電信客服部個人工作總結(jié)(4篇)

第頁共頁電信客服部個人工作總結(jié)(4篇)電信客服部個人工作總結(jié)篇一自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極考慮，工作我才能逐步進(jìn)步。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為會來端口的順利綁定打下了堅實的根底。緊接著又做了一局部資上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加純熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的理解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加進(jìn)步了自己的實際動手我才能。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱辛的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開場了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了根本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶缶植康挠脩舳斯收?。為理解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)我才能，還是從思想上都存在許多的缺乏。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作我才能進(jìn)步，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的開展打下了良好的根底。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才我能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而獲得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才我能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才我能毫無保存的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是我才能問題，又可以分成專業(yè)我才能和根本我才能。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)我才能決定了它我可以在沙漠的環(huán)境里生存，而根本我才能，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它我能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)我才能決定了你合適于某種工作，根本我才能，包括自信力，協(xié)作我才能，承當(dāng)責(zé)任的我才能，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ?，會直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種我才能我可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技我能，為會來的工作打好堅實的根底。在作風(fēng)上，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱辛樸素、節(jié)儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的展開，可以意料我們的工作會更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我會更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技我能，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今后我會以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步工作效率，純熟業(yè)務(wù)我才能。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。電信客服部個人工作總結(jié)篇二我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全答復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為沖動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈敏處理，敢于承當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。理解客戶心理，使我從經(jīng)歷中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門〔直接說出部門名字〕為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易承受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起討論我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，____客服人員的本身，理解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去理解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所考慮的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。電信客服部個人工作總結(jié)篇三光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面才能的時機。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氣氛，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開場認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練效勞技巧。業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我可以很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真理解公司的開展概況及企業(yè)文化，理解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的根本操作。在這幾個月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。在這段時間里我首先學(xué)習(xí)了作為效勞營銷代表所具備的根本要求和效勞禮儀。說到心得體會，感受最深的就是效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很得意的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教誨我效勞態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，效勞態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也可以拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開場”的效勞理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的效勞。對于每天的客戶不解咨詢，我都可以認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于翻開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的.根本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，熱門思想?yún)R報客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛剛語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，電信公司的效勞態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“效勞”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好效勞工作？？那就是“以誠待人，務(wù)實務(wù)實！”然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強效勞意識與程度還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，理論和積累，刻苦練習(xí)效勞技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到理論中僅是機械地去完成工作，更要采取換們考慮的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄？可是，以真誠效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以進(jìn)步工作效率。參加了電信這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊，學(xué)，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的保護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能包容我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項效勞工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。據(jù)理解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要理解客戶的需求，及時地向公司反應(yīng)信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨劇烈的競爭，工作總結(jié)公司要提出效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)立各特色效勞。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀效勞窗口的經(jīng)歷交流，不定期組織員工到其他效勞行業(yè)窗口進(jìn)展參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)展比照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，促進(jìn)我們營業(yè)窗口效勞程度的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)力度，助于班組整體程度的提升。加強客戶的關(guān)心，在營業(yè)窗口開展各類親情化效勞，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)心制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)效勞。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的效勞管理工作。做到企為的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)展清理標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的根底。能走進(jìn)電信是我的榮幸，更是我人生的機遇，對電信提供應(yīng)我這樣的時機，我心寸感謝，公司給了我一個發(fā)揮自我的時機，而我需要做的是在這個舞臺奉獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開場是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？在這劇烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)電信對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，務(wù)實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。電信客服部個人工作總結(jié)篇四我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要務(wù)實在太苛刻，我的才能和資質(zhì)達(dá)不到要求，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)實樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