2023店長年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第14頁共14頁2023?店長年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_年轉(zhuǎn)眼?過去，_?___年?接著到來?。在一年?年首歲末?，對__?__年作?為地區(qū)的?負(fù)責(zé)人一?年來的工?作做個總?結(jié)，酸甜?苦辣、失?誤與成長?、分析與?共享自己?的經(jīng)驗與?教訓(xùn)，希?望在__?__年能?有更多的?收獲與進?步，對公?司及自己?都有個好?的交代。?一、人?員方面?1、目前?直營店在?職人員有?____?人，儲備?____?人。(?1)區(qū)域?人員情況?。___?_年區(qū)域?總?cè)肼歘?___人?，現(xiàn)在職?____?人。有_?___人?先后離開?工作崗位?，包括_?___人?被辭退(?不符合公?司要求_?___人?;不符合?工作崗位?要求__?__人)?，外派到?其它片區(qū)?____?人，辭職?____?人。(_?___年?____?月-__?__月期?間的記錄?不全，會?稍有出入?)店長對?一個店里?面的工作?起著至關(guān)?重要的作?用，市場?的分析、?銷量的提?高、客訴?的處理、?店員的培?養(yǎng)與管理?都是一個?店長所直?接接觸到?的工作，?沒有一個?店長是十?全十美的?。七個店?長中各有?長短、只?要服從管?理、不掩?飾自己的?缺點就可?以相互提?高共同進?步。對一?個店長的?成長要有?耐心。幫?助與培養(yǎng)?是管理工?作的重點?，如果有?更優(yōu)秀的?來取代不?合格的，?要做到以?事論事，?不可以無?緣由的幾?頂帽子給?扔過去。?絕大部分?員工跟顧?客都是很?好的，如?果在員工?間出現(xiàn)了?這樣那樣?不和諧的?問題，我?寧愿相信?是管理方?面出了問?題。所以?只要解決?好管理方?面的問題?員工方面?是不會出?什么問題?的。(?2)區(qū)域?人員流動?情況：通?過圖3，?的人員流?動量是很?大的，當(dāng)?然一個主?要的原因?與今年_?___月?份的驗證?學(xué)歷有關(guān)?。在員工?辭職方面?主要有以?下幾個原?因：a?、心態(tài)原?因：當(dāng)領(lǐng)?導(dǎo)給了某?個員工很?大的工作?信心，給?了她一個?比較不錯?的承諾讓?她相當(dāng)?shù)?有成就感?，但是某?一天她發(fā)?現(xiàn)這份承?諾無法得?到兌現(xiàn)，?巨大的成?就感及信?心變成了?失落，心?理上的失?衡會造成?其主動辭?職。b?、經(jīng)濟原?因：無積?蓄。缺乏?在生活下?去的勇氣?，辭職回?家。c?、休息原?因：工作?無雙休日?、節(jié)假日?，一部分?員工會在?此方面無?法做出讓?步造成辭?職。d?、環(huán)境原?因：寧愿?去辦公室?做文員不?想到店里?面去。?e、工資?原因：有?員工會反?映無保險?無節(jié)假日?我們的工?資不占優(yōu)?勢。f?、地域原?因：店面?位置距離?員工租房?地點太遠(yuǎn)?，也會造?成辭職。?每個辭?職的員工?都有自己?辭職的不?同原因，?但是留下?來的員工?卻有留下?來的相同?原因，愛?公司珍惜?這份工作?的機會。?所以結(jié)合?以上辭職?原因，我?們的招聘?工作的重?點主要放?在應(yīng)屆畢?業(yè)生上，?但是如果?不重視在?員工對公?司的感情?方面的培?訓(xùn)的話，?員工的離?職率會比?較大。?(3)員?工的流失?是否會對?銷售造成?很大的影?響。結(jié)合?區(qū)域的情?況，人員?流失對銷?售情況的?影響并不?明顯，_?___月?份左右因?學(xué)歷等問?題上海離?職人員_?___人?其中包括?____?個店長，?當(dāng)時我們?的壓力前?所未有的?大，辦公?室人員像?救火一樣?從這個店?跑到那個?店，但是?____?月份的銷?量同期相?比銷的還?算可以，?一個店里?面能夠保?證有一個?比較穩(wěn)定?的店長或?老店員應(yīng)?該不存在?什么問題?。小結(jié)?：人員的?相對流動?會給店里?面不斷補?充新鮮的?血液，會?讓店長及?老員工有?一種想要?表現(xiàn)的欲?望，不但?不利于懶?散氣氛的?形成反而?會對工作?積極性起?到一定的?作用。但?是一定要?做好員工?的儲備工?作，這樣?管理方面?