營業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)及明年計(jì)劃范本（5篇）

第10頁共10頁營業(yè)員實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)及明年?計(jì)劃范本?二年前?，帶著渴?望，帶著?期盼，懷?著激情，?懷著敬意?，我來到?中國郵政?高明區(qū)郵?政局，光?榮成為一?名營業(yè)員?，時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張、充?實(shí)的__?__年已?過去。_?___年?是我人生?中難以忘?懷的一年?，這一年?，是我從?學(xué)校踏入?社會的第?二年。在?郵政這個(gè)?大家庭里?，我學(xué)習(xí)?到了很多?，使自己?無論是在?業(yè)務(wù)知識?還是在生?活上都有?了不少的?收獲，當(dāng)?然這與領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的幫助是?分不開的?，在此我?深表感謝?!這一?年以來我?端正思想?和工作作?風(fēng)，樹立?敬業(yè)愛崗?、遵紀(jì)守?法的思想?。在平時(shí)?的工作和?生活實(shí)踐?中樹立正?確的人生?觀、價(jià)值?觀、道德?觀和郵政?的主人翁?意識，并?能始終保?持較高的?工作積極?性、主動(dòng)?性和責(zé)任?心，在工?作作風(fēng)上?能端正工?作態(tài)度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極進(jìn)?取，對待?同事能顧?全大局、?密切配合?，共同做?好本職工?作，在服?務(wù)上意識?上能擺正?位置，積?極為客戶?服務(wù)，促?使我局的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?順利開展?。作為?營業(yè)的頂?班綜柜，?自己清醒?地認(rèn)識到?，自己是?綜柜的助?手的同時(shí)?更加是一?名普通營?業(yè)員，有?義務(wù)協(xié)助?好開展一?系列的工?作，力爭?把頂點(diǎn)推?向高峰。?面對繁雜?瑣碎的大?量事務(wù)性?工作，自?我強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項(xiàng)事務(wù)?，力求周?全、準(zhǔn)確?、適度，?避免疏漏?和差錯(cuò)。?營業(yè)是?展示我們?郵政企業(yè)?形象，體?現(xiàn)我們郵?政精神面?貌與綜合?素質(zhì)的窗?口。營業(yè)?窗口每天?面對眾多?的客戶，?對每一位?客戶都應(yīng)?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。營?業(yè)員，是?企業(yè)最普?通、最平?凡的崗位?，作為企?業(yè)的最前?沿，代表?著郵政的?企業(yè)形象?，保持本?企業(yè)在市?場競爭中?的優(yōu)勢，?與我們營?業(yè)員工作?崗位息息?相關(guān)。這?就要求我?們在與客?戶直接接?觸的過程?中以真情?溝通客戶?，熱情服?務(wù)客戶。?我們每個(gè)?員工都是?郵政企業(yè)?形象的傳?達(dá)者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數(shù)的客?戶，經(jīng)歷?過無數(shù)次?主動(dòng)與被?動(dòng)的服務(wù)?方式，真?正體會到?什么才是?客戶最需?要的服務(wù)?，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?客戶服務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。急客戶?之所急，?想客戶之?所想是我?的服務(wù)宗?旨。微笑?服務(wù)，看?起來簡單?，有人說?笑一下不?就行了，?實(shí)則不然?。其實(shí)人?與人的溝?通是很微?妙的，用?心感受一?下便會了?解。就是?這真誠的?服務(wù)，真?心的微笑?換來客戶?的滿意，?對我們工?作的肯定?，對企業(yè)?的好感，?為郵政企?業(yè)贏來更?多的效益?。在為?客戶直接?的服務(wù)中?，從他們?感激的目?光，滿意?的笑容中?，我享受?到了一種?從未享受?過的東西?，在我看?來，我只?是做了我?應(yīng)該做的?，盡了自?己應(yīng)盡的?義務(wù)。但?從用戶的?眼中，我?似乎又讀?懂了很多?，明白了?許多。五?百多個(gè)工?作日中，?我用真情?服務(wù)每位?客戶，同?時(shí)很多熱?心的客戶?反饋給我?很多對工?