物業(yè)前臺年度工作總結(jié)參考模板（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)參考?模板轉(zhuǎn)?眼來已_?___月?有余，在?這里工作?的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事。?來這里的?前期因?yàn)?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯(cuò)，?總是有很?多問題；?有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己?不會(huì)分析?問題！時(shí)?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動(dòng)?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進(jìn)?步，也是?我人生路?上的進(jìn)步?吧。來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個(gè)正?確的選擇?，其實(shí)你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，給了鍛?煉自己口?才的機(jī)會(huì)?以及讓我?明白如何?很好的和?別人溝通?。在這?里工作期?間我知道?了收房需?要辦理哪?些手續(xù)，?在收房過?程中需要?注意些什?么，這都?是一種學(xué)?習(xí)！前臺?接待員其?實(shí)是很鍛?煉人的，?對我這個(gè)?比較粗心?大意的人?來說真的?是得到了?很好鍛煉?，雖然前?臺的表格?歸檔還存?在著很多?問題，可?是跟之前?的我相比?已經(jīng)有了?很大進(jìn)步?，我要追?求更好，?做出更好?的結(jié)果，?這也是公?司所需要?我們所有?員工做到?的。我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽(yù)感?。來這?里的__?__個(gè)星?期開始主?管要求我?們開始催?物業(yè)費(fèi)，?一次偶然?的機(jī)會(huì)認(rèn)?識了一位?二棟的業(yè)?主，他一?直在問我?關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的?事，在工?作中我時(shí)?刻記著我?現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)?都是在為?我以后的?工作做準(zhǔn)?備，雖然?當(dāng)初我對?辦理房產(chǎn)?證也不是?很清楚，?可是我還?是不厭其?煩的幫他?問了很多?地方，盡?量讓她更?多地了解?辦房產(chǎn)證?的知識。?后來她來?我們這里?一下子交?了___?_年的物?業(yè)費(fèi)，盡?管只有多?元，而且?交物業(yè)費(fèi)?是天經(jīng)地?義的，可?是我依然?覺得這是?對我工作?的一種肯?定，在這?里我們找?到了榮譽(yù)?感。以?上是我在?這段時(shí)間?所學(xué)習(xí)到?的，出來?工作不能?只為了學(xué)?習(xí)，還需?要為公司?創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本?人與__?__月_?___日?來到服務(wù)?中心，為?進(jìn)一步提?高自身素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本?人自愿承?諾以下幾?點(diǎn)：1?、按公司?要求穿工?作服，工?作服整潔?，上班佩?戴工作牌?。2、?接聽業(yè)主?來電時(shí)，?鈴聲3聲?以內(nèi)，拿?起電話，?清晰報(bào)道?：“您好?，這里是?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎？?”認(rèn)真傾?聽對方的?電話事由?，如有事?相告或相?求時(shí)，逐?條記錄下?來，并盡?量詳細(xì)答?復(fù)，通話?完畢時(shí)，?語氣平和?的跟業(yè)主?說：“謝?謝，再見?！”3?、撥打業(yè)?主電話時(shí)?，當(dāng)電話?接聽后，?主動(dòng)向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是物業(yè)”?，使用敬?語，確認(rèn)?其房號、?通話人姓?名后，將?要做的事?交待清楚?，通話完?畢時(shí)說：?“謝謝，?再見”。?4、當(dāng)?業(yè)主到服?務(wù)中心求?助或投訴?，進(jìn)門口?時(shí)，主動(dòng)?起立，以?微笑來迎?接業(yè)主，?問好：“?您好，請?問您有什?么事情嗎?？”認(rèn)真?、耐心地?聆聽業(yè)主?所提及的?問題，并?對其做到?完整登記?，無遺漏?，及時(shí)協(xié)?調(diào)處理，?確?；卦L?率___?_%，業(yè)?主告辭時(shí)?，主動(dòng)起?身，并說?：您慢走?，歡迎再?來”。?物業(yè)前臺?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）在即?將辭舊迎?新之際，?我在回顧?____?度的工作?中總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)找出不?足，以更?加務(wù)實(shí)的?態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)?略方針，?細(xì)化管理?分區(qū)、挖?掘個(gè)人潛?力，向管?理要效益?，加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?力度，增?強(qiáng)個(gè)人的?整體意識?，繼續(xù)發(fā)?揮敬業(yè)奉?獻(xiàn)精神，?與眾位同?仁同心同?德，共同?為公司的?發(fā)展盡心?盡力。?我與眾位?同仁在公?司領(lǐng)導(dǎo)制?定的一系?列條令條?例下，不?斷改進(jìn)和?發(fā)展，取?得的了不?錯(cuò)的成績?同時(shí)也得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可及好評?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)?范管家服?務(wù)。自?公司初辦?伊始推出?一對一管?家式服務(wù)?