電商運(yùn)營(yíng)入門基礎(chǔ),轉(zhuǎn)行必看

電商運(yùn)營(yíng)入門基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)行必看！電商行業(yè)在云南擁有很大的市場(chǎng)，特別是農(nóng)村電商，潛力巨大。轉(zhuǎn)行電商，我們需要不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、突破，通過(guò)這些內(nèi)容，掌握好電商如何運(yùn)營(yíng)。今天分享電商工作要學(xué)會(huì)自查、品牌定位、運(yùn)營(yíng)分析和寶貝頁(yè)面裝修等內(nèi)容。一、電商運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何自查策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下兒個(gè)方面：、檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因、檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營(yíng)的進(jìn)度、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成、檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知、檢查未報(bào)名的活動(dòng)客服人員的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查今天客服工作浮現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄進(jìn)各個(gè)表格（退換貨、需要拍照、問(wèn)題件）2、檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒(méi)有落實(shí)）3、檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成線報(bào)名試聽(tīng)，更多好禮等你拿!檢查每款物品的庫(kù)存量極其連帶銷售，對(duì)搭配做到心中有數(shù)美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：1、檢查寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)，如果哪款寶貝銷量好，應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋覓優(yōu)秀的地方，對(duì)銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改2、檢查首頁(yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔慷慨，匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見(jiàn)解。3、檢查每H宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。o(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營(yíng)工作中，都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案，思量自己的工作有什么不足，如何改進(jìn)，無(wú)論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心：用戶親情化。兩面關(guān)注：品牌營(yíng)銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購(gòu)買用戶，復(fù)買用戶，忠誠(chéng)用戶。五大指標(biāo)：新顧客成本，全程ROI,轉(zhuǎn)化率，復(fù)夠率，忠誠(chéng)率。二、品牌定位定位簡(jiǎn)介賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無(wú)止盡的復(fù)制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來(lái)，衣服為載體，就是一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是你給顧客獨(dú)一無(wú)二差異化的東西！是顧客一個(gè)購(gòu)買理由的東西！是你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西!方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)下達(dá)各部門討論采集意見(jiàn)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)總監(jiān)寫(xiě)出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成。整體定位我們惟獨(dú)聚焦某個(gè)品類的定位，才干占領(lǐng)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購(gòu)選擇產(chǎn)品時(shí)從過(guò)去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或者選擇購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功。如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的。定位不是我們對(duì)產(chǎn)品要做的事。定位是我們對(duì)預(yù)期客戶要做的事。換句話說(shuō)，我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說(shuō)，定位的目標(biāo)并非我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過(guò)我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶，簡(jiǎn)單一句話，我們要通過(guò)某種方法和手段，占領(lǐng)客戶的心智！那末這句簡(jiǎn)單的話該如何說(shuō)：如：1：XXXX,我們賣的更多的是文化，不是衣服。2：給我一次機(jī)會(huì)，給您一次選擇，XXXXo定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫(xiě)上（見(jiàn)下文）：人宅，心卻沒(méi)宅在小乾坤里，心宅，愛(ài)卻沒(méi)宅在大都市里，我向來(lái)活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書(shū)下達(dá)各部門討論采集意見(jiàn)開(kāi)會(huì)統(tǒng)一意見(jiàn)總監(jiān)寫(xiě)出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成定位單品營(yíng)銷這項(xiàng)目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過(guò)數(shù)據(jù)和營(yíng)銷定位來(lái)確立基本營(yíng)銷單品后，接下來(lái)就耍從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā)，耍營(yíng)造店鋪裝修營(yíng)銷氣氛，單純的來(lái)挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)，簡(jiǎn)單的說(shuō)，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才干賣的火，在確定單品款式后，并能對(duì)此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營(yíng)銷理由后，接下來(lái)就是“養(yǎng)”。不少時(shí)候，我們都覺(jué)得這個(gè)單品很有潛力，有文化，有市場(chǎng)，但是就是賣不火，所以運(yùn)營(yíng)部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃，美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁(yè)面詳情，并在首頁(yè)設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，也是非常有必要引起我們重視的問(wèn)題，單品營(yíng)銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌，要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才干產(chǎn)生利潤(rùn)，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售，做單品營(yíng)銷為了什么？我的理解，就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在其它產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)換，而不是這款產(chǎn)品的銷售！方案流程制定：運(yùn)營(yíng)推廣部門分析采集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案和美工部門溝通總監(jiān)審核各部門配合完成。了解市場(chǎng)和客戶傳統(tǒng)的服裝品牌普通會(huì)有專業(yè)的人員對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行研究，以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)的整合，只無(wú)非我們更多的是通過(guò)自己的觀察來(lái)了解市場(chǎng)和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式、喜歡或者不喜歡的事情，最重要的是他們對(duì)產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)、當(dāng)前的流行趨勢(shì)下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒(méi)有建議完善的客戶檔案或者歷史銷售記錄之前，這是一件非常艱難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績(jī)使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證。