禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材

沒有禮儀，就沒有成功

Noproctocol,Nosuccessfulcause禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第1頁有禮走遍天下禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第2頁經(jīng)過本堂課學(xué)習(xí)，您將收獲到：★介紹禮儀★名片禮儀★語言禮儀★接待禮儀★就餐禮儀★舉止禮儀★儀表禮儀★電梯禮儀★座次安排★奉茶禮儀商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第3頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（一）介紹禮儀

◆介紹三種類型1、自我介紹2、介紹他人3、介紹多人◆自我介紹三種方式：

1、工作式2、交流式3、禮儀式禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第4頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)思索：以下兩張圖片中誰在介紹時動作標(biāo)準(zhǔn)，為何？1、自我介紹禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第5頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、介紹他人◆次序◆動作3、介紹多人◆一視同仁◆稍有側(cè)重★

介紹他人詞語使用1、名字不能隨意化、造成歧義；2、不要以生理特征或缺點(diǎn)形容。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第6頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（二）名片禮儀1、名片存放

◆隨身攜帶名片◆接收對方名片

2、名片遞交

◆時機(jī)◆示意◆次序

3、接收名片

◆肢體語言◆讀出來◆回應(yīng)

4、索取名片

◆動作◆語言禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第7頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)索取名片四種慣用方法◆交易法◆激將法◆謙恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片給對方

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第8頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)名片禮儀之大家來找茬（圖片）禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第9頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（三）語言禮儀

1、尤其注意詞匯：

★

“您好”“你好”，首次見面或當(dāng)日第一次見面時使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等?！镉谩坝蔑垺贝妗耙垺保弧镉谩皫孜弧贝妗皫讉€人”；★用“貴姓”代替“你叫什么”。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第10頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、交談時注意事項：★交談時，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并經(jīng)過輕輕點(diǎn)頭表示了解他人談話主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。★站立或者落座交談時，并保持正確姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。★他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第11頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（四）接待禮儀

◆握手禮儀◆迎接禮儀◆待客禮儀禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第12頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、握手禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明你能發(fā)覺三幅圖片中哪一幅才是正確握手禮儀嗎？禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第13頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手禮儀注意事項：◆握手時力度要適中，大家能夠練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。◆時間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第14頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、迎接禮儀◆要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們企業(yè)姚主席，這位是張副主席。◆把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。◆把小介紹給老。"劉總，你好，這是小王"。千萬別調(diào)換了。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第15頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、待客禮儀◆引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走太快。一步走兩、三個臺階，有客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，所以行走是要注意照料女士步伐?！粢尶腿俗邩翘輧?nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心一側(cè)。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第16頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（五）就餐禮儀商務(wù)用餐形式分成兩種形式：★一類是比較渙散自助餐，或者是自助餐酒會?！锪硪活愂钦窖鐣?，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。我們主要介紹中式宴會

就餐禮儀。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第17頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)中式宴會用餐禮儀注意事項(6Tips)◆入坐禮儀先請客人入座上席，在請長者入座客人旁，依次入座，入座時要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要動筷子，更不要弄出什么聲響來，也不要起身走動，假如有什么事要向主人打招呼?！暨M(jìn)餐時，先請客人，長者動筷子，夾菜時每次少些，離自己遠(yuǎn)菜就少吃一些，吃飯喝湯時不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有人吃飯喜歡咀嚼食物，尤其是和眾人一起進(jìn)餐時，就要盡可能預(yù)防出現(xiàn)這種現(xiàn)象?！暨M(jìn)餐時不要打嗝，假如出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主聲響時，就要說一聲“真不好意思”“對不起”“請原諒”之類話，以示歉意。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第18頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆吃到魚頭，魚刺骨頭等物時，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好紙上。

◆

要適時地抽閑和左右人聊幾句幽默話，以調(diào)和氣氛不要光臨著吃飯不論他人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。

◆

最終離席時必須想主人表示感激或者就此時邀請主人以后到自己家做客，以示回敬。Important禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第19頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（六）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第20頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)舉止禮儀注意事項：1、把握目光◆與人交談時我們普通把目光集中在對方面部區(qū)域就行了。而首次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成三角區(qū)。溝通一會兒后能夠把目光注視在對方雙眼到唇心眼鼻三角區(qū)。對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，尤其是異性之間。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第21頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆交往中和對方目光接觸時間占相處總時間1/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下端詳、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等都是失禮表現(xiàn)。◆和多人溝通時，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視方法表示對大家真誠、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都緘默不語時候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)他人說錯話或拘謹(jǐn)時候，不要正視對方。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第22頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、注意坐姿姿態(tài)

