企業(yè)教練式管理的工具與應(yīng)用課件

企業(yè)教練式管理的工具與應(yīng)用想與你放慢生命的腳步，猶如逐漸拓寬的河流，涌動(dòng)海一般的律動(dòng)……企業(yè)教練式管理的工具與應(yīng)用一、教練的工具與技術(shù)無知無能有知無能有知有能無知有能你需要什么樣的培訓(xùn)：1、知識(shí)和方法？2、工具和技術(shù)？3、體驗(yàn)和感悟？4、心法和內(nèi)功？工具與技術(shù)包括：設(shè)定目標(biāo)；精心設(shè)計(jì)成果；管理內(nèi)部狀態(tài)和資源；體驗(yàn)不同感知位置；驗(yàn)證最佳時(shí)刻；提供高質(zhì)量回應(yīng)。一、教練的工具與技術(shù)無知無能有知無能有知有能無知有能你需要什一（一）教練—模仿“太極模式”模仿教練做什么如何做

知道做什么+學(xué)會(huì)怎么做=改善表現(xiàn)1、正在做什么？2、需要做什么？測量、分析、對(duì)比。太極模式一（一）教練—模仿“太極模式”模仿教練做什么如何做一（二）教練的工作一（二）教練的工作一（三）教練模型一（三）教練模型一（四）教練的核心一（四）教練的核心一（五）教練的層次與角色行為技能、素質(zhì)信念、價(jià)值觀身份、定位愿景、精神、系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境環(huán)境指導(dǎo)守護(hù)導(dǎo)師老師支持者教練喚醒者大教練概念與角色一（五）教練的層次與角色行為技能、素質(zhì)信念、價(jià)值觀身份、教練的角色與層次教練的角色與層次一（六）教練的基本工作系統(tǒng)反饋系統(tǒng)提供給你方向和結(jié)果的信息，讓你檢視是否在正確的軌道上。任何系統(tǒng)故障都是反饋。工作過程輸入輸出反饋一（六）教練的基本工作系統(tǒng)反饋系統(tǒng)提供給你方向和結(jié)果的信息，一（七）教練的背景一（七）教練的背景教練的語言——米爾頓語言教練的語言——米爾頓語言常用米爾頓語言句型舉例1、也許你可以……2、很顯然，你已經(jīng)意識(shí)到……3、我的朋友對(duì)我說：有時(shí)間多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，為自己充點(diǎn)兒電吧……4、我很好奇……5、我問我自己：要怎樣才……6、我不知道這對(duì)你是否合適……7、當(dāng)你……你會(huì)發(fā)現(xiàn)你很容易……8、我對(duì)我自己說：……9、你覺得怎樣？是否可以……10、當(dāng)我……總是可以……11、我不想讓你現(xiàn)在就決定……12、事情總是這樣，當(dāng)我們?cè)敢馊L試時(shí)，就會(huì)……你可以選擇以下情境練習(xí)：1、小張對(duì)新調(diào)整的工作不喜歡，有抵觸情緒；2、本部門的一位同事總對(duì)你發(fā)牢騷；3、上級(jí)交給你一項(xiàng)任務(wù)，需要其他部門的幫助，但那個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)不愿意幫助你……常用米爾頓語言句型舉例1、也許你可以……三種角色練習(xí)的設(shè)計(jì)三種角色練習(xí)的設(shè)計(jì)二、環(huán)境的守護(hù)與指導(dǎo)作業(yè)：我的指導(dǎo)地圖二、環(huán)境的守護(hù)與指導(dǎo)作業(yè)：二（一）守護(hù)者工具

——心理空間位置用途：確保所在環(huán)境可以支持被教練者實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。人們所在的空間位置和方向?qū)θ说纳砗托睦頃?huì)產(chǎn)生象征性影響，從而影響著相互關(guān)系的種類和質(zhì)量。二（一）守護(hù)者工具

