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解決問題基本方法—[七步成詩]更多資料下載，請登陸思寧培訓網(wǎng)/1/24Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳說問題分解問題（樹圖）消除非關鍵問題（漏斗法）制訂詳細工作計劃進行關鍵分析綜合結果并建立有結構結論整理一套有力度文件一周結果，然后再來！如圖所表示處理問題七個步驟]….….….….…...…...2/24第一步-闡述問題清晰地闡述要解決問題清楚闡述問題特點一個主導問題或可靠性很高假設詳細，不籠統(tǒng)（而不是問題羅列或一個無可爭議主張）行動性強以決議者下一步所需行動為重點3/24處理問題實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家埋怨它不能提供信息服務問題圖書館是否應努力改進對會員服務?能否采取不一樣圖書館管理方法以改進對會員服務？圖書館有哪些改進會員服務可能？是經過延長時間，愈加好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有預算內改進編輯目錄使借閱愈加輕易？事實陳說無可爭議太空泛詳細，行動性強評價4/241.決議者2.影響決議者主要原因3.處理問題時間安排其它方面：問題背景情況哪些是他們對決議比較關心問題你怎樣處理相互沖突安排？哪些是你聽眾？需要多快答案？4.成功努力標準5.主要衡量標準6.所需準確度哪些是衡量成功主要變量？決議者怎樣判斷是否可行地處理了問題？他/她所關心是什么？需要何種準確度？5/24問題背景情況實例-公共圖書館1.決議者圖書館館館長理事會市長2.影響決議者主要原因圖書館館長任職及理事會同意在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒有提供足夠服務壓力3.處理問題時間安排必須在6個月后進行改進，所以必須在2個月后處理4.成功努力標準改革必須同圖書館使命一樣所計劃改革必須在6個月內能夠實施改進必須在6個月內能夠衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館工作人員是主要改革實施者，所以他們必須支持5.主要衡量標準不超出預算調查結果是客戶滿意度有所改進發(fā)給市長報紙或圖書館長表彰信6.所需準確度對所需變革種類強有力指導比準確細致更為主要但不能超出預算6/24步驟2-分解問題邏輯樹問題陳說更小問題更小問題更小問題更小問題更小問題更小問題問題/假設1問題/假設2問題/假設3為何使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使處理問題能夠分成能夠處理幾個部分將不一樣部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責任制執(zhí)行到各人2.確保完整地處理問題將問題各個部分處理好,即可處理整個問題所分問題各個部分各不相同,而且包含了各個方面(即沒有重復沒有遺漏)3.使項目小組共同了解處理問題框架4.幫助重點使用組織框架及理論7/24邏輯樹三種類型是否？？什么/怎樣原因推論以假設為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不一樣部分先給出處理問題假設方案，然后舉出所需充分原因來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之經過是或否往返答，然后按照采取對應行動邏輯次序排序行動，標準問題話題原因類型描述推論原因利用推論及假為邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯樹結論通常在后面程序利用問題圖來組成選擇答案8/24分解問題許多方法橫向特點縱向特點程序流程準備土地準備材料石砌磚標準適當磚頭和好灰有技能勞力好天氣9/24種埴棕櫚樹投資回報樹形分析投資回報經營棕櫚產品利潤種植投資棕櫚產品銷售收入種植成本工廠房產基礎建設產量價格產量10/24耕地部門問題Agri怎樣以最盈利方式來擴大60，000h？怎樣從成熟種植中取得最大利潤？怎樣以最低成本快速開發(fā)6萬頃？能降低開發(fā)時間嗎？能降低開發(fā)成本嗎？怎樣提升棕櫚產品銷售收入？怎樣降低經營成本？怎樣到達最高價格？怎樣提升產品產量？房產經營成本？經營工廠成本？總企業(yè)成本？怎樣改進改進紙張交易？怎樣提升每公頃產量？怎樣提升提煉率？能否并行開展行動？能否降低單獨行動？收購土地土？二年土地？農經？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎建設？建廠？11/24選擇方案3實例-公共圖書館六個月后圖書館能否改進讀者服務？能不能沒有新經費能否改進能不能能否從其它經營資金調拔資金？能不能意義開始改進；衡量改進結果調拔資金；進行改進；衡量改進結果尋找富有人為進行改進捐款，使圖書館永遠得到認可繼續(xù)當前經營方式；圖書館館長將下臺12/24步驟3-淘汰不主要問題問題陳說問題1問題2問題3淘汰問題經常重復推敲過程中第一步-假設/理論及數(shù)據(jù)之間聯(lián)絡-使用80/20思索方式重點努力處理最主要問題不但要常問“那又會怎樣”…而且還要問你忘了什么進行一項較難研究分析時淘汰不主要問題是掌握合理工作格調關鍵13/24步驟4-制訂詳細工作計劃問題假設分析工作起源責任人/時間安排最終成品….