)習(xí)目標(biāo)：正確認(rèn)識管理學(xué)的必要性管理對科技進(jìn)步、社會發(fā)展起著重要作用；生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系錯綜復(fù)雜，技術(shù)越來越復(fù)雜新產(chǎn)品與新工藝的升級換代不斷加強(qiáng)；企業(yè)與社會的聯(lián)系更加廣泛；經(jīng)濟(jì)全球化帶來了更劇烈的市場競爭。掌握并能夠解釋管理及管理的特征管理的定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人目標(biāo)和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。由此引出管理的內(nèi)涵：（1）.管理是人類有意識有目的的活動。（2）,管理應(yīng)該是有效的。（3）.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（4）.協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程。2.管理活動最基本的職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。定義實質(zhì)核心目的管理協(xié)調(diào)處理各種人際關(guān)系效益計劃2個計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)組織2個管理活動的根本職能領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從施加影響控制使事件活動符合于計劃創(chuàng)新推動管理循環(huán)的源動力管理的基本特征：管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。管理的“載體”是“組織”。管理有其特定的任務(wù)、職能和層次管理的核心是處理各種人際關(guān)系。理解管理的性質(zhì)一．管理的二重性：管理的自然屬性：（1）管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的，管理是人類社會活動的客觀需要（2）管理是社會勞動過程中的一種特殊職能。（3）管理也是生產(chǎn)力。管理的自然屬性是一種客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。管理的社會屬性：（不確定）資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨裁性。社會主義：使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個人的關(guān)系更加和諧。二．管理的科學(xué)性三．管理的藝術(shù)性了解管理者角色理論管理者的角色【亨利明茨伯格】：人際角色，信息角色，決策決策。1.人際角色：（1） 代表人角色：參加社會活動等禮儀性質(zhì)職責(zé)。（2） 領(lǐng)導(dǎo)者角色：與員工一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3） 聯(lián)絡(luò)者角色：與內(nèi)部外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系。2.信息角色：（1） 監(jiān)督者角色：識別組織潛在機(jī)會和威脅。（2） 傳播者角色：傳遞對象工作小組成員。（3） 發(fā)言人角色：信息傳遞給組織以外的人員（較為正式，董事會及政府等）2.決策角色：（1） 企業(yè)家角色：對監(jiān)督者角色發(fā)現(xiàn)的機(jī)會進(jìn)行投資加以利用。（2） 干擾應(yīng)對角色：解決內(nèi)外矛盾。（3） 資源分配者：（4） 談判者：對象廣泛，內(nèi)外都要進(jìn)行談判工作。了解管理者應(yīng)該具備的技能管理者的技能：【羅伯特卡茨】：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的而過程、慣例、技術(shù)和工作能力技術(shù)技能要求與管理層次呈反比；概念技能：把觀點攝像出來并加以處理以及將關(guān)系抽象畫的精神能力。概念技能要求與管理層次呈正比；人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力人際技能要求都一樣。了解管理的環(huán)境環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。（一） 一般環(huán)境對管理的影響（宏觀環(huán)境因素）：對某一特定社會中所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。（二） 具體環(huán)境（任務(wù)環(huán)境）：與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)的那部分環(huán)境。明確管理學(xué)的研究對象及學(xué)科特征管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究社會組織管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)管理學(xué)的學(xué)科特征：（1）一般性；（2）動態(tài)性；（3）綜合性；（4）實用性研究管理學(xué)的方法：（1）.歸納法；（2）試驗法；（3）演繹法補(bǔ)：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍使用的原理和方法作為研究對象的。AW-—*第二章：學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：了解中外古代的管理思想和西方近代管理理論產(chǎn)生的背景及其主要的代表人物的觀點管理是一種有意識的社會活動，人類進(jìn)行社會管理活動時，必然產(chǎn)生管理思想。（1）.中國古代管理思想：1.系統(tǒng)管理思想；2.經(jīng)濟(jì)管理思想；3.組織管理思想；4.用人思想（2）國外古代管理思想：1.行政管理思想；2.生產(chǎn)管理思想；3.教會管理思想。西方近代管理理論產(chǎn)生背景：西歐資本主義革命后，為適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。3．西方近代管理理論：【亞當(dāng)斯密】：（1）《國民財富的性質(zhì)和原因研究》：闡述勞動價值和勞動分工理論。（2）提出“經(jīng)濟(jì)人“觀點。【查理巴貝奇】：（1）《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》：提出”邊際熟練”原則。（2）.沒有忽視人的作用?！玖_伯特歐文】：（1）.首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素。 人際關(guān)系之父

