2023年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)模板（3篇）

第20頁共20頁2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結(jié)?模板在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)幫?助及各有?關(guān)單位的?大力協(xié)作?和支持下?，今年上?半年物業(yè)?管理公司?整體工作?取得了一?定成績。?如生活區(qū)?環(huán)境衛(wèi)生?狀況良好?，生活區(qū)?綠化環(huán)境?有了不錯(cuò)?的改善，?保證了水?電的正常?供給，服?務(wù)質(zhì)量也?有了很大?提高?，F(xiàn)?就具體工?作總結(jié)如?下：一?、上半年?工作及目?前手頭重?點(diǎn)工作?(一)綜?合管理工?作1、?以提高服?務(wù)質(zhì)量、?規(guī)范小區(qū)?物業(yè)管理?為目標(biāo)，?本著以人?為本的宗?旨，加強(qiáng)?管理，認(rèn)?真執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)管?理制度。?2、積?極配合公?司水電費(fèi)?繳交管理?工作，按?時(shí)按量完?成了水電?費(fèi)的收繳?工作。?3、公開?、公平、?合理地完?成了對(duì)拆?遷租住戶?住房的分?配工作，?積極妥善?做好舊租?房的騰空?工作，保?證了分房?戶的即時(shí)?入住。?(二)、?水電工作?1、廢?除了社區(qū)?屋頂水箱?進(jìn)出水管?道，提高?供水質(zhì)量?，減少了?泄漏。繼?續(xù)完善水?電計(jì)量裝?置。2?、完成了?高壓配電?裝置的調(diào)?試和配電?向低壓總?控制開關(guān)?的檢修。?3、加?強(qiáng)對(duì)供電?設(shè)施的維?護(hù)與檢修?，為保證?生活區(qū)夏?季高峰期?的用電做?好了充足?準(zhǔn)備。?4、目前?重點(diǎn)工作?是找準(zhǔn)時(shí)?機(jī)更換配?電室內(nèi)變?壓器油及?密封墊，?以及進(jìn)一?步完善社?區(qū)內(nèi)用水?計(jì)量裝置?。(三?)、保安?保潔工作?1、規(guī)?范小區(qū)車?輛進(jìn)入管?理。根據(jù)?實(shí)際情況?作出了在?一區(qū)東門?崗處禁止?車輛進(jìn)入?的規(guī)定，?實(shí)行小區(qū)?車輛分流?管理，保?障了小區(qū)?行車安全?。2、?對(duì)小區(qū)內(nèi)?雜草群進(jìn)?行了徹底?清理，改?善了生活?區(qū)生活衛(wèi)?生環(huán)境。?3、繼?續(xù)嚴(yán)格執(zhí)?行建筑裝?修垃圾處?理管理制?度。改變?了原來生?活區(qū)建筑?垃圾亂丟?亂拋的現(xiàn)?象，得到?了業(yè)主們?的廣泛配?合與支持?。4、?目前重點(diǎn)?工作一是?加強(qiáng)小區(qū)?車輛管理?工作。二?是繼續(xù)做?好小區(qū)衛(wèi)?生死角區(qū)?及雜草的?清理工作?，消滅衛(wèi)?生死角。?(四)?、綠化工?作1、?生活區(qū)綠?化日常維?護(hù)實(shí)行了?專人管理?。2、?生活區(qū)內(nèi)?新辟綠化?地千余平?方米，補(bǔ)?栽綠籬四?千余株，?極大地改?善了一區(qū)?綠化環(huán)境?。3、?及時(shí)對(duì)一?些影響電?力供應(yīng)的?樹枝進(jìn)行?了修剪，?保障了電?力供應(yīng)安?全。4?、對(duì)生活?區(qū)的危樹?進(jìn)行了勘?察和統(tǒng)計(jì)?。5、?對(duì)生活區(qū)?范圍內(nèi)綠?化地植物?進(jìn)行了大?面積機(jī)械?噴灑農(nóng)藥?除滅病蟲?害，保持?樹木良好?生長。?5、目前?重點(diǎn)工作?是積極采?取措施，?保障已植?草皮安全?渡過夏天?，及時(shí)修?剪影響電?線供電安?全樹木。?二、下?半年工作?思路及打?算(一?)水電工?作1、?總供水閥?門更換。?2、辦?公樓西邊?、車庫主?供水閥門?和水表檢?修及部分?管道改造?。3、?盡快完善?單身公寓?用電計(jì)量?裝置。?4、配合?總公司盡?快完善三?區(qū)配電室?增容工作?。5、?加強(qiáng)水查?漏工作，?提高水回?收率。?(二)綠?化工作?1、繼續(xù)?加強(qiáng)綠化?的日常維?護(hù)與管理?。2、?完成對(duì)生?活區(qū)內(nèi)危?樹的清理?工作，以?保障生活?區(qū)安全。?(三)?保潔保安?工作1?、繼續(xù)加?強(qiáng)衛(wèi)生清?掃工作管?理，及時(shí)?