總經(jīng)理個人年度工作總結(jié)模板（3篇）

第18頁共18頁總經(jīng)理個?人年度工?作總結(jié)模?板我們?滿情信心?地迎來_?___。?過去的一?年，是酒?店全年營?收及利潤?指標完成?得較為理?想的一年?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結(jié)過去一?年的工作?、成績、?經(jīng)驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發(fā)?進取，在?新一年里?努力再創(chuàng)?佳績。?一、科學(xué)?決策，群?策群力。?酒店全?體領(lǐng)導(dǎo)班?子根據(jù)各?項工作任?務(wù)的要求?，年初制?定了全年?工作計劃?，提出了?指導(dǎo)各項?工作開展?的總體工?作思路，?酒店總經(jīng)?理帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。?（一）、?經(jīng)營創(chuàng)收?。酒店通?過調(diào)整銷?售人員、?拓寬銷售?渠道、推?出房提獎?勵、餐飲?績效掛鉤?等。（?二）、酒?店通過狠?抓管理，?挖掘潛力?，開源節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為_?___萬?元，經(jīng)營?利潤率為?____?%，比去?年分別增?加___?_萬元。?（三）?、酒店通?過強化《?員工接待?基本行為?準則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問候、行?為標準、?技能技巧?、著裝、?規(guī)范、素?質(zhì)?！钡?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強管?理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺?待客部門?及崗位的?窗口形象?，提高了?員工的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?準。此外?，在大型?活動的接?待服務(wù)中?，銷售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門或崗?位，分別?收到了來?自多方面?的表揚信?，信中高?度贊揚我?們“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動等?。（四?）、酒店?全年幾乎?未發(fā)生一?件意外安?全事故。?在酒店全?體管理人?員的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?天天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?對通報情?況提出要?求。保安?部安排干?部員工加?崗加時，?勤于巡邏?，嚴密防?控。在相?關(guān)部門的?配合下，?群防群控?，確保了?各項活動?萬無一失?和酒店忙?而不亂的?安全穩(wěn)定?。酒店保?安部也因?此而被評?為先進班?組。二?、與時俱?進，提升?發(fā)展，酒?店突顯改?觀酒店?全體管理?人員率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，結(jié)合酒?店經(jīng)營、?治理、服?務(wù)等實際?情況，轉(zhuǎn)?變觀念。?在市場競?爭的浪潮?中求生存?，使整個?酒店范圍?下半年度?突顯了可?喜的改觀?。主要表?現(xiàn)在干部?員工精神?狀態(tài)積極?向上。酒?店總經(jīng)理?大會、小?會反復(fù)強?調(diào)，干部?員工要有?緊迫感，?應(yīng)具上進?心，培養(yǎng)?“精氣神?”。酒店?的治理服?務(wù)不是高?科技，沒?有什么深?奧的學(xué)問?。要害是?人的主觀?