人力資源開(kāi)發(fā)與管理課件

人力資源開(kāi)發(fā)與管理

教師：xxx

1謝謝觀賞2019人力資源開(kāi)發(fā)與管理教師：xxx1教材說(shuō)明孫柏英、祁光華，《公共部門人力資源管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。張一弛，《人力資源管理教程》，北京大學(xué)出版社。2謝謝觀賞2019教材說(shuō)明2謝謝觀賞2019成績(jī)確定平時(shí)成績(jī)?yōu)?0分，期末綜合考試為70分本課程共68課時(shí)，34節(jié)課，將布置20-25次課后作業(yè)出勤大于60課時(shí)，即30節(jié)課，并按時(shí)完成20次課后作業(yè)的同學(xué)，平時(shí)成績(jī)滿分期末考試形式有學(xué)生自主選擇3謝謝觀賞2019成績(jī)確定3謝謝觀賞2019人力資源開(kāi)發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人選人PICK識(shí)人PERCEPTIONPROFESSIONALPLACEMENT育人用人4謝謝觀賞2019人力資源開(kāi)發(fā)與管理的5P模型5批PERSERVATION留人文官制度改革19世紀(jì)中葉，以英國(guó)為首的西方國(guó)家為了為保證政府官員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對(duì)政府人事制度進(jìn)行了改革，其中主要包括：1、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的考試制度，文官通過(guò)此途徑擇優(yōu)錄用；2、確立文官考試和管理的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；3、以工作成績(jī)和勤奮程度作為提升文官的依據(jù)；4、將政府文官分為政務(wù)和事務(wù)人員，分途而治。5謝謝觀賞2019文官制度改革19世紀(jì)中葉，以英國(guó)為首的西方國(guó)家為了為保證政府泰勒（Taylor）1856～19151．對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時(shí)，提高工效。2．對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)網(wǎng)晉升。3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機(jī)器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來(lái)。4．實(shí)行具有激勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。5．管理和勞動(dòng)分離6謝謝觀賞2019泰勒（Taylor）1856～19151．對(duì)工人提出科學(xué)的操梅奧（Myao）1880～1949原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，哈佛大學(xué)教授美國(guó)西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行一項(xiàng)研究，探討工作環(huán)境、工作條件對(duì)工人工作效率的影響。先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。發(fā)表《工業(yè)文明中的人》7謝謝觀賞2019梅奧（Myao）1880～1949原籍澳大利亞的美國(guó)行霍桑實(shí)驗(yàn)證明人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員，因此，要滿足工人在社會(huì)方面和心理方面的需求。在工作效率中，員工的工作積極性，即工人的士氣或工作情緒非常重要。士氣又和人的滿足程度有關(guān)，。因此提高生產(chǎn)效率的主要途徑應(yīng)當(dāng)是提高員工的滿足感。證明員工中還存在著非正式組織，管理者應(yīng)當(dāng)正視非正式組織存在的現(xiàn)實(shí)，并處理好正式組織與非正式組織之間的關(guān)系。8謝謝觀賞2019霍桑實(shí)驗(yàn)證明人不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）復(fù)雜人假設(shè)9謝謝觀賞2019人性假設(shè)9謝謝觀賞2019經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）X理論的基本假設(shè)：一般人天生懶惰，厭惡工作，盡可能地逃避工作；一般人缺乏進(jìn)取心，沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，寧愿被他人領(lǐng)導(dǎo)；一般人把安全看得高于一切，激勵(lì)只有在生理和安全的層次上才起作用；大多數(shù)人必須被強(qiáng)迫、控制以至受懲罰、威脅，才會(huì)努力完成企業(yè)目標(biāo)；大多數(shù)人缺乏解決問(wèn)題所需的創(chuàng)造力10謝謝觀賞2019經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）X理論的基本假設(shè)：10謝謝觀賞2019社會(huì)人假設(shè)交往需要上人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素。必須從工作的社會(huì)意義上尋找工作的意義。非正式組織通過(guò)人際關(guān)系比正式組織的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響。工作效率會(huì)隨著員工社會(huì)需要的滿足而提高。11謝謝觀賞2019社會(huì)人假設(shè)交往需要上人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作?？刂坪蛻土P并不是使人達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的唯一方法；在正常情況下，一般人不僅愿意接受責(zé)任，而且尋求責(zé)任；一般人對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)承擔(dān)多少義務(wù)，同工作取得多少報(bào)酬是一種函數(shù)關(guān)系；大多數(shù)人都具有相當(dāng)?shù)南胂罅Α⒅橇徒鉀Q問(wèn)題的創(chuàng)造力。12謝謝觀賞2019自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）一般人在本質(zhì)上并不厭惡工作。12謝謝復(fù)雜人假設(shè)20世紀(jì)60-70年代由沙因提出人的需要分為很多種，隨著發(fā)展階段、生活條件和具體環(huán)境的不同而改變。人的動(dòng)機(jī)是需要同環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，在不同的環(huán)境里，人有不同的動(dòng)機(jī)模式。人的努力程度取決于人的需要結(jié)構(gòu)及其與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。人的需要不同，能力各異，因此沒(méi)有普遍適用的唯一正確的管理模式。13謝謝觀賞2019復(fù)雜人假設(shè)20世紀(jì)60-70年代由沙因提出13謝謝觀賞201工作分析作用職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明與工作說(shuō)明書人員招聘、選拔與錄用人力資源計(jì)劃人員績(jī)效考核人員報(bào)酬人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)14謝謝觀賞2019工作分析作用職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明與工作說(shuō)明書人員招聘、選拔與錄用工作分析的過(guò)程

第一，確定有待于收集的信息的類型；第二，確定它怎樣被收集；第三，它怎樣被記錄或被做成文件15謝謝觀賞2019工作分析的過(guò)程第一，確定有待于收集的信息的類型；15謝謝觀收集信息的類型

1工作內(nèi)容指工人們的工作活動(dòng)—工人們?cè)诠ぷ髦袑?shí)際做什么。需要確定工人們做什么、行動(dòng)的目標(biāo)以及該過(guò)程中所使用的工具、設(shè)備或機(jī)械。分析者也可以收集關(guān)于任務(wù)的補(bǔ)充信息，如它們的相對(duì)重要性、所期望的績(jī)效水平以及一個(gè)新工人為令人滿意地完成這些任務(wù)所需要的培訓(xùn)的類型。16謝謝觀賞2019收集信息的類型1工作內(nèi)容指工人們的工作活動(dòng)—工人們?cè)诠ぷ髦惺占畔⒌念愋?/p>

2工作背景指完成工作時(shí)的條件和這些工作對(duì)工人的要求。

■

報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。

■

所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。

■

判斷：在確定該工作將要怎樣加以完成時(shí)工人擁有多少斟酌自由。

■

職權(quán)：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預(yù)算制定和資本支出之類的事情上工人擁有多少職權(quán)。17謝謝觀賞2019收集信息的類型2工作背景指完成工作時(shí)的條件和這些工作對(duì)工人收集信息的類型

