員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)

員工工作壓力管理徐大真

員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第1頁第一部分：了解壓力（七）壓力與每個(gè)人關(guān)系（六）關(guān)于壓力幾個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)（五）壓力特征（四）壓力機(jī)體反應(yīng)過程（三）壓力心理模型（二）壓力存在意義英語語言藝術(shù)課程種類目錄員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第2頁目錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理實(shí)現(xiàn)路徑（五）建立壓力管理資源（四）明確壓力管理目標(biāo)（三）分析個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)定壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第3頁第一部分：了解壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第4頁一、壓力是什么?員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第5頁早晨上班，

你經(jīng)常乘坐那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等候，能夠等到車，但也可能會(huì)遲到選擇總是伴伴隨內(nèi)在心理沖突，給個(gè)人帶來壓力感受。面臨選擇B：防止遲到，坐出租車，但要付出額外費(fèi)用你面臨

選擇員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第6頁營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第7頁面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)個(gè)人感受面臨改變員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第8頁事件不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對(duì)未知事件消極解釋結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愎ぷ?。工作表現(xiàn)出眾得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提升薪酬工作出了差錯(cuò)要挨批？壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第9頁3．壓力是連續(xù)不停精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經(jīng)連續(xù)不停地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。不過，面前還有不少用戶排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第10頁日復(fù)一日連續(xù)不停體力和心理付出，消耗著你熱情、耐心和工作動(dòng)力，最嚴(yán)重情況下就會(huì)出現(xiàn)心理衰竭。burnout員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第11頁情緒衰竭感到虛弱、擔(dān)心、麻木，生理上不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降感到無助、絕望、憤恨，工作表現(xiàn)差，并所以損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭特征表現(xiàn)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第12頁心理衰竭狀態(tài)人，就像一個(gè)不停往外倒水杯子……員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第13頁

心理衰竭最輕易出現(xiàn)于需要更多感情投入、與直接幫助人相關(guān)職業(yè)當(dāng)中，如醫(yī)療、教育、服務(wù)、警察等。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第14頁誰來為你杯子續(xù)水？

預(yù)防心理衰竭方法是增強(qiáng)控制力、加強(qiáng)社會(huì)支持，并努力取得服務(wù)對(duì)象了解。了解情感支持團(tuán)體和社會(huì)支持控制力……員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第15頁

為何我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)從事長時(shí)間任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿收手？互動(dòng)空間員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第16頁4．壓力是面臨威脅時(shí)本能反應(yīng)

炒股買進(jìn)還是賣出？

威脅：資產(chǎn)損失

壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第17頁

4．壓力是面臨威脅時(shí)本能反應(yīng)

用戶不合理要求、負(fù)性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對(duì)于自尊需要和自我評(píng)價(jià)，引發(fā)挫折感挫折是強(qiáng)烈愿望受到妨礙后產(chǎn)生內(nèi)心體驗(yàn)當(dāng)憤恨情緒占主導(dǎo)時(shí)，就會(huì)引發(fā)對(duì)障礙物攻擊

攻擊行為轉(zhuǎn)移員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第18頁1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)個(gè)人感受關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力是什么?2．壓力是對(duì)未知事件消極解釋結(jié)果3．壓力是連續(xù)不停精力消耗——心理衰竭（burnout）

4．壓力是面臨威脅時(shí)本能反應(yīng)

員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第19頁二、壓力存在意義員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第20頁1．壓力給生活帶來樂趣假如人為降低外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？為維持正常狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平刺激輸入。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第21頁貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學(xué)所做感覺剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加試驗(yàn)人。志愿者天天躺在床上睡覺，并有天天20美元酬勞。他們能夠自己決定何時(shí)退出試驗(yàn)。

感覺剝奪試驗(yàn)觀察窗空氣調(diào)整裝置揚(yáng)聲器統(tǒng)計(jì)生理數(shù)據(jù)導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第22頁感覺剝奪試驗(yàn)試驗(yàn)結(jié)果大多數(shù)被試在試驗(yàn)開始后24—36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有些人堅(jiān)持72小時(shí)以上。

試驗(yàn)過程睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第23頁研究人員認(rèn)為：維持大腦覺醒狀態(tài)中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界刺激以維持一個(gè)激活狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺剝奪試驗(yàn)試驗(yàn)證實(shí)，生命活動(dòng)維持需要一定水平外界刺激。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第24頁互動(dòng)空間為何我們有時(shí)候會(huì)主動(dòng)尋求刺激？驚險(xiǎn)游樂項(xiàng)目婚姻關(guān)系戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)恐怖片員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第25頁2．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人成長和發(fā)展就是不停適應(yīng)環(huán)境壓力過程

進(jìn)化論觀點(diǎn)：有限資源造成競爭，而競爭就必定有壓力，發(fā)展最快地域，壓力也最大員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第26頁學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無處不在、不可防止，也是必要。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第27頁關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力存在意義1．壓力給生活帶來樂趣2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展親密關(guān)系員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第28頁三、壓力心理模型員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第29頁反應(yīng)壓力是一個(gè)心理感受個(gè)人原因認(rèn)知評(píng)價(jià)：是否組成壓力感受？