處理清運(yùn)?垃圾;?2、繼續(xù)?加強(qiáng)封閉?管理小區(qū)?的保安工?作，做好?門崗及夜?間巡邏管?理。3?、做好新?建住宅的?建筑垃圾?清運(yùn)處理?工作。?4、實(shí)行?新住宅封?閉管理。?(四)?其它1?、新建住?宅的交接?驗(yàn)收工作?。2、?舊房的分?配工作。?三、希?望總公司?能為本單?位解決的?問題1?、撥付下?半年綠化?資金：目?前綠化費(fèi)?已全部用?完，下半?年綠化工?作無法正?常開展。?但危樹處?理、電力?修枝及綠?化日常維?護(hù)工作卻?急需開展?。2、?增加水電?維修費(fèi)和?公共設(shè)施?及辦公用?水電費(fèi)定?額。水電?維修費(fèi)上?半年已用?去了萬元?;根據(jù)下?半年工作?計(jì)劃，存?在缺少費(fèi)?用的問題?;公安處?、生產(chǎn)部?上半年水?電費(fèi)已超?支用完全?年定額量?。由于?我單位不?便于管理?和控制廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供水?電，為達(dá)?到嚴(yán)格管?理和控制?，減少浪?費(fèi)的目的?，廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供到各部?室的水電?量及費(fèi)用?不應(yīng)納入?辦公及公?共設(shè)施水?電費(fèi)定額?。3、?撥付實(shí)行?新住宅封?閉管理所?需的人員?工資及經(jīng)?費(fèi)。2?023年?物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)模?板（二）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助和?所有偉大?的有關(guān)單?位的合作?與支持，?____?上半年物?業(yè)管理公?司的整體?工作取得?了一定的?結(jié)果?？?結(jié)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，如居?住面積居?住面積已?取得良好?的進(jìn)展在?綠色的環(huán)?境中，保?證正常的?水電供應(yīng)?，服務(wù)質(zhì)?量大大改?善?，F(xiàn)在?總結(jié)的具?體工作如?下：上?半年，手?頭上的工?作和重點(diǎn)?工作：?(一)全?面管理工?作1、?為了提高?服務(wù)質(zhì)量?，標(biāo)準(zhǔn)化?住宅物業(yè)?管理為目?標(biāo)，本著?以人為本?的宗旨，?加強(qiáng)管理?，認(rèn)真落?實(shí)社區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?、積極配?合公用事?業(yè)公司支?付管理、?不幸的收?集工作實(shí)?用程序完?成。(?2)、水?和電力工?作1，?取消屋頂?水箱進(jìn)出?水管，提?高供水質(zhì)?量，減少?泄漏。我?們將繼續(xù)?改善水和?電力計(jì)量?裝置。?2、高壓?配電裝置?的第二區(qū)?域調(diào)試完?成低壓配?電和面積?總控制開?關(guān)的維護(hù)?。3、?加強(qiáng)供電?設(shè)施的維?護(hù)和檢修?，以保證?夏季高峰?用電的生?活區(qū)準(zhǔn)備?足夠了。?4，最?重要的是?找準(zhǔn)時(shí)機(jī)?更換區(qū)域?分布的室?內(nèi)變壓器?油和墊片?，并進(jìn)一?步完善社?區(qū)水計(jì)量?裝置。?(3)、?安全清潔?工作1?、標(biāo)準(zhǔn)化?管理的車?輛進(jìn)入村?莊。根據(jù)?實(shí)際情況?在東部地?區(qū)過去的?汽車被禁?止的規(guī)定?地區(qū)車輛?分流管理?，確保行?車安全。?2、進(jìn)?行了徹底?清理雜草?在他們的?社區(qū)組織?，改善區(qū)?域的健康?生活環(huán)境?。3、?繼續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行建筑?裝飾廢物?管理系統(tǒng)?。改變了?生活區(qū)建?筑垃圾到?處亂扔的?現(xiàn)象，獲?得了業(yè)主?的廣泛合?作和支持?。4、?當(dāng)前的首?要任務(wù)是?加強(qiáng)社區(qū)?管理的車?輛。二是?繼續(xù)做好?社區(qū)衛(wèi)生?角落區(qū)域?清理和雜?草，消滅?衛(wèi)生死角?。(4?)、綠化?工作1?、住宅綠?化維護(hù)人?事管理的?實(shí)踐。?2、生活?在數(shù)千平?方米的新?君主綠化?，植物四?千株灌木?籬墻，大?大提高了?區(qū)域綠化?環(huán)境。?3，在一?