2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)格式版（4篇）

第15頁共15頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)格?式版_?___是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的熱情?幫助，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下。?一、培訓(xùn)?方面：?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識?。5、?對本班組?進(jìn)行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?：1、?上級是下?級的模范?，我一直?堅持以身?作則，所?以我的班?組非常團(tuán)?結(jié)。2?、我對任?何人都一?樣，公平?、公正、?公開做事?。3、?以人為本?，人與人?的性格多?方面的管?理方式。?4、_?___傳?菜全年離?職人數(shù)_?___人?，___?_傳菜全?年離職人?數(shù)___?_人，_?___是?比較穩(wěn)定?的一年。?三、作?為我本人?，負(fù)責(zé)傳?菜工作。?1、負(fù)?責(zé)廳面的?醬料運轉(zhuǎn)?。2、?傳菜出菜?相應(yīng)輸出?與控制。?3、傳?菜人手的?協(xié)調(diào)。?四、在操?作方面的?幾點。?1、人手?不足，忙?時導(dǎo)致菜?肴造型變?形，體現(xiàn)?不了本公?司的精華?。2、?由于國家?的興旺，?導(dǎo)致現(xiàn)代?的年輕人?都是寶貝?，越來越?不會干活?，越來越?被爸爸媽?媽寵壞，?只追求金?錢、不知?道為他人?換位思考?，做今天?的我真難?啊!3?、為什么?招不進(jìn)人?的原因、?這是須及?時解決的?最大問題?。4、?什么叫編?制、什么?叫發(fā)展、?什么叫進(jìn)?步、什么?叫改進(jìn)、?什么叫管?理、什么?叫誰管誰?、什么叫?誰為誰維?護(hù)誰、要?怎樣才能?穩(wěn)定。?5、望上?級了解其?它同行業(yè)?傳菜人手?配制。?五、本班?組在本年?度做的不?到位。?1、部分?員工禮貌?禮節(jié)、儀?容儀表不?到位。?2、有時?沒按相關(guān)?標(biāo)準(zhǔn)操作?。3、?由于后勤?部分人員?思想過于?反常，沒?法溝通，?導(dǎo)致監(jiān)督?力度不到?位?？?之，__?__又是?以今天作?為一個起?點，新目?標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們賓館生?意興隆、?財源廣進(jìn)?!祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風(fēng)?順、祝愿?各位同事?在新的一?年里續(xù)寫?人生新的?輝煌。?2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)格?式版（二?）一個?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章?？?房部做為?一個服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團(tuán)的?利潤。?____?年我完成?了以下工?作：1?.學(xué)習(xí)、?規(guī)范崗位?的服務(wù)用?語，努力?提高對客?服務(wù)質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒?店人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，針對我?本人對各?崗位服務(wù)?用語存在?不熟悉、?不規(guī)范現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?集團(tuán)客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對客人?交流的語?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語執(zhí)行以?來，我在?對客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時期，好?東西貴在?堅持，貴?在溫故而?知新，我?將對此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)?用的力度?。2.?開源節(jié)流?，降本增?效，從點?滴做起。?客房部是?公司的主?要創(chuàng)收部?門，它的?本本本費?也很高，?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：①?回收客用?一次性低?值易耗品?，如牙膏?可做為清?潔劑使用?②每日早?晨要求對?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評?定。從中?發(fā)現(xiàn)我們?在操作時?有無不規(guī)?范、不科?學(xué)的問題?，針對存?在的問題?，管區(qū)領(lǐng)?班級以上?人員專門?召開會議?，對存在?的問題加?以分析，?對員工進(jìn)?行重新培?訓(xùn)，糾正?員工的不?良操作習(xí)?慣。我們?也利用淡?季不斷實?踐，認(rèn)真?打掃和檢?查好每一?間房，通?過考核，?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時現(xiàn)?象少了。?4、領(lǐng)?導(dǎo)采取對?員工集中?培訓(xùn)、專?項培訓(xùn)、?個別指導(dǎo)?培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)?了員工酒?店意識得?到較大提?高，服務(wù)?理念進(jìn)一?步深化，?有聲微笑?已成為員?工的自覺?行動。對?什么是個?性化服務(wù)?，從感性?到理性已?有了形象?的認(rèn)識，?整個集團(tuán)?形成了“?一切工作?都是為了?讓客人滿?意”的良?好氛圍。?從而加深?了員工對?前期的崗?位培訓(xùn)、?部門培訓(xùn)?、班組培?訓(xùn)從理論?到實際的?全面梳理?和提高。?由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1.?容易將個?人情緒帶?到工作中?，高興時?熱情周到?，不高興?時有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計劃未落?實到位。?5.交?接班時由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯?。關(guān)于?明年，我?的計劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項工?作。2?、細(xì)化服?務(wù)措施，?提高賓客?滿意度。?3、加?強教育培?訓(xùn)，強化?員工隊伍?素質(zhì)。?4、規(guī)范?管理，促?進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)?展。5?、加強市?場營銷，?不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)?。6、?認(rèn)真做好?上門散客?的銷售工?作。7?、做好旺?季的合理?預(yù)定，最?大限度地?提高銷售?額。8?、規(guī)范留?言服務(wù)，?使客人感?到我們專?業(yè)的管理?水平和酒?店服務(wù)檔?次。9?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實自?己。實?踐證明，?隨著市場?競爭的加?劇，客人?選擇酒店?余地增多?，要提高?酒店“營?銷競爭力?”，首先?應(yīng)革新觀?念，及時?調(diào)整經(jīng)營?策略和政?策，優(yōu)化?和設(shè)計自?身產(chǎn)品，?使策略求?新多變，?