健康管理服務(wù)介紹(機(jī)構(gòu)宣導(dǎo)版2003)

12服務(wù)介紹深圳分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部2013年8月12前言2013年起太平人壽將增值服務(wù)的主題定位為健康管理，期望為客戶提供從健康保健到就醫(yī)救援、診后康復(fù)的一攬子的健康解決方案。不斷深化特色服務(wù)，延伸健康關(guān)懷。

近期，總公司客戶服務(wù)部整合了國(guó)內(nèi)外知名的健康管理及權(quán)威的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，推出本年度十大健康管理服務(wù)，以其助力業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度和品牌影響力?？蛻舻慕】捣?wù)期望身體層面心理層面全國(guó)知名健康管理及醫(yī)療機(jī)構(gòu)、知名專家隨時(shí)隨地享受服務(wù)權(quán)威專業(yè)便捷及時(shí)尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)我們?yōu)榭蛻籼峁┑膭?chuàng)傷后監(jiān)測(cè)康復(fù)指導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)管理遠(yuǎn)程康復(fù)專家門診預(yù)約住院安排第二診療意見(jiàn)急難援助健康評(píng)估健康體檢健康檔案基因檢測(cè)健康監(jiān)測(cè)中醫(yī)服務(wù)慢病管理心理咨詢就醫(yī)干預(yù)預(yù)防康復(fù)為客戶提供從預(yù)防保健到就醫(yī)援助及診后康復(fù)的一攬子的健康管理解決方案?jìng)渥ⅲ杭t色字體為已上線服務(wù)項(xiàng)目灰色字體為正在開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目健康管理平臺(tái)初步建成，四大核心引擎，十大健康管理服務(wù)上線預(yù)防保健國(guó)內(nèi)頂級(jí)體檢東南亞體檢主動(dòng)干預(yù)24小時(shí)電話醫(yī)生中、西醫(yī)上門就醫(yī)援助專家門診預(yù)約協(xié)助住院安排協(xié)助手術(shù)安排住院探視國(guó)內(nèi)第二診療意見(jiàn)國(guó)內(nèi)緊急救援診后康復(fù)創(chuàng)傷后監(jiān)測(cè)康復(fù)指導(dǎo)營(yíng)養(yǎng)管理遠(yuǎn)程康復(fù)已上線開(kāi)發(fā)中備注：灰色部門為正在開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目健康管理：是一種對(duì)客戶的健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面管理的過(guò)程。其宗旨是調(diào)動(dòng)客戶本人的積極性，有效地利用公司服務(wù)資源達(dá)到最大健康效果。各層級(jí)VIP健康管理項(xiàng)目各層級(jí)VIP健康管理項(xiàng)目尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)24小時(shí)電話醫(yī)生足不出戶，便捷解決服務(wù)需求365*7*24,全天候服務(wù)不限區(qū)域，只需電話在身邊電話醫(yī)生主要提供日常傷、病和醫(yī)療疑問(wèn)的解答和建議,各類就醫(yī)疑問(wèn)的解答,特定人群醫(yī)療問(wèn)題咨詢及突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí)普及與指導(dǎo)，健康全科醫(yī)生根據(jù)客戶的主要癥狀及體征，為客戶提供在線健康咨詢服務(wù)，同時(shí)根據(jù)客戶需要為其提供就診推薦。服務(wù)對(duì)象：VIP客戶（截至2012-12-31有效黃金級(jí)（含）以上客戶）隨時(shí)、隨地享受服務(wù)011尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)24小時(shí)電話醫(yī)生021Textinhere1234日常傷、病和醫(yī)療疑問(wèn)的解答和建議常見(jiàn)急癥處理建議癥狀、體征答疑日常疾病預(yù)防和治療建議季節(jié)病的預(yù)防與治療建議康復(fù)建議體檢方案設(shè)計(jì)建議及體檢報(bào)告的解讀各種醫(yī)療報(bào)告的解讀各類就醫(yī)疑問(wèn)的解答推介醫(yī)院：在健康服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)根據(jù)會(huì)員需求推介優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、特色科室及醫(yī)學(xué)專家；就醫(yī)指導(dǎo)：根據(jù)會(huì)員病情協(xié)助會(huì)員選擇科室，解決就醫(yī)困惑；住院指導(dǎo)：住院手續(xù)辦理及注意事項(xiàng)相關(guān)咨詢。