——心理空間位置用途：確保所在環(huán)境可以支二（二）建立信任空間用途：建立信任空間，為教練過程的有效性夯實(shí)基礎(chǔ)。二人練習(xí)：空間與話題。二（二）建立信任空間用途：建立信任空間，為教練過程的有效性夯信任空間練習(xí)A的任務(wù)是引出對(duì)話，對(duì)話的內(nèi)容可以參考下面的主題：時(shí)事政治；個(gè)人愛好；績效考核模式；工作相關(guān)的話題。信任空間練習(xí)A的任務(wù)是引出對(duì)話，對(duì)話的內(nèi)容可以參考下面的主題信任空間練習(xí)B的任務(wù)是參與對(duì)話，并適時(shí)做一下動(dòng)作：（保持動(dòng)作的自然性和漸進(jìn)性，即使對(duì)方避開，你仍要繼續(xù)你的“拉近”行動(dòng)。）用手接觸你的拍檔；迎面相對(duì)距離30——40厘米；不斷調(diào)整坐姿，使自己的膝蓋碰到對(duì)方的膝蓋。信任空間練習(xí)B的任務(wù)是參與對(duì)話，并適時(shí)做一下動(dòng)作：（保持動(dòng)作信任空間如何影響溝通？你發(fā)現(xiàn)搭檔有什么特點(diǎn)？是否有人感覺不自在？如果對(duì)方和你的空間行為不同，你會(huì)怎么辦？空間距離不舒適會(huì)給你怎樣的影響？信任空間如何影響溝通？你發(fā)現(xiàn)搭檔有什么特點(diǎn)？二（三）指導(dǎo)的工具用途：發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑洋w驗(yàn)轉(zhuǎn)化成高效策略，迎接未來各種挑戰(zhàn)。二（三）指導(dǎo)的工具用途：發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑洋w驗(yàn)轉(zhuǎn)化成高效策略，因果關(guān)系環(huán)形圖實(shí)例“為什么”環(huán)“誰”身份環(huán)“如何做”環(huán)個(gè)人壓力內(nèi)部矛盾回憶愿景整合資源參加學(xué)習(xí)聚焦工作重構(gòu)行為競爭和業(yè)績思考撤退應(yīng)對(duì)變革因果關(guān)系環(huán)形圖實(shí)例“為什么”環(huán)“誰”身份環(huán)“如何做”環(huán)個(gè)人壓因果關(guān)系環(huán)形圖練習(xí)張科長工作表現(xiàn)一直很好，在本部門很有威信。最近上級(jí)要派他到另外一個(gè)地方任職，張科長對(duì)工作調(diào)動(dòng)非常不滿。如果你是教練，你將……因果關(guān)系環(huán)形圖練習(xí)張科長工作表現(xiàn)一直很好，在本部門很有威信。三、高效行為教練三、高效行為教練問題與目標(biāo)問題與目標(biāo)確定問題確定問題2.目標(biāo)解決問題的過程

問題

過去現(xiàn)在您將您的注意力引向何處？

未來5.向前4.解決方案3.原因1、認(rèn)識(shí)問題；2、確定目標(biāo)；3、分析問題；4、尋找解決方案；5、面對(duì)目標(biāo)：喚醒自信，前進(jìn)！2.目標(biāo)解決問題的過程問題過去現(xiàn)在您將您的注意力引向何處三（一）行為教練工具

