完整的市場調(diào)查報(bào)告

校園快遞消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告調(diào)查單位:物流10315班呂佳組調(diào)查人員：呂佳龔麗華楊慧李珊肖依陳蘇張艷報(bào)告撰寫人：呂佳龔麗華楊慧李珊肖依陳蘇張艷調(diào)查地點(diǎn)：四川工商學(xué)院完成時(shí)間：2012年6月1日目錄內(nèi)容摘要一、導(dǎo)言………………4二、研究過程………..……4三、調(diào)查成果…………4四、建議…………11五、限制條件……12六、附錄…………126.1校園快遞調(diào)查問卷……136.2校園快遞公司簡介………………146.3訪談提綱……………166.4調(diào)查計(jì)劃表………………….196.5調(diào)查實(shí)施方法………………21七、參考文獻(xiàn)……22內(nèi)容摘要隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的快速增長，人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，電子商務(wù)也越來越顯示出其美好的前景。在當(dāng)今社會電子商務(wù)日益發(fā)展的今天，物流快遞業(yè)亦隨之發(fā)展，與其緊緊相扣。在四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生和老師們對網(wǎng)購樂此不疲這一前提下，為校園快遞提供了無限商機(jī)，由此各種快遞代理在最短時(shí)期內(nèi)紛紛入駐四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。其中申通、圓通、中通三家快遞企業(yè)競爭最顯激烈，那怎樣使我院的韻達(dá)快遞從各大快遞中脫穎而出呢？這正是我們所要調(diào)查的內(nèi)容。首先，我們小組利用訪談法隨機(jī)采訪了幾位同學(xué)對各大快遞的使用情況作了簡單的了解并歸納。其次我們小組制作了一份關(guān)于使用快遞的調(diào)查問卷，再對我院生物專業(yè)的同學(xué)運(yùn)用等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放了30份問卷，回收，并拍攝照片以增加調(diào)查的真實(shí)性。再通過對這30份問卷進(jìn)行深度分析，得出結(jié)論并以圖表方式直觀展現(xiàn)出來，最終確定了影響我院韻達(dá)快遞發(fā)展的各方面因素。一、導(dǎo)言快遞，是指快遞公司通過鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f的特點(diǎn)是，點(diǎn)到點(diǎn)，快速方便。為了方便學(xué)生，我校也設(shè)立了校園快遞。近來我院校園快遞的發(fā)展停滯不前，針對此問題我組采用等距離隨機(jī)抽樣調(diào)查方法對我院生物10318班和生物10319班的同學(xué)進(jìn)行了問卷調(diào)查，希望通過此次調(diào)查能夠真切的了解改進(jìn)我?？爝f發(fā)展的阻礙因素，以更好的服務(wù)同學(xué)們。二、研究過程本次調(diào)查在有關(guān)收集、檢查和使用各種資料方面，以資料調(diào)查法、問卷調(diào)查法為主，以詢問調(diào)查法為輔，并通過等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)對調(diào)查對象進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。在調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)上，事實(shí)性問題、行為性問題、動(dòng)機(jī)性問題以及態(tài)度性問題在我們的問卷問題的設(shè)計(jì)中都有涉及。