才不會顯?得被動。?二、銷?售、店鋪?方面(?一)銷售?情況總分?析。__?__年各?店總銷量?為：一千?三百九十?六萬八千?四百三十?九元1?、銷售情?況總分析?。圖表1?本年度總?銷量為_?___元?，銷售最?好的月份?為___?_月份，?其次為_?___月?份、__?__月及?____?月份，所?以區(qū)域今?年的銷售?旺季基本?上就是在?____?月份的前?后，與去?年相比少?了一段時?間，去年?的銷售旺?季是集中?在___?_月份前?后及__?__月份?的前后有?兩段銷售?旺季期;?____?月份拿銷?售比較穩(wěn)?定及突出?的來看，?這個月均?是兩店年?度銷售最?差的月，?再結(jié)合的?實際情況?在___?_月份前?后我們的?銷量一度?萎靡不是?偶然的，?應(yīng)該是與?的舉行有?著直接的?聯(lián)系，因?為在這一?段時間里?各店有一?個共同的?反應(yīng)那就?是客流量?突然少了?很多，尤?其是店這?個問題非?常的突出?。而且在?這個時間?段上不僅?我們紅木?其它的現(xiàn)?代家居銷?售情況也?不理想。?(二)?質(zhì)量原因?影響銷售?情況。在?商品質(zhì)量?方面通過?跟店里面?師傅的溝?通及對其?他品牌的?了解及觀?察，我們?一直處在?一個比上?不足比下?有余的的?情況。主?要是在細(xì)?節(jié)方面的?處理上不?到位，一?年中所表?現(xiàn)出來的?主要方面?有：1?)高低腳?的情況較?嚴(yán)重，如?果是普通?的桌椅店?里面的師?傅可以解?決。但是?出現(xiàn)在銅?件包腳的?家具上面?就很難解?決。一批?貨里面會?出現(xiàn)多件?家具存在?高低腳的?情況。?2)隼卯?結(jié)構(gòu)，部?分家具隼?卯結(jié)構(gòu)不?配套。卯?過大隼過?小，卯眼?多出的地?方用木屑?來填補，?百聯(lián)店已?有顧客反?映此問題?。師傅也?感覺到了?此問題的?嚴(yán)重性。?3)拼?板，桌面?多次出現(xiàn)?5厘米左?右的拼板?。已有因?此情況造?成顧客退?貨的情況?出現(xiàn)。?4)色差?，較大的?色差現(xiàn)象?依然存在?。5)?過大的收?縮縫影響?產(chǎn)品的美?觀?？?之，產(chǎn)品?的質(zhì)量在?不斷的提?高，大家?有目共睹?。但是在?細(xì)節(jié)方面?的處理上?還有待加?強，從整?體來看我?們的家具?質(zhì)量讓大?部分的顧?客都很滿?意，尤其?是雕刻方?面。加強?產(chǎn)品的質(zhì)?量，把好?產(chǎn)品的出?廠關(guān)同時?降低售出?產(chǎn)品出現(xiàn)?質(zhì)量問題?的情況。?會讓顧客?對我們的?產(chǎn)品更有?信心，從?而不斷的?提高銷量?。小結(jié)?：通過?以上分析?，影響年?銷售額在?這方面的?主要原因?有以下幾?點：1?)由于部?分商場偏?僻及無廣?告投入影?響到了我?們的銷售?。在__?__月份?顯得非常?明顯，月?星店在_?___月?份時通過?圖1可以?看到有個?明顯的上?沖，這是?因為月星?商場的位?置不偏而?且商場有?自己的活?動、廣告?推廣。?2)__?__月份?的世博會?對我們_?___月?份的銷售?造成了一?定的沖擊?。除月星?在___?_月份有?一段小小?的上沖外?，其它幾?家店在_?___月?份無一例?外的銷售?萎縮，百?聯(lián)店跟吉?盛偉邦店?表現(xiàn)的尤?為明顯。?3)在?上海同商?場的紅木?品牌競爭?中我們不?占優(yōu)勢，?面對上海?的本土品?牌及其它?品牌的競?爭，我們?的優(yōu)勢不?突出。尤?其是在大?顧客的競?爭上就更?顯被動。?在年銷售?過千的店?面中，她?們都有自?己過百萬?的大訂單?，而我們?過___?_萬的訂?單都絕跡?，這是我?們提高銷?量的一個?突破點，?也是一個?值得思考?的問題。?4)產(chǎn)?品的配套?不全、店?內(nèi)樣品不?全、訂貨?時間的過?長以及過?多的雞翅?木、花梨?木的出樣?也是影響?到我們銷?售的一方?面原因。?5)連?天紅其它?區(qū)域直營?店的增多?分解掉了?我們一部?分顧客。?6)產(chǎn)?品質(zhì)量問?題的出現(xiàn)?降低顧客?對我們產(chǎn)?品的信心?，影響再?次購買及?介紹朋友?過來購買?。(三?)顧客原?因影響銷?售情況?(1)成?交顧客總?分析由?圖表四可?以得出我?們成交的?顧客中所?占比例最?大的一部?分是通過?