管理學(xué)楊文士6

Avys.Vr.第六章6.1組織職能的含義及內(nèi)容一、 組織職能的含義及過程（一）組織職能的含義1、管理的組織只能就是通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作過程。其中分工與合作是是管理的只能的兩大主題。2、組織職能的目的是設(shè)計(jì)和維護(hù)一種有助于進(jìn)行有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架。它體現(xiàn)了組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。（二）組織職能的過程1、職位設(shè)計(jì)。必須明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需各種活動(dòng)并加以分類2、劃分部門。對(duì)所必需的活動(dòng)進(jìn)行組合以形成可以管理的部門或單位。3、職權(quán)配置。在劃分和組合的基礎(chǔ)上，必須將監(jiān)督各單位或部門所必須的職權(quán)授予各個(gè)單位的管理者。4、人力資源管理。5、協(xié)調(diào)整合。進(jìn)一步明確和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)中上下左右的相互配合關(guān)系，使組織成為一個(gè)精干高效的有機(jī)整體。6、組織變革。組織活動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。組織必須具有環(huán)境適應(yīng)性，須通過能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化去維護(hù)自己的生存和成長。二、組織的基本特征兩大基本特征（或基本維度）：應(yīng)用結(jié)構(gòu)性特征和背景性特征。（一）結(jié)構(gòu)性特征結(jié)構(gòu)特征包含正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化和人員構(gòu)成。1、正規(guī)化。反映一個(gè)組織中的規(guī)章、制度、程序等正式的書面文件的多寡程度。組織正規(guī)化的高低可以從其所擁有的正式文件的數(shù)目判斷出來。2、專門化。反映了一個(gè)組織專業(yè)化分工的程度。3、標(biāo)準(zhǔn)化。指相似的活動(dòng)以統(tǒng)一的方式實(shí)施的程度。4、職權(quán)層級(jí)。描述了人們之間的報(bào)告指揮關(guān)系以及每一管理者的控制幅度，幅度越大，職權(quán)層級(jí)越扁平，反之越高。5、復(fù)雜性。反映組織中存在的活動(dòng)或子系統(tǒng)的多少，可以從橫向、縱向、區(qū)域三個(gè)方面加以考察。6、集權(quán)化。反映決策權(quán)在組織職權(quán)層級(jí)上的分布情況。7、專業(yè)化。反映組織成員所具有的正式的教育和訓(xùn)練程度。專業(yè)化程度一般可用雇員的平均受教育年限來加以衡量。8、人員構(gòu)成。反映組織的人員在不同的職能和部門間的配置情況。（二）背景性特征背景性特征包括組織的規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略、文化。1、規(guī)模。此指標(biāo)既可以用來衡量一個(gè)組織，也可以用來衡量一個(gè)組織的構(gòu)成部分，是以組織中的人數(shù)來反映的組織的大小程度。2、組織技術(shù)。是組織的生產(chǎn)子系統(tǒng)的性質(zhì)，包括組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出所采取的措施和手段。3、環(huán)境。包括了組織的邊界之外的所有要素（如行業(yè)、政府、客戶、供應(yīng)商等）4、組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略。目標(biāo)反映了一個(gè)組織準(zhǔn)球要到達(dá)的終點(diǎn)，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)以及因應(yīng)環(huán)境變化而就資源分配和所需活動(dòng)而擬定的計(jì)劃。5、組織的文化。是雇員共同又有的基本價(jià)值觀、新年、觀點(diǎn)和信條的集合。第2節(jié)管理寬度與組織層次一、管理寬度含義：每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個(gè)限度稱為管理寬度或者管理跨度。二、管理層次含義：由于存在著管理寬度的限制，或者說因?yàn)楣芾碚咚苡行ПO(jiān)督的下屬是有限的，因此形成了有層次性的管理結(jié)構(gòu)。副作用的表現(xiàn)：1、層次多意味著費(fèi)用也多。2、層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性。3、眾多的部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜。三、管理寬度與管理層次的關(guān)系當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層次和管理寬度之間存在著一種反向的關(guān)系。管理寬度越大，管理層次就越少；反之，管理寬度越小，則管理層次就越多。這兩種情況相對(duì)應(yīng)地對(duì)應(yīng)著兩種類型的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，前者稱為扁平型結(jié)構(gòu)，后者稱為高聳型或者錐形結(jié)構(gòu)，如圖所示。一般來說，傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)傾向于高聳型，偏重于控制和效率，比較僵硬。