職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件

東莞理工學院靖輝職業(yè)道德與/10/21職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第1頁“形象”

外在視覺效果道德品質能力能力

外在視覺效果結構圖學識(欲修身必先利其德)/10/22職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第2頁思想品質:熱愛組織、忠于職守。工作態(tài)度：尊重他人、尊重本身、愛崗敬業(yè)。工作作風老實守信、遵章守紀、廉潔自律。職業(yè)涵養(yǎng)：精通業(yè)務、堅守崗位、勤奮工作。職業(yè)道德/10/23職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第3頁禮貌——職業(yè)者為了維持正常工作秩序而共同遵照最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動。儀表——指職業(yè)者容貌、衣飾、姿態(tài)、風度、舉止等。職業(yè)禮儀/10/24職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第4頁我們?yōu)楹我獜娬{——職業(yè)道德與職業(yè)禮儀作為社會人我們這是合格公民所必須作為組織人我們這是合格職業(yè)者所必須/10/25職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第5頁她們給你感覺有什么不一樣？/10/26職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第6頁優(yōu)美坐姿顯示自我賢淑/10/27職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第7頁上下車，這看似不經意

舉止，竟也透著一個人教養(yǎng)上車下車/10/28職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第8頁拾東西/10/29職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第9頁您目光得體嗎？/10/210職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第10頁和悅生輝，自然灑脫/10/211職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第11頁紳士風度，君子氣質/10/212職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第12頁有“禮”走遍天下！女士：容貌+氣質男士：風度+學識/10/213職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第13頁職業(yè)禮儀所反應出是職業(yè)人員觀念和習慣,更深層地反應出則是一個人教養(yǎng)和文明程度。就組織而言：

職業(yè)禮儀所反應出是組織人員素質和管理水平，它從一個方面成為組織形象代言。就個人而言：/10/214職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第14頁禮儀職能

1、國家形象——表達一個國家和民族文明程度和經濟實力主要標志。

2、組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標而聚集一群人共同塑造大窗口。

3、個人形象——顯示一個人道德水準和本身涵養(yǎng)高低尺度。/10/215職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第15頁

道德建設如同登山，舉步惟艱；而道德瓦解則是頃刻而就。善如登，惡如崩/10/216職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第16頁對當今禮儀現(xiàn)實狀況觀察與思索現(xiàn)象1、路遇打招呼現(xiàn)象2、上班先后現(xiàn)象3、誰先進門、誰先落座、誰先起立、誰先離開?，F(xiàn)象4、電梯禮儀可知否？現(xiàn)象5、上車先后禮儀/10/217職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第17頁為何會出現(xiàn)這么多“無禮”？家庭教育缺點學校教育缺失對文明一個誤解？/10/218職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第18頁形態(tài)禮儀——約會接見、召見——身份高人會見身份低人；主人會見客人。拜見、拜會——身份低人會見身份高人；客人會見主人。有約在先：尊重對方，考究時效，不做不速之客，確定約會時間守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。/10/219職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第19頁形態(tài)禮儀——致意打招呼——已經相識人在一天中首次見面時問候禮節(jié)早上問候禮節(jié)是企業(yè)員工上班時頭等禮節(jié)，切莫忽略男先向女、少先向長、下先向上打招呼注意：不可向上級和長輩招手。/10/220職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第20頁形態(tài)禮儀——行禮與熟人、客人交織而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人時，行30度鞠躬禮。初見或感激客人時，行45度鞠躬禮。/10/221職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第21頁15度行禮30度行禮45度行禮行禮/10/222職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第22頁形態(tài)禮儀——介紹自我介紹——推銷自我形象和價值主要方法，進入社交圈金鑰匙鎮(zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對象、場所，選擇不一樣語氣、方式、內容。介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生人相識受尊重一方優(yōu)先了解對方為標準。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。站在兩人之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐。/10/223職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第23頁職業(yè)禮儀——熱情迎客熱情迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候，熱情接待四類訪客預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客人感到來訪被重視、被期望未預約客——熱情友好，問詢來意，依詳細情況判斷應對方法拒絕訪客——熱情堅定拒絕上司明確不接待或無法接待訪客來訪團組——充分準備，熱情迎候，并依據(jù)擬訂好接待方案諸項落實/10/224職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第24頁親切待客——作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作引路———在客左前方，轉身照料，熱情介紹，適當手勢，提供服務開關門——五步曲引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座———引導入上座（離門遠座位或同排右為上）上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡可能用托盤輕手輕腳送茶職業(yè)禮儀——親切待客/10/225職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第25頁開關門五步曲A、敲門——得到允諾才可開門B、開門——知道應用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進門次序（外開門，客先入，內開門，己先入）C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口）D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進）E、關門（進畢再慢慢地關門）/10/226職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第26頁職業(yè)禮儀——禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客言語——熱情感激語、告別語行動——周到服務（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應對），熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：