3工人的必要條件指成功地完成該工作所需要的工人資格，包括以下內(nèi)容：

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知識(shí)：人們?yōu)橥瓿稍摴ぷ魉枰男畔⒅饕糠帧?/p>

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技能：完成一項(xiàng)習(xí)得性機(jī)器任務(wù)的能力，如操作鏟車的技能和文字處理的技能。

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能力：完成一項(xiàng)非機(jī)器任務(wù)所需要的能力，如溝通能力、數(shù)學(xué)能力、推理和解決問(wèn)題的能力。

■

個(gè)人特點(diǎn)：一個(gè)個(gè)體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿/能力(例如：忍受單調(diào)乏味的能力、加班工作的意愿、友善地對(duì)待他人的意愿)或者特質(zhì)(例如：機(jī)智、果斷、關(guān)心他人、客觀、工作倫理)。

■證書：關(guān)于某個(gè)個(gè)體擁有某些能力的證明或文件，如畢業(yè)證、證明信和執(zhí)照

18謝謝觀賞2019收集信息的類型3工人的必要條件指成功地完成該工作所需要的工如何收集信息就該項(xiàng)工作訪談工人和主管觀察工人完成他們的工作讓工人和主管填寫一份工作分析清單。

19謝謝觀賞2019如何收集信息就該項(xiàng)工作訪談工人和主管19謝謝觀賞2019記錄工作分析信息■工作說(shuō)明與工作規(guī)范：

■職能性的工作分析（FJA）：

■能力要求方法（ARA）：

■崗位分析問(wèn)卷（PAQ）：

■關(guān)鍵事變技術(shù)：

■多方面的工作分析(VERJAS)：

20謝謝觀賞2019記錄工作分析信息■工作說(shuō)明與工作規(guī)范：20謝謝觀賞201記錄工作分析信息1

工作說(shuō)明與工作規(guī)范：內(nèi)容包括：工作識(shí)別、工作摘要、基本職能和工作的具體規(guī)定(即工人的必要條件)等，一份工作描述僅僅提供一份關(guān)于工作分析信息的簡(jiǎn)單摘要，對(duì)某些人力資源管理應(yīng)用來(lái)說(shuō)缺乏足夠的細(xì)節(jié)。例如子任務(wù)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和工作背景等。21謝謝觀賞2019記錄工作分析信息1工作說(shuō)明與工作規(guī)范：內(nèi)容包括：工作識(shí)別、記錄工作分析信息2職能性的工作分析（FJA）：該工作單上的信息包括一項(xiàng)任務(wù)陳述(具體說(shuō)明該工人做什么、怎樣做以及該工人的行動(dòng)結(jié)果或最終產(chǎn)物)、與該任務(wù)有聯(lián)系的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練需要以及7項(xiàng)評(píng)定量表。

22謝謝觀賞2019記錄工作分析信息2職能性的工作分析（FJA）：該工作單上的信記錄工作分析信息3能力要求方法（ARA）：完成一項(xiàng)工作所需要的技能可以按照更基本的能力加以描述。例如，擊中一個(gè)棒球的技能可以按照諸如反應(yīng)時(shí)間、腕力和眼-手協(xié)調(diào)之類的基本能力加以描述。能力清單中包括5個(gè)范疇52種能力

23謝謝觀賞2019記錄工作分析信息3能力要求方法（ARA）：完成一項(xiàng)工作所需要記錄工作分析信息4崗位分析問(wèn)卷（PAQ）：通過(guò)訪談好幾個(gè)任職者并且接著按照被包含于一份標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷之中的194個(gè)項(xiàng)目去評(píng)定該工作，分析者們?cè)u(píng)估了這些特點(diǎn)。以這些評(píng)定為基礎(chǔ)，人們?yōu)橐豁?xiàng)工作打上一套總分為13(每個(gè)維度1分)的分?jǐn)?shù)。

24謝謝觀賞2019記錄工作分析信息4崗位分析問(wèn)卷（PAQ）：通過(guò)訪談好幾個(gè)任職記錄工作分析信息4關(guān)鍵事變技術(shù)：對(duì)關(guān)鍵性的活動(dòng)或環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、描述。

25謝謝觀賞2019記錄工作分析信息4關(guān)鍵事變技術(shù)：25謝謝觀賞2019記錄工作分析信息5多方面的工作分析(VERJAS)：VERJAS由其他工作分析方法中所使用的程序構(gòu)成，它把這些程序整合成了一個(gè)單一的系統(tǒng)，以滿足管理機(jī)構(gòu)的總體工作分析的需要。該系統(tǒng)在來(lái)源和使用方面都是一個(gè)工作分析的融化鍋，

26謝謝觀賞2019記錄工作分析信息5多方面的工作分析(VERJAS什么是招聘招聘：一個(gè)組織用以尋找或吸引求職者來(lái)填補(bǔ)一個(gè)職位的過(guò)程。27謝謝觀賞2019什么是招聘招聘：一個(gè)組織用以尋找或吸引求職者來(lái)填補(bǔ)一個(gè)職位的員工招聘的基本程序

人力資源規(guī)劃

招聘計(jì)劃

計(jì)劃審批

招聘宣傳

應(yīng)聘者申請(qǐng)

招募工作分析

篩選

體檢（背景審查）

筆試

初次面試

預(yù)審、面試通知

選拔

安排

試用

正式錄用

錄用

評(píng)估

評(píng)估28謝謝觀賞2019員工招聘的基本程序28謝謝觀賞2019怎樣招聘——招聘規(guī)劃29謝謝觀賞2019怎樣招聘——招聘規(guī)劃29謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃1、識(shí)別工作空缺

■新近已納入預(yù)算的職位不久是否有空缺？

■合同是否涉及到額外雇傭需求的談判？

■在以后幾個(gè)月中預(yù)期流動(dòng)的人員數(shù)量是多少？面試求職時(shí)間≧1個(gè)月中高級(jí)人才≧6個(gè)月30謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃1、識(shí)別工作空缺30謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃2、決定怎樣填補(bǔ)工作空缺

