智能化維保方案說明

專業(yè)學習參考資料專業(yè)學習參考資料智能化系統(tǒng)維保方案項目名稱建設單位編制單位二零一陸年玖月編制日期二零一陸年玖月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、系統(tǒng)概述3\o"CurrentDocument"二、弱電系統(tǒng)維保服務主要內(nèi)容4\o"CurrentDocument"2.1各系統(tǒng)服務明細4\o"CurrentDocument"2.1.1綜合布線系統(tǒng)4\o"CurrentDocument"2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)4\o"CurrentDocument"2.1.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)5\o"CurrentDocument"2.1.4計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)6\o"CurrentDocument"2.1.5一卡通系統(tǒng)8\o"CurrentDocument"2.1.6信息發(fā)布系統(tǒng)8\o"CurrentDocument"2.1.7會議擴聲，演示系統(tǒng)9\o"CurrentDocument"2.1.8計算機培訓教室多媒體系統(tǒng)9\o"CurrentDocument"2.2系統(tǒng)維護中的一般注意事項9\o"CurrentDocument"2.3系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法11\o"CurrentDocument"2.4弱電系統(tǒng)維保計劃安排12\o"CurrentDocument"2.5報修服務15\o"CurrentDocument"2.6弱電系統(tǒng)維保服務工作重點16\o"CurrentDocument"2.7弱電系統(tǒng)維保服務保障體系19\o"CurrentDocument"三、弱電系統(tǒng)維保服務費用預算24弱電系統(tǒng)設備維護方案設計一、系統(tǒng)概述弱電智能化系統(tǒng)為為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目前弱電智能化系統(tǒng)的免費維保期已到，所以對系統(tǒng)的日常維護、故障排除、升級改造等工作沒有管理人員中專業(yè)力量來完成此項工作，并具有很大難度。弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細化的趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，另一方面客觀的延長了設備使用壽命。二、弱電系統(tǒng)維保服務主要內(nèi)容2.1各系統(tǒng)服務明細2.1.1綜合布線系統(tǒng)電話，網(wǎng)絡頻繁的使用，會面臨越來越多的電話系統(tǒng)的維護和管理的問題。如果不能及時有效地處理好，將會給正常工作帶來很大的影響a.電話線路線路檢測線路維護終端模塊測試A信號測試b.網(wǎng)絡線路線路檢測線路維護終端模塊測試A信號測試2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)>清除監(jiān)控主機過濾網(wǎng)加添CPU散熱油膏＞檢測操作系統(tǒng)＞檢測電源電壓電阻＞攝像機與線路：＞電源與線路檢測＞攝像鏡頭檢測＞視頻清晰度調(diào)整＞顯示及系統(tǒng)操作部分＞監(jiān)視器灰塵清理A硬盤錄像機灰塵清理＞視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理＞機房內(nèi)UPS檢測＞機房內(nèi)線路標識、線路整理2.1.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)a.廣播系統(tǒng)主機＞播電源時序器工作是否正常＞消防功放與廣播功放線路有無短路＞廣播前置放大器各路檢測＞廣播編程器、＞CD機檢測＞廣播監(jiān)聽器各路工作是否正常＞消防報警信號發(fā)生器檢測＞檢測強切電源＞消防信號智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號后廣播是否聯(lián)動。b.廣播喇叭＞各樓層廣播喇叭工作是否正常＞各防區(qū)工作是否正常＞電井內(nèi)音量控制器檢測2.1.4計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)＞維護物業(yè)辦公設備正常運行定期的（包括打印機墨頭清洗，復印機保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份光盤刻錄。＞電腦整機的安裝選購和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級安裝調(diào)試，操作系統(tǒng)的安裝維護，辦公軟件安裝維護，其它應用軟件的維護，上網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機，掃描儀，光盤＞刻錄機，光盤驅(qū)動器，提供和安裝適合企業(yè)的應用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務。＞計算機硬件設備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除＞對客戶計算機設備及周邊設備中存在的問題，書面提交給客戶，并在書面建議中提出合理的解決方案。＞對每一計算機硬件設備及周邊設備的使用、維護、維修情況進行跟蹤記錄，并書面上報給客戶。＞日常對客戶計算機硬件及周邊設備進行定期的檢查，企業(yè)設備使用情況由企業(yè)定點專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們及時處理。＞計算機硬件及周邊設備出現(xiàn)問題，確實無法短時間內(nèi)修復的，應盡快找出應急解決方案。＞打印機的維護，包括：打印機的調(diào)試，打印機耗材的代購與安裝。＞在客戶對硬件進行采購與升級時，結(jié)合企業(yè)實際情況，做出綜合方案借客戶參考。＞對企業(yè)內(nèi)部計算機及其相關設備布局給出方案，以防止設備之間的信號干擾，防止某些射線對元器件的無形損耗等。＞對計算機所用電源與接電線路進行檢查，防止設備負載過大影響設備的使用。＞測試網(wǎng)絡連接，保證網(wǎng)絡上每一個節(jié)點的工作站網(wǎng)絡接入正常。＞負責客戶建筑物內(nèi)的所有計算機和電話線路的維護和調(diào)整，并做好相應的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時檢查系統(tǒng)的維護情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時有良好的響應＞整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。＞提供網(wǎng)絡交換機或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。＞對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機的IP地址進行鎖定，防止IP沖突造成計算機不能正常使用。2.1.5一卡通系統(tǒng)＞檢測操作系統(tǒng)＞檢測磁力鎖信號＞檢測讀卡器通訊信號＞檢測鎖與門吸力情況＞檢測電源電壓電阻＞檢測系統(tǒng)軟件功能＞檢測主機與分機線路傳輸＞檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊＞檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)2.1.6信息發(fā)布系統(tǒng)＞檢測操作系統(tǒng)＞檢測各顯示器信號A檢測顯示屏色差，內(nèi)容等＞檢測電源電壓電阻＞檢測系統(tǒng)軟件功能＞檢測主機與分機線路傳輸＞檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊＞檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)2.1.7會議擴聲，演示系統(tǒng)＞檢測電源電壓電阻＞檢測各喇叭是否正常工作＞檢測功放，調(diào)音臺設備是否正常工作＞各系統(tǒng)演示功能是否正常＞檢測系統(tǒng)軟件功能＞檢測主機與機房線路傳輸2.1.8計算機培訓教室多媒體系統(tǒng)＞清除主機過濾網(wǎng)加添＞CPU散熱油膏＞檢測操作系統(tǒng)＞檢測電源電壓電阻＞檢測系統(tǒng)軟件功能＞檢測主機與機房線路傳輸2.2系統(tǒng)維護中的一般注意事項在對弱電系統(tǒng)設備進行維護進程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備正常工作，主要需做好防潮、防塵、防腐、防干擾的工作防潮、防塵、防腐對于弱電系統(tǒng)的各種設備來說，由于大多數(shù)設備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于道路立桿，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴重影響收視效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調(diào)整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。