任職資格標(biāo)準(zhǔn)-專(zhuān)業(yè)族-文秘類(lèi)

..文秘類(lèi)〔專(zhuān)業(yè)族〕任職資格標(biāo)準(zhǔn)〔第01版〕富宸集團(tuán)二零一三年十月十日目錄第一局部概述第二局部標(biāo)準(zhǔn)核心容模型第三局部級(jí)別角色定位和根本條件第四局部標(biāo)準(zhǔn)核心容描述一、行為標(biāo)準(zhǔn)二、能力標(biāo)準(zhǔn)三、奉獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)第五局部附那么第一局部概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)文秘類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)二、標(biāo)準(zhǔn)定義文秘類(lèi)任職資格標(biāo)準(zhǔn)是指在領(lǐng)導(dǎo)者、主事者等身邊從事綜合輔助工作和工務(wù)效勞工作，以完成輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦公、辦會(huì)、辦事等工作容的職位勝任要求。三、標(biāo)準(zhǔn)適用圍文秘類(lèi)四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)五個(gè)級(jí)別，分別為：一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。五、標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)造：本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別角色定位、根本條件、行為標(biāo)準(zhǔn)、能力標(biāo)準(zhǔn)、奉獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和參考項(xiàng)。..第二局部標(biāo)準(zhǔn)核心模型級(jí)別行為要項(xiàng)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)辦公室環(huán)境管理格局設(shè)計(jì)格局設(shè)計(jì)環(huán)境優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化環(huán)境優(yōu)化環(huán)境平安與維護(hù)管理環(huán)境平安與維護(hù)管理環(huán)境平安與維護(hù)管理環(huán)境平安與維護(hù)管理環(huán)境平安與維護(hù)管理效率管理時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間管理工作日志編制工作日志編制工作日志編制工作日志編制工作日志編制領(lǐng)導(dǎo)會(huì)約安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)約安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)約安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)約安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)約安排辦公室資源管理資源保管資源保管資源保管資源保管資源保管資源庫(kù)存管理資源庫(kù)存管理資源庫(kù)存管理資源庫(kù)存管理資源庫(kù)存管理事務(wù)管理印信管理印信管理印信管理印信管理印信管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理事務(wù)管理零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理值班事務(wù)管理值班事務(wù)管理值班事務(wù)管理值班事務(wù)管理值班事務(wù)管理上司行程安排上司行程安排上司行程安排個(gè)人來(lái)訪接待個(gè)人來(lái)訪接待個(gè)人來(lái)訪接待個(gè)人來(lái)訪接待個(gè)人來(lái)訪接待接待工作來(lái)賓資料搜集來(lái)賓資料搜集來(lái)賓資料搜集來(lái)賓資料搜集來(lái)賓資料搜集接待方案制定接待方案制定接待方案制定做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備做好接待準(zhǔn)備迎接來(lái)賓迎接來(lái)賓迎接來(lái)賓迎接來(lái)賓迎接來(lái)賓宴請(qǐng)安排宴請(qǐng)安排宴請(qǐng)安排宴請(qǐng)安排宴請(qǐng)安排送別工作送別工作送別工作送別工作送別工作商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的座位安排新聞發(fā)布組織新聞發(fā)布組織新聞發(fā)布組織慶典活動(dòng)組織慶典活動(dòng)組織慶典活動(dòng)組織簽約儀式安排與組織簽約儀式安排與組織簽約儀式安排與組織開(kāi)放參觀活動(dòng)組織開(kāi)放參觀活動(dòng)組織開(kāi)放參觀活動(dòng)組織商務(wù)談判談判資料收集談判資料收集談判工作小組組織談判工作小組組織談判方案制定談判現(xiàn)場(chǎng)安排談判現(xiàn)場(chǎng)安排談判中的輔助性工作談判中的輔助性工作會(huì)議管理會(huì)議議題和議程確定會(huì)議議題和議程確定會(huì)議籌備方案寫(xiě)作會(huì)議籌備方案寫(xiě)作會(huì)議籌備方案寫(xiě)作會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排會(huì)議記錄會(huì)議記錄會(huì)議記錄會(huì)議記錄會(huì)議記錄會(huì)議宣傳報(bào)道會(huì)議宣傳報(bào)道會(huì)議宣傳報(bào)道會(huì)議宣傳報(bào)道會(huì)議宣傳報(bào)道會(huì)議保衛(wèi)工作會(huì)議保衛(wèi)工作會(huì)議保衛(wèi)工作會(huì)議保衛(wèi)工作會(huì)議保衛(wèi)工作與會(huì)人員返程安排與會(huì)人員返程安排與會(huì)人員返程安排與會(huì)人員返程安排與會(huì)人員返程安排會(huì)議總結(jié)會(huì)議總結(jié)會(huì)議總結(jié)會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)議紀(jì)要形成文書(shū)處理發(fā)文處理發(fā)文處理發(fā)文處理發(fā)文處理發(fā)文處理收文處理收文處理收文處理收文處理收文處理文檔管理文檔管理文檔管理文檔管理文檔管理信息與調(diào)研管理信息處理信息處理信息處理信息處理信息處理調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)查研究調(diào)研數(shù)據(jù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)分析調(diào)研數(shù)據(jù)分析協(xié)調(diào)工作與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)3.公司知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)3.公司知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)3.公司知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)3.公司知識(shí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)3.公司知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能1.理解與判斷能力2.溝通與交際能力3.組織與系統(tǒng)能力4.信息收集與處理能力5.口頭與書(shū)面表達(dá)能力6.操作與辦事能力1.理解與判斷能力2.溝通與交際能力3.組織與系統(tǒng)能力4.信息收集與處理能力5.口頭與書(shū)面表達(dá)能力6.操作與辦事能力1.理解與判斷能力2.溝通與交際能力3.組織與系統(tǒng)能力4.信息收集與處理能力5.口頭與書(shū)面表達(dá)能力6.操作與辦事能力1.理解與判斷能力2.溝通與交際能力3.組織與系統(tǒng)能力4.信息收集與處理能力5.口頭與書(shū)面表達(dá)能力6.操作與辦事能力1.理解與判斷能力2.溝通與交際能力3.組織與系統(tǒng)能力4.信息收集與處理能力5.口頭與書(shū)面表達(dá)能力6.操作與辦事能力奉獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)成果工程管理1361012工作案例1361012課程開(kāi)發(fā)12468團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)文庫(kù)建立1361012優(yōu)化建議12468文稿發(fā)表12468人才培養(yǎng)01234課程講授124610第三局部級(jí)別角色定位和根本條件一、級(jí)別角色定位級(jí)別角色定位即關(guān)于各級(jí)別可承當(dāng)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域知識(shí)技能的寬度和深度；能夠解決問(wèn)題的圍和難度；在本領(lǐng)域的地位；能夠承當(dāng)?shù)穆氊?zé)。級(jí)別參考職位角色描述一級(jí)辦事員具有本專(zhuān)業(yè)的一些根本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，在適當(dāng)指導(dǎo)下能夠完成單項(xiàng)或局部的業(yè)務(wù)。二級(jí)經(jīng)辦具有根底的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專(zhuān)業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域。能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題，但這種問(wèn)題不需要進(jìn)展分析或僅需要進(jìn)展不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的。工作是在他人的監(jiān)視下進(jìn)展的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的。三級(jí)主辦具有根底的和必要的知識(shí)、技能。這種知識(shí)、技能集中于本專(zhuān)業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域。這種知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中屢次得以實(shí)踐。能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題，但這種問(wèn)題不需要進(jìn)展分析或僅需要進(jìn)展不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的。能夠理解本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改良和提高。能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問(wèn)題。四級(jí)專(zhuān)員精通本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，并對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有相當(dāng)?shù)牧私猓軌虬l(fā)現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)中存在的重大問(wèn)題，并提出合理有效的解決方案，可以獨(dú)立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。五級(jí)高級(jí)專(zhuān)員在本專(zhuān)業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，在本專(zhuān)業(yè)其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解。對(duì)本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面、深刻的理解，能夠洞察其深層次的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決方案。對(duì)于本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域復(fù)雜的、重大的問(wèn)題，能夠通過(guò)改革現(xiàn)有的程序/方法來(lái)解決之?？梢灾笇?dǎo)本專(zhuān)業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行。二、根本條件根本條件包括以下容：關(guān)于教育背景的要求；關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求；關(guān)于從業(yè)經(jīng)歷的要求；關(guān)于某方面特殊經(jīng)歷的要求；其他相關(guān)要求。級(jí)別根本條件一級(jí)從事文秘領(lǐng)域工作半年以上。二級(jí)已獲得該類(lèi)或相關(guān)任職資格一級(jí)后，繼續(xù)從事文秘領(lǐng)域工作一年以上。三級(jí)已獲得該類(lèi)或相關(guān)任職資格二級(jí)后，繼續(xù)從事文秘領(lǐng)域工作二年以上。四級(jí)已獲得該類(lèi)或相關(guān)任職資格三級(jí)后，繼續(xù)從事文秘領(lǐng)域工作四年以上。五級(jí)已獲得該類(lèi)或相關(guān)任職資格四級(jí)后，繼續(xù)從事文秘領(lǐng)域工作六年以上。第四局部標(biāo)準(zhǔn)核心局部描述一、必備知識(shí)各級(jí)必備知識(shí)容如下表：級(jí)別必備知識(shí)考察方式合格標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)社交知識(shí)短片演講知識(shí)文化短篇知識(shí)正式文件的寫(xiě)作知識(shí)時(shí)間管理知識(shí)組織與個(gè)人工作方法溝通協(xié)調(diào)知識(shí)根底護(hù)理知識(shí)辦公軟件及設(shè)備使用知識(shí)文檔的管理知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)會(huì)議記錄知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)人文地理知識(shí)消防系統(tǒng)使用知識(shí)食宿、交通安排知識(shí)3.公司知識(shí)公司時(shí)事知識(shí)公司組織構(gòu)造及人事知識(shí)公司流程知識(shí)公司知識(shí)公司的文檔編碼知識(shí)公司的行文規(guī)公司的固定資產(chǎn)管理知識(shí)公司費(fèi)用管理知識(shí)公司的接待禮儀及規(guī)公司環(huán)境知識(shí)根本產(chǎn)品知識(shí)緊急與常用二級(jí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)社交知識(shí)短片演講知識(shí)文化短篇知識(shí)正式文件的寫(xiě)作知識(shí)時(shí)間管理知識(shí)組織與個(gè)人工作方法溝通協(xié)調(diào)知識(shí)根底護(hù)理知識(shí)辦公軟件及設(shè)備使用知識(shí)文檔的管理知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)會(huì)議記錄知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)人文地理知識(shí)消防系統(tǒng)使用知識(shí)食宿、交通安排知識(shí)3.公司知識(shí)公司時(shí)事知識(shí)公司組織構(gòu)造及人事知識(shí)公司流程知識(shí)公司知識(shí)公司的文檔編碼知識(shí)公司的行文規(guī)公司的固定資產(chǎn)管理知識(shí)公司費(fèi)用管理知識(shí)公司的接待禮儀及規(guī)公司環(huán)境知識(shí)根本產(chǎn)品知識(shí)緊急與常用三級(jí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)社交知識(shí)短片演講知識(shí)文化短篇知識(shí)正式文件的寫(xiě)作知識(shí)時(shí)間管理知識(shí)組織與個(gè)人工作方法溝通協(xié)調(diào)知識(shí)根底護(hù)理知識(shí)辦公軟件及設(shè)備使用知識(shí)文檔的管理知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)會(huì)議記錄知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)人文地理知識(shí)消防系統(tǒng)使用知識(shí)食宿、交通安排知識(shí)3.公司知識(shí)公司時(shí)事知識(shí)公司組織構(gòu)造及人事知識(shí)公司流程知識(shí)公司知識(shí)公司的文檔編碼知識(shí)公司的行文規(guī)公司的固定資產(chǎn)管理知識(shí)公司費(fèi)用管理知識(shí)公司的接待禮儀及規(guī)公司環(huán)境知識(shí)根本產(chǎn)品知識(shí)緊急與常用四級(jí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)社交知識(shí)短片演講知識(shí)文化短篇知識(shí)正式文件的寫(xiě)作知識(shí)時(shí)間管理知識(shí)組織與個(gè)人工作方法溝通協(xié)調(diào)知識(shí)根底護(hù)理知識(shí)辦公軟件及設(shè)備使用知識(shí)文檔的管理知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)會(huì)議記錄知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)人文地理知識(shí)消防系統(tǒng)使用知識(shí)食宿、交通安排知識(shí)3.公司知識(shí)公司時(shí)事知識(shí)公司組織構(gòu)造及人事知識(shí)公司流程知識(shí)公司知識(shí)公司的文檔編碼知識(shí)公司的行文規(guī)公司的固定資產(chǎn)管理知識(shí)公司費(fèi)用管理知識(shí)公司的接待禮儀及規(guī)公司環(huán)境知識(shí)根本產(chǎn)品知識(shí)緊急與常用五級(jí)1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)社交知識(shí)短片演講知識(shí)文化短篇知識(shí)正式文件的寫(xiě)作知識(shí)時(shí)間管理知識(shí)組織與個(gè)人工作方法溝通協(xié)調(diào)知識(shí)根底護(hù)理知識(shí)辦公軟件及設(shè)備使用知識(shí)文檔的管理知識(shí)會(huì)議管理知識(shí)會(huì)議記錄知識(shí)2.環(huán)境知識(shí)人文地理知識(shí)消防系統(tǒng)使用知識(shí)食宿、交通安排知識(shí)3.公司知識(shí)公司時(shí)事知識(shí)公司組織構(gòu)造及人事知識(shí)公司流程知識(shí)公司知識(shí)公司的文檔編碼知識(shí)公司的行文規(guī)公司的固定資產(chǎn)管理知識(shí)公司費(fèi)用管理知識(shí)公司的接待禮儀及規(guī)公司環(huán)境知識(shí)根本產(chǎn)品知識(shí)緊急與常用二、行為標(biāo)準(zhǔn)文秘類(lèi)任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)包括十一大行為模塊。一級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)：行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境管理環(huán)境平安與維護(hù)管理監(jiān)視和維護(hù)工作場(chǎng)所的平安；努力控制以為事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失；維護(hù)工作場(chǎng)所人員、物品和信息的平安。辦公室工作管理工作組織運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，有效地利用時(shí)間；使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致；最大限度地控制材料的浪費(fèi)；根據(jù)既定的工作程序開(kāi)展工作。自我提高確定和認(rèn)可個(gè)人改良目標(biāo)；準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改良的實(shí)施方案；實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改良方案。工作方案根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時(shí)間，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成；學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度；根據(jù)工作任務(wù)的變化與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求；遵照?qǐng)?zhí)行制定的方案，遇變動(dòng)或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會(huì)相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源.辦公室設(shè)備管理設(shè)備申購(gòu)監(jiān)控各類(lèi)辦公設(shè)備的日常使用情況；根據(jù)需要，申購(gòu)辦公設(shè)備；跟蹤申購(gòu)請(qǐng)求的執(zhí)行情況。設(shè)備領(lǐng)用及時(shí)查詢到貨信息；領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備；建立設(shè)備賬簿，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。設(shè)備管理及時(shí)處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報(bào)廢，維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)；定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。事務(wù)管理印信管理檢查是否有院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的簽字。用印一般要履行領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)；

