外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

第四章國際電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

呂銀芳929524096@.外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第1頁第四章外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

本章內(nèi)容與要求第一節(jié)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容第二節(jié)電子化是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)必定選擇第三節(jié)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況第四節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對外競爭第五節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理第六節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)效率和效益第七節(jié)、管理信息系統(tǒng)第八節(jié)、外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第2頁經(jīng)過本章學習，要求熟悉進出口貿(mào)易基本程序及內(nèi)容，了解許可證、商檢、原產(chǎn)地等管理經(jīng)過電子化伎倆實現(xiàn)應(yīng)用情況，了解電子訂艙、電子報關(guān)、電子核銷等網(wǎng)上辦理外貿(mào)手續(xù)操作，熟悉提供以上相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站，熟悉中國電子口岸系統(tǒng)及其應(yīng)用情況，了解外經(jīng)貿(mào)行業(yè)使用電子化技術(shù)必定性，了解電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對外競爭之間關(guān)系掌握電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理中作用同時掌握管理信息系統(tǒng)概念，了解數(shù)據(jù)、信息和知識之間關(guān)系，熟悉信息系統(tǒng)中所使用信息技術(shù)種類，了解企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本框架結(jié)構(gòu)，了解外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用信息管理系統(tǒng)意義，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)管理內(nèi)容和對應(yīng)信息系統(tǒng)得結(jié)構(gòu)，掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件基本操作。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第3頁第一節(jié)國際電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容

