公墓銷售工作總結(jié)

#/182003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后,總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性.在墓碑的設(shè)計上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海XXX、福建XXX兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合,引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨特的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”,廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“XXX”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化"的建園思路。6、挖掘人文資源,推出“紅軍苑"策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著XXX在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)-紅軍苑,并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園,同時也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo).四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來為了長遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃,加大了對基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間,投資XX萬元，經(jīng)XXX市建筑設(shè)計院對墓園實地情況進(jìn)行勘測并規(guī)劃設(shè)計［詳見XXX市建筑設(shè)計院圖紙XXX號］，建成一座面積為XXX的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路;五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼XXXm,既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻Xm；修X立方水塔一座；抽水房*個；簡易房X間；幫畔Xm；硬化墓區(qū)道路Xm?？傊?004年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計劃建設(shè)任務(wù)。五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程,公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金.自2003年以來，分別從***本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強的花木,投資達(dá)30多萬元,累計植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶.我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片,但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠，加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因,使園林綠化損失較大，同時影響了實現(xiàn)“環(huán)境園林化"的建設(shè)目標(biāo).2005年,將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點，針對綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請教，努力改善墓園環(huán)境,力爭在新一年里,使墓園有一個嶄新的面貌.六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施,廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道.其主要表現(xiàn)在三方面：1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)功能,爭取客戶滿意業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益.所有職員均能認(rèn)識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感