是否能夠應(yīng)對(duì)？是否主動(dòng)

壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個(gè)人特點(diǎn)環(huán)境因素組織政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)社會(huì)個(gè)人認(rèn)知個(gè)性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持個(gè)體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產(chǎn)效率提升

工作主動(dòng)性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評(píng)價(jià)飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第30頁壓力是一個(gè)心理感受是否有應(yīng)對(duì)能力和足夠資源1.壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否相關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第31頁

2.壓力與個(gè)體差異

上大學(xué)，對(duì)成績優(yōu)異、家境良好學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困農(nóng)民孩子來說，就是極大壓力事件。環(huán)境事件是否組成壓力，威脅有多大，不一樣個(gè)體存在很大差異。壓力是一個(gè)心理感受員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第32頁

《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》幾千塊錢學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病老父親在無力支付兒子學(xué)費(fèi)巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報(bào)道壓力是一個(gè)心理感受員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第33頁

《女兒考上大學(xué)貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報(bào)道壓力是一個(gè)心理感受員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第34頁3.壓力結(jié)果既能夠是正面，也能夠是負(fù)面，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)

高難度工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次碰到挑戰(zhàn)壓力是一個(gè)心理感受員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第35頁關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力心理模型1.壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義評(píng)價(jià)結(jié)果2．壓力與個(gè)體差異3．壓力結(jié)果既能夠是正面，也能夠是負(fù)面，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第36頁四、壓力機(jī)體反應(yīng)過程員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第37頁1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)斗爭-逃避反應(yīng)老虎來啦！戰(zhàn)斗！逃離員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第38頁生理反應(yīng)與戰(zhàn)斗防御行為聯(lián)絡(luò)特定激素分泌肌肉擔(dān)心心跳加緊外周血管收縮血液凝固機(jī)制發(fā)生作用消化活動(dòng)停頓儲(chǔ)存糖和脂肪進(jìn)入血液瞳孔放大、聽力靈敏……生理反應(yīng)

提升神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)水平準(zhǔn)備用力活動(dòng)確保身體血液供給大量血液供給到需要部位防止因受傷而流血過多血液輸送到大腦和肌肉提供緊急能源供給做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備

……目員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第39頁結(jié)果：失敗，成為盤中餐→徹底放松成功，幸運(yùn)逃脫→恢復(fù)正常斗爭-逃避反應(yīng)紅色警報(bào)！

機(jī)體反應(yīng)是戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)一個(gè)自發(fā)過程。在原始社會(huì)，這個(gè)過程不會(huì)連續(xù)太長時(shí)間。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第40頁2．老虎是什么？——當(dāng)代社會(huì)中“斗爭－逃避”反應(yīng)老板要求兒女、配偶要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力最終期限員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第41頁大腦對(duì)于實(shí)際威脅和想象中威脅不會(huì)作出區(qū)分，一個(gè)想法對(duì)于意識(shí)來說同一個(gè)外部事件一樣主要。即使只是感知到威脅，大腦也一樣會(huì)開啟防御和戰(zhàn)斗反應(yīng)系統(tǒng)。記憶中和預(yù)期事件也會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)反應(yīng)。所以，我們要面正確“老虎”是層出不窮！刻板腦概念員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第42頁壓力連續(xù)作用下機(jī)體反應(yīng)曲線普通適應(yīng)綜合征身體防御警戒期抵抗期衰竭期正常防御水平員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第43頁與壓力抗?fàn)幨且粓鰺o休止戰(zhàn)爭

日復(fù)一日，我們都在面對(duì)壓力火力網(wǎng)。我們在睡眠時(shí)才得以放松，可是甚至在我們夢中，我們還會(huì)夢到這些壓力，一樣引發(fā)斗爭-逃避反應(yīng)，第二天我們又要開始新一輪循環(huán)。這種方式連續(xù)很多年，我們忘記了真正放松是什么樣子，我們已習(xí)慣于一個(gè)自發(fā)激起狀態(tài)。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第44頁互動(dòng)空間想象一下一輛車，它引擎轉(zhuǎn)動(dòng)過快。會(huì)怎么樣？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第45頁互動(dòng)空間它可能會(huì)消耗更多油料，就像我們在壓力之下，需要消耗能量來降低反應(yīng)一樣。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第46頁互動(dòng)空間

一個(gè)處于長久壓力之下人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)過高汽車。引擎會(huì)過早報(bào)廢，我們身體也一樣如此。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第47頁

所以，不能讓我們身體長久處于擔(dān)心、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)，應(yīng)該在不需要戰(zhàn)斗時(shí)，盡快恢復(fù)到正常水平，這就是自我調(diào)整和主動(dòng)放松意義所在。結(jié)論員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第48頁1．老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力機(jī)體反應(yīng)過程2．老虎是什么？——當(dāng)代社會(huì)中“斗爭－逃避”反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第49頁五、壓力特征員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第50頁不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1.主動(dòng)壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)個(gè)體反應(yīng)。