正確理解古典管理理論中的科學(xué)管理理論和一般管理理論（法約爾？）的基本內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論：《科學(xué)管理原理》 科學(xué)管理之父（1） 觀點：.科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。?要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底變革是核心問題。（2） 管理制度（內(nèi)容）：?制定工作定額。挑選“第一流的工人”。實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。實行差別計件工資。職能工長制。計劃職能和執(zhí)行職能分開。組織機(jī)構(gòu)管理---例外原則。（3） 缺點：【⑤違背了命令統(tǒng)一原則？】把人看做純粹的”經(jīng)濟(jì)人”。機(jī)械模式。3?只注重基礎(chǔ)管理，忽視整體經(jīng)營管理。4?有階級局限性（？）法約爾的組織管理理論：《一般管理與工業(yè)管理》提出經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)營是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個組織趨向目標(biāo)。（1） 經(jīng)營六個方面的職能：,1.技術(shù)職能；經(jīng)營職能；財務(wù)職能；安全職能；會計職能；管理職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。（2）十四條原則：1.分工； 2.權(quán)利與責(zé)任； 3.紀(jì)律；統(tǒng)一命令【一位下屬只接受一個上級的命令】；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；【應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項計劃開展】員工個人要服從整體；人員的報酬要公平；集權(quán)； 9.等級鏈； 10.秩序；11.平等； 12.人員保持穩(wěn)定；13.主動性；14.集體精神。（3） 缺點：對于具體管理不夠重視。組織管理理論代表人還有:馬克思韋伯厄威爾：科學(xué)調(diào)查和分析是指導(dǎo)一切管理職能的基本原則。掌握行為科學(xué)發(fā)展的早起理論及其發(fā)展，和行為科學(xué)的基本理論。行為科學(xué)的早起理論：人群關(guān)系論。（1）梅奧—--霍桑試驗：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響、而且受社

會環(huán)境、社會心理影響。（1） 上述觀點的表現(xiàn)：企業(yè)的職工是“社會人”。滿足工人社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。（改善人與人的關(guān)系，提高士氣。）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論：（在‘人際關(guān)系論'基礎(chǔ)上發(fā)展起來的）（1）.需要層次理論【馬斯洛】（只有尚未滿足的需要，才能對行為起激勵作用。）（2）.雙因素理論【弗雷德里克赫茨伯格】

（保健因子，激勵因子）（3）X、Y理論【麥格雷戈】（X：人性本壞，Y：“自我實現(xiàn)人”）（4）Z理論【威廉大衛(wèi)】（企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，其積極性可融為一體。）人際關(guān)系論”與“行為科學(xué)”的關(guān)系是繼承和發(fā)展關(guān)系。認(rèn)識西方現(xiàn)代管理理論的主要流派及其主要內(nèi)容，明確現(xiàn)在管理理論的特點、發(fā)展的趨勢及其表現(xiàn)。一．行為學(xué)派【羅伯特歐文，梅奧、馬斯洛、麥格雷戈】：研究人行為規(guī)律二．管理科學(xué)【法約爾，哈羅德孔茨】：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。三．決策學(xué)派【赫伯特西蒙】：以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)。管理就是決策決策分為程序性決策和非程序性決策（管理層次越高越專注于非程序性決策）四．發(fā)展的趨勢及其表現(xiàn)：1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化；2）重視人的因素；3）重視“非正式組織”的作用；4）廣泛地運用先進(jìn)的管理理論和方法5）加強(qiáng)信息工作；6）把“效率”和“效果”結(jié)合起來；7）重視理論聯(lián)系實際8）強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力9）強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新；10)強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中。第三章：學(xué)習(xí)目的和要求了解管理原理的概念和特征管理原理：在管理工作的時間過程中，結(jié)合各項管理制度和管理方法，通過對管理工作中實際問題的科學(xué)分析和總結(jié)而形成的對一切管理活動都具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。