審閱、了解用印容。不能用印的那么堅(jiān)決不用，并說(shuō)明理由；

用印應(yīng)當(dāng)進(jìn)展登記，并留存用印材料。重要信件、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等用印均須留存相關(guān)材料，并進(jìn)展核查登記；

蓋印必須清晰端正，便于識(shí)別。印章的位置一般要"齊年蓋月〞；

使用印章要在辦公室。不能將印章攜帶出院外使用。特殊情況下在院外套印需用印的文件材料，印章管理人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)??；

未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。事務(wù)管理以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話做出反響；正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求；在自己的職權(quán)圍答復(fù)或?qū)⒃儐?wèn)提交相關(guān)人員；正確撥打自己的或代別人撥打；禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息；迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員；迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)；假設(shè)有需要，根據(jù)公司規(guī)定記錄通話。事務(wù)管理根據(jù)公司要求的程序收??；在既定的時(shí)間里根據(jù)要求整理；在規(guī)定的時(shí)間里將分發(fā)相關(guān)人員；分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無(wú)法防止的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員；地址書(shū)寫(xiě)明了、正確，信函附件附著結(jié)實(shí)，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報(bào)；根據(jù)需要進(jìn)展登記。零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)個(gè)人或協(xié)助他人建立辦公室的"小金庫(kù)〞；