特定人群醫(yī)療問(wèn)題咨詢幼兒：幼兒常見(jiàn)病及日常護(hù)理、疫苗接種咨詢；女性：婦科常見(jiàn)病及孕期護(hù)理常識(shí)，孕產(chǎn)期隨檢計(jì)劃咨詢；老年人：常見(jiàn)老年疾病的預(yù)防和治療、心腦血管疾病的預(yù)防和治療等日常保健等咨詢；差旅人員：差旅地多發(fā)病、高發(fā)病相關(guān)醫(yī)療問(wèn)題咨詢。突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學(xué)知識(shí)普及與指導(dǎo)內(nèi)容全面、咨詢就診全解答1..服務(wù)次數(shù)：無(wú)限次2.專線工作時(shí)間：7*24小時(shí)TIPS1.客戶致電95589；2.95589專家坐席核實(shí)客戶身份；3.身份驗(yàn)證通過(guò)后轉(zhuǎn)太平健康專線；4.太平健康專線了解客戶需求，在線說(shuō)明客戶需要提供的第一診斷全部資料，并說(shuō)明客戶資料郵遞地址信息，核實(shí)客戶收件信息；5.客戶郵寄完整的第一診斷相關(guān)資料至服務(wù)機(jī)構(gòu)；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具書(shū)面第二診療意見(jiàn)、治療建議方案，并將相關(guān)資料郵遞至客戶本人。尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)國(guó)內(nèi)第二診療意見(jiàn)服務(wù)對(duì)象：VIP客戶（截至2012-12-31有效黃金級(jí)（含）以上客戶）隨時(shí)、隨地服務(wù)專屬012在客戶罹患疾病或遭受意外傷害并已經(jīng)獲得第一醫(yī)療意見(jiàn)基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)復(fù)旦大學(xué)疑難雜癥會(huì)診中心的知名醫(yī)學(xué)專家提供專業(yè)的書(shū)面醫(yī)療第二診斷建議的服務(wù)。服務(wù)流程尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)02權(quán)威專家二診意見(jiàn)第一診斷知名專家二次診療第二診療意見(jiàn)服務(wù)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)旦大學(xué)附屬十大公立三甲醫(yī)院、百余資深專家的深度資源整合聯(lián)動(dòng)全國(guó)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)國(guó)際關(guān)系提供醫(yī)療保障數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的誤診率高于歐美國(guó)家，多為診斷不準(zhǔn)確或診療方案不合適導(dǎo)致的客戶罹患重大疾病時(shí)，尋找最權(quán)威診斷，協(xié)助安排該學(xué)科頂級(jí)醫(yī)生的診療意見(jiàn)服務(wù)書(shū)面第二診療意見(jiàn)、治療建議方案協(xié)助安排后續(xù)就診等服務(wù)1..服務(wù)次數(shù)：1次2.專線服務(wù)時(shí)間：8:30-20:30TIPS國(guó)內(nèi)第二診療意見(jiàn)2尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)國(guó)內(nèi)緊急救援協(xié)助國(guó)內(nèi)緊急救援協(xié)助是指當(dāng)約定范圍內(nèi)的客戶在全國(guó)85個(gè)城市的87個(gè)急救中心覆蓋范圍內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)），遭遇意外傷害或突發(fā)疾病等緊急醫(yī)療情況下，公司為其提供的一系列醫(yī)療救援幫助服務(wù)。服務(wù)對(duì)象：VIP客戶（截至2012-12-31有效黃金級(jí)（含）以上客戶）白金十分，自救、互救013國(guó)內(nèi)緊急救援協(xié)助尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)0231.