網(wǎng)絡(luò)營銷-專業(yè)知識培訓(xùn)

第二章

網(wǎng)絡(luò)營銷中技術(shù)第1頁內(nèi)容提要2.1WWW2.2電子郵件2.3新聞組/BBS/聊天室/論壇2.4Push技術(shù)2.5RSS技術(shù)第2頁學(xué)習(xí)目與要求了解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技術(shù)認識網(wǎng)絡(luò)營銷與相關(guān)技術(shù)之間關(guān)系掌握電子郵件營銷中基本禮節(jié)問題熟悉而且學(xué)會建立郵件列表第3頁學(xué)習(xí)難點與重點WWW工作原理許可電子郵件獲取客戶電子郵件地址方法新聞組命名規(guī)則與分類郵件列表第4頁2.1WWWWWW（WorldWideWeb）服務(wù),簡稱WebWWW是一個交互式圖形界面Internet服務(wù)瀏覽Web就是以HTTP（超文本傳輸協(xié)議）在互聯(lián)網(wǎng)上傳送以HTML（超文本語言）編寫網(wǎng)頁內(nèi)容，從而進行信息交流。第5頁2.1.1WWW工作原理WWW中信息資源主要由一篇篇Web文檔，或稱Web頁為基本元素組成。這些Web頁采取超級文本（HyperText）格式，即能夠含有指向其它Web頁或其本身內(nèi)部特定位置超級鏈接，或簡稱鏈接。能夠?qū)㈡溄恿私鉃橹赶蚱渌黈eb頁“指針”。鏈接使得Web頁交織為網(wǎng)狀。這么，假如Internet上Web頁和鏈接非常多話，就組成了一個巨大信息網(wǎng)。第6頁2.1.1WWW工作原理通俗地說：超鏈接就是經(jīng)過指針將全世界全部因特網(wǎng)主機上信息鏈接起來，你指向我，我指向他，他在指向別主機，這么因特網(wǎng)用戶只要找到任何一臺在這個鏈接中計算機，就能夠沿著這些鏈接“順藤摸瓜”，找到其它主機。至于主機性質(zhì)、位置、服務(wù)器地址怎么寫，全都不需要考慮。使用者只要用鼠標點擊代表超鏈接文字或圖象，就能夠獲取所需信息了。這是電子郵件、FTP等其它因特網(wǎng)服務(wù)所不能到達。便捷操作使因特網(wǎng)吸引力大大提升，從而也愈加普及。即使沒有任何計算機知識背景人在經(jīng)過簡單培訓(xùn)后也都能熟練使用。

第7頁2.1.2WWW客戶端WWW客戶端程序普通稱為瀏覽程序或瀏覽器(Web

Browser)。有面向字符和面向圖形兩類瀏覽程序，當前使用最多當然是圖形界面瀏覽器。早期因特網(wǎng)一直都是文本傳輸，因為當初網(wǎng)絡(luò)帶寬很小，而且大半主機都是Unix操作系統(tǒng)。也就是說你想在因特網(wǎng)上遨游，得先學(xué)會Unix系統(tǒng)。直到1989年“歐洲高能粒子協(xié)會（CERN）”為了能讓他們世界各地組員分享研究結(jié)果并互傳信息，發(fā)展出能夠傳遞多媒體資料分散式網(wǎng)絡(luò)，這就是他們所提出WWW計劃。當初他們構(gòu)想是用一套跨平臺通訊協(xié)定，在WWW任何平臺上電腦都能夠閱讀遠方主機（Server）上同一文件；而這個協(xié)定就是稱為“超文本傳輸協(xié)定（HyperTextTransferProtocol即：HTTP）”。在WWW誕生后，因特網(wǎng)原本單一文字界面被聲、文、圖、影多元化界面所替換。承載多媒體信息也是WWW服務(wù)特色和最吸引人閃光點。第8頁2.1.3超文本語言當用戶從WWW服務(wù)器取到一個文件后，用戶需要在自己屏幕上將它正確無誤地顯示出來。因為將文件放入WWW服務(wù)器人并不知道未來閱讀這個文件人到底會使用哪一個類型計算機或終端，要確保每個人在屏幕上都能讀到正確顯示文件，必須以某種各類型計算機或終端都能“看懂”方式來描述文件，于是就產(chǎn)生了HTML--超文本語言。

