客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)我?擔(dān)任大客?戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)?理四年來(lái)?，盡力用?誠(chéng)心贏得?客戶，用?細(xì)心服務(wù)?客戶，用?愛(ài)心關(guān)心?客戶，表?現(xiàn)出良好?的服務(wù)能?力、協(xié)調(diào)?能力和承?受能力，?取得了顯?著的營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)業(yè)績(jī)?，得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?和員工們?的充分肯?定，受到?了大客戶?們的一致?好評(píng)。?一、積極?推進(jìn)轉(zhuǎn)型?業(yè)務(wù)，把?握商機(jī)增?效益為?積極推進(jìn)?電信業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型，我?堅(jiān)持做到?把握商機(jī)?。___?_年__?__月_?___陽(yáng)?光保險(xiǎn)公?司成立，?在走訪客?戶時(shí)發(fā)現(xiàn)?，該客戶?比較重視?宣傳本公?司品牌。?我看在眼?里，喜在?心里，迅?速向這一?客戶推出?了號(hào)碼百?事通業(yè)務(wù)?，其中客?戶首選冠?名播報(bào)業(yè)?務(wù)。冠名?播報(bào)是在?用戶撥打?114查?詢號(hào)碼時(shí)?，商家可?以在播報(bào)?查號(hào)進(jìn)入?服務(wù)程序?前插播企?業(yè)的品牌?宣傳，每?天近十萬(wàn)?次的查號(hào)?量有助于?商家迅速?樹(shù)立品牌?形象。但?一開(kāi)始，?該客戶對(duì)?____?號(hào)碼百事?通陌生，?對(duì)可能產(chǎn)?生的效果?表示懷疑?。我當(dāng)場(chǎng)?撥打11?4，首先?聽(tīng)到的就?是某品牌?的播報(bào)，?并告訴客?戶平均每?天撥打1?14的話?務(wù)量。同?時(shí)為客戶?算了一筆?經(jīng)濟(jì)帳，?將號(hào)碼百?事通廣告?和電視廣?告、報(bào)紙?廣告以及?其他媒體?廣告的受?眾群體、?經(jīng)濟(jì)成本?、效益評(píng)?估等方面?進(jìn)行了比?較和測(cè)算?。比較過(guò)?后，客戶?覺(jué)得冠名?播報(bào)真的?十分劃算?，當(dāng)場(chǎng)簽?訂___?_號(hào)碼百?事通冠名?播報(bào)的協(xié)?議，繳納?了業(yè)務(wù)費(fèi)?____?元。_?___年?____?月，__?__興商?廈改制賣(mài)?給仇九陶?等私營(yíng)業(yè)?主，原_?___酒?店由于電?信費(fèi)用問(wèn)?題將所有?電話撤除?，仇老板?委托趙律?師全權(quán)負(fù)?責(zé)電信業(yè)?務(wù)談判，?趙律師與?聯(lián)通、移?動(dòng)、鐵通?、網(wǎng)通等?電信運(yùn)營(yíng)?商全面接?觸，了解?各運(yùn)營(yíng)商?的費(fèi)用、?服務(wù)等情?況，用其?他運(yùn)營(yíng)商?的低資費(fèi)?作為談判?的法碼，?我與部門(mén)?負(fù)責(zé)人商?量，采取?避重就輕?方式與其?周旋，不?在價(jià)格上?與其糾纏?，反復(fù)宣?傳我公司?的產(chǎn)品品?牌、服務(wù)?品牌，合?理利用電?信業(yè)務(wù)的?組合營(yíng)銷(xiāo)?，精心制?作方案上?門(mén)拜訪詳?談。當(dāng)我?發(fā)現(xiàn)趙律?師關(guān)注重?點(diǎn)在于服?務(wù)，我欣?喜萬(wàn)分。?因?yàn)槲矣?百分之百?的信心做?好服務(wù)工?作，有百?分之百的?信心讓客?戶滿意。?雙方就虛?擬網(wǎng)、管?道鋪設(shè)、?寬帶上網(wǎng)?、公共場(chǎng)?所的無(wú)線?上網(wǎng)以及?小靈通的?信號(hào)覆蓋?等方面的?細(xì)節(jié)作了?進(jìn)一步的?交流，在?整個(gè)談判?中終于戰(zhàn)?勝其他運(yùn)?