三、調(diào)查成果我組成員通過對學(xué)院輕化系生物專業(yè)針對校園快遞這一方面進(jìn)行了一次詳細(xì)的問卷調(diào)查，我們是以等距離隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行的，通過此方式我們從兩個(gè)班共96人除去其中并未使用過快遞的6名同學(xué)，最終以90為總體人數(shù)進(jìn)行等距離隨機(jī)抽樣，然后對這30個(gè)人進(jìn)行詳細(xì)問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)論如下：'1、表一由上圖可以看出，選擇申通占了43%，圓通占了43%，韻達(dá)占了13%，中通占了0%由此可以看出：選擇申通和圓通占了很大一部分，韻達(dá)次之，中通就完全沒有，主要原因是在網(wǎng)購購物時(shí)，商家都是默認(rèn)的申通和圓通，有少部分用的是韻達(dá)，中通就幾乎沒人選擇。2、表二上圖可以看出，快遞的運(yùn)送速度占了60%，送貨上門占了17%，服務(wù)態(tài)度好占了20%，運(yùn)費(fèi)低占了3%由此可以看出：學(xué)生選擇快遞的主要原因看中的是其的運(yùn)送速度，然后是服務(wù)態(tài)度，接著是送貨上門，最后才是運(yùn)費(fèi)。3、表三由上圖可以看出：選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高的占了30%，合理的占了13%，比較合理的占了47%，不合理的占了10%.由此可以看出：校園快遞的收費(fèi)還是比較合理的，但也有部分認(rèn)為收費(fèi)偏高，少數(shù)認(rèn)為是不合理的。4、表四由上圖可以看出，選擇網(wǎng)上購物來了解快遞的占50%，經(jīng)過朋友介紹占17%，其他的占26%。從中可以發(fā)現(xiàn)要讓快遞深入人心，網(wǎng)上購物的宣傳是十分有必要性的，也是一個(gè)很好的宣傳途徑。5、表五由上圖可以看出，在使用快遞的次數(shù)中，使用申通快遞占31%，使用圓通30%韻達(dá)只占了21%。其實(shí)這可以明顯反應(yīng)出，使用快遞的次數(shù)還是和一個(gè)快遞業(yè)的宣傳力度成正比的。6、表六題號選項(xiàng)總數(shù)比重7（A)送貨速度260.30(B)價(jià)格190.22(C)服務(wù)態(tài)度220.25(D)物品的保障190.22(E)快遞公司的品牌20.02由上圖可以看出，在快遞中大家最不能接受的是物品丟失或者損壞，其次是延遲晚點(diǎn)，這充分的說明了。要讓韻達(dá)在此方面有所發(fā)展，必須保證這兩點(diǎn)的完善，以建立無形的信譽(yù)度，以推進(jìn)韻達(dá)的快遞運(yùn)作。7、表七由上圖可以看出，在快遞業(yè)務(wù)中，同學(xué)們重視的送貨速度占26%，服務(wù)態(tài)度，占22%其次才為價(jià)格和物品的保障。所以我們應(yīng)該著重的關(guān)注和改進(jìn)大家重視的地方，只有滿足了同學(xué)們的重視和需求，才可以得到發(fā)展。8、表八由上圖可以看出，我校的快遞在運(yùn)送物品中，保障的物品的完整度大部分完整占63%，很完整占37%。從中可以得出我院的快遞在物品完整度上做的還是不錯(cuò)的，但是既然有大部分的同學(xué)選擇大部分完整，就希望我院快遞繼續(xù)保持，在不足處就好好的改進(jìn)。9、表九由上圖可以看出，因?yàn)樽约簺]有多余時(shí)間所以選擇讓第三方代收的占73%，此項(xiàng)數(shù)據(jù)反映出同學(xué)們大多希望我院快遞可以采用收件人沒空，可允許第三方代收的這項(xiàng)業(yè)務(wù)。10、表十快遞應(yīng)提供的增值服務(wù)：題號選項(xiàng)總數(shù)比重10A送貨上門200.27B包裝服務(wù)120.16C財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)220.29D代理代簽服務(wù)80.11E寄存服務(wù)130.17由上表可知：選擇送貨上門的占總?cè)藬?shù)的27%，選擇包裝服務(wù)的占總?cè)藬?shù)的16%，選擇財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)的占總?cè)藬?shù)的29%，選擇代理代簽服務(wù)的占總?cè)藬?shù)的11%，選擇寄存服務(wù)的占總?cè)藬?shù)的17%。我們應(yīng)該在今后的校園快遞業(yè)務(wù)中增加這些業(yè)務(wù)以促進(jìn)校園快遞的發(fā)展。11、表十一由上圖可知：選擇很高的占總?cè)藬?shù)的13%，選擇較高的占總?cè)藬?shù)的30%，選擇一般的占總?cè)藬?shù)的50%，選擇較低的占總?cè)藬?shù)的7%，選擇很低的為0。由此可以看出，韻達(dá)快遞在效率這一方面需要花大力度的去提高整頓。