過敏與敏感的正確認識和處理課件

過敏與敏感的正確認識和處理過敏與敏感的正確認識和處理70、80年代現(xiàn)在肌膚的過敏率70、80年代現(xiàn)在肌膚的過敏率一、認識敏感和過敏

二、如何避免皮膚過敏三、皮膚過敏的應(yīng)急處理內(nèi)容介紹一、認識敏感和過敏二、如何避免皮膚過敏三、皮膚過敏的應(yīng)急處過敏與敏感的正確認識和處理課件敏感狀態(tài)過敏狀態(tài)未來發(fā)生時現(xiàn)在進行時認識敏感和過敏敏感狀態(tài)過敏狀態(tài)未來發(fā)生時現(xiàn)在進行時認識敏感和過敏敏感過敏=敏感和過敏敏感過敏=敏感和過敏

所謂敏感肌膚是指：感受力強，抵抗力弱，外界刺激后有明顯反映的脆弱皮膚，但是還沒出現(xiàn)過敏癥狀（皮膚炎癥），比正常肌膚容易過敏，需要特別護理的肌膚。表面皮膚偏薄，毛細血管突出且明顯皮膚毛孔緊閉細致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇邊，關(guān)節(jié)，頸部等部位容易干燥及發(fā)癢多有過敏歷史敏感肌膚所謂敏感肌膚是指：感受力強，抵抗力弱，外界刺激后有明顯反映遺傳缺水性肌膚環(huán)境因素內(nèi)在因素營養(yǎng)精神藥物保養(yǎng)不當敏感肌膚原因遺傳缺水性環(huán)境因素內(nèi)在因素營養(yǎng)精神藥物保養(yǎng)不當敏感肌膚

敏感性皮膚不宜去角質(zhì)。

敏感性皮膚日常應(yīng)加強防護。

敏感性肌膚應(yīng)加強補水護理。

敏感性皮膚還不能過分營養(yǎng)。

盡量減少對敏感性皮膚的刺激。敏感肌膚保養(yǎng)要點敏感性皮膚不宜去角質(zhì)。敏感肌膚保養(yǎng)要點過敏的肌膚：過敏是一種皮炎癥狀。是受到外界致敏物質(zhì)的刺激后，引起的組織損傷或生理功能紊亂的皮炎癥狀。過敏的皮膚是指已經(jīng)產(chǎn)生過敏（皮膚炎癥）癥狀的皮膚。過敏肌膚過敏的肌膚：過敏肌膚日常飲食環(huán)境污染問題產(chǎn)品不當保養(yǎng)錯誤銷售過敏原因過敏原因日常環(huán)境問題不當錯誤過敏原因過敏原因食物加工過程中的添加物過敏、酒精過敏，藥物過敏，芒果、菠蘿、辛辣刺激食物，雞蛋、海鮮過敏等日常飲食日常飲食環(huán)境污染大環(huán)境的污染：工業(yè)污染、水源污染、汽車尾氣、空氣中漂浮的粉塵、花粉小環(huán)境的污染：裝修材料、花卉、植物‘入侵’客廳、寵物環(huán)境污染

不合格不規(guī)范的產(chǎn)品非常多、導致的問題也多；最近兩年來，有大批產(chǎn)品被暴光，違規(guī)添加激素、過量的鉛、汞等物質(zhì)，片面追求效果；將導致自體免疫能力下降問題產(chǎn)品問題產(chǎn)品為追求護膚效果過量使用保養(yǎng)品，使用營養(yǎng)成分過高的保養(yǎng)品；過度蒸面，去角質(zhì)，增加肌膚負擔，使肌膚不堪重負不當保養(yǎng)不當保養(yǎng)很多美容顧問不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常銷售錯產(chǎn)品；有的美容顧問為追求銷量，而不管顧客肌膚狀況，只要買就賣；祛斑型產(chǎn)品當成美白型產(chǎn)品來銷售不管顧客肌膚狀況，亂送產(chǎn)品小樣沒有最好的產(chǎn)品只有最適合的產(chǎn)品錯誤銷售的結(jié)果就是過敏錯誤銷售很多美容顧問不夠?qū)I(yè)，經(jīng)常銷售錯產(chǎn)品；過敏錯誤銷售1、皮膚干燥，看起來毛孔很細，但是沒有光澤2、皮膚容易發(fā)紅3、紅血絲比較重4、睡眠不好，精神狀態(tài)較差的人5、曾使用過強力祛痘去斑產(chǎn)品的人6、換過膚的人7、曾經(jīng)對化妝品或食物有過過敏史皮膚敏感的人容易過敏容易過敏的人群1、皮膚干燥，看起來毛孔很細，但是沒有光澤皮膚敏感的人容易過過敏PK敏感過敏PK敏感過敏與敏感的正確認識和處理課件敏感狀態(tài)自檢表敏感體質(zhì)自檢如果你√多于三個，很遺憾，你基本上屬于敏感體質(zhì)。你的膚質(zhì)比較脆弱，抵抗力差，水分“經(jīng)皮膚蒸發(fā)”的速度比一般人快。敏感狀態(tài)自檢表敏感體質(zhì)自檢如果你√多于三個，很遺憾，你基本上內(nèi)容介紹一、認識敏感和過敏