秘書(shū)保管備用金，應(yīng)把辦公室的開(kāi)支記錄下來(lái)，以便了解辦公開(kāi)支的情況，也可以作為資料存查；要提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)。值班事務(wù)管理記錄好值班、接待記錄及日志；做好信息傳遞；處理突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)。個(gè)人來(lái)訪接待迅速禮貌地一公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要；給來(lái)訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息；按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地；禮貌地解釋延遲或不能提供幫助的原因；如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)展處理；根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者的要求。接待工作來(lái)賓資料搜集事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便安排交通工具、食宿、接待規(guī)格等做好接待準(zhǔn)備進(jìn)展所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、完畢送行、考前須知等迎接來(lái)賓確定迎送規(guī)格，遵循身份相當(dāng)原那么；掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間；適時(shí)獻(xiàn)上鮮花；不同的客人按不同的方式迎接；留下一定的時(shí)間。宴請(qǐng)安排確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象；確定宴請(qǐng)圍、形式；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬格式；訂菜。送別工作送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排會(huì)見(jiàn)的提出；會(huì)見(jiàn)的時(shí)間與容安排；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的場(chǎng)所安排。會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議目的及指示，確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)；準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求；準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)；確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置提前布置好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議使用的設(shè)備〔如投影儀、話筒等〕，使之滿足會(huì)議需求。接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排提示與會(huì)人員報(bào)道、簽到，及合理安排人員秩序入場(chǎng)會(huì)議記錄根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要容及決策進(jìn)展記錄并整理。與會(huì)人員返程安排有秩序地安排與會(huì)人員離場(chǎng)，防止引起混亂。文書(shū)處理發(fā)文處理明確需起草的文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理；準(zhǔn)確理解文件的要求及將到達(dá)的預(yù)期效果；核查文件所依據(jù)的信息來(lái)源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡(jiǎn)介明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋?zhuān)话雌鸩莸娜菡_使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)，行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)；根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的平安和；在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能再規(guī)定期限完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因。收文處理收文辦理包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦等程序。各級(jí)對(duì)所發(fā)文由辦公室文書(shū)統(tǒng)一簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記，附公文閱辦單送辦公室主任閱批。由辦公室文書(shū)將分批的文件及時(shí)分送有關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)批示、閱知，或交有關(guān)部門(mén)閱處。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間不能橫傳文件。領(lǐng)導(dǎo)批閱文件應(yīng)及時(shí)，并簽署處理意見(jiàn)，假設(shè)無(wú)意見(jiàn)應(yīng)署名表示閱過(guò)。但凡需要辦理的文件，由辦公室依照所領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見(jiàn)或部門(mén)業(yè)務(wù)分工情況分送職能部門(mén)處理。承辦部門(mén)要認(rèn)真研究交辦文件的容和批辦意見(jiàn)，按要求時(shí)限抓緊辦理。沒(méi)有時(shí)限要求的，一般文件應(yīng)在收到文件后二周處理完畢。屬于本部門(mén)職權(quán)圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行辦理；涉及兩個(gè)以上部門(mén)的文件，由主辦部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同辦理。承辦部門(mén)要將處理結(jié)果報(bào)主管所領(lǐng)導(dǎo)。借閱文件必須有登記，借閱后一般應(yīng)在兩周還回。公文辦理完畢，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔。需要銷(xiāo)毀的過(guò)期文件和部資料，要列出清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后指定專(zhuān)人銷(xiāo)毀.文檔管理用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲(chǔ)信息；正確進(jìn)展信息分類(lèi)；從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)；識(shí)別喪失或過(guò)期的條目，并遵循正確步驟將其找出。信息與調(diào)研管理信息處理以適宜的途徑接收所需信息；在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞讲?zhǔn)確地傳達(dá)信息到指定部門(mén)、指定人員。根據(jù)公司要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員；及時(shí)矯正或匯報(bào)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息，尤其是數(shù)字信息；保護(hù)信息傳遞過(guò)程中的與平安。調(diào)查研究明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求；判斷所需信息類(lèi)別，確定獲取信息的途徑、對(duì)象和圍；制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個(gè)工作情況靈活調(diào)整；收集、匯總信息；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定。協(xié)調(diào)工作與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)了解相關(guān)人員的工作容，并及時(shí)向其明確自己的工作職責(zé)；在商定的時(shí)間圍實(shí)現(xiàn)承諾；給同事提供信息和援助以滿足其切實(shí)的需要；當(dāng)同事工作中有需求時(shí)，在自己能力限度提供適當(dāng)?shù)膸椭?；溝通方法和援助方式滿足同事的需求；及時(shí)提出任何對(duì)工作質(zhì)量的建議；當(dāng)與提升之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系遇到無(wú)法解決的困難時(shí)，及時(shí)提交給關(guān)系人員，以便形成良好的工作關(guān)系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織；與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以。與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)助的方法；培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促進(jìn)工作安排的順利完成；在自己的權(quán)限圍，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求；根據(jù)公司要求保守；當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無(wú)法解決的困難時(shí)，立即提交給關(guān)系人員。二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)：行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境管理環(huán)境平安與維護(hù)管理監(jiān)視和維護(hù)工作場(chǎng)所的平安；努力控制以為事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失；維護(hù)工作場(chǎng)所人員、物品和信息的平安。辦公室工作管理工作組織運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，有效地利用時(shí)間；使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致；最大限度地控制材料的浪費(fèi)；根據(jù)既定的工作程序開(kāi)展工作。自我提高確定和認(rèn)可個(gè)人改良目標(biāo)；準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改良的實(shí)施方案；實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改良方案。工作方案根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時(shí)間，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成；學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度；根據(jù)工作任務(wù)的變化與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求；遵照?qǐng)?zhí)行制定的方案，遇變動(dòng)或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會(huì)相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源.辦公室設(shè)備管理設(shè)備申購(gòu)監(jiān)控各類(lèi)辦公設(shè)備的日常使用情況；根據(jù)需要，申購(gòu)辦公設(shè)備；跟蹤申購(gòu)請(qǐng)求的執(zhí)行情況。設(shè)備領(lǐng)用及時(shí)查詢到貨信息；領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備；建立設(shè)備賬簿，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。設(shè)備管理及時(shí)處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報(bào)廢，維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)；定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。事務(wù)管理印信管理檢查是否有院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的簽字。用印一般要履行領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)；

審閱、了解用印容。不能用印的那么堅(jiān)決不用，并說(shuō)明理由；

用印應(yīng)當(dāng)進(jìn)展登記，并留存用印材料。重要信件、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等用印均須留存相關(guān)材料，并進(jìn)展核查登記；

蓋印必須清晰端正，便于識(shí)別。印章的位置一般要"齊年蓋月〞；

使用印章要在辦公室。不能將印章攜帶出院外使用。特殊情況下在院外套印需用印的文件材料，印章管理人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)??；

未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。事務(wù)管理以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話做出反響；正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求；在自己的職權(quán)圍答復(fù)或?qū)⒃儐?wèn)提交相關(guān)人員；正確撥打自己的或代別人撥打；禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息；迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員；迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)；假設(shè)有需要，根據(jù)公司規(guī)定記錄通話。事務(wù)管理根據(jù)公司要求的程序收??；在既定的時(shí)間里根據(jù)要求整理；在規(guī)定的時(shí)間里將分發(fā)相關(guān)人員；分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無(wú)法防止的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員；地址書(shū)寫(xiě)明了、正確，信函附件附著結(jié)實(shí)，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報(bào)；根據(jù)需要進(jìn)展登記。零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)個(gè)人或協(xié)助他人建立辦公室的"小金庫(kù)〞；