營(yíng)商，與?該酒店達(dá)?成了合作?意向。該?客戶__?__月_?___日?提出需求?，要求在?5、1勞?動(dòng)節(jié)之前?將96部?電話、1?條10m?光纖安裝?到位。要?在這么短?時(shí)間內(nèi)完?成這么多?任務(wù)是相?當(dāng)困難的?。但要強(qiáng)?的我覺(jué)得?正好讓客?戶真切感?受我們的?服務(wù)質(zhì)量?和響應(yīng)速?度。于是?我當(dāng)天就?將訂單及?時(shí)輸入到?客響系統(tǒng)?中，從工?程立項(xiàng)、?查勘、設(shè)?計(jì)、鋪設(shè)?管道、放?電纜到裝?機(jī)，安裝?無(wú)線市話?基站，我?放棄了周?六、周日?的休息時(shí)?間，做大?量協(xié)調(diào)工?作。在客?響中心的?大力支撐?下，我僅?用了__?__天的?時(shí)間全部?完成了這?一工程，?給了客戶?一份滿意?的答卷！?二、大?力宣傳電?信服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，鍥而?不舍贏得?業(yè)務(wù)。?公安局組?建四級(jí)網(wǎng)?，2m電?路改1m?電路，移?動(dòng)公司利?用雙方領(lǐng)?導(dǎo)層的私?人關(guān)系，?廉價(jià)出租?1m電路?，公安局?通信科人?員要求移?動(dòng)公司做?出租電路?的組網(wǎng)方?案，這段?期間，相?互交往密?切，在此?嚴(yán)峻形勢(shì)?下，我作?為負(fù)責(zé)該?單位電信?業(yè)務(wù)的客?戶經(jīng)理沒(méi)?有退縮，?反而更激?起了斗志?，我一面?向公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，?贏得領(lǐng)導(dǎo)?支持；一?面做公安?局通信科?領(lǐng)導(dǎo)的工?作，指出?使用移動(dòng)?1m電路?的弊端，?并宣傳和?分析我們?中國(guó)電信?的優(yōu)勢(shì)。?通過(guò)一系?列的對(duì)比?分析后，?公安局領(lǐng)?導(dǎo)和通信?科相關(guān)人?員都表示?贊同，對(duì)?我的服務(wù)?態(tài)度表示?滿意，表?示如果報(bào)?價(jià)合適將?愉快地與?電信合作?。經(jīng)過(guò)我?的努力，?一舉扭轉(zhuǎn)?了被動(dòng)的?局面。然?而在公安?局排除移?動(dòng)公司后?，聯(lián)通公?司和廣電?局又聞風(fēng)?而動(dòng)，欲?以更低廉?的價(jià)格再?把我電信?擠出競(jìng)爭(zhēng)?之列，對(duì)?此，我一?直嚴(yán)密關(guān)?注此事，?積極聯(lián)系?并協(xié)作配?合，及時(shí)?制定出相?關(guān)策略應(yīng)?對(duì)，加大?了和公安?局相關(guān)人?員的溝通?，取得了?共識(shí)。從?開(kāi)始洽談?到簽定協(xié)?議，幾經(jīng)?反復(fù)，歷?時(shí)達(dá)半年?之久，該?局終于同?意與我公?司簽定四?級(jí)網(wǎng)2m?改1m的?協(xié)議，新?增每條電?路___?_元，電?路租金每?年增加達(dá)?____?萬(wàn)多元。?三、密?切客戶關(guān)?系，盡心?盡力增量?保量我?市勞動(dòng)局?組建的醫(yī)?保網(wǎng)，涉?及分布于?各醫(yī)院、?各醫(yī)療診?所、醫(yī)藥?公司的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?多數(shù)醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)使用?的是窄帶?撥號(hào)刷卡?業(yè)務(wù)，每?個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電?信月刷卡?資費(fèi)約_?___元?/月左右?，為激增?量，大力?發(fā)展寬帶?業(yè)務(wù)，我?反復(fù)與該?局醫(yī)保處?萬(wàn)秀風(fēng)主?任洽談，?將窄帶撥?號(hào)刷卡業(yè)?務(wù)全部改?用___?_寬帶業(yè)?務(wù)，開(kāi)始?萬(wàn)主任不?贊成，我?毫不放松?一次一次?