04-管理人員溝通技巧培訓(xùn)

溝通技巧培訓(xùn)

1管理人員培訓(xùn)第一節(jié)

溝通的定義與重要性

2管理人員培訓(xùn)為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。

一、溝通的定義:

3管理人員培訓(xùn)二、溝通的過程：發(fā)送者接受者信息反饋4管理人員培訓(xùn)三、溝通的四大特點(diǎn)：

隨時(shí)性－

我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息又要給予信息情緒性－

信息收集會(huì)受傳遞信息方式影響互賴性－

溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

5管理人員培訓(xùn)四、溝通的類型:溝通語言非語言口頭書面距離方向肢體語言身體接觸65%的信息是通過肢體語言傳遞6管理人員培訓(xùn)五、常見的溝通方式

面對面電話傳真和信件電子郵件報(bào)告

7管理人員培訓(xùn)六、溝通行為比例：

9％40％16％35％8管理人員培訓(xùn)七、溝通的重要性：

再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與下屬的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

9管理人員培訓(xùn)第二節(jié)

有效溝通的實(shí)現(xiàn)

10管理人員培訓(xùn)一、信任是有效溝通的基礎(chǔ)

善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝堰m當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心愿意合作并保持言行一致努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

11管理人員培訓(xùn)二、

影響溝通的四個(gè)因素

12管理人員培訓(xùn)二、

影響溝通的四個(gè)因素情緒因素表達(dá)方法一般而言，面談是最好的方式

個(gè)人因素環(huán)境因素

在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響信息傳送。13管理人員培訓(xùn)三、如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服溝通障礙？

1、讓下屬對溝通行為及時(shí)做出反饋

14管理人員培訓(xùn)三、如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服溝通障礙？

2、對不同的人使用不同的語言

3、積極傾聽員工的發(fā)言

（1）積極聆聽的作用：（2）積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)：使用“熱詞”——“是嗎？”“沒錯(cuò)”“太好了！”“真的？”

15管理人員培訓(xùn)自我檢測：你是否具有積極的聆聽的技能？

聆聽的層次——聽而不聞：不做任何努力去聆聽假裝聆聽：做出假像聆聽選擇性的聆聽：只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽：認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的傾聽：用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。16管理人員培訓(xùn)4、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言

（1）注意溝通中的態(tài)度

在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。

（2）保持目光交流在會(huì)談中，目光怎樣安排比較合適呢？建議：當(dāng)你傾聽對方的談話與敘述時(shí)，目光可直接注視著對方的雙眼；當(dāng)你在講話解釋時(shí)，這種視線的接觸可比聽對方談話時(shí)少些。17管理人員培訓(xùn)目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。18管理人員培訓(xùn)三、如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服溝通障礙？

5、注意保持理性，避免情緒化行為

管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制。6、減少溝通的層級

7、變單向溝通為雙向溝通上下級之間由于權(quán)力的不同，可能導(dǎo)致心理上有可能影響雙向溝通的效果，這時(shí)企業(yè)管理者應(yīng)盡量給下屬創(chuàng)造一種和諧、隨意的輕松氣氛，確保正常的溝通效果。19管理人員培訓(xùn)四、向上司匯報(bào)工作的技巧

理清思路：明白自己要說什么。突出重點(diǎn)：揀重要的說。刪繁就簡：不要重復(fù)羅嗦。恭請上司點(diǎn)評：匯報(bào)完之后，請上司指出成績和不足。20管理人員培訓(xùn)五、如何處理異議？

1、當(dāng)提議被別人反對的時(shí)候：永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出焦慮！辨認(rèn)是“真實(shí)反對”還是“煙霧式反對”（1）問問題---找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備（2）發(fā)表自己的觀點(diǎn)21管理人員培訓(xùn)五、如何處理異議？2、別人的提議自己不愿意接受時(shí)（1）直接說“不”注意：不要隨便說“不”，一旦說過，就不要輕易改口。

（2）有條件讓步

（3）發(fā)表自己的觀點(diǎn)22管理人員培訓(xùn)謝謝觀看！23管理人員培訓(xùn)生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。9月-239月-23Friday,September15,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。22:34:0722:34:0722:349/15/202310:34:07PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。9月-2322:34:0722:34Sep-2315-Sep-23日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。22:34:0722:34:0722:34Friday,September15,2023安全放在第一位，防微杜漸。9月-239月-2322:34:0722:34:07September15,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年9月15日10:34下午9月-239月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5九月202310:34:07下午22:34:079月-23讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。九月2310:34下午9月-2322:34September15,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/9/1522:34:0722:34:0715September2023科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。10:34:07下午10:34下午22:34:079月-23每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-239月-2322:3422:34:0