因此了解市場(chǎng)和客戶首先需要確認(rèn)的是，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。然后分析他們的產(chǎn)品系列、風(fēng)格、款式、價(jià)格以及優(yōu)劣勢(shì)等，以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購(gòu)買的，并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解，分析，最重要的客服環(huán)節(jié)，謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西，這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來(lái)分析XXXX的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售，連帶銷售帶來(lái)的是整體的銷售，更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。方案流程制定：客服and推廣部門分析采集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)寫(xiě)出運(yùn)營(yíng)方案總監(jiān)開(kāi)會(huì)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見(jiàn)各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行例會(huì)匯總。產(chǎn)品的賣點(diǎn)我們可以通過(guò)技術(shù)化和裝修化的手段，向大量的訪問(wèn)者深入全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，，形成對(duì)消費(fèi)者的影響。比如說(shuō)：功能性、時(shí)尚性和附加值。功能性說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去，能滿足客人的需求。是否太薄、太厚、太小、太露等等。時(shí)尚性就是客戶對(duì)時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢(shì)中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨(dú)特的面料、做工的細(xì)節(jié)、精致的搭配或者配飾以及其它方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是環(huán)繞產(chǎn)品的賣點(diǎn)來(lái)展開(kāi)。方案流程制定：全體部門分析采集意見(jiàn)統(tǒng)一意見(jiàn)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見(jiàn)美工裝修實(shí)施三、運(yùn)營(yíng)分析（一）日常性數(shù)據(jù)分析.流量相關(guān)數(shù)據(jù)：IP、PV、在線時(shí)間、老用戶比例、新用戶比例。.定單相關(guān)數(shù)據(jù)：總定單、有效定單、定單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利率。.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)：下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率。（以上分析工作需要每口進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（二）每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對(duì)是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對(duì)的參考對(duì)象，主要的用途在于，比對(duì)上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運(yùn)營(yíng)做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有一定的變化，如果沒(méi)有提高，說(shuō)明方法有問(wèn)題或者本身的問(wèn)題并在與此。1、網(wǎng)站數(shù)據(jù)IP、PV、平均瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間、訪問(wèn)深度比率、訪問(wèn)時(shí)間比率。這是最基本的，每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易，這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)，需要不斷去完善購(gòu)物體驗(yàn)。2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)總定單、有效定單、定單有效率、總銷售額、客單價(jià)、毛利潤(rùn)、毛利率、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、退貨；每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對(duì)于上上周的數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)、定價(jià)策略、促銷策略、包郵策略等。分析時(shí)大家思量三個(gè)問(wèn)題：1:對(duì)照數(shù)據(jù)，為什么定單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？2：對(duì)照數(shù)據(jù)，為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？3：對(duì)照數(shù)據(jù)，能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，定單數(shù)增加I?（以上分析工作需要每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（三）：用戶分析會(huì)員分析數(shù)據(jù)：會(huì)員總數(shù)、所有會(huì)員購(gòu)物比率（新會(huì)員，老會(huì)員）.會(huì)員復(fù)購(gòu)率.轉(zhuǎn)化率（以上分析工作需要每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次）（四）：流量來(lái)源分析流量分析是為運(yùn)營(yíng)和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的，除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率，還有像瀏覽頁(yè)數(shù)、在線時(shí)間，訪問(wèn)深度等都是評(píng)估渠道價(jià)值的指標(biāo)。（以上分析工作需要每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次）3、主要的兩項(xiàng)指標(biāo)：首頁(yè)裝修和寶貝詳情頁(yè)的購(gòu)買率。.查看哪款產(chǎn)品的銷售差，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好，基本會(huì)說(shuō)明有些問(wèn)題，然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給出意見(jiàn)，然后挨次進(jìn)行改進(jìn)。.首頁(yè)肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合，學(xué)會(huì)看新聞，學(xué)會(huì)看天氣，分析消費(fèi)者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品、查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會(huì)應(yīng)用。（以上分析工作由總監(jiān)分析后，寫(xiě)出報(bào)告，團(tuán)隊(duì)全體人員討論）四、寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)1：店鋪活動(dòng)營(yíng)造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動(dòng)的通告或者預(yù)告，新款上線的通告或者預(yù)告，主推款式的海報(bào)，大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營(yíng)。2：模特圖+文案展示上身效果，激發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)。清晰的大圖（全身），呈現(xiàn)正面、背面和側(cè)面的上身效果（每張圖片都增加不同信息含量來(lái)表現(xiàn)款式），若有多個(gè)顏色，以主推顏色為主，其他顏色輔以少量展示，版寬度一致（可以采用拼貼），減少無(wú)意義留白。3：產(chǎn)品圖+推薦理由展示商品全貌，產(chǎn)品正面、背面清晰圖，根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或者平鋪,運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄、透氣性、修身性、衣長(zhǎng)材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。4：細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝）,呈現(xiàn)面料、內(nèi)襯、顏色、扣子/拉鏈、走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特殊是領(lǐng)子、袖子、腰身和下擺等部位，如有色差需要說(shuō)明，如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日，加入文案設(shè)計(jì)。5：尺碼描述匡助用戶自助選擇合適的尺碼，模特信息告知身材參數(shù)，加入試穿感受：試穿感受最好能寫(xiě)清晰試穿人的身高體重，三圍以及平時(shí)時(shí)常穿的號(hào)碼。6：相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明搭配單品、系列款式的推薦物流、退換貨和導(dǎo)購(gòu)信息（如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨），其他店鋪信息的言簡(jiǎn)意賅的文