段時(shí)間內(nèi)?，影響供?電的樹枝?夾，確保?電力供應(yīng)?的安全。?4、生?活區(qū)的危?險(xiǎn)樹進(jìn)行?了調(diào)查和?統(tǒng)計(jì)。?5、生活?領(lǐng)域范圍?內(nèi)的綠化?植物對(duì)于?大型機(jī)械?噴灑殺蟲?劑破壞了?病蟲害，?保持良好?的樹木生?長。6?，最重要?的是積極?采取措施?維護(hù)植草?皮安全整?個(gè)夏天，?及時(shí)修剪?樹木影響?安全供電?線。下?半年的工?作想法和?計(jì)劃(?一)水和?電工作?1、三個(gè)?地區(qū)總供?水閥更換?。2、?辦公樓西?側(cè)車庫主?要供水閥?和儀表維?修管道和?修改的一?部分。?3、盡快?提高單身?公寓電表?。4、?配合總公?司盡快改?進(jìn)三擴(kuò)張?的分配的?工作。?5、加強(qiáng)?漏水檢查?工作，提?高水回收?。(2?)綠化工?作1、?繼續(xù)加強(qiáng)?綠化的日?常維護(hù)和?管理。?2、清理?、生活在?危險(xiǎn)的樹?以確保生?活區(qū)的安?全。(?3)清潔?安全的工?作1、?繼續(xù)加強(qiáng)?衛(wèi)生清潔?工作管理?，及時(shí)處?理垃圾皮?卡;2?、繼續(xù)加?強(qiáng)安全工?作的封閉?管理，完?成過去和?夜間巡邏?管理。?3、2區(qū)?25和地?區(qū)的新住?宅建筑垃?圾清運(yùn)處?理工作。?4、三?個(gè)封閉管?理。1?、三個(gè)新?住房和工?作。2?、老房子?的分布。?希望該?公司能這?個(gè)單位來?解決這個(gè)?問題：?1、資金?分配給第?二個(gè)一半?的綠化：?目前，綠?化費(fèi)用已?經(jīng)筋疲力?盡，在下?半年進(jìn)行?綠化不能?正常工作?。但是危?險(xiǎn)樹加工?、電動(dòng)修?枝和綠化?養(yǎng)護(hù)工作?盡快進(jìn)行?。2、?(1)增?加的水電?和維護(hù)公?共設(shè)施和?辦公水電?力配額。?維護(hù)水和?電被用來?上半年的?____?元;根據(jù)?下半年的?工作計(jì)劃?，缺乏成?本的問題?，公安部?門辦公室?，公用事?業(yè)有超支?全年配額?數(shù)量在今?年上半年?。(2?)因?yàn)槲?的單位是?不容易管?理和控制?植物轉(zhuǎn)化?水供應(yīng)的?電力，實(shí)?現(xiàn)嚴(yán)格的?管理和控?制，減少?浪費(fèi)的目?的、植物?轉(zhuǎn)化為各?部門辦公?室的水電?和規(guī)范公?用事業(yè)費(fèi)?用不應(yīng)包?括在辦公?室和公共?設(shè)施。?3、從三?個(gè)封閉管?理人員工?資和資金?需要。?2023?年物業(yè)公?司上半年?工作總結(jié)?模板（三?）不知?不覺中，?____?年即將過?去了一半?，回顧這?半年的工?作，__?__物業(yè)?服務(wù)有限?公司在集?團(tuán)物業(yè)總?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在開發(fā)?公司、營?銷中心、?會(huì)所等公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持下，全?體員工時(shí)?刻以五把?尺子精神?為動(dòng)力，?以集團(tuán)舍?得、用心?、創(chuàng)新的?企業(yè)宗旨?為基礎(chǔ)，?秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)愛?崗敬業(yè)，?吃苦耐勞?精神，先?后順利的?完成了各?項(xiàng)工作，?并多次配?合營銷中?心，會(huì)所?完成公關(guān)?、營銷活?動(dòng)，取得?了較好的?成績，同?時(shí)也得到?小區(qū)業(yè)主?的一致好?評(píng)?，F(xiàn)?將半年來?的工作總?結(jié)如下，?并對(duì)下半?年的工作?進(jìn)行進(jìn)一?步規(guī)劃。?一、_?___上?半年工作?總結(jié)進(jìn)?入___?_年以來?的半年中?，面對(duì)_?___市?物業(yè)工作?的總體趨?勢，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?心下，全?體員工的?努力下，?我們以飽?滿的熱情?來做好了?各項(xiàng)工作?，在各方?面工作中?取得了一?定得成績?，下面對(duì)?上半年的?工作總結(jié)?如下：?(一)直?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)__?__服務(wù)?中心是我?們___?_對(duì)外服?務(wù)的窗口?，其服務(wù)?