經(jīng)營政策?按不同季?節(jié)，不斷?靈活推陳?出新，才?能使客房?入住率在?嚴(yán)峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。在?____?年即將到?來的日了?里，我們?又要揚帆?起航，踏?上新的征?程，我將?以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，為?開創(chuàng)公司?新效益而?努力奮斗?。最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝!?2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)格?式版（三?）非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進(jìn)步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能?？?房部作為?____?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門，?____?年全體員?工在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?各部門的?全力配合?下，以踏?實的工作?，周到細(xì)?致的服務(wù)?，為賓館?進(jìn)一步服?務(wù)好社會?打下了良?好的基礎(chǔ)?。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報：_?___年?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?7、__?__萬元?，其他團(tuán)?隊及會議?開房營業(yè)?額7、_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元、?客賠收入?____?元、干洗?衣物(外?洗)__?__件、?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元、給餐?廳撥出早?餐費用1?5、__?__萬元?、軟片洗?滌費用4?9517?、___?_元、以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務(wù)為準(zhǔn)??？头?____?年出租房?間數(shù)__?__間次?，平均出?租率47?、___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次，占出?租房數(shù)的?53、_?___%?、長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的4?1、__?__%、?(其中服?務(wù)中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?0、__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質(zhì)院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的9、?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?12、_?___%?，房信_?___間?，占出租?房數(shù)的1?2、__?__%)?，天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的1、?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的1、_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o、__?__%。?會議團(tuán)隊?及其他出?租間數(shù)_?___間?次、占出?租房數(shù)的?____?%、會議?室全年出?租321?場次，(?其中中三?樓出租4?1場次，?第二會議?室出租7?3場次，?第三會議?室出租2?9場次，?第四會議?室出租1?77場次?、)。?二管理指?標(biāo)及其他?各項工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結(jié)?合實際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標(biāo)準(zhǔn)，如?：《服務(wù)?臺崗位職?責(zé)》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)》《客?房軟片管?理制度》?等。對會?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標(biāo)準(zhǔn)?、遺留物?品保管制?度、報損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進(jìn)一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標(biāo)和方?向，使客?房服務(wù)質(zhì)?量更上一?步臺階。?(2)?任何一項?管理，都?是首先對?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責(zé)，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對人員?進(jìn)行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從?班長到員?工的專人?負(fù)責(zé)制度?，進(jìn)一步?提高管理?和衛(wèi)生質(zhì)?量。為進(jìn)?一步使衛(wèi)?生和管理?細(xì)化，把?客房分為?三個區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會議室分?別設(shè)班長?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫管、消?毒工作專?人負(fù)責(zé)。?使人盡其?才，層層?到位。?(3)為?確保客房?出租質(zhì)量?，嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營?業(yè)務(wù)是客?房出租，?顧客的滿?意就是對?我們工作?的最大認(rèn)?可，為給?賓客提供?一個舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們在?房間衛(wèi)生?、設(shè)施設(shè)?備、物品?配備等方?面嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度：員工?自查、班?長普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關(guān)，?力爭將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時反饋，?及時糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?4)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負(fù)?責(zé)制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領(lǐng)?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?，洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當(dāng)清潔劑?使用、客?房空調(diào)遙?控器夏天?平時調(diào)到?____?度，冬天?調(diào)到__?__度、?空調(diào)、電?視等電器?做到人走?電停?？?調(diào)遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?，走廊燈?早晚專人?