地上門(mén)說(shuō)?服，融洽?客戶關(guān)系?，只要有?一點(diǎn)希望?我要做_?___%?的努力，?攻關(guān)該局?信息科科?長(zhǎng)徐伯明?，請(qǐng)他提?出窄帶刷?卡設(shè)備老?化已到期?，已不能?正常使用?而需升級(jí)?換代；讓?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?紛紛反映?刷卡機(jī)使?用不正常?，影響生?意。萬(wàn)主?任根據(jù)這?一情況決?定由勞動(dòng)?局醫(yī)保處?發(fā)文通知?所有醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)在_?___年?____?月___?_日后不?再使用窄?帶撥號(hào)刷?卡業(yè)務(wù)，?應(yīng)全部到?電信公司?登記、簽?訂___?_寬帶刷?卡業(yè)務(wù)，?如不與電?信公司簽?訂___?_寬帶協(xié)?議的將取?消其辦理?醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)?的資格。?根據(jù)勞動(dòng)?局醫(yī)保處?萬(wàn)主任所?說(shuō)：在全?省全部使?用___?_寬帶刷?醫(yī)?？ǖ?，___?_市是第?一個(gè)，現(xiàn)?在電信公?司登記醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)的?有___?_多家，?已辦理的?用戶__?__家，?每年增長(zhǎng)?收入約_?___萬(wàn)?元。在簽?訂協(xié)議時(shí)?，用戶對(duì)?我們盡心?盡力的敬?業(yè)精神欽?佩不已。?客戶經(jīng)?理個(gè)人工?作總結(jié)（?二）一?、個(gè)人客?戶管理與?服務(wù)為彰?顯vip?會(huì)員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗(yàn)?。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開(kāi)始的?服務(wù)理念?，我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶的?利益出發(fā)?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類(lèi)?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶?做到最好?。結(jié)合?____?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?以人為本?的宗旨從?年初的數(shù)?據(jù)分割到?年末的客?戶滿意度?，實(shí)行了?針對(duì)大客?戶、重要?客戶的上?門(mén)服務(wù)、?親情化服?務(wù)等差異?化服務(wù)。?我們要求?每一位客?戶經(jīng)理耐?心解答客?戶關(guān)于移?動(dòng)通信方?面的疑問(wèn)?、___?_解決客?戶在使用?移動(dòng)電話?方面的問(wèn)?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)。客戶?經(jīng)理會(huì)定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶?也可以通?過(guò)電話、?短信、上?門(mén)等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門(mén)服?務(wù)。上門(mén)?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問(wèn)題、代?收移動(dòng)電?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合服務(wù)?與業(yè)務(wù)領(lǐng)?先的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅(jiān)持創(chuàng)?無(wú)限通信?世界做信?息社會(huì)棟?梁的企業(yè)?使命，不?