小區(qū)物業(yè)2023年度工作總結(jié)模板（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)模板?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開(kāi)發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實(shí)際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時(shí)理順工?作，初步?達(dá)到＂工?程程序化?、操作規(guī)?范化、運(yùn)?用使用化?、管理科?學(xué)化＂的?管理要求?。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績(jī)，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)，?現(xiàn)將物業(yè)?管理年度?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況?(一)房?屋管理是?物業(yè)管理?年度工作?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無(wú)破壞?，外觀統(tǒng)?一，無(wú)危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_(kāi)?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒(méi)有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無(wú)破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作。?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個(gè)安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對(duì)?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，智能設(shè)?備操作培?訓(xùn)、考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每日早?操、早會(huì)?，提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?保安人員?認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點(diǎn)工作?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?；進(jìn)駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，并受到?了開(kāi)發(fā)商?的稱贊與?好評(píng)。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個(gè)月，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃及考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個(gè)良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊(duì)?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊(duì)的工作?受到一致?好評(píng)。?(4)配?合開(kāi)發(fā)商?的售樓工?作；為了?配合開(kāi)發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問(wèn)，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部＂十?一＂售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準(zhǔn)備工?作，整理?準(zhǔn)備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書(shū)、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計(jì)_?___項(xiàng)?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項(xiàng)手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進(jìn)行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量(?1)樹(shù)立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念?進(jìn)駐后，?我們堅(jiān)持?實(shí)施家園?化，人性?化的管理?，＂以人?為本＂的?服務(wù)精神?；業(yè)主的?需要就是?我們的工?作中心，?為開(kāi)展服?務(wù)，讓業(yè)?主進(jìn)入小?區(qū)感到有?一種溫馨?的感覺(jué)，?我們開(kāi)展?特殊關(guān)照?戶的服務(wù)?，對(duì)小區(qū)?有生活困?難的業(yè)主?，在生活?上給予關(guān)?心與照顧?，服務(wù)上?