2023年客服專員試用期工作總結報告(三篇)

第頁共頁2023年客服專員試用期工作總結報告(三篇)客服專員試用期工作總結報告篇一一、進步效勞質(zhì)量,標準前臺效勞。自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進展,大大進步了我們的工作效率和效勞質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核,而且每周在前臺提出一個效勞口號,如“微笑、問候、標準”等。我們根據(jù)平時成績到月底進展獎懲,使前臺的效勞有了較大的進步,得到了廣闊業(yè)主的認可。二、標準效勞流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和施行,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理效勞角度出發(fā),好心勸導,及時制止,并且同公司的法律參謀多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開場我們開場改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立鼓勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%進步到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、進步業(yè)務程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有好處的。客服專員試用期工作總結報告篇二我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接收__物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時__個月，從探索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這__個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。三、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。經(jīng)過__個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本可以將所學知識與理論相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深入的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，老實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關注度的進步，必然要求進步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提?？头T試用期工作總結報告篇三試用期的時間過去的飛快，自_月進入公司以來，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了三個月的時間了。作為的__公司的客服新人，愛愛這段時間里，我通過試用期的工作和培訓，積極學習了客服崗位工作的經(jīng)歷方法，理解了公司的紀律并漸漸融入了環(huán)境。這三個月的試用期雖然漫長，但充實的工作體會卻讓時間像駿馬一樣奔馳而過。如今，我也已經(jīng)順利完畢了試用期的考核任務，并在此為自己的工作情況做總結如下：一、培訓收獲在我剛參加__客服的團隊的時候，自己其實并不理解這份崗位的詳細要求，對于自己能不能順利完成工作的職責就更加迷茫了。但好在，在正式工作前，領導為我們準備了豐富且實用的根底培訓課程，讓我們能通過學習來理解工作，掌握方法。雖然期間進展了不少突然的考核任務，但多虧領導的耐心指點，我都一一順利通過。這的非常感謝您。二、工作體會在正式開場工作之后，我開場接觸到更多的客戶，也一直在領導的教誨下嚴格學習技巧和方法。起初，我在工作上的才能其實并不出色，甚至連根底的工作目的都很難完成。但我本身卻不是一個輕易服輸?shù)娜?，在領導的教誨下，我也不曾放棄自己的可能。因為自身經(jīng)歷和知識方面都有缺乏，為此我只能嚴謹?shù)淖龊酶坠ぷ?，認真聽取領導的教誨和指點，一定一點的吸收經(jīng)歷，改良自身的銷售問題。期間，我也認識了很多同事，并向大家請教了不少經(jīng)歷。如今，通過堅持鍛煉，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)歷和技巧了。通過這些經(jīng)歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順利的完成領導的要求，到達一般員工的水準。三、紀律和思想工作以來，我學習了許多關于公司的紀律和責任，也看到并深感周圍同事在紀律上的堅決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開場主動的遵守紀律。并開場有意識的加強自我管理，保持工作的態(tài)度。思想的完