防雷、防干擾只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天氣一來，設備遭雷擊是常事，容易給弱電設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，弱電設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。弱電系統(tǒng)進入長期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運行亦即一些“軟毛病”。這些問題對于一個弱電系統(tǒng)來說，特別是對于一個復雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來說，是在所難免的。一般弱電系統(tǒng)的故障無外乎以下幾點：＞由于設備本身的質(zhì)量問題造成的設備故障；＞設備經(jīng)長期使用，元件自然老化導致的設備損壞故障；＞在運行過程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導致的設備損壞故障;A由于線路受損導致的信號傳輸故障；＞由于前端圖像采集設備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等2.3系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法電源的不正確引發(fā)的設備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況進有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認真嚴格地進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。由于某些設備（如攝像機及云臺、電話與信息面板）的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設備相接的線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導致設備的損壞、性能下降的問題。在這種情況下，應根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會把出現(xiàn)問題的范圍縮小了。設備或部件本身的質(zhì)量問題。從理論上說，各種設備和部件都有可能發(fā)生質(zhì)量問題。但從經(jīng)驗上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，多發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設備上。值得指出的是，某些設備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用的問題，但從某些技術(shù)指標上卻達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。因此必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。當確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的辦法是更換該產(chǎn)品，而不應自行拆卸修理。除此之外，最常見的由于對設備調(diào)整不當產(chǎn)生的問題。比如攝像機后截距的調(diào)整是個要求非常細致和精確的工作，如不認真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。另外，攝像機上一些開關和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關或其它可調(diào)部位設置的正確與否都會直接影響設備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。2.4弱電系統(tǒng)維保計劃安排2.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)＞常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護；對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。＞適應性保養(yǎng)（2/次/年）對監(jiān)控軟件的設置參數(shù)根據(jù)實際情況調(diào)整；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設備進行測試；對硬盤錄像機內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。＞系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2一卡通系統(tǒng)＞常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）檢查門鎖、讀頭及主機系統(tǒng)各項功能；確認處于正常良好工作狀態(tài)。＞適應性保養(yǎng)（2/次/年）檢查系統(tǒng)主機運行狀態(tài)；進行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫整理；2.4.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)＞常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設備功能檢測，加電通斷實驗檢測；＞適應性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。＞系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.4計算機網(wǎng)絡與綜合布線系統(tǒng)＞常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無線、有線網(wǎng)絡、電話功能檢測；＞適應性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。＞系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.5信息發(fā)布系統(tǒng)及其它弱電系統(tǒng)＞常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）系統(tǒng)主要設備功能檢測，加電通斷實驗檢測；＞適應性保養(yǎng)（2/次/年）電腦主機除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。＞系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）各樓層弱電井和設備間內(nèi)設備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。我公司將根據(jù)現(xiàn)場維保情況，提供每月一次的定期信息服務：每月將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送主管部門負責人。針對維保服務的特點，我公司建立服務考核機制、以服務相應時間、故障修復率、客戶滿意度等為依據(jù)對維護人員進行考核。系統(tǒng)故障，需要更換零件時，我公司收取零件成本費及所需的交通運輸費；2.5報修服務日常報修日常報修響應：我公司采取專人定點服務制度，采用365天*24小時服務響應。日常報修接報后2-4小時時間內(nèi)響應，維保服務期間如有設備損壞，在有備件時更換備件解決。（如因水、火、雷電災害等特殊原因造成不能及時解決的，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），我司實行區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進行應急支援，并調(diào)動必需的物資、設備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報修服務范圍。緊急報修＞緊急報修響應緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應。弱電系統(tǒng)如有設備損壞，在有備件的條件下立即更換備件解決，如有設備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務為準。