探索目標(biāo)用途：明確和堅(jiān)定目標(biāo)。三（一）行為教練工具

探索目標(biāo)用途：明確和堅(jiān)定目標(biāo)。三（一）行為教練工具

確定目標(biāo)用途：明確和堅(jiān)定目標(biāo)。三（一）行為教練工具

確定目標(biāo)用途：明確和堅(jiān)定目標(biāo)。教練的問話結(jié)構(gòu)“為了……（美好的未來），你+做（動(dòng)詞）+什么？”范例：（關(guān)于目標(biāo)）1、你想要什么？2、你擁有的其他選擇是什么？3、這個(gè)目標(biāo)能為你帶來什么？4、這件事對(duì)你來說重要的是什么？5、為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你愿意放棄的是什么？6、你不愿意改變的是什么？7、當(dāng)你這樣做時(shí)，你試圖獲得什么？8、你從中學(xué)到什么？9、下次你會(huì)做出怎樣的改變？10、對(duì)于目前現(xiàn)狀，有利的是什么？11、你能做些什么來有所改變？12、什么能阻止你采取行動(dòng)？教練的問話結(jié)構(gòu)“為了……（美好的未來），你+做（動(dòng)詞）+什么教練的問話結(jié)構(gòu)“為了……（美好的未來），你+做（動(dòng)詞）+什么？”范例：（關(guān)于目標(biāo)生理環(huán)境測試）1、當(dāng)你這樣做時(shí)，可能發(fā)生的最糟糕的事情是什么？2、當(dāng)你這樣做時(shí)，可能發(fā)生的最美妙的事情是什么？3、當(dāng)你不這樣做時(shí)，可能發(fā)生的最糟糕的事情是什么？4、當(dāng)你不這樣做時(shí)，可能發(fā)生的最美妙的事情是什么？二人練習(xí)：你的目標(biāo)是……教練的問話結(jié)構(gòu)“為了……（美好的未來），你+做（動(dòng)詞）+什么目標(biāo)測試1——10分評(píng)估1、我有資格去實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)；2、我具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；3、實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)是可能的；4、我的目標(biāo)是明確的；5、我的目標(biāo)是令人向往的；6、我的目標(biāo)是符合整體的；7、我的目標(biāo)是值得努力的。教練從語氣中發(fā)現(xiàn)并挑戰(zhàn)：你確定嗎？低于7分時(shí)問話：1、你懷疑的是什么？2、什么讓你對(duì)此懷疑？3、什么阻止了你？【外在的障礙，來自于內(nèi)心的限制性信念?！磕繕?biāo)測試1——10分評(píng)估教練從語氣中發(fā)現(xiàn)并挑戰(zhàn)：三（二）行為教練工具

“海豚訓(xùn)練模型”用途：提供回應(yīng)和鼓勵(lì)，使其明確方向，并采取有效的行動(dòng)。三（二）行為教練工具

“海豚訓(xùn)練模型”用途：提供回應(yīng)和鼓勵(lì)，“海豚訓(xùn)練模型”

——提升員工的創(chuàng)造力休息池觀眾表演池魚+哨=獎(jiǎng)勵(lì)的魚（推動(dòng)任務(wù)完成）魚+沒有哨音=非勞動(dòng)得<。)#)))≦（強(qiáng)化關(guān)系）訓(xùn)練員（教練）引發(fā)創(chuàng)造力！與“海豚訓(xùn)練模型”

——提升員工的創(chuàng)造力休息池觀眾表演池魚+哨焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（1）焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（1）焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（2）焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（2）焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（3）焦點(diǎn)訪談——知識(shí)型工人巨曉林（3）思考與討論如何在工作中應(yīng)用“海豚技術(shù)”？思考與討論如何在工作中應(yīng)用“海豚技術(shù)”？三（三）行為教練工具

交互分析用途：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不同結(jié)果的不同策略，深層次理解自我信息。三（三）行為教練工具

交互分析用途：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不同結(jié)果的不同策發(fā)現(xiàn)恍惚中的資源發(fā)現(xiàn)恍惚中的資源空間連續(xù)定錨技術(shù)空間連續(xù)定錨技術(shù)四（一）老師的高效循環(huán)進(jìn)步模式

Ｔ﹒Ｏ﹒Ｔ﹒Ｅ地圖用途：清晰策略信息，改善提升工作效率。四（一）老師的高效循環(huán)進(jìn)步模式

Ｔ﹒Ｏ﹒Ｔ﹒Ｅ地圖用途：清晰最佳時(shí)刻技術(shù)最佳時(shí)刻技術(shù)四（二）改變狀態(tài)的工具用途：高效地管理內(nèi)部狀態(tài)。四（二）改變狀態(tài)的工具用途：高效地管理內(nèi)部狀態(tài)。四（三）關(guān)注與“反饋”

