物業(yè)客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)客服?試用期工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?回顧試用?期的工作?，已經(jīng)告?一段落。?可以說(shuō)是?圓滿完成?了對(duì)物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?的收取，?也對(duì)業(yè)主?服務(wù)達(dá)到?了一個(gè)滿?意的標(biāo)準(zhǔn)?。但是工?作中也存?在了很多?的不足，?在試用期?里我從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問(wèn)題中學(xué)?習(xí)到了很?多的知識(shí)?。也很大?程度上認(rèn)?識(shí)到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點(diǎn)?成績(jī)。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過(guò)這次?總結(jié)，認(rèn)?真反思找?出問(wèn)題所?在。在下?一階段里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?一、重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析?1、日常?接待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計(jì)向?客戶發(fā)放?各類書(shū)面?通知約_?___多?次。運(yùn)用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計(jì)54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?4、入戶?服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?世紀(jì)城小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?5、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完善?及更新業(yè)?主檔案并?持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主?電子檔案?。二、?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇?到的困難?1、由?于我均未?經(jīng)過(guò)專業(yè)?的物業(yè)管?理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)?方面的知?識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范?及溝通技?巧也要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。2、?業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程?的工作跟?進(jìn)、反饋?不夠及時(shí)?；3、?物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用收取?時(shí)機(jī)、方?式、方法?不夠完善?；物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主?催繳，水?電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足?。4、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。5、?客服工作?內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急?需科學(xué)正?規(guī)的＇工?作流程來(lái)?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率，簡(jiǎn)化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設(shè)想我?在做好收?費(fèi)及日常?工作的基?礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)?和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明?確各項(xiàng)責(zé)?任制，強(qiáng)?化部門(mén)工?作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范?，并按照?目標(biāo)、預(yù)?算和工作?計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)?工作。?1、對(duì)部?門(mén)員工工?作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一?步細(xì)化、?明確；?2、加強(qiáng)?培訓(xùn)，保?證部門(mén)員?工勝任相?應(yīng)崗位，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?；3、?強(qiáng)化部門(mén)?工作紀(jì)律?管理，做?到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律?嚴(yán)明；?4、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信?息、工作?狀況的跟?進(jìn)，做到?各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)?確。綜?上所述，?試用期，?我工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門(mén)的大?力配合以?及部門(mén)員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績(jī)，但?還沒(méi)有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?今后一定?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)?公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升公司的?服務(wù)品牌?。