秘書(shū)保管備用金，應(yīng)把辦公室的開(kāi)支記錄下來(lái)，以便了解辦公開(kāi)支的情況，也可以作為資料存查；要提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)。值班事務(wù)管理記錄好值班、接待記錄及日志；做好信息傳遞；處理突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)。個(gè)人來(lái)訪接待迅速禮貌地一公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要；給來(lái)訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息；按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地；禮貌地解釋延遲或不能提供幫助的原因；如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)展處理；根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者的要求。接待工作來(lái)賓資料搜集事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便安排交通工具、食宿、接待規(guī)格等做好接待準(zhǔn)備進(jìn)展所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、完畢送行、考前須知等迎接來(lái)賓確定迎送規(guī)格，遵循身份相當(dāng)原那么；掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間；適時(shí)獻(xiàn)上鮮花；不同的客人按不同的方式迎接；留下一定的時(shí)間。宴請(qǐng)安排確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象；確定宴請(qǐng)圍、形式；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬格式；訂菜。送別工作送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排會(huì)見(jiàn)的提出；會(huì)見(jiàn)的時(shí)間與容安排；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的場(chǎng)所安排。會(huì)議管理會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議目的及指示，確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)；準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求；準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)；確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置提前布置好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議使用的設(shè)備〔如投影儀、話筒等〕，使之滿足會(huì)議需求。接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排提示與會(huì)人員報(bào)道、簽到，及合理安排人員秩序入場(chǎng)會(huì)議記錄根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要容及決策進(jìn)展記錄并整理。與會(huì)人員返程安排有秩序地安排與會(huì)人員離場(chǎng)，防止引起混亂。文書(shū)處理發(fā)文處理明確需起草的文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理；準(zhǔn)確理解文件的要求及將到達(dá)的預(yù)期效果；核查文件所依據(jù)的信息來(lái)源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡(jiǎn)介明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋?zhuān)话雌鸩莸娜菡_使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)，行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)；根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的平安和；在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能再規(guī)定期限完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因。收文處理收文辦理包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦等程序。各級(jí)對(duì)所發(fā)文由辦公室文書(shū)統(tǒng)一簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記，附公文閱辦單送辦公室主任閱批。由辦公室文書(shū)將分批的文件及時(shí)分送有關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)批示、閱知，或交有關(guān)部門(mén)閱處。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間不能橫傳文件。領(lǐng)導(dǎo)批閱文件應(yīng)及時(shí)，并簽署處理意見(jiàn)，假設(shè)無(wú)意見(jiàn)應(yīng)署名表示閱過(guò)。但凡需要辦理的文件，由辦公室依照所領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見(jiàn)或部門(mén)業(yè)務(wù)分工情況分送職能部門(mén)處理。承辦部門(mén)要認(rèn)真研究交辦文件的容和批辦意見(jiàn)，按要求時(shí)限抓緊辦理。沒(méi)有時(shí)限要求的，一般文件應(yīng)在收到文件后二周處理完畢。屬于本部門(mén)職權(quán)圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行辦理；涉及兩個(gè)以上部門(mén)的文件，由主辦部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同辦理。承辦部門(mén)要將處理結(jié)果報(bào)主管所領(lǐng)導(dǎo)。借閱文件必須有登記，借閱后一般應(yīng)在兩周還回。公文辦理完畢，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔。需要銷(xiāo)毀的過(guò)期文件和部資料，要列出清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后指定專(zhuān)人銷(xiāo)毀.文檔管理用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲(chǔ)信息；正確進(jìn)展信息分類(lèi)；從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)；識(shí)別喪失或過(guò)期的條目，并遵循正確步驟將其找出。信息與調(diào)研管理信息處理以適宜的途徑接收所需信息；在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞讲?zhǔn)確地傳達(dá)信息到指定部門(mén)、指定人員。根據(jù)公司要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員；及時(shí)矯正或匯報(bào)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息，尤其是數(shù)字信息；保護(hù)信息傳遞過(guò)程中的與平安。調(diào)查研究明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求；判斷所需信息類(lèi)別，確定獲取信息的途徑、對(duì)象和圍；制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個(gè)工作情況靈活調(diào)整；收集、匯總信息；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定。協(xié)調(diào)工作與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)了解相關(guān)人員的工作容，并及時(shí)向其明確自己的工作職責(zé)；在商定的時(shí)間圍實(shí)現(xiàn)承諾；給同事提供信息和援助以滿足其切實(shí)的需要；當(dāng)同事工作中有需求時(shí)，在自己能力限度提供適當(dāng)?shù)膸椭?；溝通方法和援助方式滿足同事的需求；及時(shí)提出任何對(duì)工作質(zhì)量的建議；當(dāng)與提升之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系遇到無(wú)法解決的困難時(shí)，及時(shí)提交給關(guān)系人員，以便形成良好的工作關(guān)系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織；與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以。與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)助的方法；培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促進(jìn)工作安排的順利完成；在自己的權(quán)限圍，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求；根據(jù)公司要求保守；當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無(wú)法解決的困難時(shí)，立即提交給關(guān)系人員。三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)：行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境管理環(huán)境平安與維護(hù)管理監(jiān)視和維護(hù)工作場(chǎng)所的平安；努力控制以為事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失；維護(hù)工作場(chǎng)所人員、物品和信息的平安。環(huán)境優(yōu)化在展示、方便、舒適整潔、和諧統(tǒng)一和平安方面對(duì)辦公室環(huán)境進(jìn)展優(yōu)化辦公室工作管理工作組織運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，有效地利用時(shí)間；使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致；最大限度地控制材料的浪費(fèi)；根據(jù)既定的工作程序開(kāi)展工作。自我提高確定和認(rèn)可個(gè)人改良目標(biāo)；準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改良的實(shí)施方案；實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改良方案。工作方案根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時(shí)間，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成；學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度；根據(jù)工作任務(wù)的變化與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求；遵照?qǐng)?zhí)行制定的方案，遇變動(dòng)或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會(huì)相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源.辦公室設(shè)備管理設(shè)備申購(gòu)監(jiān)控各類(lèi)辦公設(shè)備的日常使用情況；根據(jù)需要，申購(gòu)辦公設(shè)備；跟蹤申購(gòu)請(qǐng)求的執(zhí)行情況。設(shè)備領(lǐng)用及時(shí)查詢到貨信息；領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備；建立設(shè)備賬簿，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。設(shè)備管理及時(shí)處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報(bào)廢，維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)；定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。事務(wù)管理印信管理檢查是否有院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的簽字。用印一般要履行領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)；

審閱、了解用印容。不能用印的那么堅(jiān)決不用，并說(shuō)明理由；

用印應(yīng)當(dāng)進(jìn)展登記，并留存用印材料。重要信件、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等用印均須留存相關(guān)材料，并進(jìn)展核查登記；

蓋印必須清晰端正，便于識(shí)別。印章的位置一般要"齊年蓋月〞；

使用印章要在辦公室。不能將印章攜帶出院外使用。特殊情況下在院外套印需用印的文件材料，印章管理人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)??；

未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。事務(wù)管理以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話做出反響；正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求；在自己的職權(quán)圍答復(fù)或?qū)⒃儐?wèn)提交相關(guān)人員；正確撥打自己的或代別人撥打；禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息；迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員；迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)；假設(shè)有需要，根據(jù)公司規(guī)定記錄通話。事務(wù)管理根據(jù)公司要求的程序收??；在既定的時(shí)間里根據(jù)要求整理；在規(guī)定的時(shí)間里將分發(fā)相關(guān)人員；分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無(wú)法防止的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員；地址書(shū)寫(xiě)明了、正確，信函附件附著結(jié)實(shí)，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報(bào)；根據(jù)需要進(jìn)展登記。零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)個(gè)人或協(xié)助他人建立辦公室的"小金庫(kù)〞；