給予優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，如?1-1-?501業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱贊。?除此之?外，我們?還開(kāi)展免?費(fèi)代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主有?一種＂有?困難，找?物業(yè)＂的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽(yù)?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開(kāi)發(fā)?商、施工?隊(duì)、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無(wú)遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計(jì)接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時(shí)完?成___?_起，完?成率為_(kāi)?___%?，及時(shí)率?為_(kāi)__?_%。在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時(shí)定期?對(duì)各種設(shè)?施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)維?修，及時(shí)?處理，如?____?月___?_日，小?區(qū)蓄水池?浮球閥失?靈，管理?人員巡查?發(fā)現(xiàn)后，?為讓業(yè)主?正常用水?，我們首?先是積極?的進(jìn)行搶?修，再通?知廠家到?場(chǎng)調(diào)查原?因，保證?業(yè)主正常?用水工作?不受影響?。(3?)加強(qiáng)小?區(qū)裝修管?理工作?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細(xì)的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問(wèn)題?及時(shí)解決?，及時(shí)處?理，堅(jiān)持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅(jiān)持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主意?見(jiàn)，及時(shí)?為住戶排?憂解難?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問(wèn)題?認(rèn)真記錄?，及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車(chē)?輛停放問(wèn)?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問(wèn)題。我?們這種＂?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?＂的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評(píng)。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?(1)?組織員工?進(jìn)行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進(jìn)員工?，接觸物?業(yè)管理時(shí)?間短的實(shí)?際情況，?我制定了?詳細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃和?考核辦法?，定期對(duì)?員工進(jìn)行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進(jìn)行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實(shí)，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?___次?，技能考?核___?_次。?(2)利?用先進(jìn)的?管理手段?，建立健?全科學(xué)的?管理方式?；我們緊?跟社會(huì)發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對(duì)小區(qū)?各檔案收?費(fèi)帳目、?管理計(jì)劃?等工作進(jìn)?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎(chǔ)，?工作達(dá)到?一個(gè)新起?點(diǎn)，為今?后的創(chuàng)優(yōu)?工作打下?了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。(?四)搞好?對(duì)外協(xié)調(diào)?管理工作?三、存?在的問(wèn)題?和教訓(xùn)。?雖然，?我們?cè)谌?年的工作?中取得了?一定成績(jī)?，但還有?很多需要?完善與加?強(qiáng)的地方?。第一?，管理人?員整體素?質(zhì)不高，?服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各方?面考慮不?全面，實(shí)?際處理事?務(wù)的能力?還有待提?高。第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設(shè)備、設(shè)?施管理力?