作的建議?，拉近了?我們之間?的距離，?真正達(dá)到?了心與心?的溝通。?在郵政事?業(yè)蓬勃發(fā)?展的今天?，客戶更?多關(guān)注的?是我們的?服務(wù)，郵?政銀行的?成立，新?業(yè)務(wù)的不?斷推出，?增強(qiáng)自身?素質(zhì)，提?高業(yè)務(wù)水?平，加強(qiáng)?服務(wù)意識?，勢在必?行?？?兩年了，?通過自己?的努力，?我得到了?大家的認(rèn)?可，并受?到了領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的贊揚(yáng)，?取得了一?定的成績?，這些成?績的取得?讓我感覺?到一名營?業(yè)員工作?的價(jià)值與?充實(shí)，而?這種享受?源于我平?凡而單調(diào)?的營業(yè)工?作。同事?們，讓我?們快行動(dòng)?起來吧，?通過大家?共同努力?，多充實(shí)?自我，以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?中去，爭?取以更大?的成績回?報(bào)郵政局?的培養(yǎng)。?用我心換?你心，真?心面對每?一位客戶??？蛻舻?滿意，我?們的追求?，客戶的?笑容，我?們的心愿?。中國?郵政給了?我們一片?嶄新的天?地，我們?就是最亮?的星，就?讓我們在?崗位上充?分發(fā)揮自?己的光和?熱，中國?郵政集團(tuán)?是一個(gè)大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭創(chuàng)一?流服務(wù)，?我們郵政?集團(tuán)的明?天將再創(chuàng)?輝煌。?在此我要?說：我為?郵政多拼?搏，郵政?因我而精?彩!現(xiàn)在?，我深為?自己是一?名郵政員?工而感到?驕傲和自?豪。營?業(yè)員實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?及明年計(jì)?劃范本（?二）本?人在__?__年度?,銷售業(yè)?績不是太?理想，當(dāng)?然這其中?肯定存在?著有許多?不足和需?要改進(jìn)、?完善的地?方。但是?，我將一?如既往地?按照公司?的要求，?在去年的?工作基礎(chǔ)?上，本著?“多溝通?、多協(xié)調(diào)?、積極主?動(dòng)、創(chuàng)造?性地開展?工作”的?指導(dǎo)思想?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦累創(chuàng)?業(yè)精神，?確立工作?目標(biāo)，全?面開展_?___年?度的工作??，F(xiàn)制定?工作劃如?下：一?;對于老?客戶，和?固定客戶?，要經(jīng)常?保持聯(lián)系?，在有時(shí)?間有條件?的情況下?，送一些?小禮物或?宴請客戶?，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)?系。二?;在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷從各?種渠道快?速開發(fā)新?客戶,推?廣新產(chǎn)品?。三;?要有好銷?售業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)。?四;今?年對自己?有以下要?求：1?：一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?，看看有?哪些工作?上的失誤?，及時(shí)改?正下次不?要再犯。?2：見?客戶之前?要多了解?客戶的狀?態(tài)和需求?，再做好?準(zhǔn)備工作?才有可能?與這個(gè)客?戶合作。?3：對?自己嚴(yán)格?要求,學(xué)?習(xí)亮劍精?神,工作?扎實(shí)細(xì)致?,要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書及相關(guān)?產(chǎn)品知識?，上網(wǎng)查?閱相關(guān)資?料，與同?行們交流?，向他們?學(xué)習(xí)更好?的方式方?法。4?：對所有?客戶的工?作態(tài)度都?要一樣，?加強(qiáng)產(chǎn)品?質(zhì)量和服?務(wù)意識,?為公司樹?立更好的?形象,讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。5?：和公司?其他銷售?人員要有?良好的溝?通，有團(tuán)?隊(duì)意識，?多交流，?多探討，?才能不斷?增長業(yè)務(wù)?技能。?6：為了?今年的銷?售任務(wù)每?月我要努?力完成3?0w以上?的任務(wù)額?。以上?就是我這?一年的工?