物業(yè)?客服試用?期工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?時(shí)間一?晃而過(guò)，?轉(zhuǎn)眼間三?個(gè)月的試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在一?個(gè)收獲的?季節(jié)，我?榮幸的踏?進(jìn)了一個(gè)?新欣向榮?、朝氣蓬?勃的企業(yè)?。成為了?____?公司普通?的一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂(lè)的一名?使者。感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我工作?的機(jī)會(huì)，?是您--?延伸了我?繼續(xù)展翅?的夢(mèng)想。?在這段?時(shí)間里您?們給予了?我足夠的?寬容、支?持和幫助?，讓我充?分感受到?了___?_人“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?____?人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見(jiàn)彩?虹”的豪?氣，也體?會(huì)到了_?___人?的執(zhí)著和?堅(jiān)定。在?對(duì)您們肅?然起敬的?同時(shí)，也?為我有機(jī)?會(huì)成為_(kāi)?___公?司的一份?子而驚喜?萬(wàn)分。?帶著對(duì)未?來(lái)美好的?憧憬和希?望，踏上?了新的征?程，平凡?而不平庸?的崗位。?回想在過(guò)?去的三個(gè)?月里，讓?我歡喜讓?我憂，有?成功喜悅?，也有傷?心往事；?有在煙霧?繚繞的房?間里發(fā)呆?，也有半?夜從床上?蹦起來(lái)的?經(jīng)歷，這?好象是人?生的一段?縮影，讓?人難以忘?懷。生活?顯得緊張?，但又有?秩序。?在這三個(gè)?月的時(shí)間?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對(duì)工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?在這段過(guò)?程中，我?想分三個(gè)?階段來(lái)總?結(jié)我這段?時(shí)間的工?作。一?、萌芽階?段在這?期間，我?主要是熟?悉日常工?作流程。?比如熟悉?產(chǎn)權(quán)、_?___程?序，業(yè)主?的咨詢解?釋工作，?房屋的維?修整改流?程，其涉?及到的事?情比較蕪?雜，具有?較強(qiáng)的隨?機(jī)性，有?時(shí)急著要?同時(shí)處理?好幾件事?情，而有?時(shí)卻閑得?無(wú)聊。并?且在這些?事情上，?都缺乏表?面層次性?，在沒(méi)有?對(duì)其內(nèi)在?屬性得到?充分了解?的情況下?，很難通?過(guò)直觀在?第一時(shí)間?內(nèi)得出比?較正確的?判斷，因?為在接收?到每一信?息時(shí)都沒(méi)?有明確的?標(biāo)識(shí)哪個(gè)?是重點(diǎn)哪?個(gè)是非重?點(diǎn)，哪些?事情緊急?哪些事情?不急，哪?些信息是?需馬上傳?達(dá)的哪些?信息是需?過(guò)濾掉的?，這些在?缺乏經(jīng)驗(yàn)?與對(duì)公司?整體內(nèi)部?運(yùn)作了解?的情況下?都是很難?把握的。?當(dāng)然了?，在這期?間，是我?出錯(cuò)的高?峰期了，?特別是在?有些事情?的處理上?，缺乏一?定的靈活?性，對(duì)有?些事情考?慮得不夠?周全，但?通過(guò)向一?些有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)?習(xí)，在后?期的工作?中逐步得?到了改善?。像我這?樣一個(gè)新?人，剛進(jìn)?入公司，?對(duì)一切都?充滿了陌?生和好奇?。所以我?經(jīng)常會(huì)追?著工程師?或老員工?問(wèn)這問(wèn)那?，他們總?是能不勝?其煩地解?說(shuō)。從中?讓我學(xué)到?了許多自?己以前所?未學(xué)到的?東西。經(jīng)?常也和業(yè)?主進(jìn)行交?流，從他?們那里能?夠?qū)W到自?己在其他?的地方所?不能學(xué)到?的東西，?所以他們?都成了我?的良師益?友。二?、成長(zhǎng)階?段通過(guò)?對(duì)上階段?的工作表?現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事的?的指導(dǎo)，?在此階段?的工作上?作了一定?的調(diào)整，?開(kāi)始分類?進(jìn)行工作?制定每日?計(jì)劃，客?戶部的權(quán)?證辦理工?作、業(yè)主?咨詢解釋?工作、整?改流程工?作、業(yè)主?的談判工?作等四大?類。在?這期間，?協(xié)助了部?門(mén)的權(quán)證?辦理工作?，業(yè)主相?關(guān)權(quán)證的?領(lǐng)取步驟?，辦理所?需資料，?以及辦理?時(shí)的相關(guān)?注意事項(xiàng)?。業(yè)主的?咨詢解釋?工作是多?樣性的，?讓我清楚?的看到了?自己對(duì)專?業(yè)知識(shí)的?不足和服?務(wù)質(zhì)量需?要提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)?、同事及?其他相關(guān)?工作部門(mén)?的學(xué)習(xí)，?補(bǔ)充自己?的專業(yè)知?識(shí)，提升?自己的服?務(wù)質(zhì)量，?使業(yè)主滿?意，也讓?自己更好?的服務(wù)于?業(yè)主。在?這里，我?清楚的認(rèn)?識(shí)到：站?在我面前?的每一位?業(yè)主，都?是我心中?的___?_，而我?的職責(zé)就?成了傳遞?快樂(lè)的天?使，與專?業(yè)打交道?是一門(mén)硬?的科學(xué)技?術(shù)，與人?打交道則?是一門(mén)軟?的思想藝?術(shù)。這就?要求我要?兩手都要?抓，并且?兩手都要?硬。同?時(shí)，這種?精神也深?入到工程?的整改中?，通過(guò)維?修小組對(duì)?房屋質(zhì)量?的整改工?作，首先?要盡快整?改業(yè)主反?映的問(wèn)題?。一定要?及時(shí)整改?。因?yàn)檫@?個(gè)問(wèn)題容?易影響業(yè)?主生活秩?序或家裝?進(jìn)度。一?但業(yè)主停?工會(huì)帶來(lái)?工期和經(jīng)?濟(jì)的損失?，更嚴(yán)重?的是會(huì)影?響___?_的心態(tài)?，破壞了?新房給他?帶來(lái)的愉?快心情。?一旦業(yè)主?心情被破?壞了質(zhì)量?本身的問(wèn)?題已不在?是主流，?撫平業(yè)主?的心靈深?處的創(chuàng)傷?則變成了?我使命的?