刺激事件主動(dòng)壓力消極壓力能夠有效完成任務(wù)提升自信和自我評(píng)價(jià)提升對(duì)環(huán)境適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第51頁2.壓力累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來，令人應(yīng)接不暇。生活中發(fā)生重大改變，如離婚、親人逝世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生擔(dān)心和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，連續(xù)時(shí)間越長，影響就越大。生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不一樣。但正性事件一樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但一樣給人帶來壓力。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第52頁2.壓力累積效應(yīng)日常生活中煩惱日常生活中小煩惱即使不會(huì)馬上產(chǎn)生顯著消極影響，不過日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)煩惱壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小刺激，也足以使人瓦解。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第53頁你最近碰到一些日常生活事件，終究是好事還是壞事？會(huì)對(duì)你產(chǎn)生正向還是負(fù)向影響？讓我們來自我評(píng)定一下?；?dòng)空間員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第54頁生活事件LCU

生活事件LCU

喪偶100離婚73親人死亡63個(gè)人受傷或患病53結(jié)婚50退休45懷孕40家庭增加新組員39調(diào)開工作36與配偶吵架35工作職務(wù)改變29兒女離家29個(gè)人有卓越成就28居住環(huán)境改變25與上級(jí)糾紛23轉(zhuǎn)學(xué)20睡眠習(xí)慣改變16飲食習(xí)慣改變15度假13過節(jié)12社會(huì)再調(diào)查評(píng)分表從刺激角度研究壓力壓力理論員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第55頁互動(dòng)空間生活事件量表（中國修訂版）下面是每個(gè)人都可能碰到一些日常生活事件，終究是好事還是壞事，可依據(jù)個(gè)人情況自行判斷。這些事件可能對(duì)個(gè)人有精神上影響（體驗(yàn)為擔(dān)心、壓力、興奮或苦惱等），影響輕重程度是各不相同，影響連續(xù)時(shí)間也不一樣。請(qǐng)您依據(jù)自己過去一年中情況，實(shí)事求是地回答以下問題，填表不記姓名，完全保密，請(qǐng)?jiān)谧钸m當(dāng)答案上打“√”。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第56頁生活事件刺激量計(jì)算方法：某事件刺激量＝該事件影響程度分×該事件連續(xù)時(shí)間分×該事件發(fā)生次數(shù)正性事件刺激量＝全部好事刺激量之和負(fù)性事件刺激量＝全部壞事刺激量之和生活事件總刺激量＝正性事件刺激量＋負(fù)性事件刺激量互動(dòng)空間生活事件量表（中國修訂版）員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第57頁最終一根稻草折斷了駱駝脊梁員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第58頁婚姻不和兒女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買房子日常煩惱員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第59頁3.壓力與工作績效假如沒有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需思維、情緒和活動(dòng)水平；不過假如壓力太大，也將干擾任務(wù)順利完成。壓力水平與工作績效之間存在一個(gè)改變規(guī)律。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第60頁疲勞耗竭P點(diǎn)瓦解壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自己工作績效曲線，你就能夠了解適宜自己工作壓力水平。壓力與工作績效關(guān)系圖員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第61頁4.控制力與壓力環(huán)境中不確定性是壓力起源之一。為了應(yīng)對(duì)這種不確定性，我們會(huì)努力去尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)橐粋€(gè)含糊、不可預(yù)期世界是不安全，人們需要加強(qiáng)對(duì)各種可能情況預(yù)期能力，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境控制力，取得安全感。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第62頁試驗(yàn)：讓兩組大學(xué)生在強(qiáng)噪音干擾下，完成處理問題任務(wù)?！皦毫εc控制力”試驗(yàn)A組不能控制噪音B組能夠在任何時(shí)候按壓按鈕停頓噪音。但同時(shí)囑咐B組，假如能夠不按壓話，就盡可能別按壓。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第63頁結(jié)果：A組任務(wù)完成情況顯著比B組差很多，而實(shí)際上B組并沒有些人按壓過按鈕“壓力與控制力”試驗(yàn)結(jié)論：內(nèi)在控制力使人提升了對(duì)壓力耐受力