二、如何避免皮膚過敏三、皮膚過敏的應(yīng)急處理內(nèi)容介紹一、認識敏感和過敏二、如何避免皮膚過敏三、皮膚過敏日常注意飲食調(diào)理生活調(diào)理護膚品選擇二：如何避免過敏日常注意飲食調(diào)理生活調(diào)理護膚品選擇二：如何避免過敏飲食調(diào)理多吃蔬菜、水果少吃魚蝦、牛羊肉等食品作息規(guī)律，注意防曬，皮膚清潔，避免濃妝，避免水分流失飲食及生活調(diào)理飲食調(diào)理多吃蔬菜、水果作息規(guī)律，注意防曬，皮膚清潔，避免濃妝過敏后的處理心理安撫皮膚處理過敏的應(yīng)急處理過心理皮膚過敏的應(yīng)急處理

皮膚過敏原來有很多原因，化妝品過敏只是其中之一，因此，遇到過敏顧客我們首先要告知她保持情緒穩(wěn)定，切勿過于急躁和壓力過大，這樣只能導致過敏加劇。再幫她分析過敏原因，因為不同的過敏情況要不同的對待。心理安撫皮膚過敏原來有很多原因，化妝品過敏只是其中之一，因1、建議立即停用所有產(chǎn)品，清水洗面?？捎蒙睇}水敷面，口服VC、VE等排毒。2、嚴重過敏的顧客建議其盡快去醫(yī)院就診。3、不用手觸摸臉，用常溫的水洗臉，避免用冰水，洗完用柔軟的毛巾或紙巾輕輕按去水珠4、不燙發(fā)，染發(fā)，避免洗頭時水碰到臉5、不食含有酒精，辛辣的食物6、避免陽光直射，防曬皮膚處理1、建議立即停用所有產(chǎn)品，清水洗面。皮膚處理抗敏內(nèi)服品：撲爾敏或息斯敏急性過敏外用藥：曲咪新軟膏

生活小貼士生活小貼士假性過敏癥狀

假性過敏：外觀長的像痘一樣，但不痛也不癢，在此期間不需要用其它抗過敏的東西．假性過敏癥狀

由于出現(xiàn)假性過敏跡象是屬于肌膚一種正常的應(yīng)急排斥反應(yīng)，一般不需要去醫(yī)院就診。建議立即停用引起假性過敏的產(chǎn)品。同時可以正常使用以往的護膚產(chǎn)品。停用7—10天癥狀消失后繼續(xù)使用。建議先使用單個產(chǎn)品，肌膚適應(yīng)后逐個添加使用。假性過敏應(yīng)急措施由于出現(xiàn)假性過敏跡象是屬于肌膚一種正常的應(yīng)急排斥反應(yīng)，一般

實事求是其他90%10%據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生部和國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合發(fā)布的《化妝品皮膚病診斷標準及處理原則》中講到因為化妝品導致皮膚過敏的只占10%。實事求是其他90%

及時處理第一時間聯(lián)系顧客了解情況第一時間處理問題第一時間上報及跟進最晚一個星期處理結(jié)束四個一及時處理四個一能安撫就不換貨，能換貨就不退貨，能退貨就不賠償，能少賠償就不多賠償。

處理賠償四要素處理賠償四要素過敏與敏感的正確認識和處理課件過敏與敏感的正確認識和處理課件表面皮膚偏薄，毛細血管突出且明顯皮膚毛孔緊閉細致，表面干燥缺水而粗糙眼周、唇邊，關(guān)節(jié)，頸部等部位容易干燥及發(fā)癢多有過敏歷史填空題敏感肌膚癥狀表面皮膚偏薄，毛細血管突出且明顯填空題敏感肌膚癥狀填空題過敏的癥狀填空題過敏的癥狀填空題投訴處理原則誠意迅速報告填空題投訴處理原則誠意迅速報告填空題過敏后的處理填空題過敏后的處理過敏與敏感的正確認識和處理課件過敏與敏感的正確認識和處理課件過敏就等于敏感

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敏感性皮膚經(jīng)常要去角質(zhì)。

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敏感性皮膚日常應(yīng)加強防護。

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敏感性肌