酒店客房管理規(guī)章制度

PAGEPAGE1酒店客房管理規(guī)章制度一、客房預訂管理客人進行預訂時，必須提供真實有效的個人信息，并繳納相應的預訂保證金?？头款A訂信息應當詳細記錄，包括客人的姓名、電話、預訂日期、入住日期、離店日期、房型等。當客人因故不能如期入住時，酒店應當及時通知客人，預訂保證金原則上不退還。二、客房接待管理客人在入住前應當提供有效身份證件，并按規(guī)定繳納住宿費用。酒店應當為客人提供干凈、整潔、安全、舒適的客房，并為客人開具住宿發(fā)票。酒店應當遵守政府相關規(guī)定，嚴禁擅自調換客人預訂的房型或更改客人的住宿費用?？腿送朔繒r，酒店應當核對客人的房費及其他消費項目，并為客人結算并開具發(fā)票。三、客房清潔管理客房清潔應當定期進行，酒店應當根據客人住宿時間安排清潔人員進入客房進行清潔。清潔人員應當根據相關規(guī)定，完成客房內的清潔工作，并不得擅自取走客人物品或進行其他違法行為。四、客房維修管理酒店應當定期進行客房設施設備的檢查和維修，并保證客人的正常住宿。如有客房設施設備出現故障，酒店應當及時進行修理并告知客人。五、客房安全管理酒店應當加強客房安全管理，確?？腿说娜松怼⒇敭a安全。在客人入住期間，酒店應當對客房門鎖進行檢查并保證鎖具完好。如有客人遺失物品，酒店應當及時幫助客人尋找，并保護客人的合法權益。六、客人投訴管理如有客人投訴，酒店應當及時接待并記錄客人的投訴內容，協(xié)助解決問題。酒店應當建立健全客訴處理機制，保證客人的投訴得到妥善處理，并及時給予反饋。七、客房入住管理酒店應當遵守相關法律法規(guī)，嚴格控制客人入住的時間和數量?？腿巳胱r，應當按規(guī)定提供身份證件等有效證明，并預交一定的押金。酒店應當對客人的入住登記資料進行保存，并定期備案。八、客房外來人員管理酒店應當建立客房外來人員登記制度，并對外來人員進行登記和監(jiān)管?？腿嗽谌胱∑陂g如有外來人員拜訪或進入客房，應當提前向酒店進行申請，并嚴格遵守酒店相關規(guī)定。九、客房消防管理酒店應當建立消防管理制度，定期進行消防設施設備的檢查和維護。酒店應當為客人提供消防安全教育和培訓，并告知客人火災發(fā)生時的應急處理方法。十、客房衛(wèi)生管理酒店應當加強客房衛(wèi)生管理，確?？头績鹊目諝狻⑺|衛(wèi)生符合國家相關標準。客房衛(wèi)生清潔應當規(guī)范化操作，定期對客房進行消毒除菌，并保持客房內環(huán)境清潔、整潔。十一、客房服務管理酒店應當為客人提供優(yōu)質、周到、細致的服務，并根據客人的需求提供差異化服務?？头糠諔斁邆淇旖?、方便、安全、愉悅等特點，以滿足客人的不同需求。十二、客房管理指標考核酒店應當建立客房管理指標考核制度，對相關部門和人員進行考核，以不斷提高服務質量和客戶滿意度。客房管理指標考核應當經過公開、公正、公平的程序，并及時對考核結果進行反饋和總結。十三、客房管理違規(guī)處理對于違反酒店相關規(guī)定的業(yè)務員工，應當及時進行處罰，并追究相關責任。對于嚴重違反旅游業(yè)相關法律法規(guī)的企業(yè)，將采取行政懲罰措施，并向社會公開曝光。十四、客房管理法律責任酒店應當依