度還需加?強(qiáng)，針對(duì)?以上幾個(gè)?問(wèn)題，在?____?年工作中?，我們將?吸取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)，?努力提高?員工的業(yè)?主技能與?管理水平?，把工作?做得更好?。在新?的一年里?我們將加?快步伐，?不斷提高?自身物業(yè)?管理水平?，不斷完?善小區(qū)各?項(xiàng)管理工?作，為使?早日跨入?優(yōu)秀物業(yè)?管理小區(qū)?做貢獻(xiàn)，?為某物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦。小?區(qū)物業(yè)2?023年?度工作總?結(jié)模板（?二）時(shí)?光過(guò)得飛?快，在不?知不覺(jué)之?中，充滿?希望的一?年就要伴?隨著潔白?祥瑞的雪?花到來(lái)了?。在過(guò)去?的一年里?，我們有?碩果累累?的喜悅，?也有與同?事協(xié)同攻?關(guān)的艱辛?；我們有?觀望惆悵?的疑惑，?也有堅(jiān)信?前途光明?的時(shí)刻…?…就是這?樣，我們?一步一步?堅(jiān)實(shí)地走?過(guò)了__?__年的?春秋夏冬?。可以?說(shuō)，__?__年是?公司推進(jìn)?改革，拓?展市場(chǎng)，?持續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵一?年，也是?我們公司?向集團(tuán)公?司邁出最?堅(jiān)實(shí)一步?的一年。?回顧過(guò)?去的一年?，感慨很?多，收獲?頗豐，信?念更加堅(jiān)?定，思路?格外清晰?。一、?一年來(lái)的?工作1?、努力工?作，圓滿?完成自身?任務(wù)。?(1)本?年伊始，?工程部在?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下?，對(duì)的后?期安裝、?精裝修工?程展開(kāi)全?面的施工?。由于我?公司以前?以土建為?主，管理?人員對(duì)裝?飾工程還?不盡精通?，但是，?我們不氣?餒，不自?卑，虛心?學(xué)習(xí)，多?方請(qǐng)教，?克服重重?困難，經(jīng)?過(guò)近八個(gè)?月的不懈?努力，終?于在十一?前，使隆?重開(kāi)業(yè)。?完成裝飾?面積近方?，其中吊?頂平方，?木地板平?方，平方?以及相應(yīng)?的給排水?、電氣、?中央空調(diào)?的安裝調(diào)?試工作。?同時(shí)，溫?泉會(huì)所的?第二階段?的改造、?裝飾工作?正在有序?進(jìn)行。?(2)_?___年?新世界二?期___?_號(hào)交工?后，由于?多種原因?人防車(chē)庫(kù)?工程沒(méi)有?徹底完工?。今年年?初，工程?部立即組?織人力物?力對(duì)其剩?余工程抓?緊施工，?經(jīng)過(guò)一個(gè)?月的努力?，完成地?坪平方，?十個(gè)集水?坑，四個(gè)?截水溝以?及兩個(gè)坡?道的面層?工程。同?時(shí)對(duì)新世?界一期_?___號(hào)?、___?_號(hào)樓，?二期__?__號(hào)樓?、人防車(chē)?庫(kù)的結(jié)算?資料進(jìn)行?搜集整理?。(3?)總建筑?面積平方?的地稅局?街住宅小?區(qū)工程，?今年是關(guān)?鍵的一年?，在缺少?技術(shù)員的?情況向下?，工程部?及時(shí)派出?工程師配?合吳經(jīng)理?的工作，?每日?qǐng)?jiān)持?騎自行車(chē)?往返兩個(gè)?工地之間?。精心組?織施工，?工作細(xì)致?認(rèn)真。完?成了水、?電、暖以?及木質(zhì)防?火門(mén)、防?火卷閘門(mén)?的安裝工?程，完成?了上料提?升機(jī)的拆?除和上料?洞口的封?堵工作。?同時(shí)完成?地下室地?坪平方，?內(nèi)墻涂料?平方，外?墻涂料約?____?平方。做?到竣工資?料齊全，?結(jié)算資料?完整。為?工程的竣?工移交和?竣工結(jié)算?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。(4?)學(xué)校及?村委辦公?樓工程，?去年主體?結(jié)束后一?直沒(méi)有進(jìn)?展。為了?是學(xué)校在?今年暑假?后按時(shí)入?駐，工程?部迅速組?織人力物?力對(duì)教學(xué)?樓的內(nèi)外?粉工程、?屋面保溫?及防水工?程進(jìn)行施?工。完工?后又及時(shí)?對(duì)室內(nèi)隔?墻、裝飾?、安裝工?程展開(kāi)全?面施工。?經(jīng)過(guò)三個(gè)?月的努力?工作，共?完成內(nèi)外?粉平方，?輕質(zhì)隔墻?平方，鋪?地板磚平?方，屋面?保溫防水?平方，內(nèi)?墻涂料平?方，外墻?涂料平方?，硬化停?車(chē)場(chǎng)平方?，其中籃?球場(chǎng)平方?。(5?)經(jīng)開(kāi)區(qū)?商混站是?公司居安?思危、著?眼未來(lái)的?新上項(xiàng)目?。工程部?為了做好?商混站的?基礎(chǔ)工作?，多次實(shí)?地考察，?仔細(xì)研究?恒基商混?站的優(yōu)點(diǎn)?和不足，?征求專業(yè)?人士的意?見(jiàn)，圖紙?幾次移稿?，如今已?經(jīng)破土動(dòng)?工。2?、心系公?司，認(rèn)真?履行職責(zé)?，對(duì)分支?機(jī)構(gòu)的項(xiàng)?目加大管?理力度。?分包項(xiàng)?目做的好?與壞，與?公司息息?相關(guān)，不?僅直接影?響公司的?經(jīng)濟(jì)利益?，而且影?響公司的?整體形象?。自工程?部重新組?建以來(lái)，?