?是否真的需要招聘？

調(diào)整工作時(shí)間是否可以解決？調(diào)整工作強(qiáng)度是否可以解決？調(diào)整工作職位是否可以解決？

?需要招聘什么樣的？應(yīng)急or長(zhǎng)期31謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃2、決定怎樣填補(bǔ)工作空缺31謝謝觀賞2019可選擇的應(yīng)急雇傭方式(1)個(gè)體承包商雇主由此可以節(jié)省大約40％的成本費(fèi)用(2)臨時(shí)工(3)雇員租賃人力資源的外包32謝謝觀賞2019可選擇的應(yīng)急雇傭方式(1)個(gè)體承包商32謝謝觀賞2019應(yīng)急方式優(yōu)點(diǎn)：1、是這種實(shí)踐促成了以柔性的管理去控制固定的雇員成本。不像核心員工，應(yīng)急員工的數(shù)目能夠根據(jù)業(yè)務(wù)條件的變化很容易地增加或減少。2、是此種人員的使用減輕了公司人力資源管理的許多負(fù)擔(dān)，代理人行使了與工資單、保險(xiǎn)管理、津貼相關(guān)的行政工作，代理人也要去篩選和雇傭工人。3、是節(jié)約成本。應(yīng)急工人的成本低于核心人員的成本，這是因?yàn)榇砣酥Ц读四承┮话愎芾碣M(fèi)用，如工資和保險(xiǎn)。33謝謝觀賞2019應(yīng)急方式優(yōu)點(diǎn)：33謝謝觀賞2019應(yīng)急方式缺點(diǎn)：1、公司在開(kāi)始工作分派時(shí)，應(yīng)急雇員也許需要大量的關(guān)于公司的工作程序和政策的取向和培訓(xùn)，這就提出了關(guān)于該方法的成本效用的問(wèn)題2、與核心雇員相比，應(yīng)急工人也許會(huì)對(duì)“主人組織”表現(xiàn)出較低的忠誠(chéng)度或承諾34謝謝觀賞2019應(yīng)急方式缺點(diǎn)：34謝謝觀賞2019應(yīng)急方式適合使用應(yīng)急人員的方式：■需要某些很難找到的專門技術(shù)人員?！龉驹噲D在遠(yuǎn)離總部的地區(qū)補(bǔ)充新的辦公室職員?！龉驹噲D補(bǔ)充職位來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，在這些項(xiàng)目中，異常高的風(fēng)險(xiǎn)因素也許會(huì)損害公司原有工人的報(bào)酬率。35謝謝觀賞2019應(yīng)急方式適合使用應(yīng)急人員的方式：35謝謝觀賞2019可選擇的長(zhǎng)期雇傭方式內(nèi)部招聘：來(lái)源包括當(dāng)前雇員、當(dāng)前雇員的朋友、以前的雇員和以前的申請(qǐng)人。提升、降職和調(diào)任等雖然不能為整個(gè)企業(yè)增加人手，但卻可使企業(yè)某個(gè)部門的人員數(shù)量得以增加。外部招聘：對(duì)某項(xiàng)職位來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有合適的內(nèi)部人選，就需要利用各種可資利用的外部來(lái)源。這些來(lái)源包括學(xué)校、學(xué)院和大學(xué)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、提供臨時(shí)性幫助的企業(yè)、工會(huì)、媒介信息以及交換性或商業(yè)性的信息渠道。36謝謝觀賞2019可選擇的長(zhǎng)期雇傭方式內(nèi)部招聘：來(lái)源包括當(dāng)前雇員、當(dāng)前雇員的朋內(nèi)部與外部招聘對(duì)比內(nèi)部招聘：

■雇主已經(jīng)很熟悉內(nèi)部候選人的資格。

■內(nèi)部招聘花費(fèi)較少。

■內(nèi)部招聘能更快地填補(bǔ)工作空缺。

■內(nèi)部候選人更熟悉組織的政策和實(shí)踐，因此需要較少的取向和培訓(xùn)。不利因素：

■

一些被否決的候選人可能會(huì)產(chǎn)生怨恨

■

角色轉(zhuǎn)換困難很大

■

近親繁殖37謝謝觀賞2019內(nèi)部與外部招聘對(duì)比內(nèi)部招聘：37謝謝觀賞2019內(nèi)部與外部招聘對(duì)比外部招聘：

?“新鮮血液”有助于拓寬企業(yè)的視野

?

比培訓(xùn)專業(yè)人員要廉價(jià)和快速

?

在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有業(yè)已形成的政治支持者不利方面：

?

可能會(huì)影響內(nèi)部未被選拔的候選小集團(tuán)人的士氣

?

可能未選到“適應(yīng)”該職務(wù)或企業(yè)需要的人

?

可能引來(lái)企業(yè)窺察者

?

新員工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整期”或熟悉時(shí)間38謝謝觀賞2019內(nèi)部與外部招聘對(duì)比外部招聘：38謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃3、辨認(rèn)目標(biāo)總體

(1)具體說(shuō)明對(duì)工作人員的要求；

(2)決定是否瞄準(zhǔn)求職者總體的某個(gè)特定細(xì)分39謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃3、辨認(rèn)目標(biāo)總體39謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃4、通知目標(biāo)總體采取什么方式？

5、會(huì)見(jiàn)候選人面試技巧40謝謝觀賞2019招聘規(guī)劃4、通知目標(biāo)總體40謝謝觀賞2019內(nèi)部招聘方法電腦化的職業(yè)生涯行進(jìn)系統(tǒng)主管推薦工作張榜

50%-90%41謝謝觀賞2019內(nèi)部招聘方法電腦化的職業(yè)生涯行進(jìn)系統(tǒng)41謝謝觀賞2019主管推薦

常用的方法，主管一般提名很了解其工作能力的那些人。1)優(yōu)點(diǎn)：這種方法使主管們?cè)谔暨x將要向他們報(bào)告的個(gè)體時(shí)，具有全部斟酌決定的自由。而且,主管一般便于了解潛在候選人的能力,特別是那些已為他們工作并正在尋求晉升的人。2)缺點(diǎn)：主管的推薦通常很主觀，因此易受偏見(jiàn)和可能歧視的影響。而且，一些合格的雇員可能會(huì)被忽視，

42謝謝觀賞2019主管推薦常用的方法，主管一般提名很了解其工作能力工作張榜■最合格雇員將可能被考慮從事該工作?！鼋o雇員一個(gè)對(duì)自己職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)更負(fù)責(zé)任的機(jī)會(huì)。。■能使雇員離開(kāi)一個(gè)“糟糕”的工作環(huán)境。同理，它促使現(xiàn)任主管更有效地管理以免雇員“跳槽”■該職位在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可能保持空缺，因?yàn)橛眠@種方法填補(bǔ)空職要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間?！瞿承┕蛦T由于缺乏明確方向而在工作中跳來(lái)跳去。■那些申請(qǐng)被拒絕的雇員可能會(huì)疏遠(yuǎn)組織。

■習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致對(duì)其他招聘方式的抵觸43謝謝觀賞2019工作張榜■最合格雇員將可能被考慮從事該工作。43謝謝觀賞2外部招聘方法雇員舉薦求職者毛遂自薦式的招聘招工廣告就業(yè)代理機(jī)構(gòu)和經(jīng)理搜尋公司校園招聘44謝謝觀賞2019外部招聘方法雇員舉薦44謝謝觀賞2019雇員舉薦雇員舉薦的求職者一般比通過(guò)其他方式招聘到的人員表現(xiàn)更好，而且在公司工作的時(shí)間更長(zhǎng)。但是雇員舉薦可能會(huì)成為平等就業(yè)機(jī)會(huì)的障礙。