管理原理的特征：（1） 客觀性：原則：人們規(guī)定的行動準(zhǔn)則?！具`背受到組織群體懲罰】原理：某種客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律。【遭到客觀規(guī)律的懲罰】（2） 概括性：對不同企業(yè)都適用，具有普遍指導(dǎo)意義。（3） 穩(wěn)定性（4） 系統(tǒng)性：四大原理互相聯(lián)系互相制約。掌握管理原理的內(nèi)容人本原理主要觀點【“以人為本”的管理思想】一、職工是企業(yè)的主體（尊重人）要素研究階段：把人視為機(jī)器的附屬物。行為研究階段：把勞動者視為管理的客體。主題研究階段：職工主體論。二、職工參與是有效管理的關(guān)鍵（依靠人）處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系。三種基本形式：管理委員會；監(jiān)事會；日常管理活動。三、使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心（發(fā)展人）1.抑惡揚(yáng)善。物質(zhì)變精神，精神變物質(zhì)。四、服務(wù)于人是管理的根本目的（為了人）總結(jié)：尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點2.責(zé)任原理觀點：一、明確每個人的職責(zé)（1）職責(zé)界限要清楚；（2） 職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容；（3） 職責(zé)一定要落實到每個人。二、職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理影響完全負(fù)責(zé)的因素：1.權(quán)限；2.利益；3.能力【等邊三角形】三、獎懲要分明、公正、及時3.效益原理觀點：（？）一．管理的效益通常是由經(jīng)濟(jì)效益來體現(xiàn)。二．一個組織的主體管理是否正確是最主要的影響因素。三．局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)。四．管理追求長期穩(wěn)定的高效益。五．要樹立和堅持管理的效益觀。系統(tǒng)原理：【統(tǒng)帥作用】 是管理的基礎(chǔ)（1）系統(tǒng)的含義：指由若干個相互聯(lián)系、相互依存、互相作用的要素所組成的具有特定功能的有機(jī)整體。（2）系統(tǒng)的特征：一．集合性：系統(tǒng)的最基本特征，構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，系統(tǒng)由各個要素集合而成。二．層次性：系統(tǒng)與子系統(tǒng)是相對的，層次性是客觀存在的。三．相關(guān)性：系統(tǒng)的存在和發(fā)展，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提。（3）系統(tǒng)原理的要點：一．整體性原理局部利益服從整體利益。整體大于各個孤立部分的總和?！?+1>2”系統(tǒng)要素的功能必須服從系統(tǒng)整體要素的功能。二．動態(tài)性原理：系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動時絕對的。一些方法具有時限性。三．開放性原理：完全封閉的系統(tǒng)不可能存在。對外開放是系統(tǒng)的生命。四．環(huán)境適應(yīng)性原理：系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)有被動與能動。五．綜合性原理：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性。系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性。補(bǔ)充：幾種相關(guān)的價值觀（一） 功利主義價值觀：能給大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的?！安还芎谪埌棕垼サ胶淖泳褪呛秘垺保ǘ?權(quán)力至上道德觀：能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的。（三） 公平公正道德觀：按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（四） 社會契約道德觀：按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。（五） 推己及人價值觀：“己所不欲，勿施于人”企業(yè)的社會責(zé)任它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對企業(yè)所要求的義務(wù)，完全處于義務(wù)的自愿行為企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)：（1）.辦好企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)做久。（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。（3）社區(qū)福利投資（4）社會慈善掌握管理方法的內(nèi)容（？）1.法律方法2.行政方法3.經(jīng)濟(jì)方法4.教育方法5.技術(shù)方法第二篇第六章掌握決策的含義、原則決策：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策原則：1.滿意原則；2.信息準(zhǔn)全原則；3.科學(xué)可行原則；4.對比選優(yōu)原則；【決策的核心】科學(xué)民主原則；6.反饋預(yù)測原則；7.系統(tǒng)創(chuàng)新原則；8.動態(tài)原則。了解決策的類型從決策的時間看：一、長期戰(zhàn)略決策；二、短期戰(zhàn)術(shù)決策從決策的起點看：一、初始決策【零起點決策】；二、追蹤決策【非零起點決策】從決策的內(nèi)容看：一、程序化決策【例行問題】；二、非程序化決策【例外問題】從決策的結(jié)果看：一、確定型決策；二、風(fēng)險性決策；三、不確定型決策。從決策的主體看：一、集體決策；二、個人決策條件確定性風(fēng)險型不確定型1?