一、出口貿(mào)易基本程序及內(nèi)容

二、進出口許可證管理制度

三、出口商品報驗和商檢放行

四、出口貨物原產(chǎn)地證書外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第4頁一、出口貿(mào)易基本程序及內(nèi)容交易前準備工作我國企業(yè)在出口交易前準備工作主要包含：（1）對進口國市場調(diào)查、分析和預(yù)測；（2）制訂出口營銷策略；（3）制訂生產(chǎn)和出口計劃；（4）尋找客戶，并與之建立較為穩(wěn)定業(yè)務(wù)關(guān)系。交易磋商與訂立協(xié)議磋商目標是為了建立協(xié)議關(guān)系，然后經(jīng)過推行協(xié)議，到達獲取利潤最終目標。磋商能夠經(jīng)過向?qū)Ψ郊乃蛢r目表、樣品，結(jié)合電傳、電報、信函、傳真、電子郵件等方式進行；也可經(jīng)過面對面接觸，進行口頭磋商。磋商過程普通包含：詢盤、發(fā)盤、還盤和接收四個基本步驟，而其中發(fā)盤和接收是磋商造成協(xié)議成立必須兩個步驟。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第5頁出口協(xié)議推行出口協(xié)議推行是整個交易過程中包括面最廣，內(nèi)容最為繁雜一個階段，詳細內(nèi)容包含：準備貨物辦理出口簽證辦理貨物托運辦理出口貨物報關(guān)和保險手續(xù)辦理裝運手續(xù)并取得運輸單據(jù)制單、審單、交單并結(jié)匯外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第6頁二、進出口許可證管理制度(一)管理制度所謂配額是指一國政府為了維護本國利益或依據(jù)政府間貿(mào)易協(xié)定，在一定時期內(nèi)對一些商品進口或出口實施數(shù)量限制。而進出口許可證管理制度是指進出口企業(yè)在進口或出口屬于許可證管理范圍商品前，必須向指定發(fā)證機構(gòu)申領(lǐng)進口或出口許可證，海關(guān)憑該許可證放行制度。（二）發(fā)證機構(gòu)國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部配額許可證事務(wù)局；國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部派駐各地特派員辦事處；各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市對外經(jīng)貿(mào)廳（委、局）、外貿(mào)局核發(fā)出口許可證。屬于出口許可證管理貨物出口，出口企業(yè)必須在貨物出口報關(guān)前，向負責簽發(fā)該貨物出口許可證機構(gòu)申領(lǐng)出口許可證，然后憑該出口許可證和整套報關(guān)單據(jù)辦理出口報關(guān)手續(xù)。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第7頁三、出口商品報驗和商檢放行我國商檢業(yè)務(wù)按其檢驗?zāi)繕瞬灰粯?，能夠分為法定檢驗和公證判定業(yè)務(wù)二類。（一）法定檢驗所謂法定檢驗是指對于相關(guān)國家法律、行政法規(guī)要求有強制性標準，或者其它必須執(zhí)行檢驗標準進出口商品，依照法律、行政法規(guī)要求檢驗標準進行檢驗。法定檢驗是一個強制性檢驗，檢驗內(nèi)容包含商品品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量、重量、包裝以及是否符合安全衛(wèi)生要求，檢驗結(jié)果是海關(guān)放行是否依據(jù)之一。法定檢驗必須在國家指定官方商檢機構(gòu)進行。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第8頁（二）公證判定業(yè)務(wù)所謂公證判定業(yè)務(wù)，又稱判定業(yè)務(wù)，是指商檢機構(gòu)依據(jù)對外貿(mào)易關(guān)系人或者外國檢驗機構(gòu)委托，辦理進出口商品檢驗、判定，并出具檢驗結(jié)果證實，即判定證書業(yè)務(wù)。辦理報驗手續(xù)出口企業(yè)，首先必須填寫《出口商品檢驗申請單》。憑該申請單向當?shù)厣虣z機構(gòu)辦理報驗手續(xù)。商檢機構(gòu)在檢驗合格后，向出口企業(yè)簽發(fā)商檢放行單（法定檢驗）或商檢證書（公證判定）。屬于法定檢驗商品出口前，出口企業(yè)憑商檢放行單和整套出口報關(guān)單據(jù)向海關(guān)辦理出口報關(guān)手續(xù)。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第9頁四出口貨物原產(chǎn)地證書出口貨物原產(chǎn)地證實書簡稱原產(chǎn)地證書或產(chǎn)地證，它是證實出口商品原產(chǎn)地，即商品生產(chǎn)地或制造地含有法律效力書面文件。在對外貿(mào)易業(yè)務(wù)中，原產(chǎn)地證書通常是用于向進口國政府或進口商證實進出口商品原產(chǎn)國別或地域。所以，原產(chǎn)地證書通常是應(yīng)進口國政府或進口商要求，由出口商向出口國或地域原產(chǎn)地證書簽證機構(gòu)申請取得后，向進口商提供。我國自1992年5月起規(guī)范原產(chǎn)地證書簽發(fā)管理工作后，所簽發(fā)原產(chǎn)地證書主要有以下二種：外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第10頁（一）普通原產(chǎn)地證書普通原產(chǎn)地證書是各國依據(jù)本國原產(chǎn)地規(guī)則簽發(fā)，證實出口商品確系出口國生產(chǎn)和制造書面文件。它是進口國同意進口許可、驗關(guān)放行、征稅差異關(guān)稅等依據(jù)。我國自1992年5月起，依據(jù)《中華人民共和國原產(chǎn)地規(guī)則》開始簽發(fā)統(tǒng)一普通原產(chǎn)地證書。我國普通原產(chǎn)地證書是由各地出入境檢驗檢疫局（原進出口商品檢驗局和動植物檢疫局等檢驗機構(gòu)合并后統(tǒng)一檢驗機構(gòu)）或各地貿(mào)易促進委員會分會簽發(fā)。檢驗檢疫局是代表官方簽發(fā)，而貿(mào)促會則是代表非官方簽發(fā)。凡是國外需要我出口企業(yè)提供原產(chǎn)地證書，普通情況下都能夠使用該原產(chǎn)地證書。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第11頁（二）普惠制原產(chǎn)地證書我出口企業(yè)對于出口到給予我國普惠制待遇國家、符合該給惠國要求普惠制原產(chǎn)地規(guī)則受惠商品，均可向我國出入境檢驗檢疫局申請普惠制原產(chǎn)地證書。該證書是供進口商在辦理進口報關(guān)、申請關(guān)稅減免時使用。普惠制是各給惠國（發(fā)達國家）給予受惠國（發(fā)展中國家）關(guān)稅優(yōu)惠待遇，所以，受惠國受惠商品必須符合給惠國要求，即給惠國原產(chǎn)地規(guī)則。所以，普惠制證書盡管是由我國檢驗檢疫局簽發(fā)，但簽發(fā)依據(jù)則是給惠國（進口國）普惠制原產(chǎn)地規(guī)則。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第12頁五對外貿(mào)易價格在國際貿(mào)易中，貨物價格通常是指貨物單價（UnitPrice），即每單位貨物以某種貨幣表示價格。確定對外貿(mào)易貨物價格是進出口業(yè)務(wù)中買賣雙方進行磋商、建立協(xié)議關(guān)系過程中一個主要內(nèi)容。單價表示方法及其組成部分對外貿(mào)易貨物單價中，除了要表明每一計量單位貨物價格金額和計價貨幣名稱外，還要表明買賣雙方在貨物交接過程中相關(guān)費用、風險和手續(xù)等責任劃分。所以，對外貿(mào)易貨物單價是由貨幣名稱（幣制）、價格金額、計量單位和貿(mào)易術(shù)語四部分組成。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第13頁六貨款結(jié)算方式在國際貿(mào)易中，貨款收付包括到一系列問題，如支付工具、支付時間、支付地點、支付方式等。因為這些問題直接關(guān)系到交易雙方切身利益。所以在交易磋商時，必須選取適當計價貨幣，靈活利用各種支付方式，以確保商品出口收匯安全和商品進口用匯安全。（一）慣用結(jié)算方式在實際業(yè)務(wù)中，慣用貨款結(jié)算方式有匯付(包含：T/T等)、托收(包含：D/P、D/A等)和信用證等支付方式。其中，信用證支付方式是伴隨國際貿(mào)易發(fā)展、銀行參加國際結(jié)算過程而逐步形成。它是在商業(yè)信用確保之上增加銀行信用確保，是較為完善結(jié)算方式，并已成為當前國際貿(mào)易主要結(jié)算方式。（二）信用證結(jié)算方式業(yè)務(wù)流程采取信用證支付方式結(jié)算貨款，從最初進口人向銀行申請開立信用證，一直到開證行付款后，進口人向開證行付款贖單要經(jīng)過多道步驟，并需辦理各種手續(xù)。信用證方式結(jié)算貨款過程中最基本步驟和手續(xù)見圖1。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第14頁開證申請人（進口商）受益人（出口商）付款行開證行通知行議付行合同圖1信用證業(yè)務(wù)流程①②③⑤④⑥⑦⑧⑨外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第15頁七辦理運輸和報關(guān)業(yè)務(wù)（一）運輸方式對外貿(mào)易貨物運輸工具種類較多，包含海洋運輸、鐵路運輸、航空運輸、郵包運輸、聯(lián)合運輸、國際多式聯(lián)運等。當前我國使用最多是海洋運輸。所以，我們以海洋運輸為例來介紹出口貨物托運、報關(guān)和裝船出運業(yè)務(wù)操作程序。