2022年水路運輸代理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

水路運輸代理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年1月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 綜合管理部 42、 市場部 43、 人力資源部 44、 財務(wù)部 55、 運營部 56、 業(yè)務(wù)拓展組 5附件：主要運營流程 6

水路運輸代理服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)綜合管理部負責(zé)行政事務(wù)工作，一方面協(xié)調(diào)與政府主管部門、社會職能機構(gòu)的關(guān)系，另一方面協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，制訂、落實各項管理制度，保證上情下達和下情上報。具體而言，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營管理計劃；分解年度指標至各部門，確保年度經(jīng)營指標的全面落實；定期組織召開部門會議，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項目的執(zhí)行情況；針對年度經(jīng)營過程中出現(xiàn)的突然變化，積極調(diào)配公司資源進行應(yīng)對。市場部配合綜合管理部參與年度營銷目標計劃設(shè)定，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；配合綜合管理部將年度銷售目標分解至運業(yè)務(wù)拓展組；對年度營銷目標計劃的完成情況分階段進行復(fù)核，對于未完成情況及時與運營組和業(yè)務(wù)拓展組進行溝通；對潛在客戶進行前期分析調(diào)查，并為業(yè)務(wù)拓展部提供客戶來源，對競爭對手的性能、價格、市場手段等的收集、整理和分析。人力資源部為公司各部門和所有員工提供專業(yè)化人力資源管理、咨詢服務(wù)，為公司各部門招聘、調(diào)配適宜的人員，審核公司所有人員的勞動關(guān)系辦理、管理情況，審核繳納、發(fā)放薪資福利情況，協(xié)調(diào)處理工作中產(chǎn)生的勞資糾紛，統(tǒng)籌員工的培訓(xùn)，使之具備崗位所需的知識和技能，審核培訓(xùn)情況、培訓(xùn)獎懲等培訓(xùn)事項，負責(zé)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)，并通過逐級負責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。財務(wù)部負責(zé)公司日常財務(wù)核算，按時編報各類財會報表，定期進行財務(wù)分析；執(zhí)行國家規(guī)定的會計準則、財務(wù)通則和有關(guān)的統(tǒng)一財經(jīng)制度，制訂公司內(nèi)部財務(wù)、會計制度和工作程序；貫徹執(zhí)行財經(jīng)法紀，組織進行會計控制和監(jiān)督；根據(jù)公司的年度計劃編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析；根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)；搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。運營部根據(jù)公司的發(fā)展定位，規(guī)劃設(shè)計公司業(yè)務(wù)運營模式、運營標準和運作流程，負責(zé)公司制度體系的規(guī)劃與建設(shè)，并組織，監(jiān)督各部門遵照執(zhí)行；協(xié)調(diào)客戶及其他上下游公司的銜接工作；規(guī)范市場部和業(yè)務(wù)拓展部的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況；協(xié)同市場部和業(yè)務(wù)拓展部的實際情況，負責(zé)相關(guān)合同及協(xié)議的簽訂、修訂、審核與歸檔；對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決；定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。業(yè)務(wù)拓展組參與制定公司年度目標任務(wù)計劃，并積極完成公司下達的目標計劃；根據(jù)市場部提供的客戶信息，對客戶進行深入的盡調(diào)，拓展業(yè)務(wù)合作機會；對原有客戶資料及時更新，維護客戶關(guān)系，主動挖掘潛在業(yè)務(wù)；推廣公司的品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢，樹立良好公司品牌口碑，以便于在眾多客戶群體中得到認可，增加業(yè)務(wù)量。附件：主要運營流程公司專業(yè)從事國內(nèi)沿海、長江中下游煤炭、礦石、鋼材、水渣等干散貨的水路運輸代理服務(wù)。具體而言：（1）信息收集：市場部和業(yè)務(wù)拓展部根據(jù)市場情況，結(jié)合百船匯和物流合伙人提供的信息，實時收集更新船舶信息和貨盤信息，將相關(guān)信息在市場部進行收集匯總；（2）匹配運力：市場部根據(jù)收集的基礎(chǔ)運力信息，包括航線、貨種、噸位、受載日期及其他信息，初步匹配對應(yīng)的船舶資源；（3）聯(lián)系、分配運力：根據(jù)初步匹配的船舶信息，業(yè)務(wù)拓展部人員將所需要的運力需求與船東進行詳細溝通、具體包括客戶具體需求（噸位、貨種）、詳細船期、備貨情況、裝港港口、卸港港口、航道吃水等，商談篩選出最優(yōu)運力匹配方案、達成合作意愿，交公司運營組備案和初步審核；（4）合同的簽訂：運營組根據(jù)雙方商定的交易要素起草航次合同，對于長期合作的船東，在雙方確定合同條款后直接簽訂合同，對于首次合作的船東，運營組在索取船東所屬公司的相關(guān)資料及簽約船舶的船舶規(guī)范后，對船東所屬公司及船舶詳細情況進行復(fù)核，確定無誤后，簽訂航次合同。（5）業(yè)務(wù)的執(zhí)行：市場部相關(guān)人員實時關(guān)注船舶上航次卸港動態(tài)，跟蹤船舶抵達裝港船期及貨物、船舶報港情況，確認裝港計劃，待船舶裝妥貨物收集航次貨物交接清單及運單，關(guān)注、跟進船舶航行情況及抵卸港船期；（6）業(yè)務(wù)的結(jié)算：財務(wù)部根據(jù)運營組提供的合同信息及市場部實時反饋