了解情況+篩選+壓力=離職率低

45謝謝觀賞2019雇員舉薦雇員舉薦的求職者一般比通過(guò)其他方式招聘到的人員表現(xiàn)更求職者毛遂自薦1)優(yōu)點(diǎn)：這種招聘方法既有效又成本低。另外，既然候選人已經(jīng)花時(shí)間了解過(guò)公司，他們更容易受到高度激勵(lì)。2)缺點(diǎn)：依靠求職者毛遂自薦方法有一個(gè)時(shí)間問(wèn)題：申請(qǐng)和簡(jiǎn)歷可能要在文件中儲(chǔ)存一段時(shí)間。到職位出現(xiàn)空缺時(shí)，許多求職者可能已找到了其他工作。

46謝謝觀賞2019求職者毛遂自薦46謝謝觀賞2019招工廣告1、信息發(fā)布迅速；2、可以同時(shí)發(fā)布多個(gè)信息；3、可以留給企業(yè)更多的操作優(yōu)勢(shì)。4、通過(guò)報(bào)紙廣告被雇用的人與那些通過(guò)其他招聘方法被雇用的人相比，工作表現(xiàn)較差且更常曠工。47謝謝觀賞2019招工廣告47謝謝觀賞2019就業(yè)代理機(jī)構(gòu)a.私人機(jī)構(gòu)有填補(bǔ)更廣類型工作的資源。

b.候選人自愿在私人代理機(jī)構(gòu)登記。因而比公共代理機(jī)構(gòu)中的候選人更樂(lè)于接受工作。

c.私人代理機(jī)構(gòu)要對(duì)其服務(wù)收費(fèi)。當(dāng)較高級(jí)職位被填補(bǔ)時(shí)，通常由公司付費(fèi)。文員和藍(lán)領(lǐng)候選人要自己付費(fèi)。48謝謝觀賞2019就業(yè)代理機(jī)構(gòu)a.私人機(jī)構(gòu)有填補(bǔ)更廣類型工作校園招聘

校園招聘指公司的招聘者走訪各種學(xué)院和大學(xué)校園為要求學(xué)院文憑的職位招聘人員。原因：以素質(zhì)代替經(jīng)驗(yàn)49謝謝觀賞2019校園招聘校園招聘指公司的招聘者走訪各種學(xué)院和大學(xué)校園招聘內(nèi)容校園招聘通常用作承擔(dān)像工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、法律以及監(jiān)理等領(lǐng)域的專業(yè)化的初級(jí)水平的工作。。缺點(diǎn)：校園招聘既代價(jià)高又耗時(shí)間。每雇用一人需花1500～6000美元。此外，招聘過(guò)程可能是相當(dāng)漫長(zhǎng)的：各公司至少提前9～11個(gè)月就必須確定它們的招聘需求，而且正常情況下必須等到學(xué)生畢業(yè)才能雇傭。50謝謝觀賞2019校園招聘內(nèi)容校園招聘通常用作承擔(dān)像工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)科外部招聘方法比較51謝謝觀賞2019外部招聘方法比較51謝謝觀賞2019招聘考核——總體指標(biāo)1、補(bǔ)充空缺的數(shù)量或百分比2、補(bǔ)充空缺時(shí)間的百分比3、平均每位新員工的數(shù)量或百分比4、業(yè)績(jī)優(yōu)良的新員工的數(shù)量和百分比5、留職一年以上的新員工的數(shù)量或百分比6、對(duì)新工作滿意的新員工的數(shù)量或百分比52謝謝觀賞2019招聘考核——總體指標(biāo)52謝謝觀賞2019初步審核

招聘手段的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生幾十個(gè)到幾千個(gè)應(yīng)聘者，初步審核的目標(biāo)要篩選下去80%的應(yīng)聘者。申請(qǐng)表格傳記資料清單53謝謝觀賞2019初步審核招聘手段的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生幾十個(gè)到幾申請(qǐng)表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；申請(qǐng)表幫助雇主判斷求職者具有(或不具有)某些與工作有關(guān)的屬性申請(qǐng)表中所包含的資料揭示求職者的潛在問(wèn)題54謝謝觀賞2019申請(qǐng)表格確定候選人是否符合工作所需的最低資格要求；54謝謝觀傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請(qǐng)者回答一些關(guān)于自身情況的問(wèn)題的問(wèn)卷。審核者為每個(gè)問(wèn)題賦予一定的權(quán)重，統(tǒng)計(jì)出一定分值。1、大學(xué)中參加過(guò)多少個(gè)社團(tuán)組織？2、在過(guò)去5年里有過(guò)多少份工作？

17%的應(yīng)用率55謝謝觀賞2019傳記資料清單傳記資料清單：是讓申請(qǐng)者回答一些關(guān)于自身情況的問(wèn)為什么要進(jìn)行人事測(cè)評(píng)？假設(shè)一：個(gè)體的行為表現(xiàn)，都是個(gè)體的心理素質(zhì)在特定環(huán)境下的特定表征假設(shè)二：個(gè)人的素質(zhì)是相對(duì)穩(wěn)定（不是絕對(duì)）的，各個(gè)個(gè)體不盡相同，它可以綜合不同環(huán)境下的刺激，使個(gè)體在不同的刺激下作出一致的反應(yīng)56謝謝觀賞2019為什么要進(jìn)行人事測(cè)評(píng)？56謝謝觀賞2019什么是素質(zhì)測(cè)評(píng)

測(cè)評(píng)≠測(cè)量你的智力得了7分，基本達(dá)到任職要求；你的智力得了7分，排名第3

素質(zhì)測(cè)評(píng)是測(cè)評(píng)者用一些科學(xué)的手段與方法在較短時(shí)間內(nèi)快捷了解與評(píng)價(jià)人員素質(zhì)的活動(dòng)。例如通過(guò)讓被測(cè)評(píng)者回答一些問(wèn)題，了解其知識(shí)、技能水平的測(cè)試或面試，通過(guò)讓被測(cè)評(píng)者參與某種討論，了解其溝通與思維能力等的活動(dòng)等。57謝謝觀賞2019什么是素質(zhì)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)≠測(cè)量素質(zhì)測(cè)評(píng)是測(cè)評(píng)者用一些科學(xué)測(cè)評(píng)方法1、心理能力測(cè)試2、人格與興趣測(cè)試3、品德測(cè)評(píng)58謝謝觀賞2019測(cè)評(píng)方法1、心理能力測(cè)試58謝謝觀賞2019心理能力測(cè)試一般能力傾向測(cè)驗(yàn)智力測(cè)驗(yàn)數(shù)字、推理、判斷、分析、理解能力特殊職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)視力、音樂(lè)、藝術(shù)、飛行能力測(cè)驗(yàn)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)驗(yàn)機(jī)械、空間、運(yùn)動(dòng)、體能59謝謝觀賞2019心理能力測(cè)試一般能力傾向測(cè)驗(yàn)59謝謝觀賞2019公務(wù)員考試中的能力測(cè)評(píng)1、數(shù)量關(guān)系2、判斷推理3、常識(shí)判斷4、言語(yǔ)理解與表達(dá)5、資料分析60謝謝觀賞2019公務(wù)員考試中的能力測(cè)評(píng)1、數(shù)量關(guān)系60謝謝觀賞2019人事測(cè)評(píng)方法