員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第64頁關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力特征1.主動(dòng)壓力與消極壓力2．壓力累積效應(yīng)4．壓力與控制力3．壓力與工作績效員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第65頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第66頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)1．認(rèn)為沒有壓力、輕松愉快是理想生活狀態(tài)沒有改變、沒有挑戰(zhàn)本身就是一個(gè)壓力，真空生活是不存在。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第67頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)2．認(rèn)為他人是造成工作壓力原因期望他人來處理你壓力問題是不切實(shí)際，每個(gè)人都有自己需要應(yīng)付壓力。你需要應(yīng)對(duì)壓力，因?yàn)樽罱K你只能依靠自己來減輕你心理負(fù)擔(dān)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第68頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)3．認(rèn)為你能抵制改變“唯一不變就是改變?！钡种聘淖冃袨楸旧砭蜁?huì)造成壓力，事實(shí)證實(shí)這么做比適應(yīng)改變還要難。很多人墨守舊習(xí)比接收和適應(yīng)改變花費(fèi)更多精力。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第69頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)4．假如自己徒勞無獲話，就應(yīng)該愈加努力解決方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不一樣事情。你不能用老辦法解決新問題。其次，如果你現(xiàn)在策略很有用，一定要堅(jiān)持下去。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第70頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)5．假如壓力過大，那么逃避是正確選擇不論你是在尋找壓力較小工作，還是在現(xiàn)有工作中逃避責(zé)任或拖延任務(wù)，從久遠(yuǎn)意義上講，你都可能正在傷害自己。變革遲緩組織將見面臨困境，消極怠工也會(huì)使你自己處于不利境地。壓力管理有效方法不是怎樣逃避環(huán)境中壓力源，而是怎樣應(yīng)對(duì)你將可能面臨壓力。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第71頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)6．認(rèn)為負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)通常是不明智很多人都在茫然地等候，直到全部真相都顯露出來再作決定。實(shí)際上人們都是依據(jù)不充分信息來作決定，因?yàn)槲覀儧]有些人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來預(yù)言家。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第72頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)7．認(rèn)為只要足夠努力，就能控制一切

花費(fèi)大量精力試圖去控制那些無法控制事情，這么做會(huì)帶來挫敗感以及長時(shí)間壓力體驗(yàn)，因?yàn)檫@是一場永遠(yuǎn)不可能勝利戰(zhàn)役。假如選擇跟隨時(shí)尚而動(dòng)而不是抗拒它話，有時(shí)你能夠取得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學(xué)習(xí)怎樣駕馭波浪。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第73頁關(guān)于壓力8種錯(cuò)誤假設(shè)8．未來改變莫測，令人擔(dān)憂變革加速會(huì)造成市場不確定和工作不穩(wěn)定。把大量精力浪費(fèi)在擔(dān)心未來可能出現(xiàn)災(zāi)難上會(huì)使你無法投入到當(dāng)前工作中。“讓明天最保險(xiǎn)方法是充分利用今天時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。”員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第74頁七、壓力與每個(gè)人關(guān)系員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第75頁1．壓力與身體健康壓力狀態(tài)下分泌糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，造成心血管疾病（心臟病、高血壓）員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第76頁嚴(yán)重壓力是猝死最潛在危險(xiǎn)原因年4月8日晚，54歲愛立信中國總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡年4月19日凌晨，60歲麥當(dāng)勞企業(yè)首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第77頁在壓力階段，血流中膽固醇水平升高。長久壓力減弱免疫系統(tǒng)功效，造成對(duì)疾病易感性，包含：癌癥員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第78頁壓力引發(fā)消化功效紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引發(fā)酸度提升相關(guān)。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第79頁壓力引發(fā)神經(jīng)擔(dān)心和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力相關(guān)癥狀。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第80頁

糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長、生殖功效，造成（兒童）生長遲緩，成人性欲減退員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第81頁壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第82頁2．壓力與心理狀態(tài)認(rèn)知能力警覺性增高敏感度增高注意高度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第83頁2．壓力與心理狀態(tài)情緒

焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好結(jié)果

恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)

生無助和無望感

憤恨：因?yàn)槟繕?biāo)受阻、自尊心受到打擊

而引發(fā)

壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第84頁3．壓力與社會(huì)適應(yīng)行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)影響社會(huì)交往降低；人際關(guān)系受損。壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第85頁性生活不滿意不能給予兒女足夠教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭興趣和關(guān)心降低4．壓力與家庭關(guān)系壓力對(duì)家庭影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突教授匯報(bào)：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們配偶。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第86頁1．壓力與身體健康2．壓力與心理狀態(tài)關(guān)鍵點(diǎn)回顧：壓力與每個(gè)人關(guān)系4．壓力與家庭關(guān)系3．壓力與社會(huì)適應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第87頁第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第88頁第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理實(shí)現(xiàn)路徑（五）建立壓力管理資源（四）明確壓力管理目標(biāo)（三）分析個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制（二）評(píng)定壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第89頁一、了解壓力源壓力從哪里來？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第90頁（一）壓力起源于工作本身1．個(gè)人能力和個(gè)性與工作要求不匹配能力與工作要求不匹配個(gè)性與工作要求不匹配2．角色含糊：要求不明確我工作職責(zé)是什么？我工作對(duì)于企業(yè)整體目標(biāo)意義在哪里我應(yīng)該到達(dá)什么樣工作目標(biāo)我應(yīng)該怎樣與相關(guān)部門配合員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第91頁（一）壓力起源于工作本身3．角色沖突：相互沖突工作要求時(shí)間上沖突職能上沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致4．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第92頁（一）壓力起源于工作本身5．缺乏相關(guān)績效反饋信息

我做事情是否正確我工作結(jié)果怎樣哪些方面需要改進(jìn)6．工作責(zé)任對(duì)組織責(zé)任

對(duì)他人責(zé)任員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第93頁（一）壓力起源于工作本身7．工作中控制感對(duì)工作內(nèi)容預(yù)測能力授權(quán)水平控制能力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第94頁（二）壓力起源于工作中人際關(guān)系1．人際關(guān)系擔(dān)心與同事關(guān)系擔(dān)心不能處理好與客戶關(guān)系2．上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)有效管理下屬員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第95頁（三）壓力起源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展