遵照公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神，?加大對(duì)分?支機(jī)構(gòu)的?橫向管理?力度。做?到有計(jì)劃?、有組織?、定期不?定時(shí)的巡?查監(jiān)督，?工程部對(duì)?此多次召?開(kāi)專題會(huì)?議，研究?方案，部?署任務(wù)。?要求巡查?人員做到?：檢查細(xì)?致，有記?錄；督查?嚴(yán)謹(jǐn)，有?通知。提?出整改意?見(jiàn)，落實(shí)?整改效果?。針對(duì)在?工程質(zhì)量?、安全文?明生產(chǎn)上?有重大隱?患的項(xiàng)目?，提出嚴(yán)?肅批評(píng)，?限期整改?。半年多?來(lái)，工程?部對(duì)、以?及、現(xiàn)場(chǎng)?巡查次，?記錄__?__次，?下達(dá)整改?通知六期?。每次檢?查都發(fā)現(xiàn)?較上次有?大的改觀?，成效顯?著，近_?___萬(wàn)?平方米的?建筑群，?沒(méi)發(fā)生一?起質(zhì)量、?安全事故?。同時(shí)，?對(duì)工程部?管理人員?在技術(shù)水?平也有不?同程度的?幫助和提?高。通過(guò)?此項(xiàng)活動(dòng)?，既鍛煉?了自身隊(duì)?伍，也提?高了公司?形象。?3、配合?其它部門(mén)?做好工作?。__?__年，?為配合公?司做好的?投資預(yù)算?工作，工?程部先后?數(shù)十次派?人進(jìn)駐區(qū)?，親自測(cè)?量，據(jù)實(shí)?繪圖。歷?經(jīng)兩個(gè)多?月，繪制?了座倉(cāng)庫(kù)?、棟住宿?、辦公樓?的建施、?結(jié)施和水?電圖。?工程部一?向把搜集?結(jié)算資料?，配合經(jīng)?營(yíng)部做好?工程結(jié)算?，作為份?內(nèi)的工作?。___?_年工程?部完成了?新世界一?期樓，二?期和人防?車(chē)庫(kù)的結(jié)?算資料的?整理工作?，街住宅?小區(qū)結(jié)算?資料的整?理工作，?同時(shí)配合?分包單位?完成了新?世界二期?污雨水、?道路工程?，樓以及?發(fā)電機(jī)房?工程的結(jié)?算工作。?協(xié)助辦?公室做好?公司的遷?移工作，?工程部派?人打包辦?公用品，?裝車(chē)押運(yùn)?，積極搬?運(yùn)貴重、?沉重物品?，為公司?成功按期?搬遷，為?公司的職?工食堂的?建造，做?出了應(yīng)有?的努力。?二、取?得的經(jīng)驗(yàn)?和收獲?1、只有?擺正位置?，下功夫?熟悉本職?工作，才?能有所作?為。2?、主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?把工作做?得得心應(yīng)?手。3?、以公司?利益為重?，不計(jì)較?部門(mén)和個(gè)?人利益的?得失，才?能有更大?的收獲。?4、虛?心學(xué)習(xí)，?不斷追求?進(jìn)步，才?能跟上公?司發(fā)展的?步伐。?三、存在?的不足問(wèn)?題1、?質(zhì)量控制?手段需要?改進(jìn)。?質(zhì)量是公?司發(fā)展的?基礎(chǔ)，在?過(guò)去的一?年里，質(zhì)?量控制還?有許多不?足，質(zhì)量?控制的管?理思路不?太清晰，?重點(diǎn)不突?出，質(zhì)量?控制手段?單一，沒(méi)?有形成全?過(guò)程的把?控體系。?往往突出?進(jìn)度，而?忽視施工?程序?qū)哟?化，施工?方案常有?變化，從?而造成進(jìn)?度與質(zhì)量?之間的矛?盾突出。?2、安?全文明生?產(chǎn)大多存?現(xiàn)在形式?。安全?文明施工?是企業(yè)的?一面鏡子?。在過(guò)去?的一年中?，安全文?明管理較?以往有大?的改觀，?已經(jīng)提到?工程部的?工作日程?上來(lái)，成?為工程部?工作的重?中之重，?但缺乏明?確的目標(biāo)?，尤其對(duì)?分包單位?，缺乏有?效的力度?，沒(méi)有形?成可畏的?約束力。?3、合?同管理重?視程度不?夠。過(guò)?去的一年?中，對(duì)合?同管理的?重視程度?不夠，表?現(xiàn)在合同?交底不清?楚，項(xiàng)目?管理人員?對(duì)合同內(nèi)?容掌握的?不是很清?楚，甚至?就沒(méi)見(jiàn)過(guò)?自己所管?理項(xiàng)目的?合同。許?多項(xiàng)目的?合同，工?程部壓根?就沒(méi)有，?所以，造?成出現(xiàn)了?問(wèn)題不能?按照合同?的約定及?時(shí)有效地?處理。?四、明年?的工作思?路和工作?計(jì)劃_?___年?讓我們認(rèn)?識(shí)到自身?工作的不?足，__?__年工?程部面臨?的任務(wù)更?艱巨：項(xiàng)?目面臨著?全面交工?，公司項(xiàng)?目，第二?階段的改?造裝修，?建設(shè)，正?在緊鑼密?鼓的進(jìn)行?。質(zhì)量管?理和進(jìn)度?管理任務(wù)?很重，安?全文明生?產(chǎn)面臨要?上一個(gè)新?的臺(tái)階，?及時(shí)做好?工程結(jié)算?、催要工?程款的難?度加大。?這就要求?我們；早?謀劃，嚴(yán)?要求，堅(jiān)?決執(zhí)行公?司的決策?，及時(shí)總?結(jié)工程部?階段性的?工作經(jīng)驗(yàn)?和不足，?為使工程?部的管理?工作日趨?制度化、?規(guī)范化、?合理化，?需要加倍?努力！?工作思路?：以分公?司經(jīng)營(yíng)管?理目標(biāo)為?導(dǎo)向，以?總公司項(xiàng)?目管理為?重點(diǎn)，以?加強(qiáng)工程?部職能建?設(shè)為保障?，確保公?