而非“失敗”用途：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長而不是受錯(cuò)誤困擾。四（三）關(guān)注與“反饋”

而非“失敗”用途：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長四（四）獲得第二位置的感知只有真正進(jìn)入第二位置角色，你才能接受他們對(duì)你表現(xiàn)的觀點(diǎn)。1.你2.董事會(huì)成員2.管理者2.員工3.觀察者四（四）獲得第二位置的感知只有真正進(jìn)入第二位置角色，你才能接四（五）老師的工具用途：驗(yàn)證并改變無效的溝通特征。四（五）老師的工具用途：驗(yàn)證并改變無效的溝通特征。三人練習(xí)“化解矛盾”三人練習(xí)“化解矛盾”改善關(guān)系工具用途：化解矛盾沖突改善關(guān)系狀況。（三人練習(xí)：化解矛盾）改善關(guān)系工具用途：化解矛盾沖突改善關(guān)系狀況。（三人練習(xí)：化解迪斯尼的感覺位置4、觀察員：站在更高的觀察點(diǎn)上，觀察對(duì)系統(tǒng)的影響和連接。2、實(shí)踐者關(guān)心如何實(shí)施，將夢想變成行動(dòng)。1、夢想家沒有限制和評(píng)估，純粹以想象、尋找什么是可能的進(jìn)行運(yùn)作。3、評(píng)論家：一個(gè)由細(xì)節(jié)、邏輯和結(jié)論組成的階段。評(píng)論家使用“如果……將會(huì)怎樣？”的問話框架。迪斯尼的感覺位置4、觀察員：站在更高的觀察點(diǎn)上，觀察對(duì)系統(tǒng)的四（六）老師的工具用途：創(chuàng)新思維模式。四（六）老師的工具用途：創(chuàng)新思維模式。五（一）導(dǎo)師工具米爾頓·艾瑞克森：“你可以假裝任何事，然后就可以掌握它?！庇猛荆豪斫夂拓S富未來期望狀態(tài)，超越現(xiàn)實(shí)心靈地圖中的抗拒和限制性信念?！跋胂笠幌拢?年后，運(yùn)作的事情和現(xiàn)在有什么不同？”就像……五（一）導(dǎo)師工具米爾頓·艾瑞克森：“你可五（二）導(dǎo)師的工具——轉(zhuǎn)念作業(yè)“轉(zhuǎn)換式反問”讓我們看到更多的真相?！?】誰讓你感到生氣、傷心、失望，為什么？他們有哪些地方是你不喜歡的？【2】你要他們?nèi)绾胃淖?，你期待他們?nèi)绾伪憩F(xiàn)？【3】他們應(yīng)該或不應(yīng)該做、想、成為什么或感覺什么？你想給他們什么樣的忠告？【4】你需要他們?cè)趺醋?，你才快樂？?】他們?cè)谀阈闹惺窃鯓拥娜?？?qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下?！?】你再也不想和這個(gè)人經(jīng)歷什么事？對(duì)自己寫下的話逐一反問：1、是真的嗎？2、當(dāng)你用這樣的想法時(shí)，你會(huì)怎樣？3、當(dāng)你沒有這樣的想法時(shí)，你是怎樣的人？反向思考：把他人換成自己或自己的想法。你看到了什么……五（二）導(dǎo)師的工具——轉(zhuǎn)念作業(yè)“轉(zhuǎn)換式反問”讓我們看到更多的五（三）導(dǎo)師的工具用途：轉(zhuǎn)換觀察角度，拓展心靈地圖。（小組練習(xí)：……也意味著……在什么情境下……）五（三）導(dǎo)師的工具用途：轉(zhuǎn)換觀察角度，拓展心靈地圖。五（四）導(dǎo)師的工具用途：使分歧找到統(tǒng)一點(diǎn)，困難找到突破口，并看到更多選擇和可能性。五（四）導(dǎo)師的工具用途：使分歧找到統(tǒng)一點(diǎn)，困難找到突破口，并提高行動(dòng)力工具位置4身份位置3信念位置2能力位置1行為6標(biāo)準(zhǔn)等同7跟隨限制確定一個(gè)行動(dòng)力差的行為。“你一直想做卻沒有做的事是……”激發(fā)行為的準(zhǔn)則?！斑@件事可以帶給你什么？”找到阻礙準(zhǔn)則?！笆裁醋柚沽四阕鲞@件事？”超越限制性準(zhǔn)則的高級(jí)準(zhǔn)則“為了什么可以讓你無論如何也要去做？”5制衡——引入高層次準(zhǔn)則探索更多選擇，但不違背限制性準(zhǔn)則。調(diào)整內(nèi)在表象符合最高準(zhǔn)則。提高行動(dòng)力工具位置4位置3位置2位置16標(biāo)準(zhǔn)等同7跟隨限制確（梅塔語言）后設(shè)模式（梅塔語言）后設(shè)模式（梅塔語言）后設(shè)模式（梅塔語言）后設(shè)模式（梅塔語言）后設(shè)模式（梅塔語言）后設(shè)模式六（一）支持者的工具用途：幫助他人或自己成為“建設(shè)性”的批評(píng)家或顧問。六（一）支持者的工具用途：幫助他人或自己成為“建設(shè)性”的批評(píng)三人練習(xí)：建議者思考：我想要什么？這個(gè)問題是“如何”被提出的？怎么解決……我怎么可以……建議者的語言架構(gòu)：1、我很想要……2、我們這樣做的目的是……3、我很想知道如何解決……4、我們還有其他選擇嗎？5、如果……我們需要怎樣調(diào)整……三人練習(xí)：建議者思考：我想要什么？這個(gè)問題是“如何”被提出的七、喚醒者的工具用途：識(shí)別超越雙重約束境地。“我”——“你”——“他們”——“我們”的對(duì)話。七、喚醒者的工具用途：識(shí)別超越雙重約束境地?！拔摇薄澳恪卑耍ㄒ唬┙叹氉晕彝晟频墓ぞ咚矫嫘袨?/p>