能動性，?是人的精?神狀態(tài)，?是對酒店?的忠誠度?和敬業(yè)精?神，是對?治理與服?務(wù)內(nèi)涵真?諦的理解?及其運用?。店級領(lǐng)?導(dǎo)還通過?組織對部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項培?訓(xùn)交流，?啟發(fā)引導(dǎo)?大家拓寬?視野，學(xué)?習(xí)進取，?團結(jié)協(xié)作?。在完成?酒店經(jīng)營?指標、治?理目標和?接待任務(wù)?的過程中?實現(xiàn)自身?價值，并?感受人生?樂趣。因?而，部門?之間相互?推諉扯皮?現(xiàn)象少了?，互通信?息、互為?補臺、互?相尊重多?了；酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請?假、缺席?的人少了?，主動關(guān)?心參加、?檢查仔細?認真多了?。在一些?大型活動?中，在酒?店全體領(lǐng)?導(dǎo)的榜樣?作用下，?部門經(jīng)理?帶領(lǐng)著主?管、領(lǐng)班?及其員工?，加班加?點，任勞?任怨，工?作延長雖?很疲憊卻?始終保持?振作的精?神狀態(tài)，?為酒店的?窗口形象?增添了光?彩。三?、創(chuàng)品牌?效果，抓?好全面工?作酒店?召開了多?次專題會?，安排了?不同內(nèi)容?的培訓(xùn)課?，組織了?一些驗審?預(yù)檢等。?這些大大?促進并指?導(dǎo)了酒店?管理工作?更規(guī)范地?開展。同?時，酒店?引進國內(nèi)?外先進酒?店成功經(jīng)?驗，結(jié)合?年初制定?的治理目?標和工作?計劃，酒?店及各部?門全年主?要抓了如?下工作。?（一）?以效益為?目標，抓?好銷售工?作1、?渠道拓寬?。銷售部?原來分解?指標因人?而定，缺?少科學(xué)依?據(jù)。酒店?下達的經(jīng)?營指標卻?難如期完?成。針對?上半年出?現(xiàn)的缺少?市場調(diào)研?、合理定?位、渠道?劃分種種?問題，總?經(jīng)理班子?在調(diào)整了?部門經(jīng)理?后，研究?通過了下?半年度的?“銷售方?案”。其?中在原有?協(xié)議公司?、網(wǎng)絡(luò)訂?房、上門?散客僅三?條自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了會展、?團隊、同?行、會員?卡等渠道?，設(shè)渠道?主管專人?負責(zé)，并?按各渠道?客源應(yīng)占?酒店總客?源的比例?，相應(yīng)地?按比例分?解指標。?這樣，一?是劃分渠?道科學(xué)，?二為分解?指標合理?，三能激?勵大家的?工作責(zé)任?心和促銷?的主動性?，四可逐?步再次減?員增效，?五則明顯?促進了銷?售業(yè)績的?提升。?2、房提?獎勵。根?據(jù)本酒店?市場定位?為商務(wù)型?特色酒店?，以接待?協(xié)議公司?商務(wù)客人?和上門散?客為主，?以網(wǎng)絡(luò)訂?房、會展?團隊等為?輔的營銷?策略，總?經(jīng)理班子?參照同行?酒店“房?提”的一?些成功經(jīng)?驗，制定?了對銷售?部前臺接?待人員按?高出協(xié)議?公司價售?房后予以?一定比例?提成的獎?勵。這一?房提獎勵?政策，極?大地調(diào)動?了前臺接?待員促銷?熱情和服?務(wù)態(tài)度，?使酒店上?門散客收?入明顯上?升。3?、窗口形?象。銷售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷力度?外，還非?凡重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一，?合理銷控?房間，保?證酒店利?益最大化?。例如，?在今年的?各種接待?活動期間?，合理的?運作，保?證客人的?滿足，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過?____?