網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新方式方法

電子商務(wù)概論主編:趙燕平國(guó)家教育部十一五規(guī)劃教材5.3節(jié)第1頁(yè)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與知識(shí)點(diǎn)

掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)神理分析以及購(gòu)置行為分析；深入了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，包含網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制訂、以及網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系等促銷戰(zhàn)略和促銷伎倆對(duì)客戶影響力；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式方法，包含搜索引擎營(yíng)銷、許可電子郵件營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、虛擬小區(qū)營(yíng)銷以及博客營(yíng)銷等。方便學(xué)習(xí)前人成功經(jīng)驗(yàn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵成功原因，防止可能發(fā)生錯(cuò)誤。第2頁(yè)第5章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式方法5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)第3頁(yè)5.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)5.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念5.1.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理和行為5.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析第4頁(yè)5.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)5.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳輸5.2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制訂第5頁(yè)5.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新方式方法

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)5.3.1搜索引擎營(yíng)銷5.3.3病毒性營(yíng)銷5.3.2許可電子郵件營(yíng)銷5.3.4虛擬小區(qū)營(yíng)銷5.3.5博客營(yíng)銷5.3.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐第6頁(yè)5.3.1搜索引擎營(yíng)銷

搜索引擎是網(wǎng)上天然過(guò)濾器特征經(jīng)過(guò)搜索引擎中關(guān)鍵詞查找過(guò)濾出用戶自己感興趣信息，正是能夠被企業(yè)企業(yè)利用鎖定不一樣準(zhǔn)確有效目標(biāo)客戶對(duì)搜索引擎這一雙向過(guò)濾特征啟發(fā)，搜索引擎營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)了極其主要地位首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第7頁(yè)搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷（SEM，SearchEngineMarketing）就是企業(yè)依據(jù)用戶使用搜索引擎方式，利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行有效地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站推廣。是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一個(gè)新形式。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第8頁(yè)關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對(duì)產(chǎn)品關(guān)注它能夠經(jīng)過(guò)較高搜索引擎排名來(lái)增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率，即瀏覽量，從而取得產(chǎn)品或服務(wù)銷售飆升；用戶檢索所使用關(guān)鍵詞反應(yīng)出用戶對(duì)問(wèn)題或產(chǎn)品關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根本原因首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第9頁(yè)1．搜索引擎營(yíng)銷分類搜索引擎排名優(yōu)化分類目錄登錄搜索引擎登錄搜索引擎競(jìng)價(jià)排名付費(fèi)搜索引擎廣告關(guān)鍵詞廣告競(jìng)價(jià)排名地址欄搜索網(wǎng)站鏈接策略等首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第10頁(yè)2．搜索引擎營(yíng)銷步驟建設(shè)對(duì)搜索引擎友好網(wǎng)站搜索引擎登錄增加交互鏈接

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第11頁(yè)3．搜索引擎優(yōu)化策略優(yōu)化網(wǎng)站主題和內(nèi)容正確設(shè)置關(guān)鍵字提升網(wǎng)站鏈接流行度提升網(wǎng)站點(diǎn)擊流行度

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第12頁(yè)5.3.2許可電子郵件營(yíng)銷

“許可營(yíng)銷”理論是由Yahoo!營(yíng)銷教授SethGodin在《PermissionMarketing》一書中最早進(jìn)行研究,指是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)候，事先征得用戶“許可”之后，經(jīng)過(guò)e-mail方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第13頁(yè)1．電子郵件營(yíng)銷含義

電子郵件營(yíng)銷包含許可營(yíng)銷和未許可營(yíng)銷兩種形式“許可營(yíng)銷”是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)候，事先征得用戶“許可”之后，經(jīng)過(guò)e-mail方式向用戶發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。未經(jīng)許可營(yíng)銷正相反。是不尊重接收者意愿和網(wǎng)絡(luò)禮儀。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第14頁(yè)2．電子郵件營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)人們不愿意花時(shí)間看不感興趣產(chǎn)品或服務(wù)促銷，但對(duì)感興趣者則是定點(diǎn)投放，效果要比普通性促銷好得多利用電子郵件營(yíng)銷能夠發(fā)展?jié)撛诳蛻舻统杀就度肽軌虻玫礁哳~回報(bào)快速增加網(wǎng)站流量訪問(wèn)首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第15頁(yè)3.許可Email營(yíng)銷實(shí)施

