小區(qū)物業(yè)管理年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)在?大家的共?同努力下?，咱們_?___物?業(yè)保安部?即將迎來(lái)?新的一年?，在這一?年里，咱?們保安部?處理了不?少的事件?，雖然其?中不少的?事情都是?一些瑣碎?的小事，?但其實(shí)事?情越小越?好，這樣?咱們作為?保安還能?去處理一?下。我作?為_(kāi)__?_物業(yè)公?司的保安?班長(zhǎng)，就?讓我來(lái)對(duì)?這一年里?的工作做?一個(gè)年終?總結(jié)吧。?首先，?在這一年?里，保安?部共處理?大大小小?事件共_?___起?，其中有?民事糾紛?____?起、搶劫?偷盜__?__起、?安全事件?____?起……在?大多數(shù)人?的印象中?，物業(yè)保?安可能就?是一個(gè)沒(méi)?啥作用的?職業(yè)，退?休沒(méi)事做?的人才會(huì)?去當(dāng)保安?，這種說(shuō)?法其實(shí)也?有些道理?，的確有?不少人在?退休后就?選擇當(dāng)個(gè)?保安看看?門啥的，?但是隨著?民眾對(duì)于?安全的要?求越來(lái)越?高后，想?當(dāng)好物業(yè)?保安其實(shí)?并不是一?件特別容?易的事情?了。在小?區(qū)里，各?位業(yè)主很?重視自己?的財(cái)產(chǎn)安?全，特別?是當(dāng)有偷?盜事件發(fā)?生后，上?級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)?和小區(qū)業(yè)?主共同給?我們物業(yè)?公司施壓?，要求我?們加強(qiáng)巡?檢，并重?點(diǎn)關(guān)注那?些行為異?常的陌生?人，這就?給我們的?安保工作?帶來(lái)了不?小的壓力?，畢竟咱?們的人手?不多，而?且也需要?休息，很?難做到一?天都集中?自己的注?意力在別?人的身上?。除了?要保證好?業(yè)主的財(cái)?產(chǎn)安全外?，我們也?得處理好?民事糾紛?，畢竟在?負(fù)責(zé)的這?片區(qū)域內(nèi)?，有著不?少的人，?所以一旦?有人發(fā)生?了爭(zhēng)執(zhí)，?我們就得?盡快去處?理，不然?引起了更?大的麻煩?的話，到?頭來(lái)還是?咱們挨批?評(píng)，對(duì)于?那些不聽(tīng)?從勸告的?人，咱們?保安部也?只能采取?強(qiáng)制手段?將他們請(qǐng)?出去了。?總之，?在今年里?，還沒(méi)有?遇到過(guò)特?別重大、?特別難處?理的事情?，這可能?與咱們的?管理越來(lái)?越到位有?關(guān)，為了?增加大家?的安全防?范意識(shí)，?本年度還?特別舉行?了幾次安?全防范演?練，其中?包含了防?火、防盜?、防暴等?等，大大?加深了我?們對(duì)于安?全的重視?程度，也?學(xué)習(xí)到了?如何快速?處理這一?類事件的?發(fā)生。?今年就要?結(jié)束了，?可我們保?安的工作?可遠(yuǎn)遠(yuǎn)還?沒(méi)有結(jié)束?，一年的?結(jié)尾之際?，才是咱?們安保工?作的高峰?期，在這?一段時(shí)間?里，各類?事情的發(fā)?生概率都?會(huì)有著大?幅度的提?升，所以?我們不能?掉以輕心?，要爭(zhēng)取?站好今年?的最后一?輪班，給?業(yè)主們提?供滿滿的?安全感。?最后，希?望咱們的?____?物業(yè)公司?能發(fā)展的?越來(lái)越好?，受到更?多業(yè)主的?贊賞！?小區(qū)物業(yè)?管理年終?總結(jié)（二?）本人?____?年___?_月到_?___物?業(yè)服務(wù)處?工作至今?已有一年?多的時(shí)間?，一年來(lái)?，尤其是?本人主持?____?物業(yè)服務(wù)?處日常工?作以來(lái)，?本人帶領(lǐng)?全體員工?認(rèn)真__?__公司?各項(xiàng)指示?精神，規(guī)?范管理，?創(chuàng)新服務(wù)?，加強(qiáng)收?費(fèi)，無(wú)論?實(shí)在內(nèi)部?管理還是?服務(wù)收費(fèi)?上都取得?一定成績(jī)?，現(xiàn)將一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、經(jīng)營(yíng)?方面1?、認(rèn)真梳?理前期欠?費(fèi)，對(duì)可?以收繳的?部分，落?實(shí)任務(wù)、?責(zé)任到人?、專項(xiàng)收?繳。對(duì)于?刻意回避?、惡意拖?欠的單位?，采用蹲?點(diǎn)守候、?見(jiàn)縫插針?的方式，?并用掛號(hào)?信寄送催?繳通知單?，給拖欠?企業(yè)增加?壓力，并?取得一定?的效果。?2、物?業(yè)費(fèi)的收?繳采用的?是先服務(wù)?后收費(fèi)的?方式，水?電費(fèi)也是?由公司先?墊資給供?水供電部?門，公司?在運(yùn)行過(guò)?程中墊出?大量的資?金，無(wú)形?中增加了?很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)這?一問(wèn)題，?我認(rèn)真分?析研究決?定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水?電費(fèi)都采?取提前收?繳，并于?從今年第?四季度起?對(duì)新入住?的企業(yè)執(zhí)?行，并逐?步向老客?戶和大客?戶過(guò)度，?在增加收?繳率的同?時(shí)降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?3、辭?退一批在?去年年底?工作中嚴(yán)?重影響員?工隊(duì)伍穩(wěn)?定人員。?4、解?決前期遺?留的員工?年假未休?問(wèn)題。經(jīng)?統(tǒng)計(jì)前期?因各種原?因安保部?員工共有?一千多小?時(shí)年假。?為了能不?增加額外?費(fèi)用的情?況下將這?些時(shí)間消?化掉，本?人率先垂?范，帶領(lǐng)?安保班組?____?名管理人?員進(jìn)行頂?崗，努力?