商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第1頁內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊禮儀2Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第2頁1.1禮儀概述3Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第3頁1.2禮儀分類4Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第4頁內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊禮儀5Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第5頁2.1著裝禮儀（男士）6Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第6頁2.1著裝禮儀（女士）正規(guī)場所穿裙子最正式不過短，不穿皮裙。不光腿：雙包鞋把易磨前后都包住。不穿破襪。可識別標(biāo)志：三截腿，術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。不要忽略細(xì)節(jié)女士化淡妝灑香水方法首飾佩戴標(biāo)準(zhǔn)7Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第7頁2.2握手禮儀握手五準(zhǔn)則微笑Smile注視Eye-contact距離Distance節(jié)奏Rhythm力度Power

應(yīng)該握手場所碰到較長時(shí)間未見熟人被介紹不認(rèn)識人表示感激、祝賀、恭喜等對他人表示了解、支持8Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第8頁2.2握手禮儀握手八禁忌用左手交叉握手戴手套或墨鏡握手另外一只手插在衣袋里或拿著東西面無表情或長篇大論碰到較長時(shí)間未見熟人不握手僅僅握住對方手指尖握手力度不適當(dāng)拒絕和他人握手9Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第9頁2.3見面禮儀自我介紹先遞名片再介紹自我介紹時(shí)要簡短，越短越好內(nèi)容要全方面（企業(yè)、部門、職位、姓名）介紹他人——誰當(dāng)介紹人？雙方均認(rèn)識人公關(guān)禮賓人員貴賓來訪，職務(wù)最高者做介紹人自我介紹10Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第10頁2.4名片禮儀接收名片接收名片時(shí)，起立用雙手去接接收名片后，不隨手放置于一邊，要認(rèn)真看要回敬對方遞送名片注意名片放置位置上司在時(shí)不要先遞送名片，要等上司遞上后再遞自己輩份較低者，先以右手遞出自己名片11Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第11頁2.4名片禮儀三不準(zhǔn)名片不隨意涂改不提供私宅電話制作名片普通不提供兩個(gè)以上頭銜怎樣索要名片交易法聯(lián)絡(luò)法激將法12Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第12頁2.5引路禮儀引路禮儀在走廊：接待人員在客人二三步之前，客人在內(nèi)側(cè)在樓梯：上樓時(shí)，客人在前；下樓時(shí)，客人在后在電梯：為客人引進(jìn)引出客廳里：接待人員請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。13Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第13頁2.6接待禮儀問候三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲介紹他人

您、您好、請、對不起、抱歉、謝謝交談禁忌（隱私、政治等）眼到、口到、意到表情大方善始善終14Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第14頁發(fā)件人:lena發(fā)送時(shí)間:6月8日15:43收件人:主題:面試通知——來自軟通動力

XX，您好！

我是軟通動力招聘顧問Lena，剛才給您打過電話。感激您對軟通動力支持！請帶上筆和紙質(zhì)簡歷于6月9日9：30前到我企業(yè)參加筆試和面試，謝謝！

隨信附上我聯(lián)絡(luò)方式，如有其它變動，請?zhí)崆半娫捦ㄖ?，謝謝！

Bestregards,Lena

Liu

(劉淑娟)iSoftStoneInformationTechnology(Group)Co.,LtdWuhanBranchTel:+86-27-50736729

Fax:+86-27-50737678E-mail:sjliu@Web::/

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2.7郵件禮儀15Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第15頁2.8電話禮儀（接聽）鈴聲一響應(yīng)盡快接聽電話，普通響鈴不超出3次。“您好！XX企業(yè)/XX部門/XX?！弊龊霉P錄。（來電者姓名、聯(lián)絡(luò)方式、主要內(nèi)容）防止打斷對方講話。為表示你專心在聽，可用一些附和語表示呼應(yīng)。通話結(jié)束時(shí)要道別。注意掛電話時(shí)禮儀。16Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第16頁首先整理通話內(nèi)容、次序，做好充分準(zhǔn)備。主動問詢對方機(jī)構(gòu)或所要找尋人姓名。報(bào)出自己企業(yè)名稱（或自己姓名）。假如對方不是你要找人，能夠說“能否麻煩您幫我找一下XX？”對方應(yīng)允后，你應(yīng)該致謝。在打電話時(shí)應(yīng)自覺控制通話時(shí)間，結(jié)束時(shí)要道別。2.8電話禮儀（撥打）17Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第17頁內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊禮儀18Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第18頁3商務(wù)社交禮儀19Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第19頁3.1乘車禮儀社交場所：主人開車先，副駕駛座（最不安全座）

太太在場，居其后排公務(wù)接待：后排右座（方便）貴賓位置：司機(jī)后面（安全）雙排座轎車哪位為上？20Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第20頁3.2座次禮儀

自由式：熟人可無須排座次相對式：公務(wù)接待并排式：以右為上，以中為上排座次21Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第21頁3.3泡茶禮儀品種有考究：西方人愛咖啡，中國人愛茶（地域不一樣也不一樣）

辦公室接待，最好有各種選擇。杯子有考究：一次性杯子、袋泡茶飲料上茶次序有考究：先賓后主

先女后男

由近而遠(yuǎn)泡茶禮儀22Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第22頁內(nèi)容目錄商務(wù)禮儀概述基本禮儀商務(wù)社交禮儀身邊禮儀23Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第23頁4身邊禮儀——問候我先問候點(diǎn)頭微笑簡單問號，如：“您好！/早！”24Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第24頁職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第25頁