第9頁

HTML（HypeTextMarkupLanguage）正式名稱是超文本標識語言。HTML對Web頁內(nèi)容、格式及Web頁中超級連接進行描述，而Web瀏覽器作用就在于讀取Web網(wǎng)點上HTML文檔，再依據(jù)這類文檔中描述組織并顯示對應(yīng)Web頁面。

HTML文檔本身是文本格式，用任何一個文本編輯器都能夠?qū)λM行編輯。HTML語言有一套相當復(fù)雜語法，專門提供給專業(yè)人員用來創(chuàng)建Web文檔，普通用戶并不需要掌握它。在UNIX系統(tǒng)中，HTML文檔后綴為“.html”，而在DOS/WINDOWS系統(tǒng)中則為“.htm”。第10頁2.1.4WWW工作過程工作過程三個關(guān)鍵詞匯：請求→應(yīng)答→解釋W(xué)WW瀏覽器經(jīng)過TCP/IP向服務(wù)器傳送客戶對多媒體信息訪問請求；WWW服務(wù)器產(chǎn)生應(yīng)答數(shù)據(jù)，回送應(yīng)答數(shù)據(jù)并關(guān)閉鏈接，完成一次基于HTTP協(xié)議會話。WWW瀏覽器對應(yīng)答數(shù)據(jù)進行解釋，并顯示給用戶。第11頁WWW工作原理圖第12頁2.2電子郵件2.2.1許可電子郵件2.2.2電子郵件慣用技術(shù)2.2.3郵件自動回復(fù)2.2.4郵件列表營銷2.2.5群發(fā)郵件和處理垃圾郵件2.2.6實用郵件注意事項第13頁2.2.1許可電子郵件1、定義：permissionmarketing“許可”意思是依據(jù)用戶意愿進行營銷而非強勢推銷。許可電子郵件營銷是在用戶實現(xiàn)許可前提下，經(jīng)過電子郵件方式向目標用戶傳遞有價值信息一個網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆。第14頁許可電子郵件營銷基本要素許可E-mail營銷有三個基本要素： 基于用戶許可 經(jīng)過電子郵件傳遞信息 信息對用戶是有價值注：本書包括電子郵件營銷都是許可電子郵件營銷第15頁2.2.2電子郵件慣用技術(shù)自動署名

Outlook：選擇“工具/選項”，單擊署名通訊錄 備份地址本；網(wǎng)絡(luò)自帶；多用戶設(shè)置

Outlook：文件/標志/添加新標志或管理標志過濾郵件

Outlook：工具/郵件規(guī)則/郵件/新建or郵件/從郵件創(chuàng)建規(guī)則第16頁網(wǎng)易中自建通訊錄

第17頁163郵箱中能夠設(shè)定：第18頁2.2.3郵件自動回復(fù)1、自動回復(fù)軟件autoresponders第19頁郵件自動回復(fù)以

為例第20頁設(shè)置自動回復(fù)第21頁第22頁2.2.4郵件列表營銷1、怎樣建立郵件列表？郵件列表：MailingListOutlook:進入“工具-規(guī)則”建立新規(guī)則，未來自于不一樣郵箱郵件自動歸入對應(yīng)文件夾。網(wǎng)站上建立：以百姓郵局網(wǎng)站中建立郵件列表為例第23頁百姓郵局中建立自己郵件列表第24頁百姓郵局中建立自己郵件列表第25頁百姓郵局中建立自己郵件列表第26頁百姓郵局中建立自己郵件列表第27頁百姓郵局中建立自己郵件列表名為jocelyn-family@郵件列表已經(jīng)建立完成。列表中有兩個組員。第28頁郵件列表特點只要把郵件發(fā)到列表中某一個地址，自動轉(zhuǎn)發(fā)到列表中其它郵箱。注冊和注銷方便。節(jié)約成本。第29頁