綜上所述，我院快遞發(fā)展的過程中，同學(xué)們用的最多的是申通快遞和圓通快遞，經(jīng)過詳細(xì)詢問大部分同學(xué)選擇申通和圓通是因?yàn)樗麄冊诳爝f運(yùn)送過程中速度快、服務(wù)態(tài)度好且安全性高，看來這三點(diǎn)因素深受同學(xué)們的喜愛與贊同。然后我組特別針對校園快遞（韻達(dá)快遞）在競爭這一方面存在的問題對受訪者展開了更進(jìn)一步的數(shù)據(jù)收集與調(diào)查，根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示申通、圓通成為了我?？爝f的最大的競爭對手。我們發(fā)現(xiàn)在我院喜好網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生群體中，韻達(dá)快遞較于申通和圓通這兩大快遞在知名度方面有待欠缺，所以韻達(dá)快遞首要之急是應(yīng)該針對我院快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行廣泛的宣傳活動(dòng)。其次，在快遞過程中，大家重視的是送貨人的服務(wù)態(tài)度，快遞的貨物運(yùn)送速度和貨物的完整性這三點(diǎn)。所以我院快遞業(yè)務(wù)為何會出現(xiàn)瓶頸就應(yīng)該著重于這三點(diǎn)進(jìn)行分析改進(jìn)，以無形之中提升信譽(yù)度。最后通過所有的數(shù)據(jù)，潛在的發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)覆蓋中，網(wǎng)店大部分在選擇運(yùn)輸公司時(shí)都是默認(rèn)了申通和圓通。不過雖然申通和圓通在學(xué)生群體中有了一定的地位，但是申通和圓通在服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目里都沒有送貨上門的這項(xiàng)服務(wù)，這便是他們在此工作中的一處紕漏，也是我們能夠讓校園快遞突出重圍的一個(gè)突破點(diǎn)，我?？爝f應(yīng)在宣傳力度的火熱鋪墊下乘風(fēng)破浪的進(jìn)行業(yè)務(wù)的改進(jìn)及創(chuàng)新。四、建議面對全院如此龐大的群體，更多的建議才能使我們更好的成長。在我們的調(diào)查過程中，許多同學(xué)給出了建議，在此進(jìn)行總結(jié)1、因?yàn)樾@快遞（韻達(dá)）的工作人員是學(xué)生擔(dān)任，所以要在不耽誤學(xué)業(yè)的前提下去完成送貨。2、由于校園快遞（韻達(dá)）業(yè)務(wù)過程中是由學(xué)生來進(jìn)行運(yùn)作，選擇快遞業(yè)務(wù)的同學(xué)們大多重視的還是誠信和安全性的問題，所以我們在今后的運(yùn)作中若還不采取相應(yīng)措施把誠信度提高、安全性加強(qiáng)，那校園快遞業(yè)務(wù)在今后也很難運(yùn)轉(zhuǎn)。4、在校園快遞的服務(wù)過程中應(yīng)該要保證收發(fā)的貨物不會被損壞，服務(wù)態(tài)度好，不馬虎對事，服務(wù)過程中細(xì)心、耐心的詢問同學(xué)服務(wù)同學(xué)。5、價(jià)格方面，在保證成本的情況下盡量優(yōu)惠，畢竟是學(xué)生，消費(fèi)承擔(dān)和費(fèi)用的承受力都十分的有限。6、大部分網(wǎng)店在選擇運(yùn)輸公司時(shí)都默認(rèn)了申通和圓通，希望韻達(dá)快遞總公司能夠與各大比較有知名度的網(wǎng)店進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談與協(xié)商，在雙方共贏的前提下實(shí)現(xiàn)禮儀最大化。7、大部分同學(xué)真誠希望韻達(dá)快遞能夠有送貨上門的此項(xiàng)服務(wù)。8、由于現(xiàn)階段我校的快遞業(yè)務(wù)不能很好運(yùn)作，其實(shí)從內(nèi)在看來，建議韻達(dá)總公司派出專業(yè)的工作人員對擔(dān)任校園快遞業(yè)務(wù)的同學(xué)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，以提高今后快遞運(yùn)作中的專業(yè)度和準(zhǔn)確度。以上就是在統(tǒng)計(jì)中，出現(xiàn)頻率最多的問題，其他問題也是圍繞誠信、安全、效率、貨物質(zhì)量、價(jià)格方面提出的建議五、限制條件1、工作的時(shí)間限制在2012年5月29日至5月31日上午12：00。