（1）搜集電子郵件地址現(xiàn)有客戶：這是可充分利用最好資源

其它業(yè)務(wù)用戶：經(jīng)過(guò)其它相關(guān)、非競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)

網(wǎng)站訪問(wèn)者：經(jīng)過(guò)網(wǎng)站上表單

廣告：在線廣告或者非在線廣告，都留下聯(lián)絡(luò)你電子郵件地址

在報(bào)刊上公布新聞：在讀者回應(yīng)過(guò)程中搜集其姓名和電子郵件地址

推薦：由用戶推薦來(lái)朋友購(gòu)置電子郵件地址列表首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第16頁(yè)（2）郵件寫作主題設(shè)計(jì)：感興趣文章與新聞標(biāo)題電子郵件內(nèi)容：在郵件中加鏈接以引導(dǎo)客戶訪問(wèn)，而無(wú)須夾帶資料使得郵箱被塞滿電子郵件署名：姓名與各種聯(lián)絡(luò)方式郵件檢驗(yàn)和發(fā)送：錯(cuò)別字回復(fù)郵件：忌諱沒(méi)回音，可分類設(shè)回復(fù)點(diǎn)

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第17頁(yè)5.3.3病毒性營(yíng)銷1．病毒性營(yíng)銷概念病毒性營(yíng)銷（viralmarketing，也可稱為病毒式營(yíng)銷）是指那些勉勵(lì)受眾目標(biāo)將市場(chǎng)信息像病毒一樣傳遞給他人，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級(jí)增加速度一個(gè)營(yíng)銷推廣策略。病毒性營(yíng)銷利用是用戶口碑傳輸原理。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第18頁(yè)2．病毒性營(yíng)銷基本要素

提供有價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)提供無(wú)需努力向他人傳遞信息方式傳遞信息范圍很輕易從小向很大規(guī)模加以擴(kuò)散利用公共主動(dòng)性和行為利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)利用他人資源

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第19頁(yè)3．病毒性營(yíng)銷特點(diǎn)含有頗具吸引力“病源體”幾何倍數(shù)傳輸速度高效率接收

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第20頁(yè)4．病毒營(yíng)銷案例BlueMountainArts電子賀卡和意趣賀卡收到賀卡人會(huì)向很多人發(fā)出賀卡，所以而訪問(wèn)網(wǎng)站每個(gè)新訪問(wèn)者有可能傳輸“病毒”首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第21頁(yè)5.3.4虛擬小區(qū)營(yíng)銷1.虛擬小區(qū)概念與分類

（1）交易小區(qū)：這類小區(qū)主要由買家、賣家和中介商組成，小區(qū)主要目標(biāo)是為組員間交易提供便利條件。（2）興趣小區(qū)：小區(qū)由含有共同興趣一群人組成。（3）關(guān)系小區(qū)：這類小區(qū)凝聚力來(lái)自組員們共有生活經(jīng)歷，也包含一些專業(yè)人士組成小區(qū)。（4）幻想小區(qū)：這類小區(qū)組員共同營(yíng)造了一個(gè)幻想中世界，組員們經(jīng)常參加角色飾演游戲并彼此交流心得體會(huì)。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第22頁(yè)２．虛擬小區(qū)營(yíng)銷價(jià)值利用虛擬小區(qū)能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣利用虛擬小區(qū)能夠積累客戶資料和細(xì)分市場(chǎng)利用虛擬小區(qū)加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)利用虛擬小區(qū)有利于提升品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第23頁(yè)３．虛擬小區(qū)營(yíng)銷方法創(chuàng)建虛擬小區(qū)拓展虛擬小區(qū)利用主題虛擬小區(qū)開(kāi)展?fàn)I銷首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第24頁(yè)5.3.5博客營(yíng)銷一個(gè)美國(guó)著名自行車鎖生產(chǎn)商科瑞耐特（Kryptonite）企業(yè)一個(gè)U型鎖案例忽略了博客力量而使自己受傷蝶伯德（Diebold）企業(yè)ATM機(jī)案例博客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品影響力，能夠組成網(wǎng)絡(luò)上主要商品評(píng)價(jià)首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第25頁(yè)1．博客營(yíng)銷含義及其作用能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者交流和溝通博客營(yíng)銷能夠保持目標(biāo)客戶群體，創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)博客營(yíng)銷有利于企業(yè)打造品牌、推廣新產(chǎn)品，同時(shí)節(jié)約廣告費(fèi)用博客營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)低成本研究