（二）海運出口貨物運輸和報關(guān)程序海運出口貨物運輸和報關(guān)等業(yè)務(wù)操作程序按圖2所表示：外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第16頁貨物集港通知出口商承運人海運提單貨物港口裝箱單貨運代理海運提單91011124167852883出口商貨運代理承運人訂艙委托書配艙回單海關(guān)港口出口商載貨清單承運人海關(guān)放行單發(fā)票報關(guān)單海運出口托運單配艙回單圖2托運、報關(guān)業(yè)務(wù)流程外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第17頁八出口收匯核銷管理我國政府部門為了防止因未及時跟蹤收匯造成外匯流失或利息損失，專門制訂了出口收匯核銷管理方法。依據(jù)該管理方法，經(jīng)對外經(jīng)濟貿(mào)易部及其授權(quán)單位同意有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)企業(yè)和外商投資企業(yè)，在貨物出口后必須接收外匯管理局監(jiān)督，并及時主動向外匯管理局辦理出口收匯核銷手續(xù)。出口收匯核銷手續(xù)辦理包括出口企業(yè)、出口地海關(guān)、外匯管理局和收匯銀行等單位，詳細出口手續(xù)辦理程序如圖3所表示：外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第18頁出口企業(yè)1．空白核銷單外管局海關(guān)收匯銀行核銷單2．整套報關(guān)單3．結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)4．整套結(jié)匯單據(jù)5．結(jié)匯水單5．結(jié)匯水單7．出口收匯已核銷證實圖3出口收匯核銷業(yè)務(wù)流程外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第19頁九出口退稅操作程序（一）可辦理出口退稅企業(yè)和貨物我國自1983年9月1日起，開始對部分出口商品實施退還增值稅或最終生產(chǎn)步驟工商稅政策。今后，出臺了一系列相關(guān)出口退稅管理要求。依據(jù)《中華人民共和國增值稅暫行條例》和《中華人民共和國消費稅暫行條例》相關(guān)要求，國家稅務(wù)總局專門制訂了《出口貨物退（免）稅管理方法》。依據(jù)該管理法，有出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)出口或代理出口貨物，除另有要求者外，可在貨物報關(guān)出口并在財務(wù)上做銷售后，憑相關(guān)憑證按月報送稅務(wù)機關(guān)同意退還或免征增值稅和消費稅。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第20頁（二）出口退稅操作程序出口貨物詳細退稅操作程序以下：1、出口企業(yè)在購進貨物同時從供貨商處取得出口貨物“增值稅專用發(fā)票（稅款抵扣聯(lián)）”或“普通發(fā)票”。申請退消費稅企業(yè)，還應(yīng)提供由工廠開具并經(jīng)稅務(wù)機關(guān)和銀行（國庫）簽章“專用稅票”。2、出口企業(yè)在購進貨物后，向國稅局、外經(jīng)貿(mào)主管部門申報“購貨庫存”。3、出口企業(yè)在貨物出口，并辦妥出口收匯核銷手續(xù)后，憑“出口報關(guān)單退稅聯(lián)”、“出口收匯核銷證實”、“出口貨物增值稅專用發(fā)票”（或“消費稅專用稅票”）、“出口貨物銷售明細賬”和“外銷發(fā)票”等退稅必須單據(jù)，填寫“出口貨物退（免）稅申報表”報外經(jīng)貿(mào)主管部門稽核。4、外經(jīng)貿(mào)主管部門稽核經(jīng)過后，出口企業(yè)憑經(jīng)外經(jīng)貿(mào)主管部門簽章“出口貨物退（免）稅申報表”和整套退稅所需單據(jù)，向主管出口退稅稅務(wù)機關(guān)申請退稅。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第21頁第二節(jié)電子化是外經(jīng)貿(mào)行業(yè)必定選擇按包括主體不一樣，外貿(mào)活動內(nèi)容能夠分為事務(wù)處理、物流和資金流。外貿(mào)事務(wù)處理是指外貿(mào)企業(yè)在進出口業(yè)務(wù)中，對其內(nèi)部或與外部聯(lián)絡(luò)過程發(fā)生各種事項進行處理和管理工作。該事務(wù)處理主要是圍繞貨物和與貨物相關(guān)單據(jù)進行。物流是指貨物從出廠開始，經(jīng)過運輸、存放、轉(zhuǎn)運，直至抵達最終用戶整個貨物流動組織和管理過程。對外貿(mào)易以有形商品貿(mào)易為主，所以，買賣雙方貨物交接是對外貿(mào)易一個主要步驟，而該貨物交付則是以物流為基礎(chǔ)。對外貿(mào)易資金流是指伴伴隨貨物交付，而產(chǎn)生付款（對買方而言）、收款（對賣方而言）、記帳、轉(zhuǎn)帳等資金流動過程。傳統(tǒng)貿(mào)易方式強調(diào)物流和資金流，而當代經(jīng)濟對信息傳遞依賴性愈來愈顯著。信息流、物流和資金流已經(jīng)組成了當代經(jīng)濟三大主要組成部分，而且信息流已經(jīng)在物流和資金流中起到主要作用，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了資金流完全經(jīng)過信息流來完成情況。所以，作為電子商務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)信息交換將會徹底改變當前仍在廣泛使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第22頁一、從事務(wù)處理向信息流演變在傳統(tǒng)貿(mào)易模式下，外貿(mào)事務(wù)處理通常是以紙作為載體，由專員負責將交易信息（如：貨物描述、成交方式、發(fā)票金額等）統(tǒng)計在紙面上。然后，經(jīng)過人工、電話、傳真等方式完成信息傳遞和交流。實際上，對外貿(mào)易整個業(yè)務(wù)流程，尤其是對外貿(mào)易協(xié)議推行，能夠說是生成相關(guān)信息，并進行處理和傳遞過程。包含物流和資金流都離不開信息流，甚至于直接以信息流加以代替。所以，對外貿(mào)易信息流較完整地表達了外貿(mào)事務(wù)處理全部。在國際貿(mào)易電子化眾多成功案例中，新加坡國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)（TRADENET）是最含有代表性。新加坡國際貿(mào)易EDI系統(tǒng)開發(fā)和運行是新加坡政府一項全國性工程，其主要目標是要到達貿(mào)易過程高效率。當初在新加坡貿(mào)發(fā)局組織下，新加坡電腦局、海關(guān)等處理貿(mào)易文件政府機構(gòu)、貿(mào)易商會、貨運商會等代表成立了一個領(lǐng)導(dǎo)委員會來規(guī)劃整個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)命名為貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)（TRADENET）。委員會對政府機構(gòu)對貿(mào)易文件處理和海運、空運等要求，進行了全方面分析，并提出了一份綜合性貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計藍圖。1989年這個網(wǎng)絡(luò)開始了試運行，由50家企業(yè)上網(wǎng)試點，很快擴展到了大部分企業(yè)。1992年已經(jīng)有90%進出口同意證書申請經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)進行。到1996年，在新加坡全國已經(jīng)有14000多家企業(yè)使用該系統(tǒng)，而且有99%進出口同意證書申請經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)進行。而1%不使用該系統(tǒng)進出口貿(mào)易主要是一些需單獨處理特殊控制商品，如武器等。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第23頁二、物流和信息流對外貿(mào)易交易對象主要是有形商品，所以，每筆交易都會包括物流，實際上貨物交付過程本身就是物流。伴伴隨物流進行，信息流無處不在。信息流，尤其是代表貨物全部權(quán)信息，如海運提單，對物流含有控制和調(diào)整作用，而且信息流同時也會影響、制約和要求著物流運行過程和方式。所以，當代高效率物流基礎(chǔ)，除了高效率當代管理技術(shù)外，主要依賴于高效率信息流。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第24頁三、從現(xiàn)金結(jié)算到數(shù)字資金結(jié)算演變外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)，不論是與國外客戶交易，還是與國內(nèi)供貨商或進口企業(yè)交易都會包括資金（貨款）結(jié)算。伴隨銀行出現(xiàn)，商家之間資金結(jié)算早已由原先現(xiàn)金支付，發(fā)展到了現(xiàn)在慣用票據(jù)（包含匯票、支票和本票）結(jié)算方式，即使商家與個人消費者之間商品款現(xiàn)在也越來越多使用信用卡方式進行結(jié)算。票據(jù)和信用卡應(yīng)用使相關(guān)款項結(jié)算用紙面數(shù)據(jù)或電子數(shù)據(jù)交換代替了現(xiàn)金交換。因為傳統(tǒng)票據(jù)結(jié)算方式需要人工傳遞紙質(zhì)票據(jù)，所以，結(jié)算周期太長。而且，票據(jù)有效性無法及時地得到確認，收款人所以而要負擔票據(jù)遭拒付風險，影響了傳統(tǒng)票據(jù)正常使用。但票據(jù)應(yīng)用為金融業(yè)務(wù)電子化提供了基礎(chǔ)。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第25頁第二節(jié)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況