以來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?一對一管?家式服務(wù)?落實(shí)的同?時(shí)，還參?加公司組?織的各類?培訓(xùn)。主?要針對《?客戶服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、《?舉止行為?》等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了現(xiàn)場?模擬和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，如微?笑、問候?、規(guī)范等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的廣泛?認(rèn)可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實(shí)?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對?小區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?并給出合?理化建議?，并且同?公司的相?關(guān)部門進(jìn)?行溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?露臺、搭?建陽光房?等，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整?改通知書?，令其立?即整改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平專?業(yè)知識對?于我們物?業(yè)管理者?來說很重?要。實(shí)踐?中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時(shí)間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。客?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：(一?)搞好禮?儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個(gè)服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會(huì)讓其消?減一些，?以便我們?幫助業(yè)主?解決這方?面問題。?前臺服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?還是業(yè)主?見面時(shí)都?要說你好?，這樣，?即提升了?客服的形?象，在一?定程度也?提升了整?個(gè)物業(yè)公?司的形象?，更突出?了物業(yè)公?司的服務(wù)?性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知?識培訓(xùn)、?提高專業(yè)?技能除?了禮儀培?訓(xùn)以外，?專業(yè)知識?的培訓(xùn)是?主要的。?公司還定?期給員工?做這方面?的培訓(xùn)。?主要是結(jié)?合《__?__省物?業(yè)管理?xiàng)l?例規(guī)約》?、《住宅?室內(nèi)裝飾?裝修管理?辦法》等?法律、法?規(guī)、學(xué)習(xí)?相關(guān)法律?知識，從?法律上解?決實(shí)際當(dāng)?中遇到的?問題，清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)物業(yè)公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，公司還?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司承擔(dān)多?大的責(zé)任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)。?____?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務(wù)質(zhì)量?的不斷提?高，小區(qū)?入住業(yè)主?的增多，?物業(yè)將會(huì)?向著更高?、更強(qiáng)的?目標(biāo)邁進(jìn)?，客服全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為我們靚?都物業(yè)服?務(wù)有限公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁！?____?我的工作?計(jì)劃是：?一、針?對___?_滿意度?調(diào)查時(shí)業(yè)?主反映的?情況進(jìn)行?跟進(jìn)處理?，以便提?高_(dá)__?_入住率?。二、?繼續(xù)規(guī)范?各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)?真___?_執(zhí)行各?崗位的崗?位職責(zé)。?三、推?行《客戶?服務(wù)規(guī)范?》、《交?房接待人?員服務(wù)規(guī)?范用語》?、《儀容?儀表》、?《談吐禮?儀》、《?送客禮儀?》、《接?聽禮儀》?、《舉止?行為》提?高個(gè)人素?質(zhì)及服務(wù)?水平。?四、全力?配合各部?門做好房?屋交付工?作。五?、全力做?好裝修巡?查工作，?合理安排?時(shí)間巡視?，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理。?六、加?強(qiáng)對物業(yè)?管理費(fèi)的?征繳工作?，為業(yè)主?做好細(xì)心?、貼切的?物業(yè)管理?服務(wù)。?七、認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?制定的一?對一管家?式服務(wù)，?做到看明?白、學(xué)清?楚、做得?到。在?新的一年?里，積極?開展工作?，與眾位?同仁為業(yè)?主服務(wù)，?讓業(yè)主感?到貼心、?細(xì)心、省?心、安心?，走進(jìn)我?們靚都物?業(yè)管理中?心如春天?般溫暖、?歸家般順?心。物?業(yè)前臺年?度工作總?結(jié)參考模?板（三）?___?_年__?__月_?___日?，物業(yè)進(jìn)?駐前湖校?區(qū)，這一?學(xué)年來，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。