服務(wù)次數(shù)：無(wú)限次2.專線服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)3.報(bào)銷費(fèi)用最多1000元（鉑金\鉆石客戶）TIPS50%90%15%96%35%70%心理安撫自救互救指導(dǎo)代為通知家屬快速溝通患者信息急救醫(yī)院推介費(fèi)用擔(dān)保提前與主治醫(yī)生溝通協(xié)助報(bào)案住院指導(dǎo)黃金1小時(shí)白金10分鐘救護(hù)車到達(dá)前救護(hù)車到達(dá)后全方位疏導(dǎo)1.專線工作時(shí)間：8:30-20:302.服務(wù)機(jī)構(gòu)：北京、上海、廣州、成都四個(gè)城市公司合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)3.服務(wù)次數(shù)：無(wú)限次4.申請(qǐng)時(shí)間：提前5-10個(gè)工作日進(jìn)行預(yù)約5.取消預(yù)約和預(yù)約信息變更申請(qǐng)的時(shí)效規(guī)定：如為客戶預(yù)約成功后，客戶需要取消預(yù)約或變更預(yù)約要素（如就診時(shí)間、醫(yī)院、科室等），需至少應(yīng)在約定就診日期前1個(gè)工作日提出申請(qǐng)。尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)服務(wù)對(duì)象：鉑金級(jí)（含）以上VIP客戶（截至2012-12-31有效鉑金級(jí)（含）以上客戶）便捷、權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)01提供北京、上海、廣州及成都四個(gè)城市的，與我司合作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，客戶可在此范圍內(nèi)選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)。TIPS專家門診預(yù)約服務(wù)4尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)地區(qū)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址上海復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院徐匯區(qū)楓林路180號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院靜安區(qū)烏魯木齊路15號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院徐匯區(qū)東安路270號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院方斜路566號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院閔行區(qū)萬(wàn)源路379號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬五官科醫(yī)院徐匯區(qū)汾陽(yáng)路83號(hào)復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院靜安區(qū)延安西路221號(hào)上海交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院盧灣區(qū)瑞金二路197號(hào)上海交通大學(xué)附屬龍華醫(yī)院徐匯區(qū)宛平南路725號(hào)第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長(zhǎng)海醫(yī)院楊浦區(qū)長(zhǎng)海路168號(hào)上海市肺科醫(yī)院楊浦區(qū)政民路507號(hào)上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬岳陽(yáng)醫(yī)院虹口區(qū)甘河路110號(hào)上海交通大學(xué)附屬仁濟(jì)醫(yī)院浦東新區(qū)東方路1630號(hào)上海交通大學(xué)附屬第六人民醫(yī)院徐匯區(qū)宜山路600號(hào)交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院制造局路639號(hào)地區(qū)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址北京解