負(fù)責(zé)開關(guān)?、從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?(5)對?防疫站、?分局治安?科以及技?術(shù)監(jiān)督局?等部門的?檢查工作?都做了充?分的準(zhǔn)備?。___?_月份，?對防疫站?的住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級?評分表的?____?項評查內(nèi)?容都已過?關(guān)，并得?到核定等?級___?_的好評?。(6?)努力拓?展長包房?業(yè)務(wù)。?長包房是?賓館經(jīng)濟(jì)?的主要來?源。為達(dá)?到長包房?客人的滿?意，對現(xiàn)?有的長包?房及時了?解客戶的?生活習(xí)慣?和要求，?提供個性?化服務(wù)。?如：郵件?收發(fā)，作?息時間調(diào)?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進(jìn)的依?據(jù)。我們?的服務(wù)員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習(xí)慣和個?性服務(wù)員?都能一一?說出。?(7)為?切實提高?員工服務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?____?月份，配?合質(zhì)監(jiān)部?對服務(wù)臺?員工進(jìn)行?了禮貌禮?節(jié)的進(jìn)一?步培訓(xùn)，?按照規(guī)范?要求進(jìn)行?實際操作?和訓(xùn)練，?____?月份又配?合質(zhì)監(jiān)部?對客房全?體員工進(jìn)?行實際操?作考核，?客房有滕?懷榮，李?欣，劉新?三名員工?獲獎，從?而使員工?服務(wù)意識?有了更大?的提高。?(9)?做好會議?接待服務(wù)?工作會?議室成本?低，利潤?高。會議?接待人員?不顧會議?時間上的?加班加點?，任勞任?怨，得到?與會人員?的好評。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥，蟑?螂藥等，?及時防治?害蟲對客?房的危害?，及時觀?察，消毒?、防止了?傳染病的?傳播、對?電器開關(guān)?，水開關(guān)?，門鎖，?門鏈，暖?氣等及時?定期檢查?，對跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然、對?老弱病殘?等住客人?及時提醒?，避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生、__?__年客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?、(1?1)__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?、二領(lǐng)班?管理層自?身勞動能?力強，管?理能力差?、三員工?人員流失?及休病假?嚴(yán)重、造?成計劃內(nèi)?工作不能?按時完成?、三_?___年?客房部工?作重點安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚?前一階段?的成績，?進(jìn)一步加?強管理水?平和服務(wù)?質(zhì)量。對?會議、服?務(wù)臺服務(wù)?、接待的?規(guī)范化上?進(jìn)行訓(xùn)練?化培訓(xùn)。?做到從本?質(zhì)上、細(xì)?節(jié)上提高?員工的整?體服務(wù)水?平。(?2)對做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務(wù)?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當(dāng)獎?勵。(?3)在小?物品節(jié)約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎勵。?在小物品?發(fā)放上更?細(xì)一步，?由班長掌?管，設(shè)計?表格，每?天填寫，?每人每天?領(lǐng)取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對照，進(jìn)?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對?房間進(jìn)行?不打折。?并準(zhǔn)備在?中樓推出?____?位服務(wù)員?，自愿申?請免查房?。(6?)洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟(jì)受到?了危機(jī)。?為提高賓?館的營業(yè)?額，增加?在社會上?的知名度?，為賓館?創(chuàng)利多出?一份力，?對服務(wù)員?進(jìn)行正確?的營銷引?導(dǎo)：客房?內(nèi)部想采?取幾項措?施，比如?能聯(lián)系住?房、會議?、用餐、?婚宴等營?業(yè)額收入?超過一定?數(shù)額的，?能給予在?客房內(nèi)部?崗位、職?位等的適?當(dāng)調(diào)換。?目的為賓?館創(chuàng)造更?多的經(jīng)濟(jì)?效益。?以上是對?____?年客房部?工作的總?結(jié)，最后?，讓我在?這里感謝?賓館領(lǐng)導(dǎo)?____?年對客房?工作的支?持和理解?，感謝各?部門給予?客房工作?良好的配?合。希望?____?年大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?共同為賓?館的明天?更加美好?貢獻(xiàn)力量?。20?23客房?服務(wù)員年?終個人總?結(jié)格式版?（四）?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負(fù)責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴(yán)格性?、先進(jìn)性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進(jìn)步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達(dá)能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團(tuán)?結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實的?集體而感?動，奉獻(xiàn)?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠(yuǎn)矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務(wù)員應(yīng)?該具有強?烈的服務(wù)?意識。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務(wù)?意識不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時應(yīng)該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識。”?三、合?理化建議?事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場競?爭的浪潮?沖擊下一?定會展露?出柔弱的?一面，也?一定會有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動力?，關(guān)鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創(chuàng)?新意識、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場?為本向以?人為本的?管理機(jī)制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。四?、明年的?打算榮?譽只是對?以前工作?的肯定，?