應(yīng)對(duì)方式

感受及感受的感受（喜悅、興奮、憤怒、恐懼、悲傷）觀點(diǎn)（信念、假設(shè)、想法、價(jià)值觀）

期待（對(duì)自己、對(duì)他人、來自他人的期待）

渴望愛、接納、歸屬、自由等）

我是……（靈性、靈魂、生命能量、存在、精神、系統(tǒng)）你怎么看待這個(gè)世界，這個(gè)世界就怎樣對(duì)待你。每個(gè)人都渴望重要性、歸屬感和愛。感受推動(dòng)行為。無論是否有效，目的都是希望感覺好一些。我們的行為很多時(shí)候都只是自動(dòng)化的反應(yīng)。在我們期待的事物中，究竟哪一樣是我們真正想要？當(dāng)心靈深處所有噪音都平靜下來時(shí)，所看到的真實(shí)本性?？吹靡姷牟糠郑袨閯?chuàng)造結(jié)果。八（一）教練自我完善的工具水平面行為應(yīng)對(duì)方式成功的自我管理成功的自我管理冰山溝通練習(xí)情境：一同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不滿，因?yàn)閾p害了他個(gè)人利益……假如你是教練……冰山溝通練習(xí)情境：一同事對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策不滿，因?yàn)閾p害了他個(gè)人利八（二）六種策略與內(nèi)在自我激勵(lì)動(dòng)機(jī)來源于內(nèi)在，如果你不使用它來激勵(lì)自己，你就不可能獲得管理實(shí)效。任務(wù)2、不一致的神經(jīng)，身份不匹配。6、激勵(lì)，用感知到的輕松和卓越完成。4、不喜歡該任務(wù)，不良表現(xiàn)。5、缺乏技能，高壓力，低信心。1、完全循環(huán)拖延。恐懼失敗。3、不明確的結(jié)果，容易分心。八（二）六種策略與內(nèi)在自我激勵(lì)動(dòng)機(jī)來源于內(nèi)在，如果你不使用它五種功能不良策略轉(zhuǎn)化五種功能不良策略轉(zhuǎn)化八（三）你是否真的想要？意識(shí)的覺醒口頭表達(dá)意識(shí)等級(jí)感知程度（消極與積極的比率）生命效果熱愛自我實(shí)現(xiàn)型1：1自我激勵(lì)和突破選擇自我完善型2：1渴望自尊型3：1想要社會(huì)型4：1持平需要安全型5：1應(yīng)該維持生活型6：1被迫自我壓抑型7：1自我壓抑和崩潰處于意識(shí)狀態(tài)的最底層，人們總是被迫地追求和逃避，每天做著無可奈何的事情，生活中沒有任何選擇的余地。如果你不做你熱愛的事情，或者你不熱愛你做的事情，那么，你就別指望你的全部天賦能施展出來。你的意識(shí)狀態(tài)每上升一個(gè)層次，你內(nèi)心的自我激勵(lì)就會(huì)隨之增強(qiáng)，外界對(duì)你的控制就會(huì)逐步減少。八（三）你是否真的想要？意識(shí)的覺醒口頭表達(dá)意識(shí)等級(jí)感知程度（八（四）轉(zhuǎn)變時(shí)期模型支持承諾責(zé)任挫敗挑戰(zhàn)不滿意恐懼改變行為學(xué)習(xí)改變信念轉(zhuǎn)變行動(dòng)開始教練加速器環(huán)八（四）轉(zhuǎn)變時(shí)期模型支持挫敗挑戰(zhàn)不滿意恐懼改變行為學(xué)習(xí)改變信九、不同情境下的教練問話架構(gòu)九、不同情境下的教練問話架構(gòu)九（一）首次教練問話架構(gòu)1、在我們發(fā)現(xiàn)的問題中，哪個(gè)問題解決后，在時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)上你將取得最大的收益？