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第6頁共6頁物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)年終?工作總結(jié)?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?,提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗?不豐富的?人而言,?工作中難?免會遇到?各種各樣?的阻礙和?困難,在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?,我遇到?困難時勇?于面對,?敢于挑戰(zhàn)?,性格也?進一步沉?淀下來。?我覺得在?客戶面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài),作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時,?無論你之?前有多辛?苦,都應(yīng)?把工作做?到位,盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時?,無論你?高興與否?,煩惱與?否,都要?以工作為?重,始終?保持微笑?,因為你?代表的不?單是你個?人的形象?,更是公?司的形象?。盡量保?持著微笑?服務(wù),在?與少數(shù)難?纏的客戶?溝通時也?逐步變得?無所畏懼?,在接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、工作生?活中體會?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?,往往被?人所輕視?,甚至被?忽視,也?常常使人?感到繁瑣?,無暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會?到細(xì)節(jié)疏?忽不得,?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時的每一?行文字,?每一個標(biāo)?點,還是?領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化,衛(wèi)?生無死角?等,都使?我深刻的?認(rèn)識到,?只有深入?細(xì)節(jié),才?能從中獲?得回報。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益,細(xì)?節(jié)帶來成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能,當(dāng)我?把每一項?工作都認(rèn)?真努力的?完成時,?換來的也?是對我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會期間,?為了把工?作做好,?我們客服?部、工程?部、保安?部都在這?四五天加?班,把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?,但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對?工作都充?滿了激情?,至于接?下來我要?把整個_?___貿(mào)?易中心一?二三樓A?BCD區(qū)?域的電腦?地圖做好?來,我都?會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對?待,盡我?所能的把?所有工作?一項一項?地做得更?好。在?____?新的一年?里,我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點,?不斷提升?,加強以?下幾個方?面的工作?:1、?加強學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識,提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理,完善?客服接待?流程及禮?儀。2?、加強文?檔的制作?能力,拓?展各項工?作技能,?如學(xué)習(xí)電?腦一些新?軟件的操?作,遇到?客戶的難?題怎么去?解答等等?。3、?進一步改?善自己的?性格,提?高對工作?耐心度,?更加注重?細(xì)節(jié),加?強工作責(zé)?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?4、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?,取長補?短,提升?自己各方?面能力,?跟上公司?前進的步?伐。很?高興來到?____?貿(mào)易中心?這個大家?庭,物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺地感?染著我、?推動著我?。讓我可?以在工作?中學(xué)習(xí),?在學(xué)習(xí)中?成長,也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻,?我的最大?目標(biāo)就是?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?,取得更?大的進步?!物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?年終工作?總結(jié)(二?)我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作,對?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解,為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?,我自覺?加強學(xué)習(xí)?,虛心求?教釋惑,?不斷理清?工作思路?,總結(jié)工?作方法,?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?,干中學(xué)?、學(xué)中干?,不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引,?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高,通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?,較快地?進入了工?作情況。?另一方面?,問書本?、問同事?,不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下,從?不會到會?,從不熟?悉到熟悉?,我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況,?找到了切?入點,把?握住了工?作重點和?難點。?一、心系?本職工作?,認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財務(wù)?工作。自?接手管理?處財務(wù)工?作的半年?來,我認(rèn)?真核對上?半年的財?務(wù)賬簿,?理清財務(wù)?關(guān)系,嚴(yán)?格財務(wù)制?度,做好?每一筆賬?,確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬,我?都根據(jù)財?務(wù)的分類?規(guī)則,分?門別類記?錄在案,?登記造冊?。同時認(rèn)?真核對發(fā)?票、賬單?,搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對賬。?按照財務(wù)?制度,我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?,定期編?制財務(wù)報?表,按公?司的要求?及時進行?對賬,沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務(wù)?費。結(jié)合?實際,在?進一步了?解掌握服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?,我認(rèn)真?搞好區(qū)分?,按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費,?定期予以?收繳、催?收,__?__年全?年的服務(wù)?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?,我堅持?從公司的?利益出發(fā)?,積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財。特?別在經(jīng)常?性開支方?面,嚴(yán)格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān),防止?鋪張浪費?,同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來,我主?要從事辦?公室的工?作,文案?管理上手?比較快,?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作:一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄,我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印,?根據(jù)工作?需要,制?作表格文?檔,草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后,對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作,我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法,將?檔案進行?分類存檔?,并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的,對我?來講,這?是一項初?次打交道?的工作,?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗,當(dāng)前?又缺少綠?化工人,?正值冬季?,小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作:?一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。?二是認(rèn)真?驗收交接?。物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?年終工作?總結(jié)(三?)時間?匆匆,轉(zhuǎn)?眼已是新?的一年,?回顧過去?的___?_年,真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了,?現(xiàn)簡單總?結(jié)如下:?偶然的?機會我干?了淘寶客?服這個工?作.不知?不覺已有?____?年了,感?覺時間挺?快的,一?坐一天,?一個星期?,一個月?就坐沒了?。有時感?覺挺好的?,不用干?什么,但?又感覺太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的,?碰到的人?也是十分?有趣的,?因為買家?來自五湖?四海的。?上班的?第一天,?旺旺掛著?,可是沒?有人與我?交談,反?復(fù)的翻閱?資料,熟?悉產(chǎn)品,?可是好像?沒有辦法?記憶深刻?,碰到問?題的時候?還是無從?下手在?做客服期?間,我常?常會遇到?顧客說這?個東東能?不能優(yōu)惠?,可不可?以包郵等?等之類的?問題,本?身我自己?也會從網(wǎng)?上購物,?買東西想?買實惠,?這個我可?以理解,?因此能夠?理解客戶?的心情,?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了,?不再是一?個購物者?而是一個?銷售者,?當(dāng)然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交,想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交,對?于這類問?題當(dāng)然不?會同意,?一旦退讓?,顧客會?認(rèn)為還有?更大余地?可以還價?,所以,?針對此類?問題,我?覺得態(tài)度?要和善,?委婉的告?知對方不?能夠優(yōu)惠?的。要告?訴對方我?們所有的?寶貝價格?都是實價?銷售,敬?請諒解,?對于在發(fā)?貨中存在?的問題,?給顧客帶?來麻煩的?,那就只?有賠禮道?歉,承認(rèn)?錯誤,在?的客戶面?前裝可憐?,一般人?都是會心?軟的,我?也是親身?經(jīng)歷的,?不過客戶?基本上都?是蠻諒解?的,收到?貨后就很?滿意的來?告知了。?后來我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料,第一?次認(rèn)識這?么多的面?料,以前?買衣服從?來都不知?道面料這?個詞,看?著哪樣好?看就買了?,也不會?去想為什?么一樣的?衣服價格?差這么多?呢,現(xiàn)在?終于知道?了,什么?面料好,?什么面料?透氣,有?彈性,面?料不一樣?價格也不?一眼,現(xiàn)?在對店里?的衣服都?有了大致?的了解,?也知
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