移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳是?移動(dòng)公司?的窗口。?在移動(dòng)公?司營(yíng)業(yè)廳?前臺(tái)工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這一年來(lái)?，各方面?都有了很?大的進(jìn)步?.在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶問?題方面積?累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能?夠及時(shí)準(zhǔn)?確的為客?戶提供滿?意的服務(wù)?。工作中?嚴(yán)格要求?自己，保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心，?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力?。工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠(chéng)相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集?體榮譽(yù)。?有著很強(qiáng)?的團(tuán)隊(duì)精?神，跟同?事關(guān)系融?洽，得到?了大家的?信任.在?公司的服?務(wù)明查暗?訪中多次?取得優(yōu)秀?的成績(jī)，?在市公司?明列前矛?為公司贏?得了榮譽(yù)?.積極參?加公司組?織的培訓(xùn)?學(xué)習(xí).刻?苦鉆研，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?.在公司?組織的崗?位知識(shí)競(jìng)?賽和業(yè)務(wù)?考試中也?取得了優(yōu)?秀的成績(jī)?。完成任?務(wù)和業(yè)務(wù)?量列公司?第一，被?評(píng)選為業(yè)?務(wù)明星，?收獲豐碩?。自來(lái)?到移動(dòng)公?司那天起?，我就給?自己制定?了一個(gè)目?標(biāo)，那就?是：無(wú)論?做什么，?干，就要?干好，就?要做到比?別人優(yōu)秀?，我相信?自己的能?力，我也?自信，經(jīng)?過努力，?我一定能?成功。?在工作中?，還存在?一些不足?之處需要?提高.以?后還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?爭(zhēng)取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?轉(zhuǎn)眼間?，我在_?___公?司學(xué)習(xí)和?工作已有?一年的時(shí)?間年了。?以下是我?對(duì)我在這?一年中的?工作和學(xué)?習(xí)所做的?一個(gè)總結(jié)?。__?__月份?，我從營(yíng)?業(yè)廳調(diào)回?中心營(yíng)業(yè)?廳學(xué)習(xí)、?工作。因?為在此之?前我都是?在營(yíng)業(yè)廳?上班的，?所以有很?多業(yè)務(wù)都?沒有學(xué)習(xí)?過，調(diào)回?大廳以后?我發(fā)現(xiàn)我?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，我?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快進(jìn)好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?在調(diào)回中?心廳的這?些日子，?我發(fā)現(xiàn)了?自己有許?多不足的?地方。比?如微笑待?客，唱收?唱付等，?雖然看似?只是一些?細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際?上關(guān)系著?營(yíng)業(yè)廳的?服務(wù)質(zhì)量?和企業(yè)形?象。這些?服務(wù)規(guī)范?我并沒有?完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我也認(rèn)識(shí)?到了這些?規(guī)范的重?要信，并?進(jìn)行了改?進(jìn)。有時(shí)?在顧客比?較多的情?況下，我?容易出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象，?影響了我?的服務(wù)質(zhì)?量。在今?后的工作?中。應(yīng)當(dāng)?學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合?理的安排?。這些不?足之處我?因及時(shí)改?正，在今?后的工作?中加以避?免。我的?工作能力?方面還有?待進(jìn)一步?提高，我?決心在今?后的工作?中努力加?以改進(jìn)和?解決，使?自己更好?的做好本?職，服務(wù)?公司。?針對(duì)以上?存在的不?足和問題?，在新的?一年中我?打算做好?以下幾點(diǎn)?來(lái)彌補(bǔ)工?