你確定嗎？2、接著說，還有呢？3、這個(gè)問題不解決，還有誰會(huì)受到影響？還有哪些方面受到了影響？他們是如何影響公司的？4、我知道你很煩，和我談?wù)勀愕母惺?，這件事是如何影響你的？5、你感覺如何？九（一）首次教練問話架構(gòu)1、在我們發(fā)現(xiàn)的問題中，哪個(gè)問題解決九（一）首次教練問話架構(gòu)6、設(shè)想一下，如果從現(xiàn)在開始，什么都不改變，那一年后意味著什么？7、對(duì)你而言，得失意味著什么風(fēng)險(xiǎn)？8、事情發(fā)展到這種地步，對(duì)于你的責(zé)任，你裝作不知道，是嗎？（通常對(duì)方會(huì)表示不理解，或回答：不知道。）9、如果你確實(shí)知道，那會(huì)怎樣？10、讓我們改變一下方式。我們?cè)O(shè)想一下，你直接面對(duì)這種情況，并且問題完全解決了，解決得也很完美。將會(huì)帶來哪些變化？九（一）首次教練問話架構(gòu)6、設(shè)想一下，如果從現(xiàn)在開始，什么都九（一）首次教練問話架構(gòu)11、舉個(gè)例子……12、還有別的好處嗎？13、當(dāng)你考慮到這些好處和好的結(jié)果（舉例）時(shí)，你感覺如何？14、再詳細(xì)說說。15、假如我們剛才說到的事情都是真的，那么在……之前，為了使情況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，你接下來將要采取的最有效的步驟是什么？九（一）首次教練問話架構(gòu)11、舉個(gè)例子……九（一）首次教練問話架構(gòu)16、你如何區(qū)分這次的做法和以往的做法呢？17、還有什么情況可能會(huì)妨礙你？18、其他問題呢？比如……如果這些問題得到解決，又會(huì)帶來哪些不同？（一個(gè)一個(gè)地查找問題）你到底承諾要做什么事情？什么時(shí)候開始？什么時(shí)候做？19、你理想的結(jié)果是什么？20、如果……情況沒有改變，你準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)？讓我們精心設(shè)計(jì)好下一步，盡量減少那些壞結(jié)果出現(xiàn)的可能。好嗎？九（一）首次教練問話架構(gòu)16、你如何區(qū)分這次的做法和以往的做九（二）再次教練問話架構(gòu)1、從上次我們見面到現(xiàn)在，哪些情況變得清楚了？2、如果你有所進(jìn)步，那么哪些方面的進(jìn)步使你或者其他人在時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)方面得到了最大回報(bào)？3、當(dāng)前哪些事情不可能做到？如果這些事情能做到，那情況會(huì)因此改變嗎？4、在接下來的三個(gè)月里，你努力要做到哪些？5、你面臨的最重要的決定是什么？哪些因素妨礙你做這樣的決定？6、你不希望我提什么話題？7、你職責(zé)范圍內(nèi)哪些方面你做得讓自己滿意？哪些最不滿意？8、現(xiàn)在你在逃避什么責(zé)任？九（二）再次教練問話架構(gòu)1、從上次我們見面到現(xiàn)在，哪些情況變九（二）再次教練問話架構(gòu)9、哪些是你最好的員工？你如何做才能保證讓他們快樂和有意義？10、哪些是你最差的員工？你準(zhǔn)備對(duì)他們采取什么措施？