2、調(diào)查回答誤差主要是登記性誤差。由于登錄、計(jì)算、抄報(bào)、匯總錯(cuò)誤及被調(diào)查者所報(bào)不實(shí)所帶來的誤差，被調(diào)查者因人為、環(huán)境等因素干擾形成的有意虛報(bào)或瞞報(bào)調(diào)查數(shù)據(jù)。及其可能的影響是由于被調(diào)查者所報(bào)不實(shí)會帶來誤差的增大，從而影響最后整個(gè)問卷調(diào)查結(jié)果以至于帶來最后的數(shù)據(jù)偏差。3、調(diào)查成果的局限性在于只對這兩個(gè)生物班其中的30人進(jìn)行調(diào)查，難免造成調(diào)查成果存在一定的局限性。適用范圍大部分主要是針對校園網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生而不是其他群體。所以群體人數(shù)也成為了一種局限。六、附錄6．1校園快遞調(diào)查問卷問卷編號:________訪問員姓名：________訪問時(shí)間：________一審：_______親愛的同學(xué)：您好！感謝您在百忙之中參與我們此次校園快遞的問卷調(diào)查，為了了解同學(xué)們的校園快遞的消費(fèi)情況，同時(shí)監(jiān)督并促進(jìn)校園快遞更好的為我們服務(wù)，特此進(jìn)行此調(diào)查。真誠的感謝您對我們本次調(diào)查的支持。物流10315班2012.5.291、網(wǎng)絡(luò)購物過程中，你會選擇哪家校園快遞：（）A申通B圓通C韻達(dá)D中通2、你選擇這家快遞的主要原因是？A運(yùn)送速度快B送貨上門C服務(wù)態(tài)度好D運(yùn)費(fèi)低3、你覺得校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？A偏高B合理C比較合理D不合理4、請問你是通過什么途徑了解到校園快遞的？（）A朋友介紹B廣告宣傳C網(wǎng)上購物D其他5、你經(jīng)常使用的快遞，由使用次數(shù)的多到少排序?yàn)椋ǎ径噙x】A申通快遞B圓通快遞CEMSD韻達(dá)快遞E宅急送6、你最不能接受校園快遞出現(xiàn)下列哪項(xiàng)錯(cuò)誤？（）A延遲晚點(diǎn)B態(tài)度欠佳C裝卸規(guī)范D物品丟失或損壞7、以下哪幾個(gè)因素是你最重視的？（）【多選】A送貨速度B價(jià)格C服務(wù)態(tài)度D物品的保障E快遞公司的品牌8、你過去使用校園快遞服務(wù)時(shí)收到的物品是否完整？（）A很完整B大部分完整C小部分完整D不完整9、你是否要求校園快遞由收件人親自簽收？（）A堅(jiān)決要求B沒辦法的時(shí)候可以要求第三方代收C無所謂D由第三方代收更好10、你認(rèn)為校園快遞該為我們提供哪些增值服務(wù)？（）【多選】A送貨上門B包裝服務(wù)C財(cái)物安全保險(xiǎn)D代理代簽服務(wù)E寄存服務(wù)11、你認(rèn)為韻達(dá)快遞的效率怎樣？（）A很高B較高C一般D較低F很低12、你認(rèn)為制約我院韻達(dá)快遞發(fā)展的主要因素是：（）滿意程度非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意1分2分3分4分5分收費(fèi)過高效率低下安全性低服務(wù)態(tài)度不好宣傳力度不夠再次感謝您的配合，祝您學(xué)業(yè)廣進(jìn)，天天向上。6.2四大校園快遞公司的簡介申通：質(zhì)量方針：快速、安全、準(zhǔn)確、周到，客服的滿意，申通的追求。服務(wù)理念：申通快遞，一如親至，用心成就你我。服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一：四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院采用統(tǒng)一的客戶服務(wù)規(guī)范，保證客戶服務(wù)的快件快速、安全、準(zhǔn)確、周到。服務(wù)口號：對客戶滿意的承諾，是申通堅(jiān)定的信仰，以人為本是申通永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則，接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神，團(tuán)隊(duì)精神是省通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的保障，幫助別人就是幫助自己，是申通人的信條。