秘書(shū)保管備用金，應(yīng)把辦公室的開(kāi)支記錄下來(lái)，以便了解辦公開(kāi)支的情況，也可以作為資料存查；要提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)。值班事務(wù)管理記錄好值班、接待記錄及日志；做好信息傳遞；處理突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)。上司行程安排日程安排的時(shí)間分配，考慮工作時(shí)間與占用時(shí)間；為日程安排進(jìn)展預(yù)約；合理地安排日程，時(shí)間上留有充分的余地；為務(wù)和外務(wù)合理分配行程；為行程安排適宜的路線、時(shí)間段等，節(jié)約時(shí)間；為上司的行程做適當(dāng)；事先與上司溝通，為上司做好合理的行程安排，并取得同意。個(gè)人來(lái)訪接待迅速禮貌地一公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要；給來(lái)訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息；按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地；禮貌地解釋延遲或不能提供幫助的原因；如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)展處理；根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者的要求。接待工作來(lái)賓資料搜集事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便安排交通工具、食宿、接待規(guī)格等接待方案制定制定接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、生活安排等做好接待準(zhǔn)備進(jìn)展所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、完畢送行、考前須知等迎接來(lái)賓確定迎送規(guī)格，遵循身份相當(dāng)原那么；掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間；適時(shí)獻(xiàn)上鮮花；不同的客人按不同的方式迎接；留下一定的時(shí)間。宴請(qǐng)安排確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象；確定宴請(qǐng)圍、形式；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬格式；訂菜。送別工作送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排會(huì)見(jiàn)的提出；會(huì)見(jiàn)的時(shí)間與容安排；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的場(chǎng)所安排。新聞發(fā)布組織要做好時(shí)機(jī)的選擇、人員的按排、記者的邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)的布置和材料準(zhǔn)備等；讓記者和來(lái)賓在事先準(zhǔn)備好的簽到簿上簽下自己的、單位、聯(lián)系方式等容。記者及來(lái)賓簽到后按事先的安排把與會(huì)者引到會(huì)場(chǎng)就座；發(fā)布會(huì)的善后事宜，如整理會(huì)議資料，收集各方反映。慶典活動(dòng)組織確定慶典活動(dòng)主題，精心籌劃安排，并進(jìn)展適當(dāng)?shù)男麄?；擬定出席慶典儀式的賓客，一般包括政府要員、社區(qū)負(fù)責(zé)人代表、同行代表、員工代表、公眾代表、知名人士、社團(tuán)等；擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開(kāi)場(chǎng)，宣布來(lái)賓、致賀詞、致答詞、剪彩等；事先確定致賀詞、答詞的人，并擬好賀詞、答詞，賀詞、答詞都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅；確定關(guān)鍵儀式人員，如剪彩、揭牌、托牌等；除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)德高望重的知名人士；安排各項(xiàng)接待事宜，事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像、擴(kuò)音等有關(guān)效勞禮儀人員；可在慶典活動(dòng)中安排節(jié)目，如舞龍等；還可邀請(qǐng)來(lái)賓題詞，以作為紀(jì)念；慶典完畢后，可組織來(lái)賓參觀本組織的設(shè)施、列等，增加宣傳的時(shí)機(jī)；通過(guò)座談、留言形式，廣泛征求意見(jiàn)，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)歷。簽約儀式安排與組織確定簽約儀式的類(lèi)別；簽約方案確實(shí)定；簽約儀式的準(zhǔn)備，簽約人員確實(shí)定、簽約物品場(chǎng)所的布置準(zhǔn)備；簽約過(guò)程的維護(hù)；簽約合同的公證；簽約慶祝。開(kāi)放參觀活動(dòng)組織準(zhǔn)備與接待工作，確定參觀的工程、地點(diǎn)等，邀請(qǐng)與接待等；安排參觀的容、路線、時(shí)機(jī)，講解人員的安排。會(huì)議管理會(huì)議籌備組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備方案會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議目的及指示，確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)；準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求；準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)；確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置提前布置好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議使用的設(shè)備〔如投影儀、話筒等〕，使之滿足會(huì)議需求。接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排提示與會(huì)人員報(bào)道、簽到，及合理安排人員秩序入場(chǎng)會(huì)議記錄根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要容及決策進(jìn)展記錄并整理。與會(huì)人員返程安排有秩序地安排與會(huì)人員離場(chǎng)，防止引起混亂。會(huì)議總結(jié)確定是否需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)展總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)后匯總會(huì)議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議文書(shū)處理發(fā)文處理明確需起草的文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理；準(zhǔn)確理解文件的要求及將到達(dá)的預(yù)期效果；核查文件所依據(jù)的信息來(lái)源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡(jiǎn)介明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋?zhuān)话雌鸩莸娜菡_使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)，行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)；根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的平安和；在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能再規(guī)定期限完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因。收文處理收文辦理包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦等程序。各級(jí)對(duì)所發(fā)文由辦公室文書(shū)統(tǒng)一簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記，附公文閱辦單送辦公室主任閱批。由辦公室文書(shū)將分批的文件及時(shí)分送有關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)批示、閱知，或交有關(guān)部門(mén)閱處。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間不能橫傳文件。領(lǐng)導(dǎo)批閱文件應(yīng)及時(shí)，并簽署處理意見(jiàn)，假設(shè)無(wú)意見(jiàn)應(yīng)署名表示閱過(guò)。但凡需要辦理的文件，由辦公室依照所領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見(jiàn)或部門(mén)業(yè)務(wù)分工情況分送職能部門(mén)處理。承辦部門(mén)要認(rèn)真研究交辦文件的容和批辦意見(jiàn)，按要求時(shí)限抓緊辦理。沒(méi)有時(shí)限要求的，一般文件應(yīng)在收到文件后二周處理完畢。屬于本部門(mén)職權(quán)圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行辦理；涉及兩個(gè)以上部門(mén)的文件，由主辦部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同辦理。承辦部門(mén)要將處理結(jié)果報(bào)主管所領(lǐng)導(dǎo)。借閱文件必須有登記，借閱后一般應(yīng)在兩周還回。公文辦理完畢，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔。需要銷(xiāo)毀的過(guò)期文件和部資料，要列出清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后指定專(zhuān)人銷(xiāo)毀.文檔管理用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲(chǔ)信息；正確進(jìn)展信息分類(lèi)；從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)；識(shí)別喪失或過(guò)期的條目，并遵循正確步驟將其找出。信息與調(diào)研管理信息處理以適宜的途徑接收所需信息；在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞讲?zhǔn)確地傳達(dá)信息到指定部門(mén)、指定人員。根據(jù)公司要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員；及時(shí)矯正或匯報(bào)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息，尤其是數(shù)字信息；保護(hù)信息傳遞過(guò)程中的與平安。調(diào)查研究明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求；判斷所需信息類(lèi)別，確定獲取信息的途徑、對(duì)象和圍；制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個(gè)工作情況靈活調(diào)整；收集、匯總信息；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定。調(diào)研數(shù)據(jù)分析篩選匯總信息，按類(lèi)別和重要性對(duì)信息進(jìn)展分析和整理；所選格式和述方式符合規(guī)定和需要；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定；保守信息的平安和；當(dāng)在規(guī)定的期限不能完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因，并確定最終提供信息的時(shí)間；對(duì)調(diào)研過(guò)程進(jìn)展總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類(lèi)信息，將信息收集及整理方法、途徑、經(jīng)歷明確成文，報(bào)主管及相關(guān)人員共享，以便使該項(xiàng)工作例行化、規(guī)化。協(xié)調(diào)工作與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)了解相關(guān)人員的工作容，并及時(shí)向其明確自己的工作職責(zé)；在商定的時(shí)間圍實(shí)現(xiàn)承諾；給同事提供信息和援助以滿足其切實(shí)的需要；當(dāng)同事工作中有需求時(shí)，在自己能力限度提供適當(dāng)?shù)膸椭?；溝通方法和援助方式滿足同事的需求；及時(shí)提出任何對(duì)工作質(zhì)量的建議；當(dāng)與提升之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系遇到無(wú)法解決的困難時(shí)，及時(shí)提交給關(guān)系人員，以便形成良好的工作關(guān)系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織；與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以。與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)助的方法；培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促進(jìn)工作安排的順利完成；在自己的權(quán)限圍，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求；根據(jù)公司要求保守；當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無(wú)法解決的困難時(shí)，立即提交給關(guān)系人員。四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)：行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境管理格局設(shè)計(jì)辦公桌上的物品應(yīng)擺放得體，最常用的物品應(yīng)放在伸手可及的地方；使人坐得舒適，辦公椅應(yīng)有靠背。要使人緩解疲勞那么可以用旋轉(zhuǎn)椅來(lái)調(diào)節(jié)方位；對(duì)計(jì)算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，應(yīng)有其獨(dú)立的空間，要考慮到其他人員對(duì)設(shè)備的使用，布置時(shí)既要方便他人，又不要阻礙工作。環(huán)境優(yōu)化在展示、方便、舒適整潔、和諧統(tǒng)一和平安方面對(duì)辦公室環(huán)境進(jìn)展優(yōu)化環(huán)境平安與維護(hù)管理監(jiān)視和維護(hù)工作場(chǎng)所的平安；努力控制以為事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失；維護(hù)工作場(chǎng)所人員、物品和信息的平安。辦公室工作管理工作組織運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，有效地利用時(shí)間；使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致；最大限度地控制材料的浪費(fèi)；根據(jù)既定的工作程序開(kāi)展工作。自我提高確定和認(rèn)可個(gè)人改良目標(biāo)；準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改良的實(shí)施方案；實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改良方案。工作方案根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時(shí)間，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成；學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度；根據(jù)工作任務(wù)的變化與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求；遵照?qǐng)?zhí)行制定的方案，遇變動(dòng)或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會(huì)相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源.辦公室設(shè)備管理設(shè)備申購(gòu)監(jiān)控各類(lèi)辦公設(shè)備的日常使用情況；根據(jù)需要，申購(gòu)辦公設(shè)備；跟蹤申購(gòu)請(qǐng)求的執(zhí)行情況。設(shè)備領(lǐng)用及時(shí)查詢到貨信息；領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備；建立設(shè)備賬簿，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。設(shè)備管理及時(shí)處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報(bào)廢，維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)；定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。事務(wù)管理印信管理檢查是否有院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的簽字。用印一般要履行領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)；