一、全國“金關(guān)工程”聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)

96年初，經(jīng)國務(wù)院信息化工作小組同意，由國家計委、國家經(jīng)貿(mào)委、電子部、外經(jīng)貿(mào)部等10個部委共同參加成立了國家金關(guān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，開始了國家金關(guān)工程建設(shè)。

所謂金關(guān)工程，就是指進口商品進口報關(guān)、運輸、付匯、外匯核銷；以及出口商品收購、出口報關(guān)、發(fā)運、收匯、外匯核銷、出口退稅，包含進出口許可證、商檢、征稅、外匯核銷等各項步驟管理，都實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)進行管理和操作。

作為金關(guān)工程主要組成部分，同時也是“八五”國家科技攻關(guān)項目標海關(guān)EDI報關(guān)系統(tǒng)已經(jīng)在1997年3月經(jīng)過了國家科委判定，并在部分城市若干企業(yè)中試點。1998年海關(guān)總署已下發(fā)了EDI報關(guān)軟件。上海海關(guān)在上海虹橋機場推廣空運EDI報關(guān)基礎(chǔ)上，于1998年7月起開始對海運進出口貨物推廣EDI報關(guān)。方式外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第26頁金關(guān)工程另一主要組成部分，全國紡織品出口配額許可證管理系統(tǒng)當前已經(jīng)與美國、加拿大以及歐盟各國海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)配額許可證聯(lián)網(wǎng)核查。所以，以前令人頭疼假證、偽證在以上地域完全消失了。作為“金關(guān)工程”詳細實施項目。外經(jīng)貿(mào)部已經(jīng)和正在完成以下各外貿(mào)業(yè)務(wù)管理聯(lián)網(wǎng)項目：1、進出口配額許可證全國聯(lián)網(wǎng)核查管理2、紡織品被動配額電子招標3、進出口許可證聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)4、全國加工貿(mào)易聯(lián)網(wǎng)審批5、原產(chǎn)地證書聯(lián)網(wǎng)申

外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第27頁二、建立網(wǎng)上交易會和交易市場從96年秋季第八十屆廣交會開始，外經(jīng)貿(mào)部EDI中心經(jīng)過中國國際電子商務(wù)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了廣交會網(wǎng)址，向各國及時公布廣交會信息，樹立形象，提升廣交會著名度，國內(nèi)外客商反應(yīng)良好，98年秋季到會歐美客商顯著增多，初步顯示了綜合經(jīng)濟和社會效益。中國國際電子商務(wù)網(wǎng)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)27個省、市自治區(qū)設(shè)有代表處外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第28頁第四節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對外競爭