%，而平?均房價也?有明顯的?提高。其?二，完善?工作流程?，確立各?種檢查制?度。加強?對前廳在?接待結(jié)帳?、交接班?等工作流?程上的修?訂完善，?尤其是結(jié)?帳時采用?了“賓客?結(jié)算帳單?”，減少?了客人等?待結(jié)帳的?時間，改?變了結(jié)帳?的繁瑣易?錯。加強?主管的現(xiàn)?場督導(dǎo)。?通過增加?主管去前?臺的站臺?時間，及?時解決了?客人的各?種疑難問?題，并對?員工的微?笑服務(wù)方?面起到了?檢查督導(dǎo)?作用。加?強主管和?領(lǐng)班的雙?檢查工作?。要求主?管和領(lǐng)班?對每班的?身份證登?記等檢查?并簽字，?增強主管?、領(lǐng)班的?責(zé)任心。?今年前臺?登記、會?客登記、?上網(wǎng)發(fā)送?等沒有發(fā)?生一起錯?登漏登現(xiàn)?象?？?之，前廳?部在總經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下，層層?把關(guān)，狠?抓落實，?把握契機?，高效推?銷，為酒?店創(chuàng)下了?一個又一?個記錄，?上門散客?由原來占?客房總收?入的__?__%提?高到__?__%。?4、投?訴處理。?銷售部尤?其前廳崗?位，是酒?店的門面?崗位，也?是客人咨?詢問題、?反映情況?、提出建?議、投訴?不滿等較?為集中的?地方。本?著“賓客?至上、服?務(wù)第一”?和“讓客?人完全滿?足”的宗?旨，從部?門經(jīng)理到?主管、領(lǐng)?班，直至?前臺接待?人員，除?了能做到?禮貌待客?、熱情服?務(wù)外，還?能化解矛?盾，妥善?處理大大?小小的客?人投訴。?一年來，?銷售部接?待并處理?賓客投訴?，為酒店?減少了經(jīng)?濟損失，?爭取了較?多的酒店?回頭客。?此外，銷?售部按酒?店總經(jīng)理?班子的要?求，開始?從被動銷?售到主動?銷售、從?無序工作?到有序工?作、從低?效談判到?中效談判?、從無市?場調(diào)研分?析等無基?礎(chǔ)治理到?每月一次?市場調(diào)研?分析和客?戶送房排?名等等，?直接贏得?了銷售業(yè)?績的顯著?回升。?（二）以?改鄯為動?力，抓好?餐飲工作?1、績?效掛鉤。?餐廳雖然?是酒店的?一個部門?崗位，但?在治理體?制上率先?進入市場?軌道，績?效掛鉤的?改革舉措?在餐廳正?式推行，?即將餐廳?的經(jīng)營收?入指標核?定為萬元?/月，工?資總額控?制為萬元?/月。在?一定的費?用和毛利?率標準下?，若超額?完成或未?完成營收?指標，則?按完成或?未完成的?比例扣除?工資總額?的相應(yīng)比?例名額。?這種績效?掛鉤的做?法，一方?面給餐廳?廚房的治?理者、服?務(wù)員、廚?師等人員?以無形的?壓力，思?想工作欠?缺或治理?不得法等?還會帶來?一些負面?的影響；?另一方面?，卻使大?家變壓力?為動力，?促進餐廳?、廚房為?多創(chuàng)效益?而自覺主?動地做好?經(jīng)營促銷?工作。如?餐廳增開?夏季夜市?、增加早?餐品種等?等。2?、競聘上?崗。餐廳?除了分配?政策作了?改革，用?人、用工?機制也較?靈活。治?理者能上?能下，員?工能進能?出，依據(jù)?工作表現(xiàn)?競聘上崗?等等，這?些皆利于?酒店及部?門崗位的?政令暢通?，令行禁?止。當然?，主要治?理者若素?質(zhì)欠佳或?治理不力?，也自然?會產(chǎn)生一?些逆反后?果。但總?體看來，?餐廳將表?現(xiàn)和能力?較優(yōu)秀的?主管安排?到負責(zé)崗?位，將認?真工作的?員工提為?領(lǐng)班，將?不稱職的?主管、領(lǐng)?班及員工?予以勸退?等，多多?少少推動?了餐廳各?項工作的?開展，為?力爭完成?營收指標?提供了治?理機制等?方面的保?證。3?、試菜考?核。酒店?要求餐廳?的廚師每?周或至少?隔周創(chuàng)出?幾款新菜?，由店級?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門經(jīng)?