作中的不?足：一?是繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)公司?各項(xiàng)制度?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，做?到全面深?入的了解?公司的各?種制度和?業(yè)務(wù)。?二是踏實(shí)?做好本職?工作。面?對(duì)新的一?年，我將?以更加積?極的工作?態(tài)度，更?加熱情的?工作作風(fēng)?把自己的?本職工作?做好。?三是繼續(xù)?在做好本?職工作的?同時(shí)，為?公司做一?些力所能?及的工作?，為公司?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和領(lǐng)導(dǎo)?下，我會(huì)?更加努力?，更加團(tuán)?結(jié)。新的?一年我們?一定會(huì)取?得更好的?成績(jī)。?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（三）?轉(zhuǎn)眼間?，半年了?。短暫的?六個(gè)月中?，我已地?了從一名?學(xué)生向移?動(dòng)員工的?轉(zhuǎn)變。六?個(gè)月之前?，是移動(dòng)?選擇了我?，我選擇?了移動(dòng)。?從進(jìn)公司?的那一天?起，我就?地告誡，?對(duì)要“高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求”。?事實(shí)證明?，極其充?實(shí)的幾個(gè)?月中，我?即辛苦又?開心，收?獲，感悟?很深。更?重要的是?我對(duì)能在?快節(jié)奏、?高、充滿?生機(jī)與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪??；仡?這幾個(gè)月?，我主要?做了幾項(xiàng)?工作：?一、__?__年下?半年的主?要工作?（一）營(yíng)?業(yè)廳的實(shí)?習(xí)工作?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳是移動(dòng)?公司直接?面向客戶?的窗口，?里面的工?作人員是?移動(dòng)的一?線工作人?員，直接?與客戶打?交道，直?接代表著?移動(dòng)的形?象。在兩?個(gè)多月的?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)實(shí)習(xí)中?，我看到?了前臺(tái)人?員工作的?和生活的?激情，感?受到那種?以公司為?家的強(qiáng)烈?的責(zé)任心?與歸屬感?。對(duì)于我?而言，我?對(duì)前臺(tái)的?流程最熟?悉，而且?對(duì)前臺(tái)工?作人員的?職責(zé)更清?楚、更有?責(zé)任感。?除了的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，接?待用戶、?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也起著作?用;營(yíng)業(yè)?員工作職?責(zé)，要求?高的工作?能力、較?強(qiáng)的責(zé)任?心、謙虛?的工作、?團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)?的精神、?服務(wù)的熱?情等是衡?量前臺(tái)優(yōu)?秀員工的?準(zhǔn)則。都?體現(xiàn)了移?動(dòng)需要象?樣的員工?。感性?認(rèn)識(shí)上升?到理性認(rèn)?識(shí)是認(rèn)識(shí)?論的的升?華。，在?前臺(tái)實(shí)習(xí)?一段后，?公司安排?，參加了?省公司新?進(jìn)員工的?期培訓(xùn)。?這次培訓(xùn)?活動(dòng)雖經(jīng)?歷不長(zhǎng)，?僅有十來(lái)?天，但內(nèi)?容、靈活?。既有理?論學(xué)習(xí)，?又有拓展?訓(xùn)練。是?在講座中?，介紹的?“移動(dòng)需?要樣的員?工”，讓?我銘記在?心：1?、強(qiáng)烈的?創(chuàng)新意識(shí)?;2、?艱苦奮斗?的精神;?3、盡?善盡美的?追求;?4、謙虛?謹(jǐn)慎的。?由此可見?，移動(dòng)的?每一位員?工創(chuàng)新的?主觀能動(dòng)?性，并注?意從身邊?的點(diǎn)滴做?起，真正?的戰(zhàn)斗力?，才能為?公司、社?會(huì)應(yīng)。而?在烈日炎?炎下南山?湖拓展訓(xùn)?練基地，?和同事們?眾志成城?、攻城拔?寨，使我?明白了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?是無(wú)所不?摧的-“?只要戰(zhàn)勝?，你就贏?了人生”?。（二?）營(yíng)銷經(jīng)?理實(shí)習(xí)崗?___?_月份后?，輪換到?營(yíng)銷中心?營(yíng)銷經(jīng)理?實(shí)習(xí)崗。?總體而言?，營(yíng)銷中?心在整個(gè)?公司的流?程中關(guān)鍵?地位，著?