決策目標(biāo)存在2?供選擇方案大于等于23.自然狀態(tài)1大于等于24.狀態(tài)的概率P(A)=1已知未知5.狀態(tài)下?lián)p益可計算集體決策的優(yōu)點：更大范圍的匯總信息能擬定更多備選方案能得到更多認(rèn)同。能更好地溝通。能作出更好的決策。集體決策的缺點：耗費較多時間。產(chǎn)生群體思維。3.責(zé)任不明。二）補(bǔ)充：影響決策的六個因素：（1）.環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織活動的選擇。對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇（2）過去的決策過去的決策時目前決策的起點。（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度（4）倫理（5）組織文化（6）時間：時間敏感型知識敏感型明確決策的特點決策的特點：一、目標(biāo)性；二、可行性；三、選擇性（比較選優(yōu)是核心）；四、滿意性（決策的原則是“滿意”）；五、過程性；六、動態(tài)性認(rèn)識決策的程序和方法。決策的過程：一、診斷問題；二、識別目標(biāo)；三、擬定備選方案；四、評估備選方案；五、作出決定；六、選擇實施戰(zhàn)略；七、監(jiān)督和評估；集體決策的方法：（一）、頭腦風(fēng)暴法；（二）德爾菲法；（三）名義小組法。（一） 頭腦風(fēng)暴法：【奧斯本】 收集新設(shè)想對別人的建議不做任何評價，將討論限制在最低限度內(nèi)。建議越多越好，參與者不必考慮建議質(zhì)量。鼓勵獨立思考?？梢匝a(bǔ)充和完善已有的建議使它更具有說服力。（二） 德爾菲技術(shù)，又稱專家意見法?！咎m德公司】（三） 名義小組法【德爾菲+頭腦風(fēng)暴】 對問題形式不完全了解且意見分歧嚴(yán)重。第七、八章學(xué)習(xí)目的與要求理解計劃與計劃工作的概念計劃概念：名詞：計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在實踐和空間的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。動詞：計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)。預(yù)先進(jìn)行的行動安排。計劃的內(nèi)容：“5W1H”What,why,who,where,when,how（事件，時間，地點，人物，及原因，怎么辦）了解計劃工作的性質(zhì)、類型及作用計劃的性質(zhì)： 1.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的（目的性）2．計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)（首位性）3．計劃工作具有普遍性和秩序性4．計劃工作要追求效率（經(jīng)濟(jì)性）面向未來和面向行動是計劃的兩大特征。【哈羅德孔茨】、【海因韋里克】把計劃分為一種層次體系：1.目的或使命；2.目標(biāo)；3.戰(zhàn)略；4.政策；5.程序；6.規(guī)則；7、方案；8.預(yù)算。（一） 目的或使命【宗旨，社會的要求】決定組織的性質(zhì)，決定該組織區(qū)別于其他組織的標(biāo)志。（二） 目標(biāo)（1） .良好目標(biāo)的特征：目標(biāo)應(yīng)具體。目標(biāo)應(yīng)可測量。目標(biāo)應(yīng)有時間規(guī)定。目標(biāo)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)成果。目標(biāo)應(yīng)切實可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。（2） 目標(biāo)的作用：可以為管理者運用人財物等資源提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。組織目標(biāo)具有激勵作用。組織目標(biāo)具有凝聚作用。為組織與成員的績效考核提供了主要依據(jù)。（三） .戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。（四） 政策：政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面陳述書或理解書。【不是所有政策都是陳述書】（五） 程序：制定處理未來活動的一種必須方法的計劃【表現(xiàn)為組織的規(guī)章制度】（六） 規(guī)則：無靈活性，通常是最簡單的形式計劃【政策有靈活性】PS。規(guī)則指導(dǎo)行動但不說明時間順序.可以把程序看做一系列的規(guī)則，但一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分七）方案：一個綜合性計劃。八）預(yù)算：數(shù)字化的計劃。3．計劃的作用：（1） .應(yīng)對變化和不確定性（計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段。）（2） .有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（計劃是管理者指揮的依據(jù)。）（3） 有利于提高組織的工作效率（計劃是減少浪費，提高效益的方法。）（4）.計劃是管理人員進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)（計劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)）正確理解計劃工作的原則保證重點、統(tǒng)籌安排的原則限定性因素原則。彈性原則。了解計劃編制的過程確定目標(biāo)；2.認(rèn)清現(xiàn)在；3.研究過去；4.預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；5.擬定和選擇可行性行動計劃；6.制定主要計劃；7.制定派生計劃；8.制定預(yù)算使計劃數(shù)字化。掌握制定計劃的方法定額法：測定完成一定任務(wù)的資源消耗標(biāo)準(zhǔn)，再制定計劃。比較法：比較不同時期、地區(qū)或國家的同類指標(biāo)，來確定計劃指標(biāo)。整體綜合法：系統(tǒng)整體優(yōu)化。滾動計劃法：（1）特點：近細(xì)遠(yuǎn)粗（2）評價：1.計劃更加切合實際使各種計劃互相銜接，短期計劃內(nèi)部各階段銜接加大計劃的彈性，提高組織應(yīng)變能力。了解目標(biāo)管理理論和方法（？）

