工程培訓(xùn)教材-趙紅獻

一個美麗的“夢”將在我們的共同努力下實現(xiàn)！

制作人：趙紅獻客戶咨詢現(xiàn)場量房初步方案確定方案派單現(xiàn)場交底材料進場隱蔽驗收施工中期配貨現(xiàn)場安裝施工結(jié)束保修服務(wù)維修服務(wù)簽訂合同前期回訪中期回訪后期回訪收取訂金首期款中期款尾款維修費財力部門客服部門設(shè)計部門工程部門家裝整體流程圖客戶咨詢勾通量房定金量房方案預(yù)算審核簽單交單交底整體服務(wù)整體服務(wù)實際上就是做人的一個過程，一但有了好的習(xí)慣，好的心態(tài)，將會使你受益終身。第一部分：設(shè)計流程墻頭上種白菜——白種——高尚戴著斗笠夾著傘——多此一舉——有備無患光著身子（和表妹）背靠背——沒戲——翻身的機會來了

心態(tài)行動習(xí)慣性格命運心態(tài)決定命運——高考夢

圖紙標(biāo)注要詳細，講解要清楚預(yù)算按電子報價做，忌丟三落四忌諱與客戶口頭承諾設(shè)計是神圣的，但要常與客戶交流兩種材質(zhì)是否在同一個平面上有接縫設(shè)計在施工中的幾點體會第二部分：施工流程————水電木瓦油

接單派單交底材料進場施工人員進場原防水層閉水實驗水電/木工施工隱蔽工程驗收中期工程驗收新做防水層驗收瓦工施工/驗收油工施工/驗收工程內(nèi)部驗收工程竣工驗收收尾期款辦理保修手續(xù)資料歸檔保修

一個完善的施工流程，才能做出一流的工地一個執(zhí)行力過硬的團隊，才不會只做紙上談兵的事在環(huán)境最差的時候七個人一起怎樣分粥？七個人各分一次——一周只有一個吃飽分粥小組來分——扯皮現(xiàn)象分粥后挑剩的一份歸分粥人——平均在沒有做好一件事情之前，一定是沒有找到最好的辦法。用最好的方法做事——才會眾望所歸材料問題施工人員技術(shù)水平問題項目經(jīng)理及質(zhì)檢溝通能力問題房屋原結(jié)構(gòu)問題施工人員粗心大意設(shè)計質(zhì)量問題（圖紙、預(yù)算）甲供材料問題（磚）造成質(zhì)量問題原因（投訴）與榮俱榮與損俱損許多客戶不滿意中，實際實施投訴的的顧客只有4%。1位客戶投訴將影響到20—25位潛在顧客不接受你的服務(wù)?？焖賵A滿解決問題，可能有90%都不會影響問題。1位獲得滿意的顧客，會只少向5位潛在客戶講述你的公司是很不錯的。1位客戶很滿意，將會影響到8位潛在客戶的意向，其中至少有1位會選擇你。投訴問題的解決，關(guān)鍵是要快。產(chǎn)品對客戶不滿時，將使你迅速失去市場工地現(xiàn)場營銷