＞緊急報修包括如下情況視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴重故障），嚴重影響公共安全；出入口道閘及車庫系統(tǒng)出現(xiàn)除收費不正常以及無法讀卡開啟的故障。防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上）門禁/訪客對講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無法開啟的故障。2.6弱電系統(tǒng)維保服務工作重點a.確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行多年的系統(tǒng)而言，針對電子設備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學的維保措施是本年度維保工作的重點。一旦設備發(fā)生故障，對整個商場的運行都會帶來一定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。＞增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護的經(jīng)驗，以及設備運行的特點，采購一部分關鍵設備作為備品備件。＞檢查易損件，對于影響使用性能的予以及時更換。＞完善內(nèi)部管理機制，提高故障處理效率。＞配合物業(yè)做好總體預防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行的各項活動。系統(tǒng)功能性全面復查在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進行了全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問題，我公司及時進行了故障排除和功能恢復。只有通過這樣才能深刻體會到系統(tǒng)全功能復查對于消除設備運行隱患的重要性。維護設備運行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設備運行壽命，降低運行維護成本。環(huán)境因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會把這項工作做得更好更細，其中包括以下幾個方面：部分關鍵設備機箱內(nèi)部灰塵比較大的，計劃打開清潔；＞電源系統(tǒng)也考慮有計劃地做絕緣測試和接地電阻測試，對于老化線纜予以更換；＞攝像機鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設備運行項目的需要定期清潔；＞設備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；＞盡可能的增加一些備品備件，使設備維修時間降低。提高資料準確性隨著我公司對維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動對設備線纜接續(xù)對照資料進行核查，一方面的目的是長期使用的標簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對標簽、圖紙進行更新；另一方面通過這項工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對快速排查故障非常有益。為此我們購買了專業(yè)的標簽打印機和套管標簽打印機。我公司今后會繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：＞以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設備及接線圖、線纜標簽進行重新標注；包括前端設備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；＞部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔；提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務，和前面所述的項工作重點一樣，但只有這一項才能將我公司的維保標準提升到一個新的高度。因此我公司非常注重，不僅負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不能浮于形式，我公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗多提問題，并提出積極的可行的解決方案。加強巡檢力度巡檢是確保和預防故障發(fā)生的有效手段，加強巡檢力度也是年度維保重點工作之一。2.7弱電系統(tǒng)維保服務保障體系維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護維修方面的公司，公司通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人。公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應的職責，必要是可以及時向售后服務提供全方位的技術(shù)支持。公司在售后服務管理上積極探索追求服務滿意，建立了專門的售后服務管理系統(tǒng)和免費24小時服務熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對售后服務項目，會指派專人進行對應，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的前期準備以外，在現(xiàn)場的試驗也是必不可少的，通過現(xiàn)場少量的檢查試驗，往往都可以很快檢查出故障點。故障點總體可以分為三類，接頭故障、設備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點進行相應的處理。檢查確認，在故障處理完成后應對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所都進行一次全面的確認。我們非常重視在設備非故障期間的設備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)絡和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應與辦公場所對智能化系統(tǒng)日益提高的期望和需求。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實施安全培訓，二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進行安全檢查，三是作為工程和售后服務的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點和檢查出的安全隱患定期向各項目部和售后服務部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務部經(jīng)理作為安全的第一責任人要根據(jù)公司的各項安全措施的檢查、指導和培訓。通過以上措施及嚴格的管理，我公司成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應隨身準備安全帶、驗電筆等工具。除此以外，所有參加維護施工的人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)的安全，注意成品保護。維保工程文明措施售后技術(shù)工程師應努力做到認真負責、熟悉業(yè)務、文明禮貌，遵守業(yè)主維護部門制定的值班規(guī)定和文明準則。*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護部門各項工作程序和規(guī)定。*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題立即匯報業(yè)主維護部門。*熟記業(yè)主維護部門常用電話與人名、職務，維護體系，保持工作溝通。*施工完畢后對現(xiàn)場進行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設備進行不必要的操作，所有重要操作應事先征得業(yè)主的認可，對系統(tǒng)進行變更應提交相應記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)主要求做好維護記錄。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務部門嚴格按照＞提高維護質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。＞質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務人員主動向業(yè)主電話詢問維護情況和服務滿意度調(diào)查，對我公司的服務質(zhì)量和水平進行考評，并針對反映的問題，要求相關部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。＞總結(jié)和改善定期和不定期對項目維保情況進行總結(jié)，提出改善