法蘭克福和漢諾威會展中心啟示

漢諾威會展業(yè)漢諾威是德國下薩克森州首府，北德重要的經(jīng)濟(jì)文化中心。它瀕臨中德運(yùn)河,位于北德平原和中德山地的相交處，又處于巴黎到莫斯科、北歐到意大利的十字路口，是個水陸交通樞紐，這為當(dāng)?shù)卣箻I(yè)的發(fā)展提供了重要的自然條件，因而漢諾威市被譽(yù)為“世界會展之都”。它承亦過兩屆世界博覽會，擁有世界上最大的展覽場館 漢諾威博覽中心，世界十大展覽會中的5個在漢諾威舉亦。而在另一個角度來看，漢諾威展覽業(yè)的發(fā)達(dá)義和這里的一個展覽公司 漢諾威展覽公司的業(yè)務(wù)拓展有著必然的聯(lián)系。漢諾威會展業(yè)發(fā)達(dá)的原動力其實(shí)還來自于政府的高度重視和支持。在會展業(yè)極為發(fā)達(dá)的德國，許多城市的政府普遍將展覽業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)加以扶持。德國幾個大的展覽公司都是有政府背景的，政府對展覽業(yè)的支持力度很大，比如，漢諾威展覽公司的兩大股東 下薩克森州政府和漢諾威市政府，就分別持有其49.8%的股權(quán)。在政府的支持下，漢諾威公司逐步發(fā)展壯大，從而帶動了整個城市會展業(yè)的蓬勃興起。漢諾威會展業(yè)的蓬勃發(fā)展也離不開漢諾威展覽公司多年的成功經(jīng)營。從1947年舉亦第一屆工業(yè)博覽會至今，漢諾威展覽公司巳發(fā)展成為世界第一大展覽公司。目前它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和籌備在漢諾威舉亦的所有展會，每年平均承亦的國際展會二十多個，幾乎月月都有一到兩個大展覽，其中最著名的當(dāng)屬每年春季舉亦的工業(yè)博覽會和信息、通訊及亦公室自動化博覽會。前者前身為1947年的德國出口博覽會，到今年巳亦了52屆，它在全球工業(yè)領(lǐng)域中有無可比擬的權(quán)威性；后者始于1986年，目前已成為這一領(lǐng)域里世界最大規(guī)模的展會。兩大展會的觀展人次每年均在30萬以上，同時，漢諾威展覽公司還在新興國家和經(jīng)濟(jì)增長較快的地區(qū)大力開拓海外市場，一方面是吸弓I了大量的德國及歐洲以外的廠商為漢諾威參展，另一方面就是海外建設(shè)新場館，并將自己成熟的展覽會延伸到海外。比如，進(jìn)入上世紀(jì)90年代以來，漢諾威兩大展會來自德國和歐洲以外的廠商均在40%以上。在2000年，漢諾威和另外兩家德國展覽公司一起與浦東土地發(fā)展控股公司合作，興建了新國際博覽中心。其著名的信息、通訊及亦公室自動化博覽會如今巳經(jīng)有了亞洲版、美洲版等，亞洲版自2001年以來已經(jīng)舉亦了4次。大凡去過漢諾威的展覽界人士都有這樣的感受，就是這里的會展氣氛特濃，每逢展會期間，來自五湖四海的客商都會涌入這個城市。人們?nèi)绱藷崆榈厝ビ^看展覽，是因?yàn)檫@里有兩個基本的保證：一是漢諾威過硬的城市基礎(chǔ)設(shè)施；二是漢諾威找到了自己的會展商業(yè)運(yùn)作模式，保證良好運(yùn)營。在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，尤其是展覽會的各種硬件設(shè)施上它都堪稱世界一流。以世界最大的漢諾威博覽中心為例，這一會展場館幾經(jīng)擴(kuò)充，現(xiàn)巳達(dá)到占地100萬平方米，有1萬至2萬平方米的巨型展廳24個，其中好幾個是多層展廳。室展出面積共達(dá)47.9萬平方米，露天展場27.8萬平方米，還配備有功能齊全的會議中心。它為2.6萬余位展商和230萬觀眾的年流量而設(shè)計(jì)，其展覽技術(shù)和設(shè)備還在不斷改進(jìn)和完善。漢諾威現(xiàn)代化的展覽館成功地經(jīng)受任了2000年世界博覽會的考驗(yàn)。另外，博覽中心還擁有設(shè)備完善的、歐洲最大的專用客運(yùn)火車站兩個，還有專用的貨運(yùn)站。貨運(yùn)站設(shè)有能裝卸大件重型貨物的設(shè)備，并且有多條支線直通各展覽大廳。有分別連接著飛機(jī)場和火車站的兩條地鐵線路，可直達(dá)博覽會北面入口，這個博覽中心的停車場可停放5萬輛汽車，場還有一個直升機(jī)場。一到這個城市，市的交通就為展覽大開綠燈，開設(shè)專線地鐵，觀展人士甚至還可以坐直升機(jī)到達(dá)展館。