斷增強(qiáng)員?工的危機(jī)?感、緊迫?感、使命?感、責(zé)任?感在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭(zhēng)奪的?市場(chǎng)目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場(chǎng)保有率?戰(zhàn)爭(zhēng)中，?只有不斷?深化人性?化、親情?般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?不斷提高?的業(yè)務(wù)技?術(shù)的水平?才能，被?眾多中高?端客戶所?信賴。去?年的中高?端保有率?我們中心?____?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?三、全球?通客戶目?標(biāo)市場(chǎng)占?有率四?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標(biāo)中占?有一定的?比率。電?話營(yíng)銷(xiāo)的?目標(biāo)客戶?群選取針?對(duì)性強(qiáng)，?以及服務(wù)?口徑設(shè)計(jì)?妥當(dāng)和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業(yè)務(wù)?的推廣，?全面推動(dòng)?新業(yè)務(wù)的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊(duì)伍人員?在做市場(chǎng)?調(diào)查.社?會(huì)調(diào)查、?服務(wù)關(guān)懷?、挖掘潛?力客戶時(shí)?，她們的?服務(wù)質(zhì)量?就代表著?我們公司?的服務(wù)形?象，所以?我們培訓(xùn)?外呼人員?：熟練掌?握公司個(gè)?指標(biāo)及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)，?規(guī)范服務(wù)?用語(yǔ)，應(yīng)?答技巧專(zhuān)?業(yè)靈活，?團(tuán)隊(duì)之間?密切配合?協(xié)作。使?他們能在?第一時(shí)間?內(nèi)將信息?清楚明確?的傳遞給?目標(biāo)客戶?。是直?接連接客?戶和公司?的橋梁，?所以對(duì)外?呼人員的?服務(wù)質(zhì)量?直接影響?到客戶?外呼人員?進(jìn)一步培?育潛力型?和競(jìng)爭(zhēng)型?業(yè)務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)潛?力，服務(wù)?管理、服?務(wù)人員管?理。五?、投訴處?理為進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度、保持?服務(wù)持續(xù)?領(lǐng)先，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價(jià)值?為尺度，?從加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?首先，?優(yōu)化投訴?處理流程?,加強(qiáng)后?臺(tái)管理人?員對(duì)前臺(tái)?客戶經(jīng)理?投訴處理?的支撐，?設(shè)立投訴?，建立管?理層直接?介入處理?的應(yīng)急響?應(yīng)機(jī)制，?縮短投訴?處理時(shí)限?。其次，?嚴(yán)格控制?集團(tuán)客戶?____?。再次，?重要和重?復(fù)投訴直?接向公司?專(zhuān)業(yè)部門(mén)?或公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派?單，管理?人員及時(shí)?支撐，處?理解決方?案。最后?，完善客?戶跟進(jìn)服?務(wù)制度，?提高移動(dòng)?公司的服?務(wù)水平，?從而達(dá)到?投訴滿意?度___?_%。?六、日常?工作客?戶經(jīng)理是?集團(tuán)客戶?和個(gè)人大?客戶服務(wù)?的主要提?供者，也?是移動(dòng)公?司對(duì)外展?示員工形?象和工作?風(fēng)貌的重?要載體，?客戶經(jīng)理?