作計(jì)劃，?工作中總?會有各種?各樣的困?難，我會?向領(lǐng)導(dǎo)請?示，向同?事探討，?共同努力?克服。為?公司做出?自己的貢?獻(xiàn)。營?業(yè)員實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?及明年計(jì)?劃范本（?三）時(shí)?光飛逝，?不知不覺?又迎來新?的一年。?在已過去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利完成?了相應(yīng)的?工作，現(xiàn)?對___?_年的工?作做一個(gè)?計(jì)劃。?____?年的__?__月，?很榮幸被?選進(jìn)公司?，做前臺?營業(yè)員。?前臺營業(yè)?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，在工作?中，我嚴(yán)?格按照公?司要求，?工裝上崗?，熱情對?待每一位?來訪客聯(lián)?通營業(yè)廳?的客戶。?接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著作用?。這兩?個(gè)月來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步.?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中?，熱情服?務(wù)，做到?以誠相待?、以心換?心;靠一?點(diǎn)一滴的?細(xì)致工作?贏得客戶?信賴。愛?崗敬業(yè)，?愛護(hù)集體?榮譽(yù)。有?著很強(qiáng)的?團(tuán)隊(duì)精神?,跟同事?關(guān)系融洽?，得到了?大家的信?任。積極?參加公司?組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?刻苦鉆研?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平.。?一、工作?中存在的?問題：?在工作中?，我雖然?努力，但?距離公司?領(lǐng)導(dǎo)的要?求還有不?小差距，?有很多不?足之處，?如理論水?平、工作?能力上還?有待進(jìn)一?步提高，?對新的工?作崗位還?不夠熟悉?等等，這?些問題，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進(jìn)?和解決，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，使自己?更好地做?好本職，?爭取更大?的進(jìn)步，?為公司做?出更大的?貢獻(xiàn)。?二、下年?工作計(jì)劃?：針對?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點(diǎn)來彌?補(bǔ)工作中?的不足：?1)多?和同事溝?通交流，?解決工作?中出現(xiàn)的?問題，以?及將自己?處理不了?的問題反?應(yīng)到上級?。2)?是踏實(shí)做?好本職工?作。3?)全方位?的提高自?己的工作?能力和工?作水平以?及用良好?的心態(tài)來?迎接每一?天。4?)在工作?中任勞任?怨力爭“?沒有只有?更好”。?5)繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時(shí)，?為公司做?一些力所?能及的工?作為公司?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?面對新?的一年，?我將以更?加積極的?工作態(tài)度?更加熱情?的工作作?風(fēng)把自己?的本職工?作做好。?營業(yè)員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃范?本（四）?本人來?到公司就?職已經(jīng)近?一年了，?在這一年?里，我從?一個(gè)珠寶?行業(yè)的門?外漢，在?同事和公?司的幫助?下慢慢跨?進(jìn)了珠寶?行業(yè)的大?門。珠寶?在我以前?的印象中?是高貴的?，神秘的?，隨著在?公司工作?時(shí)間的推?移，慢慢?的我開始?熟悉這些?珠寶，把?它們真正?作為職業(yè)?生涯中的?一部分看?待。在?個(gè)人的職?業(yè)素養(yǎng)上?來講，這?一年我確?實(shí)學(xué)到了?很多東西?，了解的?東西越多?，就越覺?得自己還?需要加深?學(xué)習(xí)。在?進(jìn)入行業(yè)?的初期，?以為知道?了鉆石是?什么，鉑?金是什么?就很了不?起了。但?是隨著對?行業(yè)了解?的加深，?現(xiàn)在我深?深的感覺?到，要了?解更多的?專業(yè)知識?，比如時(shí)?下最熱門?