審閱、了解用印容。不能用印的那么堅(jiān)決不用，并說(shuō)明理由；

用印應(yīng)當(dāng)進(jìn)展登記，并留存用印材料。重要信件、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等用印均須留存相關(guān)材料，并進(jìn)展核查登記；

蓋印必須清晰端正，便于識(shí)別。印章的位置一般要"齊年蓋月〞；

使用印章要在辦公室。不能將印章攜帶出院外使用。特殊情況下在院外套印需用印的文件材料，印章管理人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)??；

未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。事務(wù)管理以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話做出反響；正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求；在自己的職權(quán)圍答復(fù)或?qū)⒃儐?wèn)提交相關(guān)人員；正確撥打自己的或代別人撥打；禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息；迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員；迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)；假設(shè)有需要，根據(jù)公司規(guī)定記錄通話。事務(wù)管理根據(jù)公司要求的程序收??；在既定的時(shí)間里根據(jù)要求整理；在規(guī)定的時(shí)間里將分發(fā)相關(guān)人員；分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無(wú)法防止的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員；地址書(shū)寫(xiě)明了、正確，信函附件附著結(jié)實(shí)，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報(bào)；根據(jù)需要進(jìn)展登記。零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)個(gè)人或協(xié)助他人建立辦公室的"小金庫(kù)〞；

秘書(shū)保管備用金，應(yīng)把辦公室的開(kāi)支記錄下來(lái)，以便了解辦公開(kāi)支的情況，也可以作為資料存查；要提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)。值班事務(wù)管理記錄好值班、接待記錄及日志；做好信息傳遞；處理突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)。上司行程安排日程安排的時(shí)間分配，考慮工作時(shí)間與占用時(shí)間；為日程安排進(jìn)展預(yù)約；合理地安排日程，時(shí)間上留有充分的余地；為務(wù)和外務(wù)合理分配行程；為行程安排適宜的路線、時(shí)間段等，節(jié)約時(shí)間；為上司的行程做適當(dāng)；事先與上司溝通，為上司做好合理的行程安排，并取得同意。個(gè)人來(lái)訪接待迅速禮貌地一公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要；給來(lái)訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息；按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地；禮貌地解釋延遲或不能提供幫助的原因；如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)展處理；根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者的要求。接待工作來(lái)賓資料搜集事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便安排交通工具、食宿、接待規(guī)格等接待方案制定制定接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、生活安排等做好接待準(zhǔn)備進(jìn)展所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、完畢送行、考前須知等迎接來(lái)賓確定迎送規(guī)格，遵循身份相當(dāng)原那么；掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間；適時(shí)獻(xiàn)上鮮花；不同的客人按不同的方式迎接；留下一定的時(shí)間。宴請(qǐng)安排確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象；確定宴請(qǐng)圍、形式；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬格式；訂菜。送別工作送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排會(huì)見(jiàn)的提出；會(huì)見(jiàn)的時(shí)間與容安排；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的場(chǎng)所安排。新聞發(fā)布組織要做好時(shí)機(jī)的選擇、人員的按排、記者的邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)的布置和材料準(zhǔn)備等；讓記者和來(lái)賓在事先準(zhǔn)備好的簽到簿上簽下自己的、單位、聯(lián)系方式等容。記者及來(lái)賓簽到后按事先的安排把與會(huì)者引到會(huì)場(chǎng)就座；發(fā)布會(huì)的善后事宜，如整理會(huì)議資料，收集各方反映。慶典活動(dòng)組織確定慶典活動(dòng)主題，精心籌劃安排，并進(jìn)展適當(dāng)?shù)男麄?；擬定出席慶典儀式的賓客，一般包括政府要員、社區(qū)負(fù)責(zé)人代表、同行代表、員工代表、公眾代表、知名人士、社團(tuán)等；擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開(kāi)場(chǎng)，宣布來(lái)賓、致賀詞、致答詞、剪彩等；事先確定致賀詞、答詞的人，并擬好賀詞、答詞，賀詞、答詞都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅；確定關(guān)鍵儀式人員，如剪彩、揭牌、托牌等；除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)德高望重的知名人士；安排各項(xiàng)接待事宜，事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像、擴(kuò)音等有關(guān)效勞禮儀人員；可在慶典活動(dòng)中安排節(jié)目，如舞龍等；還可邀請(qǐng)來(lái)賓題詞，以作為紀(jì)念；慶典完畢后，可組織來(lái)賓參觀本組織的設(shè)施、列等，增加宣傳的時(shí)機(jī)；通過(guò)座談、留言形式，廣泛征求意見(jiàn)，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)歷。簽約儀式安排與組織確定簽約儀式的類(lèi)別；簽約方案確實(shí)定；簽約儀式的準(zhǔn)備，簽約人員確實(shí)定、簽約物品場(chǎng)所的布置準(zhǔn)備；簽約過(guò)程的維護(hù)；簽約合同的公證；簽約慶祝。開(kāi)放參觀活動(dòng)組織準(zhǔn)備與接待工作，確定參觀的工程、地點(diǎn)等，邀請(qǐng)與接待等；安排參觀的容、路線、時(shí)機(jī)，講解人員的安排。商務(wù)談判談判資料收集信息資料收集的容：環(huán)境信息--法律制度環(huán)境；商業(yè)習(xí)慣；社會(huì)文化環(huán)境；財(cái)政金融環(huán)境；市場(chǎng)信息--市場(chǎng)分布；消費(fèi)需求；產(chǎn)品銷(xiāo)售；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；科技信息--產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)；生產(chǎn)單位實(shí)力；配套效勞；開(kāi)發(fā)費(fèi)用；產(chǎn)品鑒定；有關(guān)談判對(duì)手的信息--客商類(lèi)型及其合法資格；資信情況；對(duì)方的真正需求；談判人員的權(quán)限；最后期限；談判作風(fēng)和個(gè)人情況；雙方談判實(shí)力的判定--重要程度；滿足程度；競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)；對(duì)商業(yè)行情的了解程度；企業(yè)的信譽(yù)和實(shí)力；對(duì)時(shí)間因素的反響；談判藝術(shù)和技巧的運(yùn)用。信息資料收集的要求信息資料收集的渠道信息資料收集的方法信息資料的處理談判工作小組組織根據(jù)談判容，對(duì)手等信息確定談判組成員；談判現(xiàn)場(chǎng)安排談判室的選擇與布置；談判座位的安排。談判中的輔助性工作談判息的支持；談判突發(fā)時(shí)間的處理。會(huì)議管理會(huì)議議題和議程確定明確會(huì)議議程，了解整個(gè)會(huì)議所需要的資料來(lái)源與容圍會(huì)議籌備組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備方案會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議目的及指示，確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)；準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求；準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)；確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置提前布置好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議使用的設(shè)備〔如投影儀、話筒等〕，使之滿足會(huì)議需求。接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排提示與會(huì)人員報(bào)道、簽到，及合理安排人員秩序入場(chǎng)會(huì)議記錄根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要容及決策進(jìn)展記錄并整理。與會(huì)人員返程安排有秩序地安排與會(huì)人員離場(chǎng)，防止引起混亂。會(huì)議總結(jié)確定是否需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)展總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)后匯總會(huì)議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議文書(shū)處理發(fā)文處理明確需起草的文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理；準(zhǔn)確理解文件的要求及將到達(dá)的預(yù)期效果；核查文件所依據(jù)的信息來(lái)源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡(jiǎn)介明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋?zhuān)话雌鸩莸娜菡_使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)，行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)；根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的平安和；在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能再規(guī)定期限完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因。收文處理收文辦理包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦等程序。各級(jí)對(duì)所發(fā)文由辦公室文書(shū)統(tǒng)一簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記，附公文閱辦單送辦公室主任閱批。由辦公室文書(shū)將分批的文件及時(shí)分送有關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)批示、閱知，或交有關(guān)部門(mén)閱處。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間不能橫傳文件。領(lǐng)導(dǎo)批閱文件應(yīng)及時(shí)，并簽署處理意見(jiàn)，假設(shè)無(wú)意見(jiàn)應(yīng)署名表示閱過(guò)。但凡需要辦理的文件，由辦公室依照所領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見(jiàn)或部門(mén)業(yè)務(wù)分工情況分送職能部門(mén)處理。承辦部門(mén)要認(rèn)真研究交辦文件的容和批辦意見(jiàn)，按要求時(shí)限抓緊辦理。沒(méi)有時(shí)限要求的，一般文件應(yīng)在收到文件后二周處理完畢。屬于本部門(mén)職權(quán)圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行辦理；涉及兩個(gè)以上部門(mén)的文件，由主辦部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同辦理。承辦部門(mén)要將處理結(jié)果報(bào)主管所領(lǐng)導(dǎo)。借閱文件必須有登記，借閱后一般應(yīng)在兩周還回。公文辦理完畢，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔。需要銷(xiāo)毀的過(guò)期文件和部資料，要列出清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后指定專(zhuān)人銷(xiāo)毀.文檔管理用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲(chǔ)信息；正確進(jìn)展信息分類(lèi)；從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)；識(shí)別喪失或過(guò)期的條目，并遵循正確步驟將其找出。信息與調(diào)研管理信息處理以適宜的途徑接收所需信息；在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞讲?zhǔn)確地傳達(dá)信息到指定部門(mén)、指定人員。根據(jù)公司要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員；及時(shí)矯正或匯報(bào)出現(xiàn)的錯(cuò)誤信息，尤其是數(shù)字信息；保護(hù)信息傳遞過(guò)程中的與平安。調(diào)查研究明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求；判斷所需信息類(lèi)別，確定獲取信息的途徑、對(duì)象和圍；制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個(gè)工作情況靈活調(diào)整；收集、匯總信息；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定。調(diào)研數(shù)據(jù)分析篩選匯總信息，按類(lèi)別和重要性對(duì)信息進(jìn)展分析和整理；所選格式和述方式符合規(guī)定和需要；操作過(guò)程符合相關(guān)的法律條文和公司規(guī)定；保守信息的平安和；當(dāng)在規(guī)定的期限不能完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因，并確定最終提供信息的時(shí)間；對(duì)調(diào)研過(guò)程進(jìn)展總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類(lèi)信息，將信息收集及整理方法、途徑、經(jīng)歷明確成文，報(bào)主管及相關(guān)人員共享，以便使該項(xiàng)工作例行化、規(guī)化。協(xié)調(diào)工作與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)了解相關(guān)人員的工作容，并及時(shí)向其明確自己的工作職責(zé)；在商定的時(shí)間圍實(shí)現(xiàn)承諾；給同事提供信息和援助以滿足其切實(shí)的需要；當(dāng)同事工作中有需求時(shí)，在自己能力限度提供適當(dāng)?shù)膸椭?；溝通方法和援助方式滿足同事的需求；及時(shí)提出任何對(duì)工作質(zhì)量的建議；當(dāng)與提升之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系遇到無(wú)法解決的困難時(shí)，及時(shí)提交給關(guān)系人員，以便形成良好的工作關(guān)系；及時(shí)發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織；與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以。與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)助的方法；培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促進(jìn)工作安排的順利完成；在自己的權(quán)限圍，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求；根據(jù)公司要求保守；當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無(wú)法解決的困難時(shí)，立即提交給關(guān)系人員。五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)：行為模塊行為要項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室環(huán)境管理格局設(shè)計(jì)辦公桌上的物品應(yīng)擺放得體，最常用的物品應(yīng)放在伸手可及的地方；使人坐得舒適，辦公椅應(yīng)有靠背。要使人緩解疲勞那么可以用旋轉(zhuǎn)椅來(lái)調(diào)節(jié)方位；對(duì)計(jì)算機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，應(yīng)有其獨(dú)立的空間，要考慮到其他人員對(duì)設(shè)備的使用，布置時(shí)既要方便他人，又不要阻礙工作。環(huán)境優(yōu)化在展示、方便、舒適整潔、和諧統(tǒng)一和平安方面對(duì)辦公室環(huán)境進(jìn)展優(yōu)化環(huán)境平安與維護(hù)管理監(jiān)視和維護(hù)工作場(chǎng)所的平安；努力控制以為事故或緊急情況中的人身財(cái)產(chǎn)損失；維護(hù)工作場(chǎng)所人員、物品和信息的平安。辦公室工作管理工作組織運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，有效地利用時(shí)間；使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致；最大限度地控制材料的浪費(fèi)；根據(jù)既定的工作程序開(kāi)展工作。自我提高確定和認(rèn)可個(gè)人改良目標(biāo)；準(zhǔn)備和認(rèn)可一項(xiàng)自我改良的實(shí)施方案；實(shí)行與復(fù)審個(gè)人改良方案。工作方案根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時(shí)間，確保工作按時(shí)保質(zhì)完成；學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)姆桨篙o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度；根據(jù)工作任務(wù)的變化與主管及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求；遵照?qǐng)?zhí)行制定的方案，遇變動(dòng)或在自己能力圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會(huì)相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源.辦公室設(shè)備管理設(shè)備申購(gòu)監(jiān)控各類(lèi)辦公設(shè)備的日常使用情況；根據(jù)需要，申購(gòu)辦公設(shè)備；跟蹤申購(gòu)請(qǐng)求的執(zhí)行情況。設(shè)備領(lǐng)用及時(shí)查詢到貨信息；領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備；建立設(shè)備賬簿，及時(shí)更新數(shù)據(jù)。設(shè)備管理及時(shí)處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報(bào)廢，維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)；定期盤(pán)點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果。事務(wù)管理印信管理檢查是否有院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)用印的簽字。用印一般要履行領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)；

