2023物業(yè)年終工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?物業(yè)年終?工作總結(jié)?范本去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實際情況?，在搞好?服務的同?時理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細的管?理計劃，?并責任到?人定期檢?查。住戶?房屋裝修?無破壞，?外觀統(tǒng)一?，無危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空置房巡?查率為_?___%?。(二?)公共設?施、設備?的管理?為了保證?小區(qū)廣大?住戶的正?常生活，?在公共設?施、設備?的管理方?面，我們?制定了完?備的維護?、保養(yǎng)計?劃和應急?方案，做?到日常檢?查有登記?、小型維?護有記錄?。維修電?話___?_小時有?人接聽，?全年完成?維修工作?____?次，達到?養(yǎng)護設施?、設備到?位，維修?及時，正?常運行的?管理要求?。(三?)綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，制?作警示牌?、圍欄，?加強綠化?防護管理?工作，使?綠地基本?無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行檢?查，制定?了嚴格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實行袋裝?化定點堆?放，集中?清運管理?，并加強?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對安?保人員定?期進行培?訓，考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，并堅?持每周班?會，每月?例會提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓導，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)直接服?務部門工?作總結(jié)(?客戶服務?中心)?1、__?__年的?工作重點?之一是費?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費?和相關(guān)的?一些費用?。服務中?心耐心地?、深入細?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題；了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認可，?從而提高?了費用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項?費用共計?：___?_余萬元?。收費率?達___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時，?表述清晰?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時?上交，對?____?多戶控制?房進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?登記，及?時處理。?(二)?間接服務?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務部門?牢牢把握?各自的工?作職責，?在公司領(lǐng)?導的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務。?1、安保?部招聘新?員工以充?實保安力?量，同時?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進行?再培訓，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高；為切?實提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓和教?育樹立了?良好的服?務意識，?促進了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災隱患，?面對業(yè)主?不公正行?為時能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務?形象。因?保安部還?肩負著公?司保衛(wèi)部?的職責，?為增強物?業(yè)公司的?消防意識?，保安部?負責人對?全體人員?進行了消?防知識培?訓和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進行安?全工作檢?查，對維?護園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務?重，但為?維護園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負責人通?過不斷加?強培訓和?進行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標準，?同時通過?班會形式?進行工作?的計劃和?總結(jié)，及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題；為?適應新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進行?了兩次大?規(guī)模的有?計劃、有?重點、綜?合性的培?訓活動，?使全體員?工認識到?在做好本?職工作的?同時還必?須加強文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對?內(nèi)提高服?務質(zhì)量和?服務意識?，對外樹?立服務形?象。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對外服務?上先走出?了第一步?，通過擴?大服務領(lǐng)?域、樓宇?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護等，?為物業(yè)公?司尋求新?的亮點邁?出了步伐?。3、?工程部?工程部的?工作主要?是保證的?正常供電?、供水、?供暖以及?物業(yè)公司?所管理設?備的保值?、增值和?正常運轉(zhuǎn)?，同時還?承擔著公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補?工作，修?復了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障；?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進行?了根治和?處理。在?正常完成?工作的同?時工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買新?。對閑置?設備進行?合理利用?，在為業(yè)?