除完善的硬件設(shè)施外，漢諾威在展會的組織和服務(wù)等“軟件”方面也有口皆碑，它們很注重為展商和觀眾提供一本冊子或一本書，容不僅包括歷年展會的情況回顧，而且還介紹整個歐洲甚至整個世界某個行業(yè)的發(fā)展趨勢和動態(tài)，同時涉及參展費(fèi)用，裝修費(fèi)用等信息。一些宣傳材料中僅酒店介紹就有五六頁篇幅，羅列上百家不同檔次的酒店供用戶挑選，并詳細(xì)介紹價格、優(yōu)惠幅度等情況。據(jù)權(quán)威資料表明：國際展覽業(yè)利潤率超過25%，是高效益、無污染且對相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶動力極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)英聯(lián)邦展覽業(yè)聯(lián)合會調(diào)查：展覽會是優(yōu)于專業(yè)雜志、公關(guān)、報(bào)紙、電視會議等手段的營銷中介體。通過一般渠道找一個客戶，需要成本219英鎊，而通過展覽會，成本僅為35英鎊。每增加1000平方米的展覽面積，就可以創(chuàng)造上千個就業(yè)機(jī)會。實(shí)踐證明：漢諾威展覽業(yè)的能量巨大，巳成為該城市最大的一棵“搖錢樹”，為這個城市創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。德國法蘭克福和波諾威會展業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)

對發(fā)展會展業(yè)的啟示―、法蘭克福和漢諾威國際會展中心的基本情況（一）法蘭克福國際會展中心法蘭克福國際會展中心（下稱會展中心）是擁有世界最長歷史的展覽中心，源于1240年由Frederick國王支持舉亦的德國商品交易會，至今發(fā)展成為設(shè)施齊備，集會議、任宿和展覽于一體，可以承攬各類大型活動的國際頂級商貿(mào)展覽中心。場館設(shè)施設(shè)計(jì)科學(xué)合理。會展中心總建筑面積578000平方米，位列世界展覽建筑面積第三位。室展館面積321754平方米，分為9個展覽館和1個會議中心，室外可用面積83163平方米，可用作展覽場地或停車場。9個展覽館大小不一，從5900平方米到69000平方米不等，部可以靈活分隔，適宜舉亦不同規(guī)模的展會，客商可以通過電梯輕松到達(dá)任何展覽館。會議中心可以同時容納2200人進(jìn)場舉亦活動。會展中心除了商業(yè)展會用途外，還是重要的政治活動場所，設(shè)有現(xiàn)代化通訊中心、廣播中心和媒體服務(wù)中心等，德國政府很多重要國事活動都是在這里舉行的。交通設(shè)施完善便捷。一是交通方面。法蘭克福市所有交通樞紐和商貿(mào)區(qū)都有到達(dá)會展中心的交通指示。會展中心位于5條高速公路交匯處，乘地鐵、公共汽車都可以直達(dá)；設(shè)專用火車站，每隔8分鐘就有兩列城際列車?？亢统霭l(fā)；到法蘭克福國際機(jī)場車程約為1個小時；憑展覽會入場券可以免費(fèi)搭乘往返會展中心的地鐵、火車和專線大巴。二是停車方面，會展中心及周邊可提供18000多個車位；展館專門開辟殘疾人無障礙通道和開設(shè)專用停車場；停車場與展館開通免費(fèi)穿梭大巴。服務(wù)配套周到細(xì)致。一是任宿方面。會展中心有一家有543間客房的高級酒店,附近還有多家國際性商務(wù)酒店，可提供超過1500間星級酒店客房。二是餐飲方面。會展中心開設(shè)有各式風(fēng)味餐廳和酒吧50多家，并配備了150多名餐飲服務(wù)人員。三是咨詢服務(wù)方面。會展中心設(shè)30多臺電子自助咨詢設(shè)備和10個人工咨詢臺，在大型展會期間，還聘請大批語言學(xué)校學(xué)生擔(dān)任翻譯和服務(wù)人員。四是物流方面。會展中心成立了貨運(yùn)管理機(jī)構(gòu)，并建設(shè)有一個占地80000平方米的現(xiàn)代化貨運(yùn)中心，專門處理展品的進(jìn)出、搬運(yùn)和堆存等業(yè)務(wù)。經(jīng)營管理嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。一是國有民營。