水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通?服務(wù)處。?業(yè)主入住?之后，只?需一個(gè)電?話，__?__服務(wù)?中心將會(huì)?為業(yè)主提?供___?_小時(shí)個(gè)?性化、零?干擾、全?方位服務(wù)?。今年?以來，按?照部門的?服務(wù)理念?，圍繞部?門的工作?核心，根?據(jù)部門年?度工作計(jì)?劃的工作?重點(diǎn)和管?理目標(biāo)，?開展各項(xiàng)?服務(wù)、管?理、培訓(xùn)?工作，并?針對(duì)原有?存在的不?足之處加?大培訓(xùn)、?考核力度?，逐步予?以改善。?1、防?疫工作?封閉部分?出入口，?對(duì)進(jìn)入所?有人員采?取一看、?二測測量?體溫、三?詢問、四?登記核實(shí)?一套流程?進(jìn)行安全?管理;快?遞接收并?配送到業(yè)?主家;配?合做好隔?離戶管理?;每天做?好防疫消?毒工作;?公司領(lǐng)導(dǎo)?現(xiàn)場指導(dǎo)?防疫工作?和發(fā)放防?疫物資;?街道領(lǐng)導(dǎo)?帶隊(duì)指導(dǎo)?檢查防疫?工作。?2、費(fèi)用?收繳工作?由于工?程遺留問?題，一部?分業(yè)主以?各種借口?推遲或拒?交物業(yè)管?理費(fèi)和相?關(guān)費(fèi)用。?____?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;經(jīng)常?上門走訪?業(yè)主，了?解業(yè)主的?需求，并?及時(shí)予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的.贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。3、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?今年上?半年，_?___服?務(wù)中心，?緊緊圍繞?一期的工?程問題和?二期的返?修工作進(jìn)?行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際?情況，我?們明確了?返修工作?完成后，?必須先由?____?服務(wù)中心?、工程服?務(wù)中心、?施工單位?三方對(duì)相?關(guān)工程進(jìn)?行檢查、?驗(yàn)收，合?格后方可?通知業(yè)主?驗(yàn)收，減?少了業(yè)主?反復(fù)驗(yàn)收?的情況和?投訴。為?了了解過?去兩年_?___每?一戶的維?修情況，?____?服務(wù)中心?對(duì)每一戶?的維修記?錄逐一進(jìn)?行分類統(tǒng)?計(jì)，便于?日后工作?的跟進(jìn)。?4、驗(yàn)?收交樓工?作在繼?續(xù)做好二?期交樓工?作的同時(shí)?，對(duì)一期?尚未交樓?的23套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對(duì)于工?程問題，?通知施工?單位進(jìn)行?維修;對(duì)?于所缺配?件，通知?相關(guān)部門?予以補(bǔ)充?。5、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對(duì)于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗(yàn)收的力?度，目前?已完成二?次收樓_?___戶?。由于?有些施工?單位的原?因或業(yè)主?本人的問?題，有個(gè)?別單元的?返修工作?滯后，造?成業(yè)主投?訴和提出?索賠要求?，本部在?盡力協(xié)調(diào)?相關(guān)施工?單位盡快?按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主?要求做好?返修工作?的同時(shí)，?也積極地?與業(yè)主溝?通、協(xié)調(diào)?，征得業(yè)?主的諒解?，有些業(yè)?主放棄了?索賠要求?，有些業(yè)?主大幅度?降低了索?賠的要求?，取得較?好的效果?。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工?作，對(duì)于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認(rèn)起到較?好的效果?。6、?社區(qū)活動(dòng)?開展上?半年，_?___服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，是?否開展適?合業(yè)主喜?歡的社區(qū)?