11、現(xiàn)在你正在避免的是什么對(duì)話？12、如果你有更多時(shí)間，你想做什么？13、你現(xiàn)在正在做的哪些事情你不想再做下去？或者想委托其他人去做？14、如果雇你來我們公司提供咨詢，你會(huì)提出什么建議？15、如果你正與我們公司競爭，你會(huì)做什么？16、什么威脅著你的平靜？什么威脅著你的生意？什么威脅著你的健康？什么威脅著你個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？17、我們的員工有什么技術(shù)和才能？他們與市場需求之間是否有差距？這種差距的表現(xiàn)什么？在我們公司，什么樣的態(tài)度能使公司獲得更大的利潤？你的員工正在做什么？他們是如何管理自己的時(shí)間的？結(jié)果如何？九（二）再次教練問話架構(gòu)9、哪些是你最好的員工？你如何做才能九（三）教練的開場問話架構(gòu)1、定義問題；（我想和你談?wù)劇?、選擇一個(gè)明確的例子來闡述你想改變的那種行為或情況；（我了解到……）3、描述你對(duì)這個(gè)問題的感受；（我很擔(dān)心，同時(shí)對(duì)可能出現(xiàn)的后果感到害怕。）4、澄清風(fēng)險(xiǎn)所在；（這會(huì)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)……）5、確定你對(duì)這個(gè)問題的責(zé)任；（我的責(zé)任是……）6、表達(dá)你想解決這個(gè)問題的決心；（這就是我想和你解決的問題……）7、鼓勵(lì)你的同伴做出反應(yīng)。（我想了解你的看法……）九（三）教練的開場問話架構(gòu)1、定義問題；（我想和你談?wù)劇┚牛ㄋ模┙叹毜闹v話1、這就是我想去的地方；2、這就是我們?yōu)槭裁匆ツ抢锏脑颍?、這就是和我們一起去的人；4、這就是我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里的方法。（自問：你走后想讓他們記住什么呢？你清楚地講出來了嗎？）九（四）教練的講話1、這就是我想去的地方；九（五）教練的輔導(dǎo)問話架構(gòu)1、確信在開會(huì)前或表述問題之前，為團(tuán)隊(duì)成員提供書面問題表格。2、提出問題后要保證有充分的時(shí)間來澄清問題；當(dāng)有人急切地過早提出解決方法時(shí)，你毫無疑問要打斷他。3、團(tuán)隊(duì)成員明確了真正的問題也得到了相關(guān)信息后，就開始征求大家解決問題的方法。這個(gè)過程要相對(duì)自由地進(jìn)行。要保證鼓勵(lì)每個(gè)沒有講話的人發(fā)言，比如可以問：小劉，你有什么意見？4、要求每個(gè)人用一句話總結(jié)自己的觀點(diǎn)，從而準(zhǔn)備結(jié)束討論。i“好了，不要再討論了。我希望你們能夠把自己的想法提煉成一句話，給你們一分鐘時(shí)間，把它寫下來。給你們提出的問題是‘如果你是……你會(huì)怎么做？’”九（五）教練的輔導(dǎo)問話架構(gòu)1、確信在開會(huì)前或表述問題之前，為九（六）教練提出問題的架構(gòu)1、這個(gè)問題是……2、這個(gè)問題重要是因?yàn)椤?、我理想的結(jié)果是……4、相關(guān)背景信息……5、到目前為止我做的是……6、我希望從團(tuán)隊(duì)獲得的幫助是……九（六）教練提出問題的架構(gòu)1、這個(gè)問題是……九（七）厘清現(xiàn)狀