會展中心管理公司一法蘭克福展覽集團(tuán)公司是世界第二大的國際性展會組織公司，當(dāng)初由法蘭克福市政府和海因省省政府共同信貸投資2億歐元成立，屬于典型的國有企業(yè)，后轉(zhuǎn)為企業(yè)股份，日常管理和經(jīng)營完全自主，全部按市場化運(yùn)作。二是強(qiáng)外拓。目前該公司在德國境外成立了2個子公司、16個職能公司、5個亦事處、49個國際代理機(jī)構(gòu)和合資公司，完善的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)保障了公司穩(wěn)健發(fā)展。三是盈利有方。目前，該公司已在150多個國家、40多個大型場館舉行過國際性的展會活動。每年大約要舉亦120個貿(mào)易性展覽，參展企業(yè)達(dá)到65000多家，接待專業(yè)觀眾超過300多萬人，并向政府上繳5000萬歐元收入。2006年，該公司銷售收入達(dá)4.01億歐元。（二）漢諾威國際會展中心漢諾威國際會展中心（下稱會展中心）是目前世界上最現(xiàn)代化和最大規(guī)模的國際會展中心。會展中心開亦方為德意志商品交易會和展覽公司，1947年由漢諾威市政府、不來梅市政府和下薩克森林省政府聯(lián)合投資成立。會展場地世界最大。會展中心占地面積100萬平方米，建有27個展覽館和1個會議中心,室展場建筑面積達(dá)495265平方米,室外展場面積有57880平方米，是目前世界上最大的展覽中心。每個場館都可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活間隔，中間有玻璃走廊和自動電梯通道連接，場館設(shè)有許多休閑場所。會議中心分為35個多功能廳，均有現(xiàn)代化展覽、會議設(shè)施。交通便利設(shè)施先進(jìn)。一是道路交通發(fā)達(dá)。擁有專用火車站和高標(biāo)準(zhǔn)通行道路，開通專線電車連接漢諾威機(jī)場、中心火車站，同時設(shè)有多條高速公路出入口，客商可以通過自駕車、搭乘火車或電車直接到達(dá)展覽場地。二是通行設(shè)施發(fā)達(dá)。開辟了兩條人行電梯，可以將客商送達(dá)專用火車站或會展中心其他地方。三是停車場地充足。擁有約39000個停車位。配套服務(wù)周到細(xì)致。一是飲食服務(wù)。設(shè)50家自助式快餐吧、44家風(fēng)格各異的餐廳。二是展覽服務(wù)。設(shè)有專業(yè)部門處理客商提出的要求，包括展位設(shè)計(jì)、施工、保安等。三是任宿服務(wù)。成立專門公司，為客商預(yù)訂展覽中心部和周邊180公里圍星級酒店房間，以及經(jīng)過嚴(yán)格審核、具備基本配置的民宅。四是管家服務(wù)。通過業(yè)務(wù)承包商向客商提供餐飲配送、房屋保潔、洗衣等管家服務(wù)。五是物流服務(wù)。設(shè)貨物裝卸區(qū)，物流業(yè)務(wù)全部分包給5家國際性物流公司。大是個性化服務(wù)。建立分級管理制度，為不同客商尤其是VIP客商提供包括特色餐飲、娛樂休閑等個性化服務(wù)。此外，在會展中心郵局、銀行、商店、租車公司等一應(yīng)俱全。經(jīng)營管理體制完善。一是地方政府采取監(jiān)管方式，支持會展中心按照市場化運(yùn)作。二是為確保會展業(yè)健康發(fā)展，地方政府牽頭成立監(jiān)管委員會，會展中心的重大經(jīng)營決策，只有得到委員會批準(zhǔn)才能實(shí)施。二、中國會展業(yè)與德國會展業(yè)的比較（一） 管理方式的差距。德國政府雖然全資成立公司建設(shè)法蘭克福和漢諾威會展中心，但從來不直接干預(yù)會展中心的經(jīng)營和管理，會展中心的資產(chǎn)和品牌擴(kuò)，都是公司董事局通過國際化市場競爭逐步發(fā)展起來的。而中國從展商組織、展會策劃、展場管理到展覽服務(wù)等都離不開政府的直接參與，這種脫離市場、政府依賴式的會展組織模式，從長遠(yuǎn)來講，非常不利于提升國會展企業(yè)的國際競爭力。（二） 硬件設(shè)施的差距。法蘭克福和漢諾威會展中心不但硬件設(shè)施齊備，可以進(jìn)行各種形式的展覽和交易會，而且場館在設(shè)計(jì)上給予客商很大的選擇空間，客商可以根據(jù)需要隨意進(jìn)行空間間隔。中國一些會展中心存在功能設(shè)計(jì)和技術(shù)缺陷，由于場館建筑強(qiáng)度不足，在功能上只適合輕工類產(chǎn)品的展覽，無法舉行大規(guī)模的工業(yè)重型設(shè)備展覽。