家具業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁家具業(yè)務(wù)?年終工作?總結(jié)在?____?家具各位?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持幫助?下，我不?斷加強(qiáng)工?作能力，?本著對工?作精益求?精的態(tài)度?，認(rèn)真地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?工作能力?都取得了?相當(dāng)大的?進(jìn)步，為?今后的工?作和生活?打下了良?好的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將我?的一些銷?售心得與?工作情況?總結(jié)如下?：一、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，努力提?高職業(yè)素?養(yǎng)因?yàn)?我畢業(yè)就?是在家具?行業(yè)基層?工作，所?以在工作?初期我也?比較了解?家具的機(jī)?構(gòu)，這樣?對我現(xiàn)在?的工作有?很大的幫?助。我必?須還要大?量學(xué)習(xí)行?業(yè)的相關(guān)?知識，及?銷售人員?的相關(guān)知?識，才能?在時(shí)代的?不斷發(fā)展?變化中，?不被淘汰?，而我們?所做的工?作也在隨?時(shí)代的不?斷變化而?變化，要?適應(yīng)工作?需要，唯?一的方式?就是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。?二、腳踏?實(shí)地，努?力工作?作為一名?家具銷售?員，不論?在工作安?排還是在?處理問題?時(shí)，都得?慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面?，所有這?些都是銷?售員不可?推卸的職?責(zé)。要做?一名合格?的直銷業(yè)?務(wù)員，首?先要熟悉?業(yè)務(wù)知識?，進(jìn)入角?色。有一?定的承受?壓力能力?，勤奮努?力，一步?一個(gè)腳印?，注意細(xì)?節(jié)問題。?其次是認(rèn)?真對待本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的每一件?事。認(rèn)真?對待，及?時(shí)辦理，?不拖延、?不誤事、?不敷衍。?三、存?在問題?通過一段?時(shí)間的工?作，我也?清醒地看?到自己還?存在許多?不足，主?要是：?1、針對?意向客戶?沒有做到?及時(shí)跟蹤?與回訪，?所以在以?后的工作?中要將客?戶的意向?度分門別?類，做好?標(biāo)記，定?期回訪，?以防遺忘?客戶資料?。3、?由于能力?有限，對?一些事情?的處理還?不太妥當(dāng)?。要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)?銷售員的?規(guī)范。?四、個(gè)人?感受及心?得1、?不要輕易?反駁客戶?。先聆聽?客戶的需?求。就算?有意見與?自己不和?也要委婉?的反駁，?對客戶予?以肯定態(tài)?度，學(xué)會?贊美客戶?。2、?向客戶請?教。要做?到不恥下?問。不要?不懂裝懂?。虛心聽?取客戶的?要求與他?們所做的?工藝。?3、實(shí)事?求是。針?對不同的?客戶才能?實(shí)事求是?。4、?知已知彼?，揚(yáng)長避?短?？?之，在工?作中，我?通過努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲非常?大，但是?也有一點(diǎn)?的小遺憾?，我堅(jiān)信?工作只要?用心努力?去做，就?一定能夠?做好。?回首__?__，展?望___?_！祝_?___家?具在新的?一年里生?意興隆，?財(cái)源滾滾?！也祝我?自己在新?的一年里?業(yè)績飚升?！家具?業(yè)務(wù)年終?工作總結(jié)?（二）?光陰似箭?，轉(zhuǎn)眼_?___年?已接近尾?聲，回顧?這一年來?的工作，?心里頗有?幾分感觸?，首先感?謝___?_給了我?機(jī)遇和發(fā)?展的平臺?，讓我的?銷售技巧?和談判能?力的有了?提高，感?謝我們銷?售部精英?團(tuán)隊(duì)的相?互鼓勵(lì)和?默契配合?，這些都?是我知識?、財(cái)富的?積累?，F(xiàn)?將一年的?工作總結(jié)?如下：?一、銷售?任務(wù)完成?情況1?、銷售業(yè)?績分析?①在市場?經(jīng)濟(jì)的大?環(huán)境下，?各家家居?品牌的競?爭已經(jīng)越?來越白熱?化。在產(chǎn)?品普遍相?同或類似?的情況下?，價(jià)格的?競爭，也?成為了銷?售上的一?個(gè)大關(guān)口?。同行的?其他企業(yè)?的產(chǎn)品價(jià)?格壓低很?多，以致?形成比較?懸殊的價(jià)?