藥店員工個人工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁藥店員工?個人工作?總結(jié)模板?___?_年__?__月_?___日?，我很榮?幸加入_?___藥?業(yè)有限公?司，有幸?成為該公?司的一名?實習(xí)生。?回顧這?半年來的?實習(xí)生活?，收獲頗?多。在此?衷心感謝?店里店長?羅姐和各?位前輩，?正是因為?有你們的?支持，關(guān)?心和幫助?，才使我?較好的完?成了自己?的本職工?作。同時?感謝__?__藥業(yè)?有限公司?給了我一?個展示和?提升自己?的機會。?通過這段?時間的工?作和學(xué)習(xí)?，在思想?上，專業(yè)?技能上都?有了較大?的提高，?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、收獲與?認(rèn)識對?于即將畢?業(yè)的我來?說，從事?藥房營業(yè)?員工作是?機遇也是?挑戰(zhàn)。有?幸成為公?司的一員?，在總店?實習(xí)了一?個月。最?初的半個?月，感覺?自己很不?適應(yīng)。多?虧了店里?店長與師?傅的關(guān)懷?與鼓勵，?我才能認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?公司制度?，并且在?時間中不?斷的提高?自身專業(yè)?水平及服?務(wù)理念，?期間主要?學(xué)習(xí)藥品?的分類，?用途及用?量等等。?作為一名?剛剛從事?藥品行業(yè)?的實習(xí)生?，在工作?中手前輩?的言傳身?教，積累?知識的同?時，更是?鍛煉了工?作的耐性?，認(rèn)識到?做工作要?認(rèn)真，細(xì)?心負(fù)責(zé)，?做好每一?次營業(yè)工?作，服務(wù)?號每一位?顧客是及?其重要的?。二、?存在的不?足與努力?方向近?半年的實?習(xí)，雖然?收獲不少?。但是由?于剛面臨?社會，存?在的問題?也不少。?比如經(jīng)常?將同類藥?的用法，?用量弄錯?，再加上?剛從學(xué)校?出來，在?面對顧客?的時候還?是不能自?信的侃侃?而談。有?時候?qū)﹄y?纏的顧客?也無計?可施。這?些都是需?要在以后?的工作中?不斷改進?的。當(dāng)然?，我不會?讓自己有?所松懈的?，前面的?路還長，?我會更加?努力的工?作和學(xué)習(xí)?，不斷提?高，盡快?考取執(zhí)業(yè)?藥師資格?證書，做?一名優(yōu)秀?的藥房營?業(yè)人員。?為每一位?顧客提供?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?藥店員工?個人工作?總結(jié)模板?（二）?營業(yè)員.?又是藥店?的核心之?一,一個?藥店的好?與不好,?一大半就?是看這個?藥店的營?業(yè)員如何?,藥店大?多數(shù)是做?回頭客的?生意,而?藥店營業(yè)?員又要做?到小病做?醫(yī)生大病?做參謀,?要給病人?以安全感?..等等?,藥店的?營業(yè)員可?不是鬧著?玩的..?要治好病?的同時又?要賺到錢?,這個才?是藝術(shù)。?營業(yè)員?的崗位看?似很普通?，但要把?這份工作?做好，卻?并不簡單?還有就是?多記藥品?名，藥品?擺放位置?，藥店藥?很多很雜?。營業(yè)?員以微笑?服務(wù)為主?題我學(xué)?到了不少?的有關(guān)于?藥品方面?的知識,?也從中總?結(jié)出了一?些我認(rèn)為?比較重要?的東西,?什么重要?什么先做?,保證工?作質(zhì)量及?提高工作?效率。說?起工作,?一般我都?會提前_?___分?鐘左右到?店里,理?理情愫,?準(zhǔn)備這一?天的上班?。當(dāng)看到?顧客,我?都會微笑?的說：“?先生,(?或其他)?您好!”?類似的禮?貌用語,?如“對不?起”每?一位顧客?都是抱著?某種需求?才走進藥?店的，所?以藥店營?業(yè)員要盡?快了解顧?客的真正?購買動機?，才能向?他推薦最?合適的藥?品。觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式觀?察+試探?+咨詢+?傾聽=充?分了解顧?客需求-?藥店營業(yè)?員銷售方?程式每一?位顧客都?是抱著某?種需求才?走進藥店?的，所以?藥店營業(yè)?員要盡快?了解顧客?的真正購?買動機，?才能向他?推薦最合?適的藥品?。那么，?怎樣才能?了解到顧?客的購買?需求呢?察顏觀色?通過仔?細(xì)觀察顧?客的動作?和表情來?洞察他們?的需求，?找到顧客?購買意愿?產(chǎn)生的線?索。1?、觀察動?作。顧客?是匆匆忙?忙，快步?走進藥店?尋找一件?藥品，還?是漫不經(jīng)?心地閑逛?;是三番?五次拿起?一件藥品?打量，還?是多次折?回觀看。?藥店營業(yè)?員注意觀?察顧客的?這些舉動?，就可以?從中透視?出他們的?心理了。?2、觀?察表情。?當(dāng)接過藥?店營業(yè)員?遞過去的?藥品時，?顧客是否?顯示出興?趣，面帶?微笑，還?是表現(xiàn)出?失望和沮?喪;當(dāng)藥?店營業(yè)員?向其介紹?藥品時，?他是認(rèn)真?傾聽，還?是心不在?焉，如果?兩種情形?下都是前?者的話，?說明顧客?對藥品基?本滿意，?如都是后?者的話，?說明藥品?根本不對?顧客的胃?口。店員?進行觀察?時，切忌?以貌取人?。衣著簡?樸的人可?能會花大?價錢購買?名貴藥品?;衣著考?究的人可?能去買的?感冒藥。?因此，藥?店營業(yè)員?不能憑主?觀感覺去?對待顧客?，要尊重?顧客的愿?望。試?探推薦?通過向顧?客推薦一?、兩件藥?品，觀看?顧客的反?應(yīng)，就可?以了解顧?客的愿望?了。例如?：一位顧?客正在仔?細(xì)觀看消?炎藥，如?果顧客只?是簡單地?應(yīng)酬了一?句，那么?藥店營業(yè)?員可以采?用下面的?方法探測?這位顧客?：“這?種消炎藥?很有效。?”顧客：?“我不知?道是不是?這一種，?醫(yī)生給我?開的藥，?但已用光?了，我又?忘掉是哪?一種了。?”“您好?好想一想?，然后再?告訴我，?您也可以?去問一下?我們這的?坐堂醫(yī)師??！薄芭?，我想起?來了，是?這一種。?”就這樣?，藥店營?業(yè)員一句?試探性的?話，就達?成了一筆?交易。顧?客所看的?鬧表為話?題，而是?采用一般?性的問話?，如：“?您要買什?么”顧客?：“沒什?么，我先?隨便看看?。”