工作保障晉升條件職業(yè)生涯員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第96頁（四）壓力起源于工作環(huán)境1．企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗處罰為主管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家俱……員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第97頁二、評(píng)定壓力水平你需要壓力管理么？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第98頁（一）了解自己壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化心理評(píng)定工具測量壓力水平注意：1、量表區(qū)域（文化）適應(yīng)性2、答題傾向3、比較常模壓力水平測試員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第99頁（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)

壓力影響經(jīng)常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力微弱步驟？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第100頁1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼頻率和程度在不停增加。2.消沉和經(jīng)常性憂愁是壓力影響了你對(duì)生活展望結(jié)果。3.皮膚對(duì)壓力尤其敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是經(jīng)典反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力相關(guān)。

生理信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第101頁1.輕易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。2.肌肉擔(dān)心，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部擔(dān)心，將是一個(gè)早期預(yù)警信號(hào)。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對(duì)超出自己處理能力要求不能保持控制結(jié)果。4.假如感覺精力枯竭且缺乏主動(dòng)性，這可能是因?yàn)閷?duì)你要求過多緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付結(jié)果。情緒信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第102頁1.缺乏注意力經(jīng)常是因?yàn)榇竽X中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去事情太多所造成。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無關(guān)緊要事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)覺你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友名字和通常記得地方。4.壓力減弱判斷力，造成錯(cuò)誤做出一些決定，并將造成一些過失。5.連續(xù)性對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是未能處理好周圍人對(duì)你要求標(biāo)志。這將使你感覺更趨變壞。精神信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第103頁1.睡眠易受打攪，不論是失眠還是睡眠時(shí)間不停增長，都是你正在受到壓力確實(shí)定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松表現(xiàn)。3.性欲降低是承受壓力常見征兆。他能夠經(jīng)常加重你煩惱和憂慮，造成你從一個(gè)能夠取得支持關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭陪同或同事情誼中退出，這通常意味著你感覺到對(duì)這種關(guān)系無法應(yīng)付。5.假如發(fā)覺自己極難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第104頁互動(dòng)空間學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)壓力日志時(shí)間：___年__月__日___時(shí)地點(diǎn)：____________________事件/情境：當(dāng)初個(gè)人感受、想法：我在（）％程度上是這么認(rèn)為當(dāng)初反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)定（）事件結(jié)果：事件結(jié)束后反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)定（）備注：在時(shí)間欄填寫壓力事件出現(xiàn)時(shí)間，詳細(xì)到小時(shí)“事件/情境”欄內(nèi)填寫壓力事件發(fā)生起因與經(jīng)過“當(dāng)初個(gè)人感受、想法”欄內(nèi)填寫自己當(dāng)初對(duì)整個(gè)事件、對(duì)當(dāng)事人感受，并對(duì)這種感受強(qiáng)烈性進(jìn)行評(píng)定，比如“我以為他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認(rèn)為”代表你對(duì)他討厭程度屬于中等；而“我在80％程度上是這么認(rèn)為”則代表你認(rèn)為這個(gè)人真屬于比較討厭類型，這件事更是一個(gè)導(dǎo)火索。請(qǐng)如實(shí)填寫真實(shí)感受，不要顧忌太多，你填寫壓力日志僅供你個(gè)人使用。你假如還有什么想統(tǒng)計(jì)請(qǐng)?zhí)顚懺凇皞渥ⅰ睓?。“?dāng)初反應(yīng)”欄目中填寫你當(dāng)初各種生理、情緒及行為反應(yīng)，并對(duì)自己壓力水平進(jìn)行評(píng)定：壓力水平評(píng)定用數(shù)字表示，0為壓力水平最低，100為最高。填寫事件最終處理或發(fā)展結(jié)果統(tǒng)計(jì)事件處理結(jié)果或結(jié)束時(shí)狀態(tài)，并再次對(duì)事件結(jié)束后自我狀態(tài)、壓力水平進(jìn)行評(píng)定。壓力日志員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第105頁（三）建立健康新概念

健康新概念無器質(zhì)性病變；無功效上異常；無主觀不適感覺；無社會(huì)公認(rèn)不健康行為健康：就是沒有癥狀，用客觀測量方法找不到身體有病態(tài)證據(jù)。疾?。?/p>