活動(dòng)也是?一個(gè)重要?的因素。?分別開展?了以歡聚?____?，共享中?國年的一?系列社區(qū)?活動(dòng)：春?節(jié)業(yè)主聯(lián)?歡晚會(huì)、?迎春接福?、元宵節(jié)?猜謎;六?一兒童節(jié)?舉辦了美?麗___?_，歡樂?兒童節(jié)的?社區(qū)活動(dòng)?。這些活?動(dòng)都得到?廣大業(yè)主?的積極響?應(yīng)，業(yè)主?反映良好?，這樣也?增加了我?們做好社?區(qū)活動(dòng)的?信心。?同時(shí)，根?據(jù)廣大老?年業(yè)主的?需求，在?業(yè)主活動(dòng)?室設(shè)施、?配置尚未?解決的情?況下，想?方設(shè)法地?為其安排?了培訓(xùn)和?活動(dòng)場地?，并安排?員工擔(dān)任?英語教員?，為老年?業(yè)主們上?英語課，?受到老年?業(yè)主們的?好評(píng)。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安管?部、環(huán)衛(wèi)?部、工程?部)_?___年?上半年，?間接服務(wù)?部門牢牢?把握各自?的工作職?責(zé)，在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安管部、?環(huán)衛(wèi)部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)吃大苦?、耐大勞?的精神、?克服種種?困難，高?質(zhì)量、嚴(yán)?要求，較?好的完成?了___?_年上半?年的工作?任務(wù)。?1、安全?管理部(?治安管理?、交通管?理、消防?管理等)?安全管?理部的主?要工作就?是做好治?安管理、?交通管理?、消防管?理的三管?工作，在?今年上半?年，安全?管理部解?放思想、?實(shí)事求是?，使小區(qū)?業(yè)主家里?發(fā)生治安?事件__?__起、?刑事案件?____?起、盜竊?事件__?__起、?火險(xiǎn)事故?____?起，已處?理共__?__起。?①在治?安管理工?作中，今?年___?_月份至?今，加大?了管理力?度，制定?了多份管?理方案，?在園區(qū)內(nèi)?裝修期間?，共抓獲?盜竊份子?____?人，為公?司挽回經(jīng)?濟(jì)損失近?____?萬元。禮?賓員為業(yè)?主發(fā)放報(bào)?紙、信件?約___?_次，為?業(yè)主推送?物品約_?___次?，與相關(guān)?部門配合?為業(yè)主家?中移動(dòng)各?類家具和?其它物品?約___?_次。并?針對(duì)春節(jié)?特殊期間?，下發(fā)通?知預(yù)案_?___份?，確保了?春節(jié)期間?公司財(cái)、?物和施工?現(xiàn)場的財(cái)?、物安全?，未發(fā)生?丟失被盜?現(xiàn)象。?②在交通?管理工作?中，__?__月份?至今，公?司嚴(yán)格按?照《__?__市機(jī)?動(dòng)車輛收?費(fèi)制度(?暫行)》?，做好了?對(duì)進(jìn)出地?下停車場?臨保車輛?的收費(fèi)管?理，加大?了對(duì)進(jìn)入?小區(qū)地下?停車場、?____?中路停放?的車輛巡?查監(jiān)管和?登記管理?，巡查次?數(shù)每天_?___次?以上、每?月___?_次以上?、半年_?___次?以上。通?過努力，?交通狀況?也又了起?色，半年?來小區(qū)內(nèi)?發(fā)生交通?事故__?__起，?配合交管?部門處理?____?起。③?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對(duì)小區(qū)樓?宇內(nèi)的消?防器材全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條(_?___張?)進(jìn)行封?閉管理，?有效的消?防事故的?發(fā)生。?2、環(huán)境?維護(hù)部(?綠化養(yǎng)護(hù)?、衛(wèi)生清?潔)①?綠化養(yǎng)護(hù)?工作上，?開春之際?，我們精?心地養(yǎng)護(hù)?暢園里保?溫大棚內(nèi)?的兩棵智?利蜜棕，?每天定時(shí)?噴水、加?熱、定時(shí)?記錄室內(nèi)?外干濕溫?度，直到?____?月大棚拆?除。并對(duì)?整個(gè)園區(qū)?更換種植?各類地被?苗木約_?___萬?棵，草皮?____?萬方，各?室內(nèi)擺放?綠植__?__盆，?確保了園?區(qū)和銷售?中心、會(huì)?所、公寓?的綠化環(huán)?境。為了?全力配合?三期銷售?，我們加?班加點(diǎn)，?根據(jù)周邊?實(shí)際地形?以及苗木?