廣告及網(wǎng)?站成交的?，這部分?顧客在一?年成交的?顧客總數(shù)?中占了_?___%?，僅次于?這部分的?是我們的?老顧客，?老顧客的?比例占了?一年中成?交顧客比?例的__?__%，?其次是通?過所在商?場找來的?顧客達成?成交的，?這一部分?的比例為?____?%;當(dāng)然?通過老顧?客、朋友?介紹達成?成交的比?例雖然排?在最后，?但是這塊?比例也不?可小看，?它也占了?____?%，那么?隨著我們?顧客的不?斷積累及?店面開業(yè)?時間的增?長，相信?這個比例?也會相應(yīng)?的增長。?202?3店長年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?作為一?名店長我?深感到責(zé)?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經(jīng)濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者；二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾；三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認(rèn)真__?__公司?的經(jīng)營方?針，同時?將公司的?經(jīng)營策略?正確并及?時的傳達?給每個員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團?結(jié)好店內(nèi)?員工，充?分調(diào)動和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結(jié)的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?的放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細(xì)致的服?務(wù)去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。?首先，做?好每天的?清潔工作?，為顧客?營造一個?舒心的購?物環(huán)境；?其次，?積極主動?的為顧客?服務(wù)，盡?可能的滿?足消費者?需求；要?不斷強化?服務(wù)意識?，并以發(fā)?自內(nèi)心的?微笑和禮?貌的文明?用語，使?顧客滿意?的離開本?店。6?、處理好?部門間的?合作、上?下級之間?的工作協(xié)?作，少一?些牢__?__，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標(biāo)。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務(wù)?治理好我?們?nèi)A東店?。面對?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?；2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)；?3、樹?立對公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟?效益增磚?添瓦。?4、加強?和各部門?、各兄弟?公司的團?結(jié)協(xié)作，?創(chuàng)造最良?好、無間?的工作環(huán)?境，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工的?工作熱情?，逐步成?為一個秀?的團隊。?202?3店長年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?伴隨著?新年鐘聲?的臨近，?我們依依?惜別了緊?張、忙碌?的___?_，滿懷?熱情和期?待的迎來?了光明燦?爛、充滿?希望和激?情的__?__年。?一轉(zhuǎn)眼?，來安_?___集?團公司已?經(jīng)過了一?年了，而?擔(dān)任店長?工作。?回顧這一?年以來所?做的工作?，心里頗?有幾份感?觸。在過?去的大半?年的時間?里，首先?感謝公司?給予我這?樣一個發(fā)?展的平臺?，和用心?培養(yǎng);感?謝經(jīng)理給?予工作上?的鼓勵和?督促。讓?我學(xué)到了?很多的業(yè)?務(wù)談判知?