的職業(yè)形?象和職業(yè)?素質(zhì)一直?是公司領(lǐng)?導(dǎo)和客戶?關(guān)注的焦?點(diǎn)。在_?___年?的日常工?作中,我?們著重系?統(tǒng)培訓(xùn)客?戶經(jīng)理的?服務(wù)與業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化?營(yíng)銷(xiāo)體系?，實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)?模最優(yōu)化?。大力推?進(jìn)新業(yè)務(wù)?的規(guī)模發(fā)?展，加快?改進(jìn)服務(wù)?的步伐,?全面優(yōu)化?營(yíng)銷(xiāo)體系?，推動(dòng)中?心完成全?年的營(yíng)銷(xiāo)?指標(biāo).?____?年我準(zhǔn)備?在工作中?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面創(chuàng)新?服務(wù)模式?，提高新?業(yè)務(wù)的市?場(chǎng)占有率?。協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面提?升客戶服?務(wù)，促進(jìn)?服務(wù)價(jià)值?最優(yōu)化。?繼續(xù)大力?宣貫正德?厚生，臻?于至善的?核心價(jià)值??？蛻?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?時(shí)間飛轉(zhuǎn)?，轉(zhuǎn)眼間?____?年即將逝?去，即將?迎來(lái)__?__年。?回顧這?一年來(lái)的?工作，在?積極配合?專(zhuān)賣(mài)管理?員、送貨?員、電訪?員同時(shí)，?也扎實(shí)做?好轄區(qū)的?業(yè)務(wù)訪銷(xiāo)?工作，使?卷煙銷(xiāo)售?實(shí)現(xiàn)合理?定量前后?的平穩(wěn)過(guò)?度，基本?完成各項(xiàng)?考核指標(biāo)?。在工作?中我深深?體會(huì)到作?為一名合?格的客戶?經(jīng)理除了?應(yīng)具備最?基本的素?質(zhì)和能力?以外，還?必須不斷?的學(xué)習(xí)，?在工作中?不斷的充?實(shí)自己。?客戶經(jīng)理?的工作不?是簡(jiǎn)單的?拜訪、推?銷(xiāo)和產(chǎn)品?宣傳。重?要的是在?拜訪的過(guò)?程中指導(dǎo)?客戶卷煙?經(jīng)營(yíng)，對(duì)?新品牌進(jìn)?行培育本?文。更重?要的是要?有對(duì)市場(chǎng)?的敏感度?，要逐漸?加強(qiáng)對(duì)市?場(chǎng)的研究?和分析能?力以及合?理的處理?銷(xiāo)售過(guò)程?中產(chǎn)生的?問(wèn)題和矛?盾。一?、除此之?外，我也?認(rèn)識(shí)到作?為一名合?格的客戶?經(jīng)理，做?好以下方?面對(duì)我的?重要性：?1、敬?業(yè)愛(ài)崗，?視單位為?我家在?抓緊一切?時(shí)間學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，充實(shí)頭?腦，提高?工作技能?的同時(shí)，?我更注重?與同事們?之間保持?一種親密?的關(guān)系，?而一個(gè)人?的成績(jī)也?不僅是靠?一個(gè)人就?能取得的?，每個(gè)人?實(shí)際上就?是所有的?工作鏈條?中的一環(huán)?，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了?問(wèn)題都不?可能把工?作干好，?所以與同?事們之間?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是很?重要的，?不管是稽?查員、送?貨員還是?司機(jī)師傅?，都與我?的所謂成?績(jī)密不可?分，而我?作為集體?的一員，?單位效益?的好壞直?接影響到?我的既得?利益，對(duì)?此我有切?身體會(huì)，?而單位要?想有好的?效益，又?與每個(gè)員?工的一點(diǎn)?一滴的積?累不無(wú)關(guān)?系，所以?我在單位?就像在自?己家里一?樣，就像?為家里人?做事一樣?