公寓物業(yè)管理方案

謝謝欣賞謝謝欣賞謝謝欣賞謝謝欣賞XX公寓物業(yè)管理方案7XX公寓物業(yè)管理方案第一章物業(yè)管理要點(diǎn)項(xiàng)目簡介：xx公寓座落于XXX,小區(qū)總面積23510平方米，共有1幢高樓、3幢多層住宅，總戶數(shù)217戶，現(xiàn)已入住210戶（面積22728平方米）。停車位除了一定比例的地面停車外，集中安排了地下停車場。小區(qū)現(xiàn)有管理處主任一位，管理員一位，秩序維護(hù)員五名，清潔工兩名，水電工一位，綠化工一位。二、日常管理工作一、秩序管理服務(wù)因小區(qū)共有3個(gè)出入口，1幢1單元旁為小區(qū)主進(jìn)出口設(shè)有保安崗?fù)び斜０?4小時(shí)值班，2好樓財(cái)稅大廳及3好樓旁為小區(qū)次出入口于早上6點(diǎn)開，晚上6點(diǎn)關(guān)閉。因小區(qū)進(jìn)出口多管理難度大如要進(jìn)行車輛管理就必須增加秩序維護(hù)人員。.秩序管理服務(wù)內(nèi)容小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水等；結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施；進(jìn)出小區(qū)各種車輛管理有序，無阻塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，羅列整齊；非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔；危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時(shí)疏散人員，及時(shí)匯報(bào)物業(yè)管理部門并做好記錄；檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。.門崗服務(wù)門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行24小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)；在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗；立崗姿式端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答問詢，禁止與他人閑聊。外來人員進(jìn)出管理裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》；對裝修施工人員進(jìn)出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；非開放時(shí)外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《暫時(shí)出入證》，方可進(jìn)入管理區(qū)域。物品進(jìn)出管理非開放時(shí)大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或者貨物在指定地點(diǎn)卸貨。機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出、停放管理對機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理域區(qū)實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。外來車輛謝絕進(jìn)入管理區(qū)域。地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷即將提示車主，并向管理處報(bào)告，做好記錄。地下車庫管理車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進(jìn)出車庫；無《停車證》車輛，應(yīng)經(jīng)管理處允許后方可進(jìn)車庫，但不得占用業(yè)戶車位；催促進(jìn)車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；時(shí)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)管理處主任報(bào)告；車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，即將向管理處報(bào)告。便民服務(wù)遇業(yè)主攜帶重物需匡助時(shí)，請業(yè)主將重物暫放在指定點(diǎn)，用對講機(jī)通知巡視崗為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)；.巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候秩序管理巡視服務(wù)，確保每2小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。區(qū)內(nèi)巡視巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間?？蛻粜枰镏鷷r(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或者通知有關(guān)人員到場處理；發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，即將向客戶指出，及時(shí)阻撓，并報(bào)告管理處做出相應(yīng)處理；遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；夜間巡視夜間巡視的路線應(yīng)時(shí)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；突發(fā)事件的處理為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。發(fā)生火警即將用對講機(jī)通知管理處采取必要的緊急措施或者直撥火警電話119；通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危（wei）險(xiǎn)區(qū)；做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。發(fā)生刑案即將向管理處報(bào)告或者報(bào)公安部門110并保護(hù)現(xiàn)場，并救護(hù)傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。向公安人員提供情況，協(xié)助破案。發(fā)生盜、搶事件用對講機(jī)報(bào)告請求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門110；保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助破案。發(fā)現(xiàn)觸電事故切斷電源，使觸電者脫離電源；報(bào)告管理處主任和監(jiān)控中心，同時(shí)盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場