（現(xiàn)場展示、成品半及成品保護、安全方面、向客戶講解）按質(zhì)按圖按時施工工程管理口號：三查五巡八檢制審核圖紙，行使工程部權(quán)力成功=艱苦的勞動+正確的方法+良好的心態(tài)如何樹立好品牌（口碑）獎優(yōu)罰劣，公正公平，堅持才是勝利。工藝可整改，形象可整改單與罰單并行。開工2日內(nèi)形象產(chǎn)品全部到位。工服要整潔，上崗證要掛于胸前或展架。報價單不能放在外邊能看到的地方。衛(wèi)生最好一天二次，必須一天一次。室內(nèi)材料等物品要歸類碼放，并且要整潔。施工人員的服裝、鞋帽是否在現(xiàn)場隨意亂放。現(xiàn)場衛(wèi)生情況是否良好，不施工部位地面是否潔凈。現(xiàn)場垃圾是否裝袋并且集中堆放。展架是否一直保持整潔并置于合理位置。小問題，在工地上可當(dāng)面講與客戶。在施工工地不得低于2個人。工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———形象方面工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———安全、成品保護方面現(xiàn)場是否無煙頭和無人抽煙現(xiàn)場是否有合格的4KG滅火器，并放在顯著位置復(fù)式或危險地方是否有做護攔拖線板是否使用膠套線及插頭電動工具和施工照明是否使用插頭與插座連接現(xiàn)場是否起火做飯和留宿（特批除外）現(xiàn)場是否對下水口、強弱配電箱、入戶門、暖氣、煤氣表、柜子、地板磚、窗臺板、做好油漆臺面等進行封閉和保護地面磚鋪好后是否進行整潔保護窗臺板做好后是否進行整潔保護做好的成品柜內(nèi)是否干凈整潔無雜物工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———水電方面走水電路之前牢記十二個字決：先彈線、測數(shù)量、做變更、再施工走水電路要橫平豎直，部局合理，捌彎處要自然彎曲水電管是否用管卡(或鐵絲)固定牢固地面水、電路管線是否進行防踏處理是否使用鎖頭、鎖母并安裝整齊電路布線時要避免射燈孔正好在龍骨架上出盒電線是否將線頭盤于盒內(nèi)并做保護（壓線帽）強弱電平行間距在300—500，垂直50—10010A以上插座是否使用4平方塑銅線開關(guān)、插座安裝后是否水平、端正、縫隙間距合理同一個空間內(nèi)的開頭、插座是否在同一個水平線上水路一要試壓，二要看各個水頭是否有水所有帶絲的管頭是否與墻面磚相平或內(nèi)凹3mm工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———木工方面兩種材質(zhì)是否在同一個平面上有接縫門窗套制作基礎(chǔ)板條是否進行防潮處理（主要指廚衛(wèi)門套）門窗制作基礎(chǔ)板條是否雙面拉縫所有線條顏色是否一致，接縫處是否45度坡接做木框玻璃門時面層板必須采用套割法柜內(nèi)貼壁紙時，收口條一定要比隔板（厚度）高一些柜門、家居是否全部采用同質(zhì)材料收口所有飾面板是否挑選后配套使用石膏板吊頂上不要（盡量）不用直釘石膏板的對接處是否留有適當(dāng)?shù)目p隙（5mm為宜）石膏板吊頂?shù)某兄夭豢煞旁谄淞⒚娴氖喟迳鲜喟宓蹴斅萁z間距是否一致并適當(dāng)沉入板內(nèi)石膏板吊頂上螺絲時是否彈線，間距是否基本一致是否用玻璃膠等填充門、窗套與墻面縫隙的現(xiàn)象吊頂原則上全用輕鋼龍骨，燈槽立面必需用細木工板做基層工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———瓦工、防水方面貼衛(wèi)生間地磚前一定做閉水實驗原防水層一定要試水，看一看是否有滲漏包下水管道是否用磚砌抹灰后再貼墻面磚老粉墻面貼磚時，是否進行鏟除、刷108膠和拉毛處理粘貼墻磚之前，原水泥墻面要先灑水三遍，再滾涂界面劑一遍（或108膠）粘貼墻磚時，水泥里一定要摻適量的面砂（砂漿水泥比1：2）墻磚縫隙是否勾實，縫接是否整齊一致花紋墻地磚鋪貼是否對稱一致墻地磚是否有空鼓現(xiàn)象（局部空鼓是否在合理的范圍之內(nèi)）墻地磚鋪貼后是否有開裂、脫落、缺棱掉角現(xiàn)象衛(wèi)生間地磚鋪貼后坡度是否合理、是否有積水現(xiàn)象石材（窗臺板）是否完整，縫隙是否合理地面找平層是否做到平整、自泛水坡度、地面標(biāo)高達到施工要求防水層材料涂刷是否做到縱橫結(jié)合且與結(jié)構(gòu)面牢固結(jié)合防水層施工是否達到指定施工位置防水層材料施工后是否做48小時蓄水實驗及防水保護層廚衛(wèi)貼磚后尤其是墻面是否對水電路的走向做標(biāo)記處理工程中應(yīng)注意的幾個細節(jié)———油工方面油工在施工前是否對木工活進行了預(yù)檢并處理原墻面的刮大白（老粉）是否鏟除墻頂面刮灰前是否刷界面劑陰陽角必須做彈線找直處理（陰角彈、陽角靠）打磨時是否使用并檢測陰陽角的順直打磨后砂子痕跡是否明顯乳膠漆是否有漏刷及透底現(xiàn)象自攻絲是否并涂防銹漆做混油時，必須用油性膩子，切忌用水性膩子做混油門時，其上下口也要刷漆。油工在噴漆時是否在地面進行灑水降塵清油的釘眼是否用同色膩子修補并同飾面顏色一致油漆漆膜是否飽滿并手感較好三查：查崗位監(jiān)守查施工狀態(tài)查行賄受賄行為五巡：巡工地文明施工：材料節(jié)儉、工序合理、緊張有序、素質(zhì)第一；巡工地安全施工：合理施工、規(guī)范施工、杜絕隱患、安全第一；巡工藝/質(zhì)量達標(biāo)：按標(biāo)施工、以藝為則、百年之尊、質(zhì)量第一；巡飾前飾后服務(wù)達標(biāo)：合理取費、以質(zhì)取勝、公平公正、服務(wù)第一；巡善后成品保護：及時保護、珍惜勞動、尊重客戶、誠信第一；居安思危，勝不驕，敗不燥第三部分：監(jiān)督流程—三查五巡八檢制八檢：技術(shù)交底：進場前檢查設(shè)計方案的重點標(biāo)注及技術(shù)關(guān)鍵的處理與解決。材料進場：材料進場后，請客戶方對材料的品牌、規(guī)格進行驗收確認。隱蔽工程：對隱蔽工程的工程量進行核準(zhǔn)，做試通試漏檢查并驗收。磚、瓦工程：磚、瓦工程的飾面磚項目在貼完24小時后即可組織驗收。木制作工程：木制作項目封面、收口后組織驗收，工程即進入中期階段。油飾工程驗收：油飾工程項目完畢后三日內(nèi)即可組織驗收。配飾構(gòu)件安裝：燈具、潔具、五金安裝完畢后公司組織通電調(diào)試并自檢。工程竣工：自檢調(diào)試并合格后，通知客戶對整體工程進行竣工驗收、辦理竣工結(jié)算及保修手續(xù)，工程進入三年保修階段。第四部分：客服流程售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)快——狠——準(zhǔn)人造板材類：大芯板、三合板、五合板、九厘板、刨花板、中密度板等。主要含有或釋放：甲醛涂料類：內(nèi)墻涂料、外墻涂料。主要含有或釋放：苯、甲苯、二甲苯油漆類：醇酸漆、硝基漆、聚氨脂漆、各種稀料。主要含有或釋放：苯、硝基苯膠類：萬能膠、903膠、108膠、白乳膠、強力膠】，主要含有或釋放：甲醛、苯、甲苯、二甲苯木地板類：實木地板、實木復(fù)合地板、強化地板、竹地板。主要含有或釋放：苯、甲苯、二甲苯墻地磚類：通體磚、?；u、釉面磚、陶瓷等。主要含有或釋放：氡、鉛、鉻石材類：大理石、花崗巖。主要含有或釋放：放射性氣體氡。選石材時要盡量看天然的大理石，天然的要避免紅色的和花崗巖的第五部分：環(huán)保常識第五部分：環(huán)保常識污染物Ⅰ類民用建筑工程Ⅱ類民用建筑工程氡（Bq/m3）≤200≤400甲醛（mg/m3）≤0.08≤0.12苯（mg/m3）≤0.09≤0.09氨（mg/m3）≤0.2≤0.5TVOC（mg/m3）≤0.5≤0.6建設(shè)部民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范夏季家裝完美攻略彩瑞夫裝飾XIAJIJIAZHUANGWANMEIGUONGLUE建設(shè)部民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范酷暑高溫：氣溫高、陽光足、問題多潮濕多雨：梅雨季節(jié)、全年雨的70%材料問題：木材易霉變、開裂、變形；涂料易泛黃、脫落；油漆易泛白、起泡；瓷磚及墻面易從水泥中吸水，從而發(fā)生粘結(jié)不牢、空鼓、脫落。防火問題：油漆、涂料、香蕉水及稀釋劑易發(fā)揮，若通風(fēng)不良，與空氣混合，遇明火易爆炸；梅雨季節(jié)、高溫潮濕，如操作不規(guī)范，易短路，從而發(fā)生火災(zāi)。環(huán)保問題：如樓盤冬季施工，防凍劑中的氨氣會緩慢釋放；同時家具、材料也會快速的釋放甲醛等有害氣體。貯運問題：如面板被淋濕或濕氣過大，封閉在油漆里邊后易產(chǎn)生霉點是什么讓你猶豫不決夏季裝修——材料篇