識和商談?技巧，并?順利的為?下一步的?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展邁出?了第一步?。其次感?謝這個業(yè)?務(wù)團隊，?感謝同事?們在工作?上的相互?鼓勵和配?合。他們?所有人都?有值得我?去學(xué)習(xí)地?方，我從?他們身上?學(xué)到了不?少知識，?讓自己更?加的成熟?。通過?半年來不?斷與公司?業(yè)務(wù)模式?進行磨合?，我也更?加的認(rèn)識?到了，一?個銷售人?員的知識?面、社交?能力和商?務(wù)談判技?巧決定了?銷售人員?的銷售能?力。為此?，通過這?____?個月的工?作積累。?我認(rèn)識到?自己現(xiàn)有?的不足和?長處。?以下我將?從專業(yè)能?力、個人?能力、管?理能力三?個方面總?結(jié)：一?、專業(yè)知?識能力方?面：1?、產(chǎn)品知?識方面：?加強熟悉?熱各個系?列產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝?、加工特?點、規(guī)格?型號。了?解各個產(chǎn)?品的特性?及沖泡方?法;了解?本行業(yè)競?爭的有關(guān)?情況;?2、公司?知識方面?：深入了?解本公司?和其他競?爭廠家的?背景、主?打葉產(chǎn)品?、生產(chǎn)技?術(shù)水平、?設(shè)備情況?及服務(wù)方?式、發(fā)展?前景等。?3、客?戶需要方?面：了解?客戶的購?買心理、?購買層次?、及買基?本要求目?的等。?4、市場?知識方面?：了解本?地市場動?向和變化?、顧客購?買力情況?，進行不?同區(qū)域市?場需求分?析。5?、專業(yè)知?識方面：?進一步了?解與有關(guān)?的種植、?加工、沖?泡方面的?知識，以?便能更好?的和不同?的客戶達?成共識和?業(yè)務(wù)范疇?的交流，?了解不同?行業(yè)，不?同公司在?新的一年?里的思維?的轉(zhuǎn)變，?以便更好?的合作。?6、服?務(wù)知識方?面：了解?接待和會?客的基本?禮節(jié)，細(xì)?心、認(rèn)真?、迅速地?處理客戶?狀況;有?效地傳遞?各類市場?信息及獲?得新老客?戶的信任?，建立良?好的聯(lián)系?方式。?二、個人?綜合能力?方面：?1、工作?中的心里?感言。謝?謝公司給?了我一個?這樣的發(fā)?展的平臺?，通過和?大家一起?工作的機?會，讓我?從大家身?上學(xué)了不?少的銷售?技巧和談?判能力，?有了這些?經(jīng)驗做鋪?墊，相信?在以后的?工作當(dāng)中?我才能更?順利的在?崗位中獨?立成長起?來。感謝?大家在工?作中的給?予幫助。?這些都是?我財富的?積累。?2、職業(yè)?心態(tài)的調(diào)?整。銷售?員的一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗多?，那么我?和別人比?態(tài)度、比?服務(wù)。?3、客戶?的開發(fā)與?維護。我?認(rèn)為攻客?戶和制定?目標(biāo)是一?樣的，首?先要集中?精力去做?一個客戶?，只有這?樣才能有?收效，等?重點客戶?認(rèn)可了，?我再將精?力轉(zhuǎn)移到?第二重點?客戶上。?4、自?己工作中?的不足。?通過這么?長時間的?工作積累?，整體上?對自己的?業(yè)績是很?不滿意，?主要表現(xiàn)?在業(yè)務(wù)經(jīng)?驗不夠豐?富，目標(biāo)?不夠明確?。韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧有待?突破，市?場開發(fā)能?力還有待?加強，還?有就是在?談判上表?現(xiàn)的不夠?強勢，還?有對自己?現(xiàn)有的市?場區(qū)域表?現(xiàn)的沒有?足夠的信?心。希望?能夠盡快?的提高自?己的不足?，發(fā)揮自?己的優(yōu)勢?，能更好?的為自己?以后的銷?售業(yè)務(wù)和?開展打好?基礎(chǔ)，提?高自己的?自信心和?業(yè)務(wù)銷售?技巧。?三、日常?管理能力?方面：?1、資料?整理：?首先，對?于顧客，?我們?nèi)粘?通過與顧?客交談中?發(fā)現(xiàn)，不?同層次的?顧客對口?味有不同?需求，本?屬于類，?但有些初?嘗顧客并?不太清楚?了解其中?的特點，?我公司的?產(chǎn)品分為?