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第26頁(yè)2．博客營(yíng)銷形式利用第三方博客平臺(tái)發(fā)表博客文章，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站自建博客頻道，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)個(gè)人博客網(wǎng)站到達(dá)博客營(yíng)銷目標(biāo)

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第27頁(yè)3．博客營(yíng)銷策略

制訂中長(zhǎng)久博客營(yíng)銷計(jì)劃建立適當(dāng)博客環(huán)境，動(dòng)員專員寫博客，堅(jiān)持博客寫作，不停更新博客建立企業(yè)主博客，將其作為企業(yè)與用戶聯(lián)絡(luò)又一紐帶綜合利用博客資源與其它營(yíng)銷資源對(duì)博客營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)定

首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第28頁(yè)4．企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷應(yīng)注意問(wèn)題

企業(yè)博客應(yīng)正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)關(guān)系問(wèn)題企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷要注意保密企業(yè)博客應(yīng)該防止以下幾點(diǎn)：一是防止商業(yè)味太濃；二是防止流于形式；三是防止將博客當(dāng)成排名工具。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第29頁(yè)案例5.3博客營(yíng)銷在IBM應(yīng)用11月IBM企業(yè)決定勉勵(lì)她329，000員工在企業(yè)內(nèi)部博客網(wǎng)站上發(fā)表文章，同時(shí)建立了一套員工博客公布指南。指南重點(diǎn)是企業(yè)員工應(yīng)該怎樣使用博客，以及怎樣在博客寫作與工作之間保持平衡。IBM出眾員工博客管理，首先為全體員工提供了一個(gè)充分表示思想與意見(jiàn)空間，同時(shí)利用博客指南在加強(qiáng)內(nèi)部溝通回避了博客營(yíng)銷帶來(lái)負(fù)面影響，從而使得員工博客為IBM業(yè)務(wù)帶來(lái)了增值效應(yīng)。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第30頁(yè)建立了一套員工博客公布指南（1）了解并遵照IBM企業(yè)內(nèi)部方針（2）留心自己言論，對(duì)自己發(fā)表帖子負(fù)責(zé)。（3）當(dāng)包括到與IBM企業(yè)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)采取實(shí)名制（4）發(fā)表申明闡述任何個(gè)人言論不代表任何IBM企業(yè)立場(chǎng)、策略和意見(jiàn)（5）員工博客應(yīng)防止泄露企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息（6）尊重讀者，不得有任何褻瀆和種族言論，禁止挑起爭(zhēng)端，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤。（7）找出發(fā)表同意主題人并進(jìn)行引證，要做到增加附加值，提供有價(jià)值信息和觀點(diǎn)。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第31頁(yè)搭建了員工與企業(yè)高管互動(dòng)交流平臺(tái)

員工對(duì)于博客這種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和溝通方式活躍狀態(tài)讓企業(yè)意識(shí)到新興技術(shù)應(yīng)用極大潛力。勉勵(lì)企業(yè)員工寫博客，已經(jīng)成為IBM展示企業(yè)文化，活躍交流氣氛，支持員工創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力主要路徑。這些員工個(gè)人和企業(yè)博客潛移默化地影響著博客瀏覽者，從而在無(wú)形中宣傳了企業(yè)品牌，展示了企業(yè)形象，吸引了潛在客戶，同時(shí)也強(qiáng)化了老用戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第32頁(yè)IBM企業(yè)企業(yè)博客網(wǎng)站首頁(yè)上一頁(yè)下一頁(yè)末頁(yè)第33頁(yè)5.3.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中國(guó)電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，能夠開(kāi)設(shè)自己店鋪，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，8.1.2節(jié)介紹使用方法加盟互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)電子商務(wù)大賽，在8.1.3節(jié)中介紹，為各個(gè)著名電子商務(wù)企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參加企業(yè)商務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐參加北京理工大學(xué)同學(xué)