司全年目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。1、?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)分支機(jī)?構(gòu)的管理?工作。堅(jiān)?持每一禮?拜巡視一?遍，重點(diǎn)?由安全文?明管理轉(zhuǎn)?移到工程?掃尾的質(zhì)?量和進(jìn)度?管理，及?時(shí)整理竣?工資料，?做好工程?備案工作?。要逐樓?排查、摸?底，記錄?在檔，做?到心中有?數(shù)，使一?次合格交?工率達(dá)到?%，同時(shí)?協(xié)助催要?工程款。?2、公?司項(xiàng)目永?遠(yuǎn)第一。?公司利益?關(guān)系到工?程部每一?個(gè)管理人?員的自身?權(quán)益，要?把公司的?項(xiàng)目做為?核心，做?為重中之?重去落實(shí)?。要求每?一個(gè)工程?管理人員?，要以一?個(gè)主人翁?的姿態(tài)全?身心地投?入到工作?中進(jìn)去，?真抓實(shí)干?，協(xié)同作?戰(zhàn)，使工?程部成為?公司戰(zhàn)無(wú)?不勝的排?頭兵、尖?刀班！?3、社會(huì)?在前進(jìn)，?公司在發(fā)?展，工程?部管理人?員的職能?建設(shè)不能?忽視。在?新的一年?里，要做?到專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)三?次，組織?到優(yōu)秀企?業(yè)參觀學(xué)?習(xí)兩次，?一定使員?工知道如?何去開(kāi)展?工作，如?何規(guī)范自?己的行為?，如何提?高自己的?工作效率?。___?_年，工?程部要定?期對(duì)各項(xiàng)?目進(jìn)行檢?查，并對(duì)?檢查結(jié)果?組織評(píng)審?，從而對(duì)?項(xiàng)目的管?理人員進(jìn)?行獎(jiǎng)罰。?過(guò)程檢查?每周一次?，評(píng)比檢?查每月一?次。要營(yíng)?造一個(gè)比?學(xué)趕幫、?爭(zhēng)先恐后?、先榮后?恥、團(tuán)結(jié)?和睦的良?好氛圍。?___?_年對(duì)工?程部來(lái)說(shuō)?，是關(guān)鍵?的一年。?項(xiàng)目多，?且分散，?工期緊，?任務(wù)重，?交工面積?大，管理?人員少。?困難中透?著光明，?艱辛擁抱?喜悅！這?就要求我?們竭盡全?力，執(zhí)行?迅速，增?強(qiáng)思想意?識(shí)，提高?工作效率?，確保年?度目標(biāo)的?圓滿實(shí)現(xiàn)?，為公司?走向集團(tuán)?化而努力?奮斗！?小區(qū)物業(yè)?2023?年度工作?總結(jié)模板?（三）?一、全力?配合集團(tuán)?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?，小區(qū)管?理品質(zhì)不?斷提升?今年，為?了配合集?團(tuán)的物業(yè)?發(fā)展，公?司調(diào)整了?發(fā)展戰(zhàn)略?，奉行“?先品牌、?后規(guī)?！?、“把工?作重心放?在改進(jìn)集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)”的?思路，適?度放慢對(duì)?外拓展速?度，集中?優(yōu)勢(shì)資源?確保為集?團(tuán)開(kāi)發(fā)的?精品樓盤(pán)?提供配套?的精品物?業(yè)管理。?為此，公?司進(jìn)行了?一系列的?調(diào)整：首?先強(qiáng)化了?領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)?理直接分?管、各副?總協(xié)助參?與集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)的?管理服務(wù)?工作，并?專門(mén)設(shè)立?了集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期；優(yōu)化?人力資源?配置，調(diào)?換部分管?理處負(fù)責(zé)?人；收支?實(shí)行“取?之于集團(tuán)?物業(yè)，用?之于集團(tuán)?物業(yè)”的?政策，作?為整體不?提利潤(rùn)要?求。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第二?，調(diào)整保?安培訓(xùn)重?點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)?保安的敬?業(yè)精神和?紀(jì)律性，?以及對(duì)值?班時(shí)各類?事件的處?理規(guī)范，?特別是外?來(lái)人員車(chē)?輛管理及?各種異常?情況的處?理辦法。?全年保安?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。今?年，公司?全面強(qiáng)化?“以業(yè)主?為中心”?的服務(wù)意?識(shí)，率先?在深圳業(yè)?內(nèi)提出并?推行“7?____?24”服?務(wù)模式，?力求限度?地滿足業(yè)?戶需求；?推出入戶?維修免費(fèi)?服務(wù)，集?團(tuán)開(kāi)發(fā)物?業(yè)全年上?門(mén)維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度。公?司全年組?織了__?__次有?關(guān)職業(yè)技?能和行為?規(guī)范培訓(xùn)?，共__?__項(xiàng)內(nèi)?容，培訓(xùn)?課時(shí)達(dá)_?___小?時(shí)/人。?