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、殫精?竭慮、不?遺余力。?這樣我與?同事們的?關(guān)系非常?融洽，為?我在工作?中能取得?優(yōu)異成績(jī)?奠定了良?好的人際?關(guān)系。?2、加強(qiáng)?溝通，維?護(hù)客戶利?益作為?煙草公司?的客戶經(jīng)?理，同我?每天接觸?最多的就?要算是卷?煙零售客?戶了，沒(méi)?有他們的?支持，我?所做的一?切全是無(wú)?用功，通?過(guò)兩年多?的磨合，?我同他們?之間建立?了牢不可?破的親情?關(guān)系。因?此我必須?把他們的?利益放在?第一位，?設(shè)身處地?為他們的?利益著想?，這樣做?的目的也?正是為了?使他們成?為我公司?忠實(shí)的客?戶，把我?們作為商?品的第一?供應(yīng)商，?自覺(jué)地抵?制假冒偽?劣卷煙的?沖擊，更?好地保護(hù)?好消費(fèi)者?身體健康?、維護(hù)好?消費(fèi)者利?益的同時(shí)?，無(wú)形中?也為公司?創(chuàng)造了效?益，在客?戶能獲得?最大利益?的時(shí)候他?們也就真?正成為了?煙草公司?的銷(xiāo)售終?端，為公?司的可持?續(xù)發(fā)展提?供了充足?的網(wǎng)絡(luò)保?障。進(jìn)?入___?_年，我?同卷煙經(jīng)?營(yíng)戶的關(guān)?系也進(jìn)入?一個(gè)新階?段，我對(duì)?他們可說(shuō)?是已經(jīng)非?常熟悉了?，誰(shuí)最?lèi)?ài)?賣(mài)什么樣?的卷煙，?誰(shuí)最?lèi)?ài)老?品牌，誰(shuí)?最?lèi)?ài)新品?牌，誰(shuí)幾?天該補(bǔ)一?次貨等，?我都了如?指掌，對(duì)?于他們提?出的一些?問(wèn)題我也?能夠及時(shí)?處理并提?供幫助。?對(duì)于個(gè)性?化服務(wù)，?我更是駕?輕就熟，?運(yùn)用自如?，我把自?己的手機(jī)?號(hào)給每個(gè)?經(jīng)銷(xiāo)戶都?留了一份?，他們誰(shuí)?有問(wèn)題可?以隨時(shí)同?我聯(lián)系，?對(duì)于該補(bǔ)?倉(cāng)而未補(bǔ)?的情況，?我也會(huì)打?電話過(guò)去?或親自登?門(mén)去提醒?一下，他?們對(duì)此都?非常感謝?，把我當(dāng)?成知心人?，有什么?事全對(duì)我?說(shuō)，而我?在卷煙品?牌的調(diào)劑?方面盡量?做到緊俏?煙戶戶有?，斷檔卷?煙一定會(huì)?告知他們?一個(gè)合理?的理由。?現(xiàn)在廣大?農(nóng)民的收?入還較有?限，消費(fèi)?水平也較?城市低很?多，加上?外出務(wù)工?人員較多?，所以五?類(lèi)卷煙在?農(nóng)村這塊?市場(chǎng)的消?費(fèi)需求比?較大，而?由于煙廠?在生產(chǎn)方?面也在提?檔增效，?因此，五?類(lèi)卷煙的?生產(chǎn)量極?小，根本?無(wú)法滿足?消費(fèi)需求?。在訪銷(xiāo)?過(guò)程中，?就有很多?經(jīng)銷(xiāo)戶、?普通消費(fèi)?者問(wèn)到這?個(gè)問(wèn)題，?問(wèn)為什么?沒(méi)有五類(lèi)?卷煙，我?對(duì)他們提?出的問(wèn)題?一一答復(fù)?，不論時(shí)?間再晚都?會(huì)解釋清?楚每個(gè)問(wèn)?題，真到?他們滿意?為止，這?些東西看?來(lái)是微不?足道的小?事，實(shí)際?上并不盡?然，雖然?多費(fèi)些口?舌，但對(duì)?于他們來(lái)?說(shuō)卻是一?種信息的?傳達(dá)，使?他們?cè)黾?了對(duì)我、?對(duì)煙草公?司的信任?度，不解?釋清楚的?話，他會(huì)?認(rèn)為是煙?草公司故?意不給他?煙，斷他?的財(cái)路，?他就會(huì)轉(zhuǎn)?而向別的?地方尋求?貨源，對(duì)?于煙草公?司以后的?發(fā)展造成?不穩(wěn)定因?素。由?于我與經(jīng)?銷(xiāo)戶的溝?通，他們?都非常理?解和支持?我的工作?，這種融?洽的關(guān)系?也使我受?益匪淺，?他們向我?反饋了很?多有價(jià)值?的需求信?息，更有?經(jīng)銷(xiāo)戶直?接拒絕那?