格對比這?種懸殊的?價(jià)格之差?，同樣造?成了創(chuàng)利?方面的壓?力。②?個(gè)人還存?在很多不?足，要不?斷學(xué)習(xí)，?提高銷售?業(yè)績，加?強(qiáng)服務(wù)意?識，要有?急迫感和?危機(jī)感。?二、抓?住重點(diǎn)，?促成訂單?1、售?前準(zhǔn)備工?作除常?規(guī)工作外?，熟識所?售商品名?稱、型號?規(guī)格、價(jià)?格、功能?、質(zhì)量、?用材、保?養(yǎng)、展示?位置、目?標(biāo)顧客及?與其它同?類的差異?、賣點(diǎn)清?晰，商品?設(shè)計(jì)特點(diǎn)?及組合、?搭配原則?，體會顧?客購物心?理，提高?自身綜合?素質(zhì)，為?成功導(dǎo)購?打好基礎(chǔ)?。2、?售中工作?顧客購?物有__?__個(gè)心?理階段：?引起注意?、產(chǎn)生興?趣、聯(lián)想?、產(chǎn)生購?買欲望、?比較、信?任、決定?、購買行?動。相應(yīng)?的總結(jié)了?銷售對策?____?個(gè)階段：?等待顧客?、走近顧?客、招呼?顧客、向?顧客推介?產(chǎn)品、確?定顧客決?定購買、?開訂單、?把收據(jù)交?給顧客并?送客。?3、售后?服務(wù)工作?①及進(jìn)?送貨：落?實(shí)訂單貨?源，抽出?到期送貨?單據(jù)，落?實(shí)送貨時(shí)?間，根據(jù)?有關(guān)規(guī)定?開出送貨?單。②?品質(zhì)保證?：送貨前?檢查產(chǎn)品?(如包裝?有損壞需?開包檢查?)，如存?在質(zhì)量問?題不得送?出。③?受理售后?投訴處理?：與跟單?人員保持?日常溝涌?、協(xié)調(diào)、?銜接，并?了解有關(guān)?生產(chǎn)廠家?的情況；?熱情對待?，耐心傾?聽顧客意?見，按規(guī)?定售后服?務(wù)流程式?操作。?____?工作計(jì)劃?一、工?作目標(biāo)?1、盡全?力超額完?成銷售指?標(biāo)；2?、做好訂?單的售前?、售中工?作，并跟?蹤售后服?務(wù)；3?、無論多?么忙碌顧?客第一，?沒有任何?工作比接?待顧客更?重要。?二、提高?專業(yè)知識?1、產(chǎn)?品知識：?加強(qiáng)熟悉?辦公家具?產(chǎn)品的生?產(chǎn)工藝和?材料特點(diǎn)?、規(guī)格型?號(包括?面料和產(chǎn)?品等)、?生產(chǎn)周期?、付貨時(shí)?間。了解?產(chǎn)品的使?用方法、?保養(yǎng)及維?修知識；?了解本行?業(yè)競爭產(chǎn)?品的有關(guān)?情況；?2、公司?知識：認(rèn)?真___?_執(zhí)行、?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3、客?戶需要：?了解家具?購買者(?包括潛在?客戶)的?消費(fèi)心理?、消費(fèi)層?次、及產(chǎn)?品的基本?要求。?4、市場?知識：了?解家具市?場的動向?和變化、?顧客購買?力情況，?進(jìn)行不同?區(qū)域市場?分析5?、專業(yè)知?識：進(jìn)一?步了解與?家具有關(guān)?的其他方?面的工藝?技術(shù)知識?，方便能?更好的和?不同的客?戶達(dá)成共?識和業(yè)務(wù)?范疇的交?流。6?、服務(wù)知?識：了解?接待和會?客的基本?禮節(jié)，細(xì)?心、認(rèn)真?、迅速地?處理單據(jù)?；有效運(yùn)?用身體語?言傳遞信?息是獲得?信任的有?效方式。?三、提?高自身銷?售修養(yǎng)?1、職業(yè)?心態(tài)的調(diào)?整，以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。不僅要?單子多，?服務(wù)也要?做到面面?周到。?2、加強(qiáng)?自我認(rèn)識?，自我分?析、客戶?分析、簽?單技巧等?的一系列?基本素質(zhì)?培養(yǎng)；韌?性能力和?業(yè)務(wù)技巧?還有待突?破，希望?能夠盡快?的提高自?己的不足?，發(fā)揮自?己的優(yōu)勢?，能更好?提高銷售?業(yè)績。?新的一年?快來到，?意味著新?的起點(diǎn)、?新的機(jī)遇?、新的挑?戰(zhàn)、“決?心再接再?厲，更上?一層樓”?，一定努?力打開一?個(gè)工作新?局面。加?強(qiáng)自身思?想修養(yǎng)，?努力提高?綜合素質(zhì)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?積極和增?強(qiáng)做好本?職工作的?經(jīng)驗(yàn)與能?力，以強(qiáng)?烈的事業(yè)?心，飽滿?的熱情，?高度的責(zé)?任感努力?工作。?____?是質(zhì)量超?越年，我?將迎接挑?戰(zhàn)；眾人?劃槳開大?船，萬眾?一心成大?業(yè)！家?具業(yè)務(wù)年?終工作總?