目標(biāo)管理理論【彼得德魯克】：含義：目標(biāo)管理是一種通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實現(xiàn)”自我控制”,并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。目標(biāo)管理的過程：1..制定目標(biāo)；2.明確組織的作用；3.執(zhí)行目標(biāo)；4.成果評價；5.實行獎懲；6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理的缺點：（1）.目標(biāo)難以制定。（2）.目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在?！奔醋晕覍崿F(xiàn)人理論” Y理論。3）.目標(biāo)設(shè)定費時間。第三篇第九章：（云里霧里的。。。。不按它來。）弄清組織和組織結(jié)構(gòu)的含義2正確認(rèn)識組織的作用。了解組織工作的任務(wù)熟悉常見的組織結(jié)構(gòu)弄清管理跨度和管理層次的關(guān)系了解組織的運行正確理解集權(quán)和分權(quán)的相對性及授權(quán)和制度分權(quán)的區(qū)別。組織的定義：（1）實體組織（靜態(tài)）：組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。（2）無形組織（動態(tài)）：組織是人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)環(huán)境的變化；而維持和變革組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部各部門的構(gòu)成及各部門的相互關(guān)系。組織的分類:（一）按組織的性質(zhì)分類：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、群眾、宗教組織。（二）按組織的形成分類I正式組織：是為了有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，二明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)

系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對成員具有約束力。II非正式組織：是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。（一）積極影響：滿足員工需要。易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神。幫助正式組織起到一定培訓(xùn)作用。維護(hù)正式組織的紀(jì)律起到一定作用。（二）消極影響非正式組織目標(biāo)與正式組織沖突，可能影響工作積極性。束縛成員的個人發(fā)展。3．非正式組織的壓力影響正式組織改革，發(fā)展組織的惰性。（三）積極發(fā)揮非正式組織的作用：認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，努力使之與正式組織吻合。建立正確的組織文化影響非正式組織的行為規(guī)范，使其為正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。3.注意做好非正式組織領(lǐng)導(dǎo)人物的工作。區(qū)別1?形成原因2?表現(xiàn)形式3?成員范圍4?維系方式5.領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生方式正式組織實現(xiàn)共同目標(biāo)有形組織，有組織圖，明確職務(wù)按組織設(shè)計規(guī)定的層次，部門配備合格的人，人數(shù)理性原則選拔產(chǎn)生相對穩(wěn)定非正式組織具有共同興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的團(tuán)體無形組織自愿組合，不受正式組織層次，部門限制。人數(shù)不定情感上因素交往最多或威望最咼者組織的作用：（1）.通過組織實現(xiàn)分工協(xié)作，提高勞動生產(chǎn)率。（2）.組織能夠把力量整合起來，同時提高組織成員士氣。（3）組織能使不同系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一指揮，避免各自為政、彼此削弱5．管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：（一）1.管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。管理層次與管理幅度呈反比。3．影響管理幅度的因素：（1）.主管和下屬的工作能力。（2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)。1.主管所處的管理層次：越高，決策工作量越大，管理幅度越小下屬工作的相似性：越相似，有效管理幅度越大。計劃的完善程度：越完善，有效管理幅度越大。非管理事物的多少。（3）工作條件。1.助手配備情況。信息手段的配備情況。工作地點的相似性。二）.兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)（趨勢）：（1） 優(yōu)點：信息傳遞速度快。信息傳遞失真可能性小。有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神發(fā)揮。（2）缺點：1．不能對每個下屬充分有效地指導(dǎo)與監(jiān)督。2．信息過多，影響重要信息的及時利用。2.錐形結(jié)構(gòu)：【高細(xì)尖，金字塔形態(tài)】