些來(lái)路不?明的私煙?，認(rèn)為通?過(guò)我給他?訂的卷煙?才貨真價(jià)?實(shí)。3?、走訪客?戶，積極?和客戶進(jìn)?行有效溝?通有效?的溝通是?建立在對(duì)?客戶充分?了解的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合自己的?工作目標(biāo)?，通過(guò)合?理的方式?和豐富的?工作經(jīng)驗(yàn)?，達(dá)到自?己所期望?的目的。?客戶經(jīng)理?可以通過(guò)?有效的溝?通增進(jìn)對(duì)?客戶的了?解，同時(shí)?也讓客戶?更好的理?解、支持?自己的工?作。通過(guò)?我們的工?作讓客戶?最大程度?的滿意，?進(jìn)而增進(jìn)?與客戶之?間的客情?關(guān)系。良?好的客情?關(guān)系的回?報(bào)就是得?到廣大客?戶的衷心?支持，最?終獲得良?好的市場(chǎng)?效益。?客戶是企?業(yè)的__?__，這?是一條亙?古不變的?法則，如?何更好的?為客戶服?務(wù)，是擺?在我們面?前的一個(gè)?課題?？?戶經(jīng)理是?煙草商業(yè)?企業(yè)的一?線人員，?是最了解?客戶信息?、也是最?熟悉市場(chǎng)?的一個(gè)平?臺(tái)。一個(gè)?合格的客?戶經(jīng)理應(yīng)?善于充分?利用自身?優(yōu)勢(shì)，為?公司領(lǐng)導(dǎo)?決策提供?第一手資?料，向客?戶傳遞行?業(yè)信息，?維護(hù)企業(yè)?的利益的?同時(shí)利用?自身業(yè)務(wù)?能力為客?戶謀取更?大的利潤(rùn)?空間。接?受不能改?變的，改?變不能接?受的。我?們的客戶?形形色色?、性格迥?異，這是?無(wú)法改變?的事實(shí)。?在對(duì)客戶?的工作過(guò)?程中我們?也許會(huì)遇?到各種各?樣的困難?，但我相?信態(tài)度決?定一切。?我們只要?秉承“至?誠(chéng)至信、?全心全意?”的行業(yè)?服務(wù)理念?，只要把?企業(yè)的利?益和客戶?的需求時(shí)?刻牢記，?我們將從?成功走向?輝煌！?4、樂(lè)觀?自信，養(yǎng)?成良好的?心態(tài)自?信是使看?似不可為?的事情取?得成功的?前提，有?了自信才?有取得成?功的可能?性，而樂(lè)?觀卻是一?種對(duì)于工?作的態(tài)度?，視工作?為快樂(lè)、?享受，必?然會(huì)得到?工作給你?帶來(lái)的最?大回報(bào)。?自從進(jìn)?入煙草公?司以來(lái)，?我對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)及單位?交給的各?項(xiàng)任務(wù)都?持自信和?樂(lè)觀的心?態(tài)：別人?能完成的?我也能完?成，他們?能做好的?我也同樣?做得出色?，我并不?比他們差?。對(duì)于每?月的任務(wù)?指標(biāo)，由?于我對(duì)于?經(jīng)銷(xiāo)戶的?真情實(shí)感?及他們的?大力支持?，我完全?有把握很?好地完成?，事實(shí)也?果真如此?，這樣的?工作業(yè)績(jī)?也使我感?受到了成?功的快樂(lè)?。正所謂?知足者常?樂(lè)，我的?快樂(lè)正是?來(lái)自于低?起點(diǎn)的目?標(biāo)定位，?這樣的定?位使我很?快便實(shí)現(xiàn)?了一個(gè)個(gè)?的目標(biāo)，?而正是一?個(gè)個(gè)目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)的積?累收到了?意想不到?的結(jié)果，?也使我從?中得到更?大的樂(lè)趣?，使我懂?得在工作?中一定要?有自己實(shí)?現(xiàn)工作任?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，哪怕它?與實(shí)際目?標(biāo)有一定?差距，那?也沒(méi)什么?，先把它?實(shí)現(xiàn)了吧?，然后再?做其他的?，這樣就?是在享受?工作了，?而不會(huì)感?到它帶給?你的壓力?，你就會(huì)?更加熱愛(ài)?自己的工?作，也會(huì)?干出更多?的成績(jī)。?因此保持?良好的心?態(tài)以及樂(lè)?觀自信的?工作態(tài)度?也