共分為三大方面

日常習(xí)慣類工作方法類個(gè)人素質(zhì)類

職業(yè)人應(yīng)具備素質(zhì)和習(xí)慣26?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第26頁日常習(xí)慣類1、十分鐘現(xiàn)場整理2、定時(shí)組織會議3、日事日畢4、電話禮儀5、郵件禮儀27?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第27頁1、十分鐘現(xiàn)場整理將自己工作區(qū)域桌面清理潔凈，物品擺放整齊，放置要求位置或合理位置，任何物品應(yīng)在10秒鐘以內(nèi)能找到，同時(shí)將全部文件資料（含電腦文件）整理清楚，任何文件資料能在1分鐘內(nèi)找到；2、定時(shí)組織會議為了處理跨部門或部門內(nèi)不能經(jīng)過水平溝通處理問題，應(yīng)定時(shí)組織協(xié)調(diào)會或例會，并邀請相關(guān)部門或項(xiàng)目組組員參加，及時(shí)發(fā)覺工作上問題，及時(shí)得到處理；日常習(xí)慣類28?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第28頁3、日事日畢

平時(shí)工作中要制訂自己年度計(jì)劃，月計(jì)劃，周計(jì)劃及天天工作計(jì)劃，做到當(dāng)日事情當(dāng)日完成，不拖拉；4、電話禮儀

接聽內(nèi)線：您好！×××

接聽外線：您好！×××企業(yè)轉(zhuǎn)接電話：您好！×××現(xiàn)在不在工位上，請問你有什么需要留言嗎？假如您方便話請留下您姓名和聯(lián)絡(luò)方式，我會轉(zhuǎn)告他給您回過去。打電話：自我介紹，確認(rèn)對方并問候，說明事宜或確認(rèn)，禮貌結(jié)束并掛斷電話。日常習(xí)慣類29?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第29頁5、郵件禮儀電子郵件含有一定格式，由三部分組成：信頭、信體和署名區(qū)

to：郵件收信人地址

From：郵件發(fā)信人地址Subject：郵件主題詞

稱呼（DearLena）：

（郵件內(nèi)容）

·↓結(jié)束標(biāo)志

簽區(qū)（落款）

日常習(xí)慣類30Confidential?iSoftStoneCorporation.AllRightsReserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第30頁工作方法類1、養(yǎng)成“回報(bào)”習(xí)慣2、上司也要被跟蹤3、不找借口，連續(xù)改進(jìn)4、多一句話服務(wù)5、贊揚(yáng)文化6、“一對一”跟蹤服務(wù)7、書面交接，不口頭交接8、提倡事本位，拒絕官本位9、做事情分輕重緩急31?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第31頁1、養(yǎng)成“回報(bào)”習(xí)慣匯報(bào)與回報(bào)區(qū)分：

匯報(bào)：回報(bào)：

發(fā)出任務(wù)命令工作搭檔匯報(bào)任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令工作搭檔跟蹤任務(wù)完成情況，并依據(jù)實(shí)際情況做出對應(yīng)調(diào)整匯報(bào)任務(wù)完成情況工作方法類32?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第32頁2、上司也要被跟蹤當(dāng)我們在做某個(gè)工作，提某個(gè)提議或者碰到什么問題時(shí)，就會跟我們上司匯報(bào)，匯報(bào)完了可能就以為完事了，這種觀念是錯(cuò)誤。上司比我們要忙，要處理事情很多，我們必須要養(yǎng)成跟蹤工作好習(xí)慣，假如沒有完成，則繼續(xù)跟蹤事情發(fā)展進(jìn)度，直到處理為止。3、不找借口，連續(xù)改進(jìn)方法總比問題多，我們把找借口時(shí)間用來分析并找出詳細(xì)處理方案，能夠提升我們工作效率，第一次犯錯(cuò)誤上帝都會原諒你，犯一樣錯(cuò)誤，連你自己都不能原諒你自己。工作方法類33?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第33頁4、多一句話服務(wù)

有預(yù)見性關(guān)注事情發(fā)展，換位思索，主動多說一句話。5、贊揚(yáng)文化

觀賞你朋友們吧！千萬不要吝惜你語言，這是促使大家正常交往和愈加努力工作最好方法。工作方法類34?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第34頁6、一對一跟蹤服務(wù)

當(dāng)我們接到客戶（內(nèi)部和外部客戶）服務(wù)要求時(shí)候，不論是不是我們份內(nèi)事情，不能對待客戶問題象踢球一樣踢來踢去，必須主動主動與相關(guān)人員協(xié)調(diào)，并最終回復(fù)處理客戶問題，直到滿意為止。禁忌回答：“這不是我事情，你找某某部門吧！”7、書面交接，不口頭交接

書面交接能夠?qū)⑴c交接信息統(tǒng)計(jì)得愈加清楚和準(zhǔn)確，防止在交接過程中因?yàn)槭д`造成執(zhí)行偏差。

工作方法類35?iSoftStoneInformationServiceCorporation.Allrightsreserved.商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件第35頁8、提倡事本位，杜絕官本位

工作中，假如你是以事本位思想主導(dǎo)自己，那么你會不停進(jìn)步，可假如是以官本位思想為主導(dǎo)，那么你就是經(jīng)典官僚主義，是管理學(xué)中所不提倡和杜絕。9、做事分輕重緩急工作中，難免會在同一時(shí)間碰到幾件事情要處理，那么在這個(gè)時(shí)候，就需要有清楚頭腦，先處理最緊急，再處理主要，分清事情輕重緩急，會大大提升你工作效率。工作方法類36?iSoftStoneInformationServiceCorpor