（一）有利于增加外經(jīng)貿(mào)企業(yè)貿(mào)易機會外貿(mào)企業(yè)經(jīng)過因特網(wǎng)能夠非常快捷和方便地了解國內(nèi)外客戶國內(nèi)外廠商商品供給和需求情況。如，基于因特網(wǎng)“聯(lián)合國貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)”所提供“電子貿(mào)易機會”（ETO），環(huán)球資源企業(yè)提供全球推廣計劃等

（二）提升外經(jīng)貿(mào)企業(yè)與國外企業(yè)進行數(shù)據(jù)交換能力作為電子商務(wù)關(guān)鍵部分電子數(shù)據(jù)交換（EDI），在部分國家大企業(yè)中應(yīng)用已很普遍，有些國外客戶已經(jīng)提出了只與能夠使用EDI方式進行數(shù)據(jù)（訂單、發(fā)票）交換客戶進行交易計劃。一些外商投資企業(yè)，尤其是獨資企業(yè)，因其母企業(yè)多年來已形成了完整計算機管理和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，迫切需要經(jīng)過我國數(shù)據(jù)增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實現(xiàn)與國外企業(yè)電子數(shù)據(jù)交換。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第29頁第五節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理

（一）有利于規(guī)范對外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)管理在傳統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)管理過程中，大部分政府部門簽發(fā)單據(jù)，因為條件限制，不得不經(jīng)過企業(yè)進行傳遞。由此而出現(xiàn)了個別企業(yè)篡改甚至偽造單據(jù)，謀取非法收益現(xiàn)象。譬如，偽造出口退稅專用報關(guān)單，騙取退稅情況。實現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)管理計算機聯(lián)網(wǎng)后，政府單據(jù)經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)直接傳遞，便可預(yù)防企業(yè)篡改或偽造單據(jù)情況。（二）強化業(yè)務(wù)管理、跟蹤和信息查詢能力利用因特網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上實時外貿(mào)相關(guān)信息查詢。譬如：外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第30頁1、商品信息查詢；2、客戶資信查詢；3、進出口貨物報關(guān)進程查詢；4、貨物托運過程中船期、運價信息查詢；5、出運后出口貨物流向跟蹤、查詢；6、收匯狀態(tài)查詢；7、對相關(guān)政策查詢等。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第31頁第六節(jié)電子商務(wù)與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)效率和效益