優(yōu)缺點與扁平結(jié)構(gòu)相反。三）.組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線型組織結(jié)構(gòu)【規(guī)模較小，比較單一的小型組織。現(xiàn)場作業(yè)管理。】2.職能型組織結(jié)構(gòu)【高科技私營企業(yè)。泰羅 職能工長，違背命令統(tǒng)一原則?！恐本€職能型結(jié)構(gòu)【最廣泛】事業(yè)部形組織結(jié)構(gòu)【集中決策，分散經(jīng)營】矩陣型組織結(jié)構(gòu)【類似學(xué)生會，缺點雙重領(lǐng)導(dǎo)】以上是由組織設(shè)計產(chǎn)生。組織工作的內(nèi)容：（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；（二）組織運行；（三）組織變革；（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織設(shè)計的實質(zhì)：管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工。組織設(shè)計的目的：形成組織目標(biāo)所需要的正式組織體系?！窘M織設(shè)計的結(jié)果】組織設(shè)計的根本目的：保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。組織設(shè)計的內(nèi)容：（1）在確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所要完成的工作任務(wù)。（2）對要完成工作任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)分工和組合，從而形成職位、部門和層次。（3）為這些職位和部門分配責(zé)任和權(quán)限。（4）設(shè)置必要的規(guī)范和協(xié)調(diào)關(guān)系。由此總結(jié)成的組織設(shè)計的步驟：（1）職務(wù)設(shè)計。（2）部門劃分。（3）建立層次。（4）分配權(quán)責(zé)。（5）協(xié)調(diào)活動。（根據(jù)組織設(shè)計的任務(wù)：1.職務(wù)設(shè)計與分析；2.部門劃分；3、結(jié)構(gòu)的形成。通俗化解釋）組織設(shè)計的原則：（1）因事設(shè)職：”事事有人做”而不是”人人有事做”（2）權(quán)責(zé)對等（3）命令統(tǒng)一【法約爾首先提出】：任何成員職能接受一個上司領(lǐng)導(dǎo)。管理勞動的分工分為：橫向分工，縱向分工橫向分工（部門化）：結(jié)果是組織的部門化?？v向分工（層級化）：根據(jù)管理幅度限制，確定管理系統(tǒng)層次。【集權(quán)與分權(quán)】5..部門化:把組織內(nèi)各種活動加以分類，并組成專業(yè)化的亞單位。職能部門化【最傳統(tǒng)，最普遍】產(chǎn)品部門化區(qū)域部門化【跨國公司】依據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性。根據(jù)產(chǎn)品地理因素優(yōu)點1有?利于產(chǎn)品的開發(fā)和制造，有也利于探索和開發(fā)市場。2.有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來。有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向。3.有利于工作人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)水平有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。有理由高層管理人才的培養(yǎng)。缺點不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。不利于高級管理人才的培養(yǎng)。各部門之間活動部協(xié)調(diào)。影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。管理費用的增加。類似產(chǎn)品部門化。二）組織運行在組織運行的過程中，需要進(jìn)行適度的集權(quán)與分權(quán)的選擇，實行合理的組織授權(quán)。還要選拔適當(dāng)?shù)娜藛T，建立一系列規(guī)范、制度，才有有效地領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵手段，建立良好的信息溝通渠道，并對組織運行中的各種問題進(jìn)行及時、有效的控制。（第四節(jié)集權(quán)與分權(quán) 有相對性）權(quán)力是組織結(jié)構(gòu)運行的動力權(quán)力：處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，簡稱為管理者影響別人的能力。權(quán)力：職權(quán)（制度權(quán)力） 擔(dān)任某種職務(wù)才有的，與個人無關(guān)。（1）直線職權(quán)：是一種上級對下級行使得指揮與命令的職權(quán)。（2）參謀職權(quán)：是參謀人員擁有的對直線主觀評價、籌劃、建議、

審核的職權(quán)。（3）職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線主觀向自己轄屬以外的個人授權(quán)，允許他們在一定的職能范圍內(nèi)行使得某種職權(quán)。權(quán)威：權(quán)威是權(quán)力的基礎(chǔ)。集權(quán)與分權(quán)的含義（相對性）集權(quán)與分權(quán)反映了組織的縱向職權(quán)關(guān)系，其意思是組織中決策權(quán)限的集中于分散程度。集權(quán)：決策權(quán)在很大程度上向較高管理層次的職位集中；分權(quán)：決策權(quán)很大程度上分散到較低管理層次的職位上。3.集權(quán)傾向產(chǎn)生原因:（1）組織的歷史（2）領(lǐng)導(dǎo)的個性（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率4.過分集權(quán)的弊端：（1）降低決策的質(zhì)量（2）降低組織的適應(yīng)能力（3）降低組織成員的工作熱情5.分權(quán)的標(biāo)志：（1）決策的頻度（2）決策的幅度（3）對決策的控制程度。6.