就是生物學(xué)統(tǒng)計(jì)常模（Norm）可觀察到偏離，身體內(nèi)出現(xiàn)高于正常值化學(xué)和物理改變。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第106頁（三）建立健康新概念健康新概念智力正常情緒健康意志健康良好自我認(rèn)知能力良好社會(huì)適應(yīng)能力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第107頁健康新概念智力正常觀察能力記憶能力思維能力想象能力操作能力情緒健康對(duì)情緒正確認(rèn)知對(duì)引發(fā)情緒原因明確情緒作用時(shí)間隨客觀情況改變而轉(zhuǎn)移情緒穩(wěn)定，有一定控制情緒能力心情愉快作為主導(dǎo)意志健康意志自覺性意志果斷性意志堅(jiān)持性良好自我認(rèn)知能力能適當(dāng)?shù)卦u(píng)定自我能力能接納自己一切，好壞優(yōu)劣都如此含有適度自尊心、安全感、社會(huì)責(zé)任感含有自我激勵(lì)能力良好社會(huì)認(rèn)知能力能客觀地知覺現(xiàn)實(shí)和接收現(xiàn)實(shí)良好行為協(xié)調(diào)能力良好人際關(guān)系員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第108頁（四）構(gòu)建科學(xué)壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康亞心理健康心理障礙精神疾病

愉悅情緒百分比人際關(guān)系工作效率對(duì)環(huán)境或社會(huì)現(xiàn)實(shí)相適應(yīng)能力生活質(zhì)量

自知力求知?jiǎng)訖C(jī)或求知欲望生活能力社會(huì)功效員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第109頁（四）構(gòu)建科學(xué)壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康亞心理健康心理障礙精神疾病心理健康維護(hù)自我調(diào)適心理咨詢與心理治療藥品治療或其它治療員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第110頁（一）了解自己壓力水平關(guān)鍵點(diǎn)回顧：評(píng)定壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號(hào)（三）建立健康新概念（四）構(gòu)建科學(xué)壓力預(yù)警系統(tǒng)你需要壓力管理么？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第111頁三、分析個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制你怎樣應(yīng)對(duì)壓力情景？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第112頁（一）壓力應(yīng)對(duì)方式

應(yīng)對(duì)方式，或簡單稱為應(yīng)對(duì)，它是指個(gè)體反抗壓力一個(gè)伎倆，包含“任何一個(gè)健康或不健康，意識(shí)或無意識(shí)努力來預(yù)防、消除或減弱壓力源或用最小痛苦來耐受壓力帶來效應(yīng)”。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第113頁與女友分手（1）問題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)整性應(yīng)對(duì)

問題指向性應(yīng)對(duì)是通過改變個(gè)體支持性行為或改變環(huán)境條件來反抗應(yīng)激源。

情緒調(diào)整性應(yīng)對(duì)是經(jīng)過應(yīng)對(duì)以降低煩惱并維持一個(gè)適當(dāng)內(nèi)部狀態(tài)方便很好地處理各種信息。與女朋友發(fā)生意見分歧主動(dòng)溝通取得和解向他人傾訴做別事情轉(zhuǎn)移注意力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第114頁應(yīng)對(duì)方式選擇策略當(dāng)經(jīng)過一定努力能夠找到處理問題方案時(shí)，提議采取問題指向性應(yīng)對(duì)；即使努力也不一定能處理問題，或者問題很難在短時(shí)間內(nèi)處理，需要采取情緒調(diào)整性應(yīng)對(duì)。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第115頁依據(jù)應(yīng)對(duì)方式成份不一樣分類（2）主動(dòng)應(yīng)對(duì)與消極應(yīng)對(duì)主動(dòng)成份多稱為主動(dòng)應(yīng)對(duì)，如尋求支持，改變價(jià)值觀；消極成份多為消極應(yīng)對(duì)，如回避，發(fā)泄。

員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第116頁（3）心理防御機(jī)制心理防御機(jī)制，是指人們?yōu)榱藨?yīng)付心理壓力或挫折和適應(yīng)環(huán)境而使用一個(gè)策略。這種心理上策略，大多是在不知不覺中被利用。它能使人心安理得，能夠減輕人們因?yàn)樾睦韷毫虼煺鄱l(fā)擔(dān)心不安、焦慮和痛苦。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第117頁（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)

“工作本身并不見得是造成壓力原因”