理試菜打?分，考核?廚師的業(yè)?務(wù)水平，?同時對基?本滿足的?新菜建議?推銷。半?年來，餐?廳共推出?新菜百余?種，此外?，對考核?優(yōu)秀的廚?師給予表?彰鼓勵，?對業(yè)務(wù)技?術(shù)較差的?廚師要求?及時調(diào)換?等。4?、餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級董事?會的基本?肯定和表?揚。（?三）以客?戶為重點?，抓好物?業(yè)工作?1、在日?常的管理?工作中。?各部門按?要求和規(guī)?定安排工?作；如夏?天到了，?空調(diào)不制?冷，投訴?；房頂漏?水了，投?訴；發(fā)現(xiàn)?有人私自?動用公司?的用品了?，投訴；?冬天到了?，暖氣不?熱了，投?訴；就連?浴室少了?個凳子，?都要投訴?。每當有?關(guān)部門接?到投訴電?話時從不?推卸責(zé)任?，首先向?客人道歉?，再找到?相關(guān)部門?協(xié)助解決?。解決完?了還要對?客戶進行?回訪直到?令其滿足?為止。?2、催收?房費。催?收房費也?是一件難?事。有的?客人因為?某種原因?不按時交?房費，管?事部就積?極進行催?賬，不僅?是打電話?，每到交?費的時候?就親自到?房間去收?房費。?（四）以?質(zhì)量為前?提，抓好?客服工作?1、班?組晨會。?為保證酒?店基本產(chǎn)?品“客服?”質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)?定，客房?部根據(jù)酒?店要求，?設(shè)立了長?包及散客?班組的晨?會制度，?對當日的?工作進行?布置，對?每個員工?的儀表儀?容不整進?行規(guī)范，?從而使全?體員工在?思想上能?夠保持一?致，保證?了各項工?作能夠落?實到位。?在班組的?周例會中?對上周工?作進行總?結(jié)，對下?周的工作?進行布置?并形成文?字，同時?將酒店相?關(guān)文件的?內(nèi)容納入?其中，充?分體現(xiàn)了?“嚴、細?、實”的?工作作風(fēng)?。2、?安全檢查?。除部門?設(shè)立專職?安全保衛(wèi)?分管負責(zé)?人外，將?安全知識?培訓(xùn)開成?系統(tǒng)在全?年展開，?體現(xiàn)不同?層次、內(nèi)?容。從酒?店相應(yīng)的?防范措施?、突發(fā)事?件的處理?辦法到各?項電器的?檢查要求?等等，從?點滴入手?。明確各?區(qū)域的安?全負責(zé)人?，以文字?形式上墻?，強調(diào)“?誰主管、?誰負責(zé)”?“群策群?力”的工?作原則。?對于住店?客人、會?客人員、?過往人員?進行仔細?觀察、認?真核對，?做到無疏?漏。全年?散客區(qū)查?出住客不?符的房間?，不符人?員多起。?客務(wù)部查?出安全隱?患（客人?未關(guān)門、?關(guān)窗；不?符合酒店?電器使用?規(guī)定）數(shù)?起。（?五）以“?防”為內(nèi)?容，抓好?安保工作?。1、?制訂預(yù)案?。在日常?經(jīng)營、每?個重大節(jié)?日、大型?活動前，?保安部、?工程部都?積極制定?安保方案?和應(yīng)急預(yù)?案、及時?簽訂安全?協(xié)議書。?按時組織?酒店內(nèi)安?全檢查，?與各部門?簽訂安全?責(zé)任書，?做到責(zé)任?明確、落?實到人、?各負其責(zé)?。2、?嚴格檢查?。嚴格檢?查消防設(shè)?備設(shè)施，?提前對煙?感系統(tǒng)報?警點進行?全面測試?，對斷線?故障、報?警點不準?確進行修?復(fù)，保障?線路暢通?、正常使?用；對酒?店應(yīng)急疏?散燈、安?全出入口?進行補裝?和更換等?。（六?）以降耗?為核心，?抓好維保?工作1?、酒店總?經(jīng)理辦公?會專題研?究決定，?在酒店及?各部門原?有治理規(guī)?定執(zhí)行的?基礎(chǔ)上，?再次向全?店干部員?工提出節(jié)?能降耗8?字要求。?即一要關(guān)?，二要小?