制定措施問話架構(gòu)1、今天你想和我談些什么？2、你所指的現(xiàn)狀是……3、描述一下你公司的現(xiàn)狀。具體特征是……4、還有呢？5、目前你公司的現(xiàn)狀會(huì)在什么事件上標(biāo)志結(jié)束？6、你期望的目標(biāo)是……7、你認(rèn)為這些目標(biāo)中哪個(gè)最關(guān)鍵？8、為什么這個(gè)目標(biāo)對(duì)你來說這么重要？9、你能回顧一下目前的現(xiàn)狀嗎？10、在現(xiàn)有狀況下，哪個(gè)目標(biāo)是你最想要的？九（七）厘清現(xiàn)狀

制定措施問話架構(gòu)1、今天你想和我談些什么？九（七）厘清現(xiàn)狀

制定措施問話架構(gòu)11、為什么？12、那么，你最希望……是嗎？13、你現(xiàn)在打算怎么辦？14、對(duì)這個(gè)目標(biāo)你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)它的可能性是……15、如果這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在就實(shí)現(xiàn)，你感覺怎樣？16、要完成這樣的目標(biāo)，你有何計(jì)劃？17、這些計(jì)劃中，哪個(gè)更快一些？18、哪個(gè)方法結(jié)果會(huì)更好？19、哪個(gè)方法最省錢？20、那么，你經(jīng)過思考對(duì)比，你打算采取什么方法？21、你計(jì)劃什么時(shí)候開始？什么時(shí)候達(dá)成目標(biāo)？22、你對(duì)我的教練工作滿意嗎？23、你看我們什么時(shí)候檢查一下已經(jīng)確定的你的行動(dòng)結(jié)果？九（七）厘清現(xiàn)狀

制定措施問話架構(gòu)11、為什么？九（八）提高銷售業(yè)績的問話架構(gòu)1、今天你想和我談些什么？2、你所指的銷售業(yè)績是……3、上個(gè)月的銷售額是多少？4、你期望的目標(biāo)是……5、如果這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在就實(shí)現(xiàn)，你感覺怎樣？6、上個(gè)月的銷售是如何完成的？7、你希望我們先看哪一個(gè)？8、一個(gè)新顧客是如何完成消費(fèi)的？9、他們?cè)鯓舆M(jìn)入你的店的？九（八）提高銷售業(yè)績的問話架構(gòu)1、今天你想和我談些什么？九（八）提高銷售業(yè)績的問話架構(gòu)10、這是以前你吸引他們進(jìn)店的方法，你現(xiàn)在想想還有什么方法可以吸引更多的顧客？11、這些方法中，哪個(gè)更快一些？12、哪個(gè)方法結(jié)果會(huì)更好