確立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系

職位分析得出測(cè)評(píng)要素根據(jù)測(cè)評(píng)要素建立測(cè)評(píng)標(biāo)志與標(biāo)度根據(jù)指標(biāo)體系確立具體項(xiàng)目根據(jù)具體項(xiàng)目確定賦分標(biāo)準(zhǔn)。

61謝謝觀賞2019人事測(cè)評(píng)方法確立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系61謝謝觀賞2019能力測(cè)評(píng)示意測(cè)評(píng)要素：邏輯思維能力測(cè)評(píng)標(biāo)志1：回答問(wèn)題層次是否清楚水平標(biāo)度：清楚、一般、混亂測(cè)評(píng)標(biāo)志2：論述問(wèn)題是否周密水平標(biāo)度：周密、一般、不周密測(cè)評(píng)標(biāo)志3：論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫水平標(biāo)度：連貫、一般、不連貫62謝謝觀賞2019能力測(cè)評(píng)示意測(cè)評(píng)要素：邏輯思維能力62謝謝觀賞2019人格與興趣測(cè)評(píng)氣質(zhì)測(cè)評(píng)態(tài)度測(cè)評(píng)價(jià)值觀測(cè)評(píng)（有的也包括品德）63謝謝觀賞2019人格與興趣測(cè)評(píng)氣質(zhì)測(cè)評(píng)63謝謝觀賞2019希波克拉特氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型

特征

膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動(dòng)、心境變化劇烈、具有外傾性多血質(zhì)活潑、好動(dòng)、敏感、反映迅速、喜歡與人交往、注意力容易發(fā)生轉(zhuǎn)移、興趣容易變換、具有外傾性黏液質(zhì)安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移、善于忍耐、具有內(nèi)傾性抑郁質(zhì)孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察細(xì)小事物、情感發(fā)生較慢但持續(xù)很久、體驗(yàn)深刻、具有內(nèi)傾性64謝謝觀賞2019希波克拉特氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型特征膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛氣質(zhì)測(cè)評(píng)不同年齡階段的人的氣質(zhì)存在著很大的差異；個(gè)體大部分為兩種或更多種氣質(zhì)的混合類型；例子：斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表65謝謝觀賞2019氣質(zhì)測(cè)評(píng)不同年齡階段的人的氣質(zhì)存在著很大的差異；65謝謝觀賞價(jià)值觀測(cè)評(píng)——斯普蘭格六類型類型表現(xiàn)理論型樂(lè)于發(fā)現(xiàn)真理，憑借觀察和推理發(fā)現(xiàn)事物之間的一致性和差異性，具有實(shí)驗(yàn)的、批判的和理性的愛(ài)好經(jīng)濟(jì)型強(qiáng)調(diào)事物的實(shí)用性，凡事以有效與實(shí)惠為尺度審美型總是從形式與和諧中尋找最高價(jià)值，以文雅、優(yōu)美、對(duì)稱和恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)去判斷每一種經(jīng)驗(yàn)社會(huì)型利他與仁慈，在實(shí)際生活中表現(xiàn)出寬容、富有同情心和無(wú)私等品德政治型熱衷于個(gè)人權(quán)利、影響力和聲望，在政治以外的領(lǐng)域中也希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、奮斗而獲取名譽(yù)和地位宗教型理想信念主義者，工作與生活中以自己的信仰與理想為準(zhǔn)則66謝謝觀賞2019價(jià)值觀測(cè)評(píng)——斯普蘭格六類型類型表現(xiàn)理論型樂(lè)于發(fā)現(xiàn)真理，憑借品德測(cè)評(píng)卡特爾16因素個(gè)性測(cè)評(píng)生理學(xué)測(cè)驗(yàn)方法認(rèn)知測(cè)驗(yàn)方法67謝謝觀賞2019品德測(cè)評(píng)卡特爾16因素個(gè)性測(cè)評(píng)67謝謝觀賞2019面試的作用1、有效的避免高分低能或冒名頂替者2、可以彌補(bǔ)筆試的失誤3、可以考查人儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試中難以測(cè)評(píng)的內(nèi)容4、可以測(cè)評(píng)個(gè)體的任何素質(zhì)，具有很強(qiáng)的靈活性68謝謝觀賞2019面試的作用1、有效的避免高分低能或冒名頂替者68謝謝觀賞20面試中常見(jiàn)的偏差閃電式判斷：第一印象效應(yīng)，面試三分見(jiàn)分曉聯(lián)想效應(yīng)的偏見(jiàn)：被試某一方面突出主試的主動(dòng)誘導(dǎo)行為；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一忽視被試者的非言語(yǔ)行為被試者的出場(chǎng)次序主試者缺乏良好的語(yǔ)言表達(dá)能力69謝謝觀賞2019面試中常見(jiàn)的偏差閃電式判斷：第一印象效應(yīng)，面試三分見(jiàn)分曉69評(píng)價(jià)中心概念在評(píng)價(jià)中心里有多種不同的評(píng)價(jià)方法互相結(jié)合在一起，包括測(cè)驗(yàn)、情境模擬、面試等；評(píng)價(jià)中心是一個(gè)程序而不是一種具體方法；評(píng)價(jià)中心是一組標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)活動(dòng)，不是一個(gè)單位、也不是一個(gè)地方，所有的活動(dòng)都圍繞著被測(cè)評(píng)者的素質(zhì)為中心。70謝謝觀賞2019評(píng)價(jià)中心概念在評(píng)價(jià)中心里有多種不同的評(píng)價(jià)方法互相結(jié)合在一起，公文處理被試者假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公室的桌上堆積著很多待處理的文件，包括信函、電話記錄、電報(bào)、報(bào)告和備忘錄等，要求在2-3個(gè)小時(shí)內(nèi)完成（美國(guó)電話電報(bào)公司要求3小時(shí)內(nèi)處理25件公文），處理完后，要求被試者填寫行為理由的問(wèn)卷，由主試觀察人進(jìn)行評(píng)價(jià)71謝謝觀賞2019公文處理被試者假定為接替或頂替某個(gè)管理人員的工作，在其辦公小組討論由被試者組成小組對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論，主試人坐在隔壁通過(guò)各種方式觀察，評(píng)價(jià)被試的素質(zhì)主試人還可以每隔一定時(shí)間，給討論小組一些有關(guān)議題中的變化信息，迫使其不斷改變方案并引起小組爭(zhēng)議，增加情景壓力72謝謝觀賞2019小組討論由被試者組成小組對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論，主試人坐在隔壁通無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)管理者集體領(lǐng)導(dǎo)能力有效測(cè)評(píng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、決策等具體素質(zhì)組與組之間人員素質(zhì)不同、氣氛不同，難以比較與實(shí)際情況不符73謝謝觀賞2019無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)管理者集體領(lǐng)導(dǎo)能力有效73謝謝觀賞2019有角色小組討論與實(shí)際較接近，但時(shí)間花費(fèi)長(zhǎng)應(yīng)該給每個(gè)被試者一次做領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，否則遏止其他人潛力的發(fā)揮討論是否成功同主題關(guān)系極度密切74謝謝觀賞2019有角色小組討論與實(shí)際較接近，但時(shí)間花費(fèi)長(zhǎng)74謝謝觀賞2019培訓(xùn)的過(guò)程第一步：決定教什么第二步：決定怎樣使參加者的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最大化第三步：選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法第四步：保證培訓(xùn)被用在工作第五步：確定培訓(xùn)方案是否有效75謝謝觀賞2019培訓(xùn)的過(guò)程第一步：決定教什么75謝謝觀賞2019第一步?jīng)Q定教什么評(píng)估培訓(xùn)需要(1)雇員們的工作行為有些不恰當(dāng)；(2)他們的知識(shí)或技能水平低于工作要求；(3)這些問(wèn)題能夠通過(guò)培訓(xùn)被糾正確定培訓(xùn)目標(biāo)76謝謝觀賞2019第一步?jīng)Q定教什么評(píng)估培訓(xùn)需要76謝謝觀賞2019第二步怎樣使參加者的學(xué)習(xí)效果最大化主要方式(1)獲得并保持住受訓(xùn)者的專注(2)向受訓(xùn)人提供學(xué)會(huì)技能的實(shí)踐機(jī)會(huì)(3)向受訓(xùn)人提供其績(jī)效的反饋77謝謝觀賞2019第二步怎樣使參加者的學(xué)習(xí)效果最大化主要方式77謝謝觀賞20第三步選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法在職培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)講授法案例方法角色扮演行為模仿電腦化指導(dǎo)視頻培訓(xùn)78謝謝觀賞2019第三步選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法在職培訓(xùn)78謝謝觀賞2019案例教學(xué)法所謂案例，是為了某種既定的教學(xué)目的，圍繞一定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情境所做的客觀描述。案例具有以下特點(diǎn)：案例必須以事實(shí)為依據(jù)、案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題、案例需有一定的教學(xué)目的。案例教學(xué)法主要有如下優(yōu)點(diǎn)：可培養(yǎng)學(xué)生分析與解決問(wèn)題的能力、可提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力、可增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。案例教學(xué)法也不是十全十美的。79謝謝觀賞2019案例教學(xué)法所謂案例，是為了某種既定的教學(xué)目的，圍繞一定的人力角色扮演法