的生長習(xí)?性，注重?細(xì)節(jié)的將?朗園、暢?園部分苗?木品種進(jìn)?行更換。?并在養(yǎng)護(hù)?工作中，?施肥、打?藥、甚至?澆水都是?對(duì)癥下藥?。②清?潔工作上?，首先對(duì)?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識(shí)達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。通過?努力，上?半年有償?服務(wù)組共?完成有償?服務(wù)單_?___張?，產(chǎn)生費(fèi)?用___?_元，完?成空置房?保潔__?__套/?次，產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元，?合計(jì)產(chǎn)生?費(fèi)用__?__元。?3、工?程部(工?程服務(wù)、?工程維護(hù)?)__?__年上?半年，工?程部在其?它兄弟部?門的支持?配合以及?部門全體?員工的努?力下，較?圓滿的完?成了工程?服務(wù)和工?程維護(hù)兩?大工作，?確保了小?區(qū)各設(shè)備?設(shè)施、水?、電、氣?的正常運(yùn)?行，以及?工程返修?工作的順?利進(jìn)行。?①工程?服務(wù)。截?止到__?__月_?___日?，一期共?開具《工?程返修返?修意見書?》___?_份，其?中已完成?____?份，未完?成___?_份正在?跟進(jìn)中;?一期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套;?二期共交?樓___?_套，未?交樓__?__套，?各類發(fā)文?____?份;完成?各類《簽?證單》_?___份?。并組織?召開工程?返修例會(huì)?____?次、部門?例會(huì)__?__次，?協(xié)調(diào)完成?各類工程?施工返修?后的驗(yàn)收?及簽證結(jié)?算工作;?處理各施?工單位的?來往文件?。②工?程維護(hù)。?我們對(duì)燈?柱以及電?力井蓋進(jìn)?行了油漆?翻新，并?對(duì)所有水?景噴頭、?燈光設(shè)施?以及__?__鍋爐?房高層供?水泵房以?及消防泵?房進(jìn)行了?檢查并及?時(shí)的維修?，確保園?區(qū)水景以?及外圍燈?光的正常?運(yùn)行。并?采取上門?服務(wù)的方?式，__?__年上?半年共計(jì)?完成了各?種維修單?____?余份。同?時(shí)，二期?、三期樣?板房的日?常維護(hù)工?作也有條?不紊的進(jìn)?行著。?(三)后?勤保障部?門工作總?結(jié)(行政?人事部、?財(cái)務(wù)部)?在過去?的半年里?，行政人?事部和財(cái)?務(wù)部，秉?承舍得、?用心、創(chuàng)?新的經(jīng)營?理念，以?堅(jiān)持服務(wù)?全局，發(fā)?揮綜合協(xié)?調(diào)優(yōu)勢，?提高公司?行政執(zhí)行?力為工作?重點(diǎn)，緊?跟公司部?署，經(jīng)過?全體員工?的一致努?力，圓滿?完成了各?項(xiàng)管理服?務(wù)工作，?為下一步?的工作奠?定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?1、行?政人事部?(采購管?理、行政?內(nèi)務(wù)、人?事管理、?企業(yè)文化?建設(shè)等問?題)①?加強(qiáng)基礎(chǔ)?管理，完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度。?上半年嚴(yán)?格執(zhí)行I?SO90?01各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)?，從日常?管理工作?抓起，認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?了《新勞?動(dòng)法》，?并通過采?取廣泛的?宣傳途徑?招聘人才?。并通過?規(guī)范考勤?制度、做?好人事檔?案的管理?、檔案管?理等工作?，使工作?制度進(jìn)一?步規(guī)范，?基礎(chǔ)工作?進(jìn)一步加?強(qiáng)。②?廣泛宣傳?，加強(qiáng)企?業(yè)文化建?設(shè)。為了?加強(qiáng)公司?的企業(yè)文?化建設(shè)，?豐富員工?的業(yè)余生?活，公司?指定專人?負(fù)責(zé)物業(yè)?宣傳欄的?編輯工作?。③加?強(qiáng)成本控?制，保障?后勤工作?。在采購?方面，公?司始終本?著開源節(jié)?流、降低?成本、提?高效率的?原則，制?定了系統(tǒng)?的采購管?理制度和?采購方案?，要求采?購員嚴(yán)格?