審閱、了解用印容。不能用印的那么堅(jiān)決不用，并說(shuō)明理由；

用印應(yīng)當(dāng)進(jìn)展登記，并留存用印材料。重要信件、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、榮譽(yù)證書(shū)等用印均須留存相關(guān)材料，并進(jìn)展核查登記；

蓋印必須清晰端正，便于識(shí)別。印章的位置一般要"齊年蓋月〞；

使用印章要在辦公室。不能將印章攜帶出院外使用。特殊情況下在院外套印需用印的文件材料，印章管理人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)??；

未經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。事務(wù)管理以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對(duì)來(lái)話做出反響；正確識(shí)別來(lái)話方，并準(zhǔn)確地記下其要求；在自己的職權(quán)圍答復(fù)或?qū)⒃儐?wèn)提交相關(guān)人員；正確撥打自己的或代別人撥打；禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息；迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員；迅速將通訊設(shè)備故障上報(bào)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)；假設(shè)有需要，根據(jù)公司規(guī)定記錄通話。事務(wù)管理根據(jù)公司要求的程序收??；在既定的時(shí)間里根據(jù)要求整理；在規(guī)定的時(shí)間里將分發(fā)相關(guān)人員；分發(fā)中假設(shè)出現(xiàn)無(wú)法防止的延誤情況，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)人員；地址書(shū)寫(xiě)明了、正確，信函附件附著結(jié)實(shí)，發(fā)現(xiàn)喪失，立即上報(bào)；根據(jù)需要進(jìn)展登記。零用現(xiàn)金與報(bào)銷(xiāo)管理秘書(shū)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守辦公程序和財(cái)務(wù)制度，不應(yīng)個(gè)人或協(xié)助他人建立辦公室的"小金庫(kù)〞；