據(jù)集團(tuán)公?司三季度?對(duì)開(kāi)發(fā)物?業(yè)進(jìn)行的?調(diào)查，業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?100。?在銷售?配合方面?，籌備成?立上海分?公司和深?圳管理部?，克服非?典困難及?異地資源?短缺問(wèn)題?，全力投?入深圳翠?堤灣、北?京格林小?鎮(zhèn)和國(guó)際?花園、上?海格林春?曉和春岸?等項(xiàng)目的?前期介入?和銷售配?合工作，?全面展示?____?物業(yè)管理?良好形象?，滿足集?團(tuán)地產(chǎn)銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對(duì)北?京格林小?鎮(zhèn)存在的?問(wèn)題，公?司先后從?深圳總部?抽調(diào)__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實(shí)到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時(shí)派?出客服人?員參與和?組建應(yīng)急?維修隊(duì)，?在地產(chǎn)客?服中心統(tǒng)?一調(diào)度下?統(tǒng)一工作?，全力參?與地產(chǎn)維?修整改工?作，使小?區(qū)工作各?項(xiàng)管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產(chǎn)公?司做好業(yè)?戶走訪工?作，“黃?牌”數(shù)量?從高峰時(shí)?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?(字朝里?放置于陽(yáng)?臺(tái)內(nèi))，?限度地降?低了在社?會(huì)上形成?的負(fù)面影?響，減弱?和抑制了?對(duì)翠堤灣?的銷售工?作產(chǎn)生的?不良影響?，有力地?配合了地?產(chǎn)公司的?品牌策劃?和銷售工?作。翠堤?灣方面，?面對(duì)銷售?、入伙、?裝修、業(yè)?主生活同?時(shí)并存的?環(huán)境條件?，公司全?力以赴提?供一流的?銷售現(xiàn)場(chǎng)?管理、入?伙前與業(yè)?主的主動(dòng)?溝通及規(guī)?范的入伙?手續(xù)辦理?、服務(wù)導(dǎo)?向的裝修?管理，尤?其是超前?做好復(fù)雜?環(huán)境下的?封閉式管?理和快速?反應(yīng)的維?修服務(wù)，?使已入伙?業(yè)主的生?活成為潛?在客戶看?得見(jiàn)、摸?得著、信?得過(guò)的促?銷樣板，?使得翠堤?灣在__?__月份?便基本完?成了全年?的銷售任?務(wù)。今?年以來(lái)，?翠盈嘉園?、芳鄰等?____?個(gè)小區(qū)先?后成立了?業(yè)主業(yè)委?會(huì)，__?__花園?業(yè)委會(huì)完?成改眩金?海灣、_?___花?園、__?__翠園?等___?_個(gè)管理?處完成了?物業(yè)管理?合同的續(xù)?簽工作。?____?海景順利?通過(guò)安全?文明小區(qū)?的復(fù)檢工?作；翠堤?灣、彩世?界、太陽(yáng)?新城小區(qū)?通過(guò)市級(jí)?安全文明?標(biāo)兵小區(qū)?的考評(píng)；?彩世界通?過(guò)深圳市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?考評(píng)；嘉?多利花園?通過(guò)廣東?省物業(yè)管?理示范小?區(qū)考評(píng)；?公司通過(guò)?質(zhì)量體系?認(rèn)證復(fù)審?，同時(shí)被?沙頭辦評(píng)?為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單?位。太陽(yáng)?新城、嘉?多利花園?兩個(gè)小區(qū)?清潔工作?實(shí)施外包?；碧華庭?居、__?__翠園?消防系統(tǒng)?進(jìn)行了外?包。金海?灣花園電?梯簽訂了?外包協(xié)議?。為公司?相關(guān)外包?工作進(jìn)行?了有的嘗?試。二?、品牌宣?傳效應(yīng)顯?現(xiàn)三、?市場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳績(jī)?___?_年，在?抓好集團(tuán)?開(kāi)發(fā)物業(yè)?管理品質(zhì)?提升的同?時(shí)，我們?還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，豐?富公司的?物業(yè)管理?類型，延?伸產(chǎn)品線?。自去年?實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字?樓顧問(wèn)管?理市場(chǎng)突?破后，今?年再接再?厲，取得?了寫(xiě)字樓?(萬(wàn)基大?廈)、酒?店式公寓?(白領(lǐng)公?寓)、學(xué)?生類公寓?(重慶學(xué)?府大道_?___號(hào)?)以及中?心區(qū)豪宅?(熙園)?等業(yè)務(wù)的?拓展，尤?其是萬(wàn)基?大廈與白?領(lǐng)公寓的?接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)?務(wù)市場(chǎng)零?的突破，?標(biāo)志著公?司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開(kāi)始進(jìn)?入真正意?義上的調(diào)?整。今?年，公司?以品牌求?發(fā)展，將?精力投入?到中高檔?