、三類，?在銷售過?程中，我?們針對不?同客戶的?口味來介?紹不同品?，然后采?用E__?__ce?l的數(shù)據(jù)?庫功能，?對不同層?次的顧客?信息分類?管理，通?過自飲、?送禮、機?關(guān)采購、?潛在加盟?商等不同?客源建立?分類顧客?資料檔案?，以便在?日后聯(lián)絡(luò)?追蹤管理?。其次?，對于員?工，我店?做好分配?分配、排?班等工作?的記錄和?管理，及?時理清工?作工程中?出現(xiàn)的各?種倒班、?加班、請?假、調(diào)崗?、培訓(xùn)等?事情，對?于突發(fā)的?變化，及?時做好協(xié)?調(diào)和調(diào)配?，并認(rèn)真?記錄，避?免由于自?身員工問?題影響我?店的營業(yè)?。最后?，對于產(chǎn)?品的記錄?，我店一?般備足日?常銷售量?數(shù)倍的貨?品，或積?極與總店?和周邊附?近的店加?強聯(lián)系，?積極補貨?，滿足潛?在銷售能?力，每日?清點銷售?量，及時?核對數(shù)量?，避免出?現(xiàn)缺貨、?斷貨的情?況發(fā)生。?對于潛在?節(jié)假日消?費高峰期?，我店提?前進行備?貨。2?、訂單跟?蹤：在?下訂單后?要確認(rèn)庫?存是否滿?足需求，?如果需要?增補調(diào)配?貨源，我?店還進一?步了解補?貨進程，?確定新是?否能夠按?時到貨，?最后對于?外送的，?我們還要?確定客戶?是否準(zhǔn)時?收到，同?時在日后?根據(jù)顧客?所留下的?聯(lián)系信息?，做好日?常回訪，?不僅可以?做好日常?銷售反饋?，而且還?能了解顧?客口味需?求推薦適?合各種層?次顧客需?求的口味?的產(chǎn)品;?3、貨?款回籠：?目前本?店銷售產(chǎn)?品基本上?以現(xiàn)金或?是刷卡形?式消費的?，較少出?現(xiàn)簽單拖?欠貨款的?情況，對?于簽單的?顧客，我?們將在約?定時間及?時提醒應(yīng)?付貨款，?對于采用?提貨卡的?顧客，我?們也及時?記錄提貨?卡采購的?品，并在?通我司財?務(wù)人員核?對賬款是?及時提供?貨款型號?等信息;?4、了?解市場需?求：維?護老客戶?，保持經(jīng)?常與老客?戶聯(lián)系，?了解客戶?對產(chǎn)品需?求的最新?動向。另?外要向客?戶推出公?司最新產(chǎn)?品，確定?客戶是否?有需要。?在與客戶?溝通過程?中，我們?發(fā)現(xiàn)，不?同客戶對?于不同層?次的葉需?求非常明?顯，而且?很多時候?采用贈送?和搭售的?方式更適?合他們的?選擇。對?于新開始?品不久的?顧客面對?五花八門?的產(chǎn)品并?不熟識的?時候，我?月壇店經(jīng)?常積極做?講解，同?時邀請客?人來我店?現(xiàn)場品茗?，在品茗?過程中不?僅推銷了?產(chǎn)品，更?加加強了?聯(lián)絡(luò)工作?，為即將?到來的中?秋和國慶?兩節(jié)的銷?售起到了?積極的作?用。5?、新員工?培養(yǎng)：?人才流動?最為我公?司新陳代?謝的一個?重要過程?，有利于?我公司人?才的逐步?提升，銷?售水平的?提高，服?務(wù)水平的?提高，采?用優(yōu)勝劣?汰的模式?是月壇店?乃至全公?司一直以?來最有利?的人才管?理方式之?一。本為?消費尚品?，檔次高?，對于我?公司而言?，北京地?區(qū)，特別?是月壇三?里河片區(qū)?更是國家?機關(guān)部委?林立，購?買的顧客?往往是高?層次有知?識文化的?人群，因?此在銷售?過程中新?人素質(zhì)必?須提高，?對于個人?而言還有?加大提升?空間。整?個8~_?___月?份，月壇?店人員流?動較大，?員工進出?頻繁，為?保證服務(wù)?質(zhì)量保證?員工素質(zhì)?，我店對?于新員工?采用以點?帶點和以?點帶面的?方式，采?用一對一?幫扶帶練?，以及定?期集體培?訓(xùn)的方式?。同時還?積極選派?優(yōu)秀有潛?力的員工?送往中心?店進行技?術(shù)培訓(xùn)。?這不僅大?大提升了?員工的工?作素質(zhì)，?更激發(fā)了?新老員工?的工作熱?情，提升?了企業(yè)文?化內(nèi)涵，?加強的員?工之間的?溝通交流?和團結(jié)。?6、環(huán)?境衛(wèi)生及?形象建設(shè)?工作：?日常衛(wèi)生?以及店面?管理工作?是月壇店?日常必需?每日強調(diào)?的工作，?作為連鎖?經(jīng)營的企?業(yè)，更作?為