秘書(shū)保管備用金，應(yīng)把辦公室的開(kāi)支記錄下來(lái)，以便了解辦公開(kāi)支的情況，也可以作為資料存查；要提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定履行報(bào)銷(xiāo)手續(xù)；報(bào)銷(xiāo)要及時(shí)。值班事務(wù)管理記錄好值班、接待記錄及日志；做好信息傳遞；處理突發(fā)事件和臨時(shí)任務(wù)。上司行程安排日程安排的時(shí)間分配，考慮工作時(shí)間與占用時(shí)間；為日程安排進(jìn)展預(yù)約；合理地安排日程，時(shí)間上留有充分的余地；為務(wù)和外務(wù)合理分配行程；為行程安排適宜的路線、時(shí)間段等，節(jié)約時(shí)間；為上司的行程做適當(dāng)；事先與上司溝通，為上司做好合理的行程安排，并取得同意。個(gè)人來(lái)訪接待迅速禮貌地一公司規(guī)定的接待禮儀接待來(lái)訪者并明確他們的需要；給來(lái)訪者提供恰當(dāng)、符合公司要求的信息；按照接待流程要求，引導(dǎo)來(lái)訪者到目的地；禮貌地解釋延遲或不能提供幫助的原因；如遇自己職責(zé)之外的情況，上報(bào)相關(guān)人員進(jìn)展處理；根據(jù)來(lái)訪者的具體情況、要求及公司的實(shí)際情況滿足來(lái)訪者的要求。接待工作來(lái)賓資料搜集事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便安排交通工具、食宿、接待規(guī)格等接待方案制定制定接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開(kāi)支、生活安排等做好接待準(zhǔn)備進(jìn)展所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、完畢送行、考前須知等迎接來(lái)賓確定迎送規(guī)格，遵循身份相當(dāng)原那么；掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間；適時(shí)獻(xiàn)上鮮花；不同的客人按不同的方式迎接；留下一定的時(shí)間。宴請(qǐng)安排確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象；確定宴請(qǐng)圍、形式；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)和請(qǐng)柬格式；訂菜。送別工作送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程商務(wù)活動(dòng)安排會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排會(huì)見(jiàn)的提出；會(huì)見(jiàn)的時(shí)間與容安排；會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的場(chǎng)所安排。新聞發(fā)布組織要做好時(shí)機(jī)的選擇、人員的按排、記者的邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)的布置和材料準(zhǔn)備等；讓記者和來(lái)賓在事先準(zhǔn)備好的簽到簿上簽下自己的、單位、聯(lián)系方式等容。記者及來(lái)賓簽到后按事先的安排把與會(huì)者引到會(huì)場(chǎng)就座；發(fā)布會(huì)的善后事宜，如整理會(huì)議資料，收集各方反映。慶典活動(dòng)組織確定慶典活動(dòng)主題，精心籌劃安排，并進(jìn)展適當(dāng)?shù)男麄?；擬定出席慶典儀式的賓客，一般包括政府要員、社區(qū)負(fù)責(zé)人代表、同行代表、員工代表、公眾代表、知名人士、社團(tuán)等；擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開(kāi)場(chǎng)，宣布來(lái)賓、致賀詞、致答詞、剪彩等；事先確定致賀詞、答詞的人，并擬好賀詞、答詞，賀詞、答詞都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅；確定關(guān)鍵儀式人員，如剪彩、揭牌、托牌等；除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)德高望重的知名人士；安排各項(xiàng)接待事宜，事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像、擴(kuò)音等有關(guān)效勞禮儀人員；可在慶典活動(dòng)中安排節(jié)目，如舞龍等；還可邀請(qǐng)來(lái)賓題詞，以作為紀(jì)念；慶典完畢后，可組織來(lái)賓參觀本組織的設(shè)施、列等，增加宣傳的時(shí)機(jī)；通過(guò)座談、留言形式，廣泛征求意見(jiàn)，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)歷。簽約儀式安排與組織確定簽約儀式的類(lèi)別；簽約方案確實(shí)定；簽約儀式的準(zhǔn)備，簽約人員確實(shí)定、簽約物品場(chǎng)所的布置準(zhǔn)備；簽約過(guò)程的維護(hù)；簽約合同的公證；簽約慶祝。開(kāi)放參觀活動(dòng)組織準(zhǔn)備與接待工作，確定參觀的工程、地點(diǎn)等，邀請(qǐng)與接待等；安排參觀的容、路線、時(shí)機(jī)，講解人員的安排。商務(wù)談判談判資料收集信息資料收集的容：環(huán)境信息--法律制度環(huán)境；商業(yè)習(xí)慣；社會(huì)文化環(huán)境；財(cái)政金融環(huán)境；市場(chǎng)信息--市場(chǎng)分布；消費(fèi)需求；產(chǎn)品銷(xiāo)售；產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；科技信息--產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)；生產(chǎn)單位實(shí)力；配套效勞；開(kāi)發(fā)費(fèi)用；產(chǎn)品鑒定；有關(guān)談判對(duì)手的信息--客商類(lèi)型及其合法資格；資信情況；對(duì)方的真正需求；談判人員的權(quán)限；最后期限；談判作風(fēng)和個(gè)人情況；雙方談判實(shí)力的判定--重要程度；滿足程度；競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)；對(duì)商業(yè)行情的了解程度；企業(yè)的信譽(yù)和實(shí)力；對(duì)時(shí)間因素的反響；談判藝術(shù)和技巧的運(yùn)用。信息資料收集的要求信息資料收集的渠道信息資料收集的方法信息資料的處理談判工作小組組織根據(jù)談判容，對(duì)手等信息確定談判組成員；談判方案制定根據(jù)談判容，對(duì)手等信息制定談判方案，確定談判時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。談判現(xiàn)場(chǎng)安排談判室的選擇與布置；談判座位的安排。談判中的輔助性工作談判息的支持；談判突發(fā)時(shí)間的處理。會(huì)議管理會(huì)議議題和議程確定明確會(huì)議議程，了解整個(gè)會(huì)議所需要的資料來(lái)源與容圍會(huì)議籌備組織相關(guān)會(huì)務(wù)人員明確會(huì)務(wù)分工并制定會(huì)務(wù)準(zhǔn)備方案會(huì)議準(zhǔn)備明確會(huì)議目的及指示，確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)；準(zhǔn)備的各項(xiàng)資源應(yīng)配合會(huì)議的時(shí)間及需求；準(zhǔn)備滿足個(gè)人特殊需要的設(shè)施；利用有效的渠道通知與會(huì)人員會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)；確認(rèn)與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置提前布置好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試好會(huì)議使用的設(shè)備〔如投影儀、話筒等〕，使之滿足會(huì)議需求。接站、報(bào)到、簽到與入場(chǎng)安排提示與會(huì)人員報(bào)道、簽到，及合理安排人員秩序入場(chǎng)會(huì)議記錄根據(jù)需要對(duì)會(huì)議的重要容及決策進(jìn)展記錄并整理。與會(huì)人員返程安排有秩序地安排與會(huì)人員離場(chǎng)，防止引起混亂。會(huì)議總結(jié)確定是否需要根據(jù)會(huì)務(wù)情況進(jìn)展總結(jié)并提交相關(guān)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要形成會(huì)后匯總會(huì)議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會(huì)議中提出的措施與決議文書(shū)處理發(fā)文處理明確需起草的文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理；準(zhǔn)確理解文件的要求及將到達(dá)的預(yù)期效果；核查文件所依據(jù)的信息來(lái)源是否確切和有效，假設(shè)有必要，可提出簡(jiǎn)介明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋?zhuān)话雌鸩莸娜菡_使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時(shí)，行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)；根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的平安和；在商定的期限提供完整的文件，當(dāng)不能再規(guī)定期限完成工作時(shí)，立即準(zhǔn)確地上報(bào)原因。收文處理收文辦理包括簽收、登記、擬辦、批辦、傳閱、承辦等程序。各級(jí)對(duì)所發(fā)文由辦公室文書(shū)統(tǒng)一簽收、拆封、分類(lèi)編號(hào)、登記，附公文閱辦單送辦公室主任閱批。由辦公室文書(shū)將分批的文件及時(shí)分送有關(guān)所領(lǐng)導(dǎo)批示、閱知，或交有關(guān)部門(mén)閱處。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間不能橫傳文件。領(lǐng)導(dǎo)批閱文件應(yīng)及時(shí)，并簽署處理意見(jiàn)，假設(shè)無(wú)意見(jiàn)應(yīng)署名表示閱過(guò)。但凡需要辦理的文件，由辦公室依照所領(lǐng)導(dǎo)的批辦意見(jiàn)或部門(mén)業(yè)務(wù)分工情況分送職能部門(mén)處理。承辦部門(mén)要認(rèn)真研究交辦文件的容和批辦意見(jiàn)，按要求時(shí)限抓緊辦理。沒(méi)有時(shí)限要求的，一般文件應(yīng)在收到文件后二周處理完畢。屬于本部門(mén)職權(quán)圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行辦理；涉及兩個(gè)以上部門(mén)的文件，由主辦部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同辦理。承辦部門(mén)要將處理結(jié)果報(bào)主管所領(lǐng)導(dǎo)。借閱文件必須有登記，借閱后一般應(yīng)在兩周還回。公文辦理完畢，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定立卷、歸檔。需要銷(xiāo)毀的過(guò)期文件和部資料，要列出清單，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后指定專(zhuān)人銷(xiāo)毀.文檔管理用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲(chǔ)信息；正確進(jìn)展信息分類(lèi)；從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息；準(zhǔn)確記錄、及時(shí)更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)；識(shí)別喪失或過(guò)期的條目，并遵循正確步驟將其找出。信息與調(diào)研管理信息處理以適宜的途徑接收所需信息；在指定的期限，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞讲?zhǔn)確地傳達(dá)信息到指定部門(mén)、指定人員。根據(jù)公司要求，及時(shí)提供重要信息給有權(quán)知道的人員；及時(shí)