銷售禮儀培訓(xùn)課程

銷售禮儀置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程銷售禮儀培訓(xùn)課程第1頁(yè)我們今天課程目標(biāo)——怎樣進(jìn)行崗前準(zhǔn)備接待來訪客戶禮儀電話行銷禮儀2銷售禮儀培訓(xùn)課程第2頁(yè)我們能夠這么來完成課程目標(biāo)銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3銷售禮儀培訓(xùn)課程第3頁(yè)本課程特點(diǎn)：需要態(tài)度：

高度參加性主動(dòng)參加

全程互動(dòng)全情投入

深入淺出團(tuán)體榮譽(yù)感

→誰(shuí)都有機(jī)會(huì)……

4銷售禮儀培訓(xùn)課程第4頁(yè)要求：1、分組

2、小組組員自我介紹、認(rèn)識(shí)

3、小組討論——

選組長(zhǎng)、為小組起名、名字釋義、口號(hào)

時(shí)間：兩分鐘

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項(xiàng)加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmup5銷售禮儀培訓(xùn)課程第5頁(yè)

非常好很好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

###

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與方式：6銷售禮儀培訓(xùn)課程第6頁(yè)第一單元7銷售禮儀培訓(xùn)課程第7頁(yè)

張鴻

——中房一名置業(yè)顧問

好顧問好同事

8銷售禮儀培訓(xùn)課程第8頁(yè)全新一天即將開始，08:40張鴻精神飽滿來到售樓處…他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？9銷售禮儀培訓(xùn)課程第9頁(yè)模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評(píng)委；

*出演組討論，寫出提要；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評(píng)委組及講師為兩組評(píng)分。

準(zhǔn)備時(shí)間：

*兩分鐘10銷售禮儀培訓(xùn)課程第10頁(yè)

首先，你要完成舉動(dòng)是——

在輪序本上簽到

關(guān)鍵點(diǎn)分析11銷售禮儀培訓(xùn)課程第11頁(yè)

＊面部＊頭發(fā)

＊襯衣與外套＊鞋

＊領(lǐng)帶＊腰帶

＊首飾＊裙

＊襪子＊香水

儀表與著裝12銷售禮儀培訓(xùn)課程第12頁(yè)13銷售禮儀培訓(xùn)課程第13頁(yè)14銷售禮儀培訓(xùn)課程第14頁(yè)接待區(qū)＊臺(tái)面＊電話＊資料＊各種登記本＊銷售資料＊促銷禮品接待現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)＊洽談桌＊洽談椅＊煙灰缸＊飲水機(jī)、水杯＊電源、空調(diào)

15銷售禮儀培訓(xùn)課程第15頁(yè)管理區(qū)休息區(qū)

＊辦公設(shè)施＊便裝整理＊財(cái)務(wù)用具＊各種通知＊報(bào)章雜志＊檔案文件＊銷控資料＊鞋、包擺放＊鑰匙清點(diǎn)

接待現(xiàn)場(chǎng)16銷售禮儀培訓(xùn)課程第16頁(yè)17銷售禮儀培訓(xùn)課程第17頁(yè)18銷售禮儀培訓(xùn)課程第18頁(yè)19銷售禮儀培訓(xùn)課程第19頁(yè)

第二單元

9：00今天“挑戰(zhàn)”開始了！20銷售禮儀培訓(xùn)課程第20頁(yè)情景描述：

一位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時(shí)咨詢電話鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待……

經(jīng)過簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在還未入伙C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀……21銷售禮儀培訓(xùn)課程第21頁(yè)任務(wù)要求：

＊電話接聽不超出兩分鐘；＊接待不超出三分鐘；＊扮客戶組依據(jù)講師提醒發(fā)揮角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；＊一組及講師作為評(píng)委準(zhǔn)備時(shí)間：

＊兩分鐘22銷售禮儀培訓(xùn)課程第22頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn)分析禮貌用語(yǔ)：早上好、您好、歡迎光臨、對(duì)不起請(qǐng)稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急噪工作方法：留心、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全進(jìn)線電話接聽質(zhì)量：傳遞信息、留下電話23銷售禮儀培訓(xùn)課程第23頁(yè)24銷售禮儀培訓(xùn)課程第24頁(yè)25銷售禮儀培訓(xùn)課程第25頁(yè)第三單元

26銷售禮儀培訓(xùn)課程第26頁(yè)模擬安排：

在參觀示范單位過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點(diǎn)；

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊一分鐘27銷售禮儀培訓(xùn)課程第27頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn)分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動(dòng)

電梯禮儀：進(jìn)——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷售人員先

眼神把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

維護(hù)公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、有意轉(zhuǎn)

移注意力

多位客戶：靈活周到、隨機(jī)應(yīng)變、眼到口到28銷售禮儀培訓(xùn)課程第28頁(yè)

第四單元

29銷售禮儀培訓(xùn)課程第29頁(yè)情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請(qǐng)客戶入座，并

幫助客戶做好置業(yè)計(jì)劃，送客戶離開售樓處

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評(píng)委

準(zhǔn)備時(shí)間：

＊三分鐘 30銷售禮儀培訓(xùn)課程第30頁(yè)請(qǐng)客戶落座禮儀：位置及朝向

一系列動(dòng)作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件

置業(yè)計(jì)劃填寫：工整清楚、精準(zhǔn)細(xì)致

保留聯(lián)絡(luò)方式：獲取客戶信息、名片禮儀

握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離

結(jié)尾工作：衛(wèi)生整理、統(tǒng)計(jì)信息

關(guān)鍵點(diǎn)分析31銷售禮儀培訓(xùn)課程第31頁(yè)32銷售禮儀培訓(xùn)課程第32頁(yè)第五單元

33銷售禮儀培訓(xùn)課程第33頁(yè)情節(jié)描述：

這是一個(gè)比較有誠(chéng)意客戶，張鴻決定及時(shí)跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。。。

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊另一組及講師作為評(píng)委34銷售禮儀培訓(xùn)課程第34頁(yè)任務(wù)要求：

＊電話交談不超出五分鐘；＊扮客戶組依據(jù)講師提醒發(fā)揮準(zhǔn)備時(shí)間：＊兩分鐘

35銷售禮儀培訓(xùn)課程第35頁(yè)復(fù)訪提要預(yù)備：思緒清楚、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清楚、微笑語(yǔ)音

開場(chǎng)禮儀：自報(bào)家門、咨詢對(duì)方意愿、明確時(shí)間

電話目標(biāo)把握：主動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要、吸引客戶

電話優(yōu)先處理權(quán)：分清先后、代接處理

結(jié)束電話：時(shí)間控制、善始善終、先打后掛 關(guān)鍵點(diǎn)分析

36銷售禮儀培訓(xùn)課程第36頁(yè)記?。?/p>

不論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請(qǐng)衷心向他道一聲——

恭喜您

因?yàn)榈皿w細(xì)節(jié)處理會(huì)實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)置和重復(fù)購(gòu)置。37銷售禮儀培訓(xùn)課程第37頁(yè)