近年來，企業(yè)組織有一種由高聳型向扁平型演化的趨勢(shì)，扁平型結(jié)構(gòu)被認(rèn)為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對(duì)較高。扁平型結(jié)構(gòu)與高聳型結(jié)構(gòu)四、管理寬度是一個(gè)權(quán)變因素找出特定情景下影響管理寬度的各種具體因素，考察哪些因素使得管理者在處理上下級(jí)相互關(guān)系中消耗了過多的時(shí)間，哪些措施有利于減少這些時(shí)間，將會(huì)有助于確定在這種情況下的適當(dāng)?shù)墓芾韺挾?。這要比追求一個(gè)普遍使用的最佳管理寬度值更有價(jià)值，也更有現(xiàn)實(shí)意義。五、影響管理寬度的各種因素1、上下級(jí)雙方的素質(zhì)和能力2、計(jì)劃的完善程度3、面臨變化的激烈程度4、授權(quán)的情況5、溝通的手段和方法6、面對(duì)問題的種類7、個(gè)別接觸的必要程度8、其他因素第三節(jié) 組織中的職位設(shè)計(jì)一、職位設(shè)計(jì)的含義及演化1、 職位設(shè)計(jì)的含義：職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一個(gè)完整的職位。2、 演化：a按照專業(yè)分工的原則設(shè)計(jì)職位。b職位擴(kuò)大化c職位輪換d職位豐富化e工作團(tuán)隊(duì)二、 職位特征模型1、 職位特征模型由關(guān)鍵心理狀態(tài)、核心職位特征、調(diào)節(jié)因素和結(jié)果組成。2、 用MPS（激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù)）的單一指標(biāo)來衡量一個(gè)職位本身對(duì)人們的激勵(lì)程度。MPS=【（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3】乘以自主性乘以反饋?zhàn)ⅲ海?）技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性決定了工作的意義。（2）擁有自主性的職位會(huì)給任職者帶來對(duì)工作結(jié)果的責(zé)任，反饋則能夠使人們了解自己的工作績效。（3） MPS得分較高的職位將對(duì)人們的動(dòng)機(jī)、績效和滿意度產(chǎn)生積極的影響3、 實(shí)現(xiàn)MPS提高的策略（1）形成自然的工作單位，使工作具有完整性。（2） 歸并任務(wù)，將現(xiàn)有的過細(xì)分割的任務(wù)組合起來，形成一項(xiàng)新的內(nèi)容豐富的職位，從而提高技能的多樣性和任務(wù)的完整性。（3） 建立客戶聯(lián)系，這有助于增加技能的多樣性、自主性和績效反饋。（4） 縱向擴(kuò)展職位，縮小計(jì)劃、實(shí)施和控制之間的距離，增大員工的自主性。（5） 開通反饋渠道，這有助于使員工了解其工作做得如何，有無改善。三、 職位設(shè)計(jì)的要求1、著眼于顧客滿意。2、著眼于雇員滿意。3、著眼于組織的利益。6.6.組織職能這一過程具體由那些步驟所構(gòu)成？答：1職位設(shè)計(jì)；2劃分部門；3職權(quán)配置；人力資源管理；5協(xié)調(diào)整合；6組織變革試討論作為名詞的“組織”有哪些不同的意義？答：描述一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位；是一個(gè)“社會(huì)和文化關(guān)系系統(tǒng)”；看成一個(gè)“有意識(shí)形成的職位機(jī)構(gòu)”；用它來泛指一個(gè)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位。組織的結(jié)構(gòu)性特征有哪些？答：正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化、人員構(gòu)成組織的背景性特征有哪些？答：組織的規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略、組織的文化什么是管理寬度？答：每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的，這個(gè)限度稱為管理寬度或管理跨度。11只是由于存在著管理寬度的限制或者說因?yàn)楣芾碚咚苡行ПO(jiān)督的下屬人數(shù)是有限的，才形成了這種層次性的管理結(jié)構(gòu)12層次多意味著費(fèi)用也多；層次的增加加大了溝通的難度和復(fù)雜性；眾多額部門和層次使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更復(fù)雜13管理層次和管理寬度間存在著種反向關(guān)系，管理寬度越大管理層次越小反之如此14高聳型偏重于控制和效率，比較僵硬扁平型比較靈活容易適應(yīng)環(huán)境組織成員參與程度較高15管理者所能有效監(jiān)督的下屬數(shù)客觀上的確是有限度的但具體的人數(shù)取決于各因素綜合作用影響管理寬度有哪些因素？一個(gè)管理者能夠有效管理的下級(jí)人數(shù)受到多種因素的影響。在這些因素中，有些是屬于個(gè)人方面的因素，如有的人理解問題較快，有的人長于和人相處，有的人則善于得到人們的尊敬等。但除了這些個(gè)人因素之外，影像管理者管理寬度的還有以下一些共通的因素。（1） 上下級(jí)雙方的素質(zhì)和能力。（2）計(jì)劃的完善程度。（3）面臨變化的激烈程度。（4）授權(quán)的情況。（5）溝通的手段和方法。（6）面臨問題的種類.（7）個(gè)別接觸的必要程度。（8）其他因素。下屬人員的空間分散情況、下屬人員承擔(dān)責(zé)任的意愿以及面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等因素也不同程度地影響著管理寬度的大小。職位設(shè)計(jì)的含義是什么?職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一個(gè)完整的職位。