角色扮演即把一組學(xué)員集中在一起，從中挑選出兩個(gè)或多個(gè)模仿某種帶有普遍性的或比較棘手的情況。例如：一個(gè)雇員正在要求調(diào)動(dòng)工作，兩人中由一個(gè)人扮演雇員，另一個(gè)人扮演主管。在確定了一些規(guī)定的情節(jié)后，兩個(gè)人即興地模擬這一事件的交涉過(guò)程。當(dāng)此二人進(jìn)行模擬表演時(shí)，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評(píng)論。他們的模擬結(jié)束后，也可請(qǐng)另一些人表演同一情節(jié)，最后組織全體討論。也可將表演過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像，表演者可進(jìn)行自我檢查，也可供大家仔細(xì)研討。

80謝謝觀賞2019角色扮演法角色扮演即把一組學(xué)員集中在一起，從中挑選出兩個(gè)或第四步保證培訓(xùn)被用在工作未能將培訓(xùn)知識(shí)付諸實(shí)踐的其他原因有：未能事先了解材料。不懂得如何將培訓(xùn)信息應(yīng)用于“現(xiàn)實(shí)生活”情境。對(duì)自己正確運(yùn)用新學(xué)技能的能力缺乏自信。忘記了材料。受訓(xùn)者不愿花費(fèi)必要的時(shí)間和精力將新學(xué)習(xí)的行為整合進(jìn)現(xiàn)有的行為庫(kù)中，因此總想恢復(fù)舊的、更為熟悉的行為81謝謝觀賞2019第四步保證培訓(xùn)被用在工作未能將培訓(xùn)知識(shí)付諸實(shí)踐的其他原因有具體方法1)過(guò)度學(xué)習(xí)2)將課程內(nèi)容與工作相結(jié)合3)行動(dòng)計(jì)劃4)多階段培訓(xùn)方案5)績(jī)效輔助物6)培訓(xùn)的后續(xù)資源7)營(yíng)造支持性的工作環(huán)境82謝謝觀賞2019具體方法1)過(guò)度學(xué)習(xí)82謝謝觀賞2019第五步確定培訓(xùn)方案是否有效評(píng)價(jià)什么第一，受訓(xùn)人的反應(yīng)第二，測(cè)試：測(cè)試經(jīng)常提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)測(cè)定第三，績(jī)效評(píng)估83謝謝觀賞2019第五步確定培訓(xùn)方案是否有效評(píng)價(jià)什么83謝謝觀賞2019評(píng)價(jià)內(nèi)容1.課程內(nèi)容■該課程的內(nèi)容充分地包括了所有必要領(lǐng)域嗎？2.課程介紹■該課程被有效率地和有效果地教授了嗎？■受訓(xùn)者學(xué)到了他們預(yù)期要學(xué)習(xí)的東西了嗎？■該課程有哪一方面需要加以改進(jìn)/修訂嗎？3.培訓(xùn)轉(zhuǎn)移■受訓(xùn)者的工作行為因培訓(xùn)而產(chǎn)生有利的變化嗎？4.成本有效性■組織績(jī)效改進(jìn)了(如改進(jìn)了合格率、減少了廢料、降低了流動(dòng)率)嗎？■通過(guò)改進(jìn)抵銷了該課程的成本嗎？84謝謝觀賞2019評(píng)價(jià)內(nèi)容1.課程內(nèi)容84謝謝觀賞2019繼承規(guī)劃

