2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版我是?今年__?__月份?到單位工?作的，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過了?實(shí)習(xí)，個(gè)?人的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務(wù)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同志?們的好評(píng)?。一、?不斷加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)水?平大大提?高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級(jí)的?水準(zhǔn)，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí)，勤奮?地工作，?有不懂不?會(huì)的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請(qǐng)?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛崗敬業(yè)?，個(gè)人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)。來?到酒店工?作以后，?自己對(duì)這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時(shí)?注重對(duì)員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識(shí)、管理?課程、安?全常識(shí)、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團(tuán)隊(duì)精?神和集體?榮譽(yù)感大?大加強(qiáng)。?三、嚴(yán)?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時(shí)的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴(yán)格落?實(shí)財(cái)經(jīng)制?度，按照?職責(zé)權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?志，服從?管理，樂?于助人。?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主?動(dòng)配合好?工作，遇?事常請(qǐng)示?匯報(bào)。平?時(shí)生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時(shí)?，我都保?持微笑，?認(rèn)真對(duì)待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?五、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能滿足當(dāng)?前的業(yè)務(wù)?水平，還?要虛心的?向業(yè)務(wù)精?湛的老同?志學(xué)習(xí)，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作效率，?達(dá)到零失?誤、零差?錯(cuò)。六?、踏實(shí)努?力，為單?位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢?獻(xiàn)力量。?在單位?工作的這?一年是我?學(xué)到知識(shí)?、增長本?領(lǐng)的一年?，也是我?成長進(jìn)步?、開心快?樂的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，為?單位的建?設(shè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?一份力量?。20?23酒店?前臺(tái)年終?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?二）時(shí)?至今天,?來到豐大?國際已經(jīng)?一年有余?了。依?然記得那?時(shí)初入豐?大時(shí)的心?情,嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對(duì)于?當(dāng)時(shí)的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?豐大國際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時(shí)，也從?新的集體?中體會(huì)到?了家的感?覺。見識(shí)?且學(xué)到了?豐大國際?‘頑強(qiáng),?勤儉.正?氣.博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應(yīng)且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調(diào)崗?至前臺(tái)!?這是一份?完全在我?能力和學(xué)?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺(tái)縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時(shí)?，便會(huì)捫?心自問，?能不能、?行不行?當(dāng)然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進(jìn)門，?修行在個(gè)?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺(tái)工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個(gè)月的“?領(lǐng)進(jìn)門“?，即將面?臨的則是?“個(gè)人修?行”!?于是，錯(cuò)?誤不如人?愿的來了?…__?__，可?以說整個(gè)?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過。出錯(cuò)?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯(cuò)?小錯(cuò)，并?沒有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開始，?我只認(rèn)為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒學(xué)透徹?的知識(shí)，?就再向同?事們請(qǐng)教?，但是可?想而知，?事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒有自己?想象得那?麼簡單。?其次，那?段時(shí)間身?體本來就?不夠理想?，又時(shí)常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過是不是?因?yàn)檫@樣?才導(dǎo)致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時(shí)候?因?yàn)橘~目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢(mèng)?魘般時(shí)常?縈繞在耳?畔，在飯?時(shí)、在睡?時(shí)，總是?不期而至?。甚至那?段時(shí)間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’,于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機(jī)…?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過只?是徒勞而?已曾想?過要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領(lǐng)導(dǎo)申?請(qǐng)重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強(qiáng)?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對(duì)我寄予?期待的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們會(huì)作何?感想的未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情麼?在我以為?