分權(quán)的影響因素：（一）促進(jìn)分權(quán)的因素：組織規(guī)模活動的分散性培訓(xùn)管理人員的需要（二）不利于分權(quán)的因素：政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員權(quán)力分散實現(xiàn)的途徑：組織設(shè)計中權(quán)力的分配【制度分權(quán)】主觀人員在工作中的授權(quán)。區(qū)別：制度分權(quán)授權(quán)1.具有一定必然性具有很大隨機(jī)性2?類型權(quán)力的性質(zhì)是確定的委任何種權(quán)力不確定3?時間相對穩(wěn)定可以長期，可以臨時4?含義縱向分工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（工作方法）三）組織變革；補(bǔ)充:組織文化：1.組織文化的主要特征：1）超個體的獨特性（2）相對穩(wěn)定性（3）融合繼承性（4）發(fā)展性組織文化的內(nèi)容（1）組織的價值觀（2）組織精神（3）倫理規(guī)范組織文化的功能（1）整合功能（2）適應(yīng)功能（3）向?qū)Чδ埽?）發(fā)展功能（5）持續(xù)功能2.第四篇學(xué)習(xí)要點和目標(biāo)：1.掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念，明確領(lǐng)導(dǎo)的基本作用1．領(lǐng)導(dǎo)的定義：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。定義包含下的三要素：（1）.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。（2）.領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響其追隨者的能力或力量?！緳?quán)力、個人影響力】（3）.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的共性與區(qū)別共性區(qū)別管理在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。建立在合法、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。領(lǐng)導(dǎo)即可能【同上】，也可能運用正式權(quán)力之外的活動來影響他人。領(lǐng)導(dǎo)者:能夠影響他人并擁有管理職位權(quán)力的人。3.領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）.指揮作用；（2）.協(xié)調(diào)作用；（3）.激勵作用。掌握領(lǐng)導(dǎo)的影響力和類型和影響因素領(lǐng)導(dǎo)的影響力：（一）權(quán)力影響力【法定】1.法定權(quán)；2.獎賞權(quán)；3.強(qiáng)制權(quán)。影響權(quán)力影響力的主要因素傳統(tǒng)的觀念；2.職位因素。（二）非權(quán)力影響力1.專長權(quán)；2.感召權(quán)。影響因素：（不全）1．理性崇拜因素；掌握各種領(lǐng)導(dǎo)理論，并能運用于實際問題分析（一）?特質(zhì)理論；（二）行為理論；（三）權(quán)變理論【領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境】（一）,特質(zhì)理論：1?觀點：領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在的品質(zhì)。2?特質(zhì)內(nèi)容：

（1）.思想素質(zhì)（或政治素質(zhì)）（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識素質(zhì)：能力素質(zhì)【往管理5個職能靠】（3）身體素質(zhì)。二）.1.勒溫理論（1）專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)；（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論管理方格理論。高 對人的關(guān)心 低1.9鄉(xiāng)村俱樂部型高 對人的關(guān)心 低1.9鄉(xiāng)村俱樂部型9.9團(tuán)隊型5.5中庸之道型1.1貧乏型9.1任務(wù)型低 對生產(chǎn)的關(guān)心 高掌握成為高校領(lǐng)導(dǎo)者的技能做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作；2.善于同下屬交談，傾聽下屬的意見爭取眾人的信任和合作；做自己時間的主人。了解領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)（）第十四章激勵第一節(jié)．激勵概述激勵的定義：一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。了解激勵及鼓勵思想的發(fā)展?！耙钥謬樑c懲罰”為主的激勵思想。2.“福利和獎勵”為主的激勵思想。以“工作中的獎勵”為主的激勵思想以“激勵特性”為主的激勵思想。aSIMili初MSaSIMili初MSGOXf|@>-AAXUertil2.理解人的行為產(chǎn)生的原因及激勵的機(jī)理。1.人的運動形式主要分為兩大類：（1）生命活動；（2）思維活動2.環(huán)境是人運動的條件，自身條件是人運動的根據(jù)。3.激勵的機(jī)理：文字理解：（1） 刺激引起需要；（2） 需要激發(fā)動機(jī)；（3） 動機(jī)產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的行為；（4） 目標(biāo)實現(xiàn)滿足需要，目標(biāo)會反饋，修正刺激的效果。（？）對上圖進(jìn)一步理解。4.（一）．需要（1） 按需要獲得滿足的來源：1.外在性需要；2.內(nèi)在性需要。（2） 產(chǎn)生需要的根源：1.初生性需要；2.次生性需要；3.一般性需要。（二）動機(jī)：即驅(qū)動力，指個體通過高水平的努力而實現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望?？偨Y(jié)：組織激勵的過程首先就是要激發(fā)員工未被滿足的需要。