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院海淀區(qū)阜城路51號(hào)解放軍第307醫(yī)院豐臺(tái)區(qū)東大街8號(hào)北京安貞醫(yī)院朝陽(yáng)區(qū)安貞路2號(hào)成都華西醫(yī)院成都國(guó)學(xué)巷37號(hào)成都市第二人民醫(yī)院錦江區(qū)慶云南街10號(hào)成都市第四人民醫(yī)院成都互利西一巷8號(hào)成都軍區(qū)總醫(yī)院金牛區(qū)天回鎮(zhèn)天回路270號(hào)廣州廣東省人民醫(yī)院廣州市中山二路106號(hào)廣州醫(yī)學(xué)院第三醫(yī)院荔灣區(qū)多寶路63號(hào)中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院天河區(qū)天河路600號(hào)廣東省中醫(yī)院廣州大德路111號(hào)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)02專家門診預(yù)約服務(wù)4尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)服務(wù)對(duì)象：鉑金級(jí)（含）以上VIP客戶（截至2012-12-31有效鉑金級(jí)（含）以上客戶）尊享、私密服務(wù)體驗(yàn)015是根據(jù)客戶需求，太平人壽為約定范圍內(nèi)的客戶提供約定城市范圍內(nèi)的、客戶所在當(dāng)?shù)赜袕臉I(yè)資質(zhì)的醫(yī)生上門為客戶提供一些基本的醫(yī)療服務(wù)。123尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)中西醫(yī)上門服務(wù)5西醫(yī)上門服務(wù)(在全國(guó)85個(gè)城市的市區(qū)范圍內(nèi),名單詳見(jiàn)《急救城市及急救中心名錄》)02中醫(yī)上門服務(wù)(北京市、上海市、廣州市、深圳市、蘇州市5個(gè)城市的市區(qū)范圍內(nèi))服務(wù)內(nèi)容常規(guī)中醫(yī)理療服務(wù)，包括：推拿、按摩、拔罐、刮痧等服務(wù)服務(wù)時(shí)間10：00-21：00；需提前24小時(shí)預(yù)約；上門服務(wù)按小時(shí)計(jì)算，且服務(wù)最少1小時(shí)。服務(wù)說(shuō)明僅可在市區(qū)范圍內(nèi)提供。僅提供常規(guī)中醫(yī)理療等服務(wù)，不提供任何診斷、開(kāi)方等服務(wù)服務(wù)時(shí)間8：00-22:00服務(wù)說(shuō)明僅可在市區(qū)范圍內(nèi)提供。僅提供基礎(chǔ)身體檢查、醫(yī)療建議和醫(yī)療報(bào)告解讀等服務(wù)，不提供任何侵入性診斷和治療，客戶進(jìn)一步診療應(yīng)及時(shí)前往相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；服務(wù)內(nèi)容詢問(wèn)病情，常規(guī)查體服務(wù)測(cè)量體溫、血壓、脈搏、心電圖等常規(guī)檢查服務(wù)針對(duì)檢查項(xiàng)目給客戶初步健康評(píng)估、醫(yī)療建議及就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)分析并解讀客戶各種醫(yī)療報(bào)告、檢查結(jié)果，并給出醫(yī)療建議及就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)1.中醫(yī)上門：鉑金6小時(shí)/年，鉆石10小時(shí)/年2.西醫(yī)上門：鉑金2次/年，鉆石4次/年TIPS尊享、私密服務(wù)體驗(yàn)1.客戶致電95589；2.95589專家坐席核實(shí)客戶身份；3.身份驗(yàn)證通過(guò)后轉(zhuǎn)太平健康專線；4.太平健康專線根據(jù)客戶需求，協(xié)助安排北京、上海、廣州三個(gè)城市56家的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的住院服務(wù)；5.住院時(shí)客戶向服務(wù)人員出示有效身份證件（身份證或護(hù)照等），服務(wù)人員陪同住院相關(guān)手續(xù)的安排。