這一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?的同時(shí)，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的后腿?，不想自?己對(duì)自己?失望!!?!我還想?進(jìn)步…?有幸，天?助自助者?!我很?感謝貴哥?--王貴?經(jīng)理，感?謝一群時(shí)?刻指點(diǎn)著?我的同事?們。是經(jīng)?理在我一?次次遇到?困難和挫?折以后，?提醒我、?教導(dǎo)我、?勸誡我。?是犯過很?多錯(cuò)誤，?可經(jīng)理并?沒有拋棄?我、放棄?我、放下?我，似乎?總能窺透?我在心灰?意冷的時(shí)?刻。是這?個(gè)談吐風(fēng)?趣、管理?有方、爽?朗直言的?領(lǐng)導(dǎo)，帶?領(lǐng)著我們?、打著‘?快樂工作?‘的旗號(hào)?，也讓我?在自己的?生命中又?創(chuàng)新高!?一群平日?里嘻嘻哈?哈的同事?也并沒有?疏遠(yuǎn)我，?依舊不離?不棄、不?耐其煩。?在經(jīng)理?和同事們?的用心良?苦下，我?終于如醍?醐灌頂?shù)?醒悟，改?變得靠自?己、心態(tài)?和細(xì)節(jié)!?意識(shí)到?了問題的?所在，最?重要的就?是執(zhí)行了?。當(dāng)然我?只是笨，?但不見得?懶。經(jīng)過?一段時(shí)間?的見賢思?齊、數(shù)省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個(gè)?人都當(dāng)做?是自己的?鏡子，彌?補(bǔ)自身的?不足!與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯(cuò)率，?同樣的步?驟和結(jié)果?也不會(huì)因?省一秒而?又費(fèi)三分?的再去返?工了。自?己也明白?了當(dāng)事情?一出現(xiàn)后?，首先最?不應(yīng)該做?的就是糾?結(jié)在是誰?出犯的錯(cuò)?誤，而是?分析問題?的邏輯性?、嚴(yán)重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫(yī)?‘，不是?怎樣完美?的處理問?題，而是?能杜絕此?類問題的?再次出現(xiàn)?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里!同?樣也不會(huì)?因?yàn)槊髦?道只是很?小問題，?而與顧客?、與同事?爭執(zhí)!從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對(duì)工?作的信心?也提高了?興趣，同?時(shí)也對(duì)生?活更加充?滿了激情?!!!?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國際八?字箴言“?頑強(qiáng)、勤?儉、正氣?、博大“?的精神理?念來概括?，一點(diǎn)也?不為過!?頑強(qiáng)：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅(jiān)強(qiáng)?得走過去?，也許山?重水復(fù)的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯(cuò)只怕不?改過，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時(shí)的?!勤儉?：‘笨鳥?先飛‘謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費(fèi)?，不浪費(fèi)?時(shí)間、不?浪費(fèi)糧食?!正氣?：堅(jiān)持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因?yàn)闊o?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務(wù)?尺度，以?正立身才?能做大做?強(qiáng)!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個(gè)?走進(jìn)酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對(duì)諫?言、建議?，誠實(shí)誠?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無疑是?“微“，?微意是小?，是細(xì)節(jié)?。巨細(xì)無?遺、體貼?入微的微?人性、微?服務(wù)、微?管理，徹?查周身，?細(xì)致入微?的微心態(tài)?、微細(xì)節(jié)?，蓄勢(shì)待?發(fā)、厚積?薄發(fā)的四?兩微力量?，以微卓?著、以小?博大，堅(jiān)?定自己的?步伐、贏?在當(dāng)下!?這一年?，我在豐?大，這一?年我們跟?著生機(jī)盎?然、英姿?勃發(fā)的豐?大國際見?證了它在?這塊熱土?上從誕生?逐漸走向?成熟的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?為其取得?的成績驚?喜的同時(shí)?，也更加?的認(rèn)清了?自己!?2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（三）?過去的?____?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時(shí)的路?，我由衷?的感謝給?予我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對(duì)這一年?來的工作?做一個(gè)總?結(jié)。前?臺(tái)是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客人?來說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對(duì)酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時(shí)?，酒店對(duì)?客人的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以我們?一定要認(rèn)?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?一年我一?直都嚴(yán)格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個(gè)?方面來說?：一、?禮貌，禮?儀像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對(duì)?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺(tái)是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌待客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_酒店的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。?主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交房時(shí)的?交接工作?等。所以?，我們隨?時(shí)都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、英語能?力的具備?英語能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對(duì)于英?語的接待?方面，我?們酒店組?織了前臺(tái)?接待的英?語培訓(xùn)，?使我對(duì)以?前學(xué)過得?到單詞到?了溫習(xí)和?鞏固。也?學(xué)到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓(xùn)使明?白這樣一?個(gè)道理就?是不管什?么時(shí)候都?不要忘記?了學(xué)習(xí)，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學(xué)習(xí)才?能使自己?有更好進(jìn)?步，才讓?自己各個(gè)?方面的能?力不斷增?強(qiáng)！五?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?酒店的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量，為酒?店的建設(shè)?添磚加瓦?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?，為往后?能更好的?工作不斷?的打下基