獲取客戶電子郵件地址直接查閱地址提供網(wǎng)上留言簿，引導(dǎo)客戶署名吸引客戶在相關(guān)論壇里留下地址購置郵件列表第30頁2.2.5群發(fā)郵件和處理垃圾郵件郵件群發(fā)處理垃圾郵件第31頁

郵件群發(fā)實現(xiàn)群發(fā)軟件抄送第32頁

處理垃圾郵件過濾過濾郵件

Outlook：工具/郵件規(guī)則/郵件/新建or郵件/從郵件創(chuàng)建規(guī)則設(shè)置黑名單第33頁2.2.6使用郵件注意事項1、電子郵件基本禮節(jié)2、發(fā)商務(wù)信息應(yīng)注意技巧第34頁

電子郵件基本禮節(jié)7C(P31)完備completeness清楚clearness正確correctness詳細concreteness簡練conciseness謙恭courtesy體諒consideration第35頁發(fā)商務(wù)信息應(yīng)注意技巧主動搜集準確定位，預(yù)防垃圾郵件發(fā)送周期建立郵件列表做好郵件泛濫準備第36頁2.3新聞組/BBS/聊天室/論壇新聞組BBS論壇聊天室第37頁2.3.1新聞組1、定義：(英文名Usenet或Newsgroup)，簡單地說就是一個基于網(wǎng)絡(luò)計算機組合，這些計算機被稱為新聞服務(wù)器，不一樣用戶經(jīng)過一些軟件可連接到新聞服務(wù)器上，閱讀其它人消息并能夠參加討論。新聞組是一個完全交互式超級電子論壇，是任何一個網(wǎng)絡(luò)用戶都能進行相互交流工具。每個新聞組集中于特定興趣主題。

1980年起源于美國北卡羅萊納州。第38頁新聞組分類與命名規(guī)則comp：關(guān)于計算機專業(yè)及業(yè)余興趣者主題。包含計算機科學(xué)、軟件資源、硬件資源和軟件信息等。sci：關(guān)于科學(xué)研究、應(yīng)用或相關(guān)主題。soc：關(guān)于社會科學(xué)主題。talk：一些辯論或人們長久爭論主題。news：關(guān)于新聞組本身主題，如新聞網(wǎng)絡(luò)維護等rec：關(guān)于休閑、娛樂主題。alt：比較雜亂，無要求主題。biz：關(guān)于商業(yè)或與之相關(guān)主題。misc：其余主題。新聞組在命名時以句點間隔。第39頁新聞組命名規(guī)則實例

rec.autos.driving頂級類別：娛樂類中間部分：頂級主題下汽車類汽車主題下駕駛類專題小組新聞組在命名時以句點間隔第40頁寧波新聞組

微軟新聞組

萬千新聞組

希網(wǎng)新聞組

雅科新聞組

香港新聞組.hk

前線新聞組

慣用新聞組服務(wù)器第41頁2.3.2BBS/論壇BBS:BulletinBoardSystem，翻譯為漢字就是“電子公告板”1978年在美國芝加哥開發(fā)出一套基于8080芯片CBBS/Chicago(ComputerizedBulletinBoardSystem/Chicago)，此乃最早一套BBS系統(tǒng)。之后伴隨蘋果機問世，開發(fā)出基于蘋果機BulletinBoardSystem和大眾信息系統(tǒng)（People’sMessageSystem）2種BBS系統(tǒng)。第42頁BBS第43頁2.3.3論壇網(wǎng)絡(luò)上面說“論壇”普通就是大家口中常提BBS。著名論壇有：世界經(jīng)濟論壇，聯(lián)合國人權(quán)論壇，財富全球論壇……第44頁第45頁2.3.4聊天室網(wǎng)絡(luò)聊天室，通常直呼聊天室,是一個人們能夠在線交談網(wǎng)絡(luò)論壇，在同一聊天室人們經(jīng)過廣播消息進行實時交談。與其它網(wǎng)絡(luò)論壇、通訊方式不一樣是，聊天室不保留聊天統(tǒng)計。