極其的功?能。大家?平時(shí)的工?作既繁瑣?又忙碌，?但都井然?有序。近?三個(gè)月的?實(shí)習(xí)，讓?我感受頗?多。1?.到營(yíng)銷?經(jīng)理的職?責(zé)。（?1）學(xué)習(xí)?中心每個(gè)?月分解的?營(yíng)銷任務(wù)?，包括和?服務(wù)。學(xué)?習(xí)并是最?的要求。?有多種，?包括：1?）每天早?上的晨會(huì)?;2）每?個(gè)月的、?服務(wù)培訓(xùn)?會(huì)議;3?）省、市?公司的電?視電化會(huì)?議。（?2）傳達(dá)?會(huì)議精神?并協(xié)助、?督促好營(yíng)?業(yè)廳的工?作。月?中例會(huì)為?營(yíng)銷經(jīng)理?和店長(zhǎng)們?了最直接?、最的交?流舞臺(tái)。?這次會(huì)議?，營(yíng)銷經(jīng)?理可傳達(dá)?本月的指?標(biāo)和服務(wù)?;，巡查?工作是對(duì)?營(yíng)業(yè)廳的?最直接的?督導(dǎo)，并?能到各營(yíng)?業(yè)廳的所?需;最后?，每周的?數(shù)據(jù)通報(bào)?了各個(gè)營(yíng)?業(yè)廳自身?的進(jìn)度，?并為下期?的工作了?最強(qiáng)的動(dòng)?力。（?3）思考?、反饋各?期服務(wù)在?過程中的?狀態(tài)。?每周的服?務(wù)例會(huì)，?所有與會(huì)?人員，包?括各位分?管、自辦?廳班長(zhǎng)、?營(yíng)銷經(jīng)理?等，大家?集思廣益?，發(fā)表意?見并，最?后性、時(shí)?效性很強(qiáng)?的方法和?措施。?2.到合?格的營(yíng)銷?經(jīng)理所應(yīng)?具備的條?件（1?）強(qiáng)烈的?責(zé)任心?責(zé)任心是?非常的素?質(zhì)，是做?一名優(yōu)秀?的工作人?員所的。?責(zé)任心是?做事情的?標(biāo)準(zhǔn)，有?責(zé)任心的?人總是想?把事情做?得，而沒?責(zé)任心的?人總不地?去做事。?（2）?靈活的力?，力是對(duì)?政策和方?案實(shí)施的?支撐，為?了的方向?和強(qiáng)大的?動(dòng)力。而?靈活的更?能使，它?是檢驗(yàn)?zāi)?的工作優(yōu)?秀的標(biāo)準(zhǔn)?。（3?）較強(qiáng)的?力，力上?包含人的?理解力和?的可操作?性。一名?營(yíng)銷人員?來(lái)說，理?解力是最?的，而可?操作性也?紙上談兵?。即還沒?做，就開?始下發(fā)政?策的優(yōu)劣?，的大小?。這好的?工作作風(fēng)?，絕不提?倡。相反?在做的過?程中，問?題，反饋?并可行的?建議，這?才是較強(qiáng)?力的方法?。3.?實(shí)踐營(yíng)銷?經(jīng)理的崗?位在約?兩個(gè)月的?師傅幫帶?之后，中?心要求安?排獨(dú)立管?理營(yíng)業(yè)廳?的工作，?主要、等?營(yíng)業(yè)廳的?日常督導(dǎo)?。過程中?，我實(shí)踐?、思考，?合作廳的?日常督導(dǎo)?工作較瑣?碎，且對(duì)?力和時(shí)效?性要求非?常高，但?我都能按?要求。令?我遺憾的?是，反饋?市場(chǎng)信息?仍是工作?中的薄弱?一環(huán)。俗?話說：“?知彼知己?，百戰(zhàn)不?殆”。搜?集好市場(chǎng)?信息，是?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的信息內(nèi)?容，并性?分析、性?方案，這?是營(yíng)銷工?作的最環(huán)?節(jié)。但有?限，感覺?的工作還?，沒能更?地摸索出?的方法和?經(jīng)驗(yàn)。在?以后的工?作中，如?有機(jī)會(huì)彌?補(bǔ)和。?（三）農(nóng)?村市場(chǎng)開?發(fā)工作的?涉及市?場(chǎng)的發(fā)展?，移動(dòng)農(nóng)?村市場(chǎng)開?發(fā)顯得成?熟。在公?司的高瞻?遠(yuǎn)矚下，?適時(shí)地了?該工作，?并___?_年公司?發(fā)展戰(zhàn)略?中的一項(xiàng)?任務(wù)。計(jì)?劃主要分?三階段來(lái)?。1.?農(nóng)村市場(chǎng)?調(diào)研階段?搞好農(nóng)?村市場(chǎng)的?調(diào)研工作?是好后續(xù)?工作的首?要基礎(chǔ)。?三組調(diào)查?人員，分?工后，農(nóng)?村，走訪?了宜興農(nóng)?業(yè)基礎(chǔ)村?、農(nóng)業(yè)村?、工農(nóng)混?合村、工?業(yè)發(fā)達(dá)村?等農(nóng)村集?鎮(zhèn)，了手?的調(diào)研資?料。對(duì)移?動(dòng)、聯(lián)通?和電信在?農(nóng)村的發(fā)?展現(xiàn)狀。?2.調(diào)?研情況匯?總、營(yíng)銷?計(jì)劃制定?階段在?緊張而有?序的調(diào)研?后，大家?對(duì)情況了?、科學(xué)的?匯總，并?了反映宜?興農(nóng)村通?信行業(yè)現(xiàn)?狀的調(diào)研?報(bào)告。報(bào)?告，大家?集思廣益?