當(dāng)務(wù)之急?了。這不?僅提高工?作效率，?也增加了?公司的美?譽(yù)度；其?次對(duì)整改?施工單位?的監(jiān)督，?提升整改?質(zhì)量水平?。在這期?間我多次?與維修工?程師一同?深入到實(shí)?踐中，找?到發(fā)生房?屋質(zhì)量問(wèn)?題的根源?所在，比?如：鋁窗?滲水，主?要原因是?窗密封膠?和玻璃膠?日久老化?；門(mén)窗拼?接不規(guī)范?；窗墻結(jié)?合處與土?建部分銜?接不夠緊?密。再如?：墻面裂?紋的裂紋?、空鼓，?墻體裂紋?由砌體砂?漿不飽滿?，不同材?料交接處?理不合理?，裝修開(kāi)?槽操作不?規(guī)范等造?成；空鼓?是抹灰時(shí)?墻體潤(rùn)濕?不夠或一?次抹灰太?厚以及細(xì)?砂含量太?重造成。?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?的實(shí)踐工?作，這樣?可以更好?的監(jiān)督施?工單位施?工的質(zhì)量?，也增強(qiáng)?了我的信?心。三?、成熟階?段通過(guò)?前兩個(gè)月?對(duì)工作的?不斷熟悉?與鍛煉，?對(duì)基本工?作技能方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，在?工作效率?上也有了?一定的改?善。此?時(shí)也已順?利交房，?但交房后?的集中整?改工作也?隨即展開(kāi)?。報(bào)修的?數(shù)量是前?期的數(shù)倍?，對(duì)于這?種情況，?為了控制?這種現(xiàn)象?的發(fā)展，?就需要對(duì)?這些整改?原因進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)勘察?，找出癥?結(jié)，對(duì)癥?下藥。其?中發(fā)現(xiàn)誤?報(bào)、重復(fù)?報(bào)修、及?部分業(yè)主?自身的裝?修操作的?不規(guī)范等?導(dǎo)致的報(bào)?修占了很?大一部分?。將這種?報(bào)修整改?降低至最?低點(diǎn)，對(duì)?于整改報(bào)?修、整改?關(guān)閉的流?程完善，?就顯得十?分重要，?同時(shí)也為?我們的后?期工作帶?來(lái)了方便?，鑒于此?，在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?、在部門(mén)?同事的協(xié)?助下對(duì)整?改報(bào)修的?流程進(jìn)行?了部分完?善。首先?從根源抓?起，對(duì)業(yè)?主報(bào)修問(wèn)?題的責(zé)任?性、真實(shí)?性進(jìn)行核?查是否屬?于正常維?修整改范?圍。例如?：是否是?業(yè)主的操?作不當(dāng)，?通過(guò)對(duì)業(yè)?主的解釋?工作和指?導(dǎo)正確操?作的方法?是完全可?以避免業(yè)?主的報(bào)修?投訴，同?時(shí)避免了?施工單位?進(jìn)行整改?，增加了?維修成本?及工作量?，卻又沒(méi)?有根本性?的解決問(wèn)?題，每次?整改幾乎?業(yè)主都要?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工?，還造成?了業(yè)主對(duì)?公司滿意?度的下降?。其次，?整改后的?復(fù)查和回?訪落實(shí)到?每一個(gè)責(zé)?任人。復(fù)?查可以檢?驗(yàn)施工單?位的整改?效果和整?改質(zhì)量，?避免施工?單位的偷?工減料，?造成整改?不徹底的?后遺癥。?回訪首先?可以提高?業(yè)主的滿?意度，其?次又能夠?聽(tīng)到業(yè)主?真實(shí)、中?肯、良好?的意見(jiàn)和?建議，提?高了我們?的工作質(zhì)?量，又何?樂(lè)而不為?呢？通?過(guò)整改流?程的完善?，并在實(shí)?際工作操?作中得以?實(shí)施，集?中整改工?作得以順?利完成。?但這不是?三分鐘熱?情，在后?期的正常?整改工作?中還要繼?續(xù)實(shí)施下?去，還要?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，提?高、提高?、再提高?。隨著?時(shí)間的推?移，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助之下，?我不斷成?長(zhǎng)，解決?了一個(gè)又?一個(gè)的質(zhì)?量投訴問(wèn)?題。這些?問(wèn)題可謂?各式各樣?、五花八?門(mén)，在這?里我不一?一闡述。?物業(yè)客?服試用期?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?在這段的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)公?司有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人崗位職?責(zé)等都有?了一個(gè)比?較清晰的?認(rèn)識(shí)。在?熟悉工作?的過(guò)程中?，我也慢?慢領(lǐng)會(huì)了?公司誠(chéng)信?、勤奮、?求實(shí)、創(chuàng)?新的核心?價(jià)值觀，?為公司的?穩(wěn)步發(fā)展?增添新的?活力。下?面就是我?試用期自?我鑒定，?也是對(duì)自?己的工作?表現(xiàn)的總?結(jié)。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。作為物?業(yè)客服，?要做到以?業(yè)主為先?，盡量滿?足業(yè)主的?要求。在?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開(kāi)?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。在?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求?自己，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?理實(shí)際；?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺(jué)遵守?物業(yè)的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加物業(yè)的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛(ài)護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來(lái)到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?