低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去/10/227職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第27頁CABD門ABCD門A為上座，其次B、C、D職業(yè)禮儀——會議入座/10/228職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第28頁職業(yè)禮儀——計程車座次司機DCBA/10/229職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第29頁職業(yè)禮儀——主人開車座次主人ADCB/10/230職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第30頁職業(yè)禮儀——乘火車座次走廊DBCA列車前進方向/10/231職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第31頁共乘電梯先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動問詢去幾樓，并幫忙按下。到目標地后，一手按“開”，一手做請出動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，在前面引導方向。/10/232職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第32頁職業(yè)禮儀——與上司相處（一）尊重上司：

上司也是人，是普通人，不是完人上司負擔責任比你大，象家中長子，既要完成父母交給任務又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責、側重點，了解性格、興趣、習慣，調整自己適應他2、體諒上司苦衷，他們擔子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦/10/233職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第33頁3、對上司期望值要適當，你不論有多大成績，在物質和精神方面不能苛求4、善為上司保守工作中和私人秘密，對他忠誠可靠是必備素質5、適時以適當方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術拒絕工作、委婉提出意見職業(yè)禮儀——與上司相處（一）/10/234職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第34頁提醒自己：自己是下屬，認清角色和地位，上司是指揮，自己干詳細事上司常有理，下屬被上司斥責是理所應該1、 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導職業(yè)禮儀——與上司相處（二）/10/235職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第35頁3、善待上司批評指教，能虛心聆聽，仔細分析，認真反思4、努力學習，提升自己業(yè)務水平和工作能力，作上司得力助手5、不背后議論、指責、嘲笑上司，不講上司閑話、怪話6、工作中問題不到不得已時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應該，取得成績也是上司領導好，不凌駕于上司之上職業(yè)禮儀——與上司相處（二）/10/236職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第36頁女士、長輩、尊者優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士、晚輩、下屬要尊重女士、長輩、上司。切記“女士優(yōu)先”是應有瀟灑風度。表現(xiàn)在：1、上下車；2、進出房門；3、進出電梯門；4、上下樓梯（下樓下方2-3個臺階）；5、在無人行道時行走（外側）；6、進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）；/10/237職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第37頁女士、長輩、尊者優(yōu)先7、有空位或入座（先請并拉推椅子）；8、握手（女士、長輩、尊者先伸手）；9、介紹（先介紹男士、晚輩、下屬）；10、就餐（請先嘗）；11、購物（提重物）；12、吸煙（征得女士同意）；13、出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生）……/10/238職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第38頁稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣過來！”，“那個背包別走！”；二忌

用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！比?/p>

不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。請記住：只有在稱呼上尊重對方，才能繼續(xù)良好交往。/10/239職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第39頁談話內容及注意事項不談論隱私問題不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情對外賓不談論雙方國家內政和民族、宗教問題不背后議論上司、長輩、同事、女士，回避對方不愿觸及問題用共同聽懂語言，講大家參加內容可談論中性話題（天氣、藝術、體育）/10/240職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第40頁慣用禮貌用語問候語：用于見面時問候。如“您好！”、“早上好！”告別語：用于分別時告辭或送別。如“再見?！?、“晚安?！贝鹬x語：答謝語應用范圍很廣，有些表示向對方感激，如“非常感激！”、“勞您費神！”。有些表示向對方應答，如“無須客氣。”、“這是我應該做。”請托語：請托語慣用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！钡狼刚Z：做了不妥或不正確事，應該馬上向對方道歉。如說“對不起，實在抱歉?！?10/241職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第41頁咨詢語：當要為他人服務時慣用咨詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人關切。如他人勞累后，可說“您辛勞了！”、“望您早日康復！”祝賀語：當他人取得結果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！”禮贊語：對人或事表示稱頌、贊美。如“太好了，美極了，講得真對”慣用禮貌用語/10/242職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第42頁用語文雅顯教養(yǎng)在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。有些話，意思差不多，說法不一樣就給人不一樣感覺。比如，請對方讓開一點兒，能夠用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關系概念來表示。其中第二句最能表示一個人涵養(yǎng)和教養(yǎng)。/10/243職業(yè)道德與職業(yè)禮儀課件第43頁用語文雅顯教養(yǎng)有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