大多數(shù)的組織將繼承規(guī)劃作為它們管理開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)努力的基礎(chǔ)。繼承規(guī)劃是一個(gè)規(guī)定未來(lái)管理要求和識(shí)別最符合這些要求的候選人的系統(tǒng)過(guò)程（帝位的繼承）85謝謝觀賞2019繼承規(guī)劃大多數(shù)的組織將繼承規(guī)劃作為它們管理開(kāi)發(fā)和為什么進(jìn)行績(jī)效考核提高工作績(jī)效作正確的雇傭決策把工作不滿意和流動(dòng)減到最低程度86謝謝觀賞2019為什么進(jìn)行績(jī)效考核提高工作績(jī)效86謝謝觀賞2019績(jī)效評(píng)估中容易存在的問(wèn)題寬厚性錯(cuò)誤和嚴(yán)厲性錯(cuò)誤當(dāng)評(píng)定者提供不應(yīng)該的高評(píng)分時(shí)，發(fā)生寬厚性錯(cuò)誤。當(dāng)評(píng)定者提供不應(yīng)該的低評(píng)分時(shí)，發(fā)生嚴(yán)厲性錯(cuò)誤。當(dāng)評(píng)定者犯這些錯(cuò)誤時(shí)，企業(yè)就不能為雇員提供有關(guān)他們績(jī)效的有用的反饋。

87謝謝觀賞2019績(jī)效評(píng)估中容易存在的問(wèn)題寬厚性錯(cuò)誤和嚴(yán)厲性錯(cuò)誤87謝謝觀賞2趨中性錯(cuò)誤

當(dāng)評(píng)估人有目的地避免給出極端的評(píng)分—即使這種極端的評(píng)分有正當(dāng)?shù)母鶕?jù)，就發(fā)生趨中性錯(cuò)誤。例如，當(dāng)評(píng)估人按5分量表評(píng)定下屬時(shí)，評(píng)估人將避免給任何人打1分或5分。當(dāng)發(fā)生這種錯(cuò)誤時(shí)，所有雇員均以平均或接近平均的得分結(jié)束評(píng)估，進(jìn)而雇主不能辨明誰(shuí)是最佳和誰(shuí)是最差的工作者。

88謝謝觀賞2019趨中性錯(cuò)誤當(dāng)評(píng)估人有目的地避免給出極端的評(píng)分—光環(huán)效應(yīng)

評(píng)估者也易受光環(huán)效應(yīng)的影響。當(dāng)評(píng)估者對(duì)一個(gè)雇員的總體印象以一個(gè)具體特點(diǎn)諸如智慧或容貌為基礎(chǔ)時(shí)，發(fā)生光環(huán)效應(yīng)。當(dāng)評(píng)定雇員工作的各個(gè)方面時(shí)，評(píng)定者也許不應(yīng)該受到總體印象的影響。89謝謝觀賞2019光環(huán)效應(yīng)評(píng)估者也易受光環(huán)效應(yīng)的影響。當(dāng)評(píng)估者對(duì)一評(píng)估者使用隱含人格理論

當(dāng)評(píng)定者不能夠觀察到工人的績(jī)效的各個(gè)方面，所以當(dāng)填寫評(píng)定表格時(shí)，必須“填空”。當(dāng)這種情形產(chǎn)生時(shí)，某個(gè)評(píng)定者可能首先按照被知覺(jué)到的人格類型把雇員分類(例如，一個(gè)認(rèn)真的人，一個(gè)懶惰的人，一個(gè)狡猾的人)。然后，評(píng)定者估計(jì)“這類人”在那個(gè)正在被評(píng)定的未觀察到的行為上表現(xiàn)如何。

90謝謝觀賞2019評(píng)估者使用隱含人格理論當(dāng)評(píng)定者不能夠觀察到工近因性錯(cuò)誤

大多數(shù)組織要求一年對(duì)雇員評(píng)估一次。當(dāng)評(píng)定雇員的某一具體特點(diǎn)時(shí)，評(píng)定者不可能回想起在整個(gè)評(píng)估階段中發(fā)生的與雇員相關(guān)的所有工作行為。不能回想起這種信息，稱為記憶衰退。記憶衰退的通常結(jié)果是近因性錯(cuò)誤的發(fā)生。也就是說(shuō)，評(píng)分受到較易記住的近期事件的巨大影響

91謝謝觀賞2019近因性錯(cuò)誤大多數(shù)組織要求一年對(duì)雇員評(píng)估一次。當(dāng)其他錯(cuò)誤只要求員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，但實(shí)際上經(jīng)理人員對(duì)其直接下屬的接觸很少，信息有限，容易犯趨中性錯(cuò)誤及使用隱含人格理論錯(cuò)誤。工作績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定，產(chǎn)生寬厚性錯(cuò)誤和嚴(yán)厲性錯(cuò)誤，無(wú)法另人信服。評(píng)價(jià)者個(gè)人的價(jià)值觀和偏見(jiàn)影響工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，或者主管人員為了保持部門內(nèi)部的一團(tuán)和氣，使工作出色的受壓制，工作平庸的受偏袒。92謝謝觀賞2019其他錯(cuò)誤只要求員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，但實(shí)際上經(jīng)理人員評(píng)價(jià)方法類型特征為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法行為為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法93謝謝觀賞2019評(píng)價(jià)方法類型特征為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法93謝謝觀賞2019具體考核辦法雇員比較系統(tǒng)圖解式的評(píng)定量表行為錨定式評(píng)定量表行為觀察量表目標(biāo)管理94謝謝觀賞2019具體考核辦法雇員比較系統(tǒng)94謝謝觀賞2019雇員比較系統(tǒng)簡(jiǎn)單排序法請(qǐng)將劉德華、周潤(rùn)發(fā)、張國(guó)榮、成龍、鄭伊建、謝庭峰排序交錯(cuò)排序法請(qǐng)排出六者的第一名和最后一名，……成對(duì)排序法劉德華、周潤(rùn)發(fā)您喜歡誰(shuí)；張國(guó)榮、成龍您喜歡誰(shuí)；強(qiáng)制分布法95謝謝觀賞2019雇員比較系統(tǒng)簡(jiǎn)單排序法95謝謝觀賞2019強(qiáng)制分布5%20%50%20%5%不合格低于一般一般高于一般杰出96謝謝觀賞2019強(qiáng)制分布5%20%圖解式的評(píng)定量表(GRS)一個(gè)圖解式評(píng)定量表向評(píng)估者展示了一系列被認(rèn)為是成功工作績(jī)效所必需的個(gè)人特征(例如，合作性、適應(yīng)性、成熟性、動(dòng)機(jī))，每一特征都伴有一個(gè)5分或7分的評(píng)定量表。量表上的分?jǐn)?shù)用數(shù)目和/或描述性的詞或短語(yǔ)加以規(guī)定，用以指示不同的績(jī)效水平。量表的中間分?jǐn)?shù)通常被錨定為“平均”、“適度”、“滿意”或“達(dá)標(biāo)”。97謝謝觀賞2019圖解式的評(píng)定量表(GRS)一個(gè)圖解式評(píng)定量表向評(píng)估行為錨定式評(píng)定量表(BARS)為錨定式評(píng)定量表，如圖解式評(píng)定量表一樣，要求評(píng)估者根據(jù)個(gè)人特征評(píng)定雇員。典型的行為錨定式評(píng)定量表包括7個(gè)或8個(gè)個(gè)人特征，被稱作“維度”，每一個(gè)都被一個(gè)7分或9分的量表加以錨定。但是行為錨定式評(píng)定量表中所使用的評(píng)定量表與圖解式評(píng)定量表中所使用的評(píng)定量表在結(jié)構(gòu)上并不相同。它沒(méi)有使用數(shù)目或形容詞，行為錨定式評(píng)定量表是用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)特征。98謝謝觀賞2019行為錨定式評(píng)定量表(BARS)為錨定式評(píng)定量表，行為觀察量表一名交警在一個(gè)月之內(nèi)與駕駛員發(fā)生0次爭(zhēng)執(zhí)得5分；發(fā)生1-2次爭(zhēng)執(zhí)得3分；發(fā)生3-4次爭(zhēng)執(zhí)得2分；發(fā)生5次爭(zhēng)執(zhí)得1分；發(fā)生5次以上爭(zhēng)執(zhí)得0分。99謝謝觀賞2019行為觀察量表一名交警在一個(gè)月之內(nèi)與駕駛員發(fā)生0次爭(zhēng)執(zhí)得5分；什么是薪酬

