2023營業(yè)員年度工作總結(jié)例文（3篇）

第7頁共7頁2023?營業(yè)員年?度工作總?結(jié)例文?營業(yè)廳是?____?公司的窗?口。在_?___公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。這?一年來,?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。一、?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴?。有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?讓所有人?享受到快?樂，是中?國永遠(yuǎn)的?追求，而?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶。一聲?親切的問?候，一個(gè)?甜甜的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離。?在工作?中，我本?著企業(yè)“?紅豆號”?服務(wù)的理?念，熱情?的、真誠?的接待每?一位客戶?，讓客戶?高興而來?，滿意而?歸，讓他?們真正的?、實(shí)實(shí)在?在的享受?我們優(yōu)質(zhì)?、高效的?服務(wù)。在?中國向信?息化社會?邁進(jìn)的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學(xué)習(xí)等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實(shí)的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時(shí)的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。愛崗?敬業(yè)，愛?護(hù)集體榮?譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事?關(guān)系融洽?,得到了?大家的信?任.在公?司的服務(wù)?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)秀的?成績，在?市公司明?列前矛為?公司贏得?了榮譽(yù).?積極參加?公司組織?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí).刻苦?鉆研,努?力提高業(yè)?務(wù)水平.?在公司組?織的崗位?知識競賽?和業(yè)務(wù)考?試中也取?得了優(yōu)秀?的成績，?收獲豐碩?。在工作?上，我給?自己制定?了一個(gè)目?標(biāo)，那就?是：無論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí),?爭取更大?的進(jìn)步,?為公司做?出更大貢?獻(xiàn)。轉(zhuǎn)眼?間，兩年?過去了。?在這過去?的兩年中?，是中國?移動選擇?了我，也?是我選擇?了中國移?動。從進(jìn)?公司的那?一天起，?我就不斷?地告誡自?己，對自?己一定要?“高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?”。事實(shí)?證明，在?這極其充?實(shí)的工作?中，我即?辛苦又開?心，收獲?很大，感?悟很深。?更重要的?是我對自?己能在這?樣一個(gè)快?節(jié)奏、高?效率、充?滿生機(jī)與?活力的企?業(yè)里工作?而感到自?豪。我不?僅對前臺?的業(yè)務(wù)流?程有了提?高，而且?對前臺工?作人員的?職責(zé)有了?更全面、?深入地了?解。業(yè)務(wù)?方面，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?接待用戶?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用;?營業(yè)員工?作職責(zé)方?面，高水?平的業(yè)務(wù)?和協(xié)調(diào)工?作的能力?、較強(qiáng)的?責(zé)任心、?謙虛的工?作態(tài)度、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺優(yōu)?秀員工的?基本準(zhǔn)則?。這些都?體現(xiàn)了中?國移動需?要什么樣?的員工。?二、我?的感受和?體會經(jīng)?過這兩年?充實(shí)、豐?富、辛苦?的工作后?，我經(jīng)常?不斷地總?結(jié)、思考?，也獲得?了不少的?心得與體?會。1?、善于總?結(jié)?？偨Y(jié)?是一個(gè)很?好的習(xí)慣?，人的一?生當(dāng)中如?果每天都?花一點(diǎn)時(shí)?間去總結(jié)?，那就可?以把生活?與工作都?改善得越?來越好。?在工作中?，每天都?有可能接?觸到新東?西，因此?總結(jié)顯得?尤為重要?，每天下?班回來，?我都會堅(jiān)?持做心里?思考、口?頭總結(jié)，?希望自己?的收獲更?多、更持?久，事實(shí)?證明這樣?做是正確?的，正因?為有了總?結(jié)，我才?讓自己對?移動的業(yè)?務(wù)有了更?多的了解?，更深的?感悟。?2.結(jié)合?客戶的消?費(fèi)行為，?深入發(fā)掘?增值業(yè)務(wù)?的發(fā)展重?點(diǎn)。由于?客戶群的?特點(diǎn)，不?同年齡段?的人對新?業(yè)務(wù)的喜?好程度、?喜好內(nèi)容?都有所不?同，因此?根據(jù)消費(fèi)?者的消費(fèi)?特點(diǎn)制定?與他們相?符合的業(yè)?務(wù)顯得至?關(guān)重要。?3.繼?續(xù)加強(qiáng)實(shí)?體渠道、?電子渠道?的推廣，?并從多方?面開展體?驗(yàn)式營銷?。體驗(yàn)式?營銷是提?高客戶對?新業(yè)務(wù)認(rèn)?識的最重?要的感性?渠道，但?目前大部?分客戶的?主動性不?夠，那么?需要我們?主動采取?一些加強(qiáng)?主動體驗(yàn)?的措施，?如開展娛?樂活動、?設(shè)立新業(yè)?務(wù)促銷員?等。以上?工作是我?孜孜不倦?追求的目?標(biāo)，我將?以此作為?人生的一?個(gè)新的起?點(diǎn)。最?后，感謝?公司為我?提供這么?多學(xué)習(xí)和?鍛煉的機(jī)?會，感謝?在這期間?幫助過我?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事。作?為一名新?人，在這?個(gè)精銳而?充滿活力?的林州分?公司太行?路營業(yè)廳?，我的人?生之路才?剛剛開始?，只有不?斷地經(jīng)歷?風(fēng)雨的洗?禮，緊跟?前進(jìn)的步?伐，才能?為公司明?天的再創(chuàng)?輝煌貢獻(xiàn)?自己的一?份薄力。?202?3營業(yè)員?年度工作?總結(jié)例文?（二）?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與我?行共同走?過了四個(gè)?春秋。入?行以來，?我一直在?一線柜面?工作，在?我行以“?激人奮進(jìn)?，和諧親?近”管理?理念的氛?