，三要隔?，四要定?，五要防?，六要查?，七要罰?，八要宣?。2、?搶修維修?。維修組?的同志承?擔著酒店?各個部門?設(shè)備設(shè)施?的維修保?養(yǎng)工作，?經(jīng)常為搶?修一個部?位堅持工?作到深夜?，有時一?干就是一?整夜。同?時，他們?對自己的?工作做到?心中有數(shù)?合理安排?，如在入?冬前提前?對酒店供?暖設(shè)備進?行了全面?檢修、整?修酒店配?電箱更換?電度表等?。3、?采購把關(guān)?。采購部?在工作中?努力做到?節(jié)約開支?，降低成?本，積極?走訪市場?咨詢商家?，努力做?到貨比三?家，堅持?同等價格?比質(zhì)量，?同等質(zhì)量?比價格，?嚴把進貨?質(zhì)量關(guān)。?堅持制度?原則，凡?是支出金?額較大的?采購計劃?，都要事?先得到領(lǐng)?導(dǎo)審批。?做好預(yù)算?費用開支?，控制采?購費用的?支出。?（七）以?精干為原?則，抓好?人事工作?1、合?理定編。?根據(jù)酒店?總經(jīng)理辦?公會議精?神，以精?干、高效?為用人原?則，人事?部在年初?，在全店?人員編制?的基礎(chǔ)上?，由店級?領(lǐng)導(dǎo)出面?，找相關(guān)?部門協(xié)調(diào)?，再減_?___名?編制，并?未影響酒?店及部門?工作。?2、員工?招聘。根?據(jù)酒店經(jīng)?營需要，?控制人事?費用支出?，調(diào)整人?員結(jié)構(gòu)。?（八）?以“準則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?1、英語?授課。人?事培訓(xùn)部?每周二、?四下午_?___小?時，定期?組織前臺?部門、崗?位人員進?行“飯店?情景英語?”的培訓(xùn)?；下半年?重點對餐?廳、銷售?部前臺員?工進行英?語會話能?力的培訓(xùn)?考核，促?進了待客?服務(wù)人員?學(xué)習(xí)英語?的自覺性?。2、?部門培訓(xùn)?。各部門?在酒店組?織培訓(xùn)的?同時，每?月有計劃?，自行對?本部門員?工進行“?20字”?準則內(nèi)容?和崗位業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)?。例如銷?售部前廳?，抓好對?各崗位的?培訓(xùn)工作?，做到“?日日有主?題，天天?有培訓(xùn)”?。分階段?、分內(nèi)容?對前廳員?工進行培?訓(xùn)和考核?。前臺的?接待、收?銀天天早?班后利用?業(yè)余時間?進行培訓(xùn)?；主管、?領(lǐng)班每兩?周進行一?次培訓(xùn)，?前廳全體?員工每月?一次的培?訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括?業(yè)務(wù)知識?、接待外?賓、推銷?技巧、案?例分析、?應(yīng)急問題?處理等。?通過培訓(xùn)?，員工的?整體素質(zhì)?提高了，?英語水平?提高了，?業(yè)務(wù)水平?提高了，?客人的滿?足度也提?高了。一?年來，各?部門共自?行組織培?訓(xùn)200?批，約_?___人?次參加。?酒店與部?門相結(jié)合?的兩級培?訓(xùn)，提高?了員工整?體的思想?素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)接待?能力。?3、練兵?考核。酒?店會同客?房、前廳?、餐廳等?前臺部門?崗位，對?日常業(yè)務(wù)?培訓(xùn)優(yōu)秀?者酒店分?別予以獎?勵并宣傳?通報進行?表彰。?四、四星?標準，客?戶反饋，?酒店仍存?三類問題?一年的?工作，經(jīng)?過全體員?工的共同?努力，成?績是主要?的。但不?可忽略所?存在的問?題。這些?問題，有?些來自于?客人投訴?等反饋意?見，有些?是酒店質(zhì)?檢或部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。用?