主進行維?修時也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭取?少花錢、?多辦事。?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項?工作都取?得了很大?進展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導?的長遠規(guī)?劃一步一?步的前進?，相信在?公司各級?領(lǐng)導和部?門的幫助?指導下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不?懈努力，?物業(yè)公司?的發(fā)展更?加輝煌。?三、存?在的問題?首先，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?____?年要加強?培訓和學?習力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務素質(zhì)?和整體管?理水平?第二，員?工隊伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵機?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計劃?1、加?強團隊建?設，打造?一流的物?業(yè)公司隊?伍。2?、完善園?區(qū)設施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?；節(jié)資開?流，實現(xiàn)?成本控制?和最大收?益。4?、提高服?務意識，?打造中儲?物業(yè)公司?特色品牌?，樹立良?好形象。?5、展?望未來，?勇于創(chuàng)新?尋求發(fā)展?，共鑄輝?煌。2?023物?業(yè)年終工?作總結(jié)范?本（二）?從__?__年_?___月?到綠安齊?宜賓市一?中物業(yè)管?理處以來?，在管理?處領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下，我?努力適應?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?及時轉(zhuǎn)變?工作角色?，努力學?習業(yè)務管?理知識，?認真履行?職責，較?好地完成?了學校和?管理處交?辦的各項?工作任務?，下面將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、自覺?加強學習?，努力適?應工作?____?年___?_月因公?司工作安?排，將我?從宜賓衛(wèi)?校管理處?調(diào)到一中?管理處工?作，并擔?任勤雜班?班長。在?這之前我?對班長的?職責任務?不甚了解?，為了盡?快適應新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學、學?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務為牽?引，依托?工作崗位?學習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導和?同事的幫?助指導下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責作為?管理處的?勤雜班班?長，首先?就要求我?要帶好頭?，領(lǐng)好路?。在工作?中，不打?任何折扣?的去完成?公司和學?校領(lǐng)導交?辦的各項?工作任務?。今年以?來，勤雜?班克服各?種困難順?利完成了?學校__?__周年?校慶、第?____?屆教育教?學科技成?果展、_?___年?中高考、?____?表選舉等?重大活動?的后勤保?障任務，?完成了_?___多?件日常設?施設備報?修工作，?班組成員?不辭辛勞?的工作，?受到公司?和學校領(lǐng)?導的高度?肯定。在?管理上，?要求班組?成員之間?做好互幫?互助，工?作不分你?我，嚴格?執(zhí)行公司?和學校的?相關(guān)管理?制度。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的工?作做好。?四、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?____?年的工作?存在以下?不足：?1、對班?組成員的?日常管理?規(guī)范問題?。2、?對班組成?員思想方?面的交流?過少，造?成有時情?緒問題。?3、協(xié)?調(diào)處理問?題方面還?需要進一?步加強。?202?3物業(yè)年?終工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?，也是本?人在__?__物業(yè)?有限公司?工程部工?作的第二?年，在這?一年的時?間里，本?人遵紀守?法，認真?學習，努?力鉆研，?扎實工作?，以勤勤?懇懇，兢?兢業(yè)業(yè)的?態(tài)度對待?本職維修?工作，在?工程部領(lǐng)?班的崗位?上發(fā)揮了?應有的作?用，總結(jié)?主要如下?幾方面：?一、熟?悉地理位?置以及各?區(qū)域機房?，電房設?備初來?工程部，?對這里的?環(huán)境，設?備都是完?全不熟悉?，在黎主?管耐心指?導下，經(jīng)?驗通過摸?索，思考?和總結(jié)，?再加上黎?主管帶領(lǐng)?多次到時?現(xiàn)場講解?，培訓，?現(xiàn)在我對?這里的地?理位置、?用電設備?、高低壓?電路系統(tǒng)?、消防系?統(tǒng)、生活?用水和電?梯系統(tǒng)維?修養(yǎng)護工?作等都一?定的了解?。二、?做好維修?班員工的?管理工作?、做好上?級安排的?任務和客?服中心的?來電報修?工作本?人以身作?則，要求?班員遵紀?守法，遵?紀公司的?規(guī)章制度?，做到不?遲到，不?早退，加?強班員的?責任心培?訓，認真?做好設備?的檢查工?作和運行?記錄工作?。對上級?安排的工?作，合理?安排，調(diào)?動班員，?迅速處理?。對客服?中心的來?電報修，?認真聽講?，記錄來?電的單位?，報修內(nèi)?容以及故?障的位置?等，迅速?調(diào)動班員?迅速處理?，對較大?的故障或?不能處理?的問題認?真向客戶?解釋并上?報處理。?三、制?定全年的?保養(yǎng)工作?計劃和保?養(yǎng)工作標?準工程?部在去年?的工作基?礎上，分?工種制定?詳細的設?施設備保?養(yǎng)計劃，?將計劃分?解到每個?月，制定?了詳細的?保養(yǎng)工作?內(nèi)容與標?準，實施?時落實到?人，保證?了工作的?質(zhì)量和效?率。四?、重視設?備設施的?安全運行?和檢查工?作，以保?障設備設?施的安全?運行。?工程部一?貫將設施?設備的安?全工作放?在首位，?每到節(jié)假?日前一個?月都會制?定節(jié)假日?設備設施?安全檢查?、保養(yǎng)和?維修工作?會議，制?定工作計?劃，落實?計劃內(nèi)容?、完成時?間和責任?人，以及?檢查時間?，明確各?項工作重?點，事后?進性檢查?，以確保?大廈的設?施設備安?全運行，?在日常工?作時，強?調(diào)維修工?作時的安?全操作和?自我安全?防范的意?識，杜絕?工傷事故?的發(fā)