2023酒店前臺年終個人總結(jié)標準版（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)標準?版我是?今年__?__月份?到單位工?作的，在?領(lǐng)導和同?事們的大?力幫助下?，我順利?地通過了?實習，個?人的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)水平?也有了很?大的提高?，較好地?完成了一?名收銀員?的工作任?務(wù)，得到?了領(lǐng)導肯?定和同志?們的好評?。一、?不斷加強?自身學習?，業(yè)務(wù)水?平大大提?高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級的?水準，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認真地學?習，勤奮?地工作，?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛崗敬業(yè)?，個人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強。來?到酒店工?作以后，?自己對這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學習?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團隊精?神和集體?榮譽感大?大加強。?三、嚴?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導?，團結(jié)同?志，服從?管理，樂?于助人。?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領(lǐng)導和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因為，?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?，我都保?持微笑，?認真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?五、努力?鉆研本職?業(yè)務(wù)，提?升職務(wù)技?能。不?能滿足當?前的業(yè)務(wù)?水平，還?要虛心的?向業(yè)務(wù)精?湛的老同?志學習，?不斷提升?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作效率，?達到零失?誤、零差?錯。六?、踏實努?力，為單?位建設(shè)發(fā)?展繼續(xù)貢?獻力量。?在單位?工作的這?一年是我?學到知識?、增長本?領(lǐng)的一年?，也是我?成長進步?、開心快?樂的一年?，我要繼?續(xù)保持優(yōu)?點，克服?不足，為?單位的建?設(shè)發(fā)展貢?獻自己的?一份力量?。20?23酒店?前臺年終?個人總結(jié)?標準版（?二）時?至今天,?來到豐大?國際已經(jīng)?一年有余?了。依?然記得那?時初入豐?大時的心?情,嶄新?的行業(yè)，?嶄新的酒?店。對于?當時的我?來說，酒?店是陌生?的，富麗?堂皇的，?也是在那?之前的我?甚至都很?少能接觸?到的。心?懷著忐忑?的心情，?帶著好奇?和興奮開?始了我在?豐大國際?禮賓員的?工作。因?為其工作?特性，使?我很快的?融入并熟?悉了新的?環(huán)境，在?打消初來?酒店不安?心情的同?時，也從?新的集體?中體會到?了家的感?覺。見識?且學到了?豐大國際?‘頑強,?勤儉.正?氣.博大?‘的精神?和理念，?并讓我受?用終身!?在逐漸?適應(yīng)且熟?練了禮賓?部的工作?后，張總?把我調(diào)崗?至前臺!?這是一份?完全在我?能力和學?歷之外的?工作，但?還未還得?及作過多?的思考，?就緊鑼密?鼓地投入?到前臺縝?密且緊張?得工作氛?圍之中。?一遇閑時?，便會捫?心自問，?能不能、?行不行?當然，亦?如此類的?自問自答?也只局限?在遐想之?中…所?謂’師父?領(lǐng)進門，?修行在個?人‘，能?力卓越的?師父將前?臺工作的?精髓教與?我，而我?也在師父?的督促下?完成了一?個月的“?領(lǐng)進門“?，即將面?臨的則是?“個人修?行”!?于是，錯?誤不如人?愿的來了?…__?__，可?以說整個?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過。出錯?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯?小錯，并?沒有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?!!!?一開始，?我只認為?是操作技?能還不夠?熟練、是?不是還有?沒學透徹?的知識，?就再向同?事們請教?，但是可?想而知，?事情遠遠?沒有自己?想象得那?麼簡單。?其次，那?段時間身?體本來就?不夠理想?，又時常?飲酒，整?天渾渾噩?噩地掙扎?著，也想?過是不是?因為這樣?才導致工?作拖沓不?前，于是?把酒戒了?…有時候?因為賬目?不清晰、?工作交接?不夠清楚?，下班后?電話的鈴?聲猶如夢?魘般時常?縈繞在耳?畔，在飯?時、在睡?時，總是?不期而至?。甚至那?段時間都?懷疑自己?是否患上?了這方面?的‘綜合?征’,于?是，干脆?的、順理?成章的換?了手機…?呵呵，?可病因根?本不在這?，做這些?也不過只?是徒勞而?已曾想?過要以能?力不足和?壓力太大?為借口，?找領(lǐng)導申?請重返禮?賓部，試?圖藉此改?變這差強?人意的一?切，回頭?想想即使?真回去了?，除了工?作不同還?有什么區(qū)?別呢，更?何況也讓?對我寄予?期待的領(lǐng)?導和同事?們會作何?感想的未?愈的身體?開始提醒?著我，難?道要這樣?一直混下?去，這又?只是我該?做出來的?事情麼?在我以為?這一切不?會有轉(zhuǎn)機?的同時，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個團?