大多數(shù)人認(rèn)為報(bào)酬僅是指薪水這一概念，但它不僅限于薪水，報(bào)酬是“雇員作為雇傭關(guān)系的一部分所得到的財(cái)務(wù)方面的回報(bào)及可能的服務(wù)和津貼”?！柏?cái)務(wù)方面的回報(bào)”這個(gè)短語(yǔ)指薪金，而“服務(wù)和津貼”指諸如保險(xiǎn)、帶薪休假和病假、養(yǎng)老金計(jì)劃及雇員折扣。工資（Wage）：按小時(shí)工作的數(shù)量和質(zhì)量薪水（Salary）：按季節(jié)（月、年）支付的勞動(dòng)力費(fèi)用

100謝謝觀賞2019什么是薪酬大多數(shù)人認(rèn)為報(bào)酬僅是指薪水這薪酬系統(tǒng)的構(gòu)成：薪酬系統(tǒng)間接支付直接支付基本支付功勞獎(jiǎng)賞工資薪水保護(hù)項(xiàng)目醫(yī)療保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)失業(yè)保險(xiǎn)養(yǎng)老金非工作支付年假節(jié)日病假法律行為服務(wù)和物品娛樂(lè)設(shè)施免費(fèi)午餐轎車財(cái)務(wù)計(jì)劃激勵(lì)性支付獎(jiǎng)金傭金股票期權(quán)倒班獎(jiǎng)勵(lì)遞延支付股票購(gòu)買年金101謝謝觀賞2019薪酬系統(tǒng)的構(gòu)成：薪酬系統(tǒng)間接支付直接支付基本支付功勞獎(jiǎng)賞工資激勵(lì)理論

激勵(lì)就是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其積極性，促使個(gè)體有效的完成組織目標(biāo)。工作效率=?

（能力

╳激勵(lì)）內(nèi)容型激勵(lì)：什么需要能調(diào)動(dòng)人的積極性過(guò)程型激勵(lì)：在滿足需要的過(guò)程中應(yīng)該怎樣引導(dǎo)、發(fā)揮其最大作用。102謝謝觀賞2019激勵(lì)理論激勵(lì)就是激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)個(gè)體行為的決定刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)強(qiáng)化103謝謝觀賞2019個(gè)體行為的決定刺激個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)激勵(lì)強(qiáng)化103謝謝觀賞兩種不同的激勵(lì)個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為內(nèi)容型激勵(lì)過(guò)程型激勵(lì)目標(biāo)刺激104謝謝觀賞2019兩種不同的激勵(lì)個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為內(nèi)容型激勵(lì)過(guò)程型激勵(lì)目標(biāo)刺激1需要層次理論（馬斯洛）20世紀(jì)40年代由馬斯洛提出，認(rèn)為：人的需要具有一定的層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；只有低層次的需要得到滿足，才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要。人的需要是由主導(dǎo)需要決定的，主導(dǎo)需要取決于這種需要的地位以及低層次需要的滿足程度。低層次需要是首要被滿足的，人的低層次需要滿足后并不會(huì)消失，只是對(duì)行為影響的比重減輕了。105謝謝觀賞2019需要層次理論（馬斯洛）20世紀(jì)40年代由馬斯洛提出，認(rèn)為：1馬斯洛需求層次理論

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

求知需要

求美需要自我實(shí)現(xiàn)106謝謝觀賞2019馬斯洛需求層次理論生理需赫茨伯格的雙因素理論

使員工感到滿意的因素與使員工感到不滿意的因素是不相同的，保健因素：使員工感到不滿意的因素是由外部環(huán)境引起的，如：公司政策、行政管理方式、工作條件等，這些因素的改善，只能使員工消除不滿，但并不能使他們變的滿意，激發(fā)工作積極性。激勵(lì)因素：使員工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的，如：工作富有成就感，得到認(rèn)可、工作富有挑戰(zhàn)性等，這些因素的改善，可以激勵(lì)員工的工作熱情，提高生產(chǎn)率。107謝謝觀賞2019赫茨伯格的雙因素理論使員工感到滿意的因素赫茨伯格的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素薪金監(jiān)督、管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識(shí)進(jìn)步成長(zhǎng)的可能責(zé)任成就108謝謝觀賞2019赫茨伯格的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素薪金工作本身108謝謝觀雙因素理論與需要層次理論自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任晉升褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系公司政策管理公司素質(zhì)上司素質(zhì)工作環(huán)境工作安全薪金個(gè)人生活激勵(lì)因素保健因素109謝謝觀賞2019雙因素理論與需要層次理論自我自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性雙因素理論的啟示采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施后并不一定就帶來(lái)滿意，也不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率就可以提高。滿足各種需要的所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的，物質(zhì)需求的滿足是必要的，但作用是有限的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更要注意工作的安排、對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)、對(duì)工作中的成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，給人以成材、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。110謝謝觀賞2019雙因素理論的啟示采取了某項(xiàng)激勵(lì)措施后并不一定就帶來(lái)滿意，也不阿爾德佛的ERG理論成長(zhǎng)需要受挫關(guān)系需要受挫生存需要受挫成長(zhǎng)需要的重要程度成長(zhǎng)需要的滿足關(guān)系需要的重要程度生存需要的重要程度關(guān)系需要的滿