戰(zhàn)略?規(guī)劃對物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來，管理?理念經(jīng)歷?了從“管?理型”到?“服務(wù)型?”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)?育人，業(yè)?主至上”?的全新服?務(wù)理念。?天健物業(yè)?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時(shí)?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時(shí)度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運(yùn)?作效率和?競爭力。?品牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營的首選?目標(biāo)。?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時(shí)?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自公?司進(jìn)駐開?始，一直?把“客戶?滿意，業(yè)?主至上”?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達(dá)?到了顯著?的效果。?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對管理?層進(jìn)行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍?的消防知?識培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目前?，公司內(nèi)?部已經(jīng)建?成了較為?完善的人?力資源儲?備，專業(yè)?能力，綜?合能力出?眾的專業(yè)?人才;能?出謀劃策?的企業(yè)策?劃人員等?，給公司?的發(fā)展提?供了廣闊?的空間。?二、規(guī)?章制度?入駐之初?，因公司?剛建立，?一系列的?制度及考?核都是空?白的，這?給員工的?工作帶來?了很大的?不便。按?照“以法?為據(jù)，有?約可依”?的原則，?我公司迅?速出臺了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份?？梢?去年維修?力量過弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到“?小修不過?夜，大修?不過三”?的服務(wù)承?諾，可因?各種設(shè)施?仍然在保?修期，致?使好多維?修事項(xiàng)我?公司仍無?法完成。?但我公司?還是竭盡?所能去維?修，特別?是公寓內(nèi)?寢室之間?電線錯(cuò)亂?的問題，?在催修廠?家無效的?情況下，?我公司維?修人員用?六天六夜?時(shí)間全部?調(diào)好，用?實(shí)際行動(dòng)?解決了師?生的怨言?。近日，?我公司又?一口氣換?下了四棟?公寓多盞?燈炮以及?____?多個(gè)水龍?頭和幾十?個(gè)沖水閥?，使公寓?內(nèi)的配套?設(shè)施的維?修完好率?達(dá)到了_?___%?以上。?四、保安?方面1?、___?_年，在?全體保安?人員的共?同努力下?，圓滿完?成了師生?入住的安?全防范工?作，但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?公司保安?的不足與?缺陷：配?套設(shè)施過?差，人員?素質(zhì)過低?，專業(yè)知?識不足等?。為此我?公司于今?年年初進(jìn)?行了一場?保安大革?新。首先?，實(shí)行淘?汰制，淘?汰了十多?位原有的?保安。其?次增加配?套設(shè)施，?購置保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個(gè)新臺階?。2、?保安工作?始終__?__校領(lǐng)?導(dǎo)的外松?內(nèi)緊的方?針。因?qū)W?校處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別。我公?司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人?員登記制?以及憑證?出入制。?從去年至?今，我公?司共登記?來訪人員?____?多人次，?確保了學(xué)?生公寓的?安全。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅(jiān)?持一天一?小會(huì)，一?周一大會(huì)?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時(shí)，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從去年?至今，共?進(jìn)行了六?次專業(yè)知?識培訓(xùn)，?二次消防?知識學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來流動(dòng)人?員，一律?實(shí)行來訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的?安全。同?時(shí)因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個(gè)安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實(shí)行四次?，確保工?作的力度?。同時(shí)實(shí)?行互監(jiān)制?，即保安?人員監(jiān)督?保潔人員?的工作力?度，保潔?人員也監(jiān)?督保安的?工作狀態(tài)?。使雙方?得以互相?制約，互?相鼓勵(lì)。?也取得了?顯著的效?果。六?、其它方?面從去年?至今，我?處共撿到?手機(jī)兩部?，錢包_?___個(gè)?，現(xiàn)金_?___多?元，校園?卡___?_多張以?及大量的?衣服和鞋?子。得到?了師生的?一致好評?。同時(shí)，?我公司又?實(shí)行便民?服務(wù)，提?供打氣筒?，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣?，免費(fèi)開?鎖，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為