….….….從邏輯樹末端開始關鍵點定義從“主要問題”到沒有“處理問題”，要適當描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細行為作為背景確保每一問題盡可能詳細和詳細在需要時深入細分假設是關鍵或可能處理方案一個描述，它包含用以回答“是”或“否”原因。列出各種假設用第一線觀點自己觀點同事觀點與同事討論提煉假設調整分析先后次序對模型描述分析可深入從而證實假設成立或不成立，從而處理關鍵點決定決議過程決定決議程度簡單例子重復判斷資料起源說明用于分析而獲取資料方式和出處確定資料起源決定分析方法確定那些獲取資料，進行分析人責任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結果描述畫鬼圖寫故事怎樣做好定義14/24好工作計劃用2-3頁工作計劃來指導2-4周內工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內活動細節(jié)在績效下降之前什么情況較普遍防止過分詳細、百科全書一樣工作計劃：沒有些人讀他們，它們會在3周內失去時效，沒有些人愿意去再讀它們細節(jié)假設分析資料起源負責/時間活動1活動2活動3總結活動1活動2活動3總結123456715/24詳細工作計劃-公共圖書館實例問題假設分析起源職責/時間安排為何業(yè)績下降新圖書館大樓重新安排了圖書搜集位置遷居前后圖書館平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析因為根本原因產生埋怨圖書館平面圖藍圖發(fā)行量統(tǒng)計交通原因埋怨圖書館統(tǒng)計圖書館步行旅程重點客戶群16/24工作計劃最正確做法提早經常詳細綜合里程碑不要等候數(shù)據(jù)或任何其它原因經過重復仔細分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和改進詳細分析，詳細資料起源同項目小組組員一起檢測，嘗試其它假設有序地工作--使用80／20方法按時交付17/24步驟5-關鍵分析標準以假設和產品為主經常重復地進行假設和數(shù)據(jù)分析之間聯(lián)絡盡可能地簡化分析仔細分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便思維方法從教授那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字--要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一個地方不輕信大線性計劃及其聯(lián)絡開闊視野防止鉆牛角尖經常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清楚指導方向應記住你所提出假設有可能被推翻檢驗你觀點細心觀察，開闊眼界尋找突破性觀點評注18/24以事實為依據(jù)，以假設為驅動分析方法目標作法效果以事實為依據(jù)以假設為驅動偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點和印象盡可能利用巳知事實和經驗破除保守觀念，產生新思想，結論更有說服力節(jié)約時間進展由下至上邏輯分析法時間進展以假設為驅動方法時間19/24引言

標題`所用單位定量圖餅圖條形圖等定性圖流程圖地圖組織結構圖等腳注：資料起源：20/24步驟6--綜合分析調查結果，并進行討論使用情況，復雜性及處理方法情況復雜性處理方法陳說所在問題情況將困難之處詳細列出以改進情況擺出可能處理路徑或者金字塔結構主要結論輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)子論點輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹形分析問題問題問題是否是否行動1行動2行動3行動421/24討論實例-公共圖書館情況復雜性處理方法盡管圖書館在小區(qū)中地位不錯，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料圖書館新樓同舊樓截然不一樣放書架子是固定，不象舊樓架子那樣能夠移動而且，因為新樓占用了資金，后兩年沒有改造資金圖書館應該-將慣用圖書館資料（比如旅游用書，相關神奇書籍）放在圖書館前面-準備一個廣泛培訓計劃來告訴讀者新館平面布置-將今后6個月買新書資金為讀者購置各處標志和指南22/24供項目小組討論和修改-公共圖書館盡管圖書館在小區(qū)中地位不錯，不過越來越多人埋怨不能從圖書館得到所需資料盡管圖書館以往同小區(qū)有著良好關系，但人們對它埋怨已經有很多圖書館應馬上采取行動，但苦于經費不足應采取降低埋怨三種行動同以往相比，現(xiàn)在埋怨是以前四倍投訴主要是因為極難得到旅游用書，及相關神奇方面書籍越來越多不滿已引發(fā)媒體關注埋怨大多是因為蓋新樓所帶來改變后兩年沒有資金預算將慣用資料搬到圖書館前面給讀者進行廣泛培訓，告訴他們新設施位置將購置新書資金用做前面所提辦法所需資金23/24Step1Step2St