XIAJIJIAZHUANGWANMEIGUONGLUE好的材料要公眾去評判，市場去定奪。因此，我們的大部分材料在市場上都能找到，從而避免從次充好，偷梁換柱。一、漢港白乳膠：初粘性好，PH值穩(wěn)定。綠色環(huán)保，健康無毒、無味、無甲醛、低VOC。二、立邦油漆（華潤）：成膜率高，漆膜豐滿，手感平滑。耐黃變品種，使用后漆持久如新。低VOC，無苯、無鉛，低于國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。二、乳膠漆、膩子粉：立邦、多樂士高品質(zhì)好品牌乳膠漆，環(huán)保健康，耐擦洗。使用后漆持久如新。胖子膩子粉，鄭州最知名的品牌。成品膩子，易施工，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。三、金秋細木工板：表面平整，內(nèi)部材質(zhì)統(tǒng)一，縫隙小。E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，中國人民保險公司承保。四、桐木實木板：實木板材，絕對環(huán)保，不需油漆，更加健康。五、水電路材料金德PPR水管，不易銹，流速大，熱溶技術(shù)，維修率低。鄭州三廠電線，優(yōu)質(zhì)的絕緣等級和最佳的表皮，有效克服了夏季軟粘，冬季硬脆易折的缺點。采用壓線帽技術(shù)，安全可靠。紅色PVC專用護線管及鎖扣、底盒，硬度適中，彈性良好。夏季裝修——工藝篇

XIAJIJIAZHUANGWANMEIGUONGLUE夏季施工由于溫濕度大，各施工工藝都會受到一定影響，我公司經(jīng)過不斷的實踐和探討，總結(jié)出切實有效的施工措施，以保證夏季裝修質(zhì)量。一、木工制作常見問題：木器接口可能會出現(xiàn)急劇收縮，導(dǎo)致開裂。空氣過于干燥可能還會引起釘眼起鼓現(xiàn)。象。木線收縮，從而和面層不平。解決措施：

混油工藝的木制品拼接處開“V”型槽，填入原子灰（防開裂）抹平，保證不會因熱脹冷縮而開裂。木線提前進場，使其適應(yīng)室內(nèi)溫度、濕度，線條釘好后過幾天再刨。二、墻面處理常見問題：墻寶刮在墻上后，不易干透，墻面出