市場(chǎng)的開(kāi)?拓上，注?重項(xiàng)目的?投入產(chǎn)出?，理性選?擇合作伙?伴，全年?新簽__?__個(gè)項(xiàng)?目，其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?。新拓展?項(xiàng)目的管?理面積_?___萬(wàn)?平方米，?其中：全?委項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米，?顧問(wèn)項(xiàng)目?178。?____?萬(wàn)平方米?。目前，?公司共接?管項(xiàng)目_?___個(gè)?。其中：?全委項(xiàng)目?____?個(gè)、顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__個(gè)；?管理總面?積___?_萬(wàn)平方?米，其中?：全委項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米，顧問(wèn)?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米。?至此，公?司管理項(xiàng)?目已發(fā)展?到全國(guó)_?___個(gè)?城市，其?中今年新?拓展城市?____?個(gè)，分別?為洛陽(yáng)、?廈門(mén)、佛?山、宜興?、煙臺(tái)、?濰坊、海?口、鎮(zhèn)江?。四、?管理工作?改進(jìn)明顯?完善顧?問(wèn)運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問(wèn)團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?____?物業(yè)管理?網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先?后開(kāi)發(fā)包?括計(jì)劃考?核、項(xiàng)目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內(nèi)的?十余個(gè)模?塊，為公?司辦公信?息化建設(shè)?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，提升了?公司形象?和管理效?率。完?成會(huì)所移?交工作，?改進(jìn)會(huì)所?經(jīng)營(yíng)管理?，有效的?改變各會(huì)?所長(zhǎng)期虧?損的局面?，逐步形?成良性運(yùn)?作。安?全管理工?作的改進(jìn)?提高，保?安人才的?建設(shè)、小?區(qū)封閉式?管理的實(shí)?施、安全?管理垂直?管理模式?的探討和?嘗試，保?安員社保?、工資改?革、居住?伙食條件?的改善，?推動(dòng)安全?管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)?備管理模?式的探討?和實(shí)施，?工程部在?業(yè)務(wù)管理?地位的明?確，強(qiáng)化?了各小區(qū)?的設(shè)備日?常維護(hù)工?作，改善?了設(shè)備運(yùn)?行效果。?狠抓制?度執(zhí)行落?實(shí)，通過(guò)?月度工作?計(jì)劃和考?核、工作?日記、著?裝、勞動(dòng)?紀(jì)律等的?檢查，確?保公司各?項(xiàng)制度得?以執(zhí)行。?分公司?基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)?化及區(qū)域?運(yùn)作模式?的總結(jié)。?五、人?才隊(duì)伍建?設(shè)效果顯?著推進(jìn)?保安招聘?與基地化?建設(shè)。通?過(guò)多種渠?道，與多?個(gè)學(xué)校、?人才市場(chǎng)?建立了長(zhǎng)?期合作關(guān)?系，進(jìn)一?步完善保?安的基地?化建設(shè)，?共招聘_?___余?名保安員?。在公?司內(nèi)部推?行三級(jí)培?訓(xùn)管理，?公司級(jí)培?訓(xùn)共計(jì)_?___次?；職能部?門(mén)組織對(duì)?口培訓(xùn)共?計(jì)___?_次；部?門(mén)內(nèi)訓(xùn)約?計(jì)___?_次。管?理員培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)_?___小?時(shí)/人年?，保安人?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人。?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場(chǎng)?沒(méi)有硝煙?的戰(zhàn)斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰(zhàn)斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細(xì)心?指導(dǎo)下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無(wú)私奉獻(xiàn)?的高尚品?質(zhì)，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長(zhǎng)期?堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消?殺、消毒?，向全體?業(yè)主宣傳?抗“非典?”知識(shí)，?努力為業(yè)?戶創(chuàng)造一?個(gè)健康安?全的生活?環(huán)