隊的后腿?，不想自?己對自己?失望!!?!我還想?進步…?有幸，天?助自助者?!我很?感謝貴哥?--王貴?經(jīng)理，感?謝一群時?刻指點著?我的同事?們。是經(jīng)?理在我一?次次遇到?困難和挫?折以后，?提醒我、?教導我、?勸誡我。?是犯過很?多錯誤，?可經(jīng)理并?沒有拋棄?我、放棄?我、放下?我，似乎?總能窺透?我在心灰?意冷的時?刻。是這?個談吐風?趣、管理?有方、爽?朗直言的?領(lǐng)導，帶?領(lǐng)著我們?、打著‘?快樂工作?‘的旗號?，也讓我?在自己的?生命中又?創(chuàng)新高!?一群平日?里嘻嘻哈?哈的同事?也并沒有?疏遠我，?依舊不離?不棄、不?耐其煩。?在經(jīng)理?和同事們?的用心良?苦下，我?終于如醍?醐灌頂?shù)?醒悟，改?變得靠自?己、心態(tài)?和細節(jié)!?意識到?了問題的?所在，最?重要的就?是執(zhí)行了?。當然我?只是笨，?但不見得?懶。經(jīng)過?一段時間?的見賢思?齊、數(shù)省?吾身以后?，效果也?日漸明顯?。把每個?人都當做?是自己的?鏡子，彌?補自身的?不足!與?之前同樣?的工作不?但遭到了?更快捷的?方法，而?且也極大?的減少了?出錯率，?同樣的步?驟和結(jié)果?也不會因?省一秒而?又費三分?的再去返?工了。自?己也明白?了當事情?一出現(xiàn)后?，首先最?不應(yīng)該做?的就是糾?結(jié)在是誰?出犯的錯?誤，而是?分析問題?的邏輯性?、嚴重性?，然后馬?上處理。?也知道工?作就像‘?扁鵲行醫(yī)?‘，不是?怎樣完美?的處理問?題，而是?能杜絕此?類問題的?再次出現(xiàn)?，將其扼?殺在孳生?病根的搖?籃里!同?樣也不會?因為明知?道只是很?小問題，?而與顧客?、與同事?爭執(zhí)!從?身心到工?作，再至?周圍的一?切都有了?煥然一新?的改變。?不但重燃?了我對工?作的信心?也提高了?興趣，同?時也對生?活更加充?滿了激情?!!!?這一年的?我，用我?們秉承豐?大國際八?字箴言“?頑強、勤?儉、正氣?、博大“?的精神理?念來概括?，一點也?不為過!?頑強：?縱然前行?的路上道?路坎坷、?荊棘密布?，我們也?要相信、?也要堅強?得走過去?，也許山?重水復的?盡頭，便?柳暗花明?。不怕犯?錯只怕不?改過，只?要有打不?死的精神?，困難只?是暫時的?!勤儉?：‘笨鳥?先飛‘謂?之勤，聲?名顯赫不?忘本謂之?儉，即使?再充裕也?不能浪費?，不浪費?時間、不?浪費糧食?!正氣?：堅持正?確的，不?輕移、不?親佞，不?能因為無?理的、狐?假虎威而?喪失我們?的道德底?線和服務(wù)?尺度，以?正立身才?能做大做?強!博?大：不張?狂、不傲?慢，每個?走進酒店?的都是我?們的客人?，以高規(guī)?格禮遇相?待，對諫?言、建議?，誠實誠?懇、虛心?以受!?這一年，?最火的漢?字無疑是?“微“，?微意是小?，是細節(jié)?。巨細無?遺、體貼?入微的微?人性、微?服務(wù)、微?管理，徹?查周身，?細致入微?的微心態(tài)?、微細節(jié)?，蓄勢待?發(fā)、厚積?薄發(fā)的四?兩微力量?，以微卓?著、以小?博大，堅?定自己的?步伐、贏?在當下!?這一年?，我在豐?大，這一?年我們跟?著生機盎?然、英姿?勃發(fā)的豐?大國際見?證了它在?這塊熱土?上從誕生?逐漸走向?成熟的點?點滴滴，?為其取得?的成績驚?喜的同時?，也更加?的認清了?自己!?2023?酒店前臺?年終個人?總結(jié)標準?版（三）?過去的?____?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，我由衷?的感謝給?予我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對這一年?來的工作?做一個總?結(jié)。前?臺是展示?酒店的形?象、服務(wù)?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我們?一定要認?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?一年我一?直都嚴格?依照酒店?的規(guī)定。?總結(jié)起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?禮貌，禮?儀像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務(wù)，在?服務(wù)中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌待客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_酒店的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三、前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓。?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交房時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?、英語能?力的具備?英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設(shè)施設(shè)備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強！五?、以大局?為重，不?計較個人?得失。?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?____?酒店的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量，為酒?店的建設(shè)?添磚加瓦?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?，為往后?能更好的?工作不斷?的打下基