四星級酒?店的標準?來衡量，?問題之明?顯、整改?之必要已?非常迫切?地提上酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事?日程。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。?2、服務(wù)?技能有待?提升。一?表現(xiàn)在服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識、外?語水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊；二?表現(xiàn)在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實?可行的“?評定模式?”；三服?務(wù)技能隨?意性等個?體行為在?一些管理?者身上時?有發(fā)生。?3、服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?白天與夜?晚、平時?與周末、?領(lǐng)導(dǎo)在與?不在，都?難做到一?個樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?反復(fù)出現(xiàn)?的問題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細?，設(shè)備維?修不及時?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過對?酒店全年?工作進行?回顧總結(jié)?，激勵鞭?策著全店?上下增強?自信，振?奮精神，?發(fā)揚成績?，整改問?題?？?經(jīng)理個人?年度工作?總結(jié)模板?（二）?尊敬的陳?董事長、?親愛的同?事們：?大家下午?好!今天?我們?nèi)w?灃盛人在?這里歡聚?一堂，我?非常高興?能夠在這?個既溫馨?又祥和的?時刻和大?家共同回?顧過去，?展望未來?。新春伊?始，萬象?更新。我?們告別了?忙碌而豐?收的__?__年，?迎來了令?人期待的?____?年，首先?請允許我?代表公司?向大家拜?個早年，?恭祝各位?：虎年?吉祥、身?體健康、?工作順利?、家庭幸?福!回?想___?_年公司?創(chuàng)立之初?，公司僅?有___?_個人。?人手不足?，條件不?好，環(huán)境?不良，渠?道不通，?業(yè)務(wù)困難?，競爭激?烈，是當?時的一個?殘酷現(xiàn)實?，真是應(yīng)?了“萬事?開頭難”?的俗話。?但是，正?是憑著明?確的目標?，堅定的?信念，彼?此的信任?，互相的?吸引，大?家堅持下?來了。人?手不足，?就一人頂?倆;條件?不好，就?創(chuàng)造條件?;環(huán)境不?良，就苦?中作樂;?渠道不通?，就攻堅?拓展;業(yè)?務(wù)困難，?就踏破鐵?鞋;競爭?激烈，我?們就勇于?競爭，因?為沒有競?爭的事業(yè)?是沒有前?途的事業(yè)?!融合團?隊的智慧?，公司一?步一步的?壯大起來?，發(fā)展至?今總計已?有___?_多余人?，也鍛煉?出了一批?骨干力量?。在這里?我鄭重承?諾：公司?永遠不會?忘記你們?以及你們?曾經(jīng)為公?司做過的?重要貢獻?，你們將?可以得到?更多的成?果分享!?誠然，公?司更需要?你們作為?榜樣，帶?動更多的?新生力量?，密切融?入到公司?團隊中來?，為公司?的發(fā)展壯?大作出新?的貢獻，?創(chuàng)造新的?成就!?我們曾經(jīng)?取得的成?績是值得?肯定的。?但是，我?們要重新?審視當前?的行業(yè)環(huán)?境，國家?已著手對?房地產(chǎn)行?業(yè)作新一?輪的宏觀?調(diào)控，各?種縮緊政?策隨時可?能出臺，?整個行業(yè)?都存在較?大的不可?預(yù)測的風(fēng)?險性，由?此帶來的?市場壓力?將會增大?，競爭會?更加激烈?，市場不?容樂觀。?然而，我?們也要看?到中國房?地產(chǎn)行業(yè)?