凈水器售后服務(wù)協(xié)議(完整版)

專業(yè)合同模板PROFESSIONALCONTRACT專業(yè)合同模板PROFESSIONALCONTRACT第第#頁/總8頁合同編號：合同編號：YT-FS-3393-86凈水器售后服務(wù)協(xié)議（完

整版）ClarifyEachClauseUnderTheCooperationFramework,AndFormulateItAccordingToTheAgreementReachedByThePartiesThroughConsensus,WhichIsLegallyBindingOnTheParties.互惠互利共同繁榮MutualBenefitAndCommonProsperity介同書編號：YT-FS-3393-S6編訂：******批準(zhǔn)：******凈水器售后服務(wù)協(xié)議（完整版）備注：該合同書文本主要闡明合作框架下每個(gè)條款，并根據(jù)當(dāng)事人一致協(xié)商達(dá)成協(xié)議，同時(shí)也明確各方的權(quán)利和義務(wù)，對當(dāng)事人具有法律約束力而制定。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和使用。甲方：山東XX凈水設(shè)備有限公司乙方：為做好XX品牌建設(shè)，針對XX凈水機(jī)的售后服務(wù)工作，明確XX與經(jīng)銷商雙方彼此責(zé)任，更好地服務(wù)XX用戶，特制定本協(xié)議，以便雙方共同遵守：一.甲方職責(zé)1、甲方負(fù)責(zé)提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的凈水產(chǎn)品。2、甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。3、甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護(hù)。4、在甲方至乙方運(yùn)輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。5、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助乙方處理，如不能及時(shí)處理，則應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給乙方明確的處理方案。6、對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)。8、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方所投保的保險(xiǎn)公司指定第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)評估損失，并由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償損失，甲方負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司的理賠工作。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9、甲方負(fù)責(zé)對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保安裝和一些簡單的售后問題在當(dāng)?shù)丶皶r(shí)解決。對難度較大或者涉及費(fèi)用較高的售后問題，乙方應(yīng)及時(shí)反映給甲方，由甲方安排處理。10、不論雙方因?yàn)楹畏N原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求，對所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障,直到在當(dāng)?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢,本協(xié)議方可終止。二.乙方職責(zé)1、乙方負(fù)責(zé)XX產(chǎn)品在當(dāng)?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。2、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓(xùn)活動(dòng)，時(shí)間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費(fèi)培訓(xùn)，往返路費(fèi)及住宿由乙方自行負(fù)責(zé)。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進(jìn)行培訓(xùn)，乙方應(yīng)予以積極配合。3、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識的技術(shù)人員，經(jīng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)后應(yīng)能掌握xx產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品，如未按說明書上的注意事項(xiàng)和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，甲方將不予以保修。5、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r制定xx產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實(shí)履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。6、乙方承擔(dān)甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決,確實(shí)不能自行解決的應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。7、乙方應(yīng)積極貫徹xx服務(wù)體系,規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，樹立品牌美譽(yù)度，擴(kuò)大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量。8、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負(fù)責(zé)人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話，否則甲方可不予處理。9、如因?yàn)榧追降漠a(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失，保護(hù)好現(xiàn)場，第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司，并在24小時(shí)內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險(xiǎn)評估機(jī)構(gòu)上門鑒定損失。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作。三.售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1、所需更換的零配件費(fèi)用.保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件，甲方免費(fèi)提供更換的零配件或整件更換。.保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。.保修期外，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價(jià)格表》收取費(fèi)用。返回甲方維修的產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用.保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因，由甲方承擔(dān)往返費(fèi)用。.保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用.保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費(fèi)。.保修期外，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費(fèi)用。本協(xié)議壹式貳份，甲、乙雙方各持壹份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時(shí)同時(shí)簽署生效。甲方售后服務(wù)專線電話乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：甲方投訴電話：0531-857x41售后服務(wù)電話：1886x03617乙方可以書面形式傳真(0531-8x00641)給甲方，這樣將確保乙方的投訴能及時(shí)得到迅速處理。六、甲方將在網(wǎng)上設(shè)立技術(shù)及時(shí)支持平臺(tái)，將隨提