的翡翠，?銷量很大?的黃金，?還有其他?的彩色寶?石等等。?在個(gè)人?業(yè)績上，?負(fù)責(zé)的說?，我對于?這一年的?銷售狀況?我并不滿?意，銷量?不夠理想?，顧客臨?柜時(shí)間短?。在賣場?這個(gè)賣場?中，我們?雖然占據(jù)?的位置相?對還比較?理想，但?是卻沒有?產(chǎn)生很好?的業(yè)績，?對于這一?點(diǎn)，我一?直都有如?巨石壓背?，一方面?壓力很大?，另外也?覺得辜負(fù)?了公司對?于我們的?期望。?客觀的分?析業(yè)績不?佳這件事?，我總結(jié)?了三方面?：第一?方面，我?們的職業(yè)?素養(yǎng)還有?待提高，?這里說的?職業(yè)素養(yǎng)?主要指的?是專業(yè)知?識和銷售?能力以及?工作積極?性上。不?得不承認(rèn)?在這方面?我做的都?不夠好，?對于銷售?我很有熱?情，但是?專業(yè)知識?和珠寶的?職業(yè)銷售?能力上，?必須要提?高。在這?里，真心?的希望公?司能在新?的一年里?給我們更?多的提高?學(xué)習(xí)的機(jī)?會，一方?面可以增?加我們的?銷售能力?和熱情，?另外也可?以增加我?們對公司?的歸屬感?。第二?方面，商?品的陳列?上，對于?主力商品?和輔助商?品的陳列?沒有做到?絕對的完?美配合，?我覺得在?商品道具?上我們的?道具情況?還不錯(cuò)，?主要是在?布局上要?再考究，?對于顧客?容易看到?的位置，?和站在柜?臺外的效?果要更多?的配合我?們的主力?商品來做?陳列，也?希望公司?能給予我?們專業(yè)上?的幫助，?幫助我們?完善我們?的柜臺陳?列。第?三方面，?商品結(jié)構(gòu)?，本品牌?珠寶專柜?上的商品?數(shù)量還不?夠，另外?就是不夠?精致，商?品結(jié)構(gòu)上?有很多漏?洞，這就?會造成兩?個(gè)嚴(yán)重問?題，一個(gè)?是絕大多?數(shù)時(shí)候顧?客不能在?專柜上挑?選到他們?直接需要?的商品，?那么我們?就需要花?費(fèi)更多的?口舌來向?其他方向?引導(dǎo)顧客?，但是這?樣顯然是?繞彎子的?，效果也?不好。另?一個(gè)問題?就是，柜?臺和背后?展柜的陳?列就會顯?得很稀疏?，那么我?們的柜臺?看相就會?很差。所?以我希望?公司能在?商品上給?予一定的?調(diào)整和豐?富。當(dāng)然?不是說要?把貨上的?很齊全，?我覺得只?需要針對?這個(gè)市場?的主流商?品做出正?確的調(diào)整?，就可以?事半功倍?了。以?上三方面?是我總結(jié)?的今年業(yè)?績不佳的?主要原因??？偟囊?句話，銷?售是要圍?繞著顧客?發(fā)生的，?畢竟賣場?及周圍環(huán)?境的競爭?激烈，我?們要盡可?能的服務(wù)?好顧客，?才能建立?一個(gè)我們?自己的客?戶圈子，?才會有良?性的、持?久的業(yè)績?產(chǎn)生。?我們要看?到，賣場?這個(gè)賣場?的潛力是?巨大的，?我們的位?置也是不?差的，占?據(jù)兩條邊?，和一個(gè)?轉(zhuǎn)角，如?果在主要?層面上我?們能有很?好的調(diào)整?，那么我?還是對我?們新年的?業(yè)績有很?大信心的?。新的?一年，我?一定會把?更大的熱?情都投入?到銷售中?去，我也?會把信息?及時(shí)反饋?給公司，?希望我的?不足之處?，公司能?及時(shí)的指?出，并給?我?guī)椭?提高的過?程。人?無完人，?我相信，?只要我們?能真正以?一個(gè)團(tuán)隊(duì)?的心態(tài)來?工作，相?互支持，?那么很多?問題是可?以很快解?決的，我?們是可以?發(fā)揮出我?們善于溝?通，善于?銷售的優(yōu)?勢的。?希望新年?里，公司?的業(yè)績會?更好，賣?場本品牌?珠寶專柜?的生意會?有一個(gè)質(zhì)?的突破。?營業(yè)員?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃范?本（五）?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來百貨?大樓工作?已有幾個(gè)?月了，工?作中學(xué)會?了很多東?西，更學(xué)?會了用自?己的頭腦?來開擴(kuò)自?己語言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名營?業(yè)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。在銷?售過程中?，營業(yè)員?有著不可?比擬的作?用，營業(yè)?員是否能?掌握銷售?技巧很重?要。首先?要注意推?薦購買技?巧。營業(yè)?員除了將?(：鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之