向量智庫(kù)：小燈塔系列-中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列研究-SCRM測(cè)評(píng)報(bào)告

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列報(bào)告背景近日，財(cái)政部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點(diǎn)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）擬于2023—2025年分3批組織開(kāi)展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點(diǎn)工作。2020年《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》實(shí)施以來(lái)，工信部、財(cái)政部已遴選確定第一批38個(gè)細(xì)分行業(yè)財(cái)政資金支持4.3億元左右。不過(guò)，目前中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中還存在批數(shù)字化轉(zhuǎn)型“小燈塔”企業(yè)，培育一批優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)商，開(kāi)發(fā)集成一批“小快輕準(zhǔn)”（小型化、快速化、輕量化、精準(zhǔn)化）的數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品，通過(guò)示范帶動(dòng)、看樣學(xué)樣、復(fù)制推廣，引導(dǎo)和推動(dòng)廣大中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升中小企業(yè)數(shù)字化水平，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。2023年先選擇30個(gè)左右城市開(kāi)展試點(diǎn)工作，以后年度根據(jù)實(shí)施情況進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。《通知》強(qiáng)調(diào)，中央財(cái)政對(duì)試點(diǎn)城市給予定額獎(jiǎng)勵(lì)，其中省會(huì)城市、計(jì)劃單列市、兵團(tuán)獎(jiǎng)補(bǔ)資金總額不超過(guò)1.5億元，其他地級(jí)市、直轄市所轄區(qū)縣獎(jiǎng)補(bǔ)資金總額不超過(guò)1億元。財(cái)政部切塊下達(dá)獎(jiǎng)補(bǔ)資金，由試點(diǎn)城市統(tǒng)籌使用。應(yīng)按照“企業(yè)出一點(diǎn)、服務(wù)商讓一點(diǎn)、政府補(bǔ)一點(diǎn)”的原則，安排不低于80%的獎(jiǎng)補(bǔ)資金開(kāi)展中小企業(yè)數(shù)字化詢(xún)?cè)\斷等服務(wù)支出。企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)改造深度，著重開(kāi)展生產(chǎn)制造等相關(guān)環(huán)節(jié)的改造。：億元80中小企業(yè)SCRM市場(chǎng)規(guī)模：億元802018-2023年中國(guó)中小企業(yè)SCRM市場(chǎng)規(guī)模情況市場(chǎng)規(guī)模復(fù)合增長(zhǎng)率單位11.211.2隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者使用社交媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行互媒體上與客戶互動(dòng)的重要性。許多企業(yè)也開(kāi)始嘗試引入通過(guò)SCRM工具，識(shí)別潛在客群，并針對(duì)特這部分定受眾進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。中小企業(yè)SCRM市場(chǎng)保持了較為明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭，雖然被疫情“撞了一下在可見(jiàn)的未來(lái)，中小企業(yè)SCRM市場(chǎng)依然將保持比較穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。社交媒體依然是企業(yè)可見(jiàn)、有巨量流量陣地的爭(zhēng)奪可能會(huì)成為眾多SCRM品牌的首要任務(wù)。SCRM在中小企業(yè)中的滲透率超過(guò)兩成 78.3%21.7%未導(dǎo)入中小企業(yè)SCRM滲透SCRM在中小企業(yè)中的滲透率超過(guò)兩成 78.3%21.7%未導(dǎo)入金融住宿和餐飲服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生金融住宿和餐飲服務(wù)軟件開(kāi)發(fā)醫(yī)療衛(wèi)生娛樂(lè)服務(wù)SCRM在不同行業(yè)中小企業(yè)的滲透情況43.7%41.3%35.2%已導(dǎo)入已導(dǎo)入優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生教育零售制造中介服務(wù)軟典型客戶優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生教育零售制造中介服務(wù)軟典型客戶osrfid5.9%13.6%30.8% 公司介紹EC是一款開(kāi)箱即用的全場(chǎng)景SCRM系統(tǒng)，利用社交化、智能化技術(shù)幫企業(yè)打通獲客-成交-復(fù)購(gòu)全流程，讓市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美業(yè)、零售等行業(yè)服務(wù)了超過(guò)3萬(wàn)家客戶，每天有百萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)售正在使用ECSCRM，為企業(yè)增加千萬(wàn)條商機(jī)，有數(shù)百萬(wàn)筆交易通過(guò)EC產(chǎn)生。評(píng)定內(nèi)容評(píng)定內(nèi)容評(píng)定等級(jí)綜合定級(jí)產(chǎn)品A+服務(wù)技術(shù)性?xún)r(jià)比運(yùn)營(yíng)綜合評(píng)定優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生零售物流運(yùn)輸制造優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生零售物流運(yùn)輸制造典型客戶國(guó)寶瑞商業(yè)6.4%10.3%28.0%典型品牌：微盛·企微管家 公司介紹微盛·企微管家致力于——基于企業(yè)微信，助力商家做好客戶服務(wù)和增長(zhǎng)。目前產(chǎn)品已上架至企業(yè)微信應(yīng)用市場(chǎng)和騰訊云官網(wǎng)，并在2020年榮膺“企業(yè)微信年度優(yōu)秀合作伙伴”，“騰訊云產(chǎn)品類(lèi)年度卓越合作伙伴”以及“騰訊云啟的年度創(chuàng)新獎(jiǎng)”。憑借多年微信生態(tài)產(chǎn)研技術(shù)積累及行業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，微盛先后成為企業(yè)微信、騰訊云官方合作伙伴，并于2018年獲騰訊投后企業(yè)戰(zhàn)略投資，2020年完成騰訊、紅杉的A輪融資，2021年完成騰訊、紅杉億元級(jí)融資。