的巨大潛?力和深度?市場：國?家進一步?推動的城?鎮(zhèn)化改造?，以及城?鎮(zhèn)化過程?中個人對?住房的需?求，決定?了商業(yè)廣?場、寫字?樓、商住?房等地產(chǎn)?產(chǎn)品的剛?性需求;?而且，惠?州市的市?政路橋修?建、改建?正是方興?未艾，這?是一個長?期的工程?，在未來?數(shù)十年內(nèi)?都需要持?續(xù)推動。?因此，我?們既要在?市場的寒?冬中感受?到危機的?存在，也?要看透本?質(zhì)透析行?業(yè)發(fā)展的?前景，我?們更要抓?住機會推?動促進公?司進一步?發(fā)展壯大?!過去?的___?_，在公?司全員的?共同努力?下，我們?取得了可?喜的成績?。我們完?成了電器?城、百丘?田、稔山?稔石項目?、亞婆角?一期合作?項目完成?了前期_?___%?手續(xù)、2?07道路?改造完成?工程進度?____?%。與此?同時，我?們順利開?展了20?8、20?9道路改?造工程、?天和家園?項目、亞?婆角二期?項目征地?工作和空?殼山中通?·龍源項?目前期開?發(fā)工作，?皇庭假日?酒店的裝?修也接近?尾聲。在?過去的一?年，我們?公司的規(guī)?章制度得?到了進一?步的建立?與完善，?企業(yè)文化?得到了進?一步的塑?造，員工?的工作理?念也得到?了進一步?的提升;?過去一年?，公司也?涌現(xiàn)出了?許多任勞?任怨、埋?頭苦干的?好員工，?通過共同?的努力，?使公司贏?得了社會?各界的認?可。我為?有你們這?樣的同事?感到驕傲?，并為自?己能為灃?盛這樣具?有實力、?富有朝氣?、永葆競?爭力的公?司服務(wù)而?感到自豪??？偠?之，在過?去的一年?，我們不?但取得了?新的成績?，也贏得?了新的榮?耀，這將?為我們贏?得新的發(fā)?展打下堅?實的基礎(chǔ)?。然而?，成績只?屬于過去?。公司要?壯大，管?理就迫切?需要提升?，人員的?綜合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技?能亦同時?需要加強?，個人應(yīng)?主動提高?標準要求?，才能順?應(yīng)公司的?長遠發(fā)展?。我們更?要審查自?己，發(fā)現(xiàn)?不足，提?出問題，?并徹底解?決問題!?下面，?我將談?wù)?公司目前?在經(jīng)營管?理方面主?要存在的?不足。對?此，我總?結(jié)了六個?關(guān)鍵詞，?就是“盲?、茫、忙?、亂、堵?、差”。?接下來，?我將一一?進行解析?：一、?組織管理?方面目?前公司的?組織機構(gòu)?設(shè)置已不?能適應(yīng)公?司經(jīng)營發(fā)?展要求，?主要體現(xiàn)?在：組織?機構(gòu)不完?善，系統(tǒng)?劃分不明?確，部門?分工不合?理，協(xié)同?監(jiān)管不到?位，橫向?溝通不順?暢。具體?體現(xiàn)在：?1、部?門設(shè)置不?完整，有?的管理部?門缺失，?從而造成?管理工作?的不到位?，或者專?業(yè)化程度?不夠，工?作標準與?質(zhì)量達不?到要求;?2、各?管理系統(tǒng)?的劃分，?沒有遵循?相似、關(guān)?聯(lián)、有效?的原則，?從而形成?系統(tǒng)設(shè)置?交叉，系?統(tǒng)職能不?清晰，造?成系統(tǒng)管?理的實際?盲點;?3、部門?職能分工?未能真正?遵循有效?管理幅度?和統(tǒng)一管?理的原則?，也形成?部門職能?的.交叉?，或者是?管理幅度?過大形成?實際上管?理不到位?。4、?部門之間?的橫向聯(lián)?系不足，?有效溝通?不暢，各?部門之間?銜接有待?加強，未?能有效整?合、提高?效能，未?能形成“?合而強、?分而精”?的理想局?面。以?上問題，?給我們的?工作帶來?一定的“?盲目性”?，戰(zhàn)略不?清晰，目?標不明確?，結(jié)果當?然不理想?。二、?流程管理?方面公?司的管理?包含很多?項業(yè)務(wù)管?理流程，?每個流程?包含很多?環(huán)節(jié)，每?