經(jīng)過以上已實現(xiàn)電子商務(wù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)中應(yīng)用案例，我們已經(jīng)看到了電子商務(wù)應(yīng)用對外貿(mào)企業(yè)帶來利益，實際上，伴隨電子商務(wù)應(yīng)用不停完善，外貿(mào)企業(yè)從中取得收益會成倍增加。而且，外貿(mào)行業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)意義是多方面，現(xiàn)有直接經(jīng)濟收益，也有間接社會和經(jīng)濟效益。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第32頁一、提升外經(jīng)貿(mào)企業(yè)單據(jù)處理質(zhì)量和效率1、實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入標準化，提升單據(jù)質(zhì)量因為單據(jù)填寫不規(guī)范造成出口貨物無法結(jié)關(guān)，影響出口企業(yè)及時兌現(xiàn)退稅情況時有發(fā)生。經(jīng)過計算機信息系統(tǒng)提供標準化數(shù)據(jù)輸入方式，能夠大大防止這種因單據(jù)質(zhì)量造成企業(yè)損失情況。2、實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸電子化，提升單據(jù)傳遞速度為了加緊出口企業(yè)出口退稅速度，上海海關(guān)在原已實現(xiàn)“清潔艙單”使用EDI方式傳遞基礎(chǔ)上，正在與上海港航EDI中心聯(lián)合進行“清潔艙單”EDI傳遞試點。利用該系統(tǒng)，船企業(yè)或船代只需利用計算機系統(tǒng)中已經(jīng)存在數(shù)據(jù)自動生成海關(guān)所需要“清潔艙單”，并利用EDI系統(tǒng)直接發(fā)送海關(guān)。從而防止了船企業(yè)或船代必須針對海關(guān)業(yè)務(wù)專門輸入海關(guān)所需要“清潔艙單”而增加工作量和由此可能造成差錯。3、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，降低單據(jù)重復(fù)輸入當前，上海部分普通出口許可證已經(jīng)使用EDI方式進行申請。使用EDI系統(tǒng)發(fā)證機構(gòu)能夠直接利用申請單數(shù)據(jù)打印出口許可證，改變了依據(jù)書面申請單重復(fù)輸入后再打印低效率工作方式。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第33頁二、降低外經(jīng)貿(mào)企業(yè)交易和庫存成本應(yīng)用電子商務(wù)另一個顯著好處就是能夠大幅度降低操作成本和提升經(jīng)濟效益。電子商務(wù)節(jié)約成本表達在多個方面，除了前面提到過單據(jù)處理中單據(jù)輸入和傳輸方面成本節(jié)約外，還包含降低人事層次和更加好地安排人事、降低庫存和隨之降低儲運費、降低其它成本(如因為遲到信息原因而需要特殊處理費等)。比如美國汽車制造業(yè)在用了EDI后，每輛汽車成本降低了200美元。美國雜貨行業(yè)每年因EDI使用而節(jié)約成本達3億美元。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第34頁【思索題】1、為何說電子商務(wù)是外經(jīng)貿(mào)企業(yè)必定選擇？2、試舉例說明電子化技術(shù)應(yīng)用會給企業(yè)帶來效益。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第35頁第七節(jié)、管理信息系統(tǒng)一、數(shù)據(jù)、信息和知識（一）定義與關(guān)系數(shù)據(jù)是反應(yīng)客觀實體一個表示，譬如：客戶姓名、聯(lián)絡(luò)方式、產(chǎn)品顏色、成交數(shù)量、金額、協(xié)議編號等。而信息則是將按特定方式組織起來，能夠?qū)邮照咝袨楫a(chǎn)生影響數(shù)據(jù)。譬如，發(fā)貨單內(nèi)容對于負責發(fā)貨人員來說是信息，而對于倉庫主任來說則可能是一個原始數(shù)據(jù)。但依據(jù)發(fā)貨單內(nèi)容加工所得總庫存量和庫存結(jié)構(gòu)對于后者則是一個信息。對于信息系統(tǒng)而言，知識是用于選擇、組織和操縱數(shù)據(jù)，以使其適合于某項任務(wù)規(guī)則、指南、規(guī)程等載體，也就是人們將數(shù)據(jù)加工成信息一個能力。信息亦能夠成為知識，人們正是利用已經(jīng)掌握知識來取得信息，并經(jīng)過取得信息來增加認識事物、區(qū)分事物和改造世界知識和能力。數(shù)據(jù)在未經(jīng)處理時，還只是數(shù)據(jù)資源。依據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，將數(shù)據(jù)加以綜合處理，并結(jié)合人們使用目標形成數(shù)據(jù)庫或信息產(chǎn)品（參見圖4），才是信息財富。如以上食品銷售數(shù)據(jù)經(jīng)過分類匯總能夠取得不一樣部門、不一樣季節(jié)銷售額。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第36頁應(yīng)用知識進行數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)存放器接收者圖4將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息并加以利用過程外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第37頁（二）信息屬性信息在知識經(jīng)濟時代作用就如同物質(zhì)在工業(yè)經(jīng)濟或土地在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代作用。是社會賴以生存基礎(chǔ)。任何企業(yè)和個人都離不開信息，而且利用信息取得更多收益。對于企業(yè)管理者和決議者，信息將幫助他們提升管理和決議質(zhì)量。但假如信息不適當、不準確、不完整，甚至發(fā)生錯誤，則會直接影響對管理和決議效果。所以，在使用信息前必須注意到被利用信息以下各方面屬性：時間方面屬性及時性——是否在接收者正需要時候，提供信息?，F(xiàn)時性——是否是最新信息。內(nèi)容方面屬性準確性——是否是反應(yīng)了事件真實情況和情況信息。相關(guān)性——是否與接收者所做工作相關(guān)。完整性——是否詳細到足夠程度，方便使接收者能夠得到他所想得到信息任何細節(jié)。形式方面屬性量化程度——定量，還是定性。詳細（聚合）程度——摘要性，還是詳細。表現(xiàn)方式和載體——圖形方式、文字和數(shù)字方式、圖像、打印、音頻、視頻。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第38頁（三）信息分類在實際取得、加工和利用信息過程中，不但要注意所使用信息屬性，還需要了解信息種類。信息可按以下不一樣分類方法分成不一樣種類：按信息起源不一樣可分為內(nèi)源信息和外源信息。內(nèi)源信息——反應(yīng)組織內(nèi)部情況信息，通常是中層管理者進行管理和控制依據(jù)。外源信息——反應(yīng)決議系統(tǒng)外部環(huán)境信息，通常是高層管理者進行戰(zhàn)略計劃和決議依據(jù)。按信息對個人依賴程度不一樣可分為硬信息和軟信息。硬信息——反應(yīng)客觀實體和客觀現(xiàn)象一個客觀、標準度量。軟信息——依據(jù)人們以往對事物認識以及個人偏好，對客觀事物和實體進行一個度量。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第39頁二、信息系統(tǒng)和信息技術(shù)（一）信息系統(tǒng)管理本身是一個系統(tǒng)工程，所以，作為管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息決不是一些凌亂、毫無規(guī)則和聯(lián)絡(luò)信息堆積，而應(yīng)該是一些有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)和邏輯結(jié)構(gòu)不一樣信息所組成信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)存在目標是對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行采集、加工和交換，并支持和改進企業(yè)日常業(yè)務(wù)運作，滿足企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員進行業(yè)務(wù)管理和決議時各種信息需求。所以，在使用信息過程中，不可防止地會包括以下五個方面問題：1、怎樣取得原始信息——信息采集問題？