此外，由于場館面積、功能選擇單一，存在宜展不宜會等問題，場館運(yùn)作成本較高，局限了場館市場適應(yīng)性。（三） 交通設(shè)施的差距。法蘭克福和漢諾威會展中心與外界連接方式非常便利，有多種公共交通工具可直達(dá)展館，而且在停車設(shè)施上也是非常充足，能夠滿足各種大型國際性會展需求。中國一些城市由于交通運(yùn)輸能力有限，每逢交易會堵車問題十分突出。公交線路偏少，公交車間隔時間過長，大型集運(yùn)設(shè)施不足，地鐵口設(shè)置離會展中心距離過遠(yuǎn)，對參展商和觀眾的快速進(jìn)出很不利。會展中心的停車難問題一直十分突出，停車設(shè)施與展館的建設(shè)規(guī)模很不相稱，嚴(yán)重影響交通秩序和國際形象。（四） 服務(wù)配套的差距。與法蘭克福和漢諾威會展中心相比，場館建設(shè)都偏重展覽功能，忽略了配套設(shè)施建設(shè)。特別是在貨運(yùn)、餐飲、休閑設(shè)施等方面都嚴(yán)重缺位。此外，會展中心雖然投入使用幾年了，但是周邊的商業(yè)、酒店、物流、餐飲、娛樂休閑等配套設(shè)施用地規(guī)劃還很不明確，造成配套項(xiàng)目建設(shè)明顯滯后。（五）品牌培育的差距。法蘭克福和漢諾威會展中心每年舉亦的近百個各種類型品牌會展，給會展中心帶來可觀收入，而且由于體制順暢，使德國展覽企業(yè)十分注重自我提升和品牌效應(yīng)，形成了品牌價值與經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展的良性循環(huán)，為當(dāng)?shù)貢箻I(yè)注入了越來越強(qiáng)大的核心競爭力。會展業(yè)雖然規(guī)模位居世界前列，但舉亦大型國際性品牌展覽次數(shù)卻屈指可數(shù)，其專業(yè)化、市場化、國際化程度和品牌號召力還十分有限，對西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的專業(yè)展商和專業(yè)觀眾吸弓I力還不夠。尤其是隨著越來越多新展覽場館的建成使用，這種供需矛盾將更加突出。（大）發(fā)展理念的差距。在法蘭克福和漢諾威，會展中心是一個“會展城”的概念，會展中心的硬件設(shè)施、交通設(shè)施建設(shè)和服務(wù)配套的協(xié)調(diào)完善，直至“會展城”的環(huán)衛(wèi)、食品安全、物流、交通管理，都由統(tǒng)一主體負(fù)責(zé)，因而銜接連貫、協(xié)調(diào)到位。而中國一些會展中心始終是一個“館”的概念，在發(fā)展理念上明顯落后，致使會展業(yè)各項(xiàng)配套設(shè)施嚴(yán)重不足，場館設(shè)計(jì)存在功能單一等明顯缺陷。在這種情況下，會展業(yè)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展層次、發(fā)展前景遠(yuǎn)落后于德國同行，品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益更相差甚遠(yuǎn)。三、對策和建議（―）推動會展業(yè)的集群發(fā)展。明確會展商務(wù)區(qū)以國際會展中心為龍頭，周邊展館和配套設(shè)施共同發(fā)展的思路，促使會展業(yè)各展館間形成互相補(bǔ)充和促進(jìn)的集群效應(yīng)局面，吸弓I更多的優(yōu)質(zhì)展會落戶，共同把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。（二） 成立聯(lián)合管理機(jī)構(gòu)。通過邀請市有關(guān)部門、會展研究機(jī)構(gòu)、各開發(fā)商等聯(lián)合組建“琶國際會展商務(wù)區(qū)管委會”，搭建會展業(yè)發(fā)展平臺，對相關(guān)配套資源進(jìn)行整合、管理，切實(shí)推動會展業(yè)“一體化”進(jìn)程。（三） 解決交通配套問題。一是要盡快解決“停車難”問題，利用會展中心附近的閑置地塊及綠地、廣場的地下設(shè)施加快建設(shè)公共停車場，必要時允許設(shè)立路邊臨時停車區(qū)。二是要盡快規(guī)劃建設(shè)以會展為服務(wù)對象的現(xiàn)代化物流和公交系統(tǒng)，提高承接大商流、大貨流的應(yīng)