羅莎琳德·福布斯在《工作壓力與個(gè)性》（JobStressandPersonality）一文中如是說。福布斯描述了十二種個(gè)性特征及它們與壓力關(guān)系：員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第118頁“我想一個(gè)人呆著。”內(nèi)向人不那么好交際，而且不太能處理好與他人之間擔(dān)心情況?！翱纯次?；我在這兒，我想加入你們中間?！蓖庀蛐腿耸浅鲇诟鞣N原因而“需要他人人”。他們往往擅長需要團(tuán)體合作和人際交往工作。內(nèi)向外向（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第119頁“你要么就這么做，要不后果自負(fù)！”古板人喜歡有安全感、害怕冒險(xiǎn)?！皼]問題，我愿意試試?！毙愿耢`活人通常極少會(huì)感到工作有壓力。古板靈活（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第120頁“哪兒要是沒有壓力，我就在哪兒制造點(diǎn)兒擔(dān)心氣氛。”有這種易于擔(dān)心個(gè)性人既是壓力受害者，也是壓力傳輸者?！耙菦]什么可擔(dān)心，我就不會(huì)感到憂慮?！眽毫p緩者可能跟易于擔(dān)心人一樣雄心勃勃、重視工作。擔(dān)心放松（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第121頁“要是我冒險(xiǎn)話，可能會(huì)招致失敗。”回避冒險(xiǎn)人傾向于過分慎重而害怕作決定。這種人行為受到不自信、不安全和依賴感驅(qū)使，而這妨礙了他們產(chǎn)生任何革新思想?！昂?，這個(gè)主意聽上去很棒！我們冒個(gè)險(xiǎn)試試！”富于冒險(xiǎn)精神人往往會(huì)發(fā)起行動(dòng)。他們?yōu)榇蠖鄶?shù)商業(yè)和專業(yè)行動(dòng)提供了動(dòng)力。保守冒險(xiǎn)（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第122頁“是他們害得我失敗。”含有外在歸因人格人在碰到問題時(shí)愛指責(zé)他人、環(huán)境和組織，所以經(jīng)常感到無力、無法控制?！拔液茇?fù)責(zé)?！眱?nèi)在歸因人把他們成敗緣由都?xì)w結(jié)為自己行動(dòng)、態(tài)度、或內(nèi)在才智謀略。他們比外在歸因人更能適應(yīng)環(huán)境，但也所以而感到壓力很大。外在歸因內(nèi)在歸因（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第123頁“告訴我說我還不錯(cuò)?！弊宰鹦牡吐淙嗽谂龅綁毫r(shí)往往會(huì)不知所措，工作成績會(huì)一落千丈。這種人極少能在高度擔(dān)心商業(yè)環(huán)境中成功?！皼]關(guān)系，我挺好?！弊宰鹦母邼q人普通來說能夠很好地處理失敗，而且在壓力下往往能有上佳表現(xiàn)。自卑自尊（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第124頁福布斯12種個(gè)性類型并不是完全相互排斥；幾個(gè)個(gè)性類型都能夠在不一樣程度上適合用于同一個(gè)人。這些分類能夠作為一個(gè)參考，為怎樣發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢、控制或更正個(gè)人缺點(diǎn)提供一些想法，方便降低個(gè)人負(fù)面壓力、提升總體績效。（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第125頁自我評(píng)定：你屬于哪種個(gè)性類型？（三）認(rèn)知與壓力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第126頁（四）壓力與社會(huì)支持員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第127頁（一）壓力應(yīng)對(duì)方式（二）個(gè)性與壓力反應(yīng)你怎樣應(yīng)對(duì)壓力情景？關(guān)鍵點(diǎn)回顧：分析個(gè)體壓力反應(yīng)機(jī)制員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第128頁1.維持適當(dāng)壓力水平四、明確壓力管理目標(biāo)3.創(chuàng)造最正確工作績效5.建設(shè)高質(zhì)量健康生活2.降低壓力消極影響4.提升對(duì)各種壓力環(huán)境適應(yīng)和調(diào)整能力員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第129頁五、建設(shè)壓力管理資源員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第130頁1.主動(dòng)心態(tài)主動(dòng)主動(dòng)人通常都有明確生活目標(biāo)，知道什么對(duì)于自己是最主要、最有價(jià)值，了解自己真正需要是什么。這就是壓力管理動(dòng)力系統(tǒng)，它是一個(gè)人愉快接納壓力、調(diào)動(dòng)各方潛能應(yīng)對(duì)壓力前提和基礎(chǔ)。你生活目標(biāo)是什么？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第131頁當(dāng)嬰兒從高樓墜落一剎那，焦慮萬分母親沖上前往接住了自己孩子，她竟然比訓(xùn)練有素消防隊(duì)員跑得還要快……1.主動(dòng)心態(tài)你認(rèn)為自己能夠勝任當(dāng)前工作崗位嗎？你相信自己能夠負(fù)擔(dān)更大責(zé)任嗎？你勇于挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域嗎？你對(duì)自己信心有多大？人潛能開發(fā)有多大空間？你相信自己有能力做到什么？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第132頁1.主動(dòng)心態(tài)你勇于面對(duì)挑戰(zhàn)、負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你安全感水平有多高？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？DangerousOpportunity員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第133頁1.主動(dòng)心態(tài)你習(xí)慣于被動(dòng)反應(yīng)還是主動(dòng)出擊？當(dāng)碰到問題時(shí)，你是經(jīng)常埋怨他人還是試圖處理問題？你習(xí)慣于出現(xiàn)問題后去應(yīng)付還是提前發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問題？你習(xí)慣于受人影響還是主動(dòng)影響他人？你在多大程度上掌握主動(dòng)權(quán)？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第134頁第一組試驗(yàn)對(duì)照組，接收噪音刺激。但能夠經(jīng)過操作開關(guān)，控制噪音。