2、怎樣以最有效方式表示信息——信息傳輸問題？3、怎樣加工信息以取得新信息——信息創(chuàng)建問題？5、怎樣保留信息以備今后使用——信息存放問題？5、怎樣將信息發(fā)送給其它人或站點——信息通訊問外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第40頁（二）信息系統(tǒng)特征作為信息系統(tǒng)它最少有以下3方面基本特征：數(shù)據(jù)特征功效特征行為特征（三）信息技術(shù)信息技術(shù)存在和發(fā)展目標就是為了處理人們在信息利用過程中存在問題，所以，信息技術(shù)按所要處理問題不一樣，能夠分為輸入、輸出、加工、存放、通信五大類技術(shù)（見圖5）。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第41頁圖5信息技術(shù)分類外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第42頁（四）數(shù)據(jù)庫技術(shù)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，所以，數(shù)據(jù)庫技術(shù)是信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)。成功數(shù)據(jù)庫含有向信息系統(tǒng)使用者（包含業(yè)務(wù)主管和決議者）提供及時、準確、相關(guān)信息能力。數(shù)據(jù)庫是將數(shù)據(jù)按一定要求（如：使用習慣或業(yè)務(wù)分類等）進行有序集合。在實際工作中，用戶將直接或間接地訪問不一樣數(shù)據(jù)庫，從簡單相關(guān)部門員工花名冊到綜合企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。用戶還要使用被稱為“數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”（DBMS）軟件訪問這些數(shù)據(jù)庫。DBMS是由一組程序組成，這些程序執(zhí)行數(shù)據(jù)庫實際操作，并提供數(shù)據(jù)庫與用戶之間或用戶與應(yīng)用程序之間接口。數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)應(yīng)用程序就組成了整個數(shù)據(jù)庫環(huán)境。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第43頁1、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)通常都是按層次進行組織，從計算處理最小數(shù)據(jù)（一位，1bit）到數(shù)據(jù)庫，中間有多個層次。比特（bit）是一個二進位。比特可組成字節(jié)，一個字節(jié)由8個比特組成。每個字節(jié)代表一個字符（如英文字母或數(shù)字等），2個字節(jié)可組成一個漢字，字符是人類能夠識別信息最基本元素。字符集合就形成字段（filed）。字段通常是姓名、數(shù)或以某種方法描述業(yè)務(wù)對象（如員工、日期、產(chǎn)品等）或業(yè)務(wù)活動（如銷售、入庫、出庫等）字符組合。相關(guān)字段一組集合就是一條統(tǒng)計（record）。將某一對象或活動各方面描述組合起來，就能得到相關(guān)該對象或活動完備描述。比如：某員工在一定時間內(nèi)對某產(chǎn)品進行銷售或入庫或出庫操作即是由員工姓名、操作時間、產(chǎn)品和操作活動四個字段組成一條統(tǒng)計加以描述。相關(guān)統(tǒng)計集合組成了文件（file）。比如，操作活動文件便是全部員工在不一樣時間操作活動統(tǒng)計集合外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第44頁數(shù)據(jù)層次最高一層就是數(shù)據(jù)庫（database），即綜合、相關(guān)文件集合。所以，比特、字符、字段、統(tǒng)計、文件和數(shù)據(jù)庫就組成了數(shù)據(jù)層次。字符由比特表示，字符組成了字段，字段組成了統(tǒng)計，統(tǒng)計組成了文件，文件又組成了數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫種不但包含了全部這些數(shù)據(jù)層次，還包含了它們之間關(guān)系。如：某企業(yè)客戶信息文件、產(chǎn)品信息文件、交易信息文件等文件集合組成該企業(yè)銷售數(shù)據(jù)庫。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第45頁2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（databasemanagementsystem,DBMS）：是由一組程序組成，這些程序執(zhí)行數(shù)據(jù)庫實際操作，并提供數(shù)據(jù)庫與用戶之間或用戶與應(yīng)用程序之間接口。當前國際上比較流行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要有：IBMDB2OracleServerSybaseInformixMicrosoftSQLServerMicrosoftAccess數(shù)據(jù)庫外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第46頁（三）企業(yè)管理信息系統(tǒng)1、基本概念傳統(tǒng)經(jīng)濟理論認為重要資源是土地、勞動力和資本。實際上信息在現(xiàn)代企業(yè)管理和運行過程中已經(jīng)起到越來越重要作用。所以，信息作為企業(yè)可利用資源已經(jīng)被大家所接收。而現(xiàn)在問題是企業(yè)怎樣管理這些信息以使信息回報率最高，這便是管理信息系統(tǒng)所要完成工作。一個設(shè)計合理企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)可認為企業(yè)帶來顯著效益。所謂管理是指由一個或更多人來協(xié)調(diào)他人活動，方便收到個人單獨活動所不能收到效果而進行各種活動。經(jīng)過管理計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能活動可以使被管理對象或組織處于一種更優(yōu)合作和工作狀態(tài)，從而提高工作效率。管理質(zhì)量高低、效果好壞，極大程度上取決于在管理過程中，對有關(guān)管理信息利用情況。企業(yè)管理系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)，是一個依賴于技術(shù)管理信息系統(tǒng)。而且，該系統(tǒng)定位在整個社會，而不僅僅是企業(yè)內(nèi)部。全部這些對內(nèi)、對外，不一樣層次管理都需要信息。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第47頁（二）企業(yè)信息系統(tǒng)組成企業(yè)業(yè)務(wù)和管理行為通常能夠分為基層作業(yè)系統(tǒng)、中層管理控制、高層戰(zhàn)略決議和規(guī)劃三個層次。外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理與其它類型企業(yè)一樣，現(xiàn)有詳細業(yè)務(wù)操作、對業(yè)務(wù)進行管理和控制，也有對企業(yè)目標確實定和策略選擇方面決議。所以，外貿(mào)企業(yè)最慣用信息系統(tǒng)能夠分為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（如：單據(jù)處理系統(tǒng)、報關(guān)系統(tǒng)等）、管理系統(tǒng)（如：協(xié)議管理、倉庫管理等）和決議支持系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是供詳細業(yè)務(wù)或工作人員使用系統(tǒng)。在外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)處理主要是進行外貿(mào)單據(jù)和財務(wù)方面處理。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)處理內(nèi)容包含數(shù)據(jù)輸入、修改、刪除、查詢、打印匯報、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫維護等。這些處理內(nèi)容組成了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)基本功效外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第48頁商檢處理程序許可證處理程序報關(guān)處理程序1、數(shù)據(jù)輸入