優(yōu)勢:①比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率②方便、合理化安排時(shí)間學(xué)院代理特點(diǎn)：申通：每周一到周五送到學(xué)校來，然后在校門口取，每天都很準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)態(tài)度也很好，快遞員很給力。韻達(dá)：企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌做百年韻達(dá)事業(yè)經(jīng)營理念：人文關(guān)懷價(jià)值增值激情創(chuàng)造科技突破企業(yè)宗旨：為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)。企業(yè)精神:忠于職守，創(chuàng)造價(jià)值；時(shí)效保障，創(chuàng)造價(jià)值；群策群力，創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)品牌理念:公平誠信快捷安全熱情周到服務(wù)一流企業(yè)作風(fēng):忠誠務(wù)實(shí)敬業(yè)主動(dòng)學(xué)院代理特點(diǎn):韻達(dá)：有固定的代理點(diǎn)，但是韻達(dá)的快遞速度不是很快，不夠準(zhǔn)時(shí)。中通：中通人始終如一地奉行“誠信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務(wù)宗旨，矢志不渝地堅(jiān)持“迅速、方便、安全、準(zhǔn)確”的質(zhì)量方針，為客戶提供安全、快捷、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得了越來越多客戶的信賴。學(xué)院代理特點(diǎn)：中通：有固定的代理點(diǎn)，貨到可以隨時(shí)去拿，提前說好放幾天也沒關(guān)系。圓通：服務(wù)宗旨：全體圓通人相信，在全體圓通人的共同努力下，堅(jiān)持創(chuàng)新、科學(xué)、服務(wù)的科學(xué)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持秉承“客戶要求，圓通使命”，堅(jiān)決貫徹落實(shí)《郵政法》、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)和《快遞市場管理辦法》，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“四講”“六統(tǒng)一”戰(zhàn)略思想和“五化”指針，堅(jiān)持圓通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的“二大”基礎(chǔ)和“兩個(gè)”創(chuàng)新及“快而全”的時(shí)效服務(wù)理念，埋頭苦干，銳意進(jìn)取，圓通這艘快遞業(yè)的大船就一定能夠在中國快遞業(yè)的浪潮中乘風(fēng)破浪，圓通品牌就一定能夠走出國門，走向世界，真成實(shí)現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”的宏偉目標(biāo)學(xué)院代理特點(diǎn):圓通：有固定的代理點(diǎn)但是貨到了必須在規(guī)定的時(shí)間去拿不然就要返回去。6.3訪談提綱采訪目的：針對校園快遞現(xiàn)面臨的問題進(jìn)行訪談，從而通過此次訪談所得到的資料與問卷答案進(jìn)一步針對此問題，發(fā)現(xiàn)問題、完善問題為我組的問卷做個(gè)鋪墊。采訪要求：1.言簡意賅。2.用調(diào)適當(dāng)，說話清晰明了。3.靈活運(yùn)用。4.氣氛活躍。5.采訪進(jìn)行時(shí)對主題的把握，時(shí)間的掌控。6.采訪時(shí)要與被采訪者形成互動(dòng)。采訪前期準(zhǔn)備：對被采訪的人員進(jìn)行時(shí)間，地址的預(yù)約。事前對采訪對象的背景進(jìn)行了解，以確定對象符合我們的要求。制作出我組的需要所制作的訪談問題。采訪時(shí)間：2012年5月28日采訪對象：會計(jì)10315班：代蓉、牛妍欣、李菲兒。