圍中，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，我始?終嚴(yán)格要?求自己努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?提高專業(yè)?技能，完?善業(yè)務(wù)素?質(zhì)，在工?作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)?，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，?越來越自?信的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?，逐漸成?長為窯店?支行的業(yè)?務(wù)骨干。?四年來，?在我行這?個(gè)大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?。一、?勤學(xué)苦練?，愛崗敬?業(yè)剛剛?接觸銀行?柜員這個(gè)?工作，我?被嚇倒過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會認(rèn)?輸，而且?在這個(gè)崗?位上一干?就是四年?。當(dāng)時(shí)?的我，可?以說是從?零開始，?業(yè)務(wù)不熟?、技能薄?弱，在處?理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到?困難，強(qiáng)?烈的挫折?感讓我在?心里默默?地跟自己?“較勁”?，要做就?要做得最?好。平日?積極認(rèn)真?地學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)、新?知識，遇?到不懂的?地方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)及?同事請教?。我知道?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)必須?擁有一身?過硬的金?融專業(yè)知?識與操作?基本功。?俗話說“?業(yè)精于勤?，荒于嬉?”，班前?班后，工?作之余我?都與加打?憑條、鍵?盤、點(diǎn)鈔?紙相伴。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同進(jìn)步?銀行工?作需要的?是集體的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個(gè)人?的力量總?是有限的?。作為一?名老員工?，不能只?僅僅滿足?于把自己?手中的工?作干好，?還注意做?好傳、幫?、帶的作?用，主動?、熱情、?耐心地幫?助新來的?同事適應(yīng)?新環(huán)境，?適應(yīng)新崗?位，適應(yīng)?新工作，?使他們更?快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)?，較好地?掌握業(yè)務(wù)?技能。同?時(shí)，銀行?工作是一?個(gè)品牌，?一個(gè)人的?疏忽或過?失將會影?響到我行?的整體形?象，作為?老員工有?義務(wù)幫助?新同事。?在幫助?他們同時(shí)?，我也看?到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時(shí)?時(shí)讓我有?危機(jī)感，?我時(shí)常告?誡自己不?能滿足現(xiàn)?狀，要甘?于平淡，?但不能流?于平庸，?既要心無?旁騖、腳?踏實(shí)地將?手中的工?作完成，?也要不斷?吸收新的?知識以迎?接未來的?挑戰(zhàn)。時(shí)?代是在不?斷發(fā)展的?，銀行工?作的競爭?也日趨激?烈。銀行?也在不斷?開發(fā)新的?業(yè)務(wù)和新?的理財(cái)產(chǎn)?品，我深?切地體會?到作為一?名合格的?前臺柜員?應(yīng)該具備?更高的業(yè)?務(wù)水平，?只有不斷?地增強(qiáng)自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷地?cái)U(kuò)大?自己的知?識面才能?將工作干?得更好。?三、存?在的不足?及今后努?力方向。?回顧這?一年，我?自身也存?在一些問?題：一是?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?不夠到位?，缺乏學(xué)?習(xí)的緊迫?感和自覺?性;二是?在工作較?累的時(shí)候?，有過松?弛思想，?這是自我?約束能力?較差的表?現(xiàn)。針對?以上問題?，我今后?將加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)，轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)?，努力克?服自己的?消極情緒?，提高工?作質(zhì)量和?效率，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們把工作?做得更好?。20?23營業(yè)?員年度工?作總結(jié)例?文（三）?___?_年是工?行發(fā)展史?上濃墨重?彩的一年?,工行成?功邁出了?股份制改?革的第一?步。__?__年對?南岸支行?來講,是?辛勤耕耘?的一年,?是適應(yīng)變?革的一年?,是開拓?創(chuàng)新的一?年,也是?理清思路?、加快發(fā)?展的一年?。在這一?年里,各?支行及下?屬分理處?機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)?整合平穩(wěn)?發(fā)展,綜?合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)全面推?進(jìn)并取得?預(yù)期目標(biāo)?。在這一?年里,組?織和領(lǐng)導(dǎo)?給予了我?許多學(xué)習(xí)?和鍛練的?機(jī)會。?一、以高?度的責(zé)任?心,用戶?至上的服?務(wù)理念,?將優(yōu)質(zhì)工?作落到實(shí)?處。_?___年?,我在長?江村儲蓄?所任業(yè)務(wù)?主管,主?要負(fù)責(zé)重?控、內(nèi)控?、核算質(zhì)?量、及柜?面正常業(yè)?務(wù)。通過?加強(qiáng)內(nèi)控?管理,全?所在去年?分行開展?的核算質(zhì)?量評比中?,從未列?于倒數(shù)五?十名內(nèi),?還曾幾度?位于前三?、四十名?之列,我?個(gè)人還曾?連續(xù)兩月?在南岸支?行被評為?“無差錯(cuò)?柜員”。?我始終堅(jiān)?持“客戶?第一”的?思想,把?客戶的事?情當(dāng)成自?己的事來?辦,換位?思考問題?,急客戶?之所急,?想客戶之?所想,大?膽開拓思?想,征對?不同客戶?采取不同?的工作方?式,努力?為客戶提?供最優(yōu)質(zhì)?服務(wù),以?贏得客戶?對我行業(yè)?務(wù)的支持?。在長江?村儲蓄所?工作期間?,我同眾?多客戶由?客戶誼發(fā)?展成朋友?情,多次?受到不同?類型客戶?的贊揚(yáng),?從未接到?過一起客?戶投訴。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí),提高?自身綜合?素質(zhì),適?