第46頁第47頁第48頁2.4Push技術(shù)2.4.1定義2.4.2Push技術(shù)特點2.4.3Push技術(shù)應(yīng)用第49頁2.4.1定義又稱網(wǎng)上廣播Webcasting,channeling所謂PUSH技術(shù)是一個基于客戶服務(wù)器機制，由服務(wù)器主動將信息發(fā)往客戶端技術(shù)。同傳統(tǒng)拉技術(shù)(PULL)相比，二者最為主要區(qū)分在于前者是由服務(wù)器主動發(fā)送信息，而后者則是由客戶機主動請求信息。第50頁2.4.2Push技術(shù)特點只有當用戶表示對某一特定范圍內(nèi)廣告感興趣時，才會收到提升該廣告網(wǎng)頁信息。Push技術(shù)可采取圖像、動畫和網(wǎng)頁按鈕提供廣告。Push技術(shù)本質(zhì)在于讓信息去主動尋找用戶，所以其優(yōu)勢在于信息主動性和及時性。第51頁2.4.3技術(shù)應(yīng)用移動增值業(yè)務(wù)推廣能夠經(jīng)過Push技術(shù)將實時改變股票信息實時地傳送到用戶終端上并被用戶（對于股民來說）及時瀏覽?？蛻粲嗛喐黝愔С諴ush技術(shù)信息或新聞等。第52頁利用Push技術(shù)移動增值業(yè)務(wù)用戶定制Push業(yè)務(wù)信息：天天早間天氣預(yù)報和交通路況通報；或者股市行情信息；QQ摯友上線通知等?；赑ush技術(shù)確實認信息：比如電影票預(yù)定是否成功；銀行付款成功否等。移動自發(fā)Push內(nèi)容：新業(yè)務(wù)介紹；移動各類廣告宣傳；移動定為位置信息。第53頁2.5RSS技術(shù)2.5.1什么是RSS技術(shù)2.5.2RSS技術(shù)應(yīng)用：RSS閱讀器RSS新聞訂閱2.5.3RSS技術(shù)優(yōu)缺點第54頁2.5.1什么是RSS技術(shù)ReallySimpleSyndicationRDF(ResourceDescriptionFramework)SiteSummaryRichSiteSummary簡易聚合體定義：第55頁RSS技術(shù)定義RSS是一個起源于網(wǎng)景企業(yè)推技術(shù)，它是一個用于共享新聞和其它web內(nèi)容數(shù)據(jù)交換規(guī)范，通慣用于新聞和其它按次序排列網(wǎng)站。比如Blog。它是站點用來和其它站點之間共享內(nèi)容一個簡易方式。第56頁RSS技術(shù)原理網(wǎng)絡(luò)用戶能夠在客戶端借助于支持RSS新聞聚合工具軟件（比如看天下、新浪點點通），在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面情況下閱讀支持RSS輸出網(wǎng)站內(nèi)容。第57頁2.5.2RSS技術(shù)應(yīng)用：

RSS閱讀器：

周博通RSS閱讀器為例第58頁RSS新聞訂閱第59頁/news.htm第60頁/ent.htm第61頁第62頁第63頁第64頁第65頁第66頁第67頁第68頁2.5.3RSS技術(shù)優(yōu)缺點優(yōu)點隨時在客戶端訂閱或退訂采取了軟營銷，用戶可依據(jù)興趣選擇內(nèi)容成本低、安全、穩(wěn)定