會計(jì)10316班：王涵。設(shè)計(jì)問題針對快遞這個(gè)行業(yè)，你們知道有哪些快遞？答：申通、圓通、韻達(dá)、中通。針對自己喜歡的快遞公司，自己覺得有什么值得滿意的，還有什么可加強(qiáng)的？答：申通，圓通比較滿意，服務(wù)態(tài)度好，速度也快。請問你們隊(duì)我校板房快遞的服務(wù)業(yè)務(wù)，有什么了解（有哪些服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）？答：不是多了解，除了寄包裹（省內(nèi)是10元，省外是15元），收包裹。對我我校的快遞覺得有什么不足的地方？答：有時(shí)態(tài)度不好，宣傳不到位，不是多了解。你覺得快遞在我校有必要嗎？答：有必要，學(xué)校偏遠(yuǎn)交通不便，有快遞比較方便，針對于喜歡網(wǎng)購的同學(xué)是最優(yōu)必要的。在我校的快遞的進(jìn)展?fàn)顩r逐漸降低下，在你的認(rèn)知里覺得原因有哪些問題造成的？你有什么好的建議可使我?？爝f業(yè)可突出重圍。答：學(xué)校快遞知名度不大，喜歡網(wǎng)購的同學(xué)基本都是申通，圓通?？爝f種類太多，競爭力大。建議宣傳做的好一點(diǎn)，提高點(diǎn)知名度。另外寄包裹的時(shí)候收費(fèi)可以便宜點(diǎn)。訪談進(jìn)行時(shí)6.4調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目的：通過面向全院學(xué)生對校園快遞（韻達(dá)快遞）現(xiàn)發(fā)展中的不足進(jìn)行調(diào)查，并找出校園快遞的不足之處，從中進(jìn)行改進(jìn)，以提高校園快遞的競爭力和服務(wù)能力，最終服務(wù)同學(xué)們的生活。調(diào)查方法：訪談法調(diào)查對象：輕化系生物專業(yè)抽樣方法：等距離隨機(jī)抽樣技術(shù)。第一步，將總體調(diào)查對象（90人）按照學(xué)號進(jìn)行編號，即從1號到90號。第二步，確定抽樣間隔。已知調(diào)查總體N=90，樣本數(shù)n=30,故抽樣間隔=90/30=3，所以為3人。第三步，確定起抽號數(shù)。用3卡片（即抽樣間隔）從1號至3號編號，然后從中抽取一張作為起抽號數(shù)。抽出的是1號，則1號為起抽號。第四步，確定被起抽所有號數(shù)。從起抽號開始，按照抽樣間隔選擇樣本。從1號起每隔3號抽取一個(gè)，直至抽出30個(gè)為止調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校超市、食堂門口、學(xué)生寢室調(diào)查項(xiàng)目：（1）在我院韻達(dá)快遞的進(jìn)展?fàn)顩r逐漸降低下，在你的認(rèn)知里覺得原因由哪些問題造成的？你有什么好的建議可使我?？爝f業(yè)突出重圍。（2）關(guān)于校園快遞（韻達(dá)）存在的不足并與同行競爭者的比較。分析方法：包括百分比統(tǒng)計(jì)、平均值比較、使用統(tǒng)計(jì)圖的類型等提交調(diào)查報(bào)告：內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)9、調(diào)查進(jìn)度表：校園快遞調(diào)查進(jìn)度表人員分工時(shí)間楊慧召集人員，在指定的時(shí)間到指定的地點(diǎn)配合調(diào)查星期三上午呂佳龔麗華李珊負(fù)責(zé)問卷的調(diào)查及整理星期三下午張艷肖依肖依陳蘇楊慧詳細(xì)的歸納出問卷，并整合。把其中的數(shù)據(jù)用不平均值進(jìn)行比較分析星期李珊龔麗華呂佳張艷對所調(diào)查出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行百分比統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)圖的類型全面的總和星期四上午全體將此次的問卷最終的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，發(fā)現(xiàn)校園快遞的不足之處，并審視到是什么樣的缺點(diǎn)導(dǎo)致校園快遞運(yùn)作困難，從中整理出一套具體的解決方案。讓我院校園快遞突出重圍。更加完善發(fā)展。星期四下午調(diào)查費(fèi)用：打印一張一元，復(fù)印三十張六元共計(jì)：七元6.