微盛是騰訊云區(qū)域服務(wù)中心，阿拉丁年度最佳服務(wù)商，省級(jí)雙軟和高新技術(shù)企業(yè)，電商示范企業(yè)，政府瞪羚企業(yè)。評(píng)定內(nèi)容評(píng)定內(nèi)容評(píng)定等級(jí)綜合定級(jí)產(chǎn)品A-服務(wù)技術(shù)性?xún)r(jià)比運(yùn)營(yíng)綜合評(píng)定優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生教育制造建筑地產(chǎn)典型客戶優(yōu)勢(shì)區(qū)域和行業(yè)金融醫(yī)療衛(wèi)生教育制造建筑地產(chǎn)典型客戶3.7%14.5%10.8% 公司介紹探馬（北京探馬企服科技有限公司是先進(jìn)的社交CRM提供商。產(chǎn)品包括探馬CRM、企微營(yíng)銷(xiāo)、員工管控、客服、商城、電銷(xiāo)手機(jī)等，不僅提供朋友圈運(yùn)營(yíng)、客戶群發(fā)、智能話術(shù)等多樣化的營(yíng)銷(xiāo)工具，更提供員工服務(wù)質(zhì)檢、客戶檔案管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、BI定制報(bào)表等管理產(chǎn)品，全方位賦能客戶增長(zhǎng)，加快客戶成交。探馬總部位于北京，在上海、廣州、成都等多地設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，已為數(shù)千家企業(yè)提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方案和咨詢(xún)服務(wù)。評(píng)定內(nèi)容評(píng)定內(nèi)容評(píng)定等級(jí)綜合定級(jí)產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)性?xún)r(jià)比運(yùn)營(yíng)綜合評(píng)定北京探馬企服科技有限公司北京探馬企服科技有限公司深圳市六度人和科技有限公司深圳市六度人和科技有限公司北京致趣科技有限公司北京致趣科技有限公司上海群之脈信息科技有限公司上海群之脈信息科技有限公司北京凱特偉業(yè)科技有限公司北京凱特偉業(yè)科技有限公司北京塵鋒信息技術(shù)有限公司北京塵鋒信息技術(shù)有限公司廣州網(wǎng)易計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司廣州網(wǎng)易計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司上海微契特信息技術(shù)有限公司上海微契特信息技術(shù)有限公司江蘇微盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司江蘇微盛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣州壹豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司廣州壹豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京螳螂科技有限公司北京螳螂科技有限公司廣州微企軟件技術(shù)有限公司廣州微企軟件技術(shù)有限公司浙江機(jī)匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司浙江機(jī)匯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京小裂變網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京小裂變網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海微庚信息科技有限公司上海微庚信息科技有限公司北京博眾致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京博眾致遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京慧博科技有限公司北京慧博科技有限公司北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司珍島信息技術(shù)（上海）股份有限公司珍島信息技術(shù)（上海）股份有限公司杭州推寶科技有限公司杭州推寶科技有限公司小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-嵌入式軟件測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-嵌入式軟件測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-工業(yè)SaaS測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-SCRMSaaS測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-靈活用工測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-CRM/SCRM測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-知識(shí)管理測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-外勤管理測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-訂單管理測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-采購(gòu)與供應(yīng)商管理測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-餐飲業(yè)預(yù)定/點(diǎn)餐系統(tǒng)測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-房屋租賃業(yè)出租管理系統(tǒng)測(cè)評(píng)報(bào)告????（小燈塔系列138個(gè)領(lǐng)域賽道報(bào)告持續(xù)輸出）MoreChapter,comingsoon……小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-數(shù)字辦公測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-數(shù)字辦公測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-會(huì)展服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-企業(yè)網(wǎng)盤(pán)測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-文檔協(xié)作測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-視訊服務(wù)與直播測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵領(lǐng)域-會(huì)計(jì)核算測(cè)評(píng)報(bào)告小燈塔系列：中小企業(yè)數(shù)字