（以女士坐姿為重點(diǎn)）◆標(biāo)準(zhǔn)式

輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏同時上身前傾，向下落座。假如穿是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。

◆前伸式

在標(biāo)準(zhǔn)坐姿基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第23頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆前交叉式

在前伸式坐姿基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重合，兩腳尖著地。

◆屈直式

右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

◆側(cè)點(diǎn)式

兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，盡可能顯示小腿長度。

◆重合式

重合式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第24頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、正確站姿站立時，既要恪守規(guī)范，又要防止僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂肌肉不能太擔(dān)心，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時地變換姿態(tài)，追求動態(tài)美。同時，站立時要面帶微笑，使規(guī)范站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。

正確站姿才能表達(dá)一個職場人精氣神哦！禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第25頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)七、儀表禮儀1、女士篇◆女士發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、

大方，

需要尤其注意一點(diǎn)是，

在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶時候，它式樣應(yīng)該莊重大方。◆女士在正式商務(wù)場所面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，

不應(yīng)該濃妝

艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。◆女士在著裝

時候需要嚴(yán)格區(qū)分女士職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，

它們之間有

本質(zhì)差異。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開

太低這么衣服應(yīng)該盡可能防止。衣服款式要盡可能合身。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第26頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆女士在選擇絲襪以及皮鞋時候，

需要注意細(xì)節(jié)是：

絲襪

長度一定要高于裙子下擺。皮鞋應(yīng)該盡可能防止鞋跟過高或過細(xì)?！襞吭谶x擇佩戴物品時候，需要注意是：商務(wù)禮儀目標(biāo)

是為了表達(dá)出對他人尊重。修飾物如戒指，盡可能防止過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第27頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、男士篇◆在正式商務(wù)場所，男士著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫搭配要適宜。普通情況下，杜絕在正式商務(wù)場所穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥做法?！裟惺课餮b普通以深色為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗西服。男士西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝時候，尤其要注意系扣子，普通兩?？圩?，只系上面一粒，假如有三?？圩樱幌瞪厦鎯闪＃钕旅嬉涣２幌?；穿雙排扣西服時候，則應(yīng)該系好全部扣子。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第28頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)◆襯衫顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，尤其是穿淺色襯衫時候，襯衫里面不要套深色或保暖防寒服，尤其要注意不要將里面防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口?！纛I(lǐng)帶顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶長度恰好抵達(dá)腰帶上方或有一兩公分距離，這么最為適宜?！粼诖┪鞣蝾I(lǐng)帶這種商務(wù)著裝情況下，普通要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整齊。要注意襪子質(zhì)地、透氣性，同時襪子顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。假如穿深色皮鞋，襪子顏色應(yīng)該以深色為主，同時要防止出現(xiàn)比較花圖案。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第29頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)八、電梯禮儀1、電梯中

進(jìn)入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請他人幫忙便能夠了。假如只有兩個人，便可盡情聊天。假如有很多人，那一定要少說話，因為里面每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全話題恐怕只有天氣了。

2、出電梯

假如你是最終一個擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有些人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面人走出來，然后再走回原位。假如這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第30頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)“女士優(yōu)先”，不論男女，離門口近人都要先出電梯。

3、在電梯中碰到老板時

假如只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)靜，望著他眼睛，稱呼他職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。4、進(jìn)入電梯次序

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。假如是和自己領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。

禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第31頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)5、在電梯內(nèi)站次位次

電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門一側(cè)或是兩側(cè)而有不一樣。假如長輩或上級先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級最遠(yuǎn)位置。假如長輩以后才上電梯，就讓出上座位置。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第32頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)九、座次安排1、會議座次安排禮儀左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)時，1號領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)排在1號領(lǐng)導(dǎo)左邊，3號排右邊，其它依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)時，1號、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，1號領(lǐng)導(dǎo)排在居中座位左邊，2號領(lǐng)導(dǎo)排右邊，其它依次排列。2、乘車座次安排小轎車1號座位在司機(jī)右后邊，2號座位在司機(jī)正后邊，3號座位在司機(jī)旁邊。（假如后排乘坐三人，則3號座位在后排中間）中轎主座在司機(jī)后邊第一排，1號座位在臨窗位置。禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材第33頁商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)十、奉茶禮儀◆奉茶方法上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確步驟是：雙手端茶從客人左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人茶幾