結(jié)（三）?銷售是?一個(gè)過程?，得到一?個(gè)客戶聯(lián)?系方式，?意味著客?戶愿意把?你納入到?他的選擇?計(jì)劃之中?，這樣就?增加了成?功銷售的?可能。賣?場是收集?客戶信息?最重要的?單位，要?加強(qiáng)賣場?信息的收?集工作。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、在家具?專業(yè)知識?方面：?1)產(chǎn)品?知識方面?：加強(qiáng)熟?悉辦公家?具產(chǎn)品的?生產(chǎn)工藝?、和材料?特點(diǎn)、規(guī)?格型號(?包括面料?和產(chǎn)品等?)、生產(chǎn)?周期、付?貨時(shí)間。?了解產(chǎn)品?的使用方?法、保養(yǎng)?及維修知?識；了解?本行業(yè)競?爭產(chǎn)品的?有關(guān)情況?；2)?公司知識?方面：深?入了解本?公司和其?他家具生?產(chǎn)廠家的?合作背景?、產(chǎn)品生?產(chǎn)能力、?生產(chǎn)技術(shù)?水平、設(shè)?備情況及?服務(wù)方式?、發(fā)展前?景等。?3)客戶?需要方面?：了解家?具購買者?(包括潛?在客戶)?的消費(fèi)心?理、消費(fèi)?層次、及?對生產(chǎn)產(chǎn)?品的基本?要求。?4)市場?知識方面?：了解家?具市場的?動向和變?化、顧客?購買力情?況，進(jìn)行?不同區(qū)域?市場分析?。5)?專業(yè)知識?方面：進(jìn)?一步了解?與家具有?關(guān)的其他?方面的工?藝技術(shù)知?識，方便?能更好的?和不同的?客戶達(dá)成?共識和業(yè)?務(wù)范疇的?交流，了?解不同裝?飾設(shè)計(jì)公?司在新的?一年里的?設(shè)計(jì)思維?的轉(zhuǎn)變，?以便更好?的合作。?6)服?務(wù)知識方?面：了解?接待和會?客的基本?禮節(jié)(注?意國外客?人的忌諱?和有關(guān)民?族、宗教?等社會知?識)細(xì)心?、認(rèn)真、?迅速地處?理單據(jù)；?有效運(yùn)用?身體語言?(包括姿?態(tài)、語言?、動作等?)傳遞信?息是獲得?信任的有?效方式。?二、自?身銷售修?養(yǎng)方面：?1)工?作中的心?里感言。?在__?__二位?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，進(jìn)?行加強(qiáng)自?我認(rèn)識，?自我分析?、客戶分?析、簽單?技巧等的?一系列基?本素質(zhì)培?養(yǎng)，和后?背支持，?為我在以?后的銷售?中認(rèn)清和?面對不同?客戶的不?同談判技?巧的培養(yǎng)?做了個(gè)更?全面的準(zhǔn)?備。在?我拿高薪?的時(shí)候我?肯定會想?到你們，?我一定會?用行動感?謝你們。?都是你們?給了我機(jī)?遇，給了?我一個(gè)發(fā)?展的平臺?，正因?yàn)?在你們身?上學(xué)了不?少的銷售?技巧和談?判能力的?提高，有?了前期這?些經(jīng)驗(yàn)做?鋪墊，相?信在以后?的工作當(dāng)?中我才能?更順利的?在崗位中?獨(dú)立成長?起來。?在工作過?程中，二?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?和言傳身?教讓我成?長了很多?，感謝你?們在工作?中的幫助?。這些都?是我知識?財(cái)富的積?累。2?)職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?。銷售?員的一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠信；如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?3)重?點(diǎn)客戶的?開展。?我在這里?想說一下?：我把客?戶都已分?類；有A?B等客戶?，我要把?B類的客?戶當(dāng)成A?類來接待?，就這樣?我們才比?其他人多?一個(gè)A類?，多一個(gè)?A類就多?一個(gè)機(jī)會?。拜訪?，對客戶?做到每周?至少三次?的拜訪。?我認(rèn)為攻?客戶和制?定目標(biāo)是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個(gè)客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點(diǎn)客?戶認(rèn)可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移?到第二重?點(diǎn)客戶上?。4)?簽單技巧?的培養(yǎng)。?“怎么?拿到客戶?→跟蹤客?戶→業(yè)務(wù)?談判→方?案設(shè)計(jì)→?成功簽單?→售后安?裝→售后?維護(hù)→人?際維護(hù)”?等這一系?列的流程?，雖然來?了