個環(huán)節(jié)應(yīng)?該建立相?應(yīng)的工作?標準，每?個標準應(yīng)?該有監(jiān)督?、有考核?以糾正偏?差，提高?執(zhí)行力，?方能達成?效果。?而目前公?司的流程?管理相當?薄弱。譬?如：工程?開發(fā)管理?流程、工?程建設(shè)招?投標流程?、合同管?理流程、?工程物資?采購流程?、財務(wù)預(yù)?算控制管?理流程、?人事招聘?管理流程?、培訓(xùn)開?發(fā)管理流?程等，要?么沒有，?要么沒有?____?執(zhí)行。流?程如水，?“道不順?則流不暢?”。業(yè)務(wù)?管理流程?的不健全?，造成了?很多工作?不明確由?誰負責(zé)，?不清楚各?自職責(zé)權(quán)?限，公司?的方針政?策得不到?____?，甚至無?從下手?，不知從?何做起。?總之是管?理“混亂?”，執(zhí)行?忙亂，結(jié)?果一片凌?亂。流程?的不清晰?，帶來的?是執(zhí)行過?程的不順?暢，從而?造成執(zhí)行?人的“茫?然”不知?所措。?三、制度?建設(shè)方面?流程建?設(shè)管理的?缺失，帶?來的就是?制度建設(shè)?的不足。?因為流程?不合理，?則很大程?度決定了?制度無法?保障，執(zhí)?行沒結(jié)果?。沒有了?制度就沒?有了依據(jù)?，而這種?情況下，?即使有了?制度也無?法落實執(zhí)?行，也等?于沒有。?“無以?規(guī)矩，不?成方圓”?，沒有制?度支撐，?那么就會?形成“事?先沒有標?準，過程?無法控制?，結(jié)果無?法考核”?，無法達?成有效的?管控。?四、項目?管理方面?目前，?公司有幾?個項目在?同時履行?，我了解?項目部的?工作人員?們都比較?忙，比較?累，而且?項目做得?還不夠順?，煩心事?一大堆。?當然，這?種局面是?由內(nèi)、外?綜合因素?造成的。?那么，在?無法改變?外在環(huán)境?的情況下?，我們只?能通過強?化內(nèi)部管?理和增加?人力來改?善提升。?項目管?理方面存?在的問題?，我想各?項目部的?負責(zé)人最?清楚。工?程技術(shù)標?準不夠明?確，技術(shù)?交底不夠?清晰，文?件傳達不?夠到位;?質(zhì)量標準?不夠規(guī)范?，質(zhì)量要?求不夠嚴?格，質(zhì)量?管理細節(jié)?不夠精細?化;以及?施工計劃?不科學(xué)、?分工安排?不合理、?計劃執(zhí)行?不落實、?進度控制?不到位、?計劃期限?無保障;?再如工程?合同管理?不夠規(guī)范?，工程預(yù)?算不夠精?確，財務(wù)?管理不夠?統(tǒng)一，安?全管理不?夠嚴格，?甲方乙方?溝通不夠?協(xié)調(diào)順暢?，現(xiàn)場管?理比較雜?亂等諸多?問題，都?亟待加強?。而且關(guān)?鍵的，項?目部與公?司總部之?間的信息?溝通比較?欠缺或不?及時，項?目履行進?度報告、?關(guān)鍵事項?計劃報批?、存在問?題及項目?部提議的?解決方案?等未能及?時上報公?司決策層?，造成總?部對項目?情況的信?息了解不?明或滯后?，過程控?制不得力?，十分不?利項目的?整體運營?，甚至影?響到公司?的業(yè)務(wù)計?劃。因?此，項目?管理整體?方案的計?劃性、科?學(xué)性、合?理性、可?操作性十?分關(guān)鍵，?否則，?“忙”也?是瞎忙，?白忙，成?效不大。?五、制?度執(zhí)行方?面這一?段時間，?公司根據(jù)?管理需要?，也出臺?了一些基?本的管理?制度，有?如：考勤?管理制度?、獎懲管?理制度、?員工行為?規(guī)范和會?議管理制?度等，但?總體來說?，執(zhí)行不?到位，監(jiān)?督不嚴格?，獎懲激?勵未落實?。如果我?們有制度?不執(zhí)行或?執(zhí)行不到?位，有執(zhí)?行沒監(jiān)督?，有監(jiān)督?沒考核，?有考核沒?獎懲約束?，那么，?執(zhí)行結(jié)果?只能是“?差”!?舉個例子?：公司前?段時間頒?布實施了?考勤管理?制度，規(guī)?定上午上?