第二組試驗(yàn)控制組，接收噪音刺激。能夠操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。

第三組空白對(duì)照組。試驗(yàn)設(shè)計(jì)將研究試驗(yàn)對(duì)象隨機(jī)分為三組關(guān)于消極心態(tài)試驗(yàn)研究——習(xí)得性無助員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第135頁試驗(yàn)結(jié)果:第一組學(xué)會(huì)控制噪音，在新環(huán)境會(huì)一樣反應(yīng)。第二組三分之二人學(xué)會(huì)無助行為，在新環(huán)境不去控制噪音，忍受刺激。第三組多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音；十分之一人不去控制噪音，忍受刺激。關(guān)于消極心態(tài)試驗(yàn)研究——習(xí)得性無助結(jié)論：習(xí)得性無助模式適合用于人類。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第136頁1.當(dāng)遭遇挫折時(shí)，有兩種截然不一樣人生態(tài)度---樂觀與消極。2.樂觀人在碰到“厄運(yùn)”時(shí)，認(rèn)為是暫時(shí)，與各種原因相關(guān)。他相信自己，相信事情會(huì)發(fā)生改變，他不會(huì)輕易放棄和被擊敗。3.消極人認(rèn)為所發(fā)生事全是他錯(cuò)，會(huì)連續(xù)很久，會(huì)毀了他。他感到無助，很輕易放棄和被擊敗。習(xí)得性無助模式意義員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第137頁互動(dòng)空間相互激勵(lì)在工作團(tuán)體中，取得愉快和成功體驗(yàn)。增強(qiáng)自信員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第138頁2.理性思維不要成為“應(yīng)該”奴隸,放棄絕對(duì)化要求早晨出門時(shí)候是不是鎖好門了……完美主義者代價(jià)“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會(huì)不會(huì)對(duì)我有看法？”員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第139頁2.理性思維對(duì)事情分析判斷時(shí)保持客觀態(tài)度為何事實(shí)經(jīng)常被主觀認(rèn)知所歪曲？每個(gè)人都帶著有色眼鏡看問題。

你眼鏡是什么顏色？所謂主動(dòng)與消極，也是“眼鏡”顏色不一樣造成。“天空是藍(lán)色?！薄疤炜帐腔疑??！眴T工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第140頁2.理性思維放棄“非黑即白”“非此即彼”刻板思維，尋找第三種或更多可能處理方法。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第141頁2.理性思維認(rèn)知重構(gòu)，換個(gè)角度看問題站在對(duì)方立場去了解問題塞翁失馬，焉知非福員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第142頁有一個(gè)小男孩，一次長跑比賽回到家里，父親看到他很高興，馬上就問：你是不是得了第一名？他說：沒有啊，我得了第二名。父親很生氣，罵到：得了第二名有什么好高興。你知道小男孩怎么說？他說：父親，你知道嗎？那個(gè)第一名不知道被我追有多慘！這就是那個(gè)小孩心態(tài)。他看重是跑步過程，即使他只好了第二名，但他很高興。這個(gè)高興不是比賽結(jié)果——第二名引發(fā)，而是孩子看法引發(fā)——第一名被我追得多慘。而父親生氣是因?yàn)樗粗乇荣惤Y(jié)果。一樣一場比賽，引來兩種結(jié)局：父親生氣，兒子高興。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第143頁3.情緒管理能力情緒覺察和認(rèn)知能力善于經(jīng)過情緒發(fā)覺并分析問題情緒是需要（愿望）是否得到滿足時(shí)愉快或不愉快主觀體驗(yàn)。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第144頁3.情緒管理能力情緒含有適應(yīng)功效，是一個(gè)人適應(yīng)狀態(tài)晴雨表。我們?yōu)楹我章?看天氣預(yù)報(bào)？員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第145頁3.情緒管理能力情緒是最根本動(dòng)力，也是能力表達(dá)你還記得小時(shí)候全身心投入去做一件事情嗎？任何一件全力以赴投入事情，背后必定有強(qiáng)烈情緒情感作為動(dòng)力支撐。假如我們沒有不甘心被他人看低感覺，我們便不會(huì)如此發(fā)奮；假如我們沒有痛感覺，我們便不會(huì)把手從火爐上抽回；假如我們沒有恐懼，生命會(huì)變得多么脆弱？情緒動(dòng)力功效員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第146頁3.情緒管理能力情緒有效表示情緒表示促進(jìn)相互溝通情緒表示促進(jìn)彼此了解情緒表示有利于建立友好人際關(guān)系情緒表示有利于提升個(gè)體心理健康員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第147頁3.情緒管理能力不要成為情緒奴隸尋找正性情緒增強(qiáng)控制感有效應(yīng)對(duì)憤恨情緒自我控制與調(diào)整員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第148頁4.處理問題能力（一）對(duì)問題描述（二）分析原因（三）尋求可能處理方案（創(chuàng)造性）（四）權(quán)衡利弊并決議（五）執(zhí)行處理方案（六）搜集反饋信息并調(diào)整方案很多壓力來自于工作或人際交往中碰到困難，提升問題解決能力能夠在一定程度上降低壓力。員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第149頁5.雙贏思維——建立良好人際關(guān)系

合作是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體，個(gè)體與群體之間為了到達(dá)共同目，彼此相互配合一種行為。

競爭是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體，個(gè)體與群體之間爭奪一個(gè)共同目標(biāo)行為。競爭與合作員工工作構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第150頁誰是你合作搭檔？誰是你競爭對(duì)手