尊重專屬體驗(yàn)服務(wù)協(xié)助住院安排便捷、快速服務(wù)體驗(yàn)016當(dāng)客戶需要住院治療，公司可以在北京、上海、廣州合作醫(yī)院（北、上、廣知名三甲醫(yī)院為主）內(nèi)，協(xié)助客戶安排住院期間的相關(guān)服務(wù)，包括：床位協(xié)調(diào)，出入院手續(xù)協(xié)辦，住院探訪，動(dòng)態(tài)了解會(huì)員病情狀況，提供與住院相關(guān)的問(wèn)題咨詢等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象：保費(fèi)貢獻(xiàn)100萬(wàn)以上的鉆石VIP客戶（截至2012-12-31有效貢獻(xiàn)100萬(wàn)以上鉆石VIP客戶）服務(wù)流程1.服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)2.貢獻(xiàn)保費(fèi)≥300萬(wàn)的鉆石級(jí)別VIP客戶，2次/年；300萬(wàn)＞貢獻(xiàn)保費(fèi)≥100萬(wàn)的鉆石級(jí)別VIP客戶，1次/年3.接到客戶需求后的14個(gè)工作日內(nèi)完成住院安排，答復(fù)客戶。4.本服務(wù)不提供合作醫(yī)院范圍內(nèi)指定醫(yī)生或指定醫(yī)生資質(zhì)的住院床位安排服務(wù)，如客戶有相關(guān)需求，公司可以嘗試為客戶安排，但不保證安排成功。5.本服務(wù)僅提供協(xié)助住院安排服務(wù)，客戶就診產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用將由客戶本人承擔(dān)。TIPS協(xié)助住院安排6北京：22家上海：18家廣州：16家具體清單請(qǐng)參見(jiàn)：《協(xié)助住院安排服務(wù)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)列表》服務(wù)機(jī)構(gòu)02便捷、快速服務(wù)體驗(yàn)1.客戶致電95589；2.95589專家坐席核實(shí)客戶身份；3.身份驗(yàn)證通過(guò)后轉(zhuǎn)太平健康專線；4.太平健康專線根據(jù)客戶需求，協(xié)助安排北京、上海、廣州三個(gè)城市56家的合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的手術(shù)安排服務(wù)；5.住院時(shí)客戶向服務(wù)人員出示有效身份證件（身份證或護(hù)照等），服務(wù)人員陪同手術(shù)相關(guān)手續(xù)的安排。協(xié)助手術(shù)安排便捷、快速服務(wù)體驗(yàn)017當(dāng)客戶需要住院治療，公司可以在北京、上海、廣州合作醫(yī)院（北、上、廣知名三甲醫(yī)院為主）內(nèi)，協(xié)助客戶安排手術(shù)的相關(guān)服務(wù)。服務(wù)對(duì)象：保費(fèi)貢獻(xiàn)100萬(wàn)以上的鉆石VIP客戶（截至2012-12-31有效貢獻(xiàn)100萬(wàn)以上鉆石VIP客戶）服務(wù)流程1.服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)2.服務(wù)次數(shù)：1次/年；3.接到客戶需求后的14個(gè)工作日內(nèi)完成手術(shù)安排，答復(fù)客戶。4.本服務(wù)不提供合作醫(yī)院范圍內(nèi)指定醫(yī)生或指定醫(yī)生資質(zhì)的手術(shù)安排服務(wù)，如客戶有相關(guān)需求，公司可以嘗試為客戶安排，但不保證安排成功。5.本服務(wù)僅提供協(xié)助手術(shù)安排服務(wù)，客戶就診產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用將由客戶本人承擔(dān)。TIPS協(xié)助手術(shù)安排7北京：22家上海：18家廣州：16家具體清單請(qǐng)參見(jiàn)：《協(xié)助手術(shù)安排服務(wù)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)列表》服務(wù)機(jī)構(gòu)02便捷、快速服務(wù)體驗(yàn)1.客戶致電95589；2.95589專家坐席核實(shí)客戶身份；3.身份驗(yàn)證通過(guò)后轉(zhuǎn)太平健康專線；4.太平健康專線根據(jù)客戶需求，提供四個(gè)城市的頂級(jí)體檢套餐服務(wù)；5.體檢時(shí)客戶向服務(wù)人員出示有效身份證件（身份證或護(hù)照等）；6.體檢結(jié)束后，客戶向服務(wù)人員留下聯(lián)系信息，體檢中心的服務(wù)人員將于體檢后的14個(gè)工作日內(nèi)將體檢報(bào)告快遞給客戶本人。服務(wù)流程國(guó)內(nèi)頂級(jí)體檢尊享、高端服務(wù)體驗(yàn)018服務(wù)對(duì)象：保費(fèi)貢獻(xiàn)100萬(wàn)以上的鉆石VIP客戶（截至2012-12-31有