遵守采購?程序。同?時(shí)保證物?資采購的?及時(shí)性。?物資申購?到位后嚴(yán)?格落實(shí)有?關(guān)倉庫出?、入庫管?理規(guī)定、?物料的發(fā)?放流程。?2、財(cái)?務(wù)部(財(cái)?務(wù)內(nèi)務(wù)、?其他輔助?相關(guān)管理?工作)?剛剛過去?的半年時(shí)?間里，在?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，財(cái)?務(wù)工作依?然周而復(fù)?始、忙而?有序地進(jìn)?行著，在?不斷改善?工作方式?方法的同?時(shí)、在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心協(xié)助?下，順利?完成了各?項(xiàng)工作工?作。并在?出納、收?費(fèi)、資產(chǎn)?管理等方?面工作都?有有了很?大突破，?保障了公?司各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行。?二、存在?的問題?翻檢半年?來的工作?，值得欣?慰的是，?我們嚴(yán)格?按照公司?部署要求?，積極、?認(rèn)真、穩(wěn)?妥地開展?各項(xiàng)工作?，取得了?一定的成?績。但在?肯定成績?的同時(shí)，?我們也必?須正視工?作中存在?的問題，?主要表現(xiàn)?在：(?一)經(jīng)營?拓展方面?的問題?目前，我?公司現(xiàn)有?的服務(wù)與?業(yè)主實(shí)際?需求還存?在著不相?匹配的情?況，特別?是因?yàn)榉?修工程量?大、施工?或備料時(shí)?間長、施?工延期、?重復(fù)返修?等情況，?造成業(yè)主?投訴和索?賠的問題?，嚴(yán)重影?響著我們?服務(wù)質(zhì)量?的進(jìn)一步?提升。?(二)管?理方面的?問題從?宏觀方面?來講，我?們的戰(zhàn)略?計(jì)劃還有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，同?時(shí)，對(duì)管?理重點(diǎn)環(huán)?節(jié)的把控?尚不到位?，ISO?執(zhí)行效果?反饋及執(zhí)?行力度也?還需要進(jìn)?一步強(qiáng)化?。從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)公司?與開發(fā)公?司、施工?方相互銜?接等需要?進(jìn)一步加?強(qiáng);二是?流程間存?在制度的?缺陷或監(jiān)?督的缺失?，影響著?工作效率?的提升;?三是各部?門間的管?理制度及?工作安排?與流程有?發(fā)生沖突?的現(xiàn)象。?(三)?員工素質(zhì)?意識(shí)方面?的問題?急業(yè)主所?急的服務(wù)?意識(shí)、零?干擾服務(wù)?意識(shí)、環(huán)?境維護(hù)意?識(shí)、安全?防范意識(shí)?、節(jié)能意?識(shí)、成本?控制意識(shí)?等等，如?：工程人?員進(jìn)戶維?護(hù)的服務(wù)?理念__?__、保?安巡邏發(fā)?現(xiàn)公共設(shè)?施損壞的?反饋意識(shí)?等等都有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，員?工整體素?質(zhì)和工作?能力距離?一流物業(yè)?管理公司?的要求還?有一定的?差距，有?待進(jìn)一步?提升。?三、__?__下半?年工作計(jì)?劃認(rèn)真?審視和總?結(jié)公司上?半年工作?，我們最?深切的體?會(huì)是，在?物業(yè)行業(yè)?的市場競?爭日趨激?烈，物業(yè)?公司的經(jīng)?營壓力越?來越大，?業(yè)主對(duì)服?務(wù)的要求?越來越高?的大背景?下，我們?的工作如?逆水行舟?，不進(jìn)則?退。_?___年?時(shí)間即將?過半，下?半年擺在?我們面前?的任務(wù)還?十分繁重?，我們要?認(rèn)真對(duì)照?年度經(jīng)營?管理指標(biāo)?，制定下?半年的目?標(biāo)任務(wù)，?并狠抓落?實(shí)。一?方面要針?對(duì)上半年?工作中暴?露出的問?題和不足?，制定切?實(shí)可行的?措施，改?進(jìn)工作、?提升質(zhì)量?;另一方?面，還要?把上半年?工作中好?的思路、?方法以及?工作組織?模式等予?以傳承和?發(fā)揚(yáng)，保?持優(yōu)勢、?再接再厲?，確保公?司全年工?作目標(biāo)和?任務(wù)的順?利完成，?確保公司?各項(xiàng)工作?高質(zhì)量、?高水平地?持續(xù)推進(jìn)?。(一?)