手工輸入

自動輸入2、業(yè)務(wù)處理

批處理

實時處理3、產(chǎn)生匯報

業(yè)務(wù)單據(jù)

報表4、數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)單據(jù)處理系統(tǒng)外貿(mào)數(shù)據(jù)庫圖6外貿(mào)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)5、查詢外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第49頁（三）管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息起源主要是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)所生成信息。而作為管理信息系統(tǒng)更關(guān)心和需要完成任務(wù)是怎樣經(jīng)過相關(guān)人員、業(yè)務(wù)過程、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備有效組合，及時地向管理人員和決議者提供符合他們需要信息和匯報，從而提升企業(yè)工作效率和經(jīng)濟效益。作為管理信息系統(tǒng)不但負擔向管理人員和決議者提供信息和匯報職能，還應(yīng)含有依據(jù)企業(yè)計劃和目標，利用相關(guān)信息對企業(yè)日常業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)、控制和及時調(diào)整職能。譬如，外銷員利用協(xié)議管理系統(tǒng)跟蹤協(xié)議執(zhí)行，及時辦理各項進出口手續(xù)，必要時及時催促對方推行協(xié)議義務(wù)；財務(wù)人員利用出口收匯核銷管理系統(tǒng)跟蹤出口貨物貨款收取和及時辦理出口收匯核銷手續(xù)。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第50頁（四）企業(yè)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)伴隨計算機應(yīng)用不停普及，計算機管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣泛，不但在商業(yè)領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域有著大量應(yīng)用，即使在政府部門、教學部門和金融部門都有著大量應(yīng)用。只要有事務(wù)或業(yè)務(wù)管理地方，都會有對管理信息系統(tǒng)需求。依據(jù)以上介紹內(nèi)容，企業(yè)信息系統(tǒng)能夠分為三個不一樣層面。但假如從企業(yè)不一樣業(yè)務(wù)管理內(nèi)容來加以區(qū)分話，企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠分為不一樣子系統(tǒng)，而每個子系統(tǒng)又可組成一個獨立系統(tǒng)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第51頁綜合管理信息系統(tǒng)銷售/市場人事/組織財務(wù)/會計制造/生產(chǎn)后勤/采購財務(wù)/會計成本總帳庫存應(yīng)支/應(yīng)付預(yù)算銷售/市場定價報價新產(chǎn)品公布市場研究銷售管理銷售渠道圖7企業(yè)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第52頁而每個子系統(tǒng)功效不但包含了詳細業(yè)務(wù)處理，也包含了利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋信息對業(yè)務(wù)過程進行控制和管理，以及管理系統(tǒng)依據(jù)所發(fā)覺問題，對規(guī)劃和計劃系統(tǒng)提出提議，為計劃調(diào)整和制訂新計劃提供依據(jù)。外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第53頁市場活動戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)策略和運行計劃系統(tǒng)控制匯報系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

久遠市場規(guī)劃

新產(chǎn)品/新市場規(guī)劃

客戶服務(wù)戰(zhàn)略模型

廣告和促銷計劃

產(chǎn)品計劃

分銷渠道計劃

價格計劃

銷售預(yù)測

數(shù)量計劃

市場研究

預(yù)算和費用

銷售能力分析和再分配

客戶服務(wù)

利潤、產(chǎn)品和客戶分析

廣告和促銷分析

市場份額

銷售趨勢定單輸入

客戶定單

銷售處理發(fā)票

開票

催款需求信息

訂購意向

特殊需求信息反饋圖8市場/銷售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第54頁第八節(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)

一、應(yīng)用外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)意義隨著我國對外貿(mào)易規(guī)模不停擴大，一方面，現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)進出口業(yè)務(wù)量增加，使得外貿(mào)企業(yè)外銷及相關(guān)人員整天忙于應(yīng)付，甚至難以應(yīng)付，所以，需要有一套適合其業(yè)務(wù)特點計算機管理信息系統(tǒng)幫助其擺脫困境；其次，新企業(yè)加入更需要有一套完整外貿(mào)計算機管理信息系統(tǒng)幫助其盡快進入角色。所以，擁有一套適合外貿(mào)業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)對任何一家有進出口經(jīng)營權(quán)企業(yè)都是非常必需。外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用和推廣對外貿(mào)企業(yè)意義是多方面，具體包括：外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理信息系統(tǒng)第55頁推進企業(yè)管理正規(guī)化，促進企業(yè)機構(gòu)和體制完善。減輕業(yè)務(wù)人員勞動量。將大量復(fù)雜易錯工作由計算機來完成，提升了工作效率，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。計算機不但能夠輔助業(yè)務(wù)員順利完成各類業(yè)務(wù)，還能夠?qū)σ恍┬畔⑦M行監(jiān)控，及時發(fā)覺業(yè)務(wù)中存在問題，并提醒用戶。有利于提升企業(yè)內(nèi)部信息流、物流、資金流運轉(zhuǎn)速度，使高層管理人員能夠及時了解業(yè)務(wù)情況，并作出正確決議。規(guī)范了業(yè)務(wù)運作，理清了責任關(guān)系，使業(yè)務(wù)人員能夠?qū)蛻暨M行規(guī)范化、全方面周到服務(wù)。提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)管理成本。使企業(yè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)嚴格遵照ISO9000質(zhì)量體系管理規(guī)范，與國際標準接軌。提升企業(yè)形象，加緊交易過程。將企業(yè)主頁放在互連網(wǎng)上，可使全世界各地用戶及時了解企業(yè)情況，查詢企業(yè)貨物詳細信息，預(yù)定貨物。加緊企業(yè)內(nèi)部各種信息流通。企