職位因任務(wù)組合的方式不同而各異，而這些不同的組合則形成了多種職位設(shè)計(jì)方案。職位工作內(nèi)容的確定，應(yīng)該既要考慮工作效率的要求同時(shí)兼顧工作人員能從中體驗(yàn)的內(nèi)在工作滿足，以便在任務(wù)和人員兩方面要求的相互平衡中，確定出職位的合理廣度和深度。一個(gè)職位要存在并有意義必須滿足那幾個(gè)特征？（1） 具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)，這是一個(gè)職位之所以存在的理由。（2）具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)和活動(dòng)。（3）具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。職位設(shè)計(jì)的思路經(jīng)歷了那些變遷？（1）按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位。20世紀(jì)上半葉以前，職位設(shè)計(jì)是與勞動(dòng)分工、工作專業(yè)化意義相同的，人們力求將組織中的工作設(shè)計(jì)的盡可能簡單、單純、易做。（2）職位擴(kuò)大化。這是為了克服由于過度分工而導(dǎo)致的工作范圍過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。（3）職位輪換。職位輪換是讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。（4）職位豐富化。只為擴(kuò)大化是指工作的橫向擴(kuò)展，只為豐富化則是指從縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，時(shí)期體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義，挑戰(zhàn)性和成就感。（5）工作團(tuán)隊(duì)。上述幾種方法均是依據(jù)個(gè)人來進(jìn)行職位設(shè)計(jì)的。當(dāng)職位設(shè)計(jì)圍群體而不是個(gè)人時(shí)，就形成了工作團(tuán)隊(duì)。簡要討論專業(yè)分工的好處和弊端。專業(yè)化分工的好處是不容置疑的，如有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專業(yè)設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。但職位設(shè)計(jì)得過于狹窄不可避免的會(huì)帶來負(fù)面的影響，諸如在流水線上每天上千次的擰緊螺栓這樣的工作，其枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作的質(zhì)量。一個(gè)職位存在并具有意義，必須滿足以下幾個(gè)特征：（1） （1） 具有明確而且能夠檢驗(yàn)的目標(biāo)，這是一個(gè)職位之所以存在的理由。（2） （2） 具有明確的職責(zé)，也就是必須清楚該職位所承擔(dān)的任務(wù)或活動(dòng)。（3） （3） 具有明確的職權(quán)，以使占據(jù)該職位的管理者有可能去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。職位設(shè)計(jì)的思路經(jīng)歷了哪些變遷？（1）按照專業(yè)化分工的原則設(shè)計(jì)職位（2）職位擴(kuò)大化（3）職位輪換（4）職位豐富化（5）工作團(tuán)隊(duì)職業(yè)化分工的好處；有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用設(shè)備或減少人員培訓(xùn)的要求，有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源和降低勞動(dòng)成本等。弊端；職位設(shè)計(jì)得過于狹窄不可避免地帶來負(fù)面影響，如在流水線上每天上千次的擰緊螺栓這樣的工作，其枯燥、單調(diào)、乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。21．什么是職位擴(kuò)大？答：是為了克服由于過度分工而導(dǎo)致的工作范圍過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)想思想。它主張把若干狹窄的活動(dòng)合并為一項(xiàng)工作的方式來擴(kuò)大工作的廣度和范圍。什么事職位輪換？答：是讓員工定期的從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作。有利于促進(jìn)員工技能的多樣化，在一定程度上減少了工作的單調(diào)和枯燥的感覺。有些企業(yè)在中低層的職位上進(jìn)行定期或不定期的職位輪換，以更好的培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。什么職位豐富化？是指從縱向上充實(shí)和豐富內(nèi)容，也即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義，挑戰(zhàn)性和成就感。職位豐富設(shè)計(jì)，就是要將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，使其在一定程度上自主決定工作的內(nèi)容方法和進(jìn)度等.什么是自主管理的工作團(tuán)隊(duì)?答：工作團(tuán)隊(duì)代表了一種日益盛行的職位設(shè)計(jì)方案，越來越多的組織采用這一方式來安排工作以提高組織的競爭力。工作團(tuán)隊(duì)有多種類型，自主管理的團(tuán)隊(duì)便是最具代表性的一種。這種團(tuán)隊(duì)享有相當(dāng)大的自主權(quán)，除了安排工作進(jìn)度決定工作方法之外，團(tuán)隊(duì)甚至可以自主挑選成