激勵的實質(zhì)在于滿人人們的需要，調(diào)動人的積極性。闡明主要的激勵理論。1..各種理論（一） 馬斯洛需要層次理論【內(nèi)容型】；（二） 赫茨伯格雙因素理論【內(nèi)容型】；（三） 弗魯姆的期望理論【過程型】；（四） 亞當(dāng)斯的公平理論【過程型】（五） 斯金納的強(qiáng)化理論【行為修正型】研究內(nèi)容內(nèi)容型：研究人需要的類型和內(nèi)容，尋找誘發(fā)人行為的原因。過程型：研究人從動機(jī)產(chǎn)生到采取行動、滿足需要的的內(nèi)在心理和行為過程。行為修正型：避免設(shè)涉及人的心理過程，僅討論人的行為，研究某一種行為及其結(jié)果對以后行為的影響。（一）.馬斯洛需要層次理論人類需求分為五個層次：（生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)）低層物質(zhì)需要：【從外部使人得到滿足】（1）.生理需要：食物，水等。（2）安全需要：養(yǎng)老、經(jīng)濟(jì)、疾病、戰(zhàn)爭。高層精神需要：【從內(nèi)部使人得到滿足】（3）社交需要：希望歸屬到一個團(tuán)體中。（4）尊重需要：人格、勞動、才干得到承認(rèn)等。（5）自我實現(xiàn)的需要：實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)，由勝任感和成就感來滿足。馬斯洛需要層次理論的兩個基本論點：（1） 只有尚未滿足的需要能夠影響行為，已經(jīng)得到滿足的需要不再能其激勵作用（2） 某一層次需要得到滿足后，另一層次才會出現(xiàn)。3.人類需要的特征：多樣性、層次性、潛在性、可變性。（1） .需要的多樣性：一個人在同一時期、不同時期可以有多種需要。（2） .需要的層次性：低一層次的需要得到滿足以后就會產(chǎn)生高一級的需要。雖然人類需要多樣性，但一定時期感受最強(qiáng)烈的需要才能引發(fā)人們的動機(jī)。（3） .需要的潛在性：許多需要是以潛在的形式存在著。只是到了一定時刻，由于客觀環(huán)境和主觀條件發(fā)生了變化，人們才能感受到這些需要。（4） .需要的可變性：需要的迫切性改變。原來迫切的需要已經(jīng)得到滿足。環(huán)境的影響二）赫茨伯格雙因素理論觀點：1.引起工作滿意的因素與工作不滿意的因素截然不同。（1） .保健因素：對職工起不到激勵的積極作用，但其低于一定水平，會引起職工的不滿。保健因素種類：1.企業(yè)的政策與行政管理；2.監(jiān)督；與上級、同事、下級的關(guān)系；工資、工作安全、工作條件、工作地位；個人生活。（2） 激勵因素：可以起到明顯的激勵的作用三） .期望理論【弗魯姆】四）亞當(dāng)斯公平理論（社會比較理論）內(nèi)容：將自己活得的報酬（金錢、工作安排、贊賞等）與自己的投入（教育、努力、耗用的時間等）的比值與組織內(nèi)其他人做社會比較。還存在自己目前與過去的比較。公式：Qp/lp 與Qt/ltQp 自己對所獲得報酬的感覺。lp 自己對個人所做投入的感覺。Qt 自己對他人所獲報酬的感覺。lp 自己對他人所做投入的感覺。個人主觀判斷對此影響很大注意點：1.與他人比較有過高報酬，先提高投入，后高估自己的投入，最后產(chǎn)出回復(fù)到原先水平。與自己過去比較獲得較高報酬，不會覺得報酬過高，工作積極性不會提高多少。（五）.斯金納的強(qiáng)化理論方式：1.正強(qiáng)化：獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為。懲罰：懲罰不符合組織目標(biāo)的行為【事后】負(fù)強(qiáng)化：是一種事前的規(guī)避。自然消退：不理會，冷處理。教材上只有，正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化【事前、事后】。了解激勵的作用并能領(lǐng)會其精神。第十七章第一節(jié)、控制概述1.控制定義：控制是指按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動進(jìn)行監(jiān)督、測量、發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程?？刂乒ぷ鞯膬?nèi)容：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)；（2）衡量績效；（3）糾正偏差【最重要】控制的必要性：在管理活動中無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。原因：（1） 環(huán)境的變化；（2） 管理權(quán)力的分散；（3） 工作能力的差異?？刂频幕驹瓌t：(1)控制的重點原則；(2)控制的及時性原則；控制的靈活性原則；控制的經(jīng)濟(jì)型原則；控制的可操控性原則。第二節(jié)、控制類型與過程1.控制的類型(一)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法。(二)目標(biāo)控制：【最常見】(1)預(yù)先控制——也叫前饋控制控制內(nèi)容：1.檢查資源的籌備情況。預(yù)測其利用效果(2)現(xiàn)場控制 同期控制，實時控制成果控制 也叫事后控制，反饋控制控制的過程：(一)確立標(biāo)準(zhǔn)；(二)衡量成效；(三)糾正偏差(一).確立標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)確立控制對象選擇控制的重點制定標(biāo)準(zhǔn)的方法(二)衡量工作成效原則：測定要適當(dāng)糾正偏差有效控制具有的特征(1).適時控制(2)適度控制(3)客觀控制(4)彈性控制第三節(jié)、控制方法原則特點步驟決策1?滿意原則；2?信息準(zhǔn)全原則；科學(xué)可行原則；對比選優(yōu)原則；科學(xué)民主原則；6?反饋預(yù)測原則；7.系統(tǒng)創(chuàng)新原則；決策的過程：一、 診斷問題；二、 識別目標(biāo)；二、擬定備選方案；四、 評估備選方案；五、 作出決定；六、 選擇實施戰(zhàn)略；

8.動態(tài)原則。七、監(jiān)督和評估；計劃1?保證重點、統(tǒng)籌安排的原則。2.限定性因素原貝農(nóng)3.彈性原則。1?確定目標(biāo)；2?認(rèn)清現(xiàn)在；研究過去；預(yù)測并有效地確定計劃的重要前