下半年?的工作目?標(biāo)1、?實(shí)現(xiàn)經(jīng)營?收入__?__萬元?、利潤_?___萬?元;2?、實(shí)現(xiàn)顧?客滿意度?;3、?報(bào)修響應(yīng)?及時(shí)率_?___%?;4、?回訪率不?低于總戶?數(shù)的__?__%;?5、公?共配套設(shè)?施完好、?無隨意改?變用途;?6、公?共設(shè)備完?好率;?7、員工?____?%培訓(xùn)后?上崗;?8、無消?防責(zé)任事?故;9?、無安全?生產(chǎn)責(zé)任?事故;?10、固?體廢棄物?做到__?__%分?類并做到?無違規(guī)處?理;1?1、污水?、噪音、?廢氣做到?達(dá)標(biāo)排放?;12?、節(jié)能降?耗：紙張?雙面使用?;園區(qū)照?明等電器?設(shè)施采取?定時(shí)定員?開關(guān)，辦?公場所做?到人走燈?滅;全公?司無跑、?冒、滴、?漏現(xiàn)象。?(二)?具體工作?措施1?、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，?進(jìn)一步提?升工作質(zhì)?量在下?半年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，以?業(yè)主滿意?為檢驗(yàn)工?作質(zhì)量的?最終標(biāo)準(zhǔn)?，全面進(jìn)?行深化管?理服務(wù)體?制改革工?作，擴(kuò)大?服務(wù)的廣?度與深度?，在工作?質(zhì)量、服?務(wù)時(shí)效上?狠下功夫?，提高工?作效率和?到場服務(wù)?準(zhǔn)點(diǎn)率，?做到高效?質(zhì)優(yōu)，提?升工作質(zhì)?量，提升?業(yè)主的滿?意度和公?司的美譽(yù)?度。我?們要繼續(xù)?推廣__?__的服?務(wù)模式，?提高物業(yè)?報(bào)修、業(yè)?主求助等?事務(wù)的連?續(xù)性和服?務(wù)的延伸?性;要加?大對(duì)業(yè)主?的回訪力?度，針對(duì)?每一戶業(yè)?主的情況?，分別予?以關(guān)注、?及時(shí)跟進(jìn)?;要急業(yè)?主所急，?想業(yè)主所?想，切實(shí)?解決業(yè)主?戶內(nèi)的工?程問題和?電梯故障?、空調(diào)噪?音、車庫?內(nèi)和車庫?出入口安?全設(shè)施的?設(shè)置以及?小區(qū)內(nèi)噪?音等一系?列公共區(qū)?域的工程?問題以及?一些影響?生活的事?情，千方?百計(jì)讓業(yè)?主滿意;?物業(yè)管理?圈。要加?強(qiáng)對(duì)各區(qū)?域的日常?保潔保養(yǎng)?及綠化養(yǎng)?護(hù)工作，?給___?_尊貴的?業(yè)主營造?一個(gè)潔凈?、優(yōu)雅的?居住環(huán)境?;與此同?時(shí)，在工?程質(zhì)量方?面，要加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通協(xié)?調(diào)，并重?點(diǎn)跟進(jìn)一?、二期未?完成單元?的工程返?修以及業(yè)?主提出的?工程返修?、跟進(jìn)三?期室內(nèi)裝?修及三期?樣板間的?工程返修?以及一、?二期遺留?的工程返?修。2?、強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)，?卓有成效?地開展工?作在下?半年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強(qiáng)化創(chuàng)新?意識(shí)，特?別是針對(duì)?制約工作?的一些瓶?頸問題，?要拿出新?招法、新?舉措，以?創(chuàng)新促進(jìn)?工作質(zhì)量?的提升。?針對(duì)業(yè)?主費(fèi)用交?納不盡人?意的情況?，我們要?集思廣益?，對(duì)不同?業(yè)主采取?相應(yīng)的措?施及時(shí)追?繳各類欠?費(fèi)，加大?物業(yè)管理?費(fèi)和其他?費(fèi)用的收?繳工作力?度，將收?繳工作落?實(shí)到人，?確保年度?預(yù)算指標(biāo)?的完成;?我們將根?據(jù)___?_自身特?點(diǎn)，開展?形式多樣?的公益、?文體、趣?味等社區(qū)?文化活動(dòng)?，調(diào)動(dòng)業(yè)?主參與的?積極性，?拉近與業(yè)?主之間的?距離，在?每一個(gè)節(jié)?慶前對(duì)園?區(qū)和會(huì)所?進(jìn)行裝飾?和布置，?營造良好?的節(jié)日氣?氛，創(chuàng)新?服務(wù);針?對(duì)目前公?司一線崗