克服天氣?炎熱、身?體疲勞等?不利因素?，我們甚?至連續(xù)_?___小?時(shí)不休息?，咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持一?個(gè)多月終?于解決這?一員工多?次提出的?問(wèn)題保證?了隊(duì)伍的?穩(wěn)定。?5、定期?召開(kāi)班組?長(zhǎng)和骨干?員工會(huì)議?并積極與?員工進(jìn)行?溝通，及?時(shí)解決員?工提出的?訴求，仔?細(xì)傾聽(tīng)他?們的想法?，員工在?崗精神狀?態(tài)飽滿，?不帶情緒?上崗。?二、管理?方面_?___年?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各?項(xiàng)文件并?及時(shí)__?__。強(qiáng)?化內(nèi)部管?控，建立?起一支具?有高度責(zé)?任感和凝?聚力的員?工隊(duì)伍。?為更好的?推行體系?，我們嚴(yán)?格按年初?審核計(jì)劃?，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)、內(nèi)?部管控進(jìn)?行內(nèi)審，?并于__?__年_?___月?接受中國(guó)?質(zhì)量認(rèn)證?中心的審?核。1?、積極梳?理各項(xiàng)管?理制度和?流程，根?據(jù)___?_實(shí)際情?況，出臺(tái)?多項(xiàng)管理?制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行?使制度不?流于形式?、流于表?面。2?、強(qiáng)化外?拓資金管?理，建立?健全內(nèi)控?管理體系?。在“收?”、“交?”、“支?”等幾個(gè)?關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)?督。3?、加大成?本管理力?度，節(jié)能?降耗降低?成本，挖?掘潛力，?增加外拓?，形成自?上而下的?成本、經(jīng)?營(yíng)意識(shí)，?營(yíng)造全員?關(guān)注效益?的氛圍。?4、注?重用管理?人員的自?身素養(yǎng)去?影響員工?，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的工作態(tài)?度、勇于?奉獻(xiàn)的敬?業(yè)精神，?來(lái)對(duì)每一?個(gè)員工產(chǎn)?生潛移默?化的影響?；三、?服務(wù)方面?___?_年在服?務(wù)業(yè)主過(guò)?程中拓寬?思路、大?膽思維，?與管委會(huì)?、管理公?司共同為?入園企業(yè)?提供創(chuàng)新?、高效、?高附加值?的服務(wù)。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)，?服務(wù)滿意?率全部達(dá)?標(biāo)與__?__年同?期相比出?現(xiàn)一定增?幅。1?、密切配?合管委會(huì)?提出的“?提檔升級(jí)?、創(chuàng)新管?理”的要?求做好管?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的園?區(qū)車輛管?理、綠化?除草等工?作。3?、著重重?關(guān)注__?__企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)管?理模式，?了解他們?的服務(wù)現(xiàn)?狀和特色?所在，并?將其中特?色服務(wù)融?匯至現(xiàn)有?物業(yè)服務(wù)?中來(lái)，發(fā)?揮研發(fā)一?公司同屬?電信行業(yè)?特征，協(xié)?助為業(yè)主?提供便捷?的電信移?機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)?等業(yè)務(wù)。?___?_年，是?公司滾動(dòng)?發(fā)展第一?年，我將?立足崗位?，努力工?作，帶領(lǐng)?____?物業(yè)服務(wù)?處全體員?工為打造?____?物業(yè)的品?牌做出自?己貢獻(xiàn)！?小區(qū)物?業(yè)管理年?終總結(jié)（?三）一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過(guò)去了。?回想起一?年來(lái)的工?作，可以?說(shuō)是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)一?年的完善?與努力，?再上新臺(tái)?階的過(guò)程?。一年來(lái)?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來(lái)?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績(jī)。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對(duì)裝修改?造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把?關(guān)，為了?做好這一?項(xiàng)工作，?我公司安?排專人對(duì)?工程現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺(tái)加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對(duì)___?_個(gè)支局?所進(jìn)行了?屋面防水?改造，對(duì)?印刷廠、?綜合服務(wù)?基地進(jìn)行?了防火墻?改造，并?對(duì)全部工?程進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)，?工程造價(jià)?達(dá)到了_?___萬(wàn)?元，審減?額為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，審減率?達(dá)到了_?___%?，切實(shí)為?局把好了?關(guān)、把住?了關(guān)，受?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年?來(lái)的難點(diǎn)?問(wèn)題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問(wèn)?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對(duì)?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對(duì)1?0處局所?進(jìn)行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務(wù)，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結(jié)束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?2、為?切實(shí)做好?全年的服?務(wù)承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營(yíng)?、運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)，?營(yíng)造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務(wù)承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務(wù)?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)?格的考核?機(jī)制，對(duì)?各股從服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)質(zhì)?量等方面?全部實(shí)行?計(jì)分制，?在各股之?間進(jìn)行評(píng)?比，評(píng)出?最優(yōu)和最?差，有獎(jiǎng)?有罰，充?分調(diào)動(dòng)各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認(rèn)?識(shí)到這是?全年工作?中的重點(diǎn)?，抱著必?須做好這?項(xiàng)工作的?態(tài)度來(lái)對(duì)?待。一年?的工作，?我們始終?本著誰(shuí)主?管誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則，?將物業(yè)管?理的服務(wù)?工作層層?分解，細(xì)?化到股，?量化到人?，強(qiáng)化責(zé)?任追究制?，對(duì)各單?位所反映?的問(wèn)題能?按服務(wù)承?諾的要求?及時(shí)到位?進(jìn)行維修?，一年來(lái)?，從沒(méi)有?因?yàn)槲覀?的自身原?因而耽誤?過(guò)生產(chǎn)的?，而且對(duì)?于無(wú)法馬?上維修的?都能做到?及時(shí)安排?，一旦問(wèn)?題解除馬?上排除故?障。各股?之間也能?通力合作?，在每半?個(gè)月的巡?訪中能互?相通報(bào)，?互相配合?，不僅提?高了工作?效率，而?且也加強(qiáng)?了各股之?間的溝通?協(xié)調(diào)，使?得物業(yè)公?司這個(gè)原?本散亂的?集體日益?團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證明?，通過(guò)我?們的積極?努力，全?年的維修?維護(hù)、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項(xiàng)工?作都在承?諾制度的?規(guī)范下完?成得比較?好。而且?基本上能?按照局里?的要求，?以經(jīng)營(yíng)為?主線，全?面細(xì)致地?做好各單?位的后勤?服務(wù)支撐?，強(qiáng)化了?職工的主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，受到?全局各單?位的一致?好評(píng)。?三、房產(chǎn)?、能源管?理日趨完?善，逐步?形成系統(tǒng)?化模式。?1、房?產(chǎn)管理方?面除對(duì)各?項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行了?建帳管理?，同時(shí)對(duì)?我局出租?房屋及承?租房屋都?建立了臺(tái)?帳，所涉?及內(nèi)容一?目了然，?并制定了?有關(guān)房屋?管理方面?的規(guī)章制?度，與各?方負(fù)責(zé)人?見(jiàn)面落實(shí)?了這些管?理規(guī)定，?以便于日?常管理及?遇到問(wèn)題?能及時(shí)妥?善處理。?重點(diǎn)針對(duì)?物業(yè)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了規(guī)范，?與各物業(yè)?管理公司?簽訂了物?業(yè)管理合?同，并對(duì)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了重?新洽談，?使物業(yè)管?理費(fèi)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)?到歷年最?低。對(duì)由?于其管理?疏漏對(duì)我?局造成的?損失，進(jìn)?行了經(jīng)濟(